Upravljanje računarom korisnika u podršci za Vebek

Pogledajte sistemske informacije kupca

Tokom sesije podrške, uz dozvolu kupca, možete pogledati detaljne informacije o računaru vašeg klijenta. Ove informacije vam mogu pomoći da dijagnostikujete i popravite računar kupca. Ako vi ili vaš kupac promenite sistem, možete daljinski ponovo pokrenuti računar kupca, a zatim pregledati promene sistemskih informacija.

Jednom kada prikažete informacije o računaru kupca, možete ih ili odštampati ili sačuvati u datoteci.

Uradite jedno od sledećeg:

Na kontrolnoj tabli CSR, u odeljku Informacije o kupcu izaberite Informacije o sistemu.
Na ležištu sa ikonama izaberite Informacije o korisničkom sistemu.
U prozoru za više sesija izaberite karticu Informacije o sistemu za kupca.

Od kupca se traži dozvola za pregled sistemskih informacija. Nakon što kupac odobri dozvolu, pojavljuje se prozor Informacije o sistemu.

(Opcionalno) Na listi sa leve strane izaberite kategoriju da biste videli panel koji sadrži odgovarajuće informacije.

(Opcionalno) Da biste videli najnovije informacije o sistemu, izaberite O sveži.

Pogledajte listu dostupnih skripti

Prilagođena skripta je skripta koju vi ili drugi CSR možete kreirati za pokretanje na računaru kupca. Takva skripta, jednom kreirana, često je korisna u drugim sesijama podrške.

Možete da kreirate takve često korišćene skripte, a zatim ih čuvate u biblioteci prilagođenih skripti radi odabira i otpremanja, po potrebi, tokom sesije podrške.

1	Prijavite se na veb lokaciju za podršku za Vebek.
2	Na levoj traci za navigaciju izaberite Biblioteka skripti. Možete da kreirate, menjate, objavljujete ili brišete korisničke skripte iz biblioteke prilagođenih skripti. Izaberite bilo koji naslov kolone da biste sortirali skripte.

Kreirajte i objavite prilagođenu skriptu

Možete da uredite ili izbrišete bilo koju prilagođenu skriptu koju kreirate.

1	Izaberite Dodaj novu skriptu.
2	Za Ime skripte unesite jedinstveno ime.
3	Izaberite kategoriju. Administrator vašeg sajta kreira kategorije.
4	(Opcionalno) Unesite opis da biste razjasnili svrhu skripte.
5	Ako želite da ova skripta bude dostupna sebi i drugim CSR-ovima tokom sesija podrške, izaberite Objavi u biblioteci skripti.
6	Izaberite Pregledaj da biste prešli do datoteke izvršenja skripte.
7	Ako je potrebna druga skripta kao ulaz u skriptu izvršenja, izaberite Pregledaj.
8	Izaberite Pošal ji ili U redu. Ako skripta sadrži greške, na primer, ako postoji naziv skripte, možete ispraviti greške. Kada se skripta uspešno pošalje, nova skripta se kreira i prikazuje u biblioteci skripti.

Izmena ili brisanje prilagođene skripte

Prijavite se na veb lokaciju za podršku Vebek.

Na levoj traci za navigaciju izaberite Biblioteka skripti.

U koloni Akcije izaberite Uredi ili Izbriši.

Uredi — izmenite definiciju skripte, uključujući promenu datoteke za izvršavanje skripte ili ulazne datoteke koju zahteva datoteka izvršenja, ako postoji.
Izbrišite - potvrdite zahtev za brisanje da biste izbrisali skriptu iz biblioteke. Možete izbrisati samo one skripte koje ste kreirali.

Pokrenite prilagođenu skriptu tokom sesije

Dok ste u sesiji sa kupcem, možete da otpremite i izvršite jednu ili više prilagođenih skripti na računar vašeg klijenta da biste brzo procenili i rešili probleme.

Skripte mogu biti veličine do 1 MB.
Više skripti se pokreće uzastopno redosledom koji ste ovde odredili.
U prozoru sa više sesija, izvršavanje skripte može se odvijati istovremeno u više sesija.
Izaberite bilo koji naslov kolone da biste sortirali biblioteku skripti.

1	U meniju CSR konzole izaberite Korisnički račun ar > Biblioteka prilagođenih skripti.
2	Koristite tastere Pomeri gore ili Pom eri nadole da biste naručili skripte.
3	Izaberite Pokreni skripte. Skripte se pokreću u privremenim fasciklama. Ništa ne ostaje na računaru kupca kada se izvršenje skripte završi. Od kupca se traži da odobri dozvolu. Nakon dobijanja dozvole, skripte se izvršavaju na računaru kupca. Izlaz dnevnika skripte prikazuje se u prozoru za ćas kanje zajedno sa svim greškama koje su možda naišle. Dnevnik je takođe dostupan u izveštaju Detalji sesije.

Sačuvajte i odštampajte informacije o računaru kupca

Ako pregledate informacije o računaru kupca, možete:

Sačuvajte informacije u tekstualnu datoteku (.tkt).
Odštampajte informacije na štampaču povezanom sa računarom.

Support Managerprikazuje kategorije informacija o računaru kupca na odvojenim panelima. Međutim, sačuvana datoteka ili ispis uključuje sistemske informacije u svim kategorijama. Ne morate čuvati ili štampati svaku kategoriju informacija pojedinačno.

Prikažite informacije o računaru kupca.

Uputstva potražite u odeljku Pregled sistemskih informacija korisnika.

U prozoru Informacije o sistemu uradite jedno od sledećeg:

Da biste sačuvali informacije u datoteku, izaberite Sačuvaj.
Da biste odštampali informacije, izaberite Š tampaj.

Prijavljivanje na računar kupca kao drugačiji pregled korisnika

Tokom sesije podrške možete se prijaviti na računar kupca kao drugi korisnik. Na primer, možda ćete želeti da se prijavite na računar koristeći administratorski nalog kako biste mogli da obavljate više aktivnosti na računaru. Ako je računar kupca priključen na internu mrežu, prijavite se pomoću naloga na toj mreži.

Prijavljivanje kao drugi korisnik privremeno prijavljuje kupca sa računara. Za korisnike operativnog sistema Vindovs 7 i Vista, sve aplikacije koje su se izvodile na računaru kupca su zatvorene.

Možete se odjaviti sa računara kupca u bilo koje vreme tokom sesije i automatski prijaviti kupca na računar. Ako ste prijavljeni na računar kupca kada završite sesiju, Support Manager automatski se prijavljuje klijent ponovo na računar.

Prijavite se na računar kupca kao drugi korisnik

Uradite jedno od sledećeg:

Na kontrolnoj tabli CSR, u odeljku Informacije o kupcu izaberite Prijavite se kao različiti korisnik.
Na ležištu sa ikonama ili u prozoru za više sesija izaberite dugme Sesi ja, a zatim izaberite Korisnički račun ar > Prijavite se kao različiti korisnik.

Pojavljuje se poruka koja vas obaveštava da je kupac primio vaš zahtev da se prijavi na svoj računar. Vaš zahtev se pojavljuje u polju za poruke na ekranu kupca. Kupac vam mora dati dozvolu tako što ćete izabrati U redu u polju za poruku.

Izaberite U redu da biste zatvorili polje za poruke na računaru.

Ako je kupac odobrio vaš zahtev, pojavljuje se dijaloški okvir Prijava na korisnički račun ar.

Navedite potrebne informacije o nalogu, a zatim izaberite U redu.

Ponovo pokrenite računar kupca

Tokom sesije podrške možete daljinski ponovo pokrenuti računar kupca. Kada se računar klijenta ponovo pokrene, kupac se može automatski ponovo pridružiti sesiji podrške, bez potrebe da navede broj sesije ili druge informacije.

Uradite jedno od sledećeg:

Na kontrolnoj tabli CSR, u odeljku Informacije o kupcu izaberite Ponovo pokrenite račun ar.
Na ležištu sa ikonama ili u prozoru za više sesija izaberite dugme S esi ja, a zatim izaberite Korisnički računar > Ponovo pokreni pokre tanje.

Pojavljuje se poruka koja vas obaveštava da je kupac primio vaš zahtev za ponovno pokretanje računara. Vaš zahtev se pojavljuje u polju za poruke na ekranu kupca. Kupac vam mora dati dozvolu tako što ćete izabrati U redu u polju za poruku.

Izaberite U redu da biste zatvorili polje za poruke na računaru.

Računar kupca se ponovo pokreće. Kupac se zatim mora ponovo prijaviti na svoj računar ili mrežu. Zatim se na ekranu kupca pojavljuje poruka koja omogućava kupcu da se ponovo pridruži sesiji podrške.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pogledajte sistemske informacije kupca

Pogledajte listu dostupnih skripti

Kreirajte i objavite prilagođenu skriptu

Izmena ili brisanje prilagođene skripte

Pokrenite prilagođenu skriptu tokom sesije

Sačuvajte i odštampajte informacije o računaru kupca

Prijavljivanje na računar kupca kao drugačiji pregled korisnika

Prijavite se na računar kupca kao drugi korisnik

Ponovo pokrenite računar kupca

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija