- Domov
- /
- Článok
Spravovať používateľské profily v Webex Contact Center
Používateľské profily určujú funkcie, ku ktorým má používateľ prístup v kontaktnom centre. Licenciu a rolu používateľa môžete spravovať v používateľských profiloch.
Používateľské profily
Používateľský profil sa aktualizuje, aby poskytoval podrobnejšie povolenia a umožňoval správcom delegovať prístup ku konkrétnym zdrojom.
Rozsah funkcií:
- Správcovia môžu udeliť povolenia na zobrazenie, úpravu alebo žiadny prístup k jednotlivým typom zdrojov (napríklad fronty, pracovné hodiny) v rámci používateľských profilov, čím nahradia existujúce rozhranie, v ktorom sú správcovia povinní udeliť jedno povolenie skupine typov zdrojov.
- Predstavujeme koncept „kolekcie zdrojov“, pomocou ktorého môžu správcovia zoskupovať zdroje (napríklad Front 1, Pracovná doba 1) a priraďovať tieto kolekcie iným používateľom prostredníctvom používateľských profilov.
- Používateľský profil určuje, čo môže iný administrátor/supervízor upravovať alebo zobrazovať a ku ktorým presným zdrojom sa pripája prostredníctvom kolekcie zdrojov pripojenej k používateľskému profilu.
- Kolekcie zdrojov budú efektívne slúžiť ako kontajner pre vaše zdroje a údaje a možno ich usporiadať podľa oddelenia, obchodnej oblasti, zákazníka alebo podľa vlastného uváženia. Príklad:
- Kolekcia zdrojov obsahuje nasledujúce zdroje: Fronty A a B.
- Používatelia, ktorým je k ich používateľskému profilu priradená kolekcia zdrojov, môžu interagovať iba s frontami A a B.
- Povolenia nastavené pre typy zdrojov v rámci používateľských profilov určujú, či môžu používatelia upravovať alebo zobrazovať zdroje vo svojich kolekciách zdrojov.
- Analyzátor, Návrhár toku a Pracovná plocha budú dodržiavať tento nový rámec pre profily používateľov a zhromažďovanie zdrojov.
Migrácia Cisco automaticky migruje zákazníkov na toto nové prostredie používateľských profilov a zhromažďovania zdrojov, čím sa zabezpečí, že si používatelia zachovajú rovnaký prístup, aký majú doteraz. Nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky.
Vyraďovanie z prevádzky : Funkcia používateľského profilu v rámci portálu správy bude vyradená z prevádzky a používateľské profily bude možné spravovať iba v rámci Control Hub.
Tréning Cisco bude organizovať školenia pre zákazníkov a partnerov, aby pochopili tento nový systém riadenia prístupu. Ak si chcete zabezpečiť miesto, kontaktujte svojho manažéra účtu alebo manažéra pre úspech partnerov.
Nie je zahrnuté v tomto vydaní AI Agent, analýza tém, digitálne kanály a prieskumy nie sú súčasťou tejto verzie, ale budú zahrnuté v budúcich verziách.
Webex Contact Center licencia |
Rola centra riadenia |
Profil používateľa |
---|---|---|
Štandardné |
Štandardné |
Štandardný agent |
Štandardné |
Úplný správca |
Štandardný agent |
Štandardné |
Správca služieb |
Štandardný agent |
Prémiové |
Prémiové |
Prémiový agent |
Prémiové |
Supervízor |
Supervízor |
Prémiové |
Úplný správca |
Konateľ |
Prémiové |
Správca služieb |
Konateľ |
Nepriradené |
Úplný správca |
Iba pre správcov |
Nepriradené |
Správca služieb |
Iba pre správcov |
Ďalšie informácie o správe používateľov kontaktného centra nájdete v spravovať používateľov kontaktného centra.
Nastavenie používateľského profilu
Po pridaní používateľa kontaktného centra môžete spravovať licenciu a rolu pre používateľa kontaktného centra v používateľskom profile. Viac informácií o používateľoch kontaktného centra nájdete na Správa používateľov kontaktného centra.
Po vytvorení používateľských profilov pre používateľov kontaktného centra ich môžete vyhľadať pomocou mena ich používateľského profilu.
1 |
Prihlásiť sa Ovládací uzol. |
2 |
Vyberte . |
3 |
V navigačnej table Kontaktného centra vyberte . |
4 |
Kliknite Vytvoriť nový používateľský profil. |
5 |
Zadajte Nastavenia používateľského profilu. |
6 |
Kliknite na položku Uložiť. |
Nastavenia používateľského profilu
Všeobecné nastavenia
V časti Všeobecné nastavenia môžete nakonfigurovať meno používateľa, popis profilu používateľa a typ profilu na určenie úrovne oprávnení.
Všeobecné nastavenia |
Popis |
---|---|
Názov |
Zadajte názov používateľského profilu. |
Popis |
(Voliteľné) Zadajte popis profilu. |
Typ profilu |
Vyberte typ, aby ste určili úroveň oprávnení pre tento profil. Predvolene je typ profilu nastavený na Správca. Môžete ho však zmeniť na iný typ podľa používateľského profilu. Po nastavení konfigurácie používateľského profilu už typ profilu nemôžete upravovať. Generické mapovanie profilu a modulu je:
|
Prístup k modulom
V sekcii Prístup k modulom môžete používateľom poskytnúť prístup ku konkrétnym modulom.
Prístup k modulom |
Popis |
---|---|
Všetky |
Ak vyberiete Všetky, používateľ má prístup ku všetkým modulom. Prístupové práva pre entity môžete priradiť v sekcii prístupových práv. |
Špecifické |
Ak vyberiete Špecifické, používateľ má prístup iba k vybraným modulom. Môžete určiť prístup k nasledujúcim konkrétnym modulom. |
Poskytovanie
Sekcia Poskytovanie umožňuje vykonávať činnosti poskytovania pre organizáciu a riadiť prístupové práva správcu.
Modul | Popis |
---|---|
Poskytuje používateľovi prístup k modulu Provisioning. Môžeš Zobraziť alebo Upraviť možnosti poskytovania. Používateľ môže vykonávať aktivity poskytovania pre organizáciu iba v prípade, že vyberiete Upraviť v Spravovať prístup rozbaľovací zoznam. Môžete ovládať prístup pre správcu, aby mohol vykonávať nasledujúce aktivity poskytovania pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.
|
Skúsenosti zákazníkov
Časť Skúsenosti zákazníka vám umožňuje poskytnúť používateľovi prístup k modulu riadenia toku a určiť, či používateľ nemôže modul Riadenie toku odstrániť, alebo ho môže povoliť alebo zakázať.
Modul | Popis |
---|---|
Poskytuje vám prístup k modulu riadenia prietoku. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť. Ak ste povolili povolenie Zobraziť alebo Upraviť pre modul smerovania hovorov, môžete používateľovi poskytnúť prístup k zvukovým výzvam alebo postupom.
|
|
Funkcie, ktoré sa majú poskytnúť používateľom |
|
Pozdravy agenta |
Poskytuje vám prístup k modulu pozdravov agenta. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť. |
Prostredie pracovnej plochy
Časť Desktop Experience vám umožňuje nakonfigurovať súvisiace funkcie na vykonávanie určitých aktivít pre organizáciu.
Modul | Popis |
---|---|
Prostredie pracovnej plochy |
Poskytuje používateľovi prístup k modulu Desktop experience. Môžete vybrať možnosti Žiadne alebo Upraviť . Správcovi môžete riadiť prístup na vykonávanie nasledujúcich aktivít pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.
|
Prístupové práva
Pri konfigurácii nového používateľského profilu alebo úprave existujúceho používateľského profilu môžete v časti Prístupové práva konfigurovať nasledujúce nastavenia :
-
Miesta vstupu
-
Fronty
-
Stránky
-
Tímy
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte konkrétne entity, ku ktorým má používateľ prístup. Môžete vybrať možnosť Všetky a poskytnúť prístup všetkým entitám daného typu.
Úprava používateľského profilu
Upravením používateľského profilu môžete aktualizovať všeobecné nastavenia, povolenia modulu alebo prístupové práva.
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
V časti Služby vyberte položku Centrum kontaktov. |
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku používateľov. |
4 |
Vyberte riadok, ktorý chcete upraviť. |
5 |
Aktualizujte nastavenia používateľského profilu a kliknite na tlačidlo Uložiť . |
Aktivácia alebo deaktivácia používateľského profilu
Používateľský profil je predvolene aktívny.
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku používateľov. |
4 |
Vyberte používateľský profil, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať. |
5 |
Prepnutím na možnosť Aktívne alebo Neaktívne aktivujte alebo deaktivujte lokalitu. |
6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte zmeny. |