Просмотр информации о системе пользователя

Во время сеанса поддержки вы, с разрешения пользователя, можете просматривать подробную информацию о компьютере пользователя. Эти сведения могут помочь вам диагностировать и устранить неполадки на компьютере пользователя. После внесения вами или клиентом изменений в систему вы можете перезапустить компьютер клиента удаленно, а затем просмотреть изменения информации о системе.

После отображения информации о компьютере пользователя можно либо распечатать их, либо сохранить в файл.

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • На инструментальной панели представителя клиентской службы в окне Информация о пользователе щелкните Информация о системе.

  • На панели пиктограмм щелкните Информация о системе пользователя.

  • В окне работы с несколькими сеансами откройте вкладку Информация о системе для пользователя.

Пользователь получит запрос разрешения на просмотр информации о системе. После выдачи пользователем разрешения появится окно информации о системе.

2

(Необязательно). В списке слева щелкните категорию, чтобы просмотреть панель, на которой содержится соответствующая информация.

3

(Необязательно). Чтобы просмотреть последнюю информацию о системе, щелкните Обновить.

Просмотр списка доступных сценариев

Пользовательский сценарий – это сценарий, который вы или другой представитель клиентской службы можете создать, для запуска на компьютере пользователя. Такой сценарий после создания может пригодиться в ходе других сеансов поддержки.

Вы можете создать такие часто используемые сценарии, а затем разместить их в библиотеке пользовательских сценариев, чтобы выбирать и загружать, при необходимости, в ходе сеанса поддержки.

1

Войдите на свой веб-сайт Webex Support.

2

На панели навигации слева щелкните Библиотека сценариев.

Вы можете создать, изменить, опубликовать пользовательские сценарии в библиотеке пользовательских сценариев или удалить их из нее. Щелкните заголовок любого столбца, чтобы отсортировать сценарии.

Создание и публикация пользовательских сценариев

Любой созданный пользовательский сценарий можно отредактировать или удалить.

1

Нажмите Добавить новый сценарий.

2

Введите уникальное имя для сценария.

3

Выберите категорию.

Категории создаются администратором веб-сайта.

4

(Необязательно). Введите описание, чтобы уточнить назначение сценария.

5

Если вам необходимо, чтобы сценарий был доступен во время сеансов поддержки вам и другим представителям клиентской службы, выберите Опубликовать в библиотеке сценариев.

6

Нажмите Найти, чтобы перейти к исполняемому файлу сценария.

7

Если в качестве входного для исполняемого сценария требуется другой сценарий, нажмите Найти.

8

Выберите Отправить или ОК.

Если в сценарии содержатся ошибки (например, если имя сценария уже существует), их можно исправить. После успешной отправки новый сценарий будет создан и отображен в библиотеке сценариев.

Изменение или удаление пользовательских сценариев

1

Войдите на свой веб-сайт Webex Support.

2

На панели навигации слева щелкните Библиотека сценариев.

3

Выберите в столбце Действия параметр Редактировать или Удалить.

  • Правка – изменение определения сценария, в том числе изменение исполняемого файла сценария или входного файла, необходимого для исполняемого файла, если таковой имеется.

  • Удалить – подтверждение запроса на удаление сценария из библиотеки. Вы можете удалять только созданные вами сценарии.

Запуск пользовательского сценария в ходе сеанса

В ходе сеанса с участием пользователя вы можете загрузить и выполнить один или несколько пользовательских сценариев на компьютере пользователя в целях быстрой оценки и решения проблем.

  • Объем сценария не должен превышать 1 МБ.

  • Несколько сценариев запускаются последовательно в порядке, который вы здесь укажете.

  • В окне работы с несколькими сеансами сценарий может параллельно выполняться в нескольких сеансах сразу.

  • Щелкните заголовок любого столбца, чтобы отсортировать список сценариев в библиотеке.

1

В меню консоли представителя клиентской службы выберите пункты Компьютер клиента > Библиотека пользовательских сценариев.

2

С помощью клавиш вверх и вниз задайте порядок сценариев.

3

Нажмите Выполнить сценарии.

Сценарии выполняются во временных папках. Все файлы и данные о выполнении сценария удаляются с компьютера клиента по выполнении.

Клиенту будет предложено предоставить соответствующее полномочие. После получения разрешения сценарии выполняются на компьютере пользователя.

Журнал выполнения сценария отображается в окне Чат наряду со всеми ошибками, которые могут быть обнаружены. Журнал также доступен в отчете сведений о сеансе.

Сохранение и печать информации о компьютере пользователя

При просмотре информации о компьютере клиента вы можете выполнить следующее:

  • сохранить информацию в текстовом файле (.txt);

  • напечатать информацию с помощью принтера, подключенного к вашему компьютеру.

Диспетчер поддержки отобразит категории информации о компьютере пользователя на отдельных панелях. Однако сохраненный файл или распечатка содержит информацию о системе всех категорий. Сохранять или печатать каждую категорию информации отдельно не нужно.

1

Выведите на экран информацию о компьютере пользователя.

Инструкции см. в разделе Просмотр сведений о системе пользователя.

2

Выполните в окне Информация о системе одно из указанных ниже действий.

  • Чтобы сохранить информацию в файл, щелкните Сохранить.

  • Чтобы распечатать информацию, щелкните Печать.

Обзор входа в систему компьютера клиента под другой учетной записью пользователя

Во время сеанса поддержки вы можете войти на компьютер клиента под другой учетной записью. Например, вам может потребоваться войти в систему под учетной записью администратора, чтобы получить дополнительные возможности при работе с компьютером. Если компьютер клиента подключен к внутренней сети, необходимо войти в систему под учетной записью в этой сети.

Вход в систему от имени другого пользователя приведет к временному выходу пользователя из системы на компьютере. В системах Windows 7 и Vista закроются все приложения, запущенные на компьютере пользователя.

В любой момент в ходе сеанса вы можете выйти с компьютера клиента и автоматически выполнить вход клиента обратно на компьютер. Если при завершении сеанса вы находитесь в системе клиента, диспетчер поддержки автоматически выполнит вход клиента обратно в систему на его компьютере.

Вход в систему компьютера пользователя от имени другого пользователя

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • На инструментальной панели представителя клиентской службы в разделе Информация о пользователе щелкните Войти под другим пользователем.

  • На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами нажмите кнопку Сеанс, затем выберите Компьютер клиента > Войти под другой учетной записью пользователя.

Отобразится сообщение о том, что пользователь получил ваш запрос на вход в систему. Ваш запрос отобразится в отдельном окне на экране пользователя. Пользователь должен выдать вам разрешение, нажав ОК в окне сообщения.

2

Нажмите OК, чтобы закрыть окно сообщения на своем компьютере.

Если клиент утвердил ваш запрос, отобразится диалоговое окно входа в систему компьютера клиента.

3

Укажите необходимую информацию учетной записи, а затем нажмите ОК.

Перезапуск компьютера пользователя

В ходе сеанса поддержки вы можете перезапустить компьютер пользователя удаленно. После перезапуска компьютера пользователя он может автоматически присоединиться к сеансу поддержки повторно, не указывая номер сеанса или другую информацию.

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • На инструментальной панели представителя клиентской службы в окне Информация о пользователе щелкните Перезагрузить компьютер.

  • На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами нажмите кнопку Сеанс, затем выберите Компьютер клиента > Перезагрузить.

Отобразится сообщение о том, что пользователь получил ваш запрос на вход в систему. Ваш запрос отобразится в отдельном окне на экране пользователя. Пользователь должен выдать вам разрешение, нажав ОК в окне сообщения.

2

Нажмите OК, чтобы закрыть окно сообщения на своем компьютере.

Компьютер пользователя будет перезагружен. После этого пользователь должен повторно войти в систему на компьютере или в локальной сети. Затем на экране пользователя отобразится сообщение, с помощью которого он сможет присоединиться к сеансу поддержки повторно.