名前

ユーザ プロファイルの名前を入力します。

説明

(オプション) プロファイルの説明を入力します。

プロフィールタイプ

このプロファイルの権限レベルを決定するにはタイプを選択します。

一般的なプロファイルとモジュールのマッピングは次のとおりです。

• 標準エージェント - デスクトップ モジュールにアクセスできます。

• プレミアム エージェント - デスクトップおよびマルチメディア モジュールにアクセスできます。

• スーパーバイザー - すべてのモジュールにアクセスできます。 スーパーバイザーはプロビジョニング モジュールでテナントを管理できません。

• 管理者 - すべてのモジュールにアクセスできます。

• 管理者のみ - 通話録音、録音管理、アナライザーを除くすべてのモジュールにアクセスできます。

すべて（All）

選択した場合 全てユーザはすべてのモジュールにアクセスできます。 アクセス権セクションでエンティティのアクセス権を割り当てることができます。

特定の

選択した場合 特定のユーザは選択したモジュールにのみアクセスできます。 次の特定のモジュールへのアクセスを指定できます。

[プロビジョニング（Provisioning）] モジュールへのユーザアクセスを提供します。 あなたはできる ビュー または 編集 プロビジョニング オプション。 ユーザは、選択した場合にのみ組織のプロビジョニングアクティビティを実行できます。 編集 の中で アクセスを管理する ドロップダウンリスト。 管理者ユーザが組織に対して次のプロビジョニング アクティビティを実行できるようにアクセスを制御できます。 アクセスを許可する機能を選択します。

• 監査証跡—ユーザが監査証跡インターフェイスにアクセスできるようにします。 このインターフェースにより、ユーザは組織のプロビジョニングの変更の詳細を表示できます。

• ブランディング- 管理ポータルのランディング ページでカスタム テーマ設定にユーザがアクセスできるようにします。 ユーザは管理ポータルページのバナーの色とイメージをカスタマイズできます。

• 営業時間—ユーザがコンタクト センター チームの営業時間を管理できるようにします。

• ダイヤルプラン—ユーザがダイヤル プランを作成および編集できるようにします。

• エントリポイントマッピング—ユーザがダイヤル番号をエントリ ポイントにマップできるようにします。

• エントリポイント/キュー—ユーザがコンタクト センターのエントリ ポイントとキューを管理できるようにします。

• API キーを取り消す—ユーザがダイヤル プランを作成および編集できるようにします。

• サイト- ユーザがコンタクト センター サイトを管理できるようにします。

• チーム—ユーザがコンタクト センター チームを管理できるようにします。 エージェント ベースのチームのみを使用できます。キャパシティ ベースのチーム (CBT) は現在サポートされていません。

• テナント- ユーザがプロビジョニング モジュール内のテナント設定の一部を編集できるようにします。

• ユーザプロフィール- ユーザがコンタクト センターのユーザ プロファイルを管理できるようにします。

• ユーザ- ユーザがコンタクト センター ユーザを管理できるようにします。

フロー制御モジュールへのアクセスを提供します。 なし、 表示、編集 のいずれかを選択できます。 コール ルーティング モジュールの 表示 または 編集 権限を有効にしている場合は、ユーザに オーディオ プロンプト または フローへのアクセスを提供できます。

• 表示 - フロー制御モジュールで選択したフローを表示できます。

  コール ルーティング が 表示に設定されている場合、 ルーティング フロー が選択されていても、フロー制御モジュールで 削除 オプションは使用できません。

• 編集 - 通話ルーティングを 編集に設定すると、次の設定を構成できます。

• オーディオ プロンプト - エントリ ポイントやキューで使用する保留音声ファイルなどのメディア リソースをアップロードおよび更新できます。 .wav 形式のリソース ファイルをサポートします。

• フロー - フロー制御モジュールへのアクセスを有効または無効にすることができます。

  ポータルでユーザの フロー 権限を無効にすると、ポータルはフロー制御モジュールを読み込みません。

  ポータルでユーザに対して フロー 権限を有効にすると、ポータルではそのユーザがフロー制御モジュールを操作できるようになります。

エージェントのグリーティング モジュールへのアクセスを提供します。 なし、 表示、または 編集のいずれかを選択できます。

ユーザにデスクトップ エクスペリエンス モジュールへのアクセスを提供します。 なし または 編集 オプションを選択できます。 管理者ユーザが組織に対して次のアクティビティを実行できるようにアクセスを制御できます。 アクセスを許可する機能を選択します。

• 追加の監督 - ユーザに対して有効にする機能を選択します。

  • メッセージを送信 - メッセージ、通知、その他の情報を送信します。

• Agent Desktop-—ユーザがデスクトップにアクセスできるようにします。

• Agent Wellbeing - 管理者が AI Assistant セットアップ内の Agent Wellbeing モジュールにアクセスできるようにします。 なし、 表示、または 編集を選択できます。

• 自動 CSAT - 管理者は、AI Assistant セットアップ内の自動 CSAT モジュールにアクセスできます。 なし、 表示、または 編集のいずれかを選択できます。

• 生成されたサマリー - 管理者は、AI Assistant セットアップ内の生成されたサマリー モジュールにアクセスできます。 なし、 表示、または 編集を選択できます。

• コール モニタリング - ユーザは、マルチソース コンタクト センター全体で顧客に提供されるサービスの品質をサイレントに監視できます。 ユーザの通話モニタリングを有効にすると、ユーザは選択したキュー、チーム、サイト、またはエージェントをサイレントにモニタリングできます。

  次の設定を有効にできます。

  • ウィスパー コーチ - 通話を監視しているユーザが、顧客に会話を聞かれることなく、エージェント (通話を処理している) と話すことができます。

    Whisper Coach は、Extensible Supervisor Desktop (ESD) を通じては利用できません。

  • 割り込み - ユーザが監視している通話に参加し、エージェントと顧客間の会話に参加できます。

  • 制限付き監視のみ - ユーザが作成していない監視スケジュールを表示および編集できなくなります。

  • ブラインド モニタリング リクエストの表示 - ユーザは他のユーザのブラインド モニタリング リクエストを表示できます。

• マルチメディア - 承認されたユーザは、音声チャット、電子メール、ソーシャル メディアなど、あらゆる種類のメディアを含むユーザのマルチメディア プロファイルを選択できます。 マルチメディアが有効になっていない場合、 [ユーザ管理] > [コンタクト センター ユーザ] からユーザの詳細を編集すると、 [マルチメディア プロファイル] ドロップダウン リストには、デフォルトのテレフォニー プロファイルのみが表示されます。

• 通話録音 - 通話録音スケジュールの作成と表示へのアクセスを許可します。

• エージェントのサインアウト - 管理者またはスーパーバイザーにエージェント状態データ - リアルタイム ダッシュボードへのアクセスを提供します。 [ログアウトエージェント（Logout Agents）] ドロップダウンリストで次の値を選択できます。

  • なし - ユーザはエージェント状態データ - リアルタイム ダッシュボードを表示する権限がありません。

  • 表示 - ユーザはエージェント状態データ - リアルタイム ダッシュボードを表示できます。

  • 編集 - ユーザは、エージェント状態データ - リアルタイム ダッシュボードを表示し、すべてのメディア チャネルで対応可能またはアイドル状態にあるエージェントをサインアウトできます。

    チームまたはサイトのエージェントステータスの詳細を表示するには、管理者またはスーパーバイザがチームまたはサイトへのアクセス権を持っている必要があります。 詳細については、「アクセス権」を参照してください。

    エージェント状態データ - リアルタイム ダッシュボードの表示とエージェントのサインアウトの詳細については、「 ダッシュボードについて」を参照してください。

• レコード管理

  ユーザがアクティブなコンタクト センターの通話を録音できるようにします。 ユーザは、キュー、チーム、サイト、またはエージェントから通話を選択し、通話を記録する期間を指定できます。

  • セキュリティキー—ユーザがアクセスできるようにします セキュリティキー Tab は、セキュリティ キー ペアの生成スケジュールを表示および変更します。

  • タグ—ユーザがアクセスできるようにします タグ Tab では、オーディオ ファイルに割り当てることができるタグを表示、作成、編集できます。 これらのタグを検索条件として使用できます。

• エージェントの状態を管理する

  • エージェントの状態を変更する

  • サインアウトエージェント

• レポートと分析—

  レポートおよび分析モジュールへのアクセスを提供します。 レポートおよび分析モジュールを使用すると、ユーザはコンタクト センター システム内のデータをセグメント化、プロファイル化、視覚化できます。 このモジュールは、生産性と望ましいビジネス成果に影響を与える主要な変数を特定するのにも役立ちます。 ユーザは、このモジュールを使用してアナライズスキーマを構成および変更できます。

  レポートおよび分析モジュールの表示または編集権限を有効にしている場合は、ユーザにビジネス ルールへのアクセス権を付与できます。 ビジネス ルールを使用すると、ユーザはカスタム ルーティングやその他の一般的な実装のために顧客データを Webex Contact Center 環境に組み込むことができます。