- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Når du er i stand til at få adgang til en kundes computer og se systemoplysningerne, kan du bestemme, hvad der skal gøres. Du kan oprette eller køre et script under en session, hvis du genkender, hvad problemet er.
Se en kundes systemoplysninger
Under en supportsession kan du med kundens tilladelse få vist detaljerede oplysninger om din kundes computer. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at diagnosticere og reparere kundens computer. Hvis du eller din kunde ændrer systemet, kan du genstarte kundens computer eksternt og derefter se ændringerne i systemoplysningerne.
Når du har vist oplysninger om en kundes computer, kan du enten udskrive den eller gemme den i en fil.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
Kunden bliver bedt om tilladelse til at se systemoplysningerne. Når kunden har givet tilladelse, vises vinduet Systemoplysninger. |
| 2 |
(Valgfrit) Vælg en kategori på listen til venstre for at få vist et panel, der indeholder de tilsvarende oplysninger. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Op dater for at få vist de nyeste systemoplysninger. |
Få vist en liste over tilgængelige scripts
Et brugerdefineret script er et script, som du eller en anden CSR kan oprette for at køre på en kundes computer. Et sådant script, når det først er oprettet, er ofte nyttigt i andre supportsessioner.
Du kan oprette sådanne ofte anvendte scripts og derefter gemme dem i biblioteket Brugerdefinerede scripts til udvælgelse og upload efter behov under en supportsession.
| 1 |
Log ind på dit Webex Support-websted. |
| 2 |
Vælg Scriptbibliotek på venstre navigationslinje. Du kan oprette, ændre, udgive eller slette kundeskripter fra biblioteket Brugerdefinerede scripts. Vælg en kolonneoverskrift for at sortere scripts. |
Oprette og udgive et brugerdefineret script
Du kan redigere eller slette ethvert brugerdefineret script, du opretter.
| 1 |
Vælg Tilføj nyt script. |
| 2 |
Angiv et entydigt navn under Scriptnavn. |
| 3 |
Vælg en kategori. Din webstedsadministrator opretter kategorier. |
| 4 |
(Valgfrit) Angiv en beskrivelse for at præcisere formålet med scriptet. |
| 5 |
Hvis du vil have dette script tilgængeligt for dig selv og andre CSR'er under supportsessioner, skal du vælge Ud giv til scriptbibliotek. |
| 6 |
Vælg Gennemse for at navigere til scripteksekveringsfilen. |
| 7 |
Hvis der kræves et andet script som input til eksekveringsscriptet, skal du vælge Gennemse. |
| 8 |
Vælg Send eller OK. Hvis scriptet indeholder fejl, f.eks. hvis scriptnavnet findes, kan du rette fejlene. Når scriptet er sendt korrekt, oprettes det nye script og vises i scriptbiblioteket. |
Rediger eller slet et brugerdefineret script
| 1 |
Log ind på dit Webex Support-websted. |
| 2 |
Vælg Scriptbibliotek på venstre navigationslinje. |
| 3 |
Vælg Rediger eller Slet under kolonnen Handlinger.
|
Kør et brugerdefineret script under en session
Mens du er i en session med en kunde, kan du uploade og udføre et eller flere brugerdefinerede scripts på din kundes computer for hurtigt at evaluere og løse problemer.
-
Scripts kan være op til 1 MB i størrelse.
-
Flere scripts kører sekventielt i den rækkefølge, du angiver her.
-
I et multisessionsvindue kan script-udførelse fortsætte samtidigt på tværs af flere sessioner.
-
Vælg en kolonneoverskrift for at sortere scriptbiblioteket.
| 1 |
Vælg > Bruger defineret scriptbibliotek i menuen C SR-konsol. |
| 2 |
Brug tasterne Flyt op eller Flyt ned til at bestille scripts. |
| 3 |
Vælg Kør scripts. Scripts køres i midlertidige mapper. Intet forbliver på kundens computer, når script-udførelsen er afsluttet. Kunden bliver bedt om at give tilladelse. Når tilladelsen er modtaget, udføres scripts på kundens computer. Logoutputtet for scriptet vises i chat vinduet sammen med eventuelle fejl, der måtte være opstået. Logfilen er også tilgængelig i rapporten Sessionsoplysninger. |
Gem og udskriv oplysninger om en kundes computer
Hvis du får vist oplysninger om en kundes computer, kan du enten:
-
Gem oplysningerne i en tekstfil (.txt).
-
Udskriv oplysningerne på en printer, der er tilsluttet din computer.
Support Managerviser kategorier af oplysninger om en kundes computer på separate paneler. Den gemte fil eller udskrift indeholder dog systemoplysningerne i alle kategorier. Du behøver ikke gemme eller udskrive hver kategori af oplysninger individuelt.
| 1 |
Vis oplysninger om kundens computer. Du kan finde instruktioner i Se en kundes systemoplysninger. |
| 2 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder i vinduet Systemoplysninger:
|
Logge på en kundes computer som en anden brugeroversigt
Under en supportsession kan du logge på en kundes computer som en anden bruger. Det kan f.eks. være en god idé at logge på computeren ved hjælp af en administratorkonto, så du kan udføre flere aktiviteter på computeren. Hvis kundens computer er tilsluttet et internt netværk, skal du logge på ved hjælp af en konto på det pågældende netværk.
Hvis du logger på som en anden bruger, logges kunden midlertidigt af computeren. For Windows 7- og Vista-brugere lukkes alle programmer, der kørte på kundens computer.
Du kan logge af kundens computer når som helst under sessionen og automatisk logge kunden tilbage på computeren. Hvis du er logget på kundens computer, når du afslutter sessionen, logger kunden Support Manager automatisk på computeren igen.
Log på en kundes computer som en anden bruger
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
Der vises en meddelelse, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning om at logge på deres computer. Din anmodning vises i en meddelelsesboks på kundens skærm. Kunden skal give tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesfeltet. |
| 2 |
Vælg OK for at lukke meddelelsesfeltet på computeren. Hvis kunden har godkendt din anmodning, vises dialogboksen Log på kundens computer. |
| 3 |
Angiv de nødvendige kontooplysninger, og vælg derefter OK. |
Genstart af en kundes computer
Under en supportsession kan du genstarte en kundes computer eksternt. Når kundens computer genstarter, kan kunden automatisk deltage i supportsessionen igen uden at skulle angive sessionsnummeret eller andre oplysninger.
| 1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
Der vises en meddelelse, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning om at genstarte computeren. Din anmodning vises i en meddelelsesboks på kundens skærm. Kunden skal give tilladelse til dig ved at vælge OK i meddelelsesfeltet. |
| 2 |
Vælg OK for at lukke meddelelsesfeltet på computeren. Kundens computer genstarter. Kunden skal derefter logge ind på sin computer eller netværk igen. En meddelelse vises derefter på kundens skærm, så kunden kan deltage i supportsessionen igen. |
