- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Når du har tilgang til en kundes datamaskin og viser systeminformasjonen, kan du bestemme hva som skal gjøres. Du kan opprette eller kjøre et skript under en økt hvis du kjenner igjen hva problemet er.
Vise en kundes systeminformasjon
Under en støtteøkt, med kundens tillatelse, kan du se detaljert informasjon om kundens datamaskin. Denne informasjonen kan hjelpe deg med å diagnostisere og reparere kundens datamaskin. Hvis du eller kunden endrer systemet, kan du starte kundens datamaskin på nytt eksternt og deretter vise endringene i systeminformasjonen.
Når du viser informasjon om en kundes datamaskin, kan du enten skrive den ut eller lagre den i en fil.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
Kunden blir bedt om tillatelse til å se systeminformasjonen. Etter at kunden har gitt tillatelse, vises vinduet Systeminformasjon. |
| 2 |
(Valgfritt) I listen til venstre velger du en kategori for å vise et panel som inneholder den tilsvarende informasjonen. |
| 3 |
(Valgfritt) Hvis du vil vise den nyeste systeminformasjonen, velger du Oppdater. |
Vise en liste over tilgjengelige skript
Et egendefinert skript er et skript som du eller en annen CSR kan opprette for å kjøre på en kundes datamaskin. Et slikt skript, når det er opprettet, er ofte nyttig i andre støtteøkter.
Du kan opprette slike ofte brukte skript og deretter lagre dem i Custom Scripts Library for markering og opplasting, etter behov, under en støtteøkt.
| 1 |
Logg på Webex kundestøtteside. |
| 2 |
Velg Skriptbibliotek på venstre navigasjonslinje. Du kan opprette, endre, publisere eller slette kundeskript fra biblioteket for egendefinerte skript. Velg en kolonneoverskrift for å sortere skriptene. |
Opprette og publisere et egendefinert skript
Du kan redigere eller slette alle egendefinerte skript du oppretter.
| 1 |
Velg Legg til nytt skript. |
| 2 |
Skriv inn et unikt navn for Skriptnavn. |
| 3 |
Velg en kategori. Nettstedsadministratoren oppretter kategorier. |
| 4 |
(Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for å tydeliggjøre formålet med skriptet. |
| 5 |
Hvis du vil ha dette skriptet tilgjengelig for deg selv og andre CSR-er under støtteøkter, velger du Publiser til skriptbibliotek. |
| 6 |
Velg Bla gjennom for å navigere til skriptutførelsesfilen. |
| 7 |
Hvis et annet skript kreves som input til utførelsesskriptet, velger du Bla gjennom. |
| 8 |
Velg Send eller OK. Hvis skriptet inneholder feil, for eksempel hvis skriptnavnet eksisterer, kan du rette feilene. Når skriptet er sendt inn, opprettes det nye skriptet og vises i skriptbiblioteket. |
Endre eller slette et egendefinert skript
| 1 |
Logg inn på Webex kundestøtteside. |
| 2 |
Velg Skriptbibliotek på venstre navigasjonslinje. |
| 3 |
Velg Rediger eller Slett under Hand linger-kolonnen.
|
Kjør et egendefinert skript under en økt
Mens du er i en økt med en kunde, kan du laste opp og utføre ett eller flere tilpassede skript på kundens datamaskin for raskt å evaluere og løse problemer.
-
Skript kan være opptil 1 MB i størrelse.
-
Flere skript kjøres sekvensielt i den rekkefølgen du angir her.
-
I et multisession-vindu kan skriptkjøring fortsette samtidig på tvers av flere økter.
-
Velg en kolonneoverskrift for å sortere skriptbiblioteket.
| 1 |
Velg > Egen definert skriptbibliotek på C SR-konsol lmenyen. |
| 2 |
Bruk Flytt opp eller Flytt ned tastene til å bestille skript. |
| 3 |
Velg Kj ør skript. Skript kjøres i midlertidige mapper. Ingenting gjenstår på kundens datamaskin når skriptutførelsen er fullført. Kunden blir bedt om å gi tillatelse. Etter at tillatelse er mottatt, kjøres skriptene på kundens datamaskin. Loggutgangen til skriptet vises i Chat- vinduet sammen med eventuelle feil som kan ha oppstått. Loggen er også tilgjengelig i rapporten Session Details. |
Lagre og skrive ut informasjon om en kundes datamaskin
Hvis du viser informasjon om en kundes datamaskin, kan du enten:
-
Lagre informasjonen i en tekstfil (.txt).
-
Skriv ut informasjonen på en skriver som er koblet til datamaskinen.
Support Managerviser kategorier av informasjon om en kundes datamaskin på separate paneler. Den lagrede filen eller utskriften inneholder imidlertid systeminformasjonen i alle kategoriene. Du trenger ikke lagre eller skrive ut hver kategori av informasjon individuelt.
| 1 |
Vis informasjon om kundens datamaskin. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Vis en kundes systeminformasjon. |
| 2 |
Gjør ett av følgende i vinduet Systeminformasjon:
|
Logge på en kundes datamaskin som en annen brukeroversikt
Under en støtteøkt kan du logge på en kundes datamaskin som en annen bruker. Det kan for eksempel være lurt å logge på datamaskinen ved hjelp av en administratorkonto, slik at du kan utføre flere aktiviteter på datamaskinen. Hvis kundens datamaskin er koblet til et internt nettverk, logger du på med en konto i det nettverket.
Når du logger på som en annen bruker, logges kunden midlertidig av datamaskinen. For Windows 7- og Vista-brukere lukkes alle programmer som kjørte på kundens datamaskin.
Du kan logge av kundens datamaskin når som helst under økten, og automatisk logge kunden tilbake på datamaskinen. Hvis du er logget på kundens datamaskin når du avslutter økten, logger kunden Support Manager automatisk på datamaskinen.
Logg på en kundes datamaskin som en annen bruker
| 1 |
Gjør ett av følgende:
Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din om å logge på datamaskinen. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen. |
| 2 |
Velg OK for å lukke meldingsboksen på datamaskinen. Hvis kunden godkjente forespørselen din, vises dialogboksen Logg på kundedatamaskin. |
| 3 |
Oppgi den nødvendige kontoinformasjonen, og velg deretter OK. |
Start en kundes datamaskin på nytt
Under en støtteøkt kan du starte en kundes datamaskin på nytt eksternt. Når kundens datamaskin starter på nytt, kan kunden automatisk bli med i støtteøkten igjen, uten å måtte oppgi øktnummeret eller annen informasjon.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
Det vises en melding som informerer deg om at kunden har mottatt forespørselen din om å starte datamaskinen på nytt. Forespørselen din vises i en meldingsboks på kundens skjerm. Kunden må gi deg tillatelse ved å velge OK i meldingsboksen. |
| 2 |
Velg OK for å lukke meldingsboksen på datamaskinen. Kundens datamaskin starter på nytt. Kunden må deretter logge på datamaskinen eller nettverket igjen. Deretter vises en melding på kundens skjerm, slik at kunden kan bli med i støtteøkten igjen. |
