Upravljanje uporabniških profilov uporabnikov kontaktnega centra v Webex kontaktnem centru

Ime

Vnesite ime uporabniškega profila.

Opis

(Neobvezno) Vnesite opis profila.

Vrsta profila

Izberite vrsto, da določite raven pravic za ta profil.

Generični profil in preslikava modulov sta:

• Standardni agent – ima dostop do modula namizja.

• Premium agent – ima dostop do namiznih in večpredstavnostnih modulov.

• Nadzornik – ima dostop do vseh modulov. Nadzornik ne more upravljati najemnikov v modulu za omogočanje uporabe.

• Skrbnik – ima dostop do vseh modulov.

• Samo skrbnik – ima dostop do vseh modulov, razen snemanja klicev, upravljanja snemanja in analizatorja.

Vse

Če izberete Vse, lahko uporabnik dostopa do vseh modulov. Entitetam lahko dodelite pravice dostopa v razdelku Pravice dostopa.

Posebne

Če izberete Specific, lahko uporabnik dostopa le do izbranih modulov. Določite lahko dostop do naslednjih specifičnih modulov.

Uporabniku omogoča dostop do modula Omogočanje uporabe. Možnosti omogočanja uporabe si lahko ogledate ali jih uredite. Uporabnik lahko izvaja dejavnosti omogočanja uporabe za organizacijo le, če na spustnem seznamu Upravljanje dostopa izberete Uredi . Skrbniškemu uporabniku lahko nadzirate dostop za izvajanje teh dejavnosti omogočanja uporabe za vašo organizacijo. Izberite funkcije, za katere želite omogočiti dostop.

• Revizijska sled – uporabniku omogoča dostop do vmesnika revizijske sledi. Ta vmesnik omogoča uporabnikom, da si ogledajo podrobnosti sprememb omogočanja uporabe za organizacijo.

• Razvijanje blagovne znamke – uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Uporabnik lahko prilagodi barvo pasice in slike na straneh portala za upravljanje.

• Delovni čas – omogoča uporabniku, da upravlja delovni čas za ekipe središča za stik.

• Načrti klicanja – uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

• Mappingi vstopnih točk – uporabniku omogoča preslikavo klicnih številk na vstopne točke.

• Vstopne točke/čakalne vrste – uporabniku omogoča upravljanje vstopnih točk in čakalnih vrst središča za stike.

• Prekliči API ključ – uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

• Mesta – uporabniku omogoča upravljanje mest središča za stik.

• Aplikacija Teams – uporabniku omogoča upravljanje ekip središča za stik.

• Najemniki – uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu Omogočanje uporabe.

• Uporabniški profili – uporabniku omogoča upravljanje uporabniških profilov središča za stike.

• Uporabniki – uporabniku omogoča upravljanje uporabnikov središča za stike.

Omogoča vam dostop do modula za nadzor pretoka. Izberete lahko Brez, Pogled ali Uredi. Če ste za modul usmerjanja klicev omogočili dovoljenje Ogled ali Uredi , lahko uporabniku omogočite dostop do zvočnih pozivov ali potekov.

• Pogled – omogoča ogled izbranega toka v modulu za nadzor pretoka.

  Ko je možnost Usmerjanje klicev nastavljena naPogled , možnost Izbriši ni na voljo v modulu za nadzor pretoka, tudi če je izbrana možnost Tokovi usmerjanja.

• Uredi – če usmerjanje klicev nastavite na Uredi, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

  • Usmerjevalni tokovi – omogočite ali onemogočite lahko dostop do modula Flow Control.

    Če uporabniku onemogočite dovoljenje »Tokovi usmerjanja« na portalu, portal ne naloži modula Nadzor pretoka.

    Če uporabniku omogočite dovoljenje za poteke usmerjanja na portalu, mu portal omogoča delo z modulom Nadzor poteka.

  • Zvočni pozivi – omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke na čakanju za zvok za uporabo na vstopnih točkah in v čakalnih vrstah. Podpira datoteke virov z razširitvami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije najemnikovega sistema.

Uporabniku omogoča dostop do modula »Izkušnja uporabe računalnika«. Izberete lahko možnosti Brez ali Uredi . Skrbniškemu uporabniku lahko nadzirate dostop za izvajanje teh dejavnosti za vašo organizacijo. Izberite funkcije, za katere želite omogočiti dostop.

• Dodatni nadzornik – omogoča nadzorniku, da pošilja sporočila.

  • Pošlji sporočila – omogoča pošiljanje sporočil

• Agent Desktop – uporabniku omogoča dostop do namizja.

• Nadzor klicev – uporabniku omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki so strankam na voljo v večkodnih kontaktnih centrih. Uporabnik lahko tiho nadzira izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta, če mu omogočite nadzor klicev.

  Omogočite lahko naslednje nastavitve:

  • Šepetajoči trener - omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom (ki upravlja klic), ne da bi stranka slišala pogovor.

  • Vkrcanje – omogoča uporabniku, da se pridruži kateremu koli klicu, ki ga uporabnik nadzoruje, in sodeluje v pogovoru med agentom in stranko.

  • Samo omejeni monitor – uporabniku prepreči ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

  • Ogled zahtev za slepe monitorje - uporabniku omogoča ogled zahtev drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

• Večpredstavnost – omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet, e-pošta in družabna omrežja. Če večpredstavnost ni omogočena, se pri urejanju podatkov o uporabniku prek upravljanja uporabnikov > uporabnikov središča za stike na spustnem seznamu multimedijskega profila prikaže samo privzeti profil telefonije.

• Snemanje klicev – omogoča dostop za ustvarjanje in ogled urnikov snemanja klicev.

• Agenti za izpis – skrbniku ali nadzorniku omogoča dostop do podatkov stanja agenta – nadzorna plošča v realnem času. Na spustnem seznamu Agenti za odjavo lahko izberete naslednje vrednosti:

  • Brez – uporabnik ne bo imel dostopa do ogleda nadzorne plošče stanja agenta – nadzorna plošča v realnem času.

  • Pogled – uporabnik si lahko ogleda podatke o stanju agenta – nadzorna plošča v realnem času.

  • Uredi – uporabnik si lahko ogleda podatke o stanju posrednika – nadzorno ploščo v realnem času in se odjavi iz agentov, ki so v stanju Na voljo ali v stanju mirovanja, v vseh medijskih kanalih.

    Če si želite ogledati podrobnosti o stanju posrednika skupine ali mesta, mora imeti skrbnik ali nadzornik pravice za dostop do skupine ali mesta. Če želite več informacij, glejte Pravice dostopa.

    Če želite informacije o ogledu podatkov o stanju posrednika – nadzorna plošča v realnem času in agenti za izpis, glejte O nadzornih ploščah.

• Upravljanje snemanja

  Omogoča uporabniku, da snema vse aktivne klice središča za stike. Uporabnik lahko izbere klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določi trajanje snemanja klica.

  • Varnostni ključi – uporabniku omogoča dostop do zavihka Varnostni ključi , da si ogleda in spremeni urnik za ustvarjanje parov varnostnih ključev.

  • Oznake – uporabniku omogoča dostop do zavihka Oznake za ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te oznake lahko uporabite kot iskalne pogoje.

• Upravljanje stanj posrednikov

  • Spremeni stanje posrednika

  • Agent za izpis

• Poročanje in analitika –

  Omogoča dostop do modulov Poročanje in Analitika. Modul Poročanje in Analytics omogoča uporabniku, da segmentira, profilira in vizualizira podatke v sistemih kontaktnih središč. Ta modul pomaga tudi identificirati ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Uporabniki lahko konfigurirajo in spremenijo sheme analizatorja s tem modulom.

  Uporabniku lahko omogočite dostop do pravil poslovanja, če ste omogočili dovoljenja za ogled ali urejanje za modula Poročanje in Analytics. Pravila poslovanja omogočajo uporabniku, da vključi podatke o strankah v okolje središča za stike Webex za usmerjanje po meri in drugo splošno uvedbo.