- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Получив доступ к компьютеру клиента и просмотрев системную информацию, вы сможете определить, что нужно сделать. Если вы понимаете, в чем проблема, можно создать или запустить сценарий во время сеанса.
Просмотрите сведения о системе клиента
Во время сеанса поддержки с разрешения клиента вы можете просматривать подробную информацию о компьютере клиента. Эта информация поможет вам диагностировать и отремонтировать компьютер клиента. Если вы или ваш клиент измените систему, вы можете удаленно перезагрузить компьютер клиента, а затем просмотреть изменения в системной информации.
После отображения информации о компьютере клиента ее можно распечатать или сохранить в файле.
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
У клиента запрашивается разрешение на просмотр системной информации. После того как клиент предоставит разрешение, появится окно «Сведения о системе». |
| 2 |
(Необязательно) В списке слева выберите категорию, чтобы открыть панель с соответствующей информацией. |
| 3 |
(Необязательно) Чтобы просмотреть самую свежую информацию о системе, выберите «Обновить». |
Просмотрите список доступных сценариев
Настраиваемый скрипт — это скрипт, который вы или другой сотрудник CSR можете создать для запуска на компьютере клиента. Созданный сценарий часто используется в других сеансах поддержки.
Можно создать такие часто используемые сценарии, а затем сохранить их в библиотеке пользовательских сценариев для выбора и загрузки при необходимости во время сеанса поддержки.
| 1 |
Войдите на сайт поддержки Webex. |
| 2 |
На левой панели навигации выберите «Библиотека сценариев». В библиотеке пользовательских сценариев можно создавать, изменять, публиковать или удалять пользовательские сценарии. Выберите любой заголовок столбца для сортировки сценариев. |
Создайте и опубликуйте собственный сценарий
Любой созданный вами пользовательский скрипт можно отредактировать или удалить.
| 1 |
Выберите Добавить новый скрипт. |
| 2 |
В поле «Имя сценария» введите уникальное имя. |
| 3 |
Выберите категорию. Администратор сайта создает категории. |
| 4 |
(Необязательно) Введите описание, чтобы уточнить назначение скрипта. |
| 5 |
Если вы хотите, чтобы этот скрипт был доступен вам и другим сотрудникам службы поддержки во время сеансов поддержки, выберите «Опубликовать в библиотеке сценариев». |
| 6 |
Нажмите кнопку «Обзор», чтобы перейти к файлу выполнения сценария. |
| 7 |
Если в качестве входных данных для сценария выполнения требуется другой сценарий, нажмите кнопку «Обзор». |
| 8 |
Выберите «Отправить» или «ОК». Если сценарий содержит ошибки, например, имя сценария существует, вы можете исправить ошибки. После успешной отправки сценария новый сценарий создается и отображается в библиотеке сценариев. |
Измените или удалите собственный сценарий
| 1 |
Войдите на сайт поддержки Webex. |
| 2 |
На левой панели навигации выберите «Библиотека сценариев». |
| 3 |
В столбце «Действия» выберите «Изменить» или «Удалить».
|
Запустите собственный скрипт во время сеанса
Во время сеанса с клиентом вы можете загрузить и выполнить один или несколько пользовательских сценариев на компьютере клиента для быстрой оценки и решения проблем.
-
Размер сценариев может достигать 1 МБ.
-
Несколько сценариев запускаются последовательно в указанном здесь порядке.
-
В многосессионном окне выполнение сценария может выполняться одновременно в нескольких сеансах.
-
Выберите заголовок любого столбца, чтобы отсортировать библиотеку сценариев.
| 1 |
В меню консоли CSR выберите «». |
| 2 |
Используйте клавиши «Вверх» или «Вниз» для заказа сценариев. |
| 3 |
Выберите «Выполнить сценарии». Сценарии запускаются во временных папках. После завершения выполнения сценария на компьютере клиента ничего не остается. Заказчика просят дать разрешение. После получения разрешения сценарии выполняются на компьютере клиента. Выходные данные скрипта отображаются в окне чата вместе со всеми ошибками, которые могли возникнуть. Журнал также доступен в отчете «Сведения о сеансе». |
Сохраните и распечатайте информацию о компьютере клиента
Если вы просматриваете информацию о компьютере клиента, вы можете:
-
Сохраните информацию в текстовом файле (.txt).
-
Распечатайте информацию на принтере, подключенном к компьютеру.
Support Managerотображает категории информации о компьютере клиента на отдельных панелях. Однако сохраненный файл или распечатка содержат системную информацию во всех категориях. Нет необходимости сохранять или распечатывать каждую категорию информации по отдельности.
| 1 |
Отобразите информацию о компьютере клиента. Инструкции см. в разделе Просмотр сведений о системе клиента. |
| 2 |
В окне «Сведения о системе» выполните одно из следующих действий:
|
Вход на компьютер клиента в качестве другого пользователя Обзор
Во время сеанса поддержки вы можете войти на компьютер клиента в качестве другого пользователя. Например, вы можете войти на компьютер с учетной записью администратора, чтобы выполнять на компьютере больше действий. Если компьютер клиента подключен к внутренней сети, войдите в систему, используя учетную запись в этой сети.
При входе в систему под другим пользователем пользователь временно отключается от компьютера. Для пользователей Windows 7 и Vista все приложения, запущенные на компьютере клиента, закрыты.
Вы можете выйти из компьютера клиента в любое время во время сеанса и автоматически снова войти в систему. Если вы вошли в систему клиента по завершении сеанса, клиент Support Manager автоматически вернётся на свой компьютер.
Войдите в компьютер клиента под именем другого пользователя
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
Появится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос на вход в свой компьютер. Ваш запрос появится в окне сообщения на экране клиента. Клиент должен предоставить вам разрешение, нажав кнопку ОК в окне сообщения. |
| 2 |
Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно сообщений на компьютере. Если клиент одобрил ваш запрос, появится диалоговое окно «Вход на компьютер клиента». |
| 3 |
Укажите необходимую информацию об учетной записи и нажмите кнопку ОК. |
Перезагрузите компьютер клиента
Во время сеанса поддержки вы можете удаленно перезагрузить компьютер клиента. Как только компьютер клиента перезагрузится, он может автоматически вернуться к сеансу поддержки без необходимости указывать номер сеанса или другую информацию.
| 1 |
Выполните одно из следующих действий:
Появится сообщение о том, что клиент получил ваш запрос на перезагрузку компьютера. Ваш запрос появится в окне сообщения на экране клиента. Клиент должен предоставить вам разрешение, нажав кнопку ОК в окне сообщения. |
| 2 |
Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно сообщений на компьютере. Компьютер клиента перезагружается. Затем клиент должен снова войти в свой компьютер или сеть. Затем на экране клиента появится сообщение, позволяющее клиенту вернуться к сеансу поддержки. |
