Ver la información del sistema de un cliente

Durante una sesión de soporte, puede ver información detallada sobre la computadora de un cliente, con previo permiso de este. Esta información puede ayudarlo a diagnosticar y reparar la computadora del cliente. Si usted o el cliente cambian el sistema, puede reiniciar la computadora del cliente desde una ubicación remota y, a continuación, ver los cambios en la información del sistema.

Una vez que presenta información de la computadora de un cliente, puede imprimirla o guardarla en un archivo.

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Realice una de las siguientes acciones:

  • En la consola del CSR, en Información del cliente, seleccione Información del sistema.

  • En la bandeja de iconos, seleccione Información del sistema del cliente.

  • En la ventana multisesión, seleccione la pestaña Información del sistema.

Se le solicita permiso al cliente para ver la información del sistema. Después de que el cliente otorga el permiso, aparece la ventana Información del sistema.

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(Opcional) En la lista de la izquierda, seleccione una categoría para ver un panel que contenga la información correspondiente.

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(Opcional) Para ver la información del sistema más reciente, seleccione Actualizar.

Visualizar una lista de secuencias de comandos disponibles

Una secuencia de comandos personalizada es una secuencia que usted, u otro CSR, puede crear para ejecutarla en la computadora de un cliente. Una vez creada dicha secuencia, por lo general es útil en otras sesiones de soporte.

Puede crear esta clase de secuencias de comandos de uso frecuente y luego almacenarlas en la Biblioteca de secuencias de comandos personalizadas para seleccionarlas y cargarlas según sea necesario, durante una sesión de soporte.

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Inicie sesión en su sitio de Webex Support.

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En la barra de navegación izquierda haga clic en Biblioteca de secuencias de comandos.

Puede crear, modificar, publicar o eliminar secuencias de comandos personalizadas de la Biblioteca de secuencias de comandos personalizadas. Seleccione el encabezado de cualquier columna para ordenar las secuencias de comandos.

Crear y publicar una secuencia de comandos personalizada

Puede editar o eliminar cualquier secuencia de comandos personalizada que haya creado.

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Seleccione Añadir nueva secuencia de comandos.

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Para el nombre de la secuencia de comandos, introduzca un nombre único.

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Elija una categoría.

El administrador del sitio crea categorías.

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(Opcional) Ingrese una descripción para aclarar el propósito de la secuencia de comandos.

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Si desea tener esta secuencia de comandos disponible para usted y otros CSR durante las sesiones de soporte, seleccione Publicar en biblioteca de secuencias de comandos.

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Seleccione Examinar para dirigirse al archivo de ejecución de la secuencia de comandos.

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Si se requiere otra secuencia de comandos como entrada para la secuencia de comandos de ejecución, haga clic en Examinar.

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Seleccione Enviar o Aceptar.

Si la secuencia de comandos contiene errores, por ejemplo, si el nombre de la secuencia de comandos ya existe, puede corregirlos. Una vez que la secuencia de comandos se haya enviado correctamente, se creará la nueva secuencia de comandos y se mostrará en la Biblioteca de secuencias de comandos.

Modificar o eliminar una secuencia de comandos personalizada

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Conéctese a su sitio de Webex Support.

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En la barra de navegación izquierda haga clic en Biblioteca de secuencias de comandos.

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En la columna Acciones, seleccione Editar o Eliminar.

  • Editar: modifique la definición de la secuencia de comandos, incluida la modificación del archivo de ejecución de la secuencia de comandos o del archivo de entrada requerido por el archivo de ejecución, en caso de que existiera.

  • Eliminar: confirme la solicitud de eliminación para eliminar la secuencia de comandos de la biblioteca. Solo puede eliminar las secuencias de comandos que haya creado.

Ejecutar una secuencia de comandos personalizada durante una sesión

Mientras esté en una sesión con un cliente, puede cargar y ejecutar una o más secuencias de comandos personalizadas en la computadora de su cliente para revaluar y resolver problemas rápidamente.

  • Las secuencias de comandos pueden tener un tamaño máximo de 1 MB.

  • Las secuencias de comandos múltiples se ejecutan en secuencia en el orden que usted especifique aquí.

  • En una ventana multisesión, la ejecución de secuencias de comandos se puede realizar simultáneamente en varias sesiones.

  • Seleccione el encabezado de cualquier columna para ordenar la biblioteca de secuencias de comandos.

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En el menú Consola del CSR, elija Computadora del cliente > Biblioteca de secuencias de comandos personalizadas.

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Use las teclas para Mover hacia arriba o Mover hacia abajo para ordenar las secuencias de comandos.

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Seleccione Ejecutar secuencias de comandos.

Las secuencias de comandos se ejecutan en carpetas temporales. Nada queda en la computadora del cliente una vez finalizada la ejecución de las secuencias de comandos.

Al cliente se le pide que otorgue el permiso correspondiente. Una vez recibido el permiso, las secuencias de comandos se ejecutan en la computadora del cliente.

La salida del registro de la secuencia de comandos se muestra en la ventana Chat junto con cualquier error que se haya encontrado. El registro también está disponible en el informe de Detalles de la sesión.

Guardar e imprimir información sobre la computadora de un cliente

Si consulta información sobre la computadora de un cliente, puede:

  • Guardar la información en un archivo de texto (.txt).

  • Imprimir la información en una impresora conectada a la computadora.

En Support Manager se muestran las categorías de información sobre la computadora de un cliente en paneles diferentes. Sin embargo, el archivo o la impresión guardados contienen la información del sistema de todas las categorías. No es necesario guardar o imprimir cada categoría de información de manera individual.

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Muestre la información sobre la computadora del cliente.

Para obtener instrucciones, consulte Ver la información del sistema del cliente.

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En la ventana Información del sistema, realice una de las siguientes acciones:

  • Para guardar la información en un archivo, seleccione Guardar.

  • Para imprimir la información, seleccione Imprimir.

Descripción general de Conectarse a la computadora de un cliente como un usuario diferente

Durante una sesión de soporte, usted puede conectarse a la computadora de un cliente como otro usuario. Por ejemplo: es posible que necesite conectarse a la computadora utilizando una cuenta de administrador para realizar más actividades en la computadora. Si la computadora del cliente está conectada a una red interna, conéctese utilizando una cuenta en esa red.

Al conectarse como un usuario diferente, se desconecta temporariamente al cliente de la computadora. En el caso de usuarios con Windows 7 y Vista, se cerrarán todas las aplicaciones que se estaban ejecutando en la computadora del cliente.

Puede desconectarse de la computadora del cliente en cualquier momento de la sesión y conectar de nuevo de manera automática al cliente en la computadora. Si está conectado a la computadora del cliente al finalizar la sesión, el Support Manager vuelve a conectar al cliente a la computadora automáticamente.

Conectarse a la computadora de un cliente como un usuario diferente

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Realice una de las siguientes acciones:

  • En la consola del CSR, en Información del cliente, seleccione Conectarse como un usuario diferente.

  • En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione el botón Sesión y luego elija Computadora del cliente > Conectarse como un usuario diferente.

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud para conectarse a la computadora. Aparece su solicitud en un cuadro de mensaje sobre la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará el botón Aceptar del cuadro de mensaje.

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Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.

Si el cliente aprobó su solicitud, aparecerá el cuadro de diálogo Conectarse a la computadora del cliente.

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Escriba la información solicitada de la cuenta y, a continuación, seleccione Aceptar.

Reiniciar la computadora de un cliente

Durante una sesión de soporte puede reiniciar la computadora de un cliente de manera remota. Una vez que se reinicie la computadora del cliente, este puede volver a entrar en la sesión de soporte automáticamente sin tener que introducir el número de sesión u otra información.

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Realice una de las siguientes acciones:

  • En la consola del CSR, en Información del cliente, seleccione Reiniciar computadora.

  • En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione el botón Sesión y luego seleccione Computadora del cliente > Reiniciar.

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud para reiniciar su computadora. Aparece su solicitud en un cuadro de mensaje sobre la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará el botón Aceptar del cuadro de mensaje.

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Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.

Se reinicia la computadora del cliente. Entonces, el cliente debe volver a iniciar sesión en la computadora o en la red. Aparecerá un mensaje en la pantalla del cliente, que permitirá que el cliente vuelva a entrar en la sesión de soporte.