Navn

Indtast et navn til brugerprofilen.

Beskrivelse

(Valgfrit) Indtast en beskrivelse af profilen.

Profiltype

Vælg en type for at bestemme privilegieniveauet for denne profil.

Som standard er profiltypen indstillet til Administrator. Du kan dog ændre den til en anden type i henhold til brugerprofilen. Du kan ikke redigere profiltypen, når den først er indstillet med brugerprofilkonfigurationen.

Den generiske profil og modulkortlægning er:

• Standardagent – ​​Har adgang til Desktop-modulet.

• Premium Agent—Har adgang til desktop- og multimediemoduler.

• Supervisor - Har adgang til alle moduler. Supervisor kan ikke administrere lejere i klargøringsmodulet.

• Administrator – Har adgang til alle moduler.

• Kun administrator – Har adgang til alle moduler undtagen opkaldsoptagelse, optagelsesstyring og analysator.

Alle

Hvis du vælger Alle, kan brugeren få adgang til alle modulerne. Du kan tildele adgangsrettigheder til enhederne i sektionen med adgangsrettigheder.

Bestemt

Hvis du vælger Bestemt, kan brugeren kun få adgang til udvalgte moduler. Du kan angive adgang til følgende specifikke moduler.

Giver brugeren adgang til klargøringsmodulet. Du kan Udsigt eller Redigere leveringsmulighederne. Brugeren kan kun udføre klargøringsaktiviteter for organisationen, hvis du vælger Redigere i Administrer adgang drop-down liste. Du kan kontrollere adgangen for en administratorbruger til at udføre følgende klargøringsaktiviteter for din organisation. Vælg de funktioner, du vil give adgang til.

• Revisionsspor --Giver brugeren adgang til grænsefladen til revisionssporet. Denne grænseflade giver brugerne mulighed for at se detaljer om klargøringsændringerne for organisationen.

• Branding --Giver brugeren adgang til indstillingerne for brugerdefineret tema på administrationsportalens landingsside. Brugeren kan tilpasse bannerfarven og billederne på Management Portal-siderne.

• Arbejdstimer --Tillader brugeren at administrere åbningstider for kontaktcenterteams.

• Opkaldsplaner --Giver brugeren mulighed for at oprette og redigere opkaldsplaner.

• Entry Point Mappings --Giver brugeren mulighed for at tilknytte opkaldsnumre til indgangspunkter.

• Indgangspunkter/køer --Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcentrets indgangspunkter og køer.

• Tilbagekald API nøgle --Giver brugeren mulighed for at oprette og redigere opkaldsplaner.

• Websteder --Tillader brugeren at administrere kontaktcenterwebsteder.

• Hold --Giver brugeren mulighed for at administrere Contact Center-teams.

• Lejere --Giver brugeren mulighed for at redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet.

• Brugerprofiler --Tillader brugeren at administrere kontaktcenterbrugerprofiler.

• Brugere --Tillader brugeren at administrere kontaktcenterbrugere.

Giver dig adgang til flowkontrolmodulet. Du kan vælge enten Ingen, Udsigt, eller Redigere. Hvis du har aktiveret Udsigt eller Redigere tilladelse til opkaldsdirigeringsmodulet, du kan give brugeren adgang til Lydbeskeder eller Strømme.

• Udsigt --Giver dig mulighed for at se det valgte flow i flowkontrolmodulet.

  Hvornår Opkaldsdirigering er indstillet til Udsigt, det Slet mulighed er ikke tilgængelig i flowkontrolmodulet, selv når Routing flows er valgt.

• Redigere --Hvis du indstiller opkaldsdirigering til Redigere, kan du konfigurere følgende indstillinger:

  • Routing flows --Du kan enten aktivere eller deaktivere adgang til Flow Control-modulet.

    Hvis du deaktiverer Routing flows tilladelse i portalen for en bruger, indlæser portalen ikke Flow Control-modulet.

    Hvis du aktiverer tilladelsen Routing Flows i portalen for en bruger, giver portalen denne bruger mulighed for at arbejde med Flow Control-modulet.

  • Lydprompter--Giver dig mulighed for at uploade og opdatere medieressourcer såsom lyd-on-hold filer til brug i indgangspunkter og køer. Det understøtter ressourcefiler med .wav-, .ulaw-, .au-, .php- og .xml-udvidelser sammen med andre formater, afhængigt af hvordan lejerens system er konfigureret.

Giver brugeren adgang til Desktop-oplevelsesmodulet. Du kan vælge Ingen eller Rediger indstillinger. Du kan kontrollere adgangen for en administratorbruger til at udføre følgende aktiviteter for din organisation. Vælg de funktioner, du vil give adgang til.

• Yderligere Supervisory --Tillader supervisor at sende beskeder.

  • Send beskeder--Giver mulighed for at sende beskeder

• Agent Desktop--Giver brugeren adgang til skrivebordet.

• Opkaldsovervågning--Ger det muligt for brugeren at overvåge kvaliteten af ​​den service, der leveres til kunder på tværs af multisource-kontaktcentre. Brugeren kan lydløst overvåge en valgt kø, et team, et websted eller en agent, hvis du aktiverer opkaldsovervågning for brugeren.

  Du kan aktivere følgende indstillinger:

  • Whisper Coach--Tillader brugeren, der overvåger opkaldet, at tale med agenten (der håndterer opkaldet), uden at kunden hører samtalen.

  • Barge-In--Giver brugeren mulighed for at deltage i ethvert opkald, som brugeren overvåger, og deltage i samtalen mellem agenten og kunden.

  • Kun begrænset overvågning--Forhindrer brugeren i at se og redigere overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

  • View Blind Monitor Requests--Giver brugeren mulighed for at se blinde overvågningsanmodninger fra andre brugere.

• Multimedie--Tillader autoriserede brugere at vælge en multimedieprofil for brugeren, der inkluderer alle typer medier såsom tale, chat, e-mail og sociale medier. Hvis multimedie ikke er aktiveret, når du redigerer brugerens detaljer via Brugerstyring > Kontaktcenterbrugere, multimedieprofilen rullelisten viser kun standardtelefoniprofilen.

• Opkaldsoptagelse--Giver adgang til at oprette og se tidsplaner for optagelse af opkald.

• Log ud agenter--Giver en administrator eller supervisor adgang til agenttilstandsdata - realtidsdashboard. Du kan vælge følgende værdier på rullelisten Logout-agenter :

  • Ingen--Brugeren vil ikke have adgang til at se agentstatusdata - realtidsdashboard.

  • Vis--Brugeren kan se Agent State Data - Realtime dashboard.

  • Rediger--Brugeren kan se agentstatusdata - realtidsdashboard og logge ud agenter, der er i tilgængelig eller inaktiv tilstand på tværs af alle mediekanaler.

    For at se agentstatusoplysningerne for et team eller websted skal administratoren eller supervisoren have adgangsrettigheder til teamet eller webstedet. For mere information, se Adgangsrettigheder.

    Se Om dashboards for at få oplysninger om visning af agenttilstandsdata - realtidsdashboard og logning af agenter.

• Optagelsesstyring

  Giver brugeren mulighed for at optage ethvert aktivt kontaktcenteropkald. Brugeren kan vælge opkaldet fra en kø, et team, et websted eller en agent og angive varigheden for at optage opkaldet.

  • Sikkerhedsnøgler--Giver brugeren adgang til fanen Sikkerhedsnøgler for at se og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar.

  • Custom Attributes--Giver brugeren adgang til fanen Custom Attributes for at oprette og ændre brugerdefinerede attributter, hvis værdier kan gemmes med optagelserne og kan søges senere.

  • Tags--Giver brugeren adgang til Tags fanen for at se, oprette og redigere tags, der kan tildeles til lydfiler. Du kan bruge disse tags som søgekriterier.

• Administrer agentstater

  • Skift agenttilstand

  • Log ud agent

• Rapportering og analyse--

  Giver adgang til rapporterings- og analysemodulet. Rapporterings- og analysemodulet giver brugeren mulighed for at segmentere, profilere og visualisere dataene i kontaktcentersystemer. Dette modul hjælper også med at identificere de nøglevariabler, der påvirker produktiviteten og ønskede forretningsresultater. Brugere kan konfigurere og ændre Analyzer-skemaerne ved hjælp af dette modul.

  Du kan give brugeren adgang til forretningsregler, hvis du har aktiveret tilladelser Vis eller Rediger for modulet Rapportering og analyse. Forretningsregler gør det muligt for brugeren at inkorporere kundedata i Webex Contact Center-miljøet til tilpasset routing og anden generisk implementering.