Wyświetlanie informacji o systemie klienta

Podczas sesji pomocy technicznej, za zgodą klienta, można wyświetlić szczegółowe informacje o komputerze klienta. Te informacje mogą pomóc w zdiagnozowaniu i naprawie komputera klienta. Jeśli Ty lub Twój klient zmienicie system, możesz ponownie uruchomić komputer klienta zdalnie, a następnie wyświetlić zmiany w informacjach o systemie.

Po wyświetleniu informacji o komputerze klienta można je wydrukować lub zapisać w pliku.

1

Zrób jedno z poniższych:

  • W konsoli CSR w obszarze Informacje o kliencie wybierz Informacje systemowe.

  • Na tacy ikon wybierz opcję Informacje o systemie klienta.

  • W oknie wielosesyjnym wybierz kartę Informacje systemowe dla klienta.

Klient jest proszony o pozwolenie na wyświetlanie informacji o systemie. Po przyznaniu uprawnień przez klienta pojawi się okno Informacje o systemie.

2

(Opcjonalnie) Na liście po lewej stronie wybierz kategorię, aby wyświetlić panel zawierający odpowiednie informacje.

3

(Opcjonalnie) Aby wyświetlić najnowsze informacje o systemie, wybierz odśwież .

Wyświetlanie listy dostępnych skryptów

Skrypt niestandardowy to skrypt, który użytkownik lub inny CSR może utworzyć w celu uruchomienia na komputerze klienta. Taki skrypt, raz stworzony, jest często przydatny w innych sesjach wsparcia.

Można tworzyć takie często używane skrypty, a następnie przechowywać je w bibliotece skryptów niestandardowych w celu wybrania i przekazania, zgodnie z wymaganiami, podczas sesji pomocy technicznej.

1

Zaloguj się do witryny pomocy technicznej Webex.

2

Na lewym pasku nawigacyjnym wybierz Biblioteka skryptów.

Można tworzyć, modyfikować, publikować lub usuwać skrypty klienta z biblioteki skryptów niestandardowych. Wybierz dowolny nagłówek kolumny, aby posortować skrypty.

Tworzenie i publikowanie skryptu niestandardowego

Możesz edytować lub usunąć dowolny skrypt niestandardowy, który tworzysz.

1

Wybierz Dodaj nowy skrypt.

2

W polu Nazwa skryptu wprowadź unikatową nazwę.

3

Wybierz kategorię.

Administrator witryny tworzy kategorie.

4

(Opcjonalnie) Wprowadź opis, aby wyjaśnić przeznaczenie skryptu.

5

Jeśli chcesz, aby ten skrypt był dostępny dla siebie i innych użytkowników podczas sesji pomocy technicznej, wybierz pozycję Publikuj w biblioteceskryptów.

6

Wybierz Przeglądaj, aby przejść do pliku wykonywania skryptu.

7

Jeśli inny skrypt jest wymagany jako dane wejściowe do skryptu wykonawczego, wybierz przeglądaj .

8

Wybierz prześlij lub OK.

Jeśli skrypt zawiera błędy, na przykład jeśli nazwa skryptu istnieje, można je poprawić. Po pomyślnym przesłaniu skryptu nowy skrypt jest tworzony i wyświetlany w bibliotece skryptów.

Modyfikowanie lub usuwanie skryptu niestandardowego

1

Zaloguj się do witryny pomocy technicznej Webex.

2

Na lewym pasku nawigacyjnym wybierz Biblioteka skryptów.

3

W kolumnie Akcje wybierz pozycję Edytuj lub Usuń .

  • Edytuj i zmodyfikuj definicję skryptu, w tym zmień plik wykonywania skryptu lub plik wejściowy wymagany przez plik wykonawczy, jeśli istnieje.

  • Usuń i potwierdź żądanie usunięcia skryptu z biblioteki. Można usunąć tylko te skrypty, które zostały utworzone.

Uruchamianie skryptu niestandardowego podczas sesji

Podczas sesji z klientem można przekazać i wykonać jeden lub więcej niestandardowych skryptów na komputerze klienta, aby szybko ocenić i rozwiązać problemy.

  • Skrypty mogą mieć rozmiar do 1 MB.

  • Wiele skryptów jest uruchamianych sekwencyjnie w kolejności określonej tutaj.

  • W oknie wielosesyjnym wykonywanie skryptu może przebiegać jednocześnie w wielu sesjach.

  • Wybierz dowolny nagłówek kolumny, aby posortować bibliotekę skryptów.

1

W menu konsoli CSR wybierz polecenie Komputer klienta > Biblioteka skryptów niestandardowych.

2

Użyj Przenieś w górę lub Przenieś w dół, aby uporządkować skrypty.

3

Wybierz opcję Uruchom skrypty.

Skrypty są uruchamiane w folderach tymczasowych. Nic nie pozostaje na komputerze klienta po zakończeniu wykonywania skryptu.

Klient jest proszony o udzielenie zgody. Po otrzymaniu uprawnień skrypty są wykonywane na komputerze klienta.

Dane wyjściowe dziennika skryptu są wyświetlane w oknie czatu wraz z wszelkimi błędami, które mogły zostać napotkane. Dziennik jest również dostępny w raporcie Szczegóły sesji.

Zapisywanie i drukowanie informacji o komputerze klienta

Jeśli przeglądasz informacje o komputerze klienta, możesz:

  • Zapisz informacje w pliku tekstowym (.txt).

  • Wydrukuj informacje na drukarce podłączonej do komputera.

Menedżer pomocy technicznej wyświetla kategorie informacji o komputerze klienta na osobnych panelach. Jednak zapisany plik lub wydruk zawiera informacje o systemie we wszystkich kategoriach. Nie musisz zapisywać ani drukować każdej kategorii informacji osobno.

1

Wyświetlanie informacji o komputerze klienta.

Aby uzyskać instrukcje, zobacz Wyświetlanie informacji o systemieklienta.

2

W oknie Informacje o systemie wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Aby zapisać informacje w pliku, wybierz opcję Zapisz.

  • Aby wydrukować informacje, wybierz opcję Drukuj.

Logowanie się do komputera klienta jako inny użytkownik — omówienie

Podczas sesji pomocy technicznej można zalogować się do komputera klienta jako inny użytkownik. Na przykład można zalogować się do komputera przy użyciu konta administratora, aby móc wykonywać więcej czynności na komputerze. Jeśli komputer klienta jest podłączony do sieci wewnętrznej, zaloguj się przy użyciu konta w tej sieci.

Zalogowanie się jako inny użytkownik tymczasowo wylogowuje klienta z komputera. Dla użytkowników systemów Windows 7 i Vista wszystkie aplikacje uruchomione na komputerze klienta są zamknięte.

Możesz wylogować się z komputera klienta w dowolnym momencie podczas sesji i automatycznie zalogować klienta z powrotem na komputerze. Jeśli użytkownik jest zalogowany na komputerze klienta po zakończeniu sesji, Menedżer pomocy technicznej automatycznie loguje klienta z powrotem na jego komputerze.

Zaloguj się do komputera klienta jako inny użytkownik

1

Zrób jedno z poniższych:

  • W konsoli CSR w obszarze Informacje o kliencie wybierz opcję Zaloguj się jako Inny użytkownik.

  • Na tacy ikon lub w oknie wielosesyjnym wybierz przycisk Sesja , a następnie wybierz Komputer klienta > Zaloguj się jako inny użytkownik.

Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że klient otrzymał prośbę o zalogowanie się na swoim komputerze. Twoje żądanie pojawi się w oknie komunikatu na ekranie klienta. Klient musi udzielić Ci pozwolenia, wybierając opcję OK w polu wiadomości.

2

Wybierz przycisk OK, aby zamknąć okno komunikatu na komputerze.

Jeśli klient zatwierdził żądanie, zostanie wyświetlone okno dialogowe Logowanie do komputera klienta.

3

Podaj wymagane informacje o koncie, a następnie wybierz przycisk OK.

Ponowne uruchamianie komputera klienta

Podczas sesji pomocy technicznej można zdalnie ponownie uruchomić komputer klienta. Po ponownym uruchomieniu komputera klienta klient może automatycznie ponownie dołączyć do sesji pomocy technicznej, bez konieczności podawania numeru sesji lub innych informacji.

1

Zrób jedno z poniższych:

  • Na pulpicie nawigacyjnym CSR w obszarze Informacje o kliencie wybierz opcję Uruchom ponownie komputer.

  • Na tacy ikon lub w oknie wielosesyjnym wybierz przycisk Sesja , a następnie wybierz Komputer klienta > Ponowne uruchomienie.

Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że klient otrzymał prośbę o ponowne uruchomienie komputera. Twoje żądanie pojawi się w oknie komunikatu na ekranie klienta. Klient musi udzielić Ci pozwolenia, wybierając opcję OK w polu wiadomości.

2

Wybierz przycisk OK, aby zamknąć okno komunikatu na komputerze.

Komputer klienta zostanie uruchomiony ponownie. Następnie klient musi zalogować się ponownie do swojego komputera lub sieci. Następnie na ekranie klienta pojawi się komunikat, który umożliwi mu ponowny dostawienie się do sesji pomocy technicznej.