Ime

Vnesite ime za uporabniški profil.

Opis

(Izbirno) Vnesite opis za profil.

Vrsta profila

Izberite vrsto, da določite raven privilegijev za ta profil.

Privzeto je vrsta profila nastavljena na skrbnika. Lahko pa ga spremenite v drugo vrsto glede na uporabniški profil. Vrste profila ne morete urejati, ko je vse nastavljeno s konfiguracijo uporabniškega profila.

Generični profil in preslikava modulov sta:

• Standardni agent – ima dostop do namiznega modula.

• Premium Agent – ima dostop do namizja in multimedijskih modulov.

• Nadzornik—Ima dostop do vseh modulov. Nadzornik ne more upravljati najemnikov v modulu za zagotavljanje.

• Administrator—Ima dostop do vseh modulov.

• Samo skrbnik – ima dostop do vseh modulov razen do snemanja klicev, upravljanja snemanja in analizatorja.

Vse

Če izberete Vse, lahko uporabnik dostopa do vseh modulov. Entitetam lahko dodelite pravice dostopa v razdelku pravic dostopa.

Specifično

Če izberete Specifično, lahko uporabnik dostopa samo do izbranih modulov. Določite lahko dostop do naslednjih posebnih modulov.

Uporabniku omogoča dostop do modula Provisioning. Ti lahko Pogled oz Uredi možnosti zagotavljanja. Uporabnik lahko izvaja dejavnosti zagotavljanja za organizacijo samo, če izberete Uredi v Upravljanje dostopa spustni seznam. Nadzorujete lahko dostop skrbniškega uporabnika za izvajanje naslednjih dejavnosti zagotavljanja za vašo organizacijo. Izberite funkcije, za katere želite omogočiti dostop.

• Revizijska sled-- Uporabniku omogoča dostop do vmesnika revizijske sledi. Ta vmesnik uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah zagotavljanja za organizacijo.

• Znamčenje-- Uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Uporabnik lahko prilagodi barvo pasice in slike na straneh portala za upravljanje.

• Poslovne ure--Omogoča uporabniku upravljanje delovnega časa za ekipe kontaktnega centra.

• Načrti klicanja-- Uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

• Preslikave vstopnih točk--Omogoča uporabniku preslikavo klicnih številk na vstopne točke.

• Vstopne točke/čakalne vrste--Omogoča uporabniku upravljanje vstopnih točk in čakalnih vrst kontaktnega centra.

• Prekliči ključ API-- Uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

• Spletna mesta--Omogoča uporabniku upravljanje spletnih mest kontaktnega centra.

• Ekipe--Omogoča uporabniku upravljanje skupin kontaktnega centra.

• Najemniki-- Uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu za zagotavljanje.

• Uporabniški profili--Omogoča uporabniku upravljanje uporabniških profilov kontaktnega centra.

• Uporabniki--Omogoča uporabniku upravljanje uporabnikov kontaktnega centra.

Omogoča dostop do modula za nadzor pretoka. Izberete lahko katero koli Noben, Pogled, oz Uredi. Če ste omogočili Pogled oz Uredi dovoljenje za modul za usmerjanje klicev, do katerega lahko uporabniku zagotovite dostop Zvočni pozivi oz Tokovi.

• Pogled--Omogoča ogled izbranega pretoka v modulu za nadzor pretoka.

  Kdaj Usmerjanje klicev je nastavljeno na Pogled, the Izbriši možnost ni na voljo v modulu za nadzor pretoka, tudi če je Usmerjevalni tokovi je izbrana.

• Uredi--Če nastavite preusmeritev klicev na Uredi, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

  • Usmerjevalni tokovi--Dostop do modula Flow Control lahko omogočite ali onemogočite.

    Če onemogočite Usmerjevalni tokovi dovoljenje v portalu za uporabnika, portal ne naloži modula Flow Control.

    Če omogočite Usmerjevalni tokovi dovoljenje v portalu za uporabnika, portal temu uporabniku omogoča delo z modulom Flow Control.

  • Zvočni pozivi-- Omogoča nalaganje in posodabljanje medijskih virov, kot so zvočne datoteke na čakanju, za uporabo v vstopnih točkah in čakalnih vrstah. Podpira datoteke virov s končnicami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml skupaj z drugimi formati, odvisno od tega, kako je konfiguriran sistem najemnika.

Uporabniku omogoča dostop do modula Desktop experience. Lahko izberete Noben oz Uredi opcije. Nadzorujete lahko dostop skrbniškega uporabnika za izvajanje naslednjih dejavnosti za vašo organizacijo. Izberite funkcije, za katere želite omogočiti dostop.

• Dodatni nadzor -- Omogoča nadzorniku pošiljanje sporočil.

  • Pošlji sporočila--Omogoča pošiljanje sporočil

• Agent Desktop--Omogoči uporabniku dostop do namizja.

• Spremljanje klicev--Omogoča uporabniku tiho spremljanje kakovosti storitev, ki se strankam zagotavljajo v kontaktnih centrih z več viri. Uporabnik lahko tiho spremlja izbrano čakalno vrsto, skupino, mesto ali agenta, če za uporabnika omogočite nadzor klicev.

  Omogočite lahko naslednje nastavitve:

  • Trener šepetanja-- Omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom (ki upravlja klic), ne da bi stranka slišala pogovor.

  • Barge-In--Omogoča uporabniku, da se pridruži kateremu koli klicu, ki ga uporabnik spremlja, in sodeluje v pogovoru med agentom in stranko.

  • Samo omejen monitor--Preprečuje uporabniku ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

  • Oglejte si zahteve za slepi monitor--Omogoča uporabniku ogled zahtev za slepo spremljanje drugih uporabnikov.

• Multimedija-- Omogoča pooblaščenim uporabnikom, da za uporabnika izberejo večpredstavnostni profil, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja. Če multimedija ni omogočena, ko urejate podatke o uporabniku prek Upravljanje uporabnikov > Uporabniki kontaktnega centra, the multimedijski profil spustni seznam prikazuje samo privzeti profil telefonije.

• Snemanje klicev-- Omogoča dostop do ustvarjanja in ogleda urnikov snemanja klicev.

• Odjava agentov-- Omogoča dostop skrbnika ali nadzornika do podatkov o stanju agenta – nadzorna plošča v realnem času. V polju lahko izberete naslednje vrednosti Odjavni agenti spustni seznam:

  • Noben--Uporabnik ne bo imel dostopa za ogled podatkov o stanju agenta – nadzorna plošča v realnem času.

  • Pogled--Uporabnik si lahko ogleda podatke o stanju agenta – nadzorno ploščo v realnem času.

  • Uredi--Uporabnik si lahko ogleda podatke o stanju agenta – nadzorno ploščo v realnem času in odjavi agente, ki so v stanju na voljo ali v stanju mirovanja, v vseh medijskih kanalih.

    Za ogled podrobnosti statusa agenta ekipe ali mesta mora skrbnik ali nadzornik imeti pravice dostopa do ekipe ali mesta. Za več informacij glejte Pravice dostopa.

    Za informacije o ogledu podatkov o stanju agenta – nadzorna plošča v realnem času in odjavi agentov glejte O nadzornih ploščah.

• Upravljanje snemanja

  Uporabniku omogoča snemanje katerega koli aktivnega klica kontaktnega centra. Uporabnik lahko izbere klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določi trajanje za snemanje klica.

  • Varnostni ključi--Omogoči uporabniku dostop do Varnostni ključi za ogled in spreminjanje urnika za generiranje parov varnostnih ključev.

  • Atributi po meri--Omogoči uporabniku dostop do Atributi po meri za ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri, katerih vrednosti je mogoče shraniti s posnetki in jih je mogoče pozneje iskati.

  • Oznake--Omogoči uporabniku dostop do Oznake za ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te oznake lahko uporabite kot merila iskanja.

• Upravljajte stanja agenta

  • Spremenite stanje agenta

  • Odjava Agent

• Poročanje in analitika--

  Omogoča dostop do modula za poročanje in analitiko. Modul Reporting and Analytics omogoča uporabniku segmentacijo, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnih centrov. Ta modul prav tako pomaga prepoznati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Uporabniki lahko s tem modulom konfigurirajo in spreminjajo sheme analizatorja.

  Uporabniku lahko omogočite dostop do poslovnih pravil, če ste omogočili dovoljenja za ogled ali urejanje za modul poročanja in analitike. Poslovna pravila omogočajo uporabniku, da podatke o strankah vključi v okolje kontaktnega centra Webex za usmerjanje po meri in drugo generično izvedbo.