- الرئيسية
- /
- المقال
إدارة ملفات تعريف المستخدمين في Webex Contact Center
تحدد ملفات تعريف المستخدمين الميزات التي يمكن للمستخدم الوصول إليها في مركز الاتصال. يمكنك إدارة ترخيص المستخدم ودوره في ملفات تعريف المستخدمين.
ملفات تعريف المستخدمين
تتم ترقية تجربة "ملف تعريف المستخدم" لتوفير أذونات أكثر دقة ومنح المسؤولين القدرة على تفويض الوصول إلى موارد محددة.
نطاق الميزة:
- يمكن للمسؤولين منح أذونات عرض أو تحرير أو عدم الوصول إلى أنواع الموارد الفردية (على سبيل المثال، قوائم الانتظار وساعات العمل) داخل ملفات تعريف المستخدمين، لتحل محل التجربة الحالية حيث يطلب من المسؤولين منح إذن واحد لمجموعة من أنواع الموارد.
- نحن نقدم مفهوم "مجموعة الموارد" حيث يمكن للمسؤولين تجميع الموارد (على سبيل المثال، قائمة الانتظار 1 وساعة العمل 1) وتعيين هذه المجموعات لمستخدمين آخرين عبر ملفات تعريف المستخدمين.
- يحدد ملف تعريف المستخدم ما يمكن لمسؤول / مشرف آخر تحريره أو عرضه والموارد الدقيقة عبر مجموعة الموارد المرفقة بملف تعريف المستخدم.
- ستعمل مجموعات الموارد بشكل فعال كحاوية لمواردك وبياناتك، ويمكن تنظيمها حسب القسم أو مجال العمل أو العميل أو بالطريقة التي تراها مناسبة. على سبيل المثال:
- تحتوي مجموعة الموارد على الموارد التالية: قوائم الانتظار A و B.
- يمكن للمستخدمين الذين تم تعيينهم مع مجموعة الموارد إلى ملف تعريف المستخدم الخاص بهم التفاعل فقط مع قوائم الانتظار A و B.
- تحدد الأذونات التي تم تعيينها لأنواع الموارد داخل ملفات تعريف المستخدمين ما إذا كان يمكن للمستخدمين تحرير الموارد أو عرضها في مجموعات الموارد الخاصة بهم.
- سيلتزم المحلل ومصمم التدفق وسطح المكتب بملف تعريف المستخدم الجديد وإطار عمل جمع الموارد.
الترحيل: سيعمل Cisco تلقائيا على ترحيل العملاء إلى تجربة ملف تعريف المستخدم ومجموعة الموارد الجديدة هذه، مما يضمن احتفاظ المستخدمين بنفس الوصول الذي يتمتعون به اليوم. لا توجد خطوات إضافية مطلوبة.
إيقاف التشغيل: سيتم إيقاف تشغيل تجربة ملف تعريف المستخدم داخل مدخل الإدارة ولا يمكن إدارة ملفات تعريف المستخدمين إلا داخل مركز التحكم.
التدريب: ستستضيف Cisco دورات تدريبية للعملاء والشركاء لفهم تجربة التحكم في الوصول الجديدة هذه. يرجى الاتصال بمدير حسابك أو مدير نجاح الشريك لتأمين مقعد.
غير مضمن في هذا الإصدار: الذكاء الاصطناعي Agent وTopic Analytics والقنوات الرقمية والاستطلاعات ليست ضمن نطاق هذا الإصدار ولكن سيتم تضمينها في الإصدارات المستقبلية.
Webex Contact Center الترخيص |
دور مركز التحكم |
ملف تعريف المستخدم |
---|---|---|
القياسي |
القياسي |
وكيل قياسي |
القياسي |
المسؤول الكامل |
وكيل قياسي |
القياسي |
مسؤول الخدمة |
وكيل قياسي |
قسط |
قسط |
الوكيل المميز |
قسط |
مشرف |
مشرف |
قسط |
المسؤول الكامل |
المسؤول |
قسط |
مسؤول الخدمة |
المسؤول |
غير معين |
المسؤول الكامل |
المسؤول فقط |
غير معين |
مسؤول الخدمة |
المسؤول فقط |
لمزيد من المعلومات حول إدارة مستخدمي مركز الاتصال، راجع إدارة مستخدمي مركز الاتصال.
إعداد ملف تعريف مستخدم
بعد إضافة مستخدم مركز اتصال، يمكنك إدارة الترخيص والدور لمستخدم مركز الاتصال في ملف تعريف المستخدم. لمزيد من المعلومات حول مستخدمي مركز الاتصال، راجع إدارة مستخدمي مركز الاتصال.
بعد إنشاء ملفات تعريف المستخدمين لمستخدمي مركز الاتصال، يمكنك البحث عنهم باستخدام اسم ملف تعريف المستخدم الخاص بهم.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
حدد الاتصال. |
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد المستخدمين. |
4 |
انقر فوق إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد. |
5 |
أدخل إعدادات ملف تعريف المستخدم. |
6 |
انقر فوق حفظ. |
إعدادات ملف تعريف المستخدم
الإعدادات العامة
من الإعدادات العامة، يمكنك تكوين اسم المستخدم ووصفا لملف تعريف المستخدم ونوع ملف التعريف لتحديد مستوى الامتياز.
الإعدادات العامة |
الوصف |
---|---|
الاسم |
أدخل اسما لملف تعريف المستخدم. |
الوصف |
(اختياري) أدخل وصفا لملف التعريف. |
نوع ملف التعريف |
اختر نوعا لتحديد مستوى الامتياز لملف التعريف هذا. بشكل افتراضي، يتم تعيين نوع ملف التعريف إلى مسؤول. ومع ذلك ، يمكنك تغييره إلى نوع مختلف وفقا لملف تعريف المستخدم. لا يمكنك تحرير نوع ملف التعريف بمجرد تعيينه بالكامل مع تكوين ملف تعريف المستخدم. الملف الشخصي العام وتعيين الوحدة هي:
|
الوصول إلى الوحدة النمطية
من قسم الوصول إلى الوحدة النمطية، يمكنك تزويد المستخدمين بإمكانية الوصول إلى وحدات نمطية محددة.
الوصول إلى الوحدة النمطية |
الوصف |
---|---|
الكل |
إذا قمت بتحديد الكل، يمكن للمستخدم الوصول إلى جميع الوحدات. يمكنك تعيين حقوق الوصول للكيانات في قسم حقوق الوصول. |
خاص |
إذا قمت بتحديد محدد، يمكن للمستخدم الوصول إلى الوحدات النمطية المحددة فقط. يمكنك تحديد الوصول إلى الوحدات النمطية المحددة التالية. |
التوفير
يتيح لك قسم التوفير تنفيذ أنشطة التوفير لمؤسسة والتحكم في حقوق الوصول للمستخدم المسؤول.
الوحده النمطيه | الوصف |
---|---|
يوفر للمستخدم حق الوصول إلى وحدة التوفير. يمكنك عرض خيارات التوفير أو تحريرها . يمكن للمستخدم تنفيذ أنشطة التوفير للمؤسسة فقط إذا حددت تحرير في القائمة المنسدلة إدارة الوصول . يمكنك التحكم في وصول مستخدم مسؤول لتنفيذ أنشطة التوفير التالية لمؤسستك. حدد الميزات التي تريد توفير الوصول إليها.
|
تجربة العملاء
يتيح لك قسم تجربة العملاء تزويد المستخدم بالوصول إلى وحدة التحكم في التدفق لتحديد ما إذا كان المستخدم لا يمكنه حذف أو يمكنه تمكين أو تعطيل الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق على التوالي.
الوحده النمطيه | الوصف |
---|---|
يوفر لك الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق. يمكنك تحديد إما بلا، عرض، أو تحرير. إذا قمت بتمكين إذن عرض أو تحرير لوحدة توجيه المكالمات، فيمكنك تزويد المستخدم بإمكانية الوصول إلى المطالبات الصوتية أو التدفقات.
|
|
الميزات التي يجب توفيرها للمستخدمين |
|
تحيات الوكيل |
يوفر لك الوصول إلى وحدة تحيات الوكيل. يمكنك تحديد إما بلا، عرض، أو تحرير. |
تجربة سطح المكتب
يتيح لك قسم تجربة سطح المكتب تكوين الميزات ذات الصلة لأداء أنشطة معينة لمؤسسة.
الوحده النمطيه | الوصف |
---|---|
تجربة سطح المكتب |
يوفر للمستخدم إمكانية الوصول إلى وحدة تجربة سطح المكتب. يمكنك تحديد بلا أو خيارات تحرير . يمكنك التحكم في وصول مستخدم مسؤول لتنفيذ الأنشطة التالية لمؤسستك. حدد الميزات التي تريد توفير الوصول إليها.
|
حقوق الوصول
يمكنك تكوين الإعدادات التالية من قسم حقوق الوصول عند تكوين ملف تعريف مستخدم جديد أو تحرير ملف تعريف مستخدم موجود:
-
نقاط الدخول
-
الطوابير
-
المواقع
-
افرقه
من القائمة المنسدلة، اختر الكيانات المحددة التي يمكن للمستخدم الوصول إليها. يمكنك اختيار الكل لتوفير الوصول إلى جميع الكيانات من هذا النوع.
تحرير ملف تعريف مستخدم
يمكنك تحرير ملف تعريف مستخدم لتحديث الإعدادات العامة أو أذونات الوحدة النمطية أو حقوق الوصول.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
ضمن الخدمات، حدد مركز الاتصال. |
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر المستخدمين. |
4 |
حدد الصف الذي تريد تحريره. |
5 |
قم بتحديث إعدادات ملف تعريف المستخدم وانقر فوق حفظ. |
تنشيط ملف تعريف مستخدم أو إلغاء تنشيطه
يكون ملف تعريف المستخدم نشطا بشكل افتراضي.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
حدد الاتصال. |
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد المستخدمين. |
4 |
حدد ملف تعريف المستخدم الذي تريد تنشيطه أو إلغاء تنشيطه. |
5 |
التبديل نشط أو غير نشط لتنشيط الموقع أو إلغاء تنشيطه. |
6 |
انقر فوق حفظ لإجراء التغيير. |