Vise en kundes systeminformasjon

Under en støtteøkt, med kundens tillatelse, kan du se detaljert informasjon om kundens datamaskin. Denne informasjonen kan hjelpe deg med å diagnostisere og reparere kundens datamaskin. Hvis du eller kunden endrer systemet, kan du starte kundens datamaskin på nytt eksternt og deretter vise endringene i systeminformasjonen.

Når du viser informasjon om en kundes datamaskin, kan du enten skrive den ut eller lagre den i en fil.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg Systeminformasjon under Kundeinformasjon på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Kundesysteminformasjon på ikonpanelet.

  • Velg Systeminformasjon -fanen for kunden i flerøktsvinduet.

Kunden blir bedt om tillatelse til å vise systeminformasjonen. Når kunden har gitt tillatelse, vises vinduet Systeminformasjon.

2

(Valgfritt) Velg en kategori i listen til venstre for å vise et panel som inneholder tilsvarende informasjon.

3

(Valgfritt) Hvis du vil vise den nyeste systeminformasjonen, velger du Oppdater.

Vise en liste over tilgjengelige skript

Et egendefinert skript er et skript som du eller en annen kundeservicerepresentant kan opprette for å kjøre på en kundes datamaskin. Når et slikt skript er opprettet, er det ofte nyttig i andre støtteøkter.

Du kan opprette skript som brukes ofte, og deretter lagre dem i Egendefinerte skript-biblioteket for valg og opplasting under en støtteøkt.

1

Logg på Webex Support-nettstedet ditt.

2

Velg Skriptbibliotek på venstre navigasjonslinje.

Du kan opprette, endre, publisere eller slette kundeskript fra Egendefinerte skript-biblioteket. Velg en kolonneoverskrift for å sortere skriptene.

Opprette og publisere et egendefinert skript

Du kan redigere eller slette et egendefinert skript du oppretter.

1

Velg Legg til nytt skript.

2

Skriv inn et unikt navn for skriptnavn.

3

Velg kategori.

Nettstedsadministratoren oppretter kategorier.

4

(Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for å avklare formålet med skriptet.

5

Hvis du vil at dette skriptet skal være tilgjengelig for deg selv og andre kundeservicerepresentanter under støtteøkter, velger du Publiser til skriptbibliotek.

6

Velg Bla gjennom for å gå til skriptkjøringsfilen.

7

Hvis et annet skript kreves som inndata for kjøringsskriptet, velger du Bla gjennom.

8

Velg Send inn eller OK.

Hvis skriptet inneholder feil, for eksempel hvis skriptnavnet finnes, kan du rette feilene. Når skriptet er sendt inn, opprettes det nye skriptet og vises i skriptbiblioteket.

Endre eller slette et egendefinert skript

1

Logg på Webex Support-nettstedet ditt.

2

Velg Skriptbibliotek på venstre navigasjonslinje.

3

Velg Rediger eller Slett under Handlinger-kolonnen.

  • Rediger – endre skriptdefinisjonen, inkludert endring av skriptkjøringsfilen eller inndatafilen som kreves av kjøringsfilen, hvis noen.

  • Slett – bekreft sletteforespørselen for å slette skriptet fra biblioteket. Du kan bare slette skriptene du har opprettet.

Kjøre et egendefinert skript under en økt

Mens du er i en økt med en kunde, kan du laste opp og kjøre ett eller flere egendefinerte skript på kundens datamaskin for raskt å evaluere og løse problemer.

  • Skript kan være opptil 1 MB i størrelse.

  • Flere skript kjører sekvensielt i den rekkefølgen du angir her.

  • I et flerøktsvindu kan skriptutførelsen fortsette samtidig på tvers av flere økter.

  • Velg en kolonneoverskrift for å sortere skriptbiblioteket.

1

Velg Kundedatamaskin > Egendefinerte skriptbibliotek på CSR-konsollen-menyen.

2

Bruk tastene Flytt opp eller Flytt ned for å bestille skript.

3

Velg Kjør skript.

Skript kjøres i midlertidige mapper. Ingenting blir igjen på kundens datamaskin når skriptutførelsen er fullført.

Kunden blir bedt om å gi tillatelse. Etter at tillatelsen er mottatt, utføres skriptene på kundens datamaskin.

Loggutdataene for skriptet vises i Chat -vinduet sammen med eventuelle feil som kan ha oppstått. Loggen er også tilgjengelig i øktdetaljrapporten.

Lagre og skrive ut informasjon om en kundes datamaskin

Hvis du viser informasjon om en kundes datamaskin, kan du enten:

  • Lagre informasjonen i en tekstfil (.txt).

  • Skriv ut informasjonen på en skriver som er koblet til datamaskinen.

Support Manager viser informasjonskategorier om en kundes datamaskin på separate paneler. Den lagrede filen eller utskriften inneholder imidlertid systeminformasjonen i alle kategoriene. Du trenger ikke å lagre eller skrive ut hver informasjonskategori individuelt.

1

Vis informasjon om kundens datamaskin.

Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Vise kundens systeminformasjon.

2

Gjør ett av følgende i vinduet Systeminformasjon :

  • Hvis du vil lagre informasjonen i en fil, velger du Lagre.

  • Hvis du vil skrive ut informasjonen, velger du Skriv ut.

Oversikt over å logge på en kundes datamaskin som en annen bruker

Under en støtteøkt kan du logge på en kundes datamaskin som en annen bruker. Det kan for eksempel være lurt å logge på datamaskinen ved hjelp av en administratorkonto, slik at du kan utføre flere aktiviteter på datamaskinen. Hvis kundens datamaskin er koblet til et internt nettverk, må du logge på med en konto på det nettverket.

Hvis du logger på som en annen bruker, logges kunden midlertidig av datamaskinen. For Windows 7- og Vista-brukere er alle programmer som kjørte på kundens datamaskin lukket.

Du kan logge av kundens datamaskin når som helst i løpet av økten, og automatisk logge kunden tilbake på datamaskinen. Hvis du er logget på kundens datamaskin når du avslutter økten, logger Support Manager automatisk kunden tilbake på sin datamaskin.

Logg på en kundes datamaskin som en annen bruker

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg Logg på som en annen bruker på instrumentbordet for kundeservicerepresentant under Kundeinformasjon.

  • Velg Økt -knappen på ikonpanelet eller flerøktsvinduet, og velg deretter Kundedatamaskin > Logg på som en annen bruker.

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen om å logge på sin datamaskin. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen.

2

Velg OK for å lukke meldingsboksen på datamaskinen.

Hvis kunden godkjente forespørselen din, vises dialogboksen Logg på kundens datamaskin .

3

Oppgi den nødvendige kontoinformasjonen, og velg deretter OK.

Start datamaskinen til en kunde på nytt

Under en støtteøkt kan du starte en kundes datamaskin på nytt eksternt. Når kundens datamaskin starter på nytt, kan kunden bli med i støtteøkten igjen automatisk, uten å måtte oppgi øktnummeret eller annen informasjon.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg Start datamaskin på nytt under Kundeinformasjon på instrumentbordet for kundeservicerepresentant.

  • Velg Økt -knappen på ikonpanelet eller flerøktsvinduet, og velg deretter Kundedatamaskin > Start på nytt.

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen om å starte datamaskinen på nytt. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen.

2

Velg OK for å lukke meldingsboksen på datamaskinen.

Kundens datamaskin starter på nytt. Kunden må deretter logge seg på datamaskinen eller nettverket igjen. En melding vises deretter på kundens skjerm, slik at kunden kan bli med i støtteøkten igjen.