Keď získate prístup k počítaču zákazníka a zobrazíte systémové informácie, môžete určiť, čo sa má urobiť. Ak poznáte problém, môžete vytvoriť alebo spustiť skript počas relácie.
- Zobrazenie systémových informácií zákazníka
- Pozrite si zoznam dostupných skriptov
- Vytvorte a publikujte vlastný skript
- Upravte alebo odstráňte vlastný skript
- Spustite vlastný skript počas relácie
- Uložte a vytlačte informácie o počítači zákazníka
- Prihlásenie do počítača zákazníka ako prehľad iného používateľa
- Prihláste sa do počítača zákazníka ako iný používateľ
- Reštartujte počítač zákazníka
Zobrazenie systémových informácií zákazníka
Počas relácie podpory si so súhlasom zákazníka môžete zobraziť podrobné informácie o počítači zákazníka. Tieto informácie vám môžu pomôcť diagnostikovať a opraviť počítač zákazníka. Ak vy alebo váš zákazník zmeníte systém, môžete reštartovať počítač zákazníka na diaľku a potom zobraziť zmeny v systémových informáciách.
Po zobrazení informácií o počítači zákazníka si ich môžete vytlačiť alebo uložiť do súboru.
Pozrite si zoznam dostupných skriptov
Vlastný skript je skript, ktorý môžete vytvoriť vy alebo iný CSR a spustiť ho na počítači zákazníka. Po vytvorení je takýto skript často užitočný v iných reláciách podpory.
Takéto často používané skripty môžete vytvoriť a potom ich uložiť do knižnice vlastných skriptov na výber a odovzdanie podľa potreby počas relácie podpory.
Vytvorte a publikujte vlastný skript
Upravte alebo odstráňte vlastný skript
Spustite vlastný skript počas relácie
Keď ste v relácii so zákazníkom, môžete nahrať a spustiť jeden alebo viacero vlastných skriptov na počítači vášho zákazníka, aby ste rýchlo vyhodnotili a vyriešili problémy.
Uložte a vytlačte informácie o počítači zákazníka
Ak si prezeráte informácie o počítači zákazníka, môžete:
Uložte informácie do textového súboru (.txt).
Vytlačte informácie na tlačiarni pripojenej k vášmu počítaču.
Support Manager zobrazuje kategórie informácií o počítači zákazníka na samostatných paneloch. Uložený súbor alebo výtlačok však obsahuje systémové informácie vo všetkých kategóriách. Nemusíte ukladať ani tlačiť každú kategóriu informácií jednotlivo.
1 | Zobrazenie informácií o počítači zákazníka. Pokyny nájdete v časti Zobrazenie systémových informácií zákazníka. |
2 | V Systémové informácie okno, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: |
Prihlásenie do počítača zákazníka ako prehľad iného používateľa
Počas relácie podpory sa môžete prihlásiť do počítača zákazníka ako iný používateľ. Môžete sa napríklad chcieť prihlásiť do počítača pomocou konta správcu, aby ste na počítači mohli vykonávať viac činností. Ak je počítač zákazníka pripojený k internej sieti, prihláste sa pomocou účtu v tejto sieti.
Prihlásenie ako iný používateľ dočasne odhlási zákazníka z počítača. Pre používateľov Windows 7 a Vista sú všetky aplikácie spustené na počítači zákazníka zatvorené.
Zákazníkov počítač sa môžete kedykoľvek počas relácie odhlásiť a automaticky ho prihlásiť späť do počítača. Ak ste po ukončení relácie prihlásení do počítača zákazníka, Support Manager automaticky prihlási zákazníka späť do jeho počítača.
Prihláste sa do počítača zákazníka ako iný používateľ
Reštartujte počítač zákazníka
Počas relácie podpory môžete na diaľku reštartovať počítač zákazníka. Po reštartovaní počítača zákazníka sa zákazník môže automaticky znova pripojiť k relácii podpory bez toho, aby musel poskytnúť číslo relácie alebo iné informácie.