- Domů
- /
- Článek
Správa uživatelských profilů v Webex Contact Center
Uživatelské profily určují funkce přístupné uživateli v Kontaktním centru. Můžete spravovat licenci a roli uživatele v uživatelských profilech.
Uživatelské profily
Prostředí profilů uživatelů se upgraduje tak, aby poskytovalo podrobnější oprávnění a poskytovalo správcům možnost delegovat přístup ke konkrétním prostředkům.
Rozsah funkcí:
- Správci mohou v rámci profilů uživatelů udělit oprávnění k zobrazení, úpravám nebo žádným přístupovým oprávněním k jednotlivým typům prostředků (například frontám, pracovní době) a nahradit tak stávající prostředí, kde správci musí udělit jedno oprávnění skupině typů prostředků.
- Zavádíme koncept "kolekce prostředků", ve které mohou správci seskupovat prostředky (například fronta 1, pracovní doba 1) a přiřazovat tyto kolekce jiným uživatelům prostřednictvím uživatelských profilů.
- Profil uživatele určuje, co může jiný správce/supervizor upravovat nebo zobrazovat a ke kterým přesným prostředkům prostřednictvím kolekce prostředků připojené k profilu uživatele.
- Kolekce prostředků budou efektivně fungovat jako kontejner pro vaše prostředky a data a mohou být uspořádány podle oddělení, oboru, zákazníka nebo podle toho, co uznáte za vhodné. Příklad:
- Kolekce prostředků obsahuje následující prostředky: Fronty A a B.
- Uživatelé přiřazení kolekce prostředků k jejich profilu uživatele mohou pracovat pouze s frontami A a B.
- Oprávnění nastavená pro typy prostředků v rámci profilů uživatelů určují, zda uživatelé mohou upravovat nebo zobrazovat prostředky ve svých kolekcích prostředků.
- Analyzátor, Návrhář toku a Desktop budou dodržovat tuto novou architekturu profilů uživatelů a shromažďování prostředků.
Migrace: Cisco automaticky migruje zákazníky do tohoto nového uživatelského profilu a shromažďování prostředků a zajistí, aby si uživatelé zachovali stejný přístup, jaký mají dnes. Nejsou vyžadovány žádné další kroky.
Vyřazení z provozu: Prostředí profilu uživatele v rámci portálu pro správu bude vyřazeno z provozu a uživatelské profily lze spravovat pouze v Centru řízení.
Školení: Cisco bude hostit školení pro zákazníky a partnery, aby pochopili tuto novou zkušenost s řízením přístupu. Kontaktujte prosím svého account manažera nebo manažera pro úspěch partnerů a zajistěte si místo.
V této verzi není zahrnuto: Agent AI, analýza témat, digitální kanály a průzkumy nejsou v rozsahu této verze, ale budou zahrnuty v budoucích verzích.
Webex Contact Center licence |
Role Centra řízení |
Uživatelský profil |
---|---|---|
Standardní |
Standardní |
Standardní agent |
Standardní |
Správce s úplným oprávněním |
Standardní agent |
Standardní |
Správce služeb |
Standardní agent |
Prémie |
Prémie |
Prémiový agent |
Prémie |
Nadřízený |
Nadřízený |
Prémie |
Správce s úplným oprávněním |
Správce |
Prémie |
Správce služeb |
Správce |
Nepřiřazeno |
Správce s úplným oprávněním |
Pouze správce |
Nepřiřazeno |
Správce služeb |
Pouze správce |
Další informace o správě uživatelů kontaktního centra naleznete v tématu Správa uživatelů kontaktního centra.
Nastavení profilu uživatele
Po přidání uživatele kontaktního střediska můžete spravovat licenci a roli pro uživatele kontaktního střediska v profilu uživatele. Další informace o uživatelích kontaktního centra naleznete v tématu Správa uživatelů kontaktního střediska.
Po vytvoření uživatelských profilů pro uživatele kontaktního centra je můžete vyhledat pomocí názvu jejich uživatelského profilu.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte uživatelů. |
4 |
Klikněte na Vytvořit nový profil uživatele. |
5 |
Zadejte nastavení profilu uživatele. |
6 |
Klikněte na položku Uložit. |
Nastavení profilu uživatele
Obecná nastavení
V části Obecné nastavení můžete nakonfigurovat jméno uživatele, popis profilu uživatele a typ profilu a určit tak úroveň oprávnění.
Obecná nastavení |
Popis |
---|---|
Název |
Zadejte název profilu uživatele. |
Popis |
(Volitelné) Zadejte popis profilu. |
Typ profilu |
Zvolte typ pro určení úrovně oprávnění pro tento profil. Ve výchozím nastavení je typ profilu nastaven na možnost Správce. Můžete jej však změnit na jiný typ podle profilu uživatele. Jakmile je vše nastaveno s konfigurací profilu uživatele, nemůžete typ profilu upravit. Obecné mapování profilu a modulu jsou:
|
Přístup k modulu
V části Přístup k modulu můžete uživatelům poskytnout přístup ke konkrétním modulům.
Přístup k modulu |
Popis |
---|---|
Všichni |
Pokud vyberete možnost Vše, uživatel bude mít přístup ke všem modulům. Přístupová práva můžete přiřadit entitám v části přístupová práva. |
Specifický |
Pokud vyberete možnost Specifické, uživatel bude mít přístup pouze k vybraným modulům. Můžete zadat přístup k následujícím konkrétním modulům. |
Provisioning
Část Zřizování umožňuje provádět činnosti zřizování pro organizaci a řídit přístupová práva uživatele správce.
Modul | Popis |
---|---|
Poskytuje uživateli přístup k modulu Zřizování. Možnosti zřizování můžete zobrazit nebo upravit . Uživatel může provádět činnosti zřizování pro organizaci pouze v případě, že v rozevíracím seznamu Spravovat přístup vyberete možnost Upravit . Můžete řídit přístup pro uživatele správce, aby mohl provádět následující činnosti zřizování pro vaši organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.
|
Zákaznická zkušenost
V sekci Zákaznická zkušenost můžete uživateli poskytnout přístup k modulu řízení toku a definovat, zda uživatel nemůže mazat, nebo zda může přístup k modulu řízení toku povolit či zakázat.
Modul | Popis |
---|---|
Poskytuje přístup k modulu řízení toku. Můžete vybrat buď Žádné, Zobrazit, nebo Upravit. Pokud jste pro modul směrování hovorů povolili oprávnění Zobrazit nebo Upravit , můžete uživateli poskytnout přístup k Zvukovým výzvám nebo Tokům.
|
|
Funkce, které je možné uživatelům poskytnout |
|
Pozdrav agenta |
Poskytuje vám přístup k modulu pozdravů agentů. Můžete vybrat buď Žádné, Zobrazit, nebo Upravit. |
Zkušenosti s počítačem
Sekce Prostředí počítače umožňuje nakonfigurovat související funkce tak, aby pro organizaci prováděly určité činnosti.
Modul | Popis |
---|---|
Zkušenosti s počítačem |
Poskytuje uživateli přístup k modulu Desktop Experience. Můžete vybrat možnosti Žádné nebo Upravit. Můžete řídit přístup uživatele s oprávněními správce k provádění následujících činností ve vaší organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.
|
Přístupová práva
Při konfiguraci nového uživatelského profilu nebo úpravě existujícího uživatelského profilu můžete v sekci Přístupová práva nakonfigurovat následující nastavení:
-
Vstupní body
-
Fronty
-
Pracoviště
-
Týmy
Z rozbalovacího seznamu vyberte konkrétní entity, ke kterým má uživatel přístup. Můžete zvolit možnost *Vše*, chcete-li poskytnout přístup všem entitám daného typu.
Úprava uživatelského profilu
Uživatelský profil můžete upravit a aktualizovat tak obecná nastavení, oprávnění modulů nebo přístupová práva.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
V části Služby vyberte možnost Kontaktní centrum. |
3 |
V navigačním panelu Kontaktního centra vyberte možnost . |
4 |
Vyberte řádek, který chcete upravit. |
5 |
Aktualizujte nastavení uživatelského profilu a klikněte na tlačítko Uložit. |
Aktivace nebo deaktivace uživatelského profilu
Uživatelský profil je ve výchozím nastavení aktivní.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte . |
3 |
V navigačním panelu Kontaktního centra vyberte možnost . |
4 |
Vyberte uživatelský profil, který chcete aktivovat nebo deaktivovat. |
5 |
Přepnutím na Aktivní nebo Neaktivní aktivujete nebo deaktivujete web. |
6 |
Klikněte na tlačítko Uložit a uložte provedené změny. |