Prikaz informacija o sistemu kupca

Tokom sesije podrške, uz dozvolu klijenta, možete da prikažete detaljne informacije o računaru klijenta. Ove informacije vam mogu pomoći da dijagnostikujete i popravite računar kupca. Ako vi ili vaš klijent promenite sistem, možete daljinski ponovo pokrenuti računar kupca, a zatim prikazati promene informacija o sistemu.

Kada prikažete informacije o računaru kupca, možete da ih odštampate ili sačuvate u datoteci.

1

Uradite nešto od sledećeg:

  • Na kontrolnoj CSR, u okviru "Informacije o kupcu " izaberite "Informacije o sistemu".

  • Na paleti sa ikonama izaberite informacije o sistemu kupca.

  • U prozoru multisession izaberite karticu Informacije o sistemu za kupca.

Od klijenta se traži dozvola za prikazivanje informacija o sistemu. Kada kupac dodeli dozvolu, pojaviće se prozor "Informacije o sistemu".

2

(Opcionalno) Sa leve strane izaberite kategoriju da biste prikazali tablu koja sadrži odgovarajuće informacije.

3

(Opcionalno) Da biste prikazali najnovije informacije o sistemu, izaberite osveži .

Prikazivanje liste dostupnih skripti

Prilagođena skripta je skripta koju vi ili neki drugi CSR možete da kreirate da bi se pokrenula na računaru klijenta. Takav scenario, jednom kreiran, često je koristan i u drugim sesijama podrške.

Možete da kreirate tako često korišćene skripte, a zatim da ih uskladištite u biblioteci prilagođenih skripti za izbor i otpremanje, kao što je potrebno, tokom sesije podrške.

1

Prijavite se na lokaciju podrške za Webex.

2

Na levoj traci za navigaciju izaberite biblioteku skripti.

Možete da kreirate, menjate, objavljujete ili brišete skripte klijenata iz biblioteke prilagođenih skripti. Izaberite bilo koji naslov kolone da biste sortirali skripte.

Kreiranje i objavljivanje prilagođene skripte

Možete da uređujete ili brišete prilagođenu skriptu koju kreirate.

1

Izaberite dodaj novu skriptu.

2

Za ime skripte unesite jedinstveno ime.

3

Odaberite kategoriju.

Administrator lokacije kreira kategorije.

4

(Opcionalno) Unesite opis da biste razjasnili svrhu skripte.

5

Ako želite da ova skripta bude dostupna sebi i drugim CSR-ovima tokom sesija podrške, izaberite opciju Objavi u biblioteci skripti.

6

Kliknite na dugme "Potraži" da biste se kretali do datoteke za izvršavanje skripti.

7

Ako je potrebna druga skripta kao unos u skriptu za izvršavanje, izaberite stavku Potraži.

8

Kliknite na dugme Prosledi ili u redu.

Ako skripta sadrži greške, na primer, ako ime skripte postoji, možete da ispravite greške. Kada se skripta uspešno prosledi, nova skripta se kreira i prikazuje u biblioteci skripti.

Menjanje ili brisanje prilagođene skripte

1

Prijavite se na lokaciju podrške za Webex.

2

Na levoj traci za navigaciju izaberite biblioteku skripti.

3

U koloni Radnje izaberite uredi ili izbriši.

  • Uredite-izmenite definiciju skripte, uključujući promenu datoteke za izvršavanje skripti ili ulazne datoteke koju zahteva datoteka za izvršavanje, ako postoji.

  • Izbrišite-potvrdite zahtev za brisanje da biste izbrisali skriptu iz biblioteke. Možete izbrisati samo one skripte koje ste kreirali.

Pokretanje prilagođene skripte tokom sesije

Dok ste u sesiji sa kupcem, možete da otpremite i izvršite jednu ili više prilagođenih skripti na računaru klijenta da biste brzo procenili i rešili probleme.

  • Skripte mogu biti veličine do 1 MB.

  • Više skripti se izvršava sekvencijalno redosledom koji ovde navedete.

  • U prozoru sa više sesija izvršavanje skripti može da se odvija istovremeno u više sesija.

  • Izaberite bilo koji naslov kolone da biste sortirali biblioteku skripti.

1

U meniju CSR konzole odaberite stavku "Računar kupca > prilagođenih skripti" .

2

Koristite tastere "Premesti na gore" ili "Premesti nadole" da biste naručili skripte.

3

Izaberite pokreni skripte.

Skripte se pokreću u privremenim fasciklama. Ništa ne ostaje na računaru kupca kada se izvršenje skripte dovrši.

Od klijenta se traži da dodeli dozvolu. Nakon primljene dozvole, skripte se izvršavaju na računaru klijenta.

Izlaz skripte evidencije je prikazan u prozoru za ćaskanje zajedno sa svim greškama na koje je možda naišlo. Evidencija je dostupna i u izveštaju Detalji sesije.

Čuvanje i štampanje informacija o računaru klijenta

Ako prikažete informacije o računaru kupca, možete da:

  • Sačuvajte informacije u tekstualnoj datoteci (.txt).

  • Odštampajte informacije na štampaču povezanom sa računarom.

Menadžer za podršku prikazuje kategorije informacija o računaru klijenta na zasebnim panelima. Međutim, sačuvana datoteka ili štampanje uključuje sistemske informacije u svim kategorijama. Nije potrebno da sačuvate ili odštampate svaku kategoriju informacija pojedinačno.

1

Prikažite informacije o računaru kupca.

Uputstva potražite u članku Prikaz sistemskih informacija o kupcu.

2

U prozoru "Informacije o sistemu" uradite nešto od sledećeg:

  • Da biste sačuvali informacije u datoteci, izaberite "Sačuvaj ".

  • Da biste odštampali informacije, izaberite "Odštampaj ".

Prijavljivanje na računar klijenta kao pregled drugog korisnika

Tokom sesije podrške možete da se prijavite na računar klijenta kao drugi korisnik. Na primer, možda ćete želeti da se prijavite na računar pomoću administratorskog naloga da biste mogli da obavljate više aktivnosti na računaru. Ako je računar klijenta priključen na internu mrežu, prijavite se koristeći nalog na toj mreži.

Prijavljivanje kao drugi korisnik privremeno odjavljiva klijenta sa računara. Za korisnike operativnih sistema Windows 7 i Vista sve aplikacije koje su bile pokrenute na računaru klijenta su zatvorene.

Možete da se odjavite sa računara klijenta u bilo kom trenutku tokom sesije i automatski ponovo prijavite kupca na računar. Ako ste prijavljeni na računar klijenta kada završite sesiju, menadžer podrške automatski prijavljuje klijenta na svoj računar.

Prijavljivanje na računar klijenta kao drugog korisnika

1

Uradite nešto od sledećeg:

  • Na kontrolnoj CSR, u okviru "Informacije o kupcu" izaberite "Prijavi se kao drugi korisnik".

  • Na traci sa ikonama ili u prozoru za multisesiju izaberite dugme "Sesija", a zatim odaberite opciju "Računar > kupca kao drugi korisnik".

Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je klijent primio vaš zahtev da se prijavi na svoj računar. Vaš zahtev se pojavljuje u okviru za poruke na ekranu kupca. Kupac mora da vam dodeli dozvolu tako što će izabrati stavku U redu u okviru za poruku.

2

Kliknite na dugme "U redu" da biste zatvorili okvir za poruke na računaru.

Ako je kupac odobrio vaš zahtev, pojaviće se dijalog "Prijavljivanje na računar kupca".

3

Navedite potrebne informacije o nalogu, a zatim kliknite na dugme U redu.

Ponovno pokretanje računara klijenta

Tokom sesije podrške možete daljinski ponovo pokrenuti računar klijenta. Kada se računar klijenta ponovo pokrene, klijent može automatski da se pridruži sesiji podrške, bez potrebe da obezbeđuje broj sesije ili druge informacije.

1

Uradite nešto od sledećeg:

  • Na kontrolnoj CSR, u okviru "Informacije o kupcu" izaberite "Ponovo pokreni računar".

  • Na traci sa ikonama ili u prozoru za multisesiju izaberite dugme "Sesija", a zatim izaberite opciju "Računar > kupca".

Pojaviće se poruka koja vas obaveštava da je klijent primio vaš zahtev da ponovo pokrene svoj računar. Vaš zahtev se pojavljuje u okviru za poruke na ekranu kupca. Kupac mora da vam dodeli dozvolu tako što će izabrati stavku U redu u okviru za poruku.

2

Kliknite na dugme "U redu" da biste zatvorili okvir za poruke na računaru.

Računar klijenta se ponovo pokreće. Klijent se zatim mora ponovo prijaviti na svoj računar ili mrežu. Zatim se na ekranu klijenta pojavljuje poruka koja omogućava klijentu da se ponovo pridruži sesiji podrške.