Webex Contact Center'da iletişim merkezi kullanıcılarının kullanıcı profillerini yönet

Ad

Kullanıcı profili için bir ad girin.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Profil için bir açıklama girin.

Profil türü

Bu profilin ayrıcalık düzeyini belirlemek için bir tür seçin.

Genel profil ve modül eşlemeleri şunlardır:

• Standart Temsilci—Masaüstü modülüne erişimi vardır.

• Premium Temsilci—Masaüstü ve multimedya modüllerine erişim izni.

• Gözetmen—Tüm modüllere erişimi vardır. Gözetmen tedarik modülündeki kiracıları yönetemez.

• Yönetici—Tüm modüllere erişimi vardır.

• Yalnızca Yönetici—Arama kaydı, kayıt yönetimi ve çözümleyici hariç tüm modüllere erişebilir.

Tümü

Tümünü seçerseniz, kullanıcı tüm modüllere erişebilir. Varlıklar için erişim hakları bölümünden erişim hakları atayabilirsiniz.

Spesifik

Belirli'yi seçerseniz, kullanıcı yalnızca seçili modüllere erişebilir. Aşağıdaki belirli modüllere erişim belirtebilirsiniz.

Kullanıcının Hazırlama modülüne erişmesini sağlar. Hazırlama seçeneklerini Görüntüleyebilir veya Düzenleyebilirsiniz . Kullanıcı kuruluş için hazırlama faaliyetlerini ancak Erişimi Yönet açılır listesinde Düzenle'yi seçerseniz gerçekleştirebilir. Bir yönetici kullanıcının kurumunuz için aşağıdaki kaynak sağlama faaliyetlerini gerçekleştirmesi için erişimi denetleyebilirsiniz. Erişim sağlamak istediğiniz özellikleri seçin.

• Denetim Geçmişi--Kullanıcının denetim geçmişi arabirimine erişmesine olanak verir. Bu arabirim, kullanıcıların kuruluş için kaynak ayırma değişikliklerinin ayrıntılarını görüntüleyebilmesini sağlar.

• Markalama--Kullanıcıya Management Portal açılış sayfasındaki Özel Tema ayarlarına erişim sağlar. Kullanıcı, Management Portal sayfalarında afiş rengini ve görüntülerini özelleştirebilir.

• İş Saatleri--Kullanıcının İletişim Merkezi ekiplerinin iş saatlerini yönetebilmesini sağlar.

• Arama Planları--Kullanıcının arama planları oluşturmasına ve düzenlemesine olanak verir.

• Giriş Noktası Eşlemeleri--Kullanıcının arama numaralarını giriş noktalarıyla eşleştirmesine olanak verir.

• Giriş Noktaları/Kuyruklar--Kullanıcının Contact Center giriş noktalarını ve sıralarını yönetebilmesini sağlar.

• API Anahtarını İptal Et--Kullanıcının arama planları oluşturmasına ve düzenlemesine olanak verir.

• Siteler--Kullanıcının Contact Center sitelerini yönetebilmesini sağlar.

• Ekipler--Kullanıcının Contact Center ekiplerini yönetebilmesini sağlar.

• Kiracılar--Kullanıcının Hazırlama modülündeki kiracı ayarlarının bazılarını düzenleyebilmesini sağlar.

• Kullanıcı Profilleri--Kullanıcının Contact Center kullanıcı profillerini yönetebilmesini sağlar.

• Kullanıcılar--Kullanıcının Contact Center kullanıcılarını yönetmesine olanak verir.

Akış kontrol modülüne erişmenizi sağlar. Yok, Görünüm veya Düzenle'yi seçebilirsiniz . Arama yönlendirme modülü için Görüntüle veya Düzenle iznini etkinleştirdiyseniz , kullanıcıya Ses İstemlerine veya Akışlara erişim sağlayabilirsiniz.

• Görünüm--Akış kontrol modülünde seçilen akışı görüntülemenize olanak verir.

  Çağrı yönlendirme Görünüm'e ayarlandığında, Yönlendirme Akışları seçili olsa bile akış kontrol modülünde Sil seçeneği kullanılamaz.

• Düzenle--Arama yönlendirmeyi Düzenle olarakayarlarsanız, aşağıdaki ayarları yapılandırabilirsiniz:

  • Yönlendirme Akışları--Akış Denetimi modülüne erişimi etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

    Bir kullanıcı için portalda Yönlendirme Akışları iznini devre dışı bırakırsanız , portal Akış Denetimi modülünü yüklemez.

    Bir kullanıcı için portalda Yönlendirme Akışları iznini etkinleştirirseniz , portal bu kullanıcının Akış Denetimi modülüyle çalışmasına izin verir.

  • Ses istemleri--Giriş noktaları ve sıralarda kullanmak üzere beklemede ses dosyaları gibi ortam kaynaklarını karşıya yüklemenize ve güncellemenize olanak sağlar. Kiracının sisteminin nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak, diğer biçimlerle birlikte .wav, .ulult, .au, .php ve .xml dahili hatlarıyla birlikte kaynak dosyalarını destekler.

Kullanıcının Masaüstü deneyim modülüne erişmesini sağlar. Yok veya Düzenle seçeneklerini belirleyebilirsiniz . Bir yönetici kullanıcının kurumunuz için aşağıdaki etkinlikleri gerçekleştirebileceği erişimi denetleyebilirsiniz. Erişim sağlamak istediğiniz özellikleri seçin.

• Ek Gözetmen --Gözetmen'in mesaj göndermesine olanak verir.

  • Mesaj Gönder--Mesaj göndermeye olanak verir

• Agent Desktop--Kullanıcının Masaüstüne erişmesine olanak verir.

• Arama İzleme--Kullanıcının, çok kaynaklı iletişim merkezlerindeki müşterilere teslim edilen hizmet kalitesini sessizce izlemesine olanak verir. Kullanıcı için arama izlemeyi etkinleştirirseniz, kullanıcı seçilen sırayı, ekibi, siteyi veya temsilciyi sessizce izleyebilir.

  Aşağıdaki ayarları etkinleştirebilirsiniz:

  • Fısıltı Koç--Çağrıyı izleyen kullanıcının, müşteri konuşmayı duymadan temsilciyle (aramayı işleyen kişi) konuşabilmesini sağlar.

  • Katılma--Kullanıcının izlemekte olduğu herhangi bir aramaya katılmasını ve temsilci ile müşteri arasındaki konuşmaya katılmasını sağlar.

  • Yalnızca Kısıtlanmış Monitör--Kullanıcının oluşturmadığı izleme zamanlamalarını görüntülemesini ve düzenlemesini önler.

  • Kör Monitör İsteklerini Görüntüle--Kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntüleyebilmesini sağlar.

• Multimedya--Yetkili kullanıcıların kullanıcı için, ses, sohbet, e-posta ve sosyal gibi her tür ortamı içeren bir multimedya profili seçmesine olanak verir. Multimedya etkin değilse, Kullanıcı Yönetimi > Contact Center Kullanıcıları aracılığıylakullanıcının ayrıntılarını düzenlediğinizde, multimedya profili açılır listesi yalnızca varsayılan telefon profilini görüntüler.

• Arama Kaydı--Arama kayıt zamanlamalarını oluşturmak ve görüntülemek için erişim sağlar.

• Oturumu Kapatan Temsilciler--Bir yönetici veya gözetmen tarafından Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı panoya erişim sağlar. Oturum Kapatma Temsilcileri açılır listesinden aşağıdaki değerleri seçebilirsiniz:

  • Hiçbiri--Kullanıcının Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı panoyu görüntüleme erişimi olmaz.

  • Görünüm--Kullanıcı Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı panoyu görüntüleyebilir.

  • Düzenle--Kullanıcı Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı panoyu görüntüleyebilir ve tüm ortam kanallarında Uygun veya Boşta durumunda olan temsilcilerin oturumunu kapatabilir.

    Bir ekibin veya sitenin temsilci durumu ayrıntılarını görüntülemek için, yönetici veya gözetmen ekip veya site için erişim haklarına sahip olmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz. Erişim hakları.

    Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı panoyu görüntüleme ve temsilcileri kapatma hakkında bilgi için Bkz . Panolar Hakkında.

• Kayıt Yönetimi

  Kullanıcının herhangi bir etkin Contact Center aramasını kaydetmesine olanak verir. Kullanıcı bir sıradan, ekipten, siteden veya temsilciden aramayı seçebilir ve çağrıyı kaydetme süresini belirtebilir.

  • Güvenlik tuşları--Kullanıcının güvenlik anahtarı çiftleri oluşturma zamanlamasını görüntülemek ve değiştirmek için Güvenlik Tuşları sekmesine erişmesine olanak verir.

  • Etiketler--Kullanıcının ses dosyalarına atanabilecek etiketleri görüntülemek, oluşturmak ve düzenlemek için Etiketler sekmesine erişmesine olanak verir. Bu etiketleri arama ölçütü olarak kullanabilirsiniz.

• Temsilci Durumlarını Yönetme

  • Temsilci Durumunu Değiştirme

  • Oturumu Kapatan Temsilci

• Raporlama ve Analiz--

  Raporlama ve Analiz modülüne erişim sağlar. Raporlama ve Analiz modülü kullanıcının iletişim merkezi sistemlerindeki verileri segmentlere ayırabilmesini, profillemesini ve görselleştirmesini sağlar. Bu modül aynı zamanda üretkenliği ve istenen iş sonuçlarını etkileyen anahtar değişkenlerin belirlenmesine yardımcı olur. Kullanıcılar bu modülü kullanarak Çözümleyici şemalarını yapılandırabilir ve değiştirebilir.

  Raporlama ve Analiz modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirdiyseniz, kullanıcıya İş Kuralları'na erişim sağlayabilirsiniz. İş Kuralları kullanıcının özel yönlendirme ve diğer genel uygulama için müşteri verilerini Webex Contact Center ortamına ekleyebilmesini sağlar.