Ime

Vnesite ime za uporabniški profil.

Opis

(Neobvezno) Vnesite opis profila.

Vrsta profila

Izberite vrsto, da določite raven privilegijev za ta profil.

Generični profil in preslikava modula sta:

• Standardni agent - ima dostop do modula namizja.

• Premium Agent - ima dostop do namizja in večpredstavnostnih modulov.

• Nadzornik - ima dostop do vseh modulov. Nadzornik ne more upravljati najemnikov v modulu za zagotavljanje.

• Administrator - ima dostop do vseh modulov.

• Samo administrator - ima dostop do vseh modulov, razen do snemanja klicev, upravljanja snemanja in analizatorja.

Vse

Če izberete All, lahko uporabnik dostopa do vseh modulov. Pravice dostopa za entitete lahko dodelite v razdelku Pravice dostopa.

Določeno

Če izberete Specific, lahko uporabnik dostopa samo do izbranih modulov. Določite lahko dostop do naslednjih posebnih modulov.

Uporabniku omogoča dostop do modula Provisioning. Možnosti zagotavljanja si lahko ogledate View ali Edit . Uporabnik lahko izvaja dejavnosti zagotavljanja za organizacijo le, če na spustnem seznamu Manage Access izberete možnost Edit . Upraviteljski uporabnik lahko nadzoruje dostop za izvajanje naslednjih dejavnosti zagotavljanja za vašo organizacijo. Izberite funkcije, za katere želite zagotoviti dostop.

• Revizijska sled- Omogoča uporabniku dostop do vmesnika revizijske sledi. Ta vmesnik uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah zagotavljanja za organizacijo.

• Branding- omogoča uporabniku dostop do nastavitev teme po meri na vstopni strani portala za upravljanje. Uporabnik lahko prilagodi barvo transparenta in slike na straneh portala za upravljanje.

• Poslovni časi- omogoča uporabniku upravljanje poslovnih ur za ekipe kontaktnega centra.

• Načrti klicanja- Omogoča uporabniku ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

• Mapiranje vstopnih točk- Omogoča uporabniku mapiranje številk klicanja na vstopne točke.

• Vstopne točke/vrstice- Omogoča uporabniku upravljanje vstopnih točk in vrstic kontaktnega centra.

• Preklic ključa API- Omogoča uporabniku ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

• Mesta- Omogoča uporabniku upravljanje mest kontaktnega centra.

• Ekipe- Omogoča uporabniku, da upravlja ekipe Kontaktnega centra.

• Najemniki- Omogoča uporabniku urejanje nekaterih nastavitev najemnikov v modulu Provisioning.

• Uporabniški profili- Omogoča uporabniku upravljanje uporabniških profilov Kontaktnega centra.

• Users- Omogoča uporabniku, da upravlja uporabnike Kontaktnega centra.

Omogoča dostop do modula za nadzor pretoka. Izberete lahko None, View ali Edit. Če ste za modul za usmerjanje klicev omogočili dovoljenje View ali Edit , lahko uporabniku omogočite dostop do Audio Prompts ali Flows.

• Ogled- Omogoča ogled izbranega pretoka v modulu za nadzor pretoka.

  Ko je za Usmerjanje klicev nastavljena možnost Prikaži, možnost Izbriši v modulu za nadzor pretoka ni na voljo, tudi če je izbrana možnost Usmerjevalni tokovi .

• Uredi--Če usmerjanje klicev nastavite na Uredi, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

  • Routing Flows-- Omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control.

    Če uporabniku na portalu onemogočite dovoljenje Routing Flows , portal ne naloži modula Flow Control.

    Če na portalu za uporabnika omogočite dovoljenje Routing Flows , portal takemu uporabniku omogoči delo z modulom Flow Control.

  • Zvočni pozivi- Omogoča nalaganje in posodabljanje medijskih virov, kot so zvočne datoteke za uporabo v vstopnih točkah in čakalnih vrstah. Podpira datoteke virov s končnicami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml ter druge oblike, odvisno od konfiguracije sistema najemnika.

Uporabniku omogoča dostop do modula Desktop experience. Izberete lahko možnosti None ali Edit . Uporabniku administratorju lahko omogočite nadzor nad dostopom za izvajanje naslednjih dejavnosti v vaši organizaciji. Izberite funkcije, za katere želite zagotoviti dostop.

• Additional Supervisory - Omogoča nadzorniku pošiljanje sporočil.

  • Pošlji sporočila- Omogoča pošiljanje sporočil

• Agentovo namizje- Omogoča uporabniku dostop do namizja.

• Spremljanje klicev- omogoča uporabniku, da v tišini spremlja kakovost storitev, ki se zagotavljajo strankam v kontaktnih centrih z več viri. Uporabnik lahko tiho spremlja izbrano čakalno vrsto, ekipo, lokacijo ali agenta, če mu omogočite spremljanje klicev.

  Omogočite lahko naslednje nastavitve:

  • Whisper Coach- omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom (ki opravlja klic), ne da bi stranka slišala pogovor.

  • Barge-In- omogoča uporabniku, da se pridruži kateremu koli klicu, ki ga spremlja, in sodeluje v pogovoru med agentom in stranko.

  • Restricted Monitor Only- Uporabniku preprečuje pregledovanje in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

  • View Blind Monitor Requests- Omogoča uporabniku, da si ogleda zahteve za slepo spremljanje drugih uporabnikov.

• Večpredstavnost- pooblaščenim uporabnikom omogoča, da izberejo večpredstavnostni profil uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet, e-pošta in družabni programi. Če večpredstavnost ni omogočena, se pri urejanju podrobnosti uporabnika prek User Management > Contact Center Users, v spustnem seznamu multimedia profile prikaže samo privzeti telefonski profil.

• Snemanje klicev- Omogoča dostop do ustvarjanja in pregledovanja urnikov snemanja klicev.

• Odjava agentov- omogoča administratorju ali nadzorniku dostop do nadzorne plošče Podatki o stanju agenta - realni čas. V spustnem seznamu Logout Agents lahko izberete naslednje vrednosti:

  • None- Uporabnik ne bo imel dostopa do pregleda nadzorne plošče Agent State Data - Realtime.

  • Ogled- Uporabnik si lahko ogleda nadzorno ploščo Agent State Data - Realtime.

  • Uredi- Uporabnik si lahko ogleda nadzorno ploščo Podatki o stanju agenta - realni čas in odjavi agente, ki so v stanju Razpoložljivo ali Neaktivno v vseh medijskih kanalih.

    Če si želite ogledati podrobnosti o stanju agenta v skupini ali spletnem mestu, mora imeti skrbnik ali nadzornik pravice dostopa do skupine ali spletnega mesta. Za več informacij glejte Pravice dostopa.

    Informacije o pregledovanju nadzorne plošče Podatki o stanju agenta - realni čas in odjavljanju agentov najdete v poglavju O nadzornih ploščah.

• Upravljanje posnetkov

  Uporabniku omogoča snemanje katerega koli aktivnega klica Kontaktnega centra. Uporabnik lahko izbere klic iz čakalne vrste, skupine, lokacije ali agenta in določi trajanje snemanja klica.

  • Varnostni ključi- Omogoča uporabniku dostop do zavihka Varnostni ključi za ogled in spreminjanje urnika za generiranje parov varnostnih ključev.

  • Oznake- Omogoča uporabniku dostop do zavihka Oznake za ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te oznake lahko uporabite kot merila za iskanje.

• Upravljanje stanj posrednika

  • Spremeni stanje posrednika

  • Izpis posrednika

• Poročanje in analitika--

  Omogoča dostop do modula Poročanje in analitika. Modul za poročanje in analitiko uporabniku omogoča segmentacijo, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnih centrov. Ta modul pomaga tudi opredeliti ključne spremenljivke, ki vplivajo na produktivnost in želene poslovne rezultate. Uporabniki lahko s tem modulom konfigurirajo in spreminjajo sheme analizatorja.

  Uporabniku lahko omogočite dostop do poslovnih pravil, če ste za modul Poročanje in analitika omogočili dovoljenja za prikaz ali urejanje. Poslovna pravila uporabniku omogočajo, da podatke o strankah vključi v okolje kontaktnega centra Webex za usmerjanje po meri in drugo splošno izvajanje.