Naam

Voer een naam in voor het gebruikersprofiel.

Beschrijving

(Optioneel) Voer een beschrijving voor het profiel in.

Profieltype

Kies een type om het voorrangsniveau voor dit profiel te bepalen.

De algemene profiel- en moduletoewijzing zijn:

• Standaardagent: heeft toegang tot de desktopmodule.

• Premiumagent: heeft toegang tot bureaublad- en multimediamodules.

• Supervisor: heeft toegang tot alle modules. Supervisor kan geen tenants beheren in de inrichtingsmodule.

• Beheerder: heeft toegang tot alle modules.

• Alleen beheerder: heeft toegang tot alle modules behalve gespreksopname, opnamebeheer en analyzer.

Alles

Als u Alle selecteert, heeft de gebruiker toegang tot alle modules. U kunt toegangsrechten toewijzen aan de entiteiten in het gedeelte toegangsrechten.

Specifiek

Als u Specifiek selecteert, heeft de gebruiker alleen toegang tot geselecteerde modules. U kunt toegang opgeven tot de volgende specifieke modules.

Geeft de gebruiker toegang tot de inrichtingsmodule. U kunt de inrichtingsopties weergeven of bewerken . De gebruiker kan alleen inrichtingsactiviteiten voor de organisatie uitvoeren als u Bewerken selecteert in de vervolgkeuzelijst Toegang beheren . U kunt de toegang beheren voor een beheerdersgebruiker om de volgende inrichtingsactiviteiten voor uw organisatie uit te voeren. Selecteer de functies waartoe u toegang wilt verlenen.

• Controlespoor: biedt de gebruiker toegang tot de interface van het controlespoor. Met deze interface kunnen gebruikers details weergeven van de inrichtingswijzigingen voor de organisatie.

• Branding: biedt de gebruiker toegang tot de Aangepaste thema-instellingen op de landingspagina van de Beheerportal. De gebruiker kan de kleur van de banner en de afbeeldingen op de pagina's van de Beheerportal aanpassen.

• Kantooruren: hiermee kan de gebruiker kantooruren voor Contact Center-teams beheren.

• Belplannen: hiermee kan de gebruiker belplannen maken en bewerken.

• Toewijzingen invoerpunt: hiermee kan de gebruiker kiesnummers toewijzen aan invoerpunten.

• Invoerpunten/wachtrijen: hiermee kan de gebruiker invoerpunten en wachtrijen van het Contact Center beheren.

• API-sleutel intrekken: hiermee kan de gebruiker belplannen maken en bewerken.

• Sites: hiermee kan de gebruiker Contact Center-sites beheren.

• Teams: hiermee kan de gebruiker Contact Center-teams beheren.

• Tenants: hiermee kan de gebruiker enkele tenantinstellingen bewerken in de inrichtingsmodule.

• Gebruikersprofielen: hiermee kan de gebruiker gebruikersprofielen van Contact Center beheren.

• Gebruikers: hiermee kan de gebruiker gebruikers van het Contact Center beheren.

Biedt u toegang tot de stroomregelmodule. U kunt Geen, Weergeven of Bewerken selecteren. Als u de machtiging Weergeven of Bewerken voor de module gespreksomleiding hebt ingeschakeld, kunt u de gebruiker toegang geven tot Audioprompts of Stromen.

• Weergeven: hiermee kunt u het geselecteerde proces weergeven in de stroombeheermodule.

  Wanneer Gespreksroutering is ingesteld op Weergave, is de optie Verwijderen niet beschikbaar in de stroombeheermodule, zelfs niet wanneer Routeringsstromen is geselecteerd.

• Bewerken: als u gespreksomleiding instelt op Bewerken, kunt u de volgende instellingen configureren:

  • Routeringsprocessen: u kunt de toegang tot de module voor stroombesturing in- of uitschakelen.

    Als u de machtiging Routeringsstromen in de portal voor een gebruiker uitschakelt, wordt de stroombeheermodule niet geladen in de portal.

    Als u de machtiging Routeringsstromen inschakelt in de portal voor een gebruiker, kan deze gebruiker met de stroomregelmodule werken.

  • Audioprompts: hiermee kunt u mediabronnen zoals wachtrijbestanden uploaden en bijwerken voor gebruik in invoerpunten en wachtrijen. Het ondersteunt bronbestanden met .wav-, .ulaw-, .au-, .php- en .xml-extensies samen met andere indelingen, afhankelijk van hoe het tenantsysteem is geconfigureerd.

Geeft de gebruiker toegang tot de module Bureaublad-ervaring. U kunt de opties Geen of Bewerken selecteren. U kunt de toegang beheren voor een beheerdersgebruiker om de volgende activiteiten voor uw organisatie uit te voeren. Selecteer de functies waartoe u toegang wilt verlenen.

• Aanvullende supervisor --Hiermee kan de supervisor berichten verzenden.

  • Berichten verzenden: hiermee kunt u berichten verzenden

• Agent Desktop: biedt de gebruiker toegang tot het bureaublad.

• Gespreksbewaking: hiermee kan de gebruiker op de achtergrond de servicekwaliteit controleren die aan klanten wordt geleverd in contactcenters met meerdere bronnen. De gebruiker kan een geselecteerde wachtrij, team, locatie of agent stil controleren als u gespreksbewaking voor de gebruiker inschakelt.

  U kunt de volgende instellingen inschakelen:

  • Fluistercoach: hiermee kan de gebruiker die het gesprek controleert, met de agent spreken (die het gesprek afhandelt), zonder dat de klant het gesprek hoort.

  • Inbreken: hiermee kan de gebruiker deelnemen aan elk gesprek dat de gebruiker controleert en deelnemen aan het gesprek tussen de agent en de klant.

  • Alleen beperkte controle: voorkomt dat de gebruiker de controleplanningen kan bekijken en bewerken die de gebruiker niet heeft gemaakt.

  • Blinde controleaanvragen weergeven: hiermee kan de gebruiker blinde controleaanvragen van andere gebruikers bekijken.

• Multimedia: hiermee kunnen geautoriseerde gebruikers een multimediaprofiel voor de gebruiker kiezen, dat alle typen media bevat, zoals spraak, chat, e-mail en sociaal. Als multimedia niet is ingeschakeld en u via Gebruikersbeheer > Contact Center-gebruikers de gegevens van de gebruiker bewerkt, geeft de vervolgkeuzelijst Multimediaprofiel alleen het standaardtelefoonprofiel weer.

• Gespreksopname: hiermee kunt u de planningen voor gespreksopname maken en weergeven.

• Agenten afmelden: biedt een beheerder of supervisor toegang tot de statusgegevens agent - Real-time dashboard. U kunt de volgende waarden selecteren in de vervolgkeuzelijst Agenten afmelden :

  • Geen: de gebruiker heeft geen toegang om de statusgegevens agent - Real-time dashboard weer te geven.

  • Weergeven: de gebruiker kan de statusgegevens agent - Real-time dashboard weergeven.

  • Bewerken: de gebruiker kan de Statusgegevens agent (Real-time dashboard) weergeven en agenten afmelden die de status Beschikbaar of Inactief hebben in alle mediakanalen.

    Als u de statusdetails van de agent van een team of site wilt weergeven, moet de beheerder of supervisor toegangsrechten hebben tot het team of de site. Zie Toegangsrechten voor meer informatie.

    Zie Over dashboards voor informatie over het bekijken van Gegevens agentstatus - Real-time dashboard en het afmelden van agenten.

• Beheer van opnamen

  Hiermee kan de gebruiker elk actief Contact Center-gesprek opnemen. De gebruiker kan het gesprek selecteren in een wachtrij, team, locatie of agent en de duur opgeven voor het opnemen van het gesprek.

  • Beveiligingssleutels: hiermee krijgt de gebruiker toegang tot het tabblad Beveiligingssleutels om de planning voor het genereren van beveiligingssleutelparen weer te geven en te wijzigen.

  • Tags: hiermee krijgt de gebruiker toegang tot het tabblad Tags om tags die aan audiobestanden kunnen worden toegewezen, weer te geven, te maken en te bewerken. U kunt deze tags als zoekcriteria gebruiken.

• Agentstatussen beheren

  • Agentstatus wijzigen

  • Agent afmelden

• Rapportage en analyse--

  Biedt toegang tot de module Rapportage en analyse. Met de module Rapportage en analyse kan de gebruiker de gegevens in de systemen van het contactcentrum segmenteren, profileren en visualiseren. Deze module helpt ook om de belangrijkste variabelen te identificeren die van invloed zijn op de productiviteit en de gewenste bedrijfsresultaten. Gebruikers kunnen de analyseschema's met behulp van deze module configureren en wijzigen.

  U kunt de gebruiker toegang geven tot Bedrijfsregels als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Rapportage en analyse hebt ingeschakeld. Met bedrijfsregels kan de gebruiker klantgegevens opnemen in de Webex Contact Center-omgeving voor aangepaste routering en andere algemene implementatie.