Správa používateľských profilov používateľov kontaktného centra v Webex kontaktnom centre

Názov

Zadajte názov používateľského profilu.

Popis

(Voliteľné) Zadajte popis profilu.

Typ profilu

Vyberte typ na určenie úrovne oprávnení pre tento profil.

Všeobecný profil a mapovanie modulov sú:

• Štandardný agent – má prístup k modulu Pracovná plocha.

• Premium Agent – má prístup k pracovnej ploche a multimediálnym modulom.

• Supervízor – má prístup ku všetkým modulom. Supervízor nemôže spravovať nájomníkov v obstarávacom module.

• Správca – má prístup ku všetkým modulom.

• Len správca – má prístup ku všetkým modulom okrem nahrávania hovorov, správy záznamov a analyzátora.

Všetky

Ak vyberiete možnosť Všetko, používateľ bude mať prístup ku všetkým modulom. Prístupové práva môžete priradiť entitám v sekcii prístupových práv.

Špecifický

Ak vyberiete možnosť Špecifické, používateľ bude mať prístup iba k vybraným modulom. Môžete zadať prístup k nasledujúcim špecifickým modulom.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu Provisioning. Môžete zobraziť alebo upraviť možnosti poskytovania. Používateľ môže vykonávať aktivity poskytovania pre organizáciu iba vtedy, ak vyberiete možnosť Upraviť v rozbaľovacom zozname Správa prístupu . Správcovi môžete riadiť prístup a vykonávať nasledujúce aktivity poskytovania pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Audit trail – umožňuje používateľovi prístup k rozhraniu kontrolného záznamu. Toto rozhranie umožňuje používateľom zobraziť podrobnosti o zmenách poskytovania pre organizáciu.

• Branding – poskytuje používateľovi prístup k nastaveniam vlastnej témy na vstupnej stránke portálu správy. Používateľ si môže prispôsobiť farbu bannera a obrázky na stránkach portálu správy.

• Otváracia doba – umožňuje používateľovi spravovať otváraciu dobu tímov kontaktného centra.

• Plány vytáčania – umožňuje používateľovi vytvárať a upravovať plány vytáčania.

• Mapovania vstupných bodov – umožňuje používateľovi priradiť čísla vytáčania k vstupným bodom.

• Vstupné body alebo fronty – umožňuje používateľovi spravovať vstupné body a fronty kontaktného centra.

• Zrušiť API kláves – umožňuje používateľovi vytvárať a upravovať plány vytáčania.

• Lokality – umožňuje používateľovi spravovať lokality kontaktných centier.

• Tímy – umožňuje používateľovi spravovať tímy kontaktného centra.

• Nájomníci – umožňuje používateľovi upraviť niektoré nastavenia nájomníka v module Poskytovanie.

• Používateľské profily – umožňuje používateľovi spravovať používateľské profily kontaktného centra.

• Používatelia – umožňuje používateľovi spravovať používateľov kontaktného centra.

Poskytuje vám prístup k modulu riadenia prietoku. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť. Ak ste povolili povolenie Zobraziť alebo Upraviť pre modul smerovania hovorov, môžete používateľovi poskytnúť prístup k zvukovým výzvam alebo postupom.

• Zobraziť - Umožňuje zobraziť vybratý postup v module riadenia toku.

  Keď je položka Smerovanie hovorov nastavená namožnosť Zobraziť , možnosť Odstrániť nie je v module riadenia toku dostupná, aj keď je vybratá možnosť Smerovanie postupov .

• Upraviť – Ak nastavíte smerovanie hovoru na možnosť Upraviť, môžete nakonfigurovať nasledujúce nastavenia:

  • Smerovanie postupov – môžete povoliť alebo zakázať prístup k modulu riadenia toku.

    Ak používateľovi zakážete povolenie Smerovanie tokov na portáli, portál nenačíta modul riadenia toku.

    Ak používateľovi povolíte povolenie Smerovanie tokov na portáli, portál umožní takémuto používateľovi pracovať s modulom riadenia toku.

  • Zvukové výzvy – umožňuje nahrávať a aktualizovať mediálne prostriedky, ako sú súbory podržaného zvuku na použitie vo vstupných bodoch a frontoch. Podporuje zdrojové súbory s príponami .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s inými formátmi v závislosti od konfigurácie systému nájomníka.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu Desktop experience. Môžete vybrať možnosti Žiadne alebo Upraviť . Správcovi môžete riadiť prístup na vykonávanie nasledujúcich aktivít pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Dodatočný dohľad – umožňuje supervízorovi posielať správy.

  • Odosielať správy - umožňuje odosielať správy

• Agent Desktop - Umožňuje používateľovi prístup k pracovnej ploche.

• Monitorovanie hovorov – umožňuje používateľovi ticho monitorovať kvalitu služieb poskytovaných zákazníkom v kontaktných centrách s viacerými zdrojmi. Používateľ môže ticho monitorovať vybraný front, tím, lokalitu alebo agenta, ak používateľovi povolíte monitorovanie hovorov.

  Môžete povoliť nasledujúce nastavenia:

  • Kouč šepotu – umožňuje používateľovi, ktorý monitoruje hovor, hovoriť s agentom (ktorý vybavuje hovor) bez toho, aby zákazník počul konverzáciu.

  • Pristúpenie – umožňuje používateľovi pripojiť sa k ľubovoľnému hovoru, ktorý používateľ monitoruje, a zúčastniť sa konverzácie medzi agentom a zákazníkom.

  • Iba obmedzený monitor – umožňuje používateľovi prezerať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

  • Zobraziť požiadavky slepého monitora - Umožňuje používateľovi zobraziť požiadavky na monitorovanie slepých iných používateľov.

• Multimédiá – umožňuje oprávneným používateľom vybrať pre používateľa multimediálny profil, ktorý zahŕňa všetky typy médií, ako sú hlas, konverzácia, e-mail a sociálne siete. Ak multimédiá nie sú povolené, pri úprave podrobností používateľa pomocou správy používateľov > používateľom kontaktného centra sa v rozbaľovacom zozname multimediálneho profilu zobrazí iba predvolený profil telefonovania.

• Nahrávanie hovorov – umožňuje prístup k vytváraniu a prezeraniu plánov nahrávania hovorov.

• Odhlásiť agentov – poskytuje správcovi alebo supervízorovi prístup k údajom o stave agenta – informačnému panelu v reálnom čase. V rozbaľovacom zozname Agenti odhlásenia môžete vybrať nasledujúce hodnoty:

  • Žiadne – používateľ nebude mať prístup k zobrazeniu údajov o stave agenta – informačný panel v reálnom čase.

  • Zobraziť – používateľ môže zobraziť tabuľu stavu agenta – tabuľa v reálnom čase.

  • Upraviť - Používateľ môže zobraziť údaje o stave agenta - informačný panel v reálnom čase a odhlásiť agentov, ktorí sú v stave Dostupné alebo Nečinné na všetkých mediálnych kanáloch.

    Ak chcete zobraziť podrobnosti o stave agenta tímu alebo lokality, správca alebo supervízor musí mať prístupové práva k tímu alebo lokalite. Ďalšie informácie nájdete v téme Prístupové práva.

    Informácie o zobrazení údajov o stave agenta – informačný panel v reálnom čase a odhlásení agentov nájdete v časti Informácie o tabuliach.

• Správa záznamov

  Umožňuje používateľovi zaznamenať akýkoľvek aktívny hovor kontaktného centra. Používateľ môže vybrať hovor z frontu, tímu, lokality alebo agenta a určiť trvanie nahrávania hovoru.

  • Bezpečnostné kľúče – umožňuje používateľovi prístup na kartu Bezpečnostné kľúče na zobrazenie a zmenu plánu generovania párov bezpečnostných kľúčov.

  • Tagy - Umožňuje používateľovi prístup na kartu Tagy na prezeranie, vytváranie a úpravu značiek, ktoré je možné priradiť k zvukovým súborom. Tieto značky môžete použiť ako kritériá vyhľadávania.

• Správa stavov agentov

  • Zmeniť stav agenta

  • Odhlásiť agenta

• Reporty a analytika--

  Poskytuje prístup k modulu Reporting a Analytics. Modul Reporting a Analytics umožňuje používateľovi segmentovať, profilovať a vizualizovať dáta v systémoch kontaktných centier. Tento modul tiež pomáha identifikovať kľúčové premenné, ktoré ovplyvňujú produktivitu a požadované obchodné výsledky. Pomocou tohto modulu môžu používatelia konfigurovať a upravovať schémy analyzátora.

  Prístup k obchodným pravidlám môžete používateľovi poskytnúť, ak ste povolili povolenia na zobrazenie alebo úpravu modulu Prehľady a analýza. Obchodné pravidlá umožňujú používateľovi začleniť údaje o zákazníkoch do prostredia kontaktného centra Webex na vlastné smerovanie a inú všeobecnú implementáciu.