이름

사용자 프로필의 이름을 입력합니다.

설명

(선택사항) 프로필에 대한 설명을 입력합니다.

프로필 유형

이 프로필의 권한 수준을 결정하려면 유형을 선택하세요.

기본적으로 프로필 유형은 관리자로 설정됩니다. 그러나 사용자 프로필에 따라 다른 유형으로 변경할 수 있습니다. 사용자 프로필 구성으로 프로필 유형이 모두 설정된 후에는 프로필 유형을 편집할 수 없습니다.

일반 프로필과 모듈 매핑은 다음과 같습니다.

• 표준 에이전트 - 데스크톱 모듈에 액세스할 수 있습니다.

• 프리미엄 에이전트 - 데스크탑 및 멀티미디어 모듈에 액세스할 수 있습니다.

• 감독자 - 모든 모듈에 액세스할 수 있습니다. 감독자는 프로비저닝 모듈에서 테넌트를 관리할 수 없습니다.

• 관리자 - 모든 모듈에 액세스할 수 있습니다.

• 관리자 전용 - 통화 녹음, 녹음 관리, 분석기를 제외한 모든 모듈에 액세스할 수 있습니다.

모두

모두를 선택하면 사용자는 모든 모듈에 접근할 수 있습니다. 액세스 권한 섹션에서 엔터티에 대한 액세스 권한을 할당할 수 있습니다.

특정한

특정을 선택하면 사용자는 선택한 모듈에만 접근할 수 있습니다. 다음 특정 모듈에 대한 액세스를 지정할 수 있습니다.

사용자에게 프로비저닝 모듈에 대한 액세스를 제공합니다. 프로비저닝 옵션을 보거나 수정 할 수 있습니다. 사용자는 액세스 관리 드롭다운 목록에서 편집 을 선택한 경우에만 조직에 대한 프로비저닝 활동을 수행할 수 있습니다. . 조직에 대해 다음과 같은 프로비저닝 활동을 수행하기 위한 관리자의 액세스를 제어할 수 있습니다. 액세스를 제공하려는 기능을 선택하세요.

• 감사 추적--사용자가 감사 추적 인터페이스에 액세스할 수 있습니다. 이 인터페이스를 통해 사용자는 조직의 프로비저닝 변경 사항에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.

• 브랜딩--관리 포털 랜딩 페이지의 사용자 정의 테마 설정에 대한 사용자 액세스를 제공합니다. 사용자는 관리 포털 페이지의 배너 색 및 이미지를 사용자 지정할 수 있습니다.

• 업무 시간--사용자가 연락 센터 팀의 업무 시간을 관리할 수 있습니다.

• 다이얼 플랜--사용자가 다이얼 플랜을 만들고 편집할 수 있습니다.

• 진입점 매핑--사용자가 다이얼 번호를 진입점에 매핑할 수 있습니다.

• 진입점/대기열--사용자가 Contact Center 진입점 및 대기열을 관리할 수 있습니다.

• API 키 취소--사용자가 다이얼 플랜을 만들고 편집할 수 있습니다.

• 사이트--사용자가 문의 센터 사이트를 관리할 수 있습니다.

• 팀--사용자가 연락 센터 팀을 관리할 수 있습니다.

• 테넌트--사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테넌트 설정을 편집할 수 있습니다.

• 사용자 프로필--사용자가 Contact Center 사용자 프로필을 관리할 수 있습니다.

• 사용자--사용자가 Contact Center 사용자를 관리할 수 있습니다.

흐름 제어 모듈에 대한 액세스를 제공합니다. 없음, 보기 또는 수정을 선택할 수 있습니다. 활성화한 경우 보다 또는 편집하다 통화 라우팅 모듈에 대한 권한을 부여하면 사용자에게 다음에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다. 오디오 프롬프트 또는 흐름.

• 보다 --흐름 제어 모듈에서 선택한 흐름을 볼 수 있습니다.

  언제 통화 라우팅 로 설정되어 있습니다 보다, 삭제 옵션은 유량 제어 모듈에서 사용할 수 없습니다. 라우팅 흐름 선택되었습니다.

• 편집하다 --통화 라우팅을 다음으로 설정한 경우 편집하다, 다음 설정을 구성할 수 있습니다.

  • 라우팅 흐름 --흐름 제어 모듈에 대한 액세스를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

    비활성화하면 라우팅 흐름 사용자에 대한 포털 권한이 없으면 포털은 흐름 제어 모듈을 로드하지 않습니다.

    활성화하면 라우팅 흐름 사용자에 대한 포털의 권한이 있으면 포털을 통해 해당 사용자가 흐름 제어 모듈로 작업할 수 있습니다.

  • 오디오 프롬프트 --진입점 및 대기열에서 사용할 대기 오디오 파일과 같은 미디어 리소스를 업로드하고 업데이트할 수 있습니다. 테넌트의 시스템 구성 방식에 따라 다른 형식과 함께 .wav, .ulaw, .au, .php 및 .xml 확장자를 가진 리소스 파일을 지원합니다.

데스크탑 경험 모듈에 대한 사용자 액세스를 제공합니다. 없음 또는 수정 옵션을 선택할 수 있습니다. 조직에 대해 다음 활동을 수행하는 관리자의 액세스를 제어할 수 있습니다. 액세스를 제공하려는 기능을 선택하세요.

• 추가 감독자 --감독자가 메시지를 보낼 수 있도록 허용합니다.

  • 메시지 보내기--메시지 보내기를 허용합니다.

• Agent Desktop--사용자가 데스크탑에 액세스할 수 있도록 허용합니다.

• 통화 모니터링--사용자는 여러 소스의 연락 센터에서 고객에게 제공되는 서비스 품질을 자동으로 모니터링할 수 있습니다. 사용자에 대한 통화 모니터링을 활성화하면 사용자는 선택한 대기열, 팀, 사이트 또는 상담원을 자동으로 모니터링할 수 있습니다.

  다음 설정을 활성화할 수 있습니다.

  • 귓속말 코치--고객이 대화를 듣지 않고도 통화를 모니터링하는 사용자가 상담원(통화를 처리 중인)과 대화할 수 있도록 허용합니다.

  • 참여--사용자가 모니터링하는 모든 통화에 참여하고 상담원과 고객 간의 대화에 참여할 수 있습니다.

  • 제한된 모니터만--사용자가 생성하지 않은 모니터링 일정을 사용자가 보거나 편집하는 것을 방지합니다.

  • 블라인드 모니터 요청 보기--사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 볼 수 있습니다.

• 멀티미디어--승인된 사용자가 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 모든 유형의 미디어를 포함하는 멀티미디어 프로필을 선택할 수 있습니다. 멀티미디어가 활성화되지 않은 경우 사용자 관리 > 문의 센터 사용자, 멀티미디어 프로필 드롭다운 목록에는 기본 전화 통신 프로필만 표시됩니다.

• 통화 녹음--통화 녹음 일정을 만들고 볼 수 있는 액세스를 허용합니다.

• 상담원 로그아웃--관리자 또는 감독자에게 상담원 상태 데이터 - 실시간 대시보드에 대한 액세스를 제공합니다. 상담사 로그아웃 드롭다운 목록에서 다음 값을 선택할 수 있습니다.

  • 없음--사용자는 상담원 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 있는 액세스 권한이 없습니다.

  • 보기--사용자는 상담원 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 있습니다.

  • 편집--사용자는 상담원 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 보고 모든 미디어 채널에서 사용 가능 또는 유휴 상태에 있는 상담원을 로그아웃할 수 있습니다.

    팀 또는 사이트의 상담사 상태 세부 정보를 보려면 관리자나 감독자에게 팀 또는 사이트에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다. 자세한 내용은 액세스 권한을 참조하세요.

    상담원 상태 데이터 보기 - 실시간 대시보드 및 상담원 로그아웃에 대한 자세한 내용은 대시보드 정보를 참조하세요.

• 녹음 관리

  사용자가 활성 Contact Center 통화를 녹음할 수 있습니다. 사용자는 대기열, 팀, 사이트 또는 상담원에서 통화를 선택하고 통화 녹음 기간을 지정할 수 있습니다.

  • 보안 키--사용자가 보안 키 탭에 액세스하여 보안 키 쌍 생성 일정을 보고 변경할 수 있습니다.

  • 사용자 정의 속성--사용자가 사용자 정의 속성 탭에 액세스하여 값을 녹음과 함께 저장할 수 있고 수정할 수 있는 사용자 정의 속성을 생성 및 수정할 수 있습니다. 나중에 검색해 보세요.

  • 태그--사용자가 태그 탭에 액세스하여 오디오 파일에 할당할 수 있는 태그를 보고, 만들고, 편집할 수 있습니다. 이러한 태그를 검색 기준으로 사용할 수 있습니다.

• 상담원 상태 관리

  • 에이전트 상태 변경

  • 로그아웃 에이전트

• 보고 및 분석--

  보고 및 분석 모듈에 대한 액세스를 제공합니다. 보고 및 분석 모듈을 사용하면 사용자는 컨택 센터 시스템의 데이터를 분류, 프로파일링 및 시각화할 수 있습니다. 이 모듈은 생산성 및 원하는 비즈니스 결과에 영향을 주는 키 변수를 식별하는 데도 도움이 됩니다. 사용자는 이 모듈을 사용하여 분석기 스키마를 구성하고 수정할 수 있습니다.

  보고 및 분석 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 설정한 경우 사용자에게 비즈니스 규칙에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다. 비즈니스 규칙을 사용하면 사용자는 사용자 정의 라우팅 및 기타 일반 구현을 위해 고객 데이터를 Webex Contact Center 환경에 통합할 수 있습니다.