Název

Zadejte název profilu uživatele.

Popis

(Volitelné) Zadejte popis profilu.

Typ profilu

Zvolte typ pro určení úrovně oprávnění pro tento profil.

Obecné mapování profilu a modulu jsou:

• Standardní agent – má přístup k modulu Desktop.

• Premium Agent – má přístup k desktopovým a multimediálním modulům.

• Supervisor – má přístup ke všem modulům. Správce nemůže spravovat klienty v modulu zřizování.

• Správce – má přístup ke všem modulům.

• Pouze správce – má přístup ke všem modulům kromě nahrávání hovorů, správy nahrávání a analyzátoru.

Všichni

Pokud vyberete možnost Vše, uživatel bude mít přístup ke všem modulům. Přístupová práva můžete přiřadit entitám v části přístupová práva.

Specifický

Pokud vyberete možnost Specifické, uživatel bude mít přístup pouze k vybraným modulům. Můžete zadat přístup k následujícím konkrétním modulům.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Zřizování. Možnosti zřizování můžete zobrazit nebo upravit . Uživatel může provádět činnosti zřizování pro organizaci pouze v případě, že v rozevíracím seznamu Spravovat přístup vyberete možnost Upravit . Můžete řídit přístup pro uživatele správce, aby mohl provádět následující činnosti zřizování pro vaši organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.

• Protokol auditu – umožňuje uživateli přístup k rozhraní protokolu auditu. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti o změnách zřizování pro organizaci.

• Branding – poskytuje uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na vstupní stránce portálu pro správu. Uživatel může přizpůsobit barvu banneru a obrázky na stránkách portálu pro správu.

• Pracovní doba – umožňuje uživateli spravovat pracovní dobu týmů kontaktního centra.

• Vytáčecí plány – umožňuje uživateli vytvářet a upravovat vytáčecí plány.

• Mapování vstupních bodů – umožňuje uživateli mapovat číselná čísla na vstupní body.

• Vstupní body/fronty – umožňuje uživateli spravovat vstupní body a fronty kontaktního centra.

• Odvolat klávesu API – umožňuje uživateli vytvářet a upravovat vytáčecí plány.

• Weby – umožňuje uživateli spravovat weby kontaktních center.

• Týmy – umožňuje uživateli spravovat týmy kontaktního centra.

• Klienti – umožňuje uživateli upravit některá nastavení tenanta v modulu zřizování.

• Uživatelské profily – umožňuje uživateli spravovat uživatelské profily kontaktního centra.

• Uživatelé – umožňuje uživateli spravovat uživatele kontaktního centra.

Poskytuje přístup k modulu řízení průtoku. Můžete vybrat buď Žádný , Zobrazit nebo Upravit. Pokud jste povolili oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul směrování hovorů, můžete uživateli poskytnout přístup ke zvukovým výzvám nebo tokům.

• Zobrazit – umožňuje zobrazit vybraný průtok v modulu řízení průtoku.

  Když je směrování hovorů nastaveno na Zobrazit, možnost Odstranit není v modulu řízení toku dostupná, ani když je vybrána možnost Toky směrování.

• Upravit – pokud nastavíte směrování hovorů na Upravit, můžete nakonfigurovat následující nastavení:

• Zvukové výzvy – umožňuje nahrávat a aktualizovat mediální prostředky, jako jsou soubory zvuku při přidržení, pro použití ve vstupních bodech a frontách. Podporuje zdrojové soubory ve formátu .wav.

• Toky – můžete povolit nebo zakázat přístup k modulu Flow Control.

  Pokud zakážete oprávnění Toky na portálu pro uživatele, portál nenačte modul řízení toku.

  Pokud povolíte oprávnění Toky na portálu pro uživatele, portál umožní tomuto uživateli pracovat s modulem Flow Control.

Poskytuje přístup k modulu pozdravů agenta. Můžete vybrat buď Žádný , Zobrazit nebo Upravit.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Desktop Experience. Můžete vybrat možnost Žádná nebo Upravit . Můžete řídit přístup pro uživatele s oprávněním správce k provádění následujících činností pro vaši organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.

• Další dohled – umožňuje supervizorovi odesílat zprávy.

  • Odesílat zprávy – umožňuje odesílat zprávy

• Agent Desktop-- Umožňuje uživateli přístup k ploše.

• Pohoda agenta – umožňuje správci přístup k modulu Agent Wellbeing v nastavení asistenta AI. Můžete zvolit Žádný , Zobrazit nebo Upravit.

• Auto CSAT – umožňuje správci přístup k modulu Auto CSAT v nastavení AI Assistant. Můžete vybrat buď Žádný , Zobrazit nebo Upravit.

• Vygenerované souhrny – umožňuje správci přístup k modulu Generované souhrny v nastavení asistenta AI. Můžete zvolit Žádný , Zobrazit nebo Upravit.

• Monitorování hovorů – umožňuje uživateli bezobslužně sledovat kvalitu služeb poskytovaných zákazníkům prostřednictvím kontaktních center s více zdroji. Pokud pro uživatele povolíte sledování hovorů, může uživatel bezobslužně monitorovat vybranou frontu, tým, web nebo agenta.

  Můžete povolit následující nastavení:

  • Whisper Coach – umožňuje uživateli, který sleduje hovor, mluvit s agentem (který hovor vyřizuje), aniž by zákazník slyšel konverzaci.

    Whisper Coach není k dispozici prostřednictvím Extensible Supervisor Desktop (ESD).

  • Barge-In – umožňuje uživateli připojit se k libovolnému hovoru, který uživatel monitoruje, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem.

  • Pouze omezené monitorování – zabrání uživateli v zobrazení a úpravách plánů monitorování, které uživatel nevytvořil.

  • Zobrazit požadavky na sledování nevidomých – umožňuje uživateli zobrazit požadavky na slepé monitorování ostatních uživatelů.

• Multimédia – umožňuje oprávněným uživatelům zvolit pro uživatele multimediální profil, který zahrnuje všechny typy médií, jako je hlasový chat, e-mail a sociální sítě. Pokud multimédia nejsou povolena, zobrazí se při úpravě podrobností o uživateli pomocí nástroje Správa uživatelů > Uživatelé kontaktního centra v rozevíracím seznamu multimediálního profilu pouze výchozí profil telefonního subsystému.

• Nahrávání hovorů – umožňuje přístup k vytváření a zobrazení plánů nahrávání hovorů.

• Odhlásit agenty – poskytuje správci nebo správci přístup k řídicímu panelu Data o stavu agenta – v reálném čase. V rozevíracím seznamu Agenti odhlášení můžete vybrat následující hodnoty :

  • Žádné – uživatel nebude mít přístup k zobrazení řídicího panelu Data stavu agenta – v reálném čase.

  • Zobrazit – uživatel může zobrazit řídicí panel Data o stavu agenta – v reálném čase.

  • Upravit – uživatel může zobrazit řídicí panel Data stavu agenta – v reálném čase a odhlásit agenty, kteří jsou ve stavu Dostupné nebo Nečinné ve všech mediálních kanálech.

    Chcete-li zobrazit podrobnosti o stavu agenta týmu nebo webu, musí mít správce nebo supervizor přístupová práva k týmu nebo webu. Další informace naleznete v tématu Přístupová práva.

    Informace o zobrazení dat o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a odhlašování agentů naleznete v tématu O řídicích panelech.

• Správa nahrávání

  Umožňuje uživateli nahrát jakýkoli aktivní hovor kontaktního centra. Uživatel může vybrat hovor z fronty, týmu, webu nebo agenta a zadat dobu záznamu hovoru.

  • Klíče zabezpečení – umožňuje uživateli přístup na kartu Klíče zabezpečení, kde může zobrazit a změnit plán generování párů klíčů zabezpečení.

  • Značky – umožňuje uživateli přístup na kartu Značky k zobrazení, vytváření a úpravám značek, které lze přiřadit zvukovým souborům. Tyto značky můžete použít jako kritéria vyhledávání.

• Správa stavů agenta

  • Změnit stav agenta

  • Agent pro odhlášení

• Reporting a analytika—

  Poskytuje přístup k modulu Reporting and Analytics. Modul Reporting a analytika umožňuje uživateli segmentovat, profilovat a vizualizovat data v systémech kontaktních center. Tento modul také pomáhá identifikovat klíčové proměnné, které ovlivňují produktivitu a požadované obchodní výsledky. Uživatelé mohou konfigurovat a upravovat schémata analyzátoru pomocí tohoto modulu.

  Pokud jste pro modul Vytváření sestav a analýza povolili oprávnění k zobrazení nebo úpravám, můžete uživateli poskytnout přístup k obchodním pravidlům. Obchodní pravidla umožňují uživateli začlenit zákaznická data do prostředí Webex kontaktního centra pro vlastní směrování a další obecnou implementaci.