Необходимые действия можно определить после получения доступа к компьютеру клиента и просмотра информации о системе. Если известно, в чем заключается проблема, можно создать или запустить сценарий во время сеанса.
- Просмотр информации о системе пользователя
- Просмотр списка доступных сценариев
- Создание и публикация пользовательских сценариев
- Изменение или удаление пользовательских сценариев
- Запуск пользовательского сценария в ходе сеанса
- Сохранение и печать информации о компьютере пользователя
- Обзор входа в систему компьютера клиента под другой учетной записью пользователя
- Вход в систему компьютера пользователя от имени другого пользователя
- Перезапуск компьютера пользователя
Просмотр информации о системе пользователя
Во время сеанса поддержки вы, с разрешения пользователя, можете просматривать подробную информацию о компьютере пользователя. Эти сведения могут помочь вам диагностировать и устранить неполадки на компьютере пользователя. После внесения вами или клиентом изменений в систему вы можете перезапустить компьютер клиента удаленно, а затем просмотреть изменения информации о системе.
После отображения информации о компьютере пользователя можно либо распечатать их, либо сохранить в файл.
Просмотр списка доступных сценариев
Пользовательский сценарий – это сценарий, который вы или другой представитель клиентской службы можете создать, для запуска на компьютере пользователя. Такой сценарий после создания может пригодиться в ходе других сеансов поддержки.
Вы можете создать такие часто используемые сценарии, а затем разместить их в библиотеке пользовательских сценариев, чтобы выбирать и загружать, при необходимости, в ходе сеанса поддержки.
Создание и публикация пользовательских сценариев
Изменение или удаление пользовательских сценариев
Запуск пользовательского сценария в ходе сеанса
В ходе сеанса с участием пользователя вы можете загрузить и выполнить один или несколько пользовательских сценариев на компьютере пользователя в целях быстрой оценки и решения проблем.
-
Объем сценария не должен превышать 1 МБ.
-
Несколько сценариев запускаются последовательно в порядке, который вы здесь укажете.
-
В окне работы с несколькими сеансами сценарий может параллельно выполняться в нескольких сеансах сразу.
-
Щелкните заголовок любого столбца, чтобы отсортировать список сценариев в библиотеке.
Сохранение и печать информации о компьютере пользователя
При просмотре информации о компьютере клиента вы можете выполнить следующее:
-
сохранить информацию в текстовом файле (.txt);
-
напечатать информацию с помощью принтера, подключенного к вашему компьютеру.
Диспетчер поддержки отобразит категории информации о компьютере пользователя на отдельных панелях. Однако сохраненный файл или распечатка содержит информацию о системе всех категорий. Сохранять или печатать каждую категорию информации отдельно не нужно.
| 1 | Выведите на экран информацию о компьютере пользователя.
Инструкции см. в разделе Просмотр сведений о системе пользователя. |
| 2 | Выполните в окне Информация о системе одно из указанных ниже действий. |
Обзор входа в систему компьютера клиента под другой учетной записью пользователя
Во время сеанса поддержки вы можете войти на компьютер клиента под другой учетной записью. Например, вам может потребоваться войти в систему под учетной записью администратора, чтобы получить дополнительные возможности при работе с компьютером. Если компьютер клиента подключен к внутренней сети, необходимо войти в систему под учетной записью в этой сети.
Вход в систему от имени другого пользователя приведет к временному выходу пользователя из системы на компьютере. В системах Windows 7 и Vista закроются все приложения, запущенные на компьютере пользователя.
В любой момент в ходе сеанса вы можете выйти с компьютера клиента и автоматически выполнить вход клиента обратно на компьютер. Если при завершении сеанса вы находитесь в системе клиента, диспетчер поддержки автоматически выполнит вход клиента обратно в систему на его компьютере.
Вход в систему компьютера пользователя от имени другого пользователя
Перезапуск компьютера пользователя
В ходе сеанса поддержки вы можете перезапустить компьютер пользователя удаленно. После перезапуска компьютера пользователя он может автоматически присоединиться к сеансу поддержки повторно, не указывая номер сеанса или другую информацию.
