Nazwa

Wprowadź nazwę profilu użytkownika.

Opis

(Opcjonalnie) Wprowadź opis profilu.

Typ profilu

Wybierz typ, aby określić poziom uprawnień dla tego profilu.

Domyślnie typ profilu jest ustawiony na Administrator. Można jednak zmienić go na inny typ, w zależności od profilu użytkownika. Nie można edytować typu profilu, jeśli został on już ustawiony w konfiguracji profilu użytkownika.

Ogólny profil i mapowanie modułów to:

• Agent standardowy — ma dostęp do modułu Desktop.

• Agent Premium — ma dostęp do modułów stacjonarnych i multimedialnych.

• Przełożony — ma dostęp do wszystkich modułów. Przełożony nie może zarządzać najemcami w module aprowizacji.

• Administrator — ma dostęp do wszystkich modułów.

• Tylko administrator — ma dostęp do wszystkich modułów z wyjątkiem nagrywania rozmów, zarządzania nagraniami i analizatora.

Wszystkie

Jeśli wybierzesz Wszystko użytkownik ma dostęp do wszystkich modułów. Możesz przypisać prawa dostępu dla podmiotów w sekcji praw dostępu.

Konkretny

Jeśli wybierzesz Konkretny użytkownik ma dostęp tylko do wybranych modułów. Możesz określić dostęp do następujących konkretnych modułów.

Zapewnia użytkownikowi dostęp do modułu aprowizacji. Możesz Pogląd Lub Edytować opcje udostępniania. Użytkownik może wykonywać działania aprowizacyjne dla organizacji tylko wtedy, gdy zostanie wybrana taka opcja Edytować w Zarządzaj dostępem Lista rozwijana. Możesz kontrolować dostęp administratora do wykonywania następujących czynności aprowizacyjnych w Twojej organizacji. Wybierz funkcje, do których chcesz zapewnić dostęp.

• Ścieżka audytu --Pozwala użytkownikowi na dostęp do interfejsu ścieżki audytu. Ten interfejs umożliwia użytkownikom przeglądanie szczegółów zmian w zakresie udostępniania w organizacji.

• Marka --Zapewnia użytkownikowi dostęp do ustawień motywu niestandardowego na stronie docelowej Portalu zarządzania. Użytkownik może dostosować kolor banera i obrazy na stronach Portalu Zarządzania.

• Godziny pracy --Pozwala użytkownikowi zarządzać godzinami pracy zespołów Contact Center.

• Plany wybierania --Pozwala użytkownikowi tworzyć i edytować plany wybierania numerów.

• Mapowania punktów wejścia --Pozwala użytkownikowi na mapowanie numerów wybierania do punktów wejścia.

• Punkty wejścia/kolejki --Pozwala użytkownikowi zarządzać punktami wejściowymi i kolejkami w Contact Center.

• Unieważnij klucz API --Pozwala użytkownikowi tworzyć i edytować plany wybierania numerów.

• Witryny --Pozwala użytkownikowi zarządzać witrynami Contact Center.

• Zespoły --Pozwala użytkownikowi zarządzać zespołami Contact Center.

• Najemcy --Pozwala użytkownikowi edytować niektóre ustawienia dzierżawy w module aprowizacji.

• Profile użytkowników --Pozwala użytkownikowi zarządzać profilami użytkowników Contact Center.

• Użytkownicy --Pozwala użytkownikowi zarządzać użytkownikami Contact Center.

Zapewnia dostęp do modułu kontroli przepływu. Możesz wybrać jedno i drugie Nic, Pogląd, Lub Edytować. Jeśli włączyłeś opcję Pogląd Lub Edytować uprawnienia do modułu routingu połączeń, możesz zapewnić użytkownikowi dostęp do Podpowiedzi dźwiękowe Lub Przepływy.

• Pogląd --Umożliwia przeglądanie wybranego przepływu w module kontroli przepływu.

  Gdy Kierowanie połączeń jest ustawione na Pogląd, Usuwać opcja nie jest dostępna w module kontroli przepływu, nawet gdy Przepływy routingu jest zaznaczona.

• Edytować --Jeśli ustawisz przekierowanie połączeń na Edytować, możesz skonfigurować następujące ustawienia:

  • Przepływy routingu --Możesz włączyć lub wyłączyć dostęp do modułu kontroli przepływu.

    Jeśli wyłączysz Przepływy routingu uprawnienia w portalu dla użytkownika, portal nie ładuje modułu Flow Control.

    Jeżeli w portalu włączysz dla użytkownika uprawnienie Routing przepływów , portal umożliwi takiemu użytkownikowi pracę z modułem Flow Control.

  • Monity dźwiękowe — umożliwiają przesyłanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych, takich jak wstrzymane pliki audio, do wykorzystania w punktach wejścia i kolejkach. Obsługuje pliki zasobów z rozszerzeniami .wav, .ulaw, .au, .php i .xml oraz inne formaty, w zależności od konfiguracji systemu najemcy.

Zapewnia użytkownikowi dostęp do modułu obsługi pulpitu. Możesz wybrać opcję Żaden lub Edytuj . Możesz kontrolować dostęp administratora do wykonywania następujących czynności w Twojej organizacji. Wybierz funkcje, do których chcesz zapewnić dostęp.

• Dodatkowy nadzór — umożliwia przełożonemu wysyłanie wiadomości.

  • Wyślij wiadomości — umożliwia wysyłanie wiadomości

• Agent Desktop--Pozwala użytkownikowi na dostęp do pulpitu.

• Monitorowanie połączeń — umożliwia użytkownikowi ciche monitorowanie jakości usług świadczonych klientom w centrach obsługi z wieloma źródłami. Użytkownik może w trybie cichym monitorować wybraną kolejkę, zespół, ośrodek lub agenta, jeśli włączysz dla niego monitorowanie połączeń.

  Możesz włączyć następujące ustawienia:

  • Whisper Coach — umożliwia użytkownikowi monitorującemu połączenie rozmowę z agentem (obsługującym połączenie), tak aby klient nie słyszał rozmowy.

  • Wtrącenie — umożliwia użytkownikowi dołączenie do dowolnej rozmowy monitorowanej przez użytkownika i wzięcie udziału w rozmowie pomiędzy agentem a klientem.

  • Tylko monitor z ograniczeniami — uniemożliwia użytkownikowi przeglądanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których nie utworzył użytkownik.

  • Wyświetl żądania monitorowania niewidomych — umożliwia użytkownikowi przeglądanie żądań monitorowania niewidomych innych użytkowników.

• Multimedia — umożliwia autoryzowanym użytkownikom wybór profilu multimedialnego dla użytkownika, który obejmuje wszystkie typy multimediów, takie jak głos, czat, poczta e-mail i społecznościowe. Jeśli multimedia nie są włączone, podczas edycji danych użytkownika na stronie Zarządzanie użytkownikami > Użytkownicy Contact Center, na liście rozwijanej profil multimedialny wyświetlany jest tylko domyślny profil telefoniczny.

• Nagrywanie rozmów--umożliwia dostęp do tworzenia i przeglądania harmonogramów nagrywania rozmów.

• Wyloguj agentów — zapewnia administratorowi lub przełożonemu dostęp do danych stanu agenta — pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym. Z listy rozwijanej Wyloguj agentów możesz wybrać następujące wartości:

  • Brak--użytkownik nie będzie miał dostępu do wyświetlania danych stanu agenta – pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym.

  • Wyświetl — użytkownik może wyświetlić dane stanu agenta — panel kontrolny w czasie rzeczywistym.

  • Edytuj — użytkownik może przeglądać panel Dane o stanie agenta — w czasie rzeczywistym i wylogowywać agentów znajdujących się w stanie Dostępny lub Bezczynny we wszystkich kanałach medialnych.

    Aby wyświetlić szczegóły statusu agenta zespołu lub ośrodka, administrator lub przełożony musi mieć uprawnienia dostępu do zespołu lub ośrodka. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Prawa dostępu.

    Aby uzyskać informacje na temat przeglądania panelu danych stanu agenta — w czasie rzeczywistym i wylogowywania agentów, zobacz Informacje o pulpitach nawigacyjnych.

• Zarządzanie nagraniami

  Umożliwia użytkownikowi nagrywanie dowolnej aktywnej rozmowy w Contact Center. Użytkownik może wybrać połączenie z kolejki, zespołu, witryny lub agenta i określić czas trwania nagrania.

  • Klucze bezpieczeństwa-umożliwia użytkownikowi dostęp do karty Klucze bezpieczeństwa w celu wyświetlenia i zmiany harmonogramu generowania par kluczy bezpieczeństwa.

  • Atrybuty niestandardowe — umożliwia użytkownikowi dostęp do karty Atrybuty niestandardowe w celu tworzenia i modyfikowania atrybutów niestandardowych, których wartości można zapisać wraz z nagraniami i które można być później poszukiwane.

  • Tagi – umożliwia użytkownikowi dostęp do karty Tagi w celu przeglądania, tworzenia i edytowania tagów, które można przypisać do plików audio. Możesz użyć tych tagów jako kryteriów wyszukiwania.

• Zarządzaj stanami agentów

  • Zmień stan agenta

  • Wyloguj się z agenta

• Raportowanie i analizy--

  Zapewnia dostęp do modułu Raportowanie i Analityka. Moduł Raportowanie i Analityka umożliwia segmentację, profilowanie i wizualizację danych w systemach contact center. Moduł ten pomaga również zidentyfikować kluczowe zmienne, które wpływają na produktywność i pożądane wyniki biznesowe. Za pomocą tego modułu użytkownicy mogą konfigurować i modyfikować schematy Analyzera.

  Możesz zapewnić użytkownikowi dostęp do reguł biznesowych, jeśli włączyłeś uprawnienia do przeglądania lub edycji dla modułu raportowania i analityki. Reguły biznesowe umożliwiają użytkownikowi włączenie danych klientów do środowiska Webex Contact Center w celu niestandardowego wyznaczania tras i innych ogólnych implementacji.