Zobrazenie systémových informácií zákazníka

Počas relácie podpory si so súhlasom zákazníka môžete zobraziť podrobné informácie o počítači zákazníka. Tieto informácie vám môžu pomôcť diagnostikovať a opraviť počítač zákazníka. Ak vy alebo váš zákazník zmeníte systém, môžete reštartovať počítač zákazníka na diaľku a potom zobraziť zmeny v systémových informáciách.

Po zobrazení informácií o počítači zákazníka si ich môžete vytlačiť alebo uložiť do súboru.

1

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Na informačnom paneli CSR v časti Informácie o zákazníkovi vyberte položku Informácie o systéme.

  • Na paneli s ikonami vyberte položku Systémové informácie zákazníka.

  • V okne viacerých relácií vyberte pre zákazníka kartu Informácie o systéme .

Zákazník je požiadaný o povolenie na zobrazenie systémových informácií. Po udelení povolenia zákazníkom sa zobrazí okno Systémové informácie.

2

(Voliteľné) V zozname naľavo vyberte kategóriu a zobrazte panel, ktorý obsahuje príslušné informácie.

3

(Voliteľné) Ak chcete zobraziť najnovšie informácie o systéme, vyberte možnosť Obnoviť.

Pozrite si zoznam dostupných skriptov

Vlastný skript je skript, ktorý môžete vytvoriť vy alebo iný CSR a spustiť ho na počítači zákazníka. Po vytvorení je takýto skript často užitočný v iných reláciách podpory.

Takéto často používané skripty môžete vytvoriť a potom ich uložiť do knižnice vlastných skriptov na výber a odovzdanie podľa potreby počas relácie podpory.

1

Prihláste sa na svoju webovú stránku podpory Webex.

2

Na ľavom navigačnom paneli vyberte položku Knižnica skriptov.

Zákaznícke skripty môžete vytvárať, upravovať, publikovať alebo odstraňovať z knižnice vlastných skriptov. Vyberte ľubovoľný nadpis stĺpca na zoradenie skriptov.

Vytvorte a publikujte vlastný skript

Akýkoľvek vlastný skript, ktorý vytvoríte, môžete upraviť alebo odstrániť.

1

Vyberte možnosť Pridať nový skript.

2

Do poľa Názov skriptu zadajte jedinečný názov.

3

Vyberte kategóriu.

Váš správca stránky vytvára kategórie.

4

(Voliteľné) Zadajte popis na objasnenie účelu skriptu.

5

Ak chcete mať tento skript k dispozícii pre seba a ostatných CSR počas relácií podpory, vyberte možnosť Publikovať v knižnici skriptov.

6

Ak chcete prejsť na súbor spúšťania skriptu, vyberte možnosť Prehliadať .

7

Ak sa ako vstup do spúšťacieho skriptu vyžaduje iný skript, vyberte možnosť Prehľadávať.

8

Vyberte možnosť Odoslať alebo OK.

Ak skript obsahuje chyby, napríklad ak existuje názov skriptu, môžete chyby opraviť. Po úspešnom odoslaní skriptu sa vytvorí nový skript a zobrazí sa v knižnici skriptov.

Upravte alebo odstráňte vlastný skript

1

Prihláste sa na svoju webovú stránku podpory Webex.

2

Na ľavom navigačnom paneli vyberte položku Knižnica skriptov.

3

V stĺpci Akcie vyberte možnosť Upraviť alebo Odstrániť.

  • Upraviť – upraviť definíciu skriptu vrátane zmeny súboru vykonávania skriptu alebo vstupného súboru požadovaného vykonávacím súborom, ak existuje.

  • Vymazať – potvrďte požiadavku na vymazanie na vymazanie skriptu z knižnice. Môžete odstrániť iba tie skripty, ktoré ste vytvorili.

Spustite vlastný skript počas relácie

Keď ste v relácii so zákazníkom, môžete nahrať a spustiť jeden alebo viacero vlastných skriptov na počítači vášho zákazníka, aby ste rýchlo vyhodnotili a vyriešili problémy.

  • Skripty môžu mať veľkosť až 1 MB.

  • Viaceré skripty sa spúšťajú postupne v poradí, ktoré tu určíte.

  • V okne s viacerými reláciami môže vykonávanie skriptu prebiehať súbežne vo viacerých reláciách.

  • Výberom ľubovoľného záhlavia stĺpca zoradíte knižnicu skriptov.

1

V ponuke Konzola CSR vyberte položku Počítač zákazníka > Knižnica vlastných skriptov.

2

Na objednávanie skriptov použite klávesy Posunúť nahor alebo Posunúť nadol .

3

Vyberte položku Spustiť skripty.

Skripty sa spúšťajú v dočasných priečinkoch. Po dokončení vykonávania skriptu v počítači zákazníka nič nezostane.

Zákazník je požiadaný o udelenie povolenia. Po získaní povolenia sa skripty spustia na počítači zákazníka.

Výstup denníka skriptu sa zobrazí v okne Rozhovor spolu so všetkými chybami, ktoré sa mohli vyskytnúť. Protokol je dostupný aj v prehľade Podrobnosti relácie.

Uložte a vytlačte informácie o počítači zákazníka

Ak si prezeráte informácie o počítači zákazníka, môžete:

  • Uložte informácie do textového súboru (.txt).

  • Vytlačte informácie na tlačiarni pripojenej k vášmu počítaču.

Support Manager zobrazuje kategórie informácií o počítači zákazníka na samostatných paneloch. Uložený súbor alebo výtlačok však obsahuje systémové informácie vo všetkých kategóriách. Nemusíte ukladať ani tlačiť každú kategóriu informácií jednotlivo.

1

Zobrazenie informácií o počítači zákazníka.

Pokyny nájdete v časti Zobrazenie systémových informácií zákazníka.

2

V okne Informácie o systéme vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Ak chcete informácie uložiť do súboru, vyberte možnosť Uložiť.

  • Ak chcete informácie vytlačiť, vyberte možnosť Tlačiť.

Prihlásenie do počítača zákazníka ako prehľad iného používateľa

Počas relácie podpory sa môžete prihlásiť do počítača zákazníka ako iný používateľ. Môžete sa napríklad chcieť prihlásiť do počítača pomocou konta správcu, aby ste na počítači mohli vykonávať viac činností. Ak je počítač zákazníka pripojený k internej sieti, prihláste sa pomocou účtu v tejto sieti.

Prihlásenie ako iný používateľ dočasne odhlási zákazníka z počítača. Pre používateľov Windows 7 a Vista sú všetky aplikácie spustené na počítači zákazníka zatvorené.

Zákazníkov počítač sa môžete kedykoľvek počas relácie odhlásiť a automaticky ho prihlásiť späť do počítača. Ak ste po ukončení relácie prihlásení do počítača zákazníka, Support Manager automaticky prihlási zákazníka späť do jeho počítača.

Prihláste sa do počítača zákazníka ako iný používateľ

1

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Na informačnom paneli CSR v časti Informácie o zákazníkovi vyberte možnosť Prihlásiť sa ako iný používateľ.

  • Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte tlačidlo Relácia a potom vyberte položky Počítač zákazníka > Prihlásiť sa ako iný používateľ.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že zákazník dostal vašu žiadosť o prihlásenie do svojho počítača. Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke zákazníka. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom možnosti OK v poli správy.

2

Kliknutím na tlačidlo OK zatvorte okno so správou v počítači.

Ak zákazník schválil vašu žiadosť, zobrazí sa dialógové okno Prihlásiť sa do počítača zákazníka .

3

Zadajte požadované informácie o účte a potom kliknite na tlačidlo OK.

Reštartujte počítač zákazníka

Počas relácie podpory môžete na diaľku reštartovať počítač zákazníka. Po reštartovaní počítača zákazníka sa zákazník môže automaticky znova pripojiť k relácii podpory bez toho, aby musel poskytnúť číslo relácie alebo iné informácie.

1

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Na informačnom paneli CSR v časti Informácie o zákazníkovi vyberte možnosť Reštartovať počítač.

  • Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte tlačidlo Relácia a potom vyberte položky Počítač zákazníka > Reštartovať.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že zákazník dostal vašu požiadavku na reštartovanie počítača. Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke zákazníka. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom možnosti OK v poli správy.

2

Kliknutím na tlačidlo OK zatvorte okno so správou v počítači.

Počítač zákazníka sa reštartuje. Zákazník sa potom musí znova prihlásiť do svojho počítača alebo siete. Potom sa na obrazovke zákazníka zobrazí správa, ktorá zákazníkovi umožní znovu sa pripojiť k relácii podpory.