شكرًا على ملاحظاتك.

يعد ملف تعريف مستخدم المسؤول المرخص أعلى مستوى من الوصول في مركز الاتصال.

يمكنك منح مستخدم بهذا الملف الشخصي حق الوصول الكامل أو الوصول المخصص. يمنحهم الوصول الكامل حق التعديل إلى كل شيء في ملف تعريف المستخدم بالإضافة إلى أي أذونات مستقبلية تتم إضافتها. يسمح لك الوصول المخصص بانتقاء واختيار ما يمكنهم الوصول إليه.

الوصول إلى التكوين للمسؤولين المرخصين

• لا يمكنك منح أذونات الوصول أو عرضها أو تحريرها لجميع أنواع الموارد في مركز اتصال Webex باستثناء الاستطلاعات ووكيل الذكاء الاصطناعي وتحليلات الموضوعات والرقمية. Webex Connect لديها نظام التحكم في الوصول الخاص بها.
• يمكنك عرض مدير الحملة أو تعديله في حالة تمكينه كإضافة. التحكم في الوصول هذا مخصص لـ Acqueon وليس لمدير الحملة الأصلي.
• يمنحك عرض إعدادات المستأجر أو تحريرها هذا المستوى من الوصول إلى جميع التكوينات ضمن قسم إعدادات المستأجر في مركز التحكم.

الوصول إلى التحليلات للمسؤولين المرخصين

• سجل التفاعل - يمنحك العرض القدرة على تشغيل سجل التفاعل وتنزيله من مركز تحكم Webex Contact Center. للحصول على معلومات حول الوصول إلى سجل التفاعل، راجع مقالة إدارة سجل التفاعل.
• أذونات المحلل - راجع قسم أذونات المحلل لمزيد من التفاصيل.

الوصول الإشرافي وسطح المكتب للمسؤولين المرخصين

• الوسائط المتعددة - تحدد تركيبة ملف تعريف الوسائط المتعددة المخصص للمستخدم والاختيارات التي تم إجراؤها في ملف تعريف المستخدم (القنوات الرقمية أو الاجتماعية الأساسية) نوع التفاعلات التي يمكن أن يقوم بها هذا المسؤول إذا قام بتسجيل الدخول كوكيل. إذا كان لديهم قنوات صوتية ودردشة وقنوات اجتماعية محددة في ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بهم ولكن بعد ذلك في ملف تعريف المستخدم، يتم تحديد القنوات الرقمية الأساسية فقط، فلن يتمكنوا من التفاعل مع القنوات الاجتماعية. إذا كان لديهم صوت في ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بهم ولكن بعد ذلك في ملف تعريف المستخدم، تم تحديد الأساسي والاجتماعي، فلن يتمكنوا من استخدام القنوات الاجتماعية. بين ملف تعريف الوسائط المتعددة المعين والاختيارات التي تم إجراؤها داخل ملف تعريف المستخدم، يتم منح أقل امتياز.

لا يتطلب ملف تعريف المسؤول غير المرخص ترخيصًا ولكنه يمنحك فقط الوصول إلى مجموعة فرعية من التكوينات والوصول الإشرافي المحدود للغاية.

يتيح لك ملف التعريف هذا الوصول إلى ما يلي:

• التكوينات - باستثناء مدير الحملة
• قواعد العتبة

يحتوي ملف تعريف مستخدم المشرف على أذونات مختلفة فريدة للمشرفين وسطح مكتب المشرف مقارنة بالمسؤول المرخص.

الوصول إلى التكوين للمشرفين

• مثل المشرف المرخص باستثناء أنه لا يمكنه الوصول إلى إعدادات المستأجر المحجوزة للمشرف.
• يتم تحديد الوصول إلى ملفات تعريف المستخدمين من خلال إعداد الوصول إلى الموارد في ملف تعريف المستخدم المعين، وليس من خلال مجموعات الموارد. في حالة تحديد جميع الموارد، يمكن للمشرف رؤية جميع ملفات تعريف المشرف في قائمة ملفات تعريف المستخدمين ضمن مستخدمي مركز الاتصال. في حالة تعيين مجموعات موارد محددة، يمكن للمشرف رؤية ملف تعريف المستخدم المعين له فقط، حتى عندما تتضمن هذه المجموعات جميع الموارد.

الوصول إلى التحليلات للمشرفين

• للحصول على معلومات حول الوصول إلى سجل التفاعل، راجع مقالة إدارة سجل التفاعل.
  • سطح مكتب المشرف - عرض منح الوصول تشغيل الوصول الوصول الوصول الوصول إلى التسجيلات وعرض الوصول إلى النصوص. التنزيل غير متاح.
  • مركز التحكم في Webex Contact Center - عرض منح الوصول والتشغيل والتنزيل إلى التسجيلات. النصوص غير متوفرة.

الأذونات الإشرافية والمكتبية للمشرفين

• الإشراف الإضافي - إذا منحت حق الوصول للتحرير إلى هذا، فسترى قائمة بالوظائف الإشرافية التي يمكنك منح المشرف حق الوصول إليها داخل سطح مكتب المشرف.
• الوسائط المتعددة - مثل المشرف المرخص

يتمتع الوكيل المتميز بنفس تجربة الوسائط المتعددة التي يتمتع بها المسؤول المرخص. راجع قسم الإدارة المرخصة لفهم هذا أكثر.

يتمتع الوكيل القياسي بنفس تجربة الوسائط المتعددة التي يتمتع بها المسؤول المرخص باستثناء أنه لا يرى سوى المعلومات الرقمية الأساسية. هذا يعني أن الوكلاء المعياريين ممنوعون من استخدام القنوات الاجتماعية. هذا محجوز للوكلاء المميزين فقط. راجع قسم الإدارة المرخص لفهم كيفية عمل إذن الوسائط المتعددة.

• لا يمنحك أي وصول الوصول الوصول إلى Analyzer، ويمنحك View الوصول إلى Analyzer، والتحرير يمنحك إمكانية تحرير الوصول إلى Analyzer.
• إذا قمت بتحديد عرض الوصول إلى Analyzer، يمكنك بعد ذلك تحديد عدم الوصول أو عرض الوصول إلى كل مجلد داخل Analyzer. سيحصل كل مجلد جديد تم إنشاؤه تلقائيًا على حق الوصول إلى العرض حتى تقوم بتغييره في ملف تعريف المستخدم.
• إذا قمت بتحديد تحرير الوصول إلى Analyzer، يمكنك بعد ذلك تحديد عدم الوصول أو العرض أو تحرير الوصول إلى كل مجلد داخل Analyzer. كل مجلد جديد تم إنشاؤه سيحصل تلقائيًا على حق التعديل حتى تقوم بتغييره في ملف تعريف المستخدم.
• لا يمكن أن تتمتع المجلدات الفرعية بوصول أعلى من المجلد الأصلي.
• إذا قمت بتغيير إذن Analyzer من العرض للتحرير، فستتغير جميع المجلدات تلقائيًا لتحرير الإذن. إذا قمت بتغيير إذن Analyzer من تحرير إلى عرض، فستتغير جميع المجلدات الفرعية تلقائيًا لعرض الإذن.
• تقارير الأسهم هي عرض الوصول إلى جميع تقارير الأسهم ولا يمكن تغييرها.

بعد إضافة مجموعة موارد واحدة أو أكثر، يجب أن تكون إحدى مجموعات الموارد افتراضية. والسبب في ذلك هو أنك إذا لم تمنح شخصًا ما حق الوصول أو عرض الأذونات لمجموعات الموارد، فلن يكون لديه الإذن لإضافة/تغيير أي شيء في مجموعة الموارد ولكن إذا لم يتمكن من إضافة شيء يقوم بإنشائه (على سبيل المثال: قائمة الانتظار 1 لأنك منحته حق الوصول للتحرير إلى قوائم الانتظار) إلى مجموعة الموارد، فسيفقد إمكانية الوصول. في هذه الحالة، ستتم إضافة قائمة الانتظار 1 إلى مجموعة الموارد الافتراضية المعينة لملف تعريف المستخدم. نظرًا لأن هذا المستخدم ليس لديه إذن لتغيير مجموعات الموارد، لا يمكنه اختيار المجموعة التي سينتقل إليها المورد، ولكنه أيضًا لا يفقد الوصول إلى المورد الذي يقوم بإنشائه. هذا هو الغرض الرئيسي لمجموعات الموارد الافتراضية.

إذا تم تحديد جميع الموارد، فسيرى المستخدم المعين لملف تعريف المستخدم هذا جميع الموارد الخاصة بمركز اتصال Webex.

يمكنك تعيين ما يصل إلى 5 مجموعات موارد لملف تعريف المستخدم. يحدد هذا الموارد والبيانات المحددة التي يمكن للمستخدم رؤيتها عبر Control Hub و Flow Designer و Analyzer وسطح المكتب.

على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين مجموعة الموارد 1 و2 لملف تعريف المستخدم 1 وكانت مجموعات الموارد هذه تحتوي على قائمة الانتظار 1 وقائمة الانتظار 2. عندما يقوم المشرف بتسجيل الدخول إلى Control Hub (على افتراض أن لديه أذونات العرض أو التحرير)، فسيتمكن فقط من رؤية قائمة الانتظار 1 وقائمة الانتظار 2. إذا كانوا يقومون بإنشاء تدفق، يمكنهم فقط إنشاء تدفق باستخدام قائمة الانتظار 1 وقائمة الانتظار 2. إذا انتقلوا إلى Analyzer، يمكنهم فقط رؤية بيانات قائمة الانتظار 1 وقائمة الانتظار 2. إذا كانوا مشرفين، يمكنهم فقط رؤية بيانات قائمة الانتظار 1 وقائمة الانتظار 2. إذا كان الفريق 1 والفريق 2 ضمن مجموعات الموارد هذه، فلن يتمكن المشرف إلا من رؤية الوكلاء المعينين لتلك الفرق من وجهة نظره.

لا يمكنك إضافة مجموعة موارد إلى ملف تعريف مستخدم إذا تم تعيينها بالفعل إلى 15 ملف تعريف مستخدم آخر.

بعد إضافة الأذونات والوصول إلى الموارد، ستظهر لك بعد ذلك طريقة عرض واحدة للأذونات والموارد التي يمكن لملف تعريف المستخدم هذا الوصول إليها. في شاشة المراجعة، سنضع علامة على ما إذا كنت قد منحت إذن العرض أو التحرير لنوع المورد (على سبيل المثال: ملفات تعريف المهارات) ولكنك لم تضف أي ملفات تعريف للمهارات إلى مجموعة موارد مرتبطة بملف تعريف المستخدم. سيؤدي ذلك إلى رؤية المستخدم لملفات تعريف المهارات في التنقل الأيسر في Control Hub، والنقر على هذا القسم، وعدم رؤية أي ملفات تعريف للمهارات. لن يتم منعك من الإنشاء/الحفظ ولكننا سنعرض التنبيهات على شاشة المراجعة.