الاسم

أدخل اسما لملف تعريف المستخدم.

الوصف

(اختياري) أدخل وصفا لملف التعريف.

نوع ملف التعريف

اختر نوعا لتحديد مستوى الامتياز لملف التعريف هذا.

الملف الشخصي العام وتعيين الوحدة هي:

• العامل القياسي—لديه حق الوصول إلى الوحدة النمطية لسطح المكتب.

• الوكيل المميز—يمكنه الوصول إلى الوحدات النمطية لسطح المكتب والوسائط المتعددة.

• المشرف—لديه حق الوصول إلى جميع الوحدات. لا يمكن للمشرف إدارة المستأجرين في وحدة التوفير.

• المسؤول—لديه حق الوصول إلى جميع الوحدات النمطية.

• المسؤول فقط—لديه حق الوصول إلى جميع الوحدات باستثناء تسجيل المكالمات وإدارة التسجيل والمحلل.

الكل

إذا قمت بتحديد الكل، يمكن للمستخدم الوصول إلى جميع الوحدات. يمكنك تعيين حقوق الوصول للكيانات في قسم حقوق الوصول.

خاص

إذا قمت بتحديد محدد، يمكن للمستخدم الوصول إلى الوحدات النمطية المحددة فقط. يمكنك تحديد الوصول إلى الوحدات النمطية المحددة التالية.

يوفر للمستخدم حق الوصول إلى وحدة التوفير. يمكنك عرض خيارات التوفير أو تحريرها . يمكن للمستخدم تنفيذ أنشطة التوفير للمؤسسة فقط إذا حددت تحرير في القائمة المنسدلة إدارة الوصول . يمكنك التحكم في وصول مستخدم مسؤول لتنفيذ أنشطة التوفير التالية لمؤسستك. حدد الميزات التي تريد توفير الوصول إليها.

• سجل التدقيق—يسمح للمستخدم بالوصول إلى واجهة سجل التدقيق. تتيح هذه الواجهة للمستخدمين عرض تفاصيل تغييرات التوفير للمؤسسة.

• العلامة التجارية—توفر للمستخدم إمكانية الوصول إلى إعدادات السمة المخصصة في الصفحة المقصودة لمدخل الإدارة. يمكن للمستخدم تخصيص لون الشعار والصور على صفحات مدخل الإدارة.

• ساعات العمل—تتيح للمستخدم إدارة ساعات العمل لفرق مركز الاتصال.

• خطط الطلب—تتيح للمستخدم إنشاء خطط الطلب وتحريرها.

• تعيينات نقاط الدخول—تتيح للمستخدم إمكانية ربط أرقام الطلب بنقاط الدخول.

• نقاط الدخول/قوائم الانتظار—تتيح للمستخدم إدارة نقاط الدخول وقوائم الانتظار بمركز الاتصال.

• إبطال مفتاح API—يتيح للمستخدم إنشاء خطط طلب وتحريرها.

• المواقع—تتيح للمستخدم إدارة مواقع مركز الاتصال.

• الفرق—تتيح للمستخدم إدارة فرق مركز الاتصال. يمكن استخدام الفرق القائمة على الوكيل فقط ، ولا يتم دعم الفرق القائمة على السعة (CBT) في الوقت الحالي.

• المستأجرون—يسمح للمستخدم بتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

• ملفات تعريف المستخدمين—تتيح للمستخدم إدارة ملفات تعريف مستخدمي مركز الاتصال.

• المستخدمون—تتيح للمستخدم إدارة مستخدمي مركز الاتصال.

يوفر لك الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق. يمكنك تحديد إما بلا، عرض، أو تحرير. إذا قمت بتمكين إذن عرض أو تحرير لوحدة توجيه المكالمات، فيمكنك تزويد المستخدم بإمكانية الوصول إلى المطالبات الصوتية أو التدفقات.

• عرض—يتيح لك عرض التدفق المحدد في وحدة التحكم في التدفق.

  عند تعيين توجيه المكالمات إلى عرض، لا يتوفر خيار الحذف في وحدة التحكم في التدفق حتى عند تحديد تدفقات التوجيه.

• تحرير—إذا قمت بتعيين توجيه المكالمات على تحرير، يمكنك تكوين الإعدادات التالية:

• المطالبات الصوتية—تتيح لك تحميل موارد الوسائط وتحديثها مثل ملفات الصوت في الانتظار لاستخدامها في نقاط الدخول وقوائم الانتظار. وهو يدعم ملفات الموارد بتنسيق .wav.

• عمليات سير المهام—يمكنك إما تمكين الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق أو تعطيله.

  إذا قمت بتعطيل إذن التدفقات في البوابة الإلكترونية لمستخدم، فلن تقوم البوابة الإلكترونية بتحميل وحدة التحكم في التدفق.

  إذا قمت بتمكين إذن التدفقات في البوابة الإلكترونية لمستخدم، فإن البوابة الإلكترونية تسمح لهذا المستخدم بالعمل مع وحدة التحكم في التدفق.

يوفر لك الوصول إلى وحدة تحيات الوكيل. يمكنك تحديد إما بلا، عرض، أو تحرير.

يوفر للمستخدم إمكانية الوصول إلى وحدة تجربة سطح المكتب. يمكنك تحديد بلا أو خيارات تحرير . يمكنك التحكم في وصول مستخدم مسؤول لتنفيذ الأنشطة التالية لمؤسستك. حدد الميزات التي تريد توفير الوصول إليها.

• الإشراف الإضافي—اختر الميزات التي ترغب في تمكينها للمستخدمين:

  • إرسال رسائل—إرسال رسائل أو إشعارات أو معلومات أخرى.

• Agent Desktop-—يسمح للمستخدم بالوصول إلى سطح المكتب.

• رفاهية العامل-—يسمح للمسؤول بالوصول إلى وحدة "رفاهية العامل" في إعداد AI Assistant. يمكنك اختيار بلا، أو عرض، أو تحرير.

• CSAT تلقائي—يسمح للمسؤول بالوصول إلى وحدة CSAT التلقائية في إعداد AI Assistant. يمكنك تحديد إما بلا، عرض، أو تحرير.

• الملخصات التي تم إنشاؤها—تتيح للمسؤول الوصول إلى وحدة الملخصات التي تم إنشاؤها في إعداد AI Assistant. يمكنك اختيار بلا، أو عرض، أو تحرير.

• مراقبة المكالمات—للسماح للمستخدم بمراقبة جودة الخدمة التي يتم تقديمها للعملاء عبر مراكز الاتصال متعددة المصادر بصمت. إذا قمت بتمكين مراقبة المكالمة للمستخدم، يمكن للمستخدم مراقبة قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل محدد بصمت.

  يمكنك تمكين الإعدادات التالية:

  • مدرب الهمس—يسمح للمستخدم الذي يراقب المكالمة بالتحدث إلى الوكيل (الذي يقوم بمعالجة المكالمة)، دون أن يسمع العميل المحادثة.

    لا يتوفر مدرب الهمس من خلال سطح مكتب المشرف القابل للتوسيع (ESD).

  • Barge-In—للسماح للمستخدم بالانضمام إلى أي مكالمة يراقبها المستخدم والمشاركة في المحادثة بين الوكيل والعميل.

  • المراقبة المقيدة فقط—تمنع المستخدم من عرض جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم وتحريرها.

  • عرض طلبات الشاشة العمياء—يسمح للمستخدم بعرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

• الوسائط المتعددة—يسمح للمستخدمين المصرح لهم باختيار ملف تعريف وسائط متعددة للمستخدم يتضمن جميع أنواع الوسائط مثل الدردشة الصوتية والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية. في حالة عدم تمكين الوسائط المتعددة، عندما تقوم بتحرير تفاصيل المستخدم من خلال إدارة المستخدم > مستخدمي مركز الاتصال، تعرض القائمة المنسدلة ملف تعريف الوسائط المتعددة ملف تعريف الهاتفية الافتراضي فقط.

• تسجيل المكالمات—يسمح بالوصول لإنشاء جداول تسجيل المكالمات وعرضها.

• وكلاء تسجيل الخروج—يوفر وصول المسؤول أو المشرف إلى بيانات حالة العامل—لوحة معلومات الوقت الفعلي. يمكنك تحديد القيم التالية في القائمة المنسدلة عوامل تسجيل الخروج:

  • بلا—لن يتمكن المستخدم من الوصول لعرض بيانات حالة العامل—لوحة معلومات الوقت الفعلي.

  • عرض—يمكن للمستخدم عرض بيانات حالة العامل—لوحة معلومات الوقت الفعلي.

  • تحرير—يمكن للمستخدم عرض بيانات حالة العامل—لوحة معلومات الوقت الفعلي وتسجيل خروج الوكلاء الموجودين في الحالة متاح أو خامل عبر جميع قنوات الوسائط.

    لعرض تفاصيل حالة الوكيل لفريق أو موقع، يجب أن يكون لدى المسؤول أو المشرف حقوق الوصول إلى الفريق أو الموقع. لمزيد من المعلومات، راجع حقوق الوصول.

    للحصول على معلومات حول عرض بيانات حالة العامل—لوحة معلومات الوقت الفعلي ووكلاء تسجيل الخروج، راجع حول لوحات المعلومات.

• إدارة التسجيل

  للسماح للمستخدم بتسجيل أي مكالمة نشطة في مركز الاتصال. يمكن للمستخدم تحديد المكالمة من قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل، وتحديد مدة تسجيل المكالمة.

  • مفاتيح الأمان—تتيح للمستخدم الوصول إلى مفاتيح الأمانTab لعرض الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان وتغييره.

  • Tags—تتيح للمستخدم الوصول إلى العلامات Tab لعرض العلامات التي يمكن تعيينها للملفات الصوتية وإنشائها وتحريرها. يمكنك استخدام هذه العلامات كمعايير بحث.

• إدارة حالات العامل

  • تغيير حالة العامل

  • وكيل تسجيل الخروج

• التقارير والتحليلات—

  يوفر الوصول إلى وحدة التقارير والتحليلات. تسمح وحدة التقارير والتحليلات للمستخدم بتقسيم البيانات وتوصيفها وتصورها في أنظمة مركز الاتصال. تساعد هذه الوحدة أيضا في تحديد المتغيرات الرئيسية التي تؤثر على الإنتاجية ونتائج الأعمال المرجوة. يمكن للمستخدمين تكوين مخططات Analyzer وتعديلها باستخدام هذه الوحدة.

  إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التقارير والتحليلات، فيمكنك تزويد المستخدم بحق الوصول إلى قواعد العمل. تمكن قواعد العمل المستخدم من دمج بيانات العملاء في بيئة Webex Contact Center للتوجيه المخصص والتنفيذ العام الآخر.