Необходимые действия можно определить после получения доступа к компьютеру клиента и просмотра информации о системе. Если известно, в чем заключается проблема, можно создать или запустить сценарий во время сеанса.

Просмотр информации о системе пользователя
Просмотр списка доступных сценариев
Создание и публикация пользовательских сценариев
Изменение или удаление пользовательских сценариев
Запуск пользовательского сценария в ходе сеанса
Сохранение и печать информации о компьютере пользователя
Обзор входа в систему компьютера клиента под другой учетной записью пользователя
Вход в систему компьютера пользователя от имени другого пользователя
Перезапуск компьютера пользователя

Просмотр информации о системе пользователя

Во время сеанса поддержки вы, с разрешения пользователя, можете просматривать подробную информацию о компьютере пользователя. Эти сведения могут помочь вам диагностировать и устранить неполадки на компьютере пользователя. После внесения вами или клиентом изменений в систему вы можете перезапустить компьютер клиента удаленно, а затем просмотреть изменения информации о системе.

После отображения информации о компьютере пользователя можно либо распечатать их, либо сохранить в файл.

Выполните одно из приведенных ниже действий.

На инструментальной панели представителя клиентской службы в окне Информация о пользователе щелкните Информация о системе.
На панели пиктограмм щелкните Информация о системе пользователя.
В окне работы с несколькими сеансами откройте вкладку Информация о системе для пользователя.

Пользователь получит запрос разрешения на просмотр информации о системе. После выдачи пользователем разрешения появится окно информации о системе.

(Необязательно). В списке слева щелкните категорию, чтобы просмотреть панель, на которой содержится соответствующая информация.

(Необязательно). Чтобы просмотреть последнюю информацию о системе, щелкните Обновить.

Просмотр списка доступных сценариев

Пользовательский сценарий – это сценарий, который вы или другой представитель клиентской службы можете создать, для запуска на компьютере пользователя. Такой сценарий после создания может пригодиться в ходе других сеансов поддержки.

Вы можете создать такие часто используемые сценарии, а затем разместить их в библиотеке пользовательских сценариев, чтобы выбирать и загружать, при необходимости, в ходе сеанса поддержки.

Войдите на свой веб-сайт Webex Support.

На панели навигации слева щелкните Библиотека сценариев.

Вы можете создать, изменить, опубликовать пользовательские сценарии в библиотеке пользовательских сценариев или удалить их из нее. Щелкните заголовок любого столбца, чтобы отсортировать сценарии.

Создание и публикация пользовательских сценариев

Любой созданный пользовательский сценарий можно отредактировать или удалить.

1	Нажмите Добавить новый сценарий.
2	Введите уникальное имя для сценария.
3	Выберите категорию. Категории создаются администратором веб-сайта.
4	(Необязательно). Введите описание, чтобы уточнить назначение сценария.
5	Если вам необходимо, чтобы сценарий был доступен во время сеансов поддержки вам и другим представителям клиентской службы, выберите Опубликовать в библиотеке сценариев.
6	Нажмите Найти, чтобы перейти к исполняемому файлу сценария.
7	Если в качестве входного для исполняемого сценария требуется другой сценарий, нажмите Найти.
8	Выберите Отправить или ОК. Если в сценарии содержатся ошибки (например, если имя сценария уже существует), их можно исправить. После успешной отправки новый сценарий будет создан и отображен в библиотеке сценариев.

Изменение или удаление пользовательских сценариев

1	Войдите на свой веб-сайт Webex Support.
2	На панели навигации слева щелкните Библиотека сценариев.
3	Выберите в столбце Действия параметр Редактировать или Удалить. Правка – изменение определения сценария, в том числе изменение исполняемого файла сценария или входного файла, необходимого для исполняемого файла, если таковой имеется. Удалить – подтверждение запроса на удаление сценария из библиотеки. Вы можете удалять только созданные вами сценарии.

Запуск пользовательского сценария в ходе сеанса

В ходе сеанса с участием пользователя вы можете загрузить и выполнить один или несколько пользовательских сценариев на компьютере пользователя в целях быстрой оценки и решения проблем.

Объем сценария не должен превышать 1 МБ.
Несколько сценариев запускаются последовательно в порядке, который вы здесь укажете.
В окне работы с несколькими сеансами сценарий может параллельно выполняться в нескольких сеансах сразу.
Щелкните заголовок любого столбца, чтобы отсортировать список сценариев в библиотеке.

В меню консоли представителя клиентской службы выберите пункты Компьютер клиента > Библиотека пользовательских сценариев.

С помощью клавиш вверх и вниз задайте порядок сценариев.

Нажмите Выполнить сценарии.

Сценарии выполняются во временных папках. Все файлы и данные о выполнении сценария удаляются с компьютера клиента по выполнении.

Клиенту будет предложено предоставить соответствующее полномочие. После получения разрешения сценарии выполняются на компьютере пользователя.

Журнал выполнения сценария отображается в окне Чат наряду со всеми ошибками, которые могут быть обнаружены. Журнал также доступен в отчете сведений о сеансе.

Сохранение и печать информации о компьютере пользователя

При просмотре информации о компьютере клиента вы можете выполнить следующее:

сохранить информацию в текстовом файле (.txt);
напечатать информацию с помощью принтера, подключенного к вашему компьютеру.

Диспетчер поддержки отобразит категории информации о компьютере пользователя на отдельных панелях. Однако сохраненный файл или распечатка содержит информацию о системе всех категорий. Сохранять или печатать каждую категорию информации отдельно не нужно.

1	Выведите на экран информацию о компьютере пользователя. Инструкции см. в разделе Просмотр сведений о системе пользователя.
2	Выполните в окне Информация о системе одно из указанных ниже действий. Чтобы сохранить информацию в файл, щелкните Сохранить. Чтобы распечатать информацию, щелкните Печать.

Обзор входа в систему компьютера клиента под другой учетной записью пользователя

Во время сеанса поддержки вы можете войти на компьютер клиента под другой учетной записью. Например, вам может потребоваться войти в систему под учетной записью администратора, чтобы получить дополнительные возможности при работе с компьютером. Если компьютер клиента подключен к внутренней сети, необходимо войти в систему под учетной записью в этой сети.

Вход в систему от имени другого пользователя приведет к временному выходу пользователя из системы на компьютере. В системах Windows 7 и Vista закроются все приложения, запущенные на компьютере пользователя.

В любой момент в ходе сеанса вы можете выйти с компьютера клиента и автоматически выполнить вход клиента обратно на компьютер. Если при завершении сеанса вы находитесь в системе клиента, диспетчер поддержки автоматически выполнит вход клиента обратно в систему на его компьютере.

Вход в систему компьютера пользователя от имени другого пользователя

Выполните одно из приведенных ниже действий.

На инструментальной панели представителя клиентской службы в разделе Информация о пользователе щелкните Войти под другим пользователем.
На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами нажмите кнопку Сеанс, затем выберите Компьютер клиента > Войти под другой учетной записью пользователя.

Отобразится сообщение о том, что пользователь получил ваш запрос на вход в систему. Ваш запрос отобразится в отдельном окне на экране пользователя. Пользователь должен выдать вам разрешение, нажав ОК в окне сообщения.

Нажмите OК, чтобы закрыть окно сообщения на своем компьютере.

Если клиент утвердил ваш запрос, отобразится диалоговое окно входа в систему компьютера клиента.

Укажите необходимую информацию учетной записи, а затем нажмите ОК.

Перезапуск компьютера пользователя

В ходе сеанса поддержки вы можете перезапустить компьютер пользователя удаленно. После перезапуска компьютера пользователя он может автоматически присоединиться к сеансу поддержки повторно, не указывая номер сеанса или другую информацию.

Выполните одно из приведенных ниже действий.

На инструментальной панели представителя клиентской службы в окне Информация о пользователе щелкните Перезагрузить компьютер.
На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами нажмите кнопку Сеанс, затем выберите Компьютер клиента > Перезагрузить.

Нажмите OК, чтобы закрыть окно сообщения на своем компьютере.

Компьютер пользователя будет перезагружен. После этого пользователь должен повторно войти в систему на компьютере или в локальной сети. Затем на экране пользователя отобразится сообщение, с помощью которого он сможет присоединиться к сеансу поддержки повторно.