Navn

Skriv inn et navn for brukerprofilen.

Beskrivelse

(Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for profilen.

Profiltype

Velg en type for å bestemme rettighetsnivået for denne profilen.

Som standard er profiltypen satt til Administrator. Du kan imidlertid endre den til en annen type i henhold til brukerprofilen. Du kan ikke redigere profiltypen når den er ferdig med brukerprofilkonfigurasjonen.

Den generiske profilen og modulkartleggingen er:

• Standard Agent – ​​Har tilgang til Desktop-modulen.

• Premium Agent – ​​Har tilgang til skrivebord og multimediemoduler.

• Veileder – Har tilgang til alle moduler. Supervisor kan ikke administrere leietakere i klargjøringsmodulen.

• Administrator – Har tilgang til alle moduler.

• Kun administrator—Har tilgang til alle moduler bortsett fra samtaleopptak, opptaksbehandling og analysator.

Alle

Hvis du velger Alle, kan brukeren få tilgang til alle modulene. Du kan tildele tilgangsrettigheter for enhetene i delen for tilgangsrettigheter.

Spesifikk

Hvis du velger Spesifikk, kan brukeren bare få tilgang til utvalgte moduler. Du kan angi tilgang til følgende spesifikke moduler.

Gir brukeren tilgang til klargjøringsmodulen. Du kan Utsikt eller Redigere klargjøringsalternativene. Brukeren kan utføre klargjøringsaktiviteter for organisasjonen bare hvis du velger Redigere i Administrer tilgang nedtrekksliste. Du kan kontrollere tilgangen for en administratorbruker til å utføre følgende klargjøringsaktiviteter for organisasjonen din. Velg funksjonene du vil gi tilgang til.

• Revisjonsspor --Gir brukeren tilgang til grensesnittet for revisjonssporet. Dette grensesnittet lar brukere se detaljer om klargjøringsendringene for organisasjonen.

• Merkevarebygging --Gir brukeren tilgang til innstillingene for tilpasset tema på administrasjonsportalens landingsside. Brukeren kan tilpasse bannerfargen og bildene på Management Portal-sidene.

• Arbeidstid --Lar brukeren administrere åpningstider for kontaktsenterteam.

• Ringeplaner --Lar brukeren opprette og redigere oppringingsplaner.

• Entry Point Mappings --Lar brukeren tilordne oppringingsnumre til inngangspunkter.

• Inngangspunkter/køer --Lar brukeren administrere kontaktsenterinngangspunkter og køer.

• Tilbakekall API nøkkel --Lar brukeren opprette og redigere oppringingsplaner.

• Nettsteder --Lar brukeren administrere kontaktsentersider.

• Lag --Lar brukeren administrere kontaktsenterteam.

• Leietakere --Lar brukeren redigere noen av leietakerinnstillingene i klargjøringsmodulen.

• Brukerprofiler --Lar brukeren administrere kontaktsenter-brukerprofiler.

• Brukere --Lar brukeren administrere kontaktsenterbrukere.

Gir deg tilgang til flytkontrollmodulen. Du kan velge enten Ingen, Utsikt, eller Redigere. Hvis du har aktivert Utsikt eller Redigere tillatelse for anropsrutingsmodulen, kan du gi brukeren tilgang til Lydmeldinger eller Strømmer.

• Utsikt --Lar deg se den valgte flyten i flytkontrollmodulen.

  Når Anropsruting er satt til Utsikt, den Slett alternativet er ikke tilgjengelig i strømningskontrollmodulen selv når Ruting av strømmer er valgt.

• Redigere --Hvis du setter anropsruting til Redigere, kan du konfigurere følgende innstillinger:

  • Ruting av strømmer --Du kan enten aktivere eller deaktivere tilgang til Flow Control-modulen.

    Hvis du deaktiverer Ruting av strømmer tillatelse i portalen for en bruker, laster ikke portalen inn flytkontrollmodulen.

    Hvis du aktiverer Routing Flows tillatelsen i portalen for en bruker, lar portalen denne brukeren jobbe med Flow Control-modulen.

  • Lydmeldinger--Lar deg laste opp og oppdatere medieressurser som lyd-på-vente-filer for bruk i inngangspunkter og køer. Den støtter ressursfiler med .wav-, .ulaw-, .au-, .php- og .xml-utvidelser sammen med andre formater, avhengig av hvordan leietakers system er konfigurert.

Gir brukeren tilgang til skrivebordsopplevelsesmodulen. Du kan velge Ingen eller Rediger alternativer. Du kan kontrollere tilgangen for en administratorbruker til å utføre følgende aktiviteter for organisasjonen din. Velg funksjonene du vil gi tilgang til.

• Ekstra tilsyn --Lar overordnet sende meldinger.

  • Send meldinger--Lar deg sende meldinger

• Agent Desktop--Lar brukeren få tilgang til skrivebordet.

• Samtaleovervåking--Lar brukeren stille overvåking av kvaliteten på tjenesten som leveres til kunder på tvers av kontaktsentre med flere kilder. Brukeren kan stille overvåke en valgt kø, team, nettsted eller agent hvis du aktiverer samtaleovervåking for brukeren.

  Du kan aktivere følgende innstillinger:

  • Whisper Coach--Lar brukeren som overvåker samtalen snakke med agenten (som håndterer samtalen), uten at kunden hører samtalen.

  • Barge-In--Lar brukeren bli med i alle samtaler som brukeren overvåker og delta i samtalen mellom agenten og kunden.

  • Bare begrenset overvåking– Hindrer brukeren fra å se og redigere overvåkingsplaner som brukeren ikke har opprettet.

  • Vis blinde overvåkingsforespørsler--Lar brukeren se blinde overvåkingsforespørsler fra andre brukere.

• Multimedia--Lar autoriserte brukere velge en multimedieprofil for brukeren, som inkluderer alle typer medier som tale, chat, e-post og sosiale medier. Hvis multimedia ikke er aktivert, når du redigerer brukerens detaljer via Brukeradministrasjon > Kontaktsenterbrukere, multimedieprofilen rullegardinlisten viser bare standard telefoniprofil.

• Samtaleopptak--Gir tilgang til å opprette og se tidsplaner for samtaleopptak.

• Logg ut agenter--Gir en administrator eller overordnet tilgang til agentstatusdata - sanntidsdashbord. Du kan velge følgende verdier i rullegardinlisten Logout Agents :

  • Ingen--Brukeren vil ikke ha tilgang til å se agentstatusdata - sanntidsdashbord.

  • Vis--Brukeren kan se agentstatusdata - sanntidsdashbord.

  • Rediger--Brukeren kan se agentstatusdata - sanntidsdashbord og logge ut agenter som er i tilgjengelig eller inaktiv tilstand på tvers av alle mediekanaler.

    For å se agentstatusdetaljene for et team eller et nettsted, må administratoren eller supervisoren ha tilgangsrettigheter til teamet eller nettstedet. For mer informasjon, se Tilgangsrettigheter.

    For informasjon om visning av agentstatusdata - sanntidsdashbord og utlogging av agenter, se Om instrumentbord.

• Opptakshåndtering

  Lar brukeren ta opp alle aktive kontaktsenteranrop. Brukeren kan velge samtalen fra en kø, et team, et nettsted eller en agent, og spesifisere varigheten for å ta opp samtalen.

  • Sikkerhetsnøkler--Lar brukeren få tilgang til Sikkerhetsnøkler fanen for å vise og endre tidsplanen for generering av sikkerhetsnøkkelpar.

  • Egendefinerte attributter--Lar brukeren få tilgang til Egendefinerte attributter fanen for å opprette og endre egendefinerte attributter hvis verdier kan lagres med opptakene og kan bli søkt etter senere.

  • Tags--Lar brukeren få tilgang til Tags fanen for å vise, opprette og redigere tagger som kan tilordnes til lydfiler. Du kan bruke disse kodene som søkekriterier.

• Administrer agentstater

  • Endre agentstatus

  • Logg ut agent

• Rapportering og analyse--

  Gir tilgang til modulen Rapportering og analyse. Rapporterings- og analysemodulen lar brukeren segmentere, profilere og visualisere dataene i kontaktsentersystemer. Denne modulen hjelper også med å identifisere nøkkelvariablene som påvirker produktiviteten og ønskede forretningsresultater. Brukere kan konfigurere og endre Analyzer-skjemaene ved hjelp av denne modulen.

  Du kan gi brukeren tilgang til forretningsregler hvis du har aktivert Se eller Rediger-tillatelser for rapporterings- og analysemodulen. Forretningsregler gjør det mulig for brukeren å inkorporere kundedata i Webex kontaktsentermiljø for tilpasset ruting og annen generisk implementering.