Nome

Immettere un nome per il profilo utente.

Descrizione

(Facoltativo) Inserisci una descrizione per il profilo.

Tipo di profilo

Scegli un tipo per determinare il livello di privilegio per questo profilo.

Per impostazione predefinita, il tipo di profilo è impostato su Amministratore. Puoi comunque cambiarlo in un tipo diverso a seconda del profilo utente. Non è possibile modificare il tipo di profilo una volta impostato tutto con la configurazione del profilo utente.

Il profilo generico e la mappatura del modulo sono:

• Agente standard: ha accesso al modulo Desktop.

• Agente Premium: ha accesso al desktop e ai moduli multimediali.

• Supervisore: ha accesso a tutti i moduli. Il supervisore non può gestire i tenant nel modulo di provisioning.

• Amministratore: ha accesso a tutti i moduli.

• Solo amministratore: ha accesso a tutti i moduli tranne la registrazione delle chiamate, la gestione delle registrazioni e l'analizzatore.

Tutti

Se selezioni Tutto, l'utente può accedere a tutti i moduli. È possibile assegnare i diritti di accesso per le entità nella sezione dei diritti di accesso.

Specifica

Se selezioni Specifica, l'utente può accedere solo ai moduli selezionati. È possibile specificare l'accesso ai seguenti moduli specifici.

Fornisce all'utente l'accesso al modulo di provisioning. Puoi Visualizzazione O Modificare le opzioni di provisioning. L'utente può eseguire attività di provisioning per l'organizzazione solo se selezionato Modificare nel Gestisci l'accesso menu `A tendina. Puoi controllare l'accesso di un utente amministratore per eseguire le seguenti attività di provisioning per la tua organizzazione. Seleziona le funzionalità per le quali desideri fornire l'accesso.

• Traccia di controllo --Consente all'utente di accedere all'interfaccia dell'audit trail. Questa interfaccia consente agli utenti di visualizzare i dettagli delle modifiche al provisioning per l'organizzazione.

• Marchio --Fornisce all'utente l'accesso alle impostazioni del tema personalizzato nella pagina di destinazione del portale di gestione. L'utente può personalizzare il colore e le immagini del banner nelle pagine del Portale di Gestione.

• Ore di lavoro --Consente all'utente di gestire l'orario lavorativo per i team del Contact Center.

• Piani di numerazione --Consente all'utente di creare e modificare dial plan.

• Mappature dei punti di ingresso --Consente all'utente di mappare i numeri da comporre ai punti di ingresso.

• Punti di ingresso/code --Consente all'utente di gestire i punti di ingresso e le code del Contact Center.

• Revoca la chiave API --Consente all'utente di creare e modificare dial plan.

• Siti --Consente all'utente di gestire i siti Contact Center.

• Squadre --Consente all'utente di gestire i team del Contact Center.

• Inquilini --Consente all'utente di modificare alcune impostazioni del tenant nel modulo Provisioning.

• Profili utente --Consente all'utente di gestire i profili utente di Contact Center.

• Utenti --Consente all'utente di gestire gli utenti del Contact Center.

Fornisce l'accesso al modulo di controllo del flusso. Puoi selezionarne uno Nessuno, Visualizzazione, O Modificare. Se hai abilitato il Visualizzazione O Modificare autorizzazione per il modulo di instradamento delle chiamate a cui è possibile fornire l'accesso all'utente Suggerimenti audio O Flussi.

• Visualizzazione --Consente di visualizzare il flusso selezionato nel modulo di controllo del flusso.

  Quando Instradamento delle chiamate è impostato per Visualizzazione, IL Eliminare l'opzione non è disponibile nel modulo di controllo del flusso anche quando Flussi di instradamento è selezionato.

• Modificare --Se imposti l'instradamento delle chiamate su Modificare, è possibile configurare le seguenti impostazioni:

  • Flussi di instradamento --È possibile abilitare o disabilitare l'accesso al modulo Controllo flusso.

    Se disabiliti il Flussi di instradamento autorizzazione nel portale per un utente, il portale non carica il modulo Controllo flusso.

    Se abiliti il Flussi di instradamento autorizzazione nel portale per un utente, il portale consente a tale utente di lavorare con il modulo Controllo flusso.

  • Avvisi audio--Consente di caricare e aggiornare risorse multimediali come file audio in attesa da utilizzare nei punti di ingresso e nelle code. Supporta file di risorse con estensioni .wav, .ulaw, .au, .php e .xml insieme ad altri formati, a seconda di come è configurato il sistema del tenant.

Fornisce all'utente l'accesso al modulo Esperienza desktop. Puoi selezionare le opzioni Nessuno o Modifica . Puoi controllare l'accesso di un utente amministratore per eseguire le seguenti attività per la tua organizzazione. Seleziona le funzionalità per le quali desideri fornire l'accesso.

• Supervisione aggiuntiva --Consente al supervisore di inviare messaggi.

  • Invia messaggi--Consente di inviare messaggi

• Agent Desktop--Consente all'utente di accedere al desktop.

• Monitoraggio chiamate--Consente all'utente di monitorare silenziosamente la qualità del servizio fornito ai clienti attraverso contact center multisorgente. L'utente può monitorare silenziosamente una coda, un team, un sito o un agente selezionato se si abilita il monitoraggio delle chiamate per l'utente.

  È possibile abilitare le seguenti impostazioni:

  • Whisper Coach--Consente all'utente che sta monitorando la chiamata di parlare con l'agente (che sta gestendo la chiamata), senza che il cliente ascolti la conversazione.

  • Intervieni--Consente all'utente di partecipare a qualsiasi chiamata che sta monitorando e di partecipare alla conversazione tra l'agente e il cliente.

  • Solo monitoraggio limitato--Impedisce all'utente di visualizzare e modificare le pianificazioni di monitoraggio che non ha creato.

  • Visualizza richieste di monitoraggio cieco--Consente all'utente di visualizzare le richieste di monitoraggio cieco di altri utenti.

• Multimedia--Consente agli utenti autorizzati di scegliere un profilo multimediale per l'utente, che includa tutti i tipi di media come voce, chat, e-mail e social. Se i contenuti multimediali non sono abilitati, quando modifichi i dettagli dell'utente tramite Gestione utente > Utenti Contact Center, l'elenco a discesa profilo multimediale visualizza solo il profilo di telefonia predefinito.

• Registrazione chiamate--Consente l'accesso per creare e visualizzare le pianificazioni di registrazione delle chiamate.

• Disconnetti agenti: fornisce a un amministratore o supervisore l'accesso al dashboard Dati sullo stato dell'agente - In tempo reale. È possibile selezionare i seguenti valori nell'elenco a discesa Agenti di disconnessione :

  • Nessuno--L'utente non avrà accesso per visualizzare i dati sullo stato dell'agente - dashboard in tempo reale.

  • Visualizza--L'utente può visualizzare i dati sullo stato dell'agente - dashboard in tempo reale.

  • Modifica--L'utente può visualizzare il dashboard Dati sullo stato dell'agente - In tempo reale e disconnettere gli agenti che si trovano nello stato Disponibile o Inattivo su tutti i canali multimediali.

    Per visualizzare i dettagli sullo stato dell'agente di un team o sito, l'amministratore o il supervisore deve disporre dei diritti di accesso al team o al sito. Per ulteriori informazioni, vedere Diritti di accesso.

    Per informazioni sulla visualizzazione dei dati sullo stato dell'agente - dashboard in tempo reale e sulla disconnessione degli agenti, vedere Informazioni sui dashboard.

• Gestione della registrazione

  Consente all'utente di registrare qualsiasi chiamata attiva del Contact Center. L'utente può selezionare la chiamata da una coda, un team, un sito o un agente e specificare la durata per la registrazione della chiamata.

  • Chiavi di sicurezza--Consente all'utente di accedere alla scheda Chiavi di sicurezza per visualizzare e modificare la pianificazione per la generazione di coppie di chiavi di sicurezza.

  • Attributi personalizzati--Consente all'utente di accedere alla scheda Attributi personalizzati per creare e modificare attributi personalizzati i cui valori possono essere salvati con le registrazioni e possono essere successivamente ricercato.

  • Tag--Consente all'utente di accedere alla scheda Tag per visualizzare, creare e modificare i tag che possono essere assegnati ai file audio. Puoi utilizzare questi tag come criteri di ricerca.

• Gestisci gli stati degli agenti

  • Modifica stato agente

  • Esci Agente

• Rapporti e analisi--

  Fornisce l'accesso al modulo Reporting e Analisi. Il modulo Reporting e Analytics consente all'utente di segmentare, profilare e visualizzare i dati nei sistemi di contact center. Questo modulo aiuta inoltre a identificare le variabili chiave che influiscono sulla produttività e sui risultati aziendali desiderati. Gli utenti possono configurare e modificare gli schemi dell'analizzatore utilizzando questo modulo.

  Puoi fornire all'utente l'accesso alle regole aziendali se hai abilitato le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Reporting e analisi. Le regole aziendali consentono all'utente di incorporare i dati dei clienti nell'ambiente Webex Contact Center per l'instradamento personalizzato e altre implementazioni generiche.