- Hjem
- /
- Artikel
Administrer brugerprofiler i Webex Contact Center
Brugerprofiler bestemmer, hvilke funktioner en bruger har adgang til i Kontaktcenteret. Du kan administrere en brugers licens og rolle i brugerprofiler.
Brugerprofiler
Brugerprofiloplevelsen opgraderes for at give mere detaljerede tilladelser og give administratorer mulighed for at delegere adgang til specifikke ressourcer.
Funktionsomfang:
- Administratorer kan give visnings-, redigerings- eller ingen adgangstilladelser til individuelle ressourcetyper (f.eks. køer, åbningstider) i brugerprofiler. Dette erstatter den eksisterende oplevelse, hvor administratorer skal give en enkelt tilladelse til en gruppe af ressourcetyper.
- Vi introducerer konceptet med en "Ressourcesamling", hvor administratorer kan gruppere ressourcer (f.eks. Kø 1, Arbejdstid 1) og tildele disse samlinger til andre brugere via brugerprofiler.
- En brugerprofil bestemmer, hvad en anden administrator/supervisor kan redigere eller se, og præcis hvilke ressourcer der er knyttet til den ressourcesamling, der er knyttet til brugerprofilen.
- Ressourcesamlinger fungerer effektivt som en beholder for dine ressourcer og data og kan organiseres efter afdeling, forretningsområde, kunde eller hvad du nu finder passende. For eksempel:
- Ressourcesamlingen indeholder følgende ressourcer: Kø A og B.
- Brugere, der er tildelt Ressourcesamling til deres brugerprofil, kan kun interagere med kø A og B.
- Tilladelser, der er angivet for ressourcetyperne i brugerprofiler, dikterer, om brugerne kan redigere eller se ressourcerne i deres ressourcesamlinger.
- Analyzer, Flow Designer og Desktop vil overholde dette nye framework for brugerprofiler og ressourcesamlinger.
Migration Cisco migrerer automatisk kunder til denne nye brugerprofil- og ressourcesamlingsoplevelse, hvilket sikrer, at brugerne bevarer den samme adgang, som de har i dag. Ingen yderligere trin kræves.
Nedlukning Brugerprofiloplevelsen i Management Portal udfases, og brugerprofiler kan kun administreres i Control Hub.
Uddannelse Cisco vil afholde træningssessioner for kunder og partnere, så de kan forstå denne nye adgangskontroloplevelse. Kontakt venligst din account manager eller partner success manager for at sikre en plads.
Ikke inkluderet i denne udgivelse AI Agent, Emneanalyse, Digitale kanaler og Undersøgelser er ikke inkluderet i denne udgivelse, men vil blive inkluderet i fremtidige udgivelser.
Webex Contact Center licens |
Kontrolhub-rolle |
Brugerprofil |
---|---|---|
Standard |
Standard |
Standardagent |
Standard |
Administrator med fulde rettigheder |
Standardagent |
Standard |
Serviceadministrator |
Standardagent |
Præmie |
Præmie |
Premium-agent |
Præmie |
Supervisor |
Supervisor |
Præmie |
Administrator med fulde rettigheder |
Administrator |
Præmie |
Serviceadministrator |
Administrator |
Ikke tildelt |
Administrator med fulde rettigheder |
Kun administrator |
Ikke tildelt |
Serviceadministrator |
Kun administrator |
For mere information om administration af kontaktcenterbrugere, se administrere kontaktcenterbrugere.
Opret en brugerprofil
Når du har tilføjet en kontaktcenterbruger, kan du administrere licensen og rollen for en kontaktcenterbruger i brugerprofilen. For mere information om brugere af kontaktcenteret, se Administrer kontaktcenterbrugere.
Når du har oprettet brugerprofiler for kontaktcenterbrugere, kan du søge efter dem ved hjælp af deres brugerprofilnavn.
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælge . |
3 |
Fra navigationsruden i Kontaktcenteret skal du vælge . |
4 |
Klik Opret ny brugerprofil. |
5 |
Indtast Indstillinger for brugerprofil. |
6 |
Klik på Gem. |
Indstillinger for en brugerprofil
Generelle indstillinger
Fra Generelle indstillinger kan du konfigurere brugerens navn, en beskrivelse af brugerprofilen og profiltypen for at bestemme rettighedsniveauet.
Generelle indstillinger |
Beskrivelse |
---|---|
Navn |
Indtast et navn til brugerprofilen. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Indtast en beskrivelse af profilen. |
Profiltype |
Vælg en type for at bestemme privilegieniveauet for denne profil. Som standard er profiltypen indstillet til Administrator. Du kan dog ændre den til en anden type i henhold til brugerprofilen. Du kan ikke redigere profiltypen, når den er helt indstillet med brugerprofilkonfigurationen. Den generiske profil og modultilknytning er:
|
Moduladgang
Fra sektionen Moduladgang kan du give brugerne adgang til bestemte moduler.
Moduladgang |
Beskrivelse |
---|---|
Alle |
Hvis du vælger Alle, kan brugeren få adgang til alle modulerne. Du kan tildele adgangsrettigheder til enhederne i afsnittet om adgangsrettigheder. |
Bestemt |
Hvis du vælger Bestemt, brugeren kan kun få adgang til udvalgte moduler. Du kan angive adgang til følgende specifikke moduler. |
Klargøring
I afsnittet Klargøring kan du udføre klargøringsaktiviteter for en organisation og kontrollere adgangsrettighederne for en administratorbruger.
Modul | Beskrivelse |
---|---|
Giver brugeren adgang til klargøringsmodulet. Du kan Udsigt eller Redigere klargøringsmulighederne. Brugeren kan kun udføre klargøringsaktiviteter for organisationen, hvis du vælger Redigere i Administrer adgang rullemenu. Du kan kontrollere adgangen for en administratorbruger til at udføre følgende klargøringsaktiviteter for din organisation. Vælg de funktioner, du vil give adgang til.
|
Kundeoplevelse
I afsnittet Kundeoplevelse kan du give brugeren adgang til et flowkontrolmodul for at definere, om brugeren ikke kan slette eller enten aktivere eller deaktivere adgang til henholdsvis flowkontrolmodulet.
Modul | Beskrivelse |
---|---|
Giver dig adgang til flowstyringsmodulet. Du kan vælge enten Ingen, Vis eller Rediger. Hvis du har aktiveret tilladelsen Vis eller Rediger for opkaldsroutingmodulet, kan du give brugeren adgang til lydmeddelelser eller flows.
|
|
Funktioner, der skal leveres til brugerne |
|
Agenthilsner |
Giver dig adgang til modulet Agenthilsener. Du kan vælge enten Ingen, Vis eller Rediger. |
Desktop-oplevelse
Afsnittet Desktop Experience giver dig mulighed for at konfigurere dens relaterede funktioner til at udføre bestemte aktiviteter for en organisation.
Modul | Beskrivelse |
---|---|
Desktop-oplevelse |
Giver brugeren adgang til desktopoplevelsesmodulet. Du kan vælge indstillingerne Ingen eller Rediger . Du kan styre adgangen for en administratorbruger, så vedkommende kan udføre følgende aktiviteter for organisationen. Vælg de funktioner, du vil give adgang til.
|
Adgangsrettigheder
Du kan konfigurere følgende indstillinger i afsnittet Adgangsrettigheder , når du konfigurerer en ny brugerprofil eller redigerer en eksisterende brugerprofil:
-
Registreringspunkter
-
Køer
-
Steder
-
Teams
Vælg de specifikke objekter, som brugeren kan få adgang til, på rullelisten. Du kan vælge Alle for at give adgang til alle objekter af den pågældende type.
Rediger en brugerprofil
Du kan redigere en brugerprofil for at opdatere generelle indstillinger, modultilladelser eller adgangsrettigheder.
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg Kontaktcenter under Tjenester. |
3 |
Vælg Brugeradministration i navigationsruden Kontaktcenter. |
4 |
Markér den række, du vil redigere. |
5 |
Aktivere eller deaktivere en brugerprofil
En brugerprofil er som standard aktiv.
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg . |
3 |
Vælg Brugeradministration i navigationsruden Kontaktcenter. |
4 |
Vælg den brugerprofil, du vil aktivere eller deaktivere. |
5 |
Skift Aktiv eller Inaktiv for at aktivere eller deaktivere webstedet. |
6 |
Klik på Gem for at gemme ændringerne. |