Après avoir accédé à l’ordinateur d'un client et affiché les informations système, vous pouvez déterminer ce qui doit être effectué. Vous pouvez créer ou exécuter un script au cours d’une session, si vous reconnaissez quel est le problème.
- Afficher les informations du système d'un client
- Afficher une liste des scripts disponibles
- Créer et publier un script personnalisé
- Modifier ou supprimer un script personnalisé
- Exécuter un script personnalisé au cours d'une session
- Enregistrer et imprimer les informations concernant l’ordinateur d'un client
- Se connecter à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur différent
- Se connecter à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur différent.
- Redémarrer l'ordinateur d'un client
Afficher les informations du système d'un client
Pendant une session d'assistance, avec l'autorisation du client, vous pouvez afficher des informations détaillées concernant l'ordinateur de votre client. Ces informations peuvent vous aider à diagnostiquer et à réparer son ordinateur. Si vous ou votre client effectuez des modifications au système, vous pouvez redémarrer l'ordinateur du client à distance, puis afficher les informations modifiées du système.
Une fois les informations affichées, vous pouvez les imprimer ou les enregistrer dans un fichier.
Afficher une liste des scripts disponibles
Un script personnalisé est un script que vous, ou un autre CSR, pouvez créer pour l'installer sur l'ordinateur d'un client. Lorsqu'il a été créé, un tel script est souvent utile pour d'autres sessions d'assistance.
Vous pouvez créer des scripts fréquemment utilisés et les conserver dans la Bibliothèque de scripts personnalisés pour sélection et téléchargement, le cas échéant, au cours d'une session d'assistance.
Créer et publier un script personnalisé
Modifier ou supprimer un script personnalisé
Exécuter un script personnalisé au cours d'une session
Lors d'une session avec un client, vous pouvez télécharger et exécuter un ou plusieurs scripts sur l'ordinateur de votre client pour évaluer et résoudre rapidement les problèmes.
Les scripts peuvent atteindre 1 Mo.
Les scripts multiples sont lancés les uns après les autres selon l'ordre que vous indiquez.
Dans une fenêtre multisession, l'exécution du script peut s'effectuer simultanément dans plusieurs sessions.
Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour classer la bibliothèque de scripts.
Enregistrer et imprimer les informations concernant l’ordinateur d'un client
Si vous affichez les informations concernant l'ordinateur d'un client vous pouvez :
Enregistrer les informations dans un fichier texte (.txt).
Imprimer les informations sur une imprimante connectée à votre ordinateur.
Le gestionnaire d'assistance affiche plusieurs catégories d'informations concernant l'ordinateur d'un client dans différents panneaux. Cependant, le fichier enregistré ou la copie imprimée comprend toutes les catégories des informations du système. Vous ne devez pas enregistrer ou imprimer séparément chaque catégorie d'informations.
1 | Affichez les informations concernant l’ordinateur du client. Pour les instructions, voir Affichage des informations système d'un client. |
2 | Dans la fenêtre Informations sur le système, effectuez l'une des opérations suivantes : |
Se connecter à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur différent
Au cours d'une session d'assistance, vous pouvez vous connecter à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur différent. Par exemple, vous pourriez vouloir vous connecter à l'ordinateur en utilisant un compte administrateur de manière à pouvoir effectuer des activités supplémentaires sur l'ordinateur. Si l'ordinateur du client est connecté à un réseau interne, vous devez vous connecter avec un compte existant sur ce réseau.
Se connecter en tant qu'utilisateur différent déconnecte temporairement le client de l'ordinateur. Pour les utilisateurs de Windows 7 et Vista, toutes les applications ouvertes sur l'ordinateur du client sont fermées.
Vous pouvez vous déconnecter de l'ordinateur du client à tout moment au cours de la session et reconnecter automatiquement le client à son ordinateur. Si vous êtes connecté(e) à l'ordinateur du client lorsque vous mettez fin à la session, le Gestionnaire d'Assistance reconnecte automatiquement le client à son ordinateur.
Se connecter à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur différent.
Redémarrer l'ordinateur d'un client
Pendant une session d'assistance, vous pouvez faire redémarrer à distance l'ordinateur d'un client. Après le redémarrage de son ordinateur, le client peut réaccéder automatiquement à la session d'assistance sans devoir fournir le numéro de session ni aucune autre information.