Name

Geben Sie einen Namen für das Benutzerprofil ein.

Beschreibung

(Optional) Geben Sie eine Beschreibung für das Profil ein.

Profiltyp

Wählen Sie einen Typ aus, um die Berechtigungsstufe für dieses Profil zu bestimmen.

Standardmäßig ist der Profiltyp auf Administrator eingestellt. Sie können es jedoch je nach Benutzerprofil in einen anderen Typ ändern. Sie können den Profiltyp nicht mehr bearbeiten, sobald alles in der Benutzerprofilkonfiguration festgelegt wurde.

Das generische Profil und die Modulzuordnung sind:

• Standardagent – ​​Hat Zugriff auf das Desktop-Modul.

• Premium Agent – ​​Hat Zugriff auf Desktop- und Multimedia-Module.

• Supervisor – Hat Zugriff auf alle Module. Der Supervisor kann keine Mandanten im Bereitstellungsmodul verwalten.

• Administrator – Hat Zugriff auf alle Module.

• Nur Administrator – Hat Zugriff auf alle Module außer Anrufaufzeichnung, Aufzeichnungsverwaltung und Analyse.

Alle

Wenn Sie auswählen Alle, kann der Benutzer auf alle Module zugreifen. Im Abschnitt „Zugriffsrechte“ können Sie den Entitäten Zugriffsrechte zuweisen.

Spezifisch

Wenn Sie auswählen Spezifisch, kann der Benutzer nur auf ausgewählte Module zugreifen. Sie können den Zugriff auf die folgenden spezifischen Module festlegen.

Bietet dem Benutzer Zugriff auf das Bereitstellungsmodul. Du kannst Sicht oder Bearbeiten die Bereitstellungsmöglichkeiten. Der Benutzer kann nur dann Bereitstellungsaktivitäten für die Organisation durchführen, wenn Sie dies auswählen Bearbeiten im Zugriff verwalten Dropdown-Liste. Sie können den Zugriff eines Administratorbenutzers steuern, um die folgenden Bereitstellungsaktivitäten für Ihre Organisation durchzuführen. Wählen Sie die Funktionen aus, für die Sie Zugriff gewähren möchten.

• Buchungskontrolle – Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Audit-Trail-Schnittstelle. Über diese Schnittstelle können Benutzer Details zu den Bereitstellungsänderungen für die Organisation anzeigen.

• Branding – Bietet dem Benutzer Zugriff auf die benutzerdefinierten Designeinstellungen auf der Landingpage des Managementportals. Der Benutzer kann die Bannerfarbe und Bilder auf den Management Portal-Seiten anpassen.

• Öffnungszeiten – Ermöglicht dem Benutzer die Verwaltung der Geschäftszeiten für Contact Center-Teams.

• Wählpläne – Ermöglicht dem Benutzer das Erstellen und Bearbeiten von Wählplänen.

• Einstiegspunktzuordnungen – Ermöglicht dem Benutzer die Zuordnung von Wählnummern zu Einstiegspunkten.

• Einstiegspunkte/Warteschlangen – Ermöglicht dem Benutzer die Verwaltung von Contact Center-Einstiegspunkten und Warteschlangen.

• API-Schlüssel widerrufen – Ermöglicht dem Benutzer das Erstellen und Bearbeiten von Wählplänen.

• Websites – Ermöglicht dem Benutzer die Verwaltung von Contact Center-Sites.

• Mannschaften – Ermöglicht dem Benutzer die Verwaltung von Contact Center-Teams.

• Mieter – Ermöglicht dem Benutzer das Bearbeiten einiger Mandanteneinstellungen im Bereitstellungsmodul.

• Benutzerprofil – Ermöglicht dem Benutzer die Verwaltung von Contact Center-Benutzerprofilen.

• Benutzer – Ermöglicht dem Benutzer die Verwaltung von Contact Center-Benutzern.

Bietet Ihnen Zugriff auf das Flusskontrollmodul. Sie können beides auswählen Keiner, Sicht, oder Bearbeiten. Wenn Sie das aktiviert haben Sicht oder Bearbeiten Berechtigung für das Anrufweiterleitungsmodul, auf das Sie dem Benutzer Zugriff gewähren können Audioansagen oder Fließt.

• Sicht --Ermöglicht Ihnen, den ausgewählten Fluss im Flusskontrollmodul anzuzeigen.

  Wann Anrufweiterleitung ist eingestellt auf Sicht, Die Löschen Die Option ist im Flusskontrollmodul nicht verfügbar, selbst wenn die Routing-Flows ist ausgewählt.

• Bearbeiten --Wenn Sie die Anrufweiterleitung auf einstellen Bearbeiten können Sie folgende Einstellungen konfigurieren:

  • Routing-Flows --Sie können den Zugriff auf das Flow Control-Modul entweder aktivieren oder deaktivieren.

    Wenn Sie das deaktivieren Routing-Flows Wenn einem Benutzer im Portal keine Berechtigung erteilt wird, lädt das Portal das Flow Control-Modul nicht.

    Wenn Sie das aktivieren Routing-Flows Wenn Sie einem Benutzer im Portal die Berechtigung erteilt haben, erlaubt das Portal diesem Benutzer, mit dem Flow Control-Modul zu arbeiten.

  • Audioansagen – Ermöglicht das Hochladen und Aktualisieren von Medienressourcen wie Warteschleifendateien zur Verwendung an Einstiegspunkten und Warteschlangen. Es unterstützt Ressourcendateien mit den Erweiterungen .wav, .ulaw, .au, .php und .xml sowie andere Formate, je nachdem, wie das System des Mandanten konfiguriert ist.

Bietet dem Benutzer Zugriff auf das Desktop-Erlebnismodul. Sie können die Optionen Keine oder Bearbeiten wählen. Sie können den Zugriff eines Administratorbenutzers steuern, um die folgenden Aktivitäten für Ihre Organisation auszuführen. Wählen Sie die Funktionen aus, für die Sie Zugriff gewähren möchten.

• Zusätzlicher Supervisor – Ermöglicht dem Supervisor das Senden von Nachrichten.

  • Nachrichten senden – Ermöglicht das Senden von Nachrichten

• Agent Desktop – Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf den Desktop.

• Anrufüberwachung – Ermöglicht dem Benutzer die stille Überwachung der Servicequalität, die Kunden über Multisource-Contact-Center hinweg bereitgestellt wird. Der Benutzer kann eine ausgewählte Warteschlange, ein Team, einen Standort oder einen Agenten stillschweigend überwachen, wenn Sie die Anrufüberwachung für den Benutzer aktivieren.

  Sie können die folgenden Einstellungen aktivieren:

  • Whisper Coach – Ermöglicht dem Benutzer, der den Anruf überwacht, mit dem Agenten (der den Anruf bearbeitet) zu sprechen, ohne dass der Kunde das Gespräch mithört.

  • Barge-In – Ermöglicht dem Benutzer, an jedem Anruf teilzunehmen, den der Benutzer überwacht, und am Gespräch zwischen dem Agenten und dem Kunden teilzunehmen.

  • Nur eingeschränkte Überwachung – Verhindert, dass der Benutzer Überwachungszeitpläne anzeigt und bearbeitet, die der Benutzer nicht erstellt hat.

  • Blindüberwachungsanfragen anzeigen – Ermöglicht dem Benutzer, Blindüberwachungsanfragen anderer Benutzer anzuzeigen.

• Multimedia – Ermöglicht autorisierten Benutzern die Auswahl eines Multimediaprofils für den Benutzer, das alle Arten von Medien wie Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien umfasst. Wenn Multimedia nicht aktiviert ist und Sie die Benutzerdetails über Benutzerverwaltung > Für Contact Center-Benutzer wird in der Dropdown-Liste Multimediaprofil nur das Standardtelefonieprofil angezeigt.

• Anrufaufzeichnung – Ermöglicht den Zugriff zum Erstellen und Anzeigen von Anrufaufzeichnungsplänen.

• Agenten abmelden – Bietet einem Administrator oder Supervisor Zugriff auf das Dashboard „Agentenstatusdaten – Echtzeit“. In der Dropdown-Liste Logout Agents können Sie folgende Werte auswählen:

  • Keine – Der Benutzer hat keinen Zugriff, um das Dashboard „Agentenstatusdaten – Echtzeit“ anzuzeigen.

  • Anzeigen – Der Benutzer kann das Dashboard „Agentenstatusdaten – Echtzeit“ anzeigen.

  • Bearbeiten – Der Benutzer kann das Dashboard „Agentenstatusdaten – Echtzeit“ anzeigen und Agenten, die sich im Status „Verfügbar“ oder „Inaktiv“ befinden, über alle Medienkanäle hinweg abmelden.

    Um die Agentenstatusdetails eines Teams oder Standorts anzuzeigen, muss der Administrator oder Supervisor über Zugriffsrechte für das Team oder den Standort verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffsrechte.

    Informationen zum Anzeigen des Dashboards „Agentenstatusdaten – Echtzeit“ und zum Abmelden von Agenten finden Sie unter Über Dashboards.

• Aufnahmemanagement

  Ermöglicht dem Benutzer die Aufzeichnung aller aktiven Contact Center-Anrufe. Der Benutzer kann den Anruf aus einer Warteschlange, einem Team, einem Standort oder einem Agenten auswählen und die Dauer für die Aufzeichnung des Anrufs angeben.

  • Sicherheitsschlüssel – Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Registerkarte Sicherheitsschlüssel , um den Zeitplan für die Generierung von Sicherheitsschlüsselpaaren anzuzeigen und zu ändern.

  • Benutzerdefinierte Attribute – Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Registerkarte Benutzerdefinierte Attribute , um benutzerdefinierte Attribute zu erstellen und zu ändern, deren Werte mit den Aufzeichnungen gespeichert werden können später gesucht werden.

  • Tags – Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Registerkarte Tags , um Tags anzuzeigen, zu erstellen und zu bearbeiten, die Audiodateien zugewiesen werden können. Sie können diese Tags als Suchkriterien verwenden.

• Agentenstatus verwalten

  • Agentenstatus ändern

  • Agent abmelden

• Reporting und Analysen--

  Bietet Zugriff auf das Berichts- und Analysemodul. Das Berichts- und Analysemodul ermöglicht es dem Benutzer, die Daten in Contact-Center-Systemen zu segmentieren, zu profilieren und zu visualisieren. Dieses Modul hilft auch dabei, die Schlüsselvariablen zu identifizieren, die sich auf die Produktivität und die gewünschten Geschäftsergebnisse auswirken. Benutzer können die Analyseschemata mit diesem Modul konfigurieren und ändern.

  Sie können dem Benutzer Zugriff auf Geschäftsregeln gewähren, wenn Sie Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen für das Berichts- und Analysemodul aktiviert haben. Geschäftsregeln ermöglichen es dem Benutzer, Kundendaten in die Webex Contact Center-Umgebung für benutzerdefiniertes Routing und andere generische Implementierungen zu integrieren.