Po uzyskaniu dostępu do komputera klienta i wyświetleniu informacji o systemie można określić, co należy zrobić. Możesz utworzyć lub uruchomić skrypt podczas sesji, jeśli rozpoznasz, na czym polega problem.
- Wyświetlanie informacji o systemie klienta
- Wyświetlanie listy dostępnych skryptów
- Tworzenie i publikowanie skryptu niestandardowego
- Modyfikowanie lub usuwanie skryptu niestandardowego
- Uruchamianie skryptu niestandardowego podczas sesji
- Zapisywanie i drukowanie informacji o komputerze klienta
- Logowanie się do komputera klienta jako inny użytkownik — omówienie
- Zaloguj się do komputera klienta jako inny użytkownik
- Ponowne uruchamianie komputera klienta
Wyświetlanie informacji o systemie klienta
Podczas sesji pomocy technicznej, za zgodą klienta, można wyświetlić szczegółowe informacje o komputerze klienta. Te informacje mogą pomóc w zdiagnozowaniu i naprawie komputera klienta. Jeśli Ty lub Twój klient zmienicie system, możesz ponownie uruchomić komputer klienta zdalnie, a następnie wyświetlić zmiany w informacjach o systemie.
Po wyświetleniu informacji o komputerze klienta można je wydrukować lub zapisać w pliku.
Wyświetlanie listy dostępnych skryptów
Skrypt niestandardowy to skrypt, który użytkownik lub inny CSR może utworzyć w celu uruchomienia na komputerze klienta. Taki skrypt, raz stworzony, jest często przydatny w innych sesjach wsparcia.
Można tworzyć takie często używane skrypty, a następnie przechowywać je w bibliotece skryptów niestandardowych w celu wybrania i przekazania, zgodnie z wymaganiami, podczas sesji pomocy technicznej.
Tworzenie i publikowanie skryptu niestandardowego
Modyfikowanie lub usuwanie skryptu niestandardowego
Uruchamianie skryptu niestandardowego podczas sesji
Podczas sesji z klientem można przekazać i wykonać jeden lub więcej niestandardowych skryptów na komputerze klienta, aby szybko ocenić i rozwiązać problemy.
Zapisywanie i drukowanie informacji o komputerze klienta
Jeśli przeglądasz informacje o komputerze klienta, możesz:
Zapisz informacje w pliku tekstowym (.txt).
Wydrukuj informacje na drukarce podłączonej do komputera.
Menedżer pomocy technicznej wyświetla kategorie informacji o komputerze klienta na osobnych panelach. Jednak zapisany plik lub wydruk zawiera informacje o systemie we wszystkich kategoriach. Nie musisz zapisywać ani drukować każdej kategorii informacji osobno.
1 | Wyświetlanie informacji o komputerze klienta. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Wyświetlanie informacji o systemieklienta. |
2 | W oknie Informacje o systemie wykonaj jedną z następujących czynności: |
Logowanie się do komputera klienta jako inny użytkownik — omówienie
Podczas sesji pomocy technicznej można zalogować się do komputera klienta jako inny użytkownik. Na przykład można zalogować się do komputera przy użyciu konta administratora, aby móc wykonywać więcej czynności na komputerze. Jeśli komputer klienta jest podłączony do sieci wewnętrznej, zaloguj się przy użyciu konta w tej sieci.
Zalogowanie się jako inny użytkownik tymczasowo wylogowuje klienta z komputera. Dla użytkowników systemów Windows 7 i Vista wszystkie aplikacje uruchomione na komputerze klienta są zamknięte.
Możesz wylogować się z komputera klienta w dowolnym momencie podczas sesji i automatycznie zalogować klienta z powrotem na komputerze. Jeśli użytkownik jest zalogowany na komputerze klienta po zakończeniu sesji, Menedżer pomocy technicznej automatycznie loguje klienta z powrotem na jego komputerze.
Zaloguj się do komputera klienta jako inny użytkownik
Ponowne uruchamianie komputera klienta
Podczas sesji pomocy technicznej można zdalnie ponownie uruchomić komputer klienta. Po ponownym uruchomieniu komputera klienta klient może automatycznie ponownie dołączyć do sesji pomocy technicznej, bez konieczności podawania numeru sesji lub innych informacji.