Después de poder acceder a la computadora de un cliente y ver la información del sistema, puede determinar lo que se debe hacer. Puede crear o ejecutar una secuencia de comandos durante una sesión, si usted reconoce cuál es el problema.
- Ver la información del sistema de un cliente
- Visualizar una lista de secuencias de comandos disponibles
- Crear y publicar una secuencia de comandos personalizada
- Modificar o eliminar una secuencia de comandos personalizada
- Ejecutar una secuencia de comandos personalizada durante una sesión
- Guardar e imprimir información sobre la computadora de un cliente
- Descripción general de Conectarse a la computadora de un cliente como un usuario diferente
- Conectarse a la computadora de un cliente como un usuario diferente
- Reiniciar la computadora de un cliente
Ver la información del sistema de un cliente
Durante una sesión de soporte, puede ver información detallada sobre la computadora de un cliente, con previo permiso de este. Esta información puede ayudarlo a diagnosticar y reparar la computadora del cliente. Si usted o el cliente cambian el sistema, puede reiniciar la computadora del cliente desde una ubicación remota y, a continuación, ver los cambios en la información del sistema.
Una vez que presenta información de la computadora de un cliente, puede imprimirla o guardarla en un archivo.
Visualizar una lista de secuencias de comandos disponibles
Una secuencia de comandos personalizada es una secuencia que usted, u otro CSR, puede crear para ejecutarla en la computadora de un cliente. Una vez creada dicha secuencia, por lo general es útil en otras sesiones de soporte.
Puede crear esta clase de secuencias de comandos de uso frecuente y luego almacenarlas en la Biblioteca de secuencias de comandos personalizadas para seleccionarlas y cargarlas según sea necesario, durante una sesión de soporte.
Crear y publicar una secuencia de comandos personalizada
Modificar o eliminar una secuencia de comandos personalizada
Ejecutar una secuencia de comandos personalizada durante una sesión
Mientras esté en una sesión con un cliente, puede cargar y ejecutar una o más secuencias de comandos personalizadas en la computadora de su cliente para revaluar y resolver problemas rápidamente.
Las secuencias de comandos pueden tener un tamaño máximo de 1 MB.
Las secuencias de comandos múltiples se ejecutan en secuencia en el orden que usted especifique aquí.
En una ventana multisesión, la ejecución de secuencias de comandos se puede realizar simultáneamente en varias sesiones.
Seleccione el encabezado de cualquier columna para ordenar la biblioteca de secuencias de comandos.
Guardar e imprimir información sobre la computadora de un cliente
Si consulta información sobre la computadora de un cliente, puede:
Guardar la información en un archivo de texto (.txt).
Imprimir la información en una impresora conectada a la computadora.
En Support Manager se muestran las categorías de información sobre la computadora de un cliente en paneles diferentes. Sin embargo, el archivo o la impresión guardados contienen la información del sistema de todas las categorías. No es necesario guardar o imprimir cada categoría de información de manera individual.
1 | Muestre la información sobre la computadora del cliente. Para obtener instrucciones, consulte Ver la información del sistema del cliente. |
2 | En la ventana Información del sistema, realice una de las siguientes acciones: |
Descripción general de Conectarse a la computadora de un cliente como un usuario diferente
Durante una sesión de soporte, usted puede conectarse a la computadora de un cliente como otro usuario. Por ejemplo: es posible que necesite conectarse a la computadora utilizando una cuenta de administrador para realizar más actividades en la computadora. Si la computadora del cliente está conectada a una red interna, conéctese utilizando una cuenta en esa red.
Al conectarse como un usuario diferente, se desconecta temporariamente al cliente de la computadora. En el caso de usuarios con Windows 7 y Vista, se cerrarán todas las aplicaciones que se estaban ejecutando en la computadora del cliente.
Puede desconectarse de la computadora del cliente en cualquier momento de la sesión y conectar de nuevo de manera automática al cliente en la computadora. Si está conectado a la computadora del cliente al finalizar la sesión, el Support Manager vuelve a conectar al cliente a la computadora automáticamente.
Conectarse a la computadora de un cliente como un usuario diferente
Reiniciar la computadora de un cliente
Durante una sesión de soporte puede reiniciar la computadora de un cliente de manera remota. Una vez que se reinicie la computadora del cliente, este puede volver a entrar en la sesión de soporte automáticamente sin tener que introducir el número de sesión u otra información.