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¿Comentarios?Una vez que pueda acceder a la computadora de un cliente y ver la información del sistema, puede determinar qué se debe hacer. Puede crear o ejecutar un script durante una sesión si reconoce cuál es el problema.
Ver la información del sistema de un cliente
Durante una sesión de soporte, con el permiso del cliente, puede ver información detallada sobre el equipo de su cliente. Esta información puede ayudarle a diagnosticar y reparar la computadora del cliente. Si usted o su cliente cambian el sistema, puede reiniciar el equipo del cliente de forma remota y luego ver los cambios en la información del sistema.
Una vez que muestre información sobre la computadora de un cliente, puede imprimirla o guardarla en un archivo.
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Realice una de las siguientes acciones:
Se le pide permiso al cliente para ver la información del sistema. Después de que el cliente conceda el permiso, aparece la ventana Información del sistema. |
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(Opcional) En la lista de la izquierda, seleccione una categoría para ver un panel que contiene la información correspondiente. |
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(Opcional) Para ver la información más reciente del sistema, seleccione Actualizar. |
Ver una lista de scripts disponibles
Un script personalizado es un script que usted u otro CSR puede crear para ejecutarse en el equipo de un cliente. Un script de este tipo, una vez creado, suele ser útil en otras sesiones de soporte.
Puede crear dichos scripts de uso frecuente y luego almacenarlos en la Biblioteca de scripts personalizados para seleccionarlos y cargarlos, según sea necesario, durante una sesión de soporte.
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Inicie sesión en su sitio de soporte de Webex. |
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En la barra de navegación izquierda, seleccione Biblioteca de scripts. Puede crear, modificar, publicar o eliminar secuencias de comandos del cliente de la Biblioteca de scripts personalizados. Seleccione cualquier encabezado de columna para ordenar los scripts. |
Crear y publicar un script personalizado
Puede editar o eliminar cualquier script personalizado que cree.
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Seleccione Agregar nuevo script. |
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Para Nombre de secuencia de comandos, escriba un nombre único. |
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Elija una categoría. El administrador de su sitio crea categorías. |
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(Opcional) Escriba una descripción para aclarar el propósito del guión. |
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Si desea que este script esté disponible para usted y otros CSR durante las sesiones de soporte, seleccione Publicar en la biblioteca de scripts. |
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Seleccione Examinar para navegar hasta el archivo de ejecución del script. |
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Si se requiere otro script como entrada para el script de ejecución, seleccione Examinar. |
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Seleccione Enviar o Aceptar. Si el script contiene errores, por ejemplo, si el nombre del script existe, puede corregir los errores. Una vez que el script se ha enviado correctamente, el nuevo script se crea y se muestra en la Biblioteca de secuencias de comandos. |
Modificar o eliminar un script personalizado
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Inicie sesión en su sitio de soporte de Webex. |
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En la barra de navegación izquierda, seleccione Biblioteca de scripts. |
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En la columna Acciones, seleccione Editar o Eliminar.
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Ejecutar un script personalizado durante una sesión
Mientras está en una sesión con un cliente, puede cargar y ejecutar uno o más scripts personalizados en el equipo de su cliente para evaluar y resolver problemas rápidamente.
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Los scripts pueden tener un tamaño de hasta 1 MB.
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Varios scripts se ejecutan secuencialmente en el orden que especifique aquí.
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En una ventana multisesión, la ejecución del script puede continuar simultáneamente en varias sesiones.
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Seleccione en cualquier encabezado de columna para ordenar la biblioteca de scripts.
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En el menú de la consola CSR, elija . |
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Utilice las teclas Suba o Bajar para ordenar scripts. |
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Seleccione Ejecutar scripts. Los scripts se ejecutan en carpetas temporales. No queda nada en el equipo del cliente una vez que se completa la ejecución del script. Se le pide al cliente que conceda permiso. Una vez recibido el permiso, los scripts se ejecutan en la computadora del cliente. La salida del registro del script se muestra en la ventana Chat junto con cualquier error que se haya encontrado. El registro también está disponible en el informe Detalles de la sesión. |
Guardar e imprimir información sobre la computadora de un cliente
Si ve información sobre la computadora de un cliente, puede:
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Guarde la información en un archivo de texto (.txt).
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Imprima la información en una impresora conectada a su computadora.
Support Managermuestra categorías de información sobre la computadora de un cliente en paneles separados. Sin embargo, el archivo guardado o la impresión incluye la información del sistema en todas las categorías. No necesita guardar o imprimir cada categoría de información individualmente.
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Mostrar información sobre la computadora del cliente. Para obtener instrucciones, consulte Ver la información del sistema de un cliente. |
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En la ventana Información del sistema, realice una de las siguientes acciones:
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Iniciar sesión en la computadora de un cliente como un usuario diferente Descripción general
Durante una sesión de soporte, puede iniciar sesión en la computadora de un cliente como otro usuario. Por ejemplo, es posible que desee iniciar sesión en el equipo con una cuenta de administrador para que pueda realizar más actividades en el equipo. Si el equipo del cliente está conectado a una red interna, inicie sesión con una cuenta en esa red.
Al iniciar sesión como un usuario diferente, el cliente cierra temporalmente el equipo. Para los usuarios de Windows 7 y Vista, todas las aplicaciones que se estaban ejecutando en el equipo del cliente están cerradas.
Puede cerrar sesión en el equipo del cliente en cualquier momento durante la sesión y volver a registrarlo automáticamente en el equipo. Si ha iniciado sesión en la computadora del cliente cuando termina la sesión, Support Manager automáticamente vuelve a iniciar la sesión del cliente en su computadora.
Inicie sesión en la computadora de un cliente como un usuario diferente
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Realice una de las siguientes acciones:
Aparece un mensaje informándole que el cliente ha recibido su solicitud para iniciar sesión en su computadora. Su solicitud aparece en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso seleccionando Aceptar en el cuadro de mensaje. |
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Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora. Si el cliente aprobó su solicitud, aparecerá el cuadro de diálogo Iniciar sesión en el equipo del cliente. |
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Proporcione la información de cuenta requerida y luego seleccione Aceptar. |
Reinicie la computadora de un cliente
Durante una sesión de soporte, puede reiniciar el equipo de un cliente de forma remota. Una vez que el equipo del cliente se reinicia, el cliente puede volver a unirse a la sesión de soporte automáticamente, sin tener que proporcionar el número de sesión u otra información.
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Realice una de las siguientes acciones:
Aparece un mensaje informándole que el cliente ha recibido su solicitud para reiniciar su computadora. Su solicitud aparece en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso seleccionando Aceptar en el cuadro de mensaje. |
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Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora. La computadora del cliente se reinicia. Luego, el cliente debe volver a iniciar sesión en su computadora o red. A continuación, aparece un mensaje en la pantalla del cliente, lo que le permite volver a unirse a la sesión de soporte. |
