Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Licencovaný uživatelský profil správce je nejvyšší úrovní přístupu v kontaktním centru.

Uživateli s tímto profilem můžete udělit úplný přístup nebo vlastní přístup. Úplný přístup jim uděluje přístup k úpravám ke všemu v profilu uživatele spolu s veškerými budoucími přidanými oprávněními. Vlastní přístup vám umožňuje vybrat si, k čemu mají přístup.

Přístup ke konfiguraci pro licencované administrátory

• V kontaktním centru Webex nelze udělit žádná oprávnění k přístupu, zobrazení ani úpravám všem typům zdrojů s výjimkou průzkumů, agenta AI, analýzy témat a digitálních zdrojů. Webex Connect má vlastní systém kontroly přístupu.
• Zobrazte nebo upravte správce kampaní, pokud je povolen jako doplněk. Toto řízení přístupu je pro Acqueon, nikoli pro nativní správce kampaní.
• Zobrazení nebo úprava nastavení klienta vám poskytne tuto úroveň přístupu ke všem konfiguracím v části Nastavení tenanta v Řídicím centru.

Přístup k nástroji Analytics pro licencované administrátory

• Historie interakcí — Zobrazení vám umožňuje přehrávat a stahovat historii interakcí z ovládacího centra Webex Contact Center. Informace o přístupu k historii interakcí naleznete v článku Správa historie interak cí.
• Oprávnění analyzá toru — další podrobnosti najdete v části Oprávnění analyzátoru.

Dozorový a desktopový přístup pro licencované administrátory

• Multimédia — Kombinace multimediálního profilu přiřazeného uživateli a výběrů provedených v uživatelském profilu (základní digitální nebo sociální kanály) určuje, jaký typ interakcí může tento správce provést, pokud se přihlásí jako agent. Pokud mají ve svém multimediálním profilu vybrané hlasové, chatovací a sociální kanály, ale poté v uživatelském profilu je vybrán pouze základní digitální, nebudou moci provádět interakce se sociálními kanály. Pokud mají ve svém multimediálním profilu hlas, ale v uživatelském profilu jsou vybrány základní a sociální sítě, nebudou moci využívat sociální kanály. Mezi přiřazeným multimediálním profilem a výběry provedenými v uživatelském profilu je uděleno nejmenší oprávnění.

Profil nelicencovaného správce nevyžaduje licenci, ale poskytuje vám pouze přístup k podmnožině konfigurací a velmi omezený přístup dozorců.

Tento profil vám uděluje přístup k následujícím možnostem:

• Konfigurace — kromě správce kampaní
• Prahová pravidla

Profil uživatele nadřízeného má jiná oprávnění, která jsou jedinečná pro supervizory a pracovní plochu supervizora ve srovnání s licencovaným správcem.

Přístup ke konfiguraci pro supervizory

• Stejné jako licencovaný administrátor, kromě toho, že nemají přístup k nastavení tenanta, která jsou vyhrazena pro správce.
• Přístup k uživatelským profilům je určen nastavením přístupu k prostředkům v přiřaz eném profilu uživatele, nikoli kolekcemi zdrojů. Pokud je vybr ána možnost Všechny zdroje, může nadřízený zobrazit všechny profily nadřízeného v seznamu Uživatelské profily v části Uživatelé kontaktního centra. Pokud jsou přiřaz eny konkrétní kolekce zdrojů, může nadřízený zobrazit pouze svůj přiřazený uživatelský profil, a to i v případě, že tyto kolekce obsahují všechny zdroje.

Přístup k analýze pro supervizory

• Informace o přístupu k historii interakcí naleznete v článku S práva historie interak cí.
  • Supervisor Desktop - přístup k zobrazení poskytuje přístup k přehrávání nahrávek a zobrazení přístupu k přepisům. Stahování není k dispozici.
  • Webex Contact Center Control Hub - Zobrazení přístupu umožňuje přehrávání a stahování nahrávek. Přepisy nejsou k dispozici.

Oprávnění pro supervizory a pracovní plochy pro supervizory

• Další dohled — Pokud k tomu udělíte přístup k úpravám, zobrazí se seznam funkcí dohledu, ke kterým můžete nadřízenému udělit přístup na pracovní ploše nadřízeného.
• Multimédia — stejné jako u licencovaného administrátora

Prémiový agent má stejný multimediální zážitek jako licencovaný správce. Více se doz víte v sekci licencovaný správce.

Standardní agent má stejný multimediální zážitek jako licencovaný správce, kromě toho, že vidí pouze základní digitální. To znamená, že standardním agentům je zabráněno využívat sociální kanály. Toto je vyhrazeno pouze pro prémiové agenty. Informace o tom, jak multimediální oprávnění funguje, naleznete v části Licencovaný správce.

• Žádný přístup vám neposkytuje přístup k Analyzátoru, View vám poskytuje přístup k zobrazení Analyzátoru, a úpravy vám uděluje přístup k úpravám v Analyzátoru.
• Pokud vyberete přístup k zobrazení aplikace Analyzer, můžete vybrat žádný přístup nebo zobrazit přístup ke každé složce v aplikaci Analyzer. Každá nová vytvořená složka automaticky získá přístup k zobrazení, dokud ji nezměníte v uživatelském profilu.
• Pokud vyberete možnost Upravit přístup k aplikaci Analyzer, můžete vybrat žádný přístup, zobrazit nebo upravit přístup ke každé složce v aplikaci Analyzer. Každá nová vytvořená složka automaticky získá přístup k úpra vám, dokud ji nezměníte v uživatelském profilu.
• Podsložky nemohou mít vyšší přístup než nadřazená složka.
• Pokud změníte oprávnění Analyzátoru z pohledu na úpravy, všechny složky se automaticky změní na oprávnění k úpravám. Pokud změníte oprávnění Analyzátoru z úpravy na zobrazení, všechny podsložky se automaticky změní na oprávnění zobrazení.
• Zprávy o akciích mají přístup ke všem přehledům o akciích a nelze je změnit.

Po přidání jedné nebo více kolekcí zdrojů bude muset být jedna z kolekcí zdrojů výchozí. Důvodem je to, že pokud někomu udělíte přístup nebo oprávnění k zobrazení ke kolekcím zdrojů, nemá oprávnění přidávat nebo měnit cokoli v kolekci zdrojů, ale pokud nemůže přidat něco, co vytváří (např. frontu 1, protože jste mu dali přístup k úpravám fronty) do kolekce zdrojů, ztratí přístup. V takovém případě bude fronta 1 přidána do výchozí kolekce zdrojů přiřazené profilu uživatele. Protože tento uživatel nemá oprávnění ke změně kolekcí zdrojů, nemůže si vybrat, do které kolekce zdroj půjde, ale také neztrácí přístup k prostředku, který vytváří. To je hlavní účel výchozích kolekcí zdrojů.

Pokud je vybrána možnost Všechny zdroje, uživatel přiřazený k tomuto profilu uživatele uvidí všechny zdroje pro Webex Contact Center.

K profilu uživatele můžete přiřadit až 5 kolekcí zdrojů. To určuje konkrétní zdroje a data, která může uživatel vidět v Control Hub, Flow Designer, Analyzer a Desktop.

Pokud například přiřadíte kolekci zdrojů 1 a 2 k profilu uživatele 1 a tyto kolekce zdrojů mají frontu 1 a frontu 2. Když se administrátor přihlásí do Řídicího centra (za předpokladu, že má oprávnění k prohlížení nebo úpravám), bude moci zobrazit pouze frontu 1 a frontu 2. Pokud vytvářejí tok, mohou vytvořit tok pouze s Frontou 1 a Frontou 2. Pokud přejdou do Analyzátoru, mohou vidět pouze data pro frontu 1 a frontu 2. Pokud jsou supervizorem, mohou vidět pouze data pro frontu 1 a frontu 2. Pokud jsou v těchto kolekcích zdrojů tým 1 a tým 2, pak by supervizor mohl vidět pouze agenty mapované na tyto týmy podle jejich pohledu.

Kolekci zdrojů nelze přidat do uživatelského profilu, pokud je již mapována na 15 dalších uživatelských profilů.

Po přidání oprávnění a přístupu k prostředkům se zobrazí jediné zobrazení opráv nění a prostředků, ke kterým má tento uživatelský profil přístup. Na obrazovce kontroly označ íme, zda jste udělili oprávnění k zobrazení nebo úpravám určitému typu zdroje (např. Profily dovedností), ale nepřidali jste žádné profily dovedností do kolekce zdrojů vázané na profil uživatele. To by vedlo k tomu, že uživatel uvidí profily dovedností v levé navigaci Control Hub, klikne do této sekce, a nevidí žádné profily dovedností. Nebude vám zablokováno vytváření nebo ukládání, ale na obrazovce s recenzemi se zobrazí upozornění.