- Главная
- /
- Статья
Управление компьютером клиента в Webex Support
В этой статьеНеобходимые действия можно определить после получения доступа к компьютеру клиента и просмотра информации о системе. Если известно, в чем заключается проблема, можно создать или запустить сценарий во время сеанса.
Просмотр информации о системе пользователя
Во время сеанса поддержки вы, с разрешения пользователя, можете просматривать подробную информацию о компьютере пользователя. Эти сведения могут помочь вам диагностировать и устранить неполадки на компьютере пользователя. После внесения вами или клиентом изменений в систему вы можете перезапустить компьютер клиента удаленно, а затем просмотреть изменения информации о системе.
После отображения информации о компьютере пользователя можно либо распечатать их, либо сохранить в файл.
| 1 |
Выполните одно из приведенных ниже действий.
Пользователь получит запрос разрешения на просмотр информации о системе. После выдачи пользователем разрешения появится окно информации о системе. |
| 2 |
(Необязательно). В списке слева щелкните категорию, чтобы просмотреть панель, на которой содержится соответствующая информация. |
| 3 |
(Необязательно). Чтобы просмотреть последнюю информацию о системе, щелкните Обновить. |
Просмотр списка доступных сценариев
Пользовательский сценарий – это сценарий, который вы или другой представитель клиентской службы можете создать, для запуска на компьютере пользователя. Такой сценарий после создания может пригодиться в ходе других сеансов поддержки.
Вы можете создать такие часто используемые сценарии, а затем разместить их в библиотеке пользовательских сценариев, чтобы выбирать и загружать, при необходимости, в ходе сеанса поддержки.
| 1 |
Войдите на свой веб-сайт Webex Support. |
| 2 |
На панели навигации слева щелкните Библиотека сценариев. Вы можете создать, изменить, опубликовать пользовательские сценарии в библиотеке пользовательских сценариев или удалить их из нее. Щелкните заголовок любого столбца, чтобы отсортировать сценарии. |
Создание и публикация пользовательских сценариев
Любой созданный пользовательский сценарий можно отредактировать или удалить.
| 1 |
Нажмите Добавить новый сценарий. |
| 2 |
Введите уникальное имя для сценария. |
| 3 |
Выберите категорию. Категории создаются администратором веб-сайта. |
| 4 |
(Необязательно). Введите описание, чтобы уточнить назначение сценария. |
| 5 |
Если вам необходимо, чтобы сценарий был доступен во время сеансов поддержки вам и другим представителям клиентской службы, выберите Опубликовать в библиотеке сценариев. |
| 6 |
Нажмите Найти, чтобы перейти к исполняемому файлу сценария. |
| 7 |
Если в качестве входного для исполняемого сценария требуется другой сценарий, нажмите Найти. |
| 8 |
Выберите Отправить или ОК. Если в сценарии содержатся ошибки (например, если имя сценария уже существует), их можно исправить. После успешной отправки новый сценарий будет создан и отображен в библиотеке сценариев. |
Изменение или удаление пользовательских сценариев
| 1 |
Войдите на свой веб-сайт Webex Support. |
| 2 |
На панели навигации слева щелкните Библиотека сценариев. |
| 3 |
Выберите в столбце Действия параметр Редактировать или Удалить.
|
Запуск пользовательского сценария в ходе сеанса
В ходе сеанса с участием пользователя вы можете загрузить и выполнить один или несколько пользовательских сценариев на компьютере пользователя в целях быстрой оценки и решения проблем.
-
Объем сценария не должен превышать 1 МБ.
-
Несколько сценариев запускаются последовательно в порядке, который вы здесь укажете.
-
В окне работы с несколькими сеансами сценарий может параллельно выполняться в нескольких сеансах сразу.
-
Щелкните заголовок любого столбца, чтобы отсортировать список сценариев в библиотеке.
| 1 |
В меню консоли представителя клиентской службы выберите пункты . |
| 2 |
С помощью клавиш вверх и вниз задайте порядок сценариев. |
| 3 |
Нажмите Выполнить сценарии. Сценарии выполняются во временных папках. Все файлы и данные о выполнении сценария удаляются с компьютера клиента по выполнении. Клиенту будет предложено предоставить соответствующее полномочие. После получения разрешения сценарии выполняются на компьютере пользователя. Журнал выполнения сценария отображается в окне Чат наряду со всеми ошибками, которые могут быть обнаружены. Журнал также доступен в отчете сведений о сеансе. |
Сохранение и печать информации о компьютере пользователя
При просмотре информации о компьютере клиента вы можете выполнить следующее:
-
сохранить информацию в текстовом файле (.txt);
-
напечатать информацию с помощью принтера, подключенного к вашему компьютеру.
Диспетчер поддержки отобразит категории информации о компьютере пользователя на отдельных панелях. Однако сохраненный файл или распечатка содержит информацию о системе всех категорий. Сохранять или печатать каждую категорию информации отдельно не нужно.
| 1 |
Выведите на экран информацию о компьютере пользователя. Инструкции см. в разделе Просмотр сведений о системе пользователя. |
| 2 |
Выполните в окне Информация о системе одно из указанных ниже действий.
|
Обзор входа в систему компьютера клиента под другой учетной записью пользователя
Во время сеанса поддержки вы можете войти на компьютер клиента под другой учетной записью. Например, вам может потребоваться войти в систему под учетной записью администратора, чтобы получить дополнительные возможности при работе с компьютером. Если компьютер клиента подключен к внутренней сети, необходимо войти в систему под учетной записью в этой сети.
Вход в систему от имени другого пользователя приведет к временному выходу пользователя из системы на компьютере. В системах Windows 7 и Vista закроются все приложения, запущенные на компьютере пользователя.
В любой момент в ходе сеанса вы можете выйти с компьютера клиента и автоматически выполнить вход клиента обратно на компьютер. Если при завершении сеанса вы находитесь в системе клиента, диспетчер поддержки автоматически выполнит вход клиента обратно в систему на его компьютере.
Вход в систему компьютера пользователя от имени другого пользователя
| 1 |
Выполните одно из приведенных ниже действий.
Отобразится сообщение о том, что пользователь получил ваш запрос на вход в систему. Ваш запрос отобразится в отдельном окне на экране пользователя. Пользователь должен выдать вам разрешение, нажав ОК в окне сообщения. |
| 2 |
Нажмите OК, чтобы закрыть окно сообщения на своем компьютере. Если клиент утвердил ваш запрос, отобразится диалоговое окно входа в систему компьютера клиента. |
| 3 |
Укажите необходимую информацию учетной записи, а затем нажмите ОК. |
Перезапуск компьютера пользователя
В ходе сеанса поддержки вы можете перезапустить компьютер пользователя удаленно. После перезапуска компьютера пользователя он может автоматически присоединиться к сеансу поддержки повторно, не указывая номер сеанса или другую информацию.
| 1 |
Выполните одно из приведенных ниже действий.
Отобразится сообщение о том, что пользователь получил ваш запрос на вход в систему. Ваш запрос отобразится в отдельном окне на экране пользователя. Пользователь должен выдать вам разрешение, нажав ОК в окне сообщения. |
| 2 |
Нажмите OК, чтобы закрыть окно сообщения на своем компьютере. Компьютер пользователя будет перезагружен. После этого пользователь должен повторно войти в систему на компьютере или в локальной сети. Затем на экране пользователя отобразится сообщение, с помощью которого он сможет присоединиться к сеансу поддержки повторно. |
