Vise en kundes systeminformasjon

Under en kundestøtteøkt, med kundens tillatelse, kan du vise detaljert informasjon om kundens datamaskin. Denne informasjonen kan hjelpe deg med å diagnostisere og reparere kundens datamaskin. Hvis du eller kunden endrer systemet, kan du starte kundens datamaskin eksternt, og deretter vise endringene i systeminformasjon.

Når du skjerminformasjon om datamaskinen til en kunde, kan du enten skrive den ut eller lagre den i en fil.

1

Gjør ett av følgende:

  • På CSR-instrumentbordet, under Kundeinformasjon , velger du Systeminformasjon .

  • Velg i ikonfeltet Systeminformasjon for kunden .

  • I vinduet for flere økter velger du Systeminformasjon fanen for kunden.

Kunden blir bedt om tillatelse til å vise systeminformasjon. Når kunden har gitt tillatelse, vises vinduet Systeminformasjon.

2

(Valgfritt) I listen til venstre velger du en kategori for å vise et panel som inneholder den tilsvarende informasjonen.

3

(Valgfritt) Hvis du vil vise den nyeste systeminformasjon, velger du Oppdater .

Vise en liste over tilgjengelige skript

Et egendefinert skript er et skript som du eller en annen kundeservicerepresentant kan opprette for å kjøre på en kundes datamaskin. Når et slikt skript er opprettet, er det ofte nyttig i andre støtteøkter.

Du kan opprette slike ofte brukte skript og deretter lagre dem i biblioteket for egendefinerte skript for valg og opplasting, etter behov, under en støtteøkt.

1

Logg på Webex Support-nettstedet.

2

Velg på venstre navigasjonsfelt Skriptbibliotek .

Du kan opprette, endre, publisere eller slette kundeskript fra biblioteket for egendefinerte skript. Velg en kolonneoverskrift for å sortere skriptene.

Opprett og publiser et egendefinert skript

Du kan redigere eller slette alle egendefinerte skript du oppretter.

1

Velg Legg til nytt skript .

2

Angi et unikt navn som Skriptnavn.

3

Velg en kategori.

lokal administrator oppretter kategorier.

4

(Valgfritt) Angi en beskrivelse for å tydeliggjøre formålet med skriptet.

5

Hvis du vil ha dette skriptet tilgjengelig for deg selv og andre kundeservicerepresentanter under kundestøtteøktene, velger du Publiser til skriptbibliotek .

6

Velg Bla gjennom for å navigere til skriptutførelsesfilen.

7

Hvis det kreves et annet skript som inndata for utførelsesskriptet, velger du Bla gjennom .

8

Velg Send inn eller OK .

Hvis skriptet inneholder feil, for eksempel hvis skriptnavnet finnes, kan du rette opp feilene. Når skriptet er sendt inn, opprettes det nye skriptet og vises i skriptbiblioteket.

Endre eller slett et egendefinert skript

1

Logg på Webex Support-nettstedet.

2

Velg på venstre navigasjonsfelt Skriptbibliotek .

3

Under Handlinger kolonnen, velg Rediger eller Slett .

  • Rediger–endre skriptdefinisjonen, inkludert endring av skriptkjøringsfilen eller inndatafilen som kreves av kjøringsfilen, hvis det finnes.

  • Slett – bekreft sletteforespørselen om å slette skriptet fra biblioteket. Du kan bare slette de skriptene du har opprettet.

Kjør et egendefinert skript i løpet av en økt

Mens du er i en økt med en kunde, kan du laste opp og kjøre ett eller flere egendefinerte skript på kundens datamaskin for raskt å evaluere og løse problemer.

  • Skript kan være opptil 1 MB store.

  • Flere skript kjøres sekvensielt i den rekkefølgen du angir her.

  • I et vindu med flere økter kan skriptkjøringen fortsette samtidig på tvers av flere økter.

  • Velg en kolonneoverskrift for å sortere skriptbiblioteket.

1

På CSR-konsoll -menyen, velg Kundens datamaskin > Egendefinert skriptbibliotek .

2

Bruk Flytt opp eller Flytt ned nøkler for å bestille skript.

3

Velg Kjør skript .

Skript kjøres i midlertidige mapper. Det er ingenting igjen på kundens datamaskin når skriptkjøringen er fullført.

Kunden blir bedt om å gi tillatelse. Etter at tillatelsen er mottatt, kjøres skriptene på kundens datamaskin.

Loggutdataene for skriptet vises i Chat vinduet sammen med eventuelle feil som kan ha blitt støtt på. Loggen er også tilgjengelig i rapporten Øktdetaljer.

Lagre og skrive ut informasjon om en kundes datamaskin

Hvis du viser informasjon om en kundes datamaskin, kan du enten:

  • Lagre informasjonen i en tekstfil (.txt).

  • Skriv ut informasjonen på en skriver som er koblet til datamaskinen.

Support Manager viser informasjonskategorier om en kundes datamaskin på separate paneler. Den lagrede filen eller utskriften inkluderer imidlertid systeminformasjon i alle kategorier. Du trenger ikke å lagre eller skrive ut hver informasjonskategori individuelt.

1

Vise informasjon om kundens datamaskin.

Hvis du vil ha instruksjoner, se Vise en kundes systeminformasjon .

2

I Systeminformasjon vindu gjør du ett av følgende:

  • Hvis du vil lagre informasjonen i en fil, velger du Lagre .

  • Hvis du vil skrive ut informasjonen, velger du Skriv ut .

Logge på en kundes datamaskin som en annen bruker Oversikt

I løpet av en kundestøtteøkt kan du logge på en kundes datamaskin som en annen bruker. Det kan for eksempel hende at du vil logge på datamaskinen med en administratorkonto slik at du kan utføre flere aktiviteter på datamaskinen. Hvis kundens datamaskin er koblet til et internt nettverk, logger du på med en konto på det nettverket.

Ved å logge på som en annen bruker logges kunden midlertidig av datamaskinen. For Windows 7- og Vista-brukere lukkes alle programmer som kjørte på kundens datamaskin.

Du kan logge av kundens datamaskin når som helst i løpet av økten, og automatisk logge kunden tilbake på datamaskinen. Hvis du er logget på kundens datamaskin når du avslutter økten, logger Support Manager automatisk kunden på datamaskinen sin igjen.

Logg på en kundes datamaskin som en annen bruker

1

Gjør ett av følgende:

  • På CSR-instrumentbordet, under Kundeinformasjon , velger du Logg på som en annen bruker .

  • I ikonfeltet eller i vinduet for flere økter velger du Økt -knappen, og velg deretter Kundedatamaskin > Logg på som en annen bruker .

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din om å logge på datamaskinen sin. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen.

2

Velg OK for å lukke meldingsboksen på datamaskinen.

Hvis kunden godkjente forespørselen din, vil Logg på kundedatamaskinen dialogboks vises.

3

Angi den nødvendige kontoinformasjon, og velg deretter OK .

Start en kundes datamaskin på nytt

I løpet av en kundestøtteøkt kan du starte en kundes datamaskin på nytt eksternt. Når kundens datamaskin starter på nytt, kan kunden bli med i kundestøtteøkten automatisk uten å måtte oppgi øktnummer eller annen informasjon.

1

Gjør ett av følgende:

  • På CSR-instrumentbordet, under Kundeinformasjon , velger du Start datamaskinen på nytt .

  • I ikonfeltet eller i vinduet for flere økter velger du Økt -knappen, og velg deretter Kundedatamaskin > Start på nytt .

Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din om å starte datamaskinen på nytt. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen.

2

Velg OK for å lukke meldingsboksen på datamaskinen.

Kundens datamaskin starter på nytt. Kunden må deretter logge på datamaskinen eller nettverket igjen. Deretter vises en melding på kundens skjerm som lar kunden bli med i kundestøtteøkten på nytt.