Når du har fået adgang til en kundes computer og kan se systemoplysningerne, kan du beslutte, hvad der skal gøres. Du kan oprette eller køre et script under en session, hvis du kan se, hvad problemet er.
- Vis kunders systemoplysninger
- Vis en liste over tilgængelige scripts
- Opret og publicer et brugerdefineret script.
- Ændr eller slet et brugerdefineret script
- Kør et brugerdefineret script under en session
- Gem og udskriv information om kundens computer.
- Oversigt over indlogning på en kundes computer som en anden bruger
- Log ind på en kundes computer med en anden Bruger
- Genstart af en Kundes computer
Vis kunders systemoplysninger
Under en supportsession kan du med kundens tilladelse se detaljerede oplysninger om din kundes computer. Denne information kan hjælpe dig med at diagnosticere og reparere kundens computer. Hvis du eller din kunde ændrer systemet, kan du genstarte kundens computer eksternt og derefter se ændringerne i systeminformationen.
Når du har vist informationen om en kundes computer kan du enten udskrive eller gemme det i en fil.
Vis en liste over tilgængelige scripts
Et brugerdefineret script er et script, som du eller en anden kundeservicerepræsentant kan oprette og afvikle på kundens computer. Et sådant script, når det først er oprettet, er ofte nyttigt i andre supportsessioner.
Du kan oprette sådanne hyppigt anvendte scripts og gemme dem i biblioteket Kundescripts til udvælgelse og overførsel efter behov under en supportsession.
Opret og publicer et brugerdefineret script.
Ændr eller slet et brugerdefineret script
Kør et brugerdefineret script under en session
Mens du er i sessionen med kunden, kan du overføre og afvikle en eller flere brugerdefinerede scripts på din kundes computer for hurtigt at kunne evaluere og løse problemer.
Gem og udskriv information om kundens computer.
Hvis du ser oplysninger om en kundes computer, kan du enten:
Gem oplysningerne i en tekstfil (.txt).
Udskriv oplysningerne på en printer tilsluttet til din computer.
Support Manager viser informationskategorierne for en kundes computer i separate paneler. Den gemte fil eller udskriften inkluderer imidlertid systeminformation for alle kategorier. Du skal gemme eller udskrive hver informationskategori individuelt.
1 | Vis information om kundens computer. Se Se en kundes systemoplysninger for vejledning. |
2 | Gør ét af følgende i vinduet med systemoplysninger: |
Oversigt over indlogning på en kundes computer som en anden bruger
Under en supportsession kan du logge på en kundes computer som en anden bruger. Vil du for eksempel gerne logge på computeren med en administratorkonto, så kan du udføre flere aktiviteter på computeren. Hvis kundens computer er knyttet til et internt netværk, skal du logge på med en konto fra det netværk.
Når du logger på som en anden bruger, logges kunden midlertidigt ud af computeren. For Windows 7- og Vista-brugere lukkes alle applikationer, der var kørende på kundens computer.
Du kan logge ud fra kundens computer når som helst under sessionen og automatisk logge kunden tilbage på computeren. Hvis du er logget på kundens computer, når du afslutter sessionen, logger Support Manager automatisk kunden tilbage på deres computer.
Log ind på en kundes computer med en anden Bruger
Genstart af en Kundes computer
Under en supportsession kan du genstarte en kundes computer via ekstern adgang. Når kundens computer genstarter, kan kunden tilmelde sig supportsessionen automatisk igen uden at skulle give sessionsnummer eller anden information.