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ライセンス管理者のユーザープロファイルは、 コンタクトセンターの最高レベルのアクセスです。

このプロファイルのユーザーには、フルアクセスまたはカスタムアクセスを付与できます。 フルアクセスでは、ユーザープロファイルのすべての内容への編集権限と、 今後追加されるすべての権限が付与されます。 カスタムアクセスでは、 相手がアクセスできるものを選択できます。

ライセンス管理者の設定アクセス権

• アンケート、AI エージェント、トピック分析、デジタルを除き、Webex Contact Center のすべてのリソースタイプにアクセス権、閲覧、編集権限を付与することはできません。 Webex Connect には独自のアクセス制御システムがあります。
• アドオンとして有効になっている場合は、キャンペーンマネージャーを表示または編集します。 このアクセス制御はAcqueon用で、ネイティブのキャンペーンマネージャー向けではありません。
• テナント設定を表示または編集すると、コントロールハブのテナント設定セクションにあるすべての構成にそのレベルのアクセス権が付与されます。

ライセンスを受けた管理者のアナリティクスアクセス

• インタラクション履歴 — Viewでは、Webex コンタクトセンターコントロールハブからインタラクション履歴を再生したりダウンロードしたりできます。 インタラクション履歴へのアクセスについては、「 インタラクション履歴の管理」の記事を参照してください。
• アナライザー権限 — 詳細については、アナライザー権限セクションを参照してください。

ライセンスを受けた管理者向けの監視およびデスクトップアクセス

• マルチメディア — ユーザーに割り当てられたマルチメディアプロファイルとユーザープロファイル（基本的なデジタルチャネルまたはソーシャルチャネル） で行った選択の組み合わせによって、 管理者がエージェントとしてサインインした場合にどのようなやり取りができるかが決まります。 マルチメディアプロフィールで音声、 チャット、ソーシャルチャンネルが選択されているのに、 ユーザープロフィールではベーシックデジタルのみが選択されている場合、 ソーシャルチャンネルでのやり取りはできません。 マルチメディアプロフィールに音声機能があるのに、ユーザープロフィールで「 ベーシック」と「ソーシャル」が選択されている場合、ソーシャルチャンネルを利用することはできません。 割り当てられたマルチメディアプロファイルとユーザープロファイル内で行われた選択の間で、 最低限の権限が与えられます。

ライセンスのない管理者プロファイルにはライセンスは必要ありませんが、一部の構成へのアクセスと非常に限られた監督アクセスしか許可されません。

このプロファイルでは、以下にアクセスできます。

• 構成 — キャンペーンマネージャーは除く
• 閾値ルール

スーパーバイザーユーザープロファイルには、 スーパーバイザーとスーパーバイザーデスクトップ固有の権限がライセンス管理者とは異なります。

スーパーバイザーの設定アクセス

• 管理者専用のテナント設定にアクセスできない点を除けば、ライセンス管理者と同じです。
• ユーザープロファイルへのアクセスは、リソースコレクションではなく、 割り当てられたユーザープロファイルのリソースアクセス設定によって決まります。 すべてのリソースを選択すると、 スーパーバイザーはコンタクトセンターユーザーの下のユーザープロファイルリストですべてのスーパーバイザープロファイルを見ることができます。 特定のリソースコレクションが割り当てられている場合、そのコレクションにすべてのリソースが含まれていても、 スーパーバイザーは割り当てられたユーザープロファイルのみを見ることができます。

スーパーバイザーの分析アクセス

• 対話履歴へのアクセスについては、「対話履歴の管理」の記事を参照してください。
  • スーパーバイザーデスクトップ — 表示アクセスでは、録音を再生したり、トランスクリプトを表示したりできます。 ダウンロードできません。
  • Webex コンタクトセンターコントロールハブ-表示アクセスにより、録音の再生とダウンロードが可能になります。 成績証明書はありません。

スーパーバイザーの監督権限とデスクトップ権限

• その他のスーパーバイザー — これに編集権限を付与すると、 スーパーバイザーデスクトップ内でスーパーバイザーにアクセス権を付与できるスーパーバイザー機能のリストが表示されます。
• マルチメディア — ライセンス管理者と同じです

プレミアムエージェントは、ライセンスを受けた管理者と同じマルチメディア体験をしています。 これについて詳しくは、 ライセンス管理セクションを参照してください。

標準的なエージェントは、 基本的なデジタルしか見えないことを除けば、資格のある管理者と同じマルチメディア体験があります。 つまり、標準エージェントはソーシャルチャネルを利用できません。 これはプレミアムエージェント専用です。 マルチメディア許可の仕組みを理解するには、ライセンス管理セクションを参照してください。

• アクセスなしではアナライザーにアクセスできません。表示するとアナライザーの表示アクセスが付与され、 編集するとアナライザーへの編集アクセス権が付与されます。
• Analyzerへのアクセス権の表示を選択すると、 Analyzer内の各フォルダへのアクセス権なしまたは表示権限を選択できます。 ユーザープロフィールで変更しない限り、新しく作成されたすべてのフォルダーに自動的に表示権限が付与されます。
• Analyzerへの編集権限を選択すると、Analyzer内の各フォルダへのアクセス権なし、表示、 または編集権限なしを選択できます。 ユーザープロフィールで変更しない限り、新しく作成されたすべてのフォルダーに自動的に編集権限が付与されます。
• サブフォルダは親フォルダよりも高いアクセス権を持つことはできません。
• アナライザーの権限を表示から編集に変更すると、 すべてのフォルダが自動的に編集権限に変わります。 アナライザーの権限を編集から表示に変更すると、 すべてのサブフォルダーが自動的に表示権限に変わります。
• 株価レポートはすべての株価レポートを閲覧でき、変更することはできません。

1つ以上のリソースコレクションを追加したら、 そのうちの1つをデフォルトにする必要があります。 その理由は、 リソースコレクションへのアクセス権や閲覧権限を与えない場合、リソースコレクションに何かを追加/変更する権限はありませんが、作成中のもの（ キューへの編集権限を与えたためにキュー1など）をリソースコレクションに追加できない場合、そのユーザーはアクセスできなくなります。 この場合、Queue 1はユーザープロファイルに割り当てられたデフォルトのリソースコレクションに追加されます。 このユーザーにはリソースコレクションを変更する権限がないため、 リソースをどのコレクションに入れるかを選択することはできませんが、作成中のリソースへのアクセス権を失うこともありません。 これがデフォルトのリソースコレクションの主な目的です。

すべてのリソースを選択すると、このユーザープロファイルに割り当てられたユーザーには、Webex Contact Centerのすべてのリソースが表示されます。

ユーザープロファイルには最大5つのリソースコレクションを割り当てることができます。 これにより、ユーザーがコントロールハブ、フローデザイナー、アナライザー、 デスクトップで表示できる特定のリソースとデータが決まります。

たとえば、リソースコレクション1と2をユーザープロファイル1に割り当てて、 それらのリソースコレクションにキュー1とキュー2があるとします。 管理者がControl Hubにログインすると（ 表示権限または編集権限があると仮定します）、キュー1とキュー2しか表示されません。 フローを作成する場合、 キュー1とキュー2のフローしか作成できません。 Analyzerに入ると、キュー1とキュー2のデータしか見ることができません。 スーパーバイザーの場合、 キュー1とキュー2のデータしか見ることができません。 チーム1とチーム2がこれらのリソースコレクションに含まれている場合、 スーパーバイザーはそれらのチームにマップされたエージェントしか見ることができません。

すでに15の他のユーザープロファイルにマップされている場合、 リソースコレクションをユーザープロファイルに追加することはできません。

権限とリソースアクセスを追加すると、 このユーザープロファイルがアクセスできる権限とリソースの単一ビューが表示されます。 レビュー画面では、リソースタイプ（例：スキルプロファイル） の表示または編集権限を付与したが、ユーザープロファイルに関連付けられたリソースコレクションにスキルプロファイルを追加しなかった場合にフラグが表示されます。 これにより、 ユーザーは左側のコントロールハブのナビゲーションにスキルプロファイルが表示され、そのセクションをクリックしても、スキルプロファイルは表示されません。 作成や保存がブロックされることはありませんが、レビュー画面にはアラートが表示されます。