názov

Zadajte názov používateľského profilu.

Popis

(Voliteľné) Zadajte popis profilu.

Typ profilu

Vyberte typ na určenie úrovne privilégií pre tento profil.

Štandardne je typ profilu nastavený na Administrátor. Môžete ho však zmeniť na iný typ podľa používateľského profilu. Keď je už všetko nastavené pomocou konfigurácie používateľského profilu, typ profilu už nie je možné upraviť.

Všeobecný profil a mapovanie modulov sú:

• Štandardný agent – má prístup k modulu pracovnej plochy.

• Prémiový agent – má prístup k modulom pracovnej plochy a multimediálnym modulom.

• Supervízor – má prístup ku všetkým modulom. Dozorca nemôže spravovať nájomníkov v module poskytovania.

• Administrátor – má prístup ku všetkým modulom.

• Iba správca – má prístup ku všetkým modulom okrem nahrávania hovorov, správy nahrávok a analyzátora.

Všetko

Ak vyberiete Všetky, používateľ má prístup ku všetkým modulom. Subjektom môžete prideliť prístupové práva v sekcii prístupové práva.

Špecifické

Ak vyberiete Špecifické, užívateľ má prístup len k vybraným modulom. Môžete zadať prístup k nasledujúcim špecifickým modulom.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu Provisioning. Môžeš vyhliadka alebo Upraviť možnosti poskytovania. Používateľ môže vykonávať aktivity poskytovania pre organizáciu, iba ak vyberiete Upraviť v Spravovať prístup rozbaľovací zoznam. Môžete ovládať prístup pre administrátora, aby mohol vykonávať nasledujúce činnosti poskytovania pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Audit Trail--Umožňuje používateľovi prístup k rozhraniu audit trail. Toto rozhranie umožňuje používateľom zobraziť podrobnosti o zmenách poskytovania pre organizáciu.

• Branding--Poskytuje používateľovi prístup k nastaveniam vlastnej témy na vstupnej stránke portálu správy. Používateľ si môže prispôsobiť farbu bannera a obrázky na stránkach Management Portal.

• Pracovné hodiny--Umožňuje používateľovi spravovať pracovné hodiny tímov Kontaktného centra.

• Dial Plans--Umožňuje užívateľovi vytvárať a upravovať vytáčacie plány.

• Mapovania vstupných bodov--Umožňuje používateľovi mapovať vytáčané čísla na vstupné body.

• Vstupné body/fronty--Umožňuje používateľovi spravovať vstupné body a fronty kontaktného centra.

• Odvolať kľúč API--Umožňuje užívateľovi vytvárať a upravovať vytáčacie plány.

• Stránky--Umožňuje používateľovi spravovať stránky kontaktného centra.

• Tímy--Umožňuje používateľovi spravovať tímy Kontaktného centra.

• Nájomníci--Umožňuje používateľovi upravovať niektoré nastavenia nájomníka v module Provisioning.

• Používateľské profily--Umožňuje používateľovi spravovať používateľské profily Kontaktného centra.

• Používatelia--Umožňuje používateľovi spravovať používateľov kontaktného centra.

Poskytuje vám prístup k modulu riadenia toku. Môžete si vybrať buď žiadne, vyhliadka, alebo Upraviť. Ak ste povolili vyhliadka alebo Upraviť povolenie pre modul smerovania hovorov, môžete používateľovi poskytnúť prístup Zvukové výzvy alebo Toky.

• vyhliadka--Umožňuje zobraziť vybraný tok v module riadenia toku.

  Kedy Smerovanie hovorov je nastavený na vyhliadka, Odstrániť možnosť nie je dostupná v module riadenia prietoku, aj keď je Smerovanie tokov je vybratý.

• Upraviť--Ak nastavíte smerovanie hovorov na Upraviť, môžete nakonfigurovať nasledujúce nastavenia:

  • Smerovanie tokov--Môžete povoliť alebo zakázať prístup k modulu Flow Control.

    Ak zakážete Smerovanie tokov povolenie v portáli pre používateľa, portál nenačíta modul Flow Control.

    Ak povolíte Smerovanie tokov oprávnenie v portáli pre užívateľa, portál umožňuje takému užívateľovi pracovať s modulom Flow Control.

  • Zvukové výzvy--Umožňuje vám nahrať a aktualizovať mediálne zdroje, ako sú napríklad zvukové súbory na podržanie, na použitie vo vstupných bodoch a frontoch. Podporuje zdrojové súbory s príponami .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s ďalšími formátmi v závislosti od toho, ako je nakonfigurovaný systém nájomcu.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu pracovnej plochy. Môžete si vybrať žiadne alebo Upraviť možnosti. Môžete ovládať prístup administrátora na vykonávanie nasledujúcich činností pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Dodatočný dozor --Umožňuje nadriadenému odosielať správy.

  • Odoslať správy--Umožňuje odosielať správy

• Pracovná plocha agenta--Umožňuje používateľovi prístup na pracovnú plochu.

• Sledovanie hovorov--Umožňuje používateľovi ticho monitorovať kvalitu služieb poskytovaných zákazníkom v kontaktných centrách s viacerými zdrojmi. Používateľ môže potichu monitorovať vybraný front, tím, lokalitu alebo agenta, ak používateľovi povolíte monitorovanie hovorov.

  Môžete povoliť nasledujúce nastavenia:

  • Whisper Coach--Umožňuje používateľovi, ktorý monitoruje hovor, hovoriť s agentom (ktorý vybavuje hovor), bez toho, aby zákazník počul konverzáciu.

  • Barge-In--Umožňuje používateľovi pripojiť sa k akémukoľvek hovoru, ktorý používateľ sleduje, a zúčastniť sa konverzácie medzi agentom a zákazníkom.

  • Iba obmedzený monitor--Zabraňuje používateľovi prezerať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

  • Zobraziť požiadavky na slepý monitor--Umožňuje používateľovi prezerať si požiadavky na slepé sledovanie iných používateľov.

• Multimédiá--Umožňuje oprávneným používateľom vybrať si pre používateľa multimediálny profil, ktorý zahŕňa všetky typy médií, ako je hlas, chat, e-mail a sociálne siete. Ak multimédiá nie sú povolené, pri úprave údajov používateľa cez Správa používateľov > Používatelia kontaktného centra, multimediálny profil V rozbaľovacom zozname sa zobrazí iba predvolený telefónny profil.

• Nahrávanie hovorov--Umožňuje prístup k vytváraniu a prezeraniu plánov nahrávania hovorov.

• Odhlásiť agentov--Poskytuje administrátorovi alebo supervízorovi prístup k údajom o stave agenta – dashboard v reálnom čase. V poli môžete vybrať nasledujúce hodnoty Odhlásenie agentov rozbaľovací zoznam:

  • žiadne--Používateľ nebude mať prístup na zobrazenie údajov o stave agenta – informačný panel v reálnom čase.

  • vyhliadka--Používateľ môže zobraziť údaje o stave agenta – informačný panel v reálnom čase.

  • Upraviť--Používateľ si môže prezerať údaje o stave agenta – informačný panel v reálnom čase a odhlásiť agentov, ktorí sú v stave Dostupný alebo Nečinný vo všetkých mediálnych kanáloch.

    Ak chcete zobraziť podrobnosti o stave agenta tímu alebo lokality, správca alebo supervízor musí mať prístupové práva k tímu alebo lokalite. Ďalšie informácie nájdete v časti Prístupové práva.

    Informácie o prezeraní údajov o stave agenta – tabuľka v reálnom čase a o odhlasovaní agentov nájdete v časti Informácie o informačných paneloch.

• Správa nahrávok

  Umožňuje používateľovi zaznamenať akýkoľvek aktívny hovor Kontaktného centra. Používateľ si môže vybrať hovor z frontu, tímu, lokality alebo agenta a určiť trvanie nahrávania hovoru.

  • Bezpečnostné kľúče--Umožňuje používateľovi prístup k Bezpečnostné kľúče na zobrazenie a zmenu plánu generovania párov bezpečnostných kľúčov.

  • Vlastné atribúty--Umožňuje používateľovi prístup k Vlastné atribúty na vytvorenie a úpravu vlastných atribútov, ktorých hodnoty možno uložiť s nahrávkami a neskôr ich vyhľadať.

  • Tagy--Umožňuje používateľovi prístup k Tagy na prezeranie, vytváranie a úpravu značiek, ktoré možno priradiť k zvukovým súborom. Tieto značky môžete použiť ako kritériá vyhľadávania.

• Spravovať štáty agentov

  • Zmeniť stav agenta

  • Odhlásiť agenta

• Prehľady a Analytics--

  Poskytuje prístup k modulu Reporting and Analytics. Modul Reporting and Analytics umožňuje používateľovi segmentovať, profilovať a vizualizovať údaje v systémoch kontaktných centier. Tento modul tiež pomáha identifikovať kľúčové premenné, ktoré ovplyvňujú produktivitu a požadované obchodné výsledky. Používatelia môžu pomocou tohto modulu konfigurovať a upravovať schémy analyzátora.

  Používateľovi môžete poskytnúť prístup k obchodným pravidlám, ak ste pre modul Reporting and Analytics povolili povolenia na zobrazenie alebo úpravu. Obchodné pravidlá umožňujú používateľovi začleniť údaje o zákazníkoch do prostredia kontaktného centra Webex pre vlastné smerovanie a inú všeobecnú implementáciu.