Administrer brugerprofiler for kontaktcenterbrugere i Webex kontaktcenter

Navn

Indtast et navn til brugerprofilen.

Beskrivelse

(Valgfrit) Angiv en beskrivelse af profilen.

Profiltype

Vælg en type til at bestemme privilegieniveauet for denne profil.

Den generiske profil og modultilknytning er:

• Standardagent – har adgang til skrivebordsmodulet.

• Premium Agent – har adgang til desktop- og multimediemoduler.

• Supervisor – har adgang til alle moduler. Supervisor kan ikke administrere lejere i klargøringsmodulet.

• Administrator – har adgang til alle moduler.

• Kun administrator – har adgang til alle moduler undtagen opkaldsoptagelse, optagelsesstyring og analysator.

Alle

Hvis du vælger Alle, har brugeren adgang til alle modulerne. Du kan tildele adgangsrettigheder til enhederne i afsnittet adgangsrettigheder.

Specifik

Hvis du vælger Specifik, kan brugeren kun få adgang til valgte moduler. Du kan angive adgang til følgende specifikke moduler.

Giver brugeren adgang til klargøringsmodulet. Du kan få vist eller redigere provisioneringsindstillingerne. Brugeren kan kun udføre klargøringsaktiviteter for organisationen, hvis du vælger Rediger på rullelisten Administrer adgang . Du kan styre adgangen for en administratorbruger, så vedkommende kan udføre følgende klargøringsaktiviteter for organisationen. Vælg de funktioner, du vil give adgang til.

• Revisionsspor – giver brugeren adgang til grænsefladen for revisionsspor. Denne grænseflade giver brugerne mulighed for at få vist detaljer om provisioneringsændringer for organisationen.

• Branding – giver brugeren adgang til indstillingerne for Brugerdefineret tema på Management Portal-landingssiden. Brugeren kan tilpasse bannerfarven og billederne på Management Portal-siderne.

• Åbningstider – giver brugeren mulighed for at administrere åbningstider for kontaktcenterteams.

• Opkaldsplaner – giver brugeren mulighed for at oprette og redigere opkaldsplaner.

• Indgangspunktstilknytninger – Giver brugeren mulighed for at knytte opkaldsnumre til indgangspunkter.

• Indgangspunkter/køer – Giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterindgangspunkter og køer.

• Tilbagekald API nøgle – giver brugeren mulighed for at oprette og redigere opkaldsplaner.

• Steder – giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcentersteder.

• Teams – giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterteams.

• Lejere – Giver brugeren mulighed for at redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet.

• Brugerprofiler – giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterbrugerprofiler.

• Brugere – giver brugeren mulighed for at administrere kontaktcenterbrugere.

Giver dig adgang til flowstyringsmodulet. Du kan vælge enten Ingen, Vis eller Rediger. Hvis du har aktiveret tilladelsen Vis eller Rediger for opkaldsroutingmodulet, kan du give brugeren adgang til lydmeddelelser eller flows.

• Vis -- Giver dig mulighed for at få vist det valgte flow i flowstyringsmodulet.

  Når Opkaldsrouting er indstillet til Vis, er indstillingen Slet ikke tilgængelig i flowstyringsmodulet, selvom Routingflow er valgt.

• Rediger – Hvis du indstiller opkaldsrouting til Rediger, kan du konfigurere følgende indstillinger:

  • Routing af flow – du kan enten aktivere eller deaktivere adgang til modulet Flowkontrol.

    Hvis du deaktiverer tilladelsen Ruteflow på portalen for en bruger, indlæser portalen ikke modulet Flowstyring.

    Hvis du aktiverer tilladelsen Ruteflow på portalen for en bruger, giver portalen en sådan bruger mulighed for at arbejde med modulet Flowstyring.

  • Lydmeddelelser – Gør det muligt at overføre og opdatere medieressourcer, f.eks. filer med lyd, der er på hold, til brug i indgangspunkter og køer. Det understøtter ressourcefiler med .wav, .ulaw, .au, .php og .xml udvidelser sammen med andre formater, afhængigt af hvordan lejerens system er konfigureret.

Giver brugeren adgang til desktopoplevelsesmodulet. Du kan vælge indstillingerne Ingen eller Rediger . Du kan styre adgangen for en administratorbruger, så vedkommende kan udføre følgende aktiviteter for organisationen. Vælg de funktioner, du vil give adgang til.

• Yderligere supervisor – giver supervisoren mulighed for at sende meddelelser.

  • Send beskeder – gør det muligt at sende beskeder

• Agent Desktop -- Giver brugeren adgang til skrivebordet.

• Opkaldsovervågning – giver brugeren mulighed for lydløst at overvåge kvaliteten af den service, der leveres til kunder på tværs af kontaktcentre med flere kilder. Brugeren kan overvåge en valgt kø, et valgt team, et sted eller en agent, hvis du aktiverer opkaldsovervågning for brugeren.

  Du kan aktivere følgende indstillinger:

  • Whisper Coach – gør det muligt for den bruger, der overvåger opkaldet, at tale med agenten (som håndterer opkaldet), uden at kunden hører samtalen.

  • Barge-In – Giver brugeren mulighed for at deltage i ethvert opkald, som brugeren overvåger, og deltage i samtalen mellem agenten og kunden.

  • Kun begrænset overvågning – forhindrer brugeren i at få vist og redigere overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

  • Vis anmodninger om blind overvågning – giver brugeren mulighed for at få vist anmodninger om blind overvågning fra andre brugere.

• Multimedie – Giver autoriserede brugere mulighed for at vælge en multimedieprofil til brugeren, som omfatter alle typer medier, f.eks. tale, chat, e-mail og sociale medier. Hvis multimedie ikke er aktiveret, når du redigerer brugerens detaljer via Brugeradministration > kontaktcenterbrugere, viser rullelisten med multimedieprofiler kun standardtelefoniprofilen.

• Opkaldsoptagelse – giver adgang til at oprette og få vist opkaldsoptagelsesplaner.

• Log af agenter – Giver en administrator eller supervisor adgang til dashboardet Agenttilstandsdata - Realtid. Du kan vælge følgende værdier på rullelisten Log af-agenter :

  • Ingen – brugeren har ikke adgang til at få vist dashboardet Agenttilstandsdata - Realtid.

  • Vis – brugeren kan få vist dashboardet Agenttilstandsdata - Realtid.

  • Rediger – brugeren kan få vist dashboardet Agenttilstandsdata - Realtid og logge agenter af, der er i tilstanden Tilgængelig eller Inaktiv, på tværs af alle mediekanaler.

    Hvis du vil have vist agentstatusdetaljer for et team eller et websted, skal administratoren eller supervisoren have adgangsrettigheder til teamet eller webstedet. Du kan finde flere oplysninger under Adgangsrettigheder.

    Du kan finde oplysninger om visning af dashboardet Agenttilstandsdata - Realtid og om at logge agenter af under Om dashboards.

• Styring af optagelser

  Giver brugeren mulighed for at optage alle aktive kontaktcenteropkald. Brugeren kan vælge opkaldet fra en kø, et team, et sted eller en agent og angive varigheden af optagelsen af opkaldet.

  • Sikkerhedsnøgler – giver brugeren adgang til fanen Sikkerhedsnøgler for at få vist og ændre tidsplanen for generering af par af sikkerhedsnøgler.

  • Mærker – giver brugeren adgang til fanen Mærker for at se, oprette og redigere mærker, der kan tildeles lydfiler. Du kan bruge disse tags som søgekriterier.

• Administrer agenttilstande

  • Skift agenttilstand

  • Log af agent

• Rapportering og analyse --

  Giver adgang til modulet Rapportering og analyse. Modulet Rapportering og analyse giver brugeren mulighed for at segmentere, profilere og visualisere dataene i kontaktcentersystemer. Dette modul hjælper også med at identificere de vigtigste variabler, der påvirker produktiviteten og de ønskede forretningsresultater. Brugere kan konfigurere og redigere analysatorskemaerne ved hjælp af dette modul.

  Du kan give brugeren adgang til forretningsregler, hvis du har aktiveret visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Rapportering og analyse. Forretningsregler giver brugeren mulighed for at inkorporere kundedata i Webex kontaktcentermiljøet til brugerdefineret distribution og anden generisk implementering.