Název

Zadejte název uživatelského profilu.

Popis

(Volitelné) Zadejte popis profilu.

Typ profilu

Vyberte typ pro určení úrovně oprávnění pro tento profil.

Ve výchozím nastavení je typ profilu nastaven na Administrátor. Můžete jej však změnit na jiný typ podle uživatelského profilu. Jakmile je vše nastaveno pomocí konfigurace uživatelského profilu, nelze typ profilu upravit.

Obecný profil a mapování modulu jsou:

• Standardní agent – ​​má přístup k modulu Desktop.

• Prémiový agent – ​​má přístup k desktopovým a multimediálním modulům.

• Správce – má přístup ke všem modulům. Vedoucí nemůže spravovat tenanty v modulu zřizování.

• Správce – má přístup ke všem modulům.

• Pouze správce – má přístup ke všem modulům kromě nahrávání hovorů, správy nahrávání a analyzátoru.

Všichni

Pokud vyberete Všechno, uživatel má přístup ke všem modulům. V sekci přístupová práva můžete entitám přiřadit přístupová práva.

Charakteristický

Pokud vyberete Charakteristický, uživatel má přístup pouze k vybraným modulům. Můžete zadat přístup k následujícím konkrétním modulům.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Provisioning. Můžeš Pohled nebo Upravit možnosti poskytování. Uživatel může provádět činnosti zřizování pro organizaci, pouze pokud vyberete Upravit v Správa přístupu rozbalovací seznam. Můžete řídit přístup pro administrátora, aby mohl pro vaši organizaci provádět následující činnosti zřizování. Vyberte funkce, pro které chcete poskytnout přístup.

• Audit Trail --Umožňuje uživateli přístup k rozhraní auditní stopy. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti o změnách zřizování pro organizaci.

• Branding --Poskytuje uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na vstupní stránce portálu pro správu. Uživatel si může upravit barvu banneru a obrázky na stránkách Management Portal.

• Úřední hodiny --Umožňuje uživateli spravovat pracovní dobu týmů kontaktního centra.

• Dial Plans --Umožňuje uživateli vytvářet a upravovat vytáčecí plány.

• Mapování vstupních bodů --Umožňuje uživateli mapovat vytáčená čísla na vstupní body.

• Vstupní body/fronty --Umožňuje uživateli spravovat vstupní body a fronty kontaktního centra.

• Zrušit klíč API --Umožňuje uživateli vytvářet a upravovat vytáčecí plány.

• Weby --Umožňuje uživateli spravovat stránky kontaktního centra.

• Týmy --Umožňuje uživateli spravovat týmy kontaktního centra.

• Nájemníci --Umožňuje uživateli upravit některá nastavení tenanta v modulu Provisioning.

• Uživatelské profily --Umožňuje uživateli spravovat uživatelské profily Kontaktního centra.

• Uživatelé --Umožňuje uživateli spravovat uživatele kontaktního centra.

Poskytuje vám přístup k modulu řízení toku. Můžete si vybrat buď Žádný, Pohled nebo Upravit. Pokud jste povolili Pohled nebo Upravit oprávnění pro modul směrování hovorů, můžete uživateli poskytnout přístup Zvukové výzvy nebo Protéká.

• Pohled --Umožňuje zobrazit vybraný tok v modulu řízení toku.

  Když Směrování hovorů je nastaveno na Pohled, Vymazat možnost není k dispozici v modulu řízení toku, i když je Směrování toků je vybráno.

• Upravit --Pokud nastavíte směrování hovorů na Upravit, můžete nakonfigurovat následující nastavení:

  • Směrování toků --Můžete povolit nebo zakázat přístup k modulu Flow Control.

    Pokud zakážete Směrování toků oprávnění v portálu pro uživatele, portál nenačte modul Flow Control.

    Pokud uživateli povolíte v portálu oprávnění Směrování toků , portál takovému uživateli umožní pracovat s modulem Řízení toku.

  • Zvukové výzvy--Umožňuje nahrávat a aktualizovat mediální zdroje, jako jsou soubory s pozastaveným zvukem pro použití ve vstupních bodech a frontách. Podporuje zdrojové soubory s příponami .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s dalšími formáty v závislosti na konfiguraci systému klienta.

Poskytuje uživateli přístup k modulu prostředí Desktop. Můžete vybrat možnosti Žádné nebo Upravit . Můžete řídit přístup administrátora k provádění následujících činností pro vaši organizaci. Vyberte funkce, pro které chcete poskytnout přístup.

• Další dozor -- Umožňuje nadřízenému odesílat zprávy.

  • Odeslat zprávy -- Umožňuje odesílat zprávy

• Agent Desktop -- Umožňuje uživateli přístup na plochu.

• Sledování hovorů -- Umožňuje uživateli tiše sledovat kvalitu služeb poskytovaných zákazníkům v kontaktních centrech s více zdroji. Pokud uživateli povolíte sledování hovorů, může uživatel tiše sledovat vybranou frontu, tým, web nebo agenta.

  Můžete povolit následující nastavení:

  • Whisper Coach -- Umožňuje uživateli, který sleduje hovor, mluvit s agentem (který hovor vyřizuje), aniž by zákazník konverzaci slyšel.

  • Barge-In -- Umožňuje uživateli připojit se k libovolnému hovoru, který uživatel sleduje, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem.

  • Pouze omezené sledování -- Zabraňuje uživateli prohlížet a upravovat plány sledování, které uživatel nevytvořil.

  • Zobrazit požadavky na sledování naslepo -- Umožňuje uživateli zobrazit požadavky na sledování naslepo jiných uživatelů.

• Multimédia – umožňuje oprávněným uživatelům vybrat si pro uživatele multimediální profil, který zahrnuje všechny typy médií, jako je hlas, chat, e-mail a sociální sítě. Pokud nejsou multimédia povolena, můžete při úpravě podrobností uživatele pomocí Správa uživatelů > Uživatelé kontaktního centra, rozevírací seznam multimediální profil zobrazuje pouze výchozí telefonní profil.

• Nahrávání hovorů -- Umožňuje přístup k vytváření a prohlížení plánů nahrávání hovorů.

• Odhlášení agenti -- Poskytuje administrátorovi nebo supervizorovi přístup k datům stavu agenta – řídicí panel v reálném čase. V rozevíracím seznamu Agenti odhlášení můžete vybrat následující hodnoty:

  • Žádné -- Uživatel nebude mít přístup k zobrazení dat o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase.

  • Zobrazit -- Uživatel může zobrazit data stavu agenta – řídicí panel v reálném čase.

  • Upravit -- Uživatel může zobrazit data o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a odhlásit agenty, kteří jsou ve stavu Dostupné nebo Nečinné ve všech mediálních kanálech.

    Chcete-li zobrazit podrobnosti o stavu agenta týmu nebo lokality, musí mít administrátor nebo supervizor přístupová práva k týmu nebo lokalitě. Další informace naleznete v části Přístupová práva.

    Informace o zobrazení dat stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a odhlašování agentů naleznete v části O řídicích panelech.

• Správa nahrávek

  Umožňuje uživateli zaznamenat jakýkoli aktivní hovor Kontaktního centra. Uživatel si může vybrat hovor z fronty, týmu, webu nebo agenta a určit dobu záznamu hovoru.

  • Bezpečnostní klíče--Umožňuje uživateli přístup na kartu Bezpečnostní klíče pro zobrazení a změnu plánu generování párů bezpečnostních klíčů.

  • Vlastní atributy--Umožňuje uživateli přístup na kartu Vlastní atributy k vytváření a úpravě vlastních atributů, jejichž hodnoty lze uložit s nahrávkami a být později vyhledán.

  • Tagy -- Umožňuje uživateli přístup na záložku Tagy pro zobrazení, vytváření a úpravu tagů, které lze přiřadit zvukovým souborům. Tyto značky můžete použít jako vyhledávací kritéria.

• Správa států agentů

  • Změnit stav agenta

  • Odhlašovací agent

• Přehledy a analýzy--

  Poskytuje přístup k modulu Reporting and Analytics. Modul Reporting and Analytics umožňuje uživateli segmentovat, profilovat a vizualizovat data v systémech kontaktních center. Tento modul také pomáhá identifikovat klíčové proměnné, které ovlivňují produktivitu a požadované obchodní výsledky. Uživatelé mohou pomocí tohoto modulu konfigurovat a upravovat schémata analyzátoru.

  Uživateli můžete poskytnout přístup k obchodním pravidlům, pokud jste pro modul Reporting and Analytics povolili oprávnění k zobrazení nebo úpravám. Obchodní pravidla umožňují uživateli začlenit zákaznická data do prostředí Webex kontaktního centra pro vlastní směrování a další obecnou implementaci.