Meno/názov

Zadajte názov používateľského profilu.

Opis

(Voliteľné) Zadajte popis profilu.

Typ profilu

Vyberte typ na určenie úrovne privilégií pre tento profil.

Všeobecný profil a mapovanie modulov sú:

• Štandardný agent – má prístup k modulu pracovnej plochy.

• Prémiový agent – má prístup k modulom pracovnej plochy a multimediálnym modulom.

• Supervízor – má prístup ku všetkým modulom. Dozorca nemôže spravovať nájomníkov v module poskytovania.

• Administrátor – má prístup ku všetkým modulom.

• Iba správca – má prístup ku všetkým modulom okrem nahrávania hovorov, správy nahrávok a analyzátora.

Všetko

Ak vyberiete možnosť Všetky, používateľ bude mať prístup ku všetkým modulom. Subjektom môžete prideliť prístupové práva v sekcii prístupové práva.

Špecifické

Ak vyberiete možnosť Špecifické, používateľ bude mať prístup len k vybraným modulom. Môžete zadať prístup k nasledujúcim špecifickým modulom.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu Provisioning. Možnosti poskytovania môžete Zobraziť alebo Upraviť . Používateľ môže vykonávať činnosti súvisiace s poskytovaním služieb pre organizáciu, iba ak vyberiete možnosť Upraviť v rozbaľovacom zozname Spravovať prístup . Môžete ovládať prístup pre administrátora, aby mohol vykonávať nasledujúce činnosti poskytovania pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Audit Trail – umožňuje používateľovi prístup k rozhraniu audit Trail. Toto rozhranie umožňuje používateľom zobraziť podrobnosti o zmenách poskytovania pre organizáciu.

• Budovanie značky – poskytuje používateľovi prístup k nastaveniam vlastnej témy na vstupnej stránke portálu správy. Používateľ si môže prispôsobiť farbu bannera a obrázky na stránkach Management Portal.

• Otváracia doba – umožňuje používateľovi spravovať pracovné hodiny tímov Kontaktného centra.

• Vytáčacie plány – umožňuje používateľovi vytvárať a upravovať vytáčacie plány.

• Mapovanie vstupných bodov – umožňuje používateľovi mapovať vytáčané čísla na vstupné body.

• Vstupné body/fronty – umožňuje používateľovi spravovať vstupné body a fronty kontaktného centra.

• Odvolať kľúč API – umožňuje používateľovi vytvárať a upravovať plány vytáčania.

• Stránky – umožňujú používateľovi spravovať stránky kontaktného centra.

• Tímy – umožňuje používateľovi spravovať tímy Kontaktného centra.

• Nájomníci – umožňuje používateľovi upraviť niektoré nastavenia nájomníka v module Poskytovanie.

• Používateľské profily – umožňuje používateľovi spravovať používateľské profily Kontaktného centra.

• Používatelia – umožňuje používateľovi spravovať používateľov Kontaktného centra.

Poskytuje vám prístup k modulu riadenia toku. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť. Ak ste povolili oprávnenie Zobraziť alebo Upraviť pre modul smerovania hovorov, môžete používateľovi poskytnúť prístup k zvukovým výzvam alebo tokom .

• Zobraziť – umožňuje zobraziť vybratý tok v module riadenia toku.

  Keď je možnosť Smerovanie hovorov nastavená na možnosť Zobraziť, možnosť Odstrániť nie je v module riadenia toku k dispozícii, aj keď je vybratá možnosť Toky smerovania .

• Upraviť – ak nastavíte smerovanie hovorov na možnosť Upraviť, môžete nakonfigurovať nasledujúce nastavenia:

  • Toky smerovania – môžete povoliť alebo zakázať prístup k modulu riadenia toku.

    Ak v portáli pre používateľa zakážete povolenie Routing Flows , portál nenačíta modul Flow Control.

    Ak pre používateľa povolíte na portáli povolenie Smerovanie tokov , portál takémuto používateľovi umožní pracovať s modulom Riadenie toku.

  • Zvukové výzvy – Umožňujú vám odovzdať a aktualizovať mediálne zdroje, ako sú napríklad pozastavené zvukové súbory, na použitie vo vstupných bodoch a frontoch. Podporuje zdrojové súbory s príponami .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s ďalšími formátmi v závislosti od toho, ako je nakonfigurovaný systém nájomcu.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu pracovnej plochy. Môžete vybrať možnosti Žiadne alebo Upraviť . Môžete ovládať prístup administrátora na vykonávanie nasledujúcich činností pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Dodatočný dozor – umožňuje nadriadenému odosielať správy.

  • Odoslať správy – umožňuje odosielať správy

• Pracovná plocha agenta – umožňuje používateľovi pristupovať na pracovnú plochu.

• Monitorovanie hovorov – umožňuje používateľovi ticho monitorovať kvalitu služieb poskytovaných zákazníkom prostredníctvom kontaktných centier s viacerými zdrojmi. Používateľ môže potichu monitorovať vybraný front, tím, lokalitu alebo agenta, ak používateľovi povolíte monitorovanie hovorov.

  Môžete povoliť nasledujúce nastavenia:

  • Whisper Coach – umožňuje používateľovi, ktorý monitoruje hovor, hovoriť s agentom (ktorý hovor vybavuje) bez toho, aby zákazník počul konverzáciu.

  • Barge-In – umožňuje používateľovi pripojiť sa k akémukoľvek hovoru, ktorý používateľ sleduje, a zúčastniť sa konverzácie medzi zástupcom a zákazníkom.

  • Iba obmedzené monitorovanie – zabraňuje používateľovi prezerať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

  • Zobraziť požiadavky na slepé monitorovanie – umožňuje používateľovi zobraziť požiadavky na sledovanie naslepo iných používateľov.

• Multimédiá – umožňuje oprávneným používateľom vybrať si multimediálny profil používateľa, ktorý zahŕňa všetky typy médií, ako sú hlas, rozhovor, e-mail a sociálne siete. Ak multimédiá nie sú povolené, pri úprave podrobností používateľa prostredníctvom položky Správa používateľov > Používatelia kontaktného centra sa v rozbaľovacom zozname multimediálny profil zobrazí iba predvolený telefónny profil.

• Nahrávanie hovorov – umožňuje prístup k vytváraniu a zobrazovaniu plánov nahrávania hovorov.

• Odhlásiť sa z agentov – poskytuje správcovi alebo supervízorovi prístup k údajom o stave agenta – informačný panel v reálnom čase. V rozbaľovacom zozname Agenti odhlásenia môžete vybrať nasledujúce hodnoty:

  • Žiadne – používateľ nebude mať prístup na zobrazenie údajov o stave agenta – informačný panel v reálnom čase.

  • Zobraziť – používateľ môže zobraziť údaje o stave agenta – informačný panel v reálnom čase.

  • Upraviť – používateľ môže zobraziť údaje o stave agenta – informačný panel v reálnom čase a odhlásiť agentov, ktorí sú v stave Dostupný alebo Nečinný vo všetkých mediálnych kanáloch.

    Ak chcete zobraziť podrobnosti o stave agenta tímu alebo lokality, správca alebo supervízor musí mať prístupové práva k tímu alebo lokalite. Ďalšie informácie nájdete v časti Prístupové práva.

    Informácie o zobrazení údajov o stave agenta – informačný panel v reálnom čase a odhlásení agentov nájdete v časti Informácie o informačných paneloch.

• Správa nahrávok

  Umožňuje používateľovi zaznamenať akýkoľvek aktívny hovor Kontaktného centra. Používateľ si môže vybrať hovor z frontu, tímu, lokality alebo agenta a určiť trvanie nahrávania hovoru.

  • Bezpečnostné kľúče – umožňuje používateľovi pristupovať na kartu Bezpečnostné kľúče na zobrazenie a zmenu plánu generovania párov bezpečnostných kľúčov.

  • Značky – umožňuje používateľovi pristupovať ku karte Značky na zobrazenie, vytváranie a úpravu značiek, ktoré možno priradiť k zvukovým súborom. Tieto značky môžete použiť ako kritériá vyhľadávania.

• Spravovať štáty agentov

  • Zmeniť stav agenta

  • Odhlásiť agenta

• Prehľady a analýza--

  Poskytuje prístup k modulu Reporting and Analytics. Modul Reporting and Analytics umožňuje používateľovi segmentovať, profilovať a vizualizovať údaje v systémoch kontaktných centier. Tento modul tiež pomáha identifikovať kľúčové premenné, ktoré ovplyvňujú produktivitu a požadované obchodné výsledky. Používatelia môžu pomocou tohto modulu konfigurovať a upravovať schémy analyzátora.

  Používateľovi môžete poskytnúť prístup k obchodným pravidlám, ak ste pre modul Reporting and Analytics povolili povolenia na zobrazenie alebo úpravu. Obchodné pravidlá umožňujú používateľovi začleniť údaje o zákazníkoch do prostredia kontaktného centra Webex pre vlastné smerovanie a inú všeobecnú implementáciu.