Ad

Kullanıcı profili için bir ad girin.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Profil için bir açıklama girin.

Profil türü

Bu profilin ayrıcalık düzeyini belirlemek için bir tür seçin.

Varsayılan olarak profil türü Yönetici olarak ayarlanmıştır. Ancak kullanıcı profiline göre bunu farklı bir türe değiştirebilirsiniz. Kullanıcı profili yapılandırmasıyla tamamen ayarlandıktan sonra profil türünü düzenleyemezsiniz.

Genel profil ve modül eşlemesi şunlardır:

• Standart Aracı—Masaüstü modülüne erişimi vardır.

• Premium Agent—Masaüstü ve multimedya modüllerine erişime sahiptir.

• Süpervizör—Tüm modüllere erişime sahiptir. Denetleyici, sağlama modülündeki kiracıları yönetemez.

• Yönetici—Tüm modüllere erişime sahiptir.

• Yalnızca Yönetici—Çağrı kaydı, kayıt yönetimi ve analizör dışındaki tüm modüllere erişime sahiptir.

Tümü

Eğer seçerseniz Tüm kullanıcı tüm modüllere erişebilir. Erişim hakları bölümünde varlıklara erişim hakları atayabilirsiniz.

Özel

Eğer seçerseniz Özel kullanıcı yalnızca seçilen modüllere erişebilir. Aşağıdaki belirli modüllere erişimi belirtebilirsiniz.

Kullanıcının Hazırlama modülüne erişimini sağlar. Yapabilirsiniz Görüş veya Düzenlemek sağlama seçenekleri. Kullanıcı kuruluş için temel hazırlık etkinliklerini yalnızca seçerseniz gerçekleştirebilir Düzenlemek içinde Erişimi Yönet açılır liste. Kuruluşunuz için aşağıdaki temel hazırlık etkinliklerini gerçekleştirmek amacıyla yönetici kullanıcının erişimini denetleyebilirsiniz. Erişim sağlamak istediğiniz özellikleri seçin.

• Denetim İzi --Kullanıcının denetim takibi arayüzüne erişmesine olanak tanır. Bu arayüz, kullanıcıların kuruluşa ilişkin temel hazırlık değişikliklerinin ayrıntılarını görüntülemesine olanak tanır.

• Markalaşma --Kullanıcıya, Yönetim Portalı giriş sayfasındaki Özel Tema ayarlarına erişim sağlar. Kullanıcı, Yönetim Portalı sayfalarında banner rengini ve görsellerini özelleştirebilir.

• Mesai saatleri --Kullanıcının İletişim Merkezi ekiplerinin çalışma saatlerini yönetmesine olanak tanır.

• Arama Planları --Kullanıcının arama planları oluşturmasına ve düzenlemesine olanak tanır.

• Giriş Noktası Eşlemeleri --Kullanıcının arama numaralarını giriş noktalarıyla eşleştirmesine olanak tanır.

• Giriş Noktaları/Sıralar --Kullanıcının İletişim Merkezi giriş noktalarını ve kuyruklarını yönetmesine olanak tanır.

• API Anahtarını İptal Et --Kullanıcının arama planları oluşturmasına ve düzenlemesine olanak tanır.

• Siteler --Kullanıcının İletişim Merkezi sitelerini yönetmesine olanak tanır.

• Takımlar --Kullanıcının İletişim Merkezi ekiplerini yönetmesine olanak tanır.

• Kiracılar --Kullanıcının Temel Hazırlık modülündeki kiracı ayarlarından bazılarını düzenlemesine olanak tanır.

• Kullanıcı profilleri --Kullanıcının İletişim Merkezi kullanıcı profillerini yönetmesine olanak tanır.

• Kullanıcılar --Kullanıcının İletişim Merkezi kullanıcılarını yönetmesine olanak tanır.

Akış kontrol modülüne erişmenizi sağlar. İkisinden birini seçebilirsiniz Hiçbiri, Görüş, veya Düzenlemek. Etkinleştirdiyseniz Görüş veya Düzenlemek çağrı yönlendirme modülüne izin vererek kullanıcıya erişim sağlayabilirsiniz. Sesli Uyarılar veya Akışlar.

• Görüş --Akış kontrol modülünde seçilen akışı görüntülemenizi sağlar.

  Ne zaman Çağrı yönlendirme ayarlandı Görüş, Silmek seçeneği olsa bile akış kontrol modülünde mevcut değildir. Yönlendirme Akışları seçildi.

• Düzenlemek --Çağrı yönlendirmeyi şu şekilde ayarlarsanız: Düzenlemek, aşağıdaki ayarları yapılandırabilirsiniz:

  • Yönlendirme Akışları --Akış Kontrol modülüne erişimi etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

    Devre dışı bırakırsanız Yönlendirme Akışları Bir kullanıcıya portalda izin verildiğinde portal Akış Denetimi modülünü yüklemez.

    Bir kullanıcı için portalda Akışları Yönlendirme iznini etkinleştirirseniz portal, söz konusu kullanıcının Akış Denetimi modülüyle çalışmasına olanak tanır.

  • Sesli istemler--Giriş noktalarında ve kuyruklarda kullanılmak üzere beklemedeki ses dosyaları gibi medya kaynaklarını yüklemenize ve güncellemenize olanak tanır. Kiracının sisteminin nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak .wav, .ulaw, .au, .php ve .xml uzantılı kaynak dosyalarının yanı sıra diğer formatları da destekler.

Kullanıcının Masaüstü deneyimi modülüne erişimini sağlar. Hiçbiri veya Düzenle seçeneklerini seçebilirsiniz. Kuruluşunuz için aşağıdaki etkinlikleri gerçekleştirmek üzere bir yönetici kullanıcının erişimini kontrol edebilirsiniz. Erişim sağlamak istediğiniz özellikleri seçin.

• Ek Denetim --Yöneticinin mesaj göndermesine olanak tanır.

  • Mesaj Gönder--Mesaj göndermeye izin verir

• Agent Desktop--Kullanıcının Masaüstüne erişmesine izin verir.

• Çağrı İzleme--Kullanıcının, çok kaynaklı iletişim merkezlerinde müşterilere sunulan hizmetin kalitesini sessizce izlemesine olanak tanır. Kullanıcı için çağrı izlemeyi etkinleştirirseniz kullanıcı seçilen kuyruğu, ekibi, siteyi veya aracıyı sessizce izleyebilir.

  Aşağıdaki ayarları etkinleştirebilirsiniz:

  • Whisper Coach--Çağrıyı izleyen kullanıcının, müşteri konuşmayı duymadan temsilciyle (çağrıyı yöneten kişi) konuşmasına olanak tanır.

  • Katılma--Kullanıcının izlediği herhangi bir çağrıya katılmasına ve temsilci ile müşteri arasındaki konuşmaya katılmasına olanak tanır.

  • Yalnızca Kısıtlı Monitör--Kullanıcının, kullanıcının oluşturmadığı izleme programlarını görüntülemesini ve düzenlemesini engeller.

  • Kör Monitör İsteklerini Görüntüle--Kullanıcının, diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesine olanak tanır.

• Multimedya--Yetkili kullanıcıların, kullanıcı için ses, sohbet, e-posta ve sosyal gibi tüm medya türlerini içeren bir multimedya profili seçmesine olanak tanır. Multimedya etkin değilse, kullanıcının ayrıntılarını Kullanıcı Yönetimi > İletişim Merkezi Kullanıcıları, multimedya profili açılır listesinde yalnızca varsayılan telefon profili görüntülenir.

• Çağrı Kaydı--Çağrı kayıt programlarını oluşturma ve görüntüleme erişimine izin verir.

• Temsilcilerden Oturumu Kapat--Bir yöneticinin veya gözetmenin Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı kontrol paneline erişmesini sağlar. Oturum Kapatma Aracıları açılır listesinden aşağıdaki değerleri seçebilirsiniz:

  • Hiçbiri--Kullanıcının Aracı Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı kontrol panelini görüntüleme erişimi olmayacaktır.

  • Görünüm--Kullanıcı, Aracı Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı kontrol panelini görüntüleyebilir.

  • Düzenle--Kullanıcı, Aracı Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı kontrol panelini görüntüleyebilir ve tüm medya kanallarında Kullanılabilir veya Boşta durumunda olan aracıların oturumunu kapatabilir.

    Bir ekibin veya sitenin aracı durumu ayrıntılarını görüntülemek için yöneticinin veya gözetmenin ekibe veya siteye erişim haklarına sahip olması gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Erişim hakları.

    Aracı Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı kontrol panelini görüntüleme ve aracılardan çıkış yapma hakkında bilgi için bkz. Kontrol Panelleri Hakkında.

• Kayıt Yönetimi

  Kullanıcının herhangi bir etkin İletişim Merkezi aramasını kaydetmesine olanak tanır. Kullanıcı bir kuyruktan, ekipten, siteden veya temsilciden çağrıyı seçebilir ve çağrının kaydedileceği süreyi belirleyebilir.

  • Güvenlik anahtarları--Kullanıcının Güvenlik Anahtarları sekmesine erişmesine ve güvenlik anahtarı çiftleri oluşturma programını görüntülemesine ve değiştirmesine olanak tanır.

  • Özel Nitelikler--Kullanıcının Özel Nitelikler sekmesine erişmesine, değerleri kayıtlarla birlikte kaydedilebilen ve değiştirilebilen özel nitelikler oluşturmasına ve değiştirmesine olanak tanır. daha sonra aranacaktır.

  • Etiketler--Kullanıcının, ses dosyalarına atanabilecek etiketleri görüntülemek, oluşturmak ve düzenlemek için Etiketler sekmesine erişmesine olanak tanır. Bu etiketleri arama kriteri olarak kullanabilirsiniz.

• Temsilci Durumlarını Yönet

  • Temsilci Durumunu Değiştir

  • Oturumu Kapat Temsilci

• Raporlama ve Analiz--

  Raporlama ve Analiz modülüne erişim sağlar. Raporlama ve Analitik modülü, kullanıcının iletişim merkezi sistemlerindeki verileri segmentlere ayırmasına, profilini çıkarmasına ve görselleştirmesine olanak tanır. Bu modül aynı zamanda üretkenliği ve istenen iş sonuçlarını etkileyen temel değişkenlerin belirlenmesine de yardımcı olur. Kullanıcılar bu modülü kullanarak Analizör şemalarını yapılandırabilir ve değiştirebilir.

  Raporlama ve Analiz modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirdiyseniz kullanıcıya İş Kuralları'na erişim sağlayabilirsiniz. İş Kuralları, kullanıcının özel yönlendirme ve diğer genel uygulamalar için müşteri verilerini Webex İletişim Merkezi ortamına dahil etmesine olanak tanır.