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Um perfil de usuário de administrador licenciado é o nível mais alto de acesso no contact center.

Você pode conceder a um usuário com esse perfil Acesso Total ou Acesso Personalizado. O Acesso Total concede a eles acesso de edição a tudo no perfil do usuário, além de quaisquer permissões futuras adicionadas. O Acesso Personalizado permite que você escolha a que eles têm acesso.

Acesso à configuração para administradores licenciados

• Você não pode conceder permissões de acesso, visualização ou edição para todos os tipos de recursos no Webex Contact Center, exceto para pesquisas, agente de IA, análise de tópicos e digital. Webex Connect tem seu próprio sistema de controle de acesso.
• Visualize ou edite o gerenciador de campanhas, se ativado como um complemento. Esse controle de acesso é para Acqueon, não para o gerente de campanha nativo.
• Exibir ou editar as configurações do inquilino concede a você esse nível de acesso a todas as configurações na seção Configurações do inquilino no Control Hub.

Acesso ao Analytics para administradores licenciados

• Histórico de interação — A visualização permite que você reproduza e baixe o histórico de interação do Webex Contact Center Control Hub. Para obter informações sobre o acesso ao histórico de interações, consulte o artigo Gerenciar histórico de interações.
• Permissões do Analyzer — consulte a seção Permissões do Analyzer para obter mais detalhes.

Acesso de supervisão e desktop para administradores licenciados

• Multimídia — A combinação do perfil multimídia atribuído ao usuário e as seleções feitas no perfil do usuário (canais digitais ou sociais básicos) determina que tipo de interações esse administrador pode realizar se fizer login como agente. Se eles tiverem canais de voz, bate-papo e redes sociais selecionados em seu perfil multimídia, mas no perfil do usuário, somente o digital básico for selecionado, eles não poderão realizar interações nos canais sociais. Se eles tiverem voz em seu perfil multimídia, mas depois no perfil de usuário, básico e social forem selecionados, eles não poderão acessar os canais sociais. Entre o perfil multimídia atribuído e as seleções feitas no perfil do usuário, o menor privilégio é concedido.

Um perfil de administrador não licenciado não exige uma licença, mas apenas concede acesso a um subconjunto de configurações e acesso de supervisão muito limitado.

Esse perfil concede a você acesso ao seguinte:

• Configurações — exceto o gerenciador de campanhas
• Regras de limite

O Perfil de Usuário do Supervisor tem permissões diferentes que são exclusivas dos supervisores e do supervisor desktop em comparação com o Administrador Licenciado.

Acesso à configuração para supervisores

• O mesmo que o administrador licenciado, exceto que ele não pode acessar as configurações do locatário que estão reservadas para o administrador.
• O acesso aos perfis de usuário é determinado pela configuração de acesso a recursos no perfil de usuário atribuído, não pelas coleções de recursos. Se a opção Todos os recursos for selecionada, o supervisor poderá ver todos os perfis de supervisor na lista de perfis de usuário em Usuários do Contact Center. Se coleções de recursos específicas forem atribuídas, o supervisor poderá ver somente seu perfil de usuário atribuído, mesmo quando essas coleções incluírem todos os recursos.

Acesso à análise para supervisores

• Para obter informações sobre o acesso ao histórico de interações, consulte o artigo Gerenciar histórico de interações.
  • Supervisor Desktop — O acesso à visualização concede acesso reprodutivo às gravações e acesso à visualização das transcrições. O download não está disponível.
  • Webex Contact Center Control Hub - O acesso de visualização concede a reprodução e o download de gravações. As transcrições não estão disponíveis.

Permissões de supervisão e desktop para supervisores

• Supervisão adicional — Se você conceder acesso de edição a isso, verá uma lista de funcionalidades de supervisão às quais você pode conceder acesso ao supervisor na área de trabalho do supervisor.
• Multimídia — o mesmo que administrador licenciado

Um agente premium tem a mesma experiência multimídia que um administrador licenciado. Consulte a seção de administração licenciada para entender melhor isso.

Um agente padrão tem a mesma experiência multimídia que um administrador licenciado, exceto que ele só vê informações digitais básicas. Isso significa que os agentes padrão são impedidos de acessar os canais sociais. Isso é reservado somente para agentes premium. Consulte a seção de administração licenciada para entender como a permissão de multimídia funciona.

• Nenhum acesso não concede acesso ao Analyzer, o View concede acesso de visualização ao Analyzer e a edição concede a você acesso de edição ao Analyzer.
• Se você selecionar o acesso de visualização ao Analyzer, poderá selecionar nenhum acesso ou acesso de visualização a cada pasta no Analyzer. Cada nova pasta criada terá acesso automático à visualização até que você a altere no Perfil do usuário.
• Se você selecionar o acesso de edição ao Analyzer, poderá então selecionar nenhum acesso, visualizar ou editar acesso a cada pasta no Analyzer. Cada nova pasta criada terá acesso de edição automaticamente até que você a altere no Perfil do usuário.
• As subpastas não podem ter um acesso maior do que a pasta principal.
• Se você alterar a permissão do Analyzer de exibição para edição, todas as pastas serão automaticamente alteradas para permissão de edição. Se você alterar a permissão do Analyzer de edição para visualização, todas as subpastas serão automaticamente alteradas para permissão de visualização.
• Os relatórios de estoque têm acesso de visualização a todos os relatórios de estoque e não podem ser alterados.

Depois de adicionar uma ou mais coleções de recursos, uma das coleções de recursos precisará ser padrão. O motivo disso é que, se você não conceder a alguém nenhuma permissão de acesso ou visualização às coleções de recursos, essa pessoa não terá permissão para adicionar/alterar nada em uma coleção de recursos, mas se não puder adicionar algo que está criando (por exemplo, fila 1 porque você deu a ela acesso de edição às filas) a uma coleção de recursos, ela perderá o acesso. Nesse caso, a fila 1 será adicionada à coleção de recursos padrão atribuída ao perfil do usuário. Como esse usuário não tem permissão para alterar as coleções de recursos, ele não pode escolher em qual coleção o recurso vai entrar, mas também não está perdendo o acesso ao recurso que está criando. Esse é o objetivo principal das coleções de recursos padrão.

Se Todos os recursos forem selecionados, o usuário atribuído a esse perfil de usuário verá todos os recursos do Webex Contact Center.

Você pode atribuir até 5 coleções de recursos a um perfil de usuário. Isso determina os recursos e dados específicos que um usuário pode ver no Control Hub, no Flow Designer, no Analyzer e no Desktop.

Por exemplo, se você atribuir a Coleção de Recursos 1 e 2 ao Perfil de Usuário 1 e essas coleções de recursos tiverem a Fila 1 e a Fila 2. Quando um administrador faz login no Control Hub (supondo que tenha permissões de visualização ou edição), ele só poderá ver a Fila 1 e a Fila 2. Se estiverem criando um fluxo, eles só poderão criar um fluxo com a Fila 1 e a Fila 2. Se entrarem no Analyzer, só poderão ver os dados da Fila 1 e da Fila 2. Se eles forem um supervisor, eles só poderão ver os dados da fila 1 e da fila 2. Se a Equipe 1 e a Equipe 2 estiverem nessas coleções de recursos, o supervisor só poderá ver os agentes mapeados para essas equipes em sua visualização.

Você não pode adicionar uma coleção de recursos a um perfil de usuário se ela já estiver mapeada para outros 15 perfis de usuário.

Depois de adicionar as permissões e o acesso aos recursos, você terá uma visão única das permissões e dos recursos aos quais esse perfil de usuário tem acesso. Na tela de revisão, sinalizaremos se você concedeu permissão de visualização ou edição a um tipo de recurso (por exemplo: Perfis de habilidade) , mas não adicionou nenhum perfil de habilidade a uma coleção de recursos vinculada ao perfil de usuário. Isso faria com que o usuário visse perfis de habilidade na navegação à esquerda do Control Hub, clicasse nessa seção e não visse nenhum perfil de habilidade. Você não será impedido de criar/salvar, mas mostraremos alertas na tela de revisão.