Keď získate prístup k počítaču zákazníka a zobrazíte systémové informácie, môžete určiť, čo sa má urobiť. Ak poznáte problém, môžete vytvoriť alebo spustiť skript počas relácie.

Zobrazenie systémových informácií zákazníka
Pozrite si zoznam dostupných skriptov
Vytvorte a publikujte vlastný skript
Upravte alebo odstráňte vlastný skript
Spustite vlastný skript počas relácie
Uložte a vytlačte informácie o počítači zákazníka
Prihlásenie do počítača zákazníka ako prehľad iného používateľa
Prihláste sa do počítača zákazníka ako iný používateľ
Reštartujte počítač zákazníka

Zobrazenie systémových informácií zákazníka

Počas relácie podpory si so súhlasom zákazníka môžete zobraziť podrobné informácie o počítači zákazníka. Tieto informácie vám môžu pomôcť diagnostikovať a opraviť počítač zákazníka. Ak vy alebo váš zákazník zmeníte systém, môžete reštartovať počítač zákazníka na diaľku a potom zobraziť zmeny v systémových informáciách.

Po zobrazení informácií o počítači zákazníka si ich môžete vytlačiť alebo uložiť do súboru.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Na prístrojovej doske CSR pod Informácie pre zákazníka, vyberte Systémové informácie.
Na paneli s ikonami vyberte Systémové informácie zákazníka.
V okne viacerých relácií vyberte položku Systémové informácie pre zákazníka.

Zákazník je požiadaný o povolenie na zobrazenie systémových informácií. Po udelení povolenia zákazníkom sa zobrazí okno Systémové informácie.

(Voliteľné) V zozname naľavo vyberte kategóriu a zobrazte panel, ktorý obsahuje príslušné informácie.

(Voliteľné) Ak chcete zobraziť najnovšie informácie o systéme, vyberte Obnoviť.

Pozrite si zoznam dostupných skriptov

Vlastný skript je skript, ktorý môžete vytvoriť vy alebo iný CSR a spustiť ho na počítači zákazníka. Po vytvorení je takýto skript často užitočný v iných reláciách podpory.

Takéto často používané skripty môžete vytvoriť a potom ich uložiť do knižnice vlastných skriptov na výber a odovzdanie podľa potreby počas relácie podpory.

1	Prihláste sa do svojho Webex Stránka podpory.
2	Na ľavom navigačnom paneli vyberte Knižnica skriptov. Zákaznícke skripty môžete vytvárať, upravovať, publikovať alebo odstraňovať z knižnice vlastných skriptov. Ak chcete zoradiť skripty, vyberte ľubovoľný nadpis stĺpca.

Vytvorte a publikujte vlastný skript

Akýkoľvek vlastný skript, ktorý vytvoríte, môžete upraviť alebo odstrániť.

1	Vyberte Pridať nový skript.
2	Do poľa Názov skriptu zadajte jedinečný názov.
3	Vyberte kategóriu. Váš správca stránky vytvára kategórie.
4	(Voliteľné) Zadajte popis na objasnenie účelu skriptu.
5	Ak chcete mať tento skript k dispozícii pre seba a ostatných CSR počas relácií podpory, vyberte Publikovať v knižnici skriptov.
6	Vyberte Prehľadávať prejdite na súbor spustenia skriptu.
7	Ak sa ako vstup do vykonávacieho skriptu vyžaduje iný skript, vyberte Prehľadávať.
8	Vyberte Predložiť alebo OK. Ak skript obsahuje chyby, napríklad ak existuje názov skriptu, môžete chyby opraviť. Po úspešnom odoslaní skriptu sa vytvorí nový skript a zobrazí sa v knižnici skriptov.

Upravte alebo odstráňte vlastný skript

1	Prihláste sa do svojho Webex Stránka podpory.
2	Na ľavom navigačnom paneli vyberte Knižnica skriptov.
3	Pod Akcie stĺpec, vyberte Upraviť alebo Odstrániť. Upraviť – upraviť definíciu skriptu vrátane zmeny súboru vykonávania skriptu alebo vstupného súboru požadovaného vykonávacím súborom, ak existuje. Vymazať – potvrďte požiadavku na vymazanie na vymazanie skriptu z knižnice. Môžete odstrániť iba tie skripty, ktoré ste vytvorili.

Spustite vlastný skript počas relácie

Keď ste v relácii so zákazníkom, môžete nahrať a spustiť jeden alebo viacero vlastných skriptov na počítači vášho zákazníka, aby ste rýchlo vyhodnotili a vyriešili problémy.

Skripty môžu mať veľkosť až 1 MB.
Viaceré skripty sa spúšťajú postupne v poradí, ktoré tu určíte.
V okne s viacerými reláciami môže vykonávanie skriptu prebiehať súbežne vo viacerých reláciách.
Výberom ľubovoľného záhlavia stĺpca zoradíte knižnicu skriptov.

Na CSR konzola menu, vyberte si Počítač zákazníka > Vlastná knižnica skriptov.

Použi Move Up alebo Posunúť nadol kľúče na objednanie skriptov.

Vyberte Spustite skripty.

Skripty sa spúšťajú v dočasných priečinkoch. Po dokončení vykonávania skriptu v počítači zákazníka nič nezostane.

Zákazník je požiadaný o udelenie povolenia. Po získaní povolenia sa skripty spustia na počítači zákazníka.

Protokolový výstup skriptu sa zobrazí v Chat spolu so všetkými chybami, ktoré sa mohli vyskytnúť. Protokol je dostupný aj v prehľade Podrobnosti relácie.

Uložte a vytlačte informácie o počítači zákazníka

Ak si prezeráte informácie o počítači zákazníka, môžete:

Uložte informácie do textového súboru (.txt).
Vytlačte informácie na tlačiarni pripojenej k vášmu počítaču.

Support Manager zobrazuje kategórie informácií o počítači zákazníka na samostatných paneloch. Uložený súbor alebo výtlačok však obsahuje systémové informácie vo všetkých kategóriách. Nemusíte ukladať ani tlačiť každú kategóriu informácií jednotlivo.

1	Zobrazenie informácií o počítači zákazníka. Pokyny nájdete v časti Zobrazenie systémových informácií zákazníka.
2	V Systémové informácie okno, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Ak chcete uložiť informácie do súboru, vyberte Uložiť. Ak chcete vytlačiť informácie, vyberte Tlačiť.

Prihlásenie do počítača zákazníka ako prehľad iného používateľa

Počas relácie podpory sa môžete prihlásiť do počítača zákazníka ako iný používateľ. Môžete sa napríklad chcieť prihlásiť do počítača pomocou konta správcu, aby ste na počítači mohli vykonávať viac činností. Ak je počítač zákazníka pripojený k internej sieti, prihláste sa pomocou účtu v tejto sieti.

Prihlásenie ako iný používateľ dočasne odhlási zákazníka z počítača. Pre používateľov Windows 7 a Vista sú všetky aplikácie spustené na počítači zákazníka zatvorené.

Zákazníkov počítač sa môžete kedykoľvek počas relácie odhlásiť a automaticky ho prihlásiť späť do počítača. Ak ste po ukončení relácie prihlásení do počítača zákazníka, Support Manager automaticky prihlási zákazníka späť do jeho počítača.

Prihláste sa do počítača zákazníka ako iný používateľ

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Na prístrojovej doske CSR pod Informácie pre zákazníka, vyberte Prihláste sa ako iný používateľ.
Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Relácia a potom vyberte Počítač zákazníka > Prihláste sa ako iný používateľ.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že zákazník dostal vašu žiadosť o prihlásenie do svojho počítača. Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke zákazníka. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom OK v schránke správ.

Vyberte OK zatvorte okno so správou v počítači.

Ak zákazník schválil vašu požiadavku, Prihláste sa do počítača zákazníka zobrazí sa dialógové okno.

Zadajte požadované informácie o účte a potom vyberte OK.

Reštartujte počítač zákazníka

Počas relácie podpory môžete na diaľku reštartovať počítač zákazníka. Po reštartovaní počítača zákazníka sa zákazník môže automaticky znova pripojiť k relácii podpory bez toho, aby musel poskytnúť číslo relácie alebo iné informácie.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Na prístrojovej doske CSR pod Informácie pre zákazníka, vyberte Reštartujte počítač.
Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Relácia a potom vyberte Počítač zákazníka > Reštartovať.

Zobrazí sa správa informujúca o tom, že zákazník dostal vašu požiadavku na reštartovanie počítača. Vaša požiadavka sa zobrazí v okne so správou na obrazovke zákazníka. Zákazník vám musí udeliť povolenie výberom OK v schránke správ.

Vyberte OK zatvorte okno so správou v počítači.

Počítač zákazníka sa reštartuje. Zákazník sa potom musí znova prihlásiť do svojho počítača alebo siete. Potom sa na obrazovke zákazníka zobrazí správa, ktorá zákazníkovi umožní znovu sa pripojiť k relácii podpory.