- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Keď budete mať prístup k počítaču zákazníka a zobraziť informácie o systéme, môžete určiť, čo sa má urobiť. Skript môžete vytvoriť alebo spustiť počas relácie, ak zistíte, o čo ide o problém.
Zobrazenie systémových informácií zákazníka
Počas relácie podpory môžete so súhlasom zákazníka zobraziť podrobné informácie o počítači vášho zákazníka. Tieto informácie vám môžu pomôcť diagnostikovať a opraviť počítač zákazníka. Ak vy alebo váš zákazník zmeníte systém, môžete reštartovať počítač zákazníka na diaľku a potom zobraziť zmeny v systémových informáciách.
Akonáhle zobrazíte informácie o počítači zákazníka, môžete ich vytlačiť alebo uložiť do súboru.
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
Zákazník je požiadaný o povolenie na zobrazenie systémových informácií. Po udelení povolenia zákazníka sa zobrazí okno Informácie o systéme. |
| 2 |
(Voliteľné) V zozname vľavo vyberte kategóriu na zobrazenie panela obsahujúceho príslušné informácie. |
| 3 |
(Voliteľné) Ak chcete zobraziť najnovšie informácie o systéme, vyberte položku Ob noviť. |
Zobrazenie zoznamu dostupných skriptov
Vlastný skript je skript, ktorý môžete vytvoriť vy alebo iný CSR na spustenie v počítači zákazníka. Takýto skript, akonáhle je vytvorený, je často užitočný v iných podporných reláciách.
Takéto často používané skripty môžete vytvoriť a potom ich uložiť do knižnice vlastných skriptov na výber a odovzdávanie podľa potreby počas relácie podpory.
| 1 |
Prihláste sa na webovú stránku podpory Webex. |
| 2 |
Na ľavom navigačnom paneli vyberte položku Kniž nica skriptov. Môžete vytvárať, upravovať, publikovať alebo odstraňovať zákaznícke skripty z knižnice vlastných skriptov. Ak chcete triediť skripty, vyberte ľubovoľný nadpis stĺpca. |
Vytvorenie a publikovanie vlastného skriptu
Môžete upraviť alebo odstrániť akýkoľvek vlastný skript, ktorý vytvoríte.
| 1 |
Vyberte polož ku Pridať nový skript. |
| 2 |
V časti Názov skriptu zadajte jedinečný názov. |
| 3 |
Vyberte kategóriu. Váš správca lokality vytvára kategórie. |
| 4 |
(Voliteľné) Zadajte popis, aby ste objasnili účel skriptu. |
| 5 |
Ak chcete mať tento skript k dispozícii pre seba a ostatných CSR počas relácií podpory, vyberte položku Publikovať v knižnici skriptov. |
| 6 |
Ak chcete prejsť na súbor vykonávania skriptu, vyberte položku Prehľadávať. |
| 7 |
Ak je potrebný iný skript ako vstup do vykonávacieho skriptu, vyberte položku Prehľadávať. |
| 8 |
Vyberte polož ku Odoslať alebo OK. Ak skript obsahuje chyby, napríklad ak existuje názov skriptu, môžete chyby opraviť. Po úspešnom odoslaní skriptu sa nový skript vytvorí a zobrazí sa v knižnici skriptov. |
Úprava alebo odstránenie vlastného skriptu
| 1 |
Prihláste sa na svoju webovú stránku podpory Webex. |
| 2 |
Na ľavom navigačnom paneli vyberte položku Kniž nica skriptov. |
| 3 |
V stĺpci Ak cie vyberte položku Upraviť alebo Od strániť.
|
Spustenie vlastného skriptu počas relácie
Počas relácie so zákazníkom môžete nahrať a vykonať jeden alebo viac vlastných skriptov do počítača zákazníka, aby ste rýchlo vyhodnotili a vyriešili problémy.
-
Skripty môžu mať veľkosť až 1 MB.
-
Viaceré skripty sa spúšťajú postupne v poradí, ktoré ste tu zadali.
-
V okne s viacerými reláciami môže spustenie skriptu prebiehať súbežne vo viacerých reláciách.
-
Ak chcete zoradiť knižnicu skriptov, vyberte ľubovoľný nadpis stĺpca.
| 1 |
V ponuke konzoly CSR vyberte položky Zákaznícky . |
| 2 |
Na usporiadanie skri ptov použite kláves y Presunúť nahor alebo Presunúť nadol. |
| 3 |
Vyberte polož ku Spustiť skripty. Skripty sa spúšťajú v dočasných priečinkoch. Po dokončení spustenia skriptu v počítači zákazníka nič nezostane. Zákazník je požiadaný o udelenie povolenia. Po prijatí povolenia sa skripty spúšťajú na počítači zákazníka. Výstup denníka skriptu sa zobrazí v okne Chat spolu s akýmikoľvek chybami, ktoré sa mohli vyskytnúť. Protokol je k dispozícii aj v prehľade Podrobnosti relácie. |
Uloženie a tlač informácií o počítači zákazníka
Ak si prezeráte informácie o počítači zákazníka, môžete:
-
Uložte informácie do textového súboru (.txt).
-
Vytlačte informácie na tlačiarni pripojenej k počítaču.
Support Managerzobrazuje kategórie informácií o počítači zákazníka na samostatných paneloch. Uložený súbor alebo výtlačok však obsahuje informácie o systéme vo všetkých kategóriách. Nemusíte ukladať ani tlačiť každú kategóriu informácií jednotlivo.
| 1 |
Zobrazenie informácií o počítači zákazníka. Pokyny nájdete v téme Zobrazenie systémových informácií zákazníka. |
| 2 |
V okne Informácie o systé me vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
Prihlásenie do počítača zákazníka ako iný prehľad používateľa
Počas relácie podpory sa môžete prihlásiť do počítača zákazníka ako iný používateľ. Môžete sa napríklad prihlásiť do počítača pomocou konta správcu, aby ste mohli v počítači vykonávať ďalšie činnosti. Ak je počítač zákazníka pripojený k internej sieti, prihláste sa pomocou účtu v danej sieti.
Prihlásenie sa ako iný používateľ dočasne odhlási zákazníka z počítača. Pre používateľov systému Windows 7 a Vista sú všetky aplikácie, ktoré boli spustené v počítači zákazníka, zatvorené.
Z počítača zákazníka sa môžete kedykoľvek počas relácie odhlásiť a zákazníka automaticky prihlásiť späť do počítača. Ak ste po ukončení relácie prihlásení do počítača zákazníka, zákazník sa Support Manager automaticky prihlási späť do svojho počítača.
Prihláste sa do počítača zákazníka ako iný používateľ
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
Zobrazí sa správa, ktorá vás informuje, že zákazník dostal vašu žiadosť o prihlásenie do svojho počítača. Vaša požiadavka sa zobrazí v poli správy na obrazovke zákazníka. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom položky OK v poli správy. |
| 2 |
Ak chcete zavrieť okno so správou v počítači, vyberte položku OK. Ak zákazník vašu požiadavku schválil, zobrazí sa dialógové okno Prihlásiť sa do zákazníckeho počíta ča. |
| 3 |
Zadajte požadované informácie o účte a potom vyberte polož ku OK. |
Reštartujte počítač zákazníka
Počas relácie podpory môžete reštartovať počítač zákazníka na diaľku. Po reštarte počítača zákazníka sa zákazník môže automaticky pripojiť k relácii podpory bez toho, aby musel poskytnúť číslo relácie alebo iné informácie.
| 1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
Zobrazí sa správa, ktorá vás informuje, že zákazník dostal vašu žiadosť o reštartovanie počítača. Vaša požiadavka sa zobrazí v poli správy na obrazovke zákazníka. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom položky OK v poli správy. |
| 2 |
Ak chcete zavrieť okno so správou v počítači, vyberte položku OK. Počítač zákazníka sa reštartuje. Zákazník sa potom musí prihlásiť späť do svojho počítača alebo siete. Potom sa na obrazovke zákazníka zobrazí správa, ktorá zákazníkovi umožní znovu sa pripojiť k relácii podpory. |
