Adı

Kullanıcı profili için bir ad girin.

Açıklama

(Isteğe bağlı) Profil için bir açıklama girin.

Profil türü

Bu profil için ayrıcalık seviyesini belirlemek üzere bir tür seçin.

Genel profil ve modül eşlemesi şunlardır:

• Standart Aracı—Masaüstü modülüne erişebilir.

• Premium Temsilci—Masaüstü ve multimedya modüllerine erişimi vardır.

• Gözetmen—Tüm modüllere erişimi vardır. Gözetmen, sağlama modülündeki kiracıları yönetemez.

• Yönetici—Tüm modüllere erişebilir.

• Yalnızca Yönetici—Çağrı kaydı, kayıt yönetimi ve çözümleyici dışındaki tüm modüllere erişim sağlar.

Tümü

Tümü’nü seçerseniz kullanıcı tüm modüllere erişebilir. Erişim hakları bölümünde varlıklar için erişim hakları atayabilirsiniz.

Özel

Özel’i seçerseniz kullanıcı yalnızca seçilen modüllere erişebilir. Aşağıdaki belirli modüllere erişimi belirtebilirsiniz.

Kullanıcının Sağlama modülüne erişimini sağlar. Sağlama seçeneklerini Görüntüleyebilir veya Düzenleyebilirsiniz . Kullanıcı, yalnızca Erişimi Yönet açılır listesinde Düzenle 'yi seçerseniz kuruluş için sağlama etkinliklerini gerçekleştirebilir. Bir yönetici kullanıcının kuruluşunuz için aşağıdaki sağlama etkinliklerini gerçekleştirebilmesi için erişimi kontrol edebilirsiniz. Erişim sağlamak istediğiniz özellikleri seçin.

• Denetim Izi--Kullanıcının denetim izi arayüzüne erişmesine olanak verir. Bu arayüz, kullanıcıların kuruluş için sağlama değişikliklerinin ayrıntılarını görüntülemesine olanak verir.

• Markalama--Kullanıcıya Yönetim Portalı giriş sayfasında Özel Tema ayarlarına erişim sağlar. Kullanıcı, Yönetim Portalı sayfalarında başlık rengini ve görüntülerini özelleştirebilir.

• Çalışma Saatleri--Kullanıcının Iletişim Merkezi ekipleri için çalışma saatlerini yönetmesine olanak verir.

• Çağrı Planları--Kullanıcının çağrı planları oluşturmasına ve düzenlemesine izin verir.

• Giriş Noktası Eşlemeleri--Kullanıcının arama numaralarını giriş noktalarıyla eşleştirmesine olanak verir.

• Giriş Noktaları/Sıralar--Kullanıcının Iletişim Merkezi giriş noktalarını ve sıralarını yönetmesine olanak verir.

• API Anahtarını Iptal Et--Kullanıcının çağrı planları oluşturmasına ve düzenlemesine izin verir.

• Siteler--Kullanıcının Iletişim Merkezi sitelerini yönetmesine izin verir.

• Ekipler--Kullanıcının Iletişim Merkezi ekiplerini yönetmesine izin verir.

• Kiracılar--Kullanıcının Sağlama modülündeki bazı kiracı ayarlarını düzenlemesine olanak verir.

• Kullanıcı Profilleri--Kullanıcının Contact Center kullanıcı profillerini yönetmesine olanak verir.

• Kullanıcılar--Kullanıcının Contact Center kullanıcılarını yönetmesine izin verir.

Akış kontrol modülüne erişmenizi sağlar. Hiçbiri, Görüntüle veya Düzenle’yi seçebilirsiniz. Çağrı yönlendirme modülü için Görüntüle veya Düzenle iznini etkinleştirdiyseniz kullanıcıya Sesli Istemler veya Akışlara erişim sağlayabilirsiniz.

• Görüntüle--Akış kontrol modülünde seçilen akışı görüntülemenizi sağlar.

  Çağrı yönlendirmeGörünüm olarak ayarlandığında, Sil seçeneği, Yönlendirme Akışları seçilse bile akış kontrolü modülünde kullanılamaz.

• Düzenle- Çağrı yönlendirmeyi Düzenle olarak ayarlarsanız aşağıdaki ayarları yapılandırabilirsiniz:

  • Yönlendirme Akışları- Akış Kontrolü modülüne erişimi etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

    Bir kullanıcı için portalda Yönlendirme Akışları iznini devre dışı bırakırsanız portal Akış Kontrolü modülünü yüklemez.

    Bir kullanıcı için portalda Yönlendirme Akışları iznini etkinleştirirseniz portal, söz konusu kullanıcının Akış Kontrolü modülü ile çalışmasını sağlar.

  • Sesli istemler--Bekleme ses dosyaları gibi ortam kaynaklarını, giriş noktalarında ve kuyruklarda kullanılmak üzere yüklemenize ve güncellemenize olanak sağlar. Kiracının sisteminin nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak diğer biçimlerle birlikte .wav, .ulaw, .au, .php ve .xml uzantılarına sahip kaynak dosyalarını destekler.

Kullanıcıya Masaüstü deneyim modülüne erişim sağlar. Hiçbiri veya Düzenle seçeneklerini belirleyebilirsiniz. Bir yönetici kullanıcının kuruluşunuz için aşağıdaki etkinlikleri gerçekleştirmesi için erişimi kontrol edebilirsiniz. Erişim sağlamak istediğiniz özellikleri seçin.

• Ek Denetleyici--Denetleyicinin mesaj göndermesine izin verir.

  • Mesaj Gönder--Mesaj göndermeye izin verir

• Agent Desktop--Kullanıcının Masaüstüne erişmesine izin verir.

• Çağrı Izleme--Kullanıcının, çok kaynaklı iletişim merkezlerinde müşterilere sunulan hizmet kalitesini sessizce izlemesine olanak verir. Kullanıcı için çağrı izlemeyi etkinleştirirseniz kullanıcı seçilen bir kuyruğu, ekibi, siteyi veya aracıyı sessizce izleyebilir.

  Aşağıdaki ayarları etkinleştirebilirsiniz:

  • Fısıldama Koçu- Çağrıyı izleyen kullanıcının, müşteri konuşmayı duymadan temsilciyle (çağrıyı yöneten) konuşmasına olanak verir.

  • Katılma--Kullanıcının izlediği herhangi bir çağrıya katılmasına ve aracı ile müşteri arasındaki konuşmaya katılmasına olanak verir.

  • Yalnızca Kısıtlı Izleme--Kullanıcının, kullanıcının oluşturmadığı izleme programlarını görüntülemesini ve düzenlemesini engeller.

  • Kör Izleme Isteklerini Görüntüleme--Kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesine olanak verir.

• Multimedya- Yetkili kullanıcıların, ses, sohbet, e-posta ve sosyal medya gibi her türlü medyayı içeren bir multimedya profili seçmesine olanak tanır. Multimedya etkinleştirilmemişse Kullanıcı Yönetimi > Iletişim Merkezi Kullanıcıları aracılığıyla kullanıcının ayrıntılarını düzenlediğinizde, multimedya profili açılır listesinde yalnızca varsayılan telefon profili görüntülenir.

• Çağrı Kaydı--Çağrı kaydı planlarının oluşturulmasına ve görüntülemesine erişim sağlar.

• Temsilcilerin Oturumunu Kapat--Yönetici veya gözetmen Temsilci Durumu Verilerine - Gerçek zamanlı pano erişimini sağlar. Oturumu Kapatma Aracıları açılır listesinde aşağıdaki değerleri seçebilirsiniz:

  • Yok- Kullanıcının Temsilci Durumu Verilerini - Gerçek zamanlı panoyu görüntüleme erişimi olmayacaktır.

  • Görüntüle- Kullanıcı, Temsilci Durumu Verilerini - Gerçek zamanlı panoyu görüntüleyebilir.

  • Düzenle- Kullanıcı, Temsilci Durumu Verilerini - Gerçek zamanlı pano görüntüleyebilir ve tüm medya kanallarında Uygun veya Boşta durumunda olan temsilcilerin oturumunu kapatabilir.

    Bir ekibin veya sitenin temsilci durumu ayrıntılarını görüntülemek için, yönetici veya gözetmenin ekip veya siteye erişim haklarına sahip olması gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Erişim hakları.

    Temsilci Durumu Verilerini görüntüleme - Gerçek zamanlı pano ve temsilcilerin oturumlarını kapatma hakkında bilgi için Bkz. Panolar Hakkında.

• Kayıt Yönetimi

  Kullanıcının tüm etkin Contact Center çağrılarını kaydetmesine olanak verir. Kullanıcı, çağrıyı bir kuyruktan, ekipten, siteden veya temsilciden seçebilir ve çağrının kaydedileceği süreyi belirtebilir.

  • Güvenlik anahtarları--Kullanıcının, güvenlik anahtarı çiftleri oluşturmak için planı görüntülemek ve değiştirmek üzere Güvenlik Anahtarları sekmesine erişmesine izin verir.

  • Etiketler--Kullanıcının, ses dosyalarına atanabilecek etiketleri görüntülemek, oluşturmak ve düzenlemek için Etiketler sekmesine erişmesine izin verir. Bu etiketleri arama kriterleri olarak kullanabilirsiniz.

• Temsilci Durumlarını Yönet

  • Temsilci Durumunu Değiştir

  • Temsilcinin Oturumunu Kapat

• Raporlama ve Analiz--

  Raporlama ve Analiz modülüne erişim sağlar. Raporlama ve Analiz modülü, kullanıcının iletişim merkezi sistemlerindeki verileri segmente, profiline ve görselleştirmesine olanak verir. Bu modül, üretkenliği ve istenen iş sonuçlarını etkileyen temel değişkenlerin tanımlanmasına da yardımcı olur. Kullanıcılar, bu modülü kullanarak Çözümleyici şemalarını yapılandırabilir ve değiştirebilir.

  Raporlama ve Analiz modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirdiyseniz kullanıcıya Iş Kurallarına erişim sağlayabilirsiniz. Iş Kuralları, kullanıcının özel yönlendirme ve diğer genel uygulamalar için müşteri verilerini Webex Contact Center ortamına eklemesini sağlar.