Dziękujemy za opinię.

Profil użytkownika licencjonowanego administratora to najwyższy poziom dostępu w centrum kontaktowym.

Możesz przyznać użytkownikowi z tym profilem Pełny dostęp lub Dost ęp niestandardowy. Pełny dostęp zapewnia im dostęp do edycji do wszystkiego w profilu użytkownika wraz z wszelkimi przyszłymi uprawnieniami, które zostaną dodane. Dostęp niestandardowy pozwala wybrać i wybrać, do czego mają dostęp.

Dostęp do konfiguracji dla licencjonowanych administratorów

• Nie można przyznać uprawnień dostępu, przeglądania ani edycji dla wszystkich typów zasobów w Webex Contact Center, z wyjątkiem Ankiety, Agenta AI, Analizy tematycznej i Digital. Webex Connect posiada własny system kontroli dostępu.
• Wyświetl lub edytuj menedżera kampanii, jeśli jest włączony jako dodatek. Ta kontrola dostępu jest przeznaczona dla Acqueon, a nie dla natywnego menedżera kampanii.
• Wyświetlanie lub edytowanie ustawień najemcy zapewnia taki poziom dostępu do wszystkich konfiguracji w sekcji Ustawienia najemcy w Centrum sterowania.

Dostęp do analityki dla licencjonowanych administratorów

• Historia interakcji — widok umożliwia odtwarzanie i pobieranie historii interakcji z centrum sterowania Webex Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat dostępu do historii interakcji, zobacz artykuł Zarządzanie historią interakcji.
• Uprawnienia analizatora — zobacz sekcję Upraw nienia analizatora, aby uzyskać więcej informacji.

Dostęp nadzorczy i pulpit dla licencjonowanych administratorów

• Multimedia — połączenie profilu multimedialnego przypisanego użytkownikowi i wyborów dokonanych w profilu użytkownika (podstawowe kanały cyfrowe lub społecznościowe) określa rodzaj interakcji, jakie może podjąć administrator, jeśli zaloguje się jako agent. Jeśli mają wybrane kanały głosowe, czat i społecznościowe w swoim profilu multimedialnym, ale następnie w profilu użytkownika wybrano tylko podstawowe kanały cyfrowe, nie będą mogli podejmować interakcji na kanałach społecznościowych. Jeśli mają głos w swoim profilu multimedialnym, ale następnie w profilu użytkownika wybrane są podstawowe i społecznościowe, nie będą mogli korzystać z kanałów społecznościowych. Pomiędzy przypis anym profilem multimedialnym a wyborami dokonanymi w profilu użytkownika przyznawane jest najmniejsze uprawnienia.

Profil nielicencjonowanego administratora nie wymaga licencji, ale zapewnia dostęp tylko do podzbioru konfiguracji i bardzo ograniczony dostęp nadzorczy.

Ten profil zapewnia dostęp do następujących elementów:

• Konfiguracje — z wyjątkiem menedżera kampanii
• Reguły progowe

Profil użytkownika nadzorcy ma różne uprawnienia, które są unikalne dla nadzorców i pulpitu nadzorcy w porównaniu z licencjonowanym administratorem.

Dostęp do konfiguracji dla nadzorców

• To samo, co licencjonowany administrator, z wyjątkiem tego, że nie może uzyskać dostępu do ustawień dzierżawcy, które są zarezerwowane dla administratora.
• Dostęp do profili użytkowników jest określany przez ustawienie dostępu do zasobów w przypisanym profilu użytkownika, a nie przez kolekcje zasobów. Jeśli wybr ano opcję Wszystkie zasoby, przełożony może zobaczyć wszystkie profile przełożonego na liście Profile użytkowników w sekcji Uży tkownicy centrum kontaktowego. Jeśli przypisane są określone zbiory zasobów, nadzorca może zobaczyć tylko przypisany profil użytkownika, nawet jeśli te kolekcje zawierają wszystkie zasoby.

Dostęp do analityki dla nadzorców

• Aby uzyskać informacje na temat dostępu do historii interakcji, zobacz artykuł Zarządzanie historią interakcji.
  • Supervisor Desktop - dostęp do widoku zapewnia dostęp do odtwarzania nagrań i dostęp do przeglądania transkryptów. Pobieranie nie jest dostępne.
  • Centrum sterowania Webex Contact Center - Zobacz dostęp zapewnia odtwarzanie i pobieranie nagrań. Transkrypcje nie są dostępne.

Uprawnienia nadzorcze i pulpitu dla nadzorców

• Dodatkowy nadzór — jeśli przyznasz dostęp do edycji, zobaczysz listę funkcji nadzorczych, do których możesz przyznać przełożonemu dostęp na pulpicie nadzorcy.
• Multimedia — tak samo jak licencjonowany administrator

Agent premium ma takie same wrażenia multimedialne jak licencjonowany administrator. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z sekcją licencjonowanego administratora.

Standardowy agent ma takie same wrażenia multimedialne jak licencjonowany administrator, z wyjątkiem tego, że widzą tylko podstawowe funkcje cyfrowe. Oznacza to, że standardowi agenci nie mogą korzystać z kanałów społecznościowych. Jest to zarezerwowane tylko dla agentów premium. Zapoznaj się z sekcją licencjonowanego administratora, aby dowiedzieć się, jak działa uprawnienia multimedialne.

• Brak dostępu nie zapewnia dostępu do Analyzera, Widok zapewnia dostęp do widoku do Analyzera, a edycja zapewnia dostęp edycji do Analyzera.
• Jeśli wybierzesz dostęp do widoku w programie Analyzer, możesz wybrać brak dostępu lub dostęp do widoku do każdego folderu w programie Analyzer. Każdy utworzony nowy folder automatycznie otrzyma dostęp do widoku, dopóki nie zmienisz go w Profilu użytkownika.
• Jeśli wybierzesz dostęp do edycji w programie Analyzer, możesz wybrać brak dostępu, wyświetlanie lub edytowanie dostępu do każdego folderu w programie Analyzer. Każdy utworzony nowy folder automatycznie otrzyma dostęp do edycji, dopóki nie zmienisz go w Profilu użytkownika.
• Podfoldery nie mogą mieć większego dostępu niż folder nadrzędny.
• Jeśli zmienisz uprawnienia Analyzera z widoku na edycję, wszystkie foldery zostaną automatycznie zmienione na uprawnienia do edycji. Jeśli zmienisz uprawnienia Analyzera z edycji na widok, wszystkie podfoldery zostaną automatycznie zmienione na uprawnienia do wyświetlania.
• Raporty zapasów mają dostęp do widoku do wszystkich raportów zapasów i nie mogą być zmieniane.

Po dodaniu jednej lub więcej kolekcji zasobów jedna z kolekcji zasobów musi być domyślna. Powodem tego jest to, że jeśli nie przyznasz komuś uprawnień dostępu lub przeglądania kolekcji zasobów, nie ma uprawnień do dodawania/zmiany czegokolwiek w kolekcji zasobów, ale jeśli nie może dodać czegoś, co tworzy (np. Kolejka 1, ponieważ dałeś mu dostęp do edycji kolejek) do kolekcji zasobów, straci dostęp. W takim przypadku kolejka 1 zostanie dodana do domyślnej kolekcji zasobów przypisanej do profilu użytkownika. Ponieważ ten użytkownik nie ma uprawnień do zmiany kolekcji zasobów, nie może wybrać kolek cji, do której zasób zostanie trafiony, ale nie traci również dostępu do tworzonego zasobu. Jest to główny cel domyślnych zbiorów zasobów.

Jeśli wybr ano opcję Wszystkie zasoby, użytkownik przypisany do tego profilu użytkownika zobaczy wszystkie zasoby dla Webex Contact Center.

Do profilu użytkownika można przypisać do 5 kolekcji zasobów. Określa to konkre tne zasoby i dane, które użytkownik może zobaczyć w centrum sterowania, projektancie przepływu, analizatorze i pulpicie.

Na przykład, jeśli przypiszesz kolekcję zasobów 1 i 2 do profilu użytkownika 1, a te kolekcje zasobów mają kolejkę 1 i kolejkę 2. Gdy administrator zaloguje się do Centrum sterowania (zakładając, że ma uprawnienia do wyświetlania lub edycji), będzie mógł zobaczyć tylko kolejkę 1 i kolejkę 2. Jeśli tworzą przepływ, mogą utworzyć przepływ tylko za pomocą kolejki 1 i kolejki 2. Jeśli wejdą do Analyzera, będą mogły zobaczyć dane tylko dla kolejki 1 i kolejki 2. Jeśli są przełożonymi, mogą zobaczyć dane tylko dla kolejki 1 i kolejki 2. Jeśli Zespół 1 i Zespół 2 znajdują się w tych zbiorach zasobów, wówczas przełożony będzie mógł zobaczyć tylko agentów zmapowanych do tych zespołów w ich widoku.

Nie można dodać kolekcji zasobów do profilu użytkownika, jeśli jest on już zmapowany do 15 innych profili użytkowników.

Po dodaniu uprawnień i dostępu do zasobów zostanie wyświetlony pojedynczy widok uprawnień i zasobów, do których ma dostęp ten profil użytkownika. Na ekranie recenzji zaznacz ymy, czy przyznałeś uprawnienia do wyświetlania lub edycji typu zasobu (np. Profile umiejętności), ale nie dodałeś żadnych profili umiejętności do kolekcji zasobów powiązanych z profilem użytkownika. Spowodo wałoby to, że użytkownik zobaczy profile umiejętności w lewej nawigacji Control Hub, klikając tę sekcję, i nie widząc żadnych profili umiejętności. Nie zostaniesz zablokowany przed tworzeni em/zapisywaniem, ale pokażemy alerty na ekranie recenzji.