- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Po uzyskaniu dostępu do komputera klienta i wyświetleniu informacji systemowych możesz określić, co należy zrobić. Możesz utworzyć lub uruchomić skrypt podczas sesji, jeśli rozpoznasz problem.
Wyświetlanie informacji systemowych klienta
Podczas sesji wsparcia, za zgodą klienta, możesz wyświetlić szczegółowe informacje o komputerze klienta. Informacje te mogą pomóc w zdiagnozowaniu i naprawie komputera klienta. Jeśli Ty lub Twój klient zmienisz system, możesz zdalnie zrestartować komputer klienta, a następnie wyświetlić zmiany w informacjach systemowych.
Po wyświetleniu informacji o komputerze klienta można je wydrukować lub zapisać w pliku.
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
Klient jest proszony o zgodę na przeglądanie informacji systemowych. Po udzieleniu przez klienta zgody pojawi się okno Informacje o systemie. |
| 2 |
(Opcjonalnie) Na liście po lewej stronie wybierz kategorię, aby wyświetlić panel zawierający odpowiednie informacje. |
| 3 |
(Opcjonalnie) Aby wyświetlić najnowsze informacje o systemie, wybierz Od śwież. |
Wyświetlanie listy dostępnych skryptów
Skrypt niestandardowy to skrypt, który użytkownik lub inny CSR może utworzyć w celu uruchomienia na komputerze klienta. Taki skrypt, po utworzeniu, jest często przydatny w innych sesjach wsparcia.
Można utworzyć takie często używane skrypty, a następnie przechowywać je w Bibliotece skryptów niestandardowych do wyboru i przesłania, w razie potrzeby, podczas sesji pomocy technicznej.
| 1 |
Zaloguj się do swojej witryny pomocy technicznej Webex. |
| 2 |
Na lewym pasku nawigacyjnym wybierz Biblioteka skryptów. Możesz tworzyć, modyfikować, publikować lub usuwać skrypty klientów z Biblioteki skryptów niestandardowych. Wybierz dowolny nagłówek kolumny, aby posortować skrypty. |
Tworzenie i publikowanie niestandardowego skryptu
Możesz edytować lub usunąć dowolny skrypt niestandardowy, który utworzysz.
| 1 |
Wybierz Dodaj nowy skrypt. |
| 2 |
W polu Nazwa skryptu wprowadź unikalną nazwę. |
| 3 |
Wybierz kategorię. Administrator witryny tworzy kategorie. |
| 4 |
(Opcjonalnie) Wprowadź opis, aby wyjaśnić cel skryptu. |
| 5 |
Jeśli chcesz, aby ten skrypt był dostępny dla siebie i innych CSR podczas sesji pomocy technicznej, wybierz opcję Publikuj w bibliotece skryptów. |
| 6 |
Wybierz opcję Przeglądaj, aby przejść do pliku wykonywania skryptu. |
| 7 |
Jeśli inny skrypt jest wymagany jako dane wejściowe do skryptu wykonywania, wybierz opcję Przeglądaj. |
| 8 |
Wybierz opcję Prześlij lub OK. Jeśli skrypt zawiera błędy, na przykład, jeśli nazwa skryptu istnieje, można je poprawić. Po pomyślnym przesłaniu skryptu nowy skrypt jest tworzony i wyświetlany w bibliotece skryptów. |
Modyfikowanie lub usuwanie skryptu niestandardowego
| 1 |
Zaloguj się do swojej witryny pomocy technicznej Webex. |
| 2 |
Na lewym pasku nawigacyjnym wybierz Biblioteka skryptów. |
| 3 |
W kolumnie A kcje wybierz polecenie Edytuj lub Usuń.
|
Uruchamianie skryptu niestandardowego podczas sesji
Podczas sesji z klientem możesz przesłać i wykonać jeden lub więcej niestandardowych skryptów na komputerze klienta, aby szybko ocenić i rozwiązać problemy.
-
Skrypty mogą mieć rozmiar do 1 MB.
-
Wiele skryptów jest uruchamianych sekwencyjnie w określonej tutaj kolejności.
-
W oknie wielosesyjnym wykonywanie skryptów może odbywać się jednocześnie w wielu sesjach.
-
Wybierz dowolny nagłówek kolumny, aby posortować bibliotekę skryptów.
| 1 |
W menu konsoli CSR wybierz polecenie Komp . |
| 2 |
Użyj klawiszy Przenieś w gór ę lub Przesuń w dół, aby zamawiać skrypty. |
| 3 |
Wybierz opcję U ruchom skrypty. Skrypty są uruchamiane w folderach tymczasowych. Nic nie pozostaje na komputerze klienta po zakończeniu wykonywania skryptu. Klient jest proszony o udzielenie zgody. Po otrzymaniu uprawnień skrypty są wykonywane na komputerze klienta. Wyjście dziennika skryptu jest wyświetlane w oknie Czat wraz z wszelkimi napotkanymi błędami. Dziennik jest również dostępny w raporcie Szczegóły sesji. |
Zapisywanie i drukowanie informacji o komputerze klienta
Jeśli przeglądasz informacje o komputerze klienta, możesz:
-
Zapisz informacje w pliku tekstowym (.txt).
-
Wydrukuj informacje na drukarce podłączonej do komputera.
Support Managerwyświetla kategorie informacji o komputerze klienta na oddzielnych panelach. Jednak zapisany plik lub wydruk zawiera informacje systemowe we wszystkich kategoriach. Nie musisz zapisywać ani drukować każdej kategorii informacji indywidualnie.
| 1 |
Wyświetl informacje o komputerze klienta. Aby uzyskać instrukcje, z obacz Wyświetlanie informacji o systemie klienta. |
| 2 |
W oknie Informacje o systemie wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Logowanie do komputera klienta jako inny przegląd użytkownika
Podczas sesji wsparcia możesz zalogować się na komputerze klienta jako inny użytkownik. Na przykład możesz zalogować się na komputerze za pomocą konta administratora, aby móc wykonywać więcej czynności na komputerze. Jeśli komputer klienta jest podłączony do sieci wewnętrznej, zaloguj się za pomocą konta w tej sieci.
Logowanie jako inny użytkownik tymczasowo rejestruje klienta z komputera. W przypadku użytkowników systemów Windows 7 i Vista wszystkie aplikacje działające na komputerze klienta są zamknięte.
Możesz wylogować się z komputera klienta w dowolnym momencie sesji i automatycznie zalogować klienta z powrotem na komputerze. Jeśli użytkownik jest zalogowany na komputerze klienta po zakończeniu sesji, Support Manager automatycznie zaloguje klienta z powrotem na swoim komputerze.
Zaloguj się do komputera klienta jako inny użytkownik
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
Pojawi się komunikat informujący, że klient otrzymał prośbę o zalogowanie się na swoim komputerze. Twoje żądanie pojawia się w polu wiadomości na ekranie klienta. Klient musi udzielić Ci pozwolenia, wybierając OK w polu komunikatu. |
| 2 |
Wybierz OK, aby zamknąć okno komunikatu na komputerze. Jeśli klient zatwierdził żądanie, pojawi się okno dialogowe Zaloguj się do komputera klienta. |
| 3 |
Podaj wymagane informacje o koncie, a następnie wybierz OK. |
Uruchom ponownie komputer klienta
Podczas sesji wsparcia możesz zdalnie zrestartować komputer klienta. Po ponownym uruchomieniu komputera klienta klient może automatycznie dołączyć do sesji pomocy technicznej, bez konieczności podawania numeru sesji lub innych informacji.
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
Pojawi się komunikat informujący, że klient otrzymał prośbę o ponowne uruchomienie komputera. Twoje żądanie pojawia się w polu wiadomości na ekranie klienta. Klient musi udzielić Ci pozwolenia, wybierając OK w polu komunikatu. |
| 2 |
Wybierz OK, aby zamknąć okno komunikatu na komputerze. Komputer klienta uruchamia się ponownie. Klient musi następnie zalogować się ponownie do swojego komputera lub sieci. Następnie na ekranie klienta pojawia się komunikat umożliwiający mu ponowne dołączenie do sesji pomocy technicznej. |
