Název

Zadejte název profilu uživatele.

Popis

(Volitelné) Zadejte popis profilu.

Typ profilu

Zvolte typ pro určení úrovně oprávnění pro tento profil.

Obecné mapování profilu a modulu jsou:

• Standardní agent – má přístup k modulu Desktop.

• Premium Agent – má přístup k desktopovým a multimediálním modulům.

• Supervisor – má přístup ke všem modulům. Správce nemůže spravovat klienty v modulu zřizování.

• Správce – má přístup ke všem modulům.

• Pouze správce – má přístup ke všem modulům kromě nahrávání hovorů, správy nahrávání a analyzátoru.

Všichni

Pokud vyberete možnost Vše, uživatel bude mít přístup ke všem modulům. Přístupová práva můžete přiřadit entitám v části přístupová práva.

Specifický

Pokud vyberete možnost Specifické, uživatel bude mít přístup pouze k vybraným modulům. Můžete zadat přístup k následujícím konkrétním modulům.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Zřizování. Možnosti zřizování můžete zobrazit nebo upravit . Uživatel může provádět činnosti zřizování pro organizaci pouze v případě, že v rozevíracím seznamu Spravovat přístup vyberete možnost Upravit . Můžete řídit přístup pro uživatele správce, aby mohl provádět následující činnosti zřizování pro vaši organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.

• Protokol auditu – umožňuje uživateli přístup k rozhraní protokolu auditu. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti o změnách zřizování pro organizaci.

• Branding – poskytuje uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na vstupní stránce portálu pro správu. Uživatel může přizpůsobit barvu banneru a obrázky na stránkách portálu pro správu.

• Pracovní doba – umožňuje uživateli spravovat pracovní dobu týmů kontaktního centra.

• Vytáčecí plány – umožňuje uživateli vytvářet a upravovat vytáčecí plány.

• Mapování vstupních bodů – umožňuje uživateli mapovat číselná čísla na vstupní body.

• Vstupní body/fronty – umožňuje uživateli spravovat vstupní body a fronty kontaktního centra.

• Odvolat klávesu API – umožňuje uživateli vytvářet a upravovat vytáčecí plány.

• Weby – umožňuje uživateli spravovat weby kontaktních center.

• Týmy – umožňuje uživateli spravovat týmy kontaktního centra. Lze použít pouze týmy založené na agentech, týmy založené na kapacitě (CBT) nejsou prozatím podporovány.

• Klienti – umožňuje uživateli upravit některá nastavení tenanta v modulu zřizování.

• Uživatelské profily – umožňuje uživateli spravovat uživatelské profily kontaktního centra.

• Uživatelé – umožňuje uživateli spravovat uživatele kontaktního centra.

Poskytuje přístup k modulu řízení toku. Můžete vybrat buď Žádné, Zobrazit, nebo Upravit. Pokud jste pro modul směrování hovorů povolili oprávnění Zobrazit nebo Upravit , můžete uživateli poskytnout přístup k Zvukovým výzvám nebo Tokům.

• Zobrazit—Umožňuje zobrazit vybraný tok v modulu řízení toku.

  Pokud je možnost Směrování hovorů nastavena na Zobrazit, možnost Odstranit není v modulu řízení toku k dispozici, a to ani v případě, že je vybrána možnost Směrovací toky .

• Upravit– Pokud nastavíte směrování hovorů na možnost Upravit, můžete nakonfigurovat následující nastavení:

• Zvukové výzvy—Umožňuje nahrávat a aktualizovat mediální zdroje, jako jsou soubory se zvukem při čekání, pro použití ve vstupních bodech a frontách. Podporuje zdrojové soubory ve formátu .wav.

• Toky—Přístup k modulu Řízení toku můžete buď povolit, nebo zakázat.

  Pokud pro uživatele na portálu zakážete oprávnění Flows , portál nenačte modul Flow Control.

  Pokud na portálu povolíte uživateli oprávnění Flows , portál umožní tomuto uživateli pracovat s modulem Flow Control.

Poskytuje vám přístup k modulu pozdravů agentů. Můžete vybrat buď Žádné, Zobrazit, nebo Upravit.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Desktop Experience. Můžete vybrat možnosti Žádné nebo Upravit. Můžete řídit přístup uživatele s oprávněními správce k provádění následujících činností ve vaší organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.

• Další dohled –Vyberte funkce, které chcete svým uživatelům povolit:

  • Odesílat zprávy—odesílat zprávy, oznámení nebo jiné informace.

• Agent Desktop-—Umožňuje uživateli přístup k ploše.

• Blahobyt agenta-—Umožňuje administrátorovi přístup k modulu Blahobyt agenta v nastavení AI Assistant. Můžete zvolit Žádné, Zobrazit nebo Upravit.

• Auto CSAT—Umožňuje administrátorovi přístup k modulu Auto CSAT v nastavení AI Assistant. Můžete vybrat buď Žádné, Zobrazit, nebo Upravit.

• Generované souhrny—Umožňuje administrátorovi přístup k modulu Generované souhrny v nastavení AI Assistant. Můžete si vybrat Žádné, Zobrazit nebo Upravit.

• Monitorování hovorů—Umožňuje uživateli tiše sledovat kvalitu služeb poskytovaných zákazníkům v kontaktních centrech s více zdroji. Pokud pro uživatele povolíte monitorování hovorů, může tiše monitorovat vybranou frontu, tým, pracoviště nebo agenta.

  Můžete povolit následující nastavení:

  • Whisper Coach—Umožňuje uživateli, který hovor monitoruje, hovořit s agentem (který hovor vyřizuje), aniž by zákazník konverzaci slyšel.

    Whisper Coach není k dispozici prostřednictvím Extensible Supervisor Desktop (ESD).

  • Připojení—Umožňuje uživateli připojit se k libovolnému hovoru, který sleduje, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem.

  • Pouze omezený monitor—Zabraňuje uživateli v prohlížení a úpravě plánů monitorování, které uživatel nevytvořil.

  • Zobrazit požadavky na monitorování nevidomých—Umožňuje uživateli zobrazit požadavky na monitorování nevidomých od ostatních uživatelů.

• Multimédia—Umožňuje oprávněným uživatelům vybrat si multimediální profil, který zahrnuje všechny typy médií, jako je hlasový chat, e-mail a sociální sítě. Pokud nejsou povolena multimédia a upravíte údaje uživatele v sekci Správa uživatelů > Uživatelé kontaktního centra, v rozevíracím seznamu multimediální profil se zobrazí pouze výchozí telefonní profil.

• Nahrávání hovorů—Umožňuje přístup k vytváření a zobrazování plánů nahrávání hovorů.

• Odhlásit agenty—Umožňuje administrátorovi nebo supervizorovi přístup k datovému panelu dat o stavu agentů v reálném čase. V rozbalovacím seznamu Odhlásit agenty můžete vybrat následující hodnoty:

  • Žádné – Uživatel nebude mít přístup k zobrazení dat o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase.

  • Zobrazit – Uživatel si může prohlížet data o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase.

  • Upravit —Uživatel si může prohlížet data o stavu agenta v reálném čase a odhlašovat agenty, kteří jsou ve stavu Dostupný nebo Nečinný, na všech mediálních kanálech.

    Aby si administrátor nebo supervizor mohl zobrazit podrobnosti o stavu agenta týmu nebo pracoviště, musí mít přístupová práva k danému týmu nebo pracovišti. Více informací naleznete v části Přístupová práva.

    Informace o zobrazení dat o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a odhlašování agentů naleznete na O řídicích panelech.

• Správa nahrávání

  Umožňuje uživateli nahrávat jakýkoli aktivní hovor z kontaktního centra. Uživatel si může vybrat hovor z fronty, týmu, pracoviště nebo agenta a zadat dobu trvání nahrávání hovoru.

  • Bezpečnostní klíče —Umožňuje uživateli přístup k Bezpečnostní klíče Tab pro zobrazení a změnu plánu generování párů bezpečnostních klíčů.

  • Štítky —Umožňuje uživateli přístup k Štítky Tab pro zobrazení, vytváření a úpravu tagů, které lze přiřadit zvukovým souborům. Tyto značky můžete použít jako vyhledávací kritéria.

• Správa stavů agentů

  • Změnit stav agenta

  • Odhlásit se od agenta

• Reporting a analytika—

  Poskytuje přístup k modulu Reporting and Analytics. Modul Reporting and Analytics umožňuje uživateli segmentovat, profilovat a vizualizovat data v systémech kontaktních center. Tento modul také pomáhá identifikovat klíčové proměnné, které ovlivňují produktivitu a požadované obchodní výsledky. Uživatelé mohou pomocí tohoto modulu konfigurovat a upravovat schémata analyzátoru.

  Pokud jste pro modul Reporting and Analytics povolili oprávnění Zobrazení nebo Úprava, můžete uživateli poskytnout přístup k obchodním pravidlům. Obchodní pravidla umožňují uživateli začlenit zákaznická data do prostředí Webex Contact Center pro vlastní směrování a další generické implementace.