- Ana Sayfa
- /
- Makale
Webex Contact Center'deki kullanıcı profillerini yönet
Kullanıcı profilleri, bir kullanıcının İletişim Merkezi'nde erişebileceği özellikleri belirler. Kullanıcı profillerinde kullanıcının lisansını ve rolünü yönetebilirsiniz.
Kullanıcı profilleri
Kullanıcı Profili deneyimi, daha ayrıntılı izinler sağlamak ve yöneticilere belirli kaynaklara erişim yetkisi verme olanağı sağlamak için yükseltiliyor.
Özellik Kapsamı:
- Yöneticiler, Kullanıcı Profilleri içinde tek tek kaynak türlerine (örneğin, Kuyruklar, İş Saatleri) görüntüleme, düzenleme veya erişim izni vermeme izinleri verebilir; bu, yöneticilerin bir grup kaynak türüne tek bir izin vermesini gerektiren mevcut deneyimin yerini alır.
- Yöneticilerin kaynakları gruplandırabileceği (örneğin, Kuyruk 1, İş Saati 1) ve bu koleksiyonları kullanıcı profilleri aracılığıyla diğer kullanıcılara atayabileceği "Kaynak Koleksiyonu" kavramını tanıtıyoruz.
- Kullanıcı Profili, başka bir yöneticinin/denetleyicinin Kullanıcı Profiline bağlı Kaynak Koleksiyonu aracılığıyla hangi kaynakları düzenleyebileceğini veya görüntüleyebileceğini belirler.
- Kaynak Koleksiyonları kaynaklarınız ve verileriniz için etkili bir kapsayıcı görevi görecek ve departmana, iş koluna, müşteriye veya uygun gördüğünüz herhangi bir şekilde organize edilebilir. Örnek:
- Kaynak Koleksiyonu aşağıdaki kaynakları içerir: Kuyruklar A ve B.
- Kullanıcı Profillerine Kaynak Koleksiyonu atanan kullanıcılar yalnızca A ve B Kuyruklarıyla etkileşim kurabilir.
- Kullanıcı Profilleri içindeki kaynak türleri için belirlenen izinler, kullanıcıların Kaynak Koleksiyonlarındaki kaynakları düzenleyip düzenleyemeyeceğini veya görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini belirler.
- Analyzer, Flow Designer ve Desktop bu yeni Kullanıcı Profili ve Kaynak Koleksiyonu çerçevesine uyacaktır.
Göç : Cisco, müşterileri otomatik olarak bu yeni Kullanıcı Profili ve Kaynak Koleksiyonu deneyimine taşıyacak ve kullanıcıların bugün sahip oldukları erişime sahip olmalarını sağlayacaktır. Hiçbir ek adıma gerek yok.
Hizmet dışı bırakma : Yönetim Portalı'ndaki Kullanıcı Profili deneyimi kullanımdan kaldırılacak ve kullanıcı profilleri yalnızca Kontrol Merkezi'nde yönetilebilecek.
Eğitim : Cisco, müşterilerinin ve iş ortaklarının bu yeni erişim kontrol deneyimini anlamaları için eğitim oturumları düzenleyecek. Koltuğunuzu garantilemek için lütfen hesap yöneticiniz veya iş ortağı başarı yöneticinizle iletişime geçin.
Bu sürümde yer almıyor : AI Agent, Konu Analitiği, Dijital Kanallar ve Anketler bu sürümde kapsam dahilinde değildir ancak gelecekteki sürümlere dahil edilecektir.
Webex Contact Center lisansı |
Kontrol Merkezi rolü |
Kullanıcı profili |
---|---|---|
Standart |
Standart |
Standart Ajan |
Standart |
Tam Yönetici |
Standart Ajan |
Standart |
Hizmet Yöneticisi |
Standart Ajan |
Premium |
Premium |
Premium Ajan |
Premium |
Gözetmen |
Gözetmen |
Premium |
Tam Yönetici |
Yönetici |
Premium |
Hizmet Yöneticisi |
Yönetici |
Atanmamış |
Tam Yönetici |
Yalnızca Yönetici |
Atanmamış |
Hizmet Yöneticisi |
Yalnızca Yönetici |
İletişim merkezi kullanıcılarını yönetme hakkında daha fazla bilgi için bkz. iletişim merkezi kullanıcılarını yönetin.
Bir kullanıcı profili oluşturun
Bir iletişim merkezi kullanıcısı ekledikten sonra, kullanıcı profilinde iletişim merkezi kullanıcısının lisansını ve rolünü yönetebilirsiniz. İletişim merkezi kullanıcıları hakkında daha fazla bilgi için bkz. İletişim merkezi kullanıcılarını yönetin.
Çağrı merkezi kullanıcıları için kullanıcı profilleri oluşturduktan sonra, kullanıcı profil adlarını kullanarak bunları arayabilirsiniz.
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Seçme . |
3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden şunu seçin: . |
4 |
Tıklamak Yeni kullanıcı profili oluştur. |
5 |
Girin Kullanıcı profili ayarları. |
6 |
Kaydet'e tıklayın. |
Bir kullanıcı profilinin ayarları
Genel ayarlar
Genel ayarlardan kullanıcı adını, kullanıcı profili için bir açıklama ve ayrıcalık düzeyini belirlemek için profil türünü yapılandırabilirsiniz.
Genel ayarlar |
Açıklama |
---|---|
Ad |
Kullanıcı profili için bir ad girin. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Profil için bir açıklama girin. |
Profil türü |
Bu profil için ayrıcalık düzeyini belirlemek üzere bir tür seçin. Varsayılan olarak profil türü Yönetici olarak ayarlanır. Ancak kullanıcı profiline göre bunu farklı bir türe değiştirebilirsiniz. Kullanıcı profili yapılandırması ile her şey ayarlandıktan sonra profil türünü düzenleyemezsiniz. Genel profil ve modül eşlemesi şunlardır:
|
Modül Erişimi
Modül Erişimi bölümünden kullanıcılara belirli modüllere erişim sağlayabilirsiniz.
Modül Erişimi |
Açıklama |
---|---|
Tümü |
Eğer seçerseniz Tüm, kullanıcı tüm modüllere erişebilir. Erişim hakları bölümünde varlıklara erişim hakları atayabilirsiniz. |
Özel |
Eğer seçerseniz Özel, kullanıcı yalnızca seçili modüllere erişebilir. Aşağıdaki belirli modüllere erişimi belirtebilirsiniz. |
Hazırlama
Sağlama bölümü, bir kuruluş için sağlama etkinliklerini gerçekleştirmenize ve bir yönetici kullanıcısının erişim haklarını denetlemenize olanak tanır.
Modül | Açıklama |
---|---|
Kullanıcıya Sağlama modülüne erişim sağlar. Yapabilirsiniz Görüş veya Düzenlemek tedarik seçenekleri. Kullanıcı, yalnızca siz seçerseniz kuruluş için provizyonlama etkinliklerini gerçekleştirebilir Düzenlemek içinde Erişimi Yönet açılır liste. Kuruluşunuz için aşağıdaki sağlama etkinliklerini gerçekleştirmek üzere bir yönetici kullanıcısının erişimini kontrol edebilirsiniz. Erişim sağlamak istediğiniz özellikleri seçin.
|
Müşteri Deneyimi
Müşteri Deneyimi bölümü, kullanıcının sırasıyla Akış Denetimi modülüne erişimi etkinleştirip etkinleştiremeyeceğini veya devre dışı bırakamayacağını belirlemek için bir akış denetim modülüne erişim sağlamanıza olanak sağlar.
Modül | Açıklama |
---|---|
Akış kontrol modülüne erişmenizi sağlar. Yok , Görünüm veyaDüzenle'yi seçebilirsiniz . Çağrı yönlendirme modülü için Görüntüle veya Düzenle iznini etkinleştirdiyseniz , kullanıcıya Ses istemlerine veya Akışlara erişim sağlayabilirsiniz.
|
|
Kullanıcılara sağlayabilecek özellikler |
|
Temsilci selamlamaları |
Temsilci karşılama modülüne erişmenizi sağlar. Yok, Görünüm veya Düzenle'yi seçebilirsiniz . |
Masaüstü Deneyimi
Masaüstü Deneyimi bölümü, bir kuruluş için belirli etkinlikleri gerçekleştirmek üzere onun ilgili özelliklerini yapılandırmanıza olanak sağlar.
Modül | Açıklama |
---|---|
Masaüstü Deneyimi |
Kullanıcının Masaüstü deneyim modülüne erişmesini sağlar. Yok veya Düzenle seçeneklerini belirleyebilirsiniz . Bir yönetici kullanıcının kurumunuz için aşağıdaki etkinlikleri gerçekleştirebileceği erişimi denetleyebilirsiniz. Erişim sağlamak istediğiniz özellikleri seçin.
|
Erişim hakları
Yeni bir kullanıcı profili yapılandırırken veya mevcut bir kullanıcı profilini düzenlerken, aşağıdaki ayarları Erişim Hakları bölümünden yapılandırabilirsiniz:
-
Giriş Noktaları
-
Kuyruklar
-
Tesisler
-
Ekipler
Açılan listeden, kullanıcının erişebileceği belirli varlıkları seçin. O türden tüm varlıklara erişim sağlamak için Tümünü seçebilirsiniz .
Kullanıcı profili düzenleme
Genel ayarları, modül izinlerini veya erişim haklarını güncellemek için bir kullanıcı profilini düzenleyebilirsiniz.
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Hizmetler altındanİletişim Merkezi'ne dokunun. |
3 |
Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi . |
4 |
Düzenlemek istediğiniz satırı seçin. |
5 |
Kullanıcı profili ayarlarını güncelleyin ve Kaydet'i tıklatın. |
Kullanıcı profilini etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Bir kullanıcı profili varsayılan olarak etkindir.
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Hizmetler . |
3 |
Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi . |
4 |
Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz kullanıcı profilini seçin. |
5 |
Siteyi etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Etkin veya Etkin Değil özelliğini değiştirin . |
6 |
Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet'e tıklayın. |