الاسم

أدخل اسمًا لملف تعريف المستخدم.

الوصف

(اختياري) أدخل وصفًا لملف التعريف.

نوع الملف الشخصي

اختر نوعًا لتحديد مستوى الامتياز لملف التعريف هذا.

افتراضيًا، يتم تعيين نوع ملف التعريف على المسؤول. ومع ذلك، يمكنك تغييره إلى نوع مختلف وفقًا لملف تعريف المستخدم. لا يمكنك تعديل نوع ملف التعريف بمجرد ضبطه بالكامل باستخدام تكوين ملف تعريف المستخدم.

الملف الشخصي العام وتعيين الوحدة النمطية هما:

• الوكيل القياسي - لديه حق الوصول إلى وحدة سطح المكتب.

• الوكيل المتميز - لديه حق الوصول إلى وحدات سطح المكتب والوسائط المتعددة.

• المشرف - لديه حق الوصول إلى كافة الوحدات. لا يستطيع المشرف إدارة المستأجرين في وحدة التزويد.

• المسؤول - لديه حق الوصول إلى كافة الوحدات.

• المسؤول فقط - لديه حق الوصول إلى جميع الوحدات باستثناء تسجيل المكالمات وإدارة التسجيل والمحلل.

الكل

إذا قمت بتحديد الجميع ، يمكن للمستخدم الوصول إلى كافة الوحدات. يمكنك تعيين حقوق الوصول للكيانات في قسم حقوق الوصول.

محدد

إذا قمت بتحديد محدد ، يمكن للمستخدم الوصول إلى الوحدات المحددة فقط. يمكنك تحديد الوصول إلى الوحدات المحددة التالية.

يوفر للمستخدم الوصول إلى وحدة التزويد. أنت تستطيع منظر أو يحرر خيارات التزويد. يمكن للمستخدم تنفيذ أنشطة التوفير للمؤسسة فقط إذا قمت بتحديد ذلك يحرر في ال إدارة الوصول قائمة منسدلة. يمكنك التحكم في وصول مستخدم مسؤول لتنفيذ أنشطة التوفير التالية لمؤسستك. حدد الميزات التي تريد توفير الوصول إليها.

• سجل تدقيق --يسمح للمستخدم بالوصول إلى واجهة مسار التدقيق. تتيح هذه الواجهة للمستخدمين عرض تفاصيل تغييرات التزويد للمؤسسة.

• العلامة التجارية --يوفر للمستخدم إمكانية الوصول إلى إعدادات السمة المخصصة في الصفحة المقصودة لبوابة الإدارة. يمكن للمستخدم تخصيص لون الشعار والصور على صفحات بوابة الإدارة.

• ساعات العمل --يسمح للمستخدم بإدارة ساعات العمل لفرق مركز الاتصال.

• خطط الطلب --يسمح للمستخدم بإنشاء خطط الاتصال وتحريرها.

• تعيينات نقطة الدخول --يسمح للمستخدم بتعيين أرقام الاتصال لنقاط الدخول.

• نقاط الدخول/قوائم الانتظار --يسمح للمستخدم بإدارة نقاط الدخول وقوائم الانتظار لمركز الاتصال.

• إبطال مفتاح API --يسمح للمستخدم بإنشاء خطط الاتصال وتحريرها.

• مواقع --يسمح للمستخدم بإدارة مواقع مركز الاتصال.

• فرق --يسمح للمستخدم بإدارة فرق مركز الاتصال.

• المستأجرين --يسمح للمستخدم بتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التزويد.

• ملفات تعريف المستخدم --يسمح للمستخدم بإدارة ملفات تعريف مستخدمي مركز الاتصال.

• المستخدمين --يسمح للمستخدم بإدارة مستخدمي مركز الاتصال.

يوفر لك الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق. يمكنك تحديد أي منهما لا أحد, منظر ، أو يحرر. إذا قمت بتمكين منظر أو يحرر إذن لوحدة توجيه المكالمات، يمكنك توفير وصول المستخدم إليها المطالبات الصوتية أو يطفو.

• منظر --يسمح لك بعرض التدفق المحدد في وحدة التحكم في التدفق.

  متى توجيه المكالمات تم ضبطه على منظر ، ال يمسح لا يتوفر الخيار في وحدة التحكم في التدفق حتى عندما يكون تدفقات التوجيه تم الإختيار.

• يحرر --إذا قمت بتعيين توجيه المكالمات على يحرر ، يمكنك تكوين الإعدادات التالية:

  • تدفقات التوجيه --يمكنك إما تمكين أو تعطيل الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق.

    إذا قمت بتعطيل تدفقات التوجيه إذن في البوابة الإلكترونية للمستخدم، فلن تقوم البوابة بتحميل وحدة التحكم في التدفق.

    إذا قمت بتمكين إذن تدفقات التوجيه في البوابة الإلكترونية لمستخدم ما، فإن البوابة الإلكترونية تسمح لهذا المستخدم بالعمل مع وحدة التحكم في التدفق.

  • المطالبات الصوتية--تسمح لك بتحميل موارد الوسائط وتحديثها مثل الملفات الصوتية المعلقة لاستخدامها في نقاط الإدخال وقوائم الانتظار. وهو يدعم ملفات الموارد ذات الامتدادات ‎.wav و.ulaw و.au و.php و.xml بالإضافة إلى التنسيقات الأخرى، اعتمادًا على كيفية تكوين نظام المستأجر.

يوفر للمستخدم الوصول إلى وحدة تجربة سطح المكتب. يمكنك تحديد لا شيء أو تحرير الخيارات. يمكنك التحكم في وصول مستخدم مسؤول لتنفيذ الأنشطة التالية لمؤسستك. حدد الميزات التي تريد توفير الوصول إليها.

• إشراف إضافي --يسمح للمشرف بإرسال الرسائل.

  • إرسال الرسائل--يسمح بإرسال الرسائل

• Agent Desktop--يسمح للمستخدم بالوصول إلى سطح المكتب.

• مراقبة المكالمات--يسمح للمستخدم بمراقبة جودة الخدمة المقدمة للعملاء عبر مراكز الاتصال متعددة المصادر بصمت. يمكن للمستخدم مراقبة قائمة الانتظار أو الفريق أو الموقع أو الوكيل المحدد بصمت إذا قمت بتمكين مراقبة المكالمات للمستخدم.

  يمكنك تمكين الإعدادات التالية:

  • Whisper Coach--يسمح للمستخدم الذي يراقب المكالمة بالتحدث إلى الوكيل (الذي يتعامل مع المكالمة)، دون أن يسمع العميل المحادثة.

  • Barge-In--يسمح للمستخدم بالانضمام إلى أي مكالمة يراقبها المستخدم والمشاركة في المحادثة بين الوكيل والعميل.

  • مراقبة مقيدة فقط--منع المستخدم من عرض وتحرير جداول المراقبة التي لم يقم المستخدم بإنشائها.

  • عرض طلبات المراقبة العمياء--يسمح للمستخدم بعرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

• الوسائط المتعددة--يسمح للمستخدمين المعتمدين باختيار ملف تعريف الوسائط المتعددة للمستخدم، والذي يتضمن جميع أنواع الوسائط مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم يتم تمكين الوسائط المتعددة، فعند تحرير تفاصيل المستخدم عبر إدارة المستخدم > مستخدمو مركز الاتصال، تعرض القائمة المنسدلة ملف تعريف الوسائط المتعددة ملف تعريف الهاتف الافتراضي فقط.

• تسجيل المكالمات--يسمح بالوصول لإنشاء جداول تسجيل المكالمات وعرضها.

• وكلاء تسجيل الخروج--يوفر للمسؤول أو المشرف إمكانية الوصول إلى بيانات حالة الوكيل - لوحة معلومات الوقت الفعلي. يمكنك تحديد القيم التالية في القائمة المنسدلة وكلاء تسجيل الخروج :

  • لا شيء--لن يتمكن المستخدم من الوصول لعرض بيانات حالة الوكيل - لوحة معلومات الوقت الفعلي.

  • عرض--يمكن للمستخدم عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة التحكم في الوقت الفعلي.

  • تحرير--يمكن للمستخدم عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة معلومات الوقت الفعلي وتسجيل خروج الوكلاء الموجودين في الحالة المتوفرة أو الخاملة عبر جميع قنوات الوسائط.

    لعرض تفاصيل حالة الوكيل لفريق أو موقع، يجب أن يتمتع المسؤول أو المشرف بحقوق الوصول إلى الفريق أو الموقع. لمزيد من المعلومات، راجع حقوق الوصول.

    للحصول على معلومات حول عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة المعلومات في الوقت الفعلي ووكلاء تسجيل الخروج، راجع حول لوحات المعلومات.

• إدارة التسجيل

  يسمح للمستخدم بتسجيل أي مكالمة نشطة لمركز الاتصال. يمكن للمستخدم تحديد المكالمة من قائمة الانتظار أو الفريق أو الموقع أو الوكيل، وتحديد المدة لتسجيل المكالمة.

  • مفاتيح الأمان--يسمح للمستخدم بالوصول إلى علامة التبويب مفاتيح الأمان لعرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان.

  • السمات المخصصة--يسمح للمستخدم بالوصول إلى علامة التبويب السمات المخصصة لإنشاء وتعديل السمات المخصصة التي يمكن حفظ قيمها مع التسجيلات ويمكن ليتم البحث عنها لاحقا.

  • العلامات--يسمح للمستخدم بالوصول إلى علامة التبويب العلامات لعرض وإنشاء وتحرير العلامات التي يمكن تخصيصها للملفات الصوتية. يمكنك استخدام هذه العلامات كمعايير بحث.

• إدارة حالات الوكيل

  • تغيير حالة الوكيل

  • وكيل تسجيل الخروج

• التقارير والتحليلات--

  يوفر الوصول إلى وحدة التقارير والتحليلات. تسمح وحدة التقارير والتحليلات للمستخدم بتقسيم البيانات وملفها الشخصي وتصورها في أنظمة مركز الاتصال. تساعد هذه الوحدة أيضًا على تحديد المتغيرات الرئيسية التي تؤثر على الإنتاجية ونتائج الأعمال المرغوبة. يمكن للمستخدمين تكوين وتعديل مخططات المحلل باستخدام هذه الوحدة.

  يمكنك تزويد المستخدم بإمكانية الوصول إلى قواعد العمل إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التقارير والتحليلات. تمكن قواعد العمل المستخدم من دمج بيانات العميل في بيئة مركز الاتصال Webex للتوجيه المخصص والتنفيذ العام الآخر.