Názov

Zadajte názov používateľského profilu.

Popis

(Voliteľné) Zadajte popis profilu.

Typ profilu

Vyberte typ, aby ste určili úroveň oprávnení pre tento profil.

Generické mapovanie profilu a modulu je:

• Štandardný agent – má prístup k modulu Desktop.

• Prémiový agent – má prístup k modulom pre počítače a multimédiá.

• Supervízor – Má prístup ku všetkým modulom. Supervízor nemôže spravovať nájomníkov v module poskytovania.

• Správca – má prístup ku všetkým modulom.

• Iba správca – Má prístup ku všetkým modulom okrem nahrávania hovorov, správy nahrávok a analyzátora.

Všetky

Ak vyberiete Všetky, používateľ má prístup ku všetkým modulom. Prístupové práva pre entity môžete priradiť v sekcii prístupových práv.

Špecifické

Ak vyberiete Špecifické, používateľ má prístup iba k vybraným modulom. Môžete určiť prístup k nasledujúcim konkrétnym modulom.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu Provisioning. Môžeš Zobraziť alebo Upraviť možnosti poskytovania. Používateľ môže vykonávať aktivity poskytovania pre organizáciu iba v prípade, že vyberiete Upraviť v Spravovať prístup rozbaľovací zoznam. Môžete ovládať prístup pre správcu, aby mohol vykonávať nasledujúce aktivity poskytovania pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Auditná stopa —Umožňuje používateľovi prístup k rozhraniu auditnej stopy. Toto rozhranie umožňuje používateľom zobraziť podrobnosti o zmenách v poskytovaní služieb pre organizáciu.

• Branding —Poskytuje používateľovi prístup k nastaveniam vlastnej témy na úvodnej stránke portálu správy. Používateľ si môže prispôsobiť farbu a obrázky bannera na stránkach portálu správy.

• Otváracie hodiny —Umožňuje používateľovi spravovať pracovnú dobu tímov kontaktného centra.

• Plány vytáčania —Umožňuje používateľovi vytvárať a upravovať plány vytáčania.

• Mapovanie vstupných bodov —Umožňuje používateľovi priradiť telefónne čísla k vstupným bodom.

• Vstupné body/fronty —Umožňuje používateľovi spravovať vstupné body a fronty kontaktného centra.

• Zrušiť kľúč API —Umožňuje používateľovi vytvárať a upravovať plány vytáčania.

• Stránky —Umožňuje používateľovi spravovať lokality kontaktného centra.

• Tímy —Umožňuje používateľovi spravovať tímy kontaktného centra. Používať je možné iba tímy založené na agentoch, tímy založené na kapacite (CBT) momentálne nie sú podporované.

• Nájomníci —Umožňuje používateľovi upraviť niektoré nastavenia nájomníka v module Provisioning.

• Používateľské profily – umožňuje používateľovi spravovať používateľské profily aplikácie Contact Center.

• Používatelia – umožňuje používateľovi spravovať používateľov kontaktného centra.

Poskytuje vám prístup k modulu riadenia prietoku. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť. Ak ste povolili povolenie Zobraziť alebo Upraviť pre modul smerovania hovorov, môžete používateľovi poskytnúť prístup k zvukovým výzvam alebo postupom.

• Zobraziť – umožňuje zobraziť vybratý postup v module riadenia toku.

  Keď je položka Smerovanie hovorov nastavená namožnosť Zobraziť , možnosť Odstrániť nie je v module riadenia toku dostupná, aj keď je vybratá možnosť Smerovanie postupov .

• Upraviť – ak nastavíte smerovanie hovorov na možnosť Upraviť, môžete nakonfigurovať nasledujúce nastavenia:

• Zvukové výzvy – umožňuje nahrávať a aktualizovať mediálne prostriedky, napríklad súbory podržaného zvuku, na použitie vo vstupných bodoch a frontoch. Podporuje zdrojové súbory v .wav formáte.

• Postupy – môžete povoliť alebo zakázať prístup k modulu Riadenie toku.

  Ak zakážete povolenie Postupy na portáli pre používateľa, portál nenačíta modul riadenia toku.

  Ak používateľovi povolíte povolenie Postupy na portáli, portál umožní takémuto používateľovi pracovať s modulom riadenia toku.

Poskytuje vám prístup k modulu pozdravov agenta. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu Desktop experience. Môžete vybrať možnosti Žiadne alebo Upraviť . Správcovi môžete riadiť prístup na vykonávanie nasledujúcich aktivít pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Dodatočný dohľad – vyberte funkcie, ktoré chcete povoliť pre používateľov:

  • Odosielanie správ – odosielanie správ, upozornení alebo iných informácií.

• Agent Desktop-—Umožňuje používateľovi prístup k pracovnej ploche.

• Duševná pohoda agenta – umožňuje správcovi prístup k modulu Duševná pohoda agenta v nastavení AI Assistant. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť.

• Auto CSAT — Umožňuje správcovi pristupovať k modulu Auto CSAT v nastavení AI Assistant. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť.

• Generované súhrny – umožňuje správcovi prístup k modulu Generované súhrny v nastavení AI Assistant. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť.

• Monitorovanie hovorov – umožňuje používateľovi ticho monitorovať kvalitu služieb poskytovaných zákazníkom v kontaktných centrách s viacerými zdrojmi. Ak používateľovi povolíte monitorovanie hovorov, používateľ môže v tichosti monitorovať vybratý front, tím, lokalitu alebo agenta.

  Môžete povoliť nasledujúce nastavenia:

  • Kouč šepkania – umožňuje používateľovi, ktorý monitoruje hovor, hovoriť s agentom (ktorý vybavuje hovor) bez toho, aby zákazník počul konverzáciu.

    Funkcia Whisper Coach nie je dostupná prostredníctvom aplikácie Extensible Supervisor Desktop (ESD).

  • Pristúpenie – umožňuje používateľovi pripojiť sa k ľubovoľnému hovoru, ktorý používateľ monitoruje, a zúčastniť sa konverzácie medzi agentom a zákazníkom.

  • Iba obmedzený monitor – zabraňuje používateľovi zobrazovať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

  • Zobraziť požiadavky slepého monitora – umožňuje používateľovi zobraziť požiadavky iných používateľov na monitorovanie naslepo.

• Multimédiá – umožňuje oprávneným používateľom vybrať pre používateľa multimediálny profil, ktorý zahŕňa všetky typy médií, ako je napríklad hlasový chat, e-mail a sociálne siete. Ak multimédiá nie sú povolené, pri úprave podrobností používateľa prostredníctvom správy používateľov > Používatelia kontaktného centra sa v rozbaľovacom zozname multimediálneho profilu zobrazí iba predvolený profil telefonovania.

• Nahrávanie hovorov – umožňuje prístup k vytváraniu a prezeraniu plánov nahrávania hovorov.

• Odhlásiť agentov – poskytuje správcovi alebo supervízorovi prístup k údajom o stave agenta – tabuli v reálnom čase. V rozbaľovacom zozname Agenti odhlásenia môžete vybrať nasledujúce hodnoty:

  • Žiadne – používateľ nebude mať prístup k zobrazeniu tabule stavu agenta – v reálnom čase.

  • Zobraziť – používateľ môže zobraziť údaje o stave agenta – tabuľa v reálnom čase.

  • Upraviť – používateľ môže zobraziť tabuľu stavu agenta – tabuľu v reálnom čase a odhlásiť agentov, ktorí sú v stave Dostupné alebo Nečinné vo všetkých mediálnych kanáloch.

    Ak chcete zobraziť podrobnosti o stave agenta tímu alebo lokality, správca alebo supervízor musí mať prístupové práva k tímu alebo lokalite. Ďalšie informácie nájdete v téme Prístupové práva.

    Informácie o zobrazení údajov o stave agenta – tabuli v reálnom čase a odhlásení agentov nájdete v časti Informácie o tabuliach.

• Správa záznamov

  Umožňuje používateľovi zaznamenať akýkoľvek aktívny hovor kontaktného centra. Používateľ môže vybrať hovor z frontu, tímu, lokality alebo agenta a určiť trvanie nahrávania hovoru.

  • Bezpečnostné kľúče – umožňuje používateľovi prístup k zabezpečeným kľúčom Tab na zobrazenie a zmenu plánu generovania párov bezpečnostných kľúčov.

  • Značky – umožňuje používateľovi prístup k značkám Tab na zobrazenie, vytváranie a úpravu značiek, ktoré je možné priradiť k zvukovým súborom. Tieto značky môžete použiť ako kritériá vyhľadávania.

• Správa stavov agentov

  • Zmeniť stav agenta

  • Odhlásiť agenta

• Prehľady a analýzy—

  Poskytuje prístup k modulu Reporting a Analytics. Modul Reporting a Analytics umožňuje používateľovi segmentovať, profilovať a vizualizovať dáta v systémoch kontaktných centier. Tento modul tiež pomáha identifikovať kľúčové premenné, ktoré ovplyvňujú produktivitu a požadované obchodné výsledky. Pomocou tohto modulu môžu používatelia konfigurovať a upravovať schémy analyzátora.

  Ak ste pre modul Prehľady a Analytics povolili povolenia na zobrazenie alebo úpravy, môžete používateľovi poskytnúť prístup k obchodným pravidlám. Obchodné pravidlá umožňujú používateľovi začleniť údaje o zákazníkoch do prostredia Webex Contact Center na vlastné smerovanie a inú všeobecnú implementáciu.