Kada budete u mogućnosti da pristupite računaru klijenta i prikažete informacije o sistemu, možete da odredite šta treba da se uradi. Možete da kreirate ili pokrenete skriptu tokom sesije ako prepoznajete o čemu se radi.
- Prikaz informacija o sistemu kupca
- Prikazivanje liste dostupnih skripti
- Kreiranje i objavljivanje prilagođene skripte
- Menjanje ili brisanje prilagođene skripte
- Pokretanje prilagođene skripte tokom sesije
- Čuvanje i štampanje informacija o računaru klijenta
- Prijavljivanje na računar klijenta kao pregled drugog korisnika
- Prijavljivanje na računar klijenta kao drugog korisnika
- Ponovno pokretanje računara klijenta
Prikaz informacija o sistemu kupca
Tokom sesije podrške, uz dozvolu klijenta, možete da prikažete detaljne informacije o računaru klijenta. Ove informacije vam mogu pomoći da dijagnostikujete i popravite računar kupca. Ako vi ili vaš klijent promenite sistem, možete daljinski ponovo pokrenuti računar kupca, a zatim prikazati promene informacija o sistemu.
Kada prikažete informacije o računaru kupca, možete da ih odštampate ili sačuvate u datoteci.
Prikazivanje liste dostupnih skripti
Prilagođena skripta je skripta koju vi ili neki drugi CSR možete da kreirate da bi se pokrenula na računaru klijenta. Takav scenario, jednom kreiran, često je koristan i u drugim sesijama podrške.
Možete da kreirate tako često korišćene skripte, a zatim da ih uskladištite u biblioteci prilagođenih skripti za izbor i otpremanje, kao što je potrebno, tokom sesije podrške.
Kreiranje i objavljivanje prilagođene skripte
Menjanje ili brisanje prilagođene skripte
Pokretanje prilagođene skripte tokom sesije
Dok ste u sesiji sa kupcem, možete da otpremite i izvršite jednu ili više prilagođenih skripti na računaru klijenta da biste brzo procenili i rešili probleme.
Čuvanje i štampanje informacija o računaru klijenta
Ako prikažete informacije o računaru kupca, možete da:
Sačuvajte informacije u tekstualnoj datoteci (.txt).
Odštampajte informacije na štampaču povezanom sa računarom.
Menadžer za podršku prikazuje kategorije informacija o računaru klijenta na zasebnim panelima. Međutim, sačuvana datoteka ili štampanje uključuje sistemske informacije u svim kategorijama. Nije potrebno da sačuvate ili odštampate svaku kategoriju informacija pojedinačno.
1 | Prikažite informacije o računaru kupca. Uputstva potražite u članku Prikaz sistemskih informacija o kupcu. |
2 | U prozoru "Informacije o sistemu" uradite nešto od sledećeg: |
Prijavljivanje na računar klijenta kao pregled drugog korisnika
Tokom sesije podrške možete da se prijavite na računar klijenta kao drugi korisnik. Na primer, možda ćete želeti da se prijavite na računar pomoću administratorskog naloga da biste mogli da obavljate više aktivnosti na računaru. Ako je računar klijenta priključen na internu mrežu, prijavite se koristeći nalog na toj mreži.
Prijavljivanje kao drugi korisnik privremeno odjavljiva klijenta sa računara. Za korisnike operativnih sistema Windows 7 i Vista sve aplikacije koje su bile pokrenute na računaru klijenta su zatvorene.
Možete da se odjavite sa računara klijenta u bilo kom trenutku tokom sesije i automatski ponovo prijavite kupca na računar. Ako ste prijavljeni na računar klijenta kada završite sesiju, menadžer podrške automatski prijavljuje klijenta na svoj računar.
Prijavljivanje na računar klijenta kao drugog korisnika
Ponovno pokretanje računara klijenta
Tokom sesije podrške možete daljinski ponovo pokrenuti računar klijenta. Kada se računar klijenta ponovo pokrene, klijent može automatski da se pridruži sesiji podrške, bez potrebe da obezbeđuje broj sesije ili druge informacije.