Názov

Zadajte názov používateľského profilu.

Popis

(Voliteľné) Zadajte popis profilu.

Typ profilu

Vyberte typ na určenie úrovne oprávnení pre tento profil.

Predvolene je typ profilu nastavený na možnosť Správca. Môžete ho však zmeniť na iný typ podľa profilu používateľa. Typ profilu už nie je možné upraviť, keď je nastavený v konfigurácii používateľského profilu.

Všeobecný profil a mapovanie modulov sú:

• Štandardný agent – má prístup k modulu Pracovná plocha.

• Premium Agent – má prístup k pracovnej ploche a multimediálnym modulom.

• Supervízor – má prístup ku všetkým modulom. Supervízor nemôže spravovať nájomníkov v obstarávacom module.

• Správca – má prístup ku všetkým modulom.

• Len správca – má prístup ku všetkým modulom okrem nahrávania hovorov, správy záznamov a analyzátora.

Všetky

Ak vyberiete možnosť Všetko, používateľ bude mať prístup ku všetkým modulom. Prístupové práva môžete priradiť entitám v sekcii prístupových práv.

Špecifické

Ak vyberiete možnosť Špecifické, používateľ bude mať prístup iba k vybraným modulom. Môžete zadať prístup k nasledujúcim špecifickým modulom.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu Provisioning. Môžete zobraziť alebo upraviť možnosti poskytovania. Používateľ môže vykonávať aktivity poskytovania pre organizáciu iba vtedy, ak vyberiete možnosť Upraviť v rozbaľovacom zozname Správa prístupu . Správcovi môžete riadiť prístup a vykonávať nasledujúce aktivity poskytovania pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Audit trail – umožňuje používateľovi prístup k rozhraniu kontrolného záznamu. Toto rozhranie umožňuje používateľom zobraziť podrobnosti o zmenách poskytovania pre organizáciu.

• Branding – poskytuje používateľovi prístup k nastaveniam vlastnej témy na vstupnej stránke portálu správy. Používateľ si môže prispôsobiť farbu bannera a obrázky na stránkach portálu správy.

• Otváracia doba – umožňuje používateľovi spravovať otváraciu dobu tímov kontaktného centra.

• Plány vytáčania – umožňuje používateľovi vytvárať a upravovať plány vytáčania.

• Mapovania vstupných bodov – umožňuje používateľovi priradiť čísla vytáčania k vstupným bodom.

• Vstupné body alebo fronty – umožňuje používateľovi spravovať vstupné body a fronty kontaktného centra.

• Zrušiť API kláves – umožňuje používateľovi vytvárať a upravovať plány vytáčania.

• Lokality – umožňuje používateľovi spravovať lokality kontaktných centier.

• Tímy – umožňuje používateľovi spravovať tímy kontaktného centra.

• Nájomníci – umožňuje používateľovi upraviť niektoré nastavenia nájomníka v module Poskytovanie.

• Používateľské profily – umožňuje používateľovi spravovať používateľské profily kontaktného centra.

• Používatelia – umožňuje používateľovi spravovať používateľov kontaktného centra.

Poskytuje vám prístup k modulu riadenia prietoku. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť. Ak ste povolili povolenie Zobraziť alebo Upraviť pre modul smerovania hovorov, môžete používateľovi poskytnúť prístup k zvukovým výzvam alebo postupom.

• Zobraziť - Umožňuje zobraziť vybratý postup v module riadenia toku.

  Keď je položka Smerovanie hovorov nastavená namožnosť Zobraziť , možnosť Odstrániť nie je v module riadenia toku dostupná, aj keď je vybratá možnosť Smerovanie postupov .

• Upraviť – Ak nastavíte smerovanie hovoru na možnosť Upraviť, môžete nakonfigurovať nasledujúce nastavenia:

  • Smerovanie postupov – môžete povoliť alebo zakázať prístup k modulu riadenia toku.

    Ak používateľovi zakážete povolenie Smerovanie tokov na portáli, portál nenačíta modul riadenia toku.

    Ak používateľovi povolíte povolenie Smerovanie tokov na portáli, portál umožní takémuto používateľovi pracovať s modulom riadenia toku.

  • Zvukové výzvy – umožňuje nahrávať a aktualizovať mediálne prostriedky, ako sú súbory podržaného zvuku na použitie vo vstupných bodoch a frontoch. Podporuje zdrojové súbory s príponami .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s inými formátmi v závislosti od konfigurácie systému nájomníka.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu Desktop experience. Môžete vybrať možnosti Žiadne alebo Upraviť . Správcovi môžete riadiť prístup na vykonávanie nasledujúcich aktivít pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Dodatočný dohľad – umožňuje supervízorovi posielať správy.

  • Odosielať správy - umožňuje odosielať správy

• Pracovná plocha agenta – umožňuje používateľovi prístup k pracovnej ploche.

• Monitorovanie hovorov – umožňuje používateľovi ticho monitorovať kvalitu služieb poskytovaných zákazníkom v kontaktných centrách s viacerými zdrojmi. Používateľ môže ticho monitorovať vybraný front, tím, lokalitu alebo agenta, ak používateľovi povolíte monitorovanie hovorov.

  Môžete povoliť nasledujúce nastavenia:

  • Kouč šepotu – umožňuje používateľovi, ktorý monitoruje hovor, hovoriť s agentom (ktorý vybavuje hovor) bez toho, aby zákazník počul konverzáciu.

  • Pristúpenie – umožňuje používateľovi pripojiť sa k ľubovoľnému hovoru, ktorý používateľ monitoruje, a zúčastniť sa konverzácie medzi agentom a zákazníkom.

  • Iba obmedzený monitor – umožňuje používateľovi prezerať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

  • Zobraziť požiadavky slepého monitora - Umožňuje používateľovi zobraziť požiadavky na monitorovanie slepých iných používateľov.

• Multimédiá – umožňuje oprávneným používateľom vybrať pre používateľa multimediálny profil, ktorý zahŕňa všetky typy médií, ako sú hlas, konverzácia, e-mail a sociálne siete. Ak multimédiá nie sú povolené, pri úprave podrobností používateľa pomocou správy používateľov > používateľom kontaktného centra sa v rozbaľovacom zozname multimediálneho profilu zobrazí iba predvolený profil telefonovania.

• Nahrávanie hovorov – umožňuje prístup k vytváraniu a prezeraniu plánov nahrávania hovorov.

• Odhlásiť agentov – poskytuje správcovi alebo supervízorovi prístup k údajom o stave agenta – informačnému panelu v reálnom čase. V rozbaľovacom zozname Agenti odhlásenia môžete vybrať nasledujúce hodnoty:

  • Žiadne – používateľ nebude mať prístup k zobrazeniu údajov o stave agenta – informačný panel v reálnom čase.

  • Zobraziť – používateľ môže zobraziť tabuľu stavu agenta – tabuľa v reálnom čase.

  • Upraviť - Používateľ môže zobraziť údaje o stave agenta - informačný panel v reálnom čase a odhlásiť agentov, ktorí sú v stave Dostupné alebo Nečinné na všetkých mediálnych kanáloch.

    Ak chcete zobraziť podrobnosti o stave agenta tímu alebo lokality, správca alebo supervízor musí mať prístupové práva k tímu alebo lokalite. Ďalšie informácie nájdete v téme Prístupové práva.

    Informácie o zobrazení údajov o stave agenta – informačný panel v reálnom čase a odhlásení agentov nájdete v časti Informácie o tabuliach.

• Správa záznamov

  Umožňuje používateľovi zaznamenať akýkoľvek aktívny hovor kontaktného centra. Používateľ môže vybrať hovor z frontu, tímu, lokality alebo agenta a určiť trvanie nahrávania hovoru.

  • Bezpečnostné kľúče – umožňuje používateľovi prístup na kartu Bezpečnostné kľúče na zobrazenie a zmenu plánu generovania párov bezpečnostných kľúčov.

  • Tagy - Umožňuje používateľovi prístup na kartu Tagy na prezeranie, vytváranie a úpravu značiek, ktoré je možné priradiť k zvukovým súborom. Tieto značky môžete použiť ako kritériá vyhľadávania.

• Správa stavov agentov

  • Zmeniť stav agenta

  • Odhlásiť agenta

• Reporty a analytika--

  Poskytuje prístup k modulu Reporting a Analytics. Modul Reporting a Analytics umožňuje používateľovi segmentovať, profilovať a vizualizovať dáta v systémoch kontaktných centier. Tento modul tiež pomáha identifikovať kľúčové premenné, ktoré ovplyvňujú produktivitu a požadované obchodné výsledky. Pomocou tohto modulu môžu používatelia konfigurovať a upravovať schémy analyzátora.

  Prístup k obchodným pravidlám môžete používateľovi poskytnúť, ak ste povolili povolenia na zobrazenie alebo úpravu modulu Prehľady a analýza. Obchodné pravidlá umožňujú používateľovi začleniť údaje o zákazníkoch do prostredia kontaktného centra Webex pre vlastné smerovanie a ďalšiu všeobecnú implementáciu.