Nimi

Anna käyttäjäprofiilille nimi.

Kuvaus

(Valinnainen) Anna profiilin kuvaus.

Profiilin tyyppi

Valitse tyyppi määrittääksesi tämän profiilin käyttöoikeustason.

Oletusarvoisesti profiilityypiksi on asetettu Järjestelmänvalvoja. Voit kuitenkin vaihtaa sen eri tyyppiin käyttäjäprofiilin mukaan. Et voi muokata profiilityyppiä, kun se on kaikki määritetty käyttäjäprofiilin määrityksillä.

Yleinen profiili ja moduulikartoitus ovat:

• Vakioagentti – hänellä on pääsy työpöytämoduuliin.

• Premium Agent – voi käyttää työpöytä- ja multimediamoduuleja.

• Supervisor – hänellä on pääsy kaikkiin moduuleihin. Valvoja ei voi hallita vuokralaisia hallintamoduulissa.

• Järjestelmänvalvoja – hänellä on pääsy kaikkiin moduuleihin.

• Vain järjestelmänvalvoja – hänellä on pääsy kaikkiin moduuleihin paitsi puhelun tallennusta, tallennuksen hallintaa ja analysaattoria.

Kaikki

Jos valitset Kaikki, käyttäjä voi käyttää kaikkia moduuleja. Voit määrittää käyttöoikeudet käyttöoikeusosiossa oleville entiteeteille.

Erityinen

Jos valitset Erityinen, käyttäjä voi käyttää vain valittuja moduuleja. Voit määrittää pääsyn seuraaviin tiettyihin moduuleihin.

Antaa käyttäjälle pääsyn Provisioning-moduuliin. Sinä pystyt Näytä tai Muokata tarjontavaihtoehdot. Käyttäjä voi suorittaa hallintatoimintoja organisaatiolle vain, jos valitset tämän Muokata in Hallinnoi pääsyä pudotusvalikosta. Voit hallita järjestelmänvalvojan oikeuksia suorittaa seuraavat hallintatoiminnot organisaatiollesi. Valitse ominaisuudet, joille haluat antaa käyttöoikeuden.

• Audit Trail--Antaa käyttäjän käyttää kirjausketjun käyttöliittymää. Tämän käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat tarkastella organisaation hallintamuutosten tietoja.

• Brändäys-- Antaa käyttäjälle pääsyn mukautetun teeman asetuksiin hallintaportaalin aloitussivulla. Käyttäjä voi muokata bannerin väriä ja kuvia Management Portal -sivuilla.

• Aukioloaika--Antaa käyttäjän hallita Contact Center -tiimien aukioloaikoja.

• Soita suunnitelmat--Antaa käyttäjän luoda ja muokata soittosuunnitelmia.

• Entry Point Mappings--Antaa käyttäjän yhdistää valintanumerot tulopisteisiin.

• Sisäänpääsypisteet/jonot--Antaa käyttäjän hallita yhteyskeskuksen aloituspisteitä ja jonoja.

• Peruuta API-avain--Antaa käyttäjän luoda ja muokata soittosuunnitelmia.

• Sivustot--Antaa käyttäjän hallita yhteyskeskuksen sivustoja.

• Joukkueet--Antaa käyttäjän hallita yhteyskeskuksen ryhmiä.

• Vuokralaiset--Antaa käyttäjän muokata joitain vuokraajan asetuksia käyttäjien hallintamoduulissa.

• Käyttäjäprofiilit--Antaa käyttäjän hallita Contact Centerin käyttäjäprofiileja.

• Käyttäjät--Antaa käyttäjän hallita Contact Centerin käyttäjiä.

Antaa pääsyn virtauksen ohjausmoduuliin. Voit valita jommankumman Ei mitään, Näytä, tai Muokata. Jos olet ottanut käyttöön Näytä tai Muokata puhelun reititysmoduulin luvan, voit antaa käyttäjälle pääsyn Äänikehotteet tai Virtaukset.

• Näytä--Voit tarkastella valittua virtausta virtauksen ohjausmoduulissa.

  Kun Puhelun reititys on asetettu Näytä, Poistaa vaihtoehto ei ole käytettävissä virtauksen ohjausmoduulissa, vaikka Reititysvirtaukset on valittu.

• Muokata--Jos asetat puhelun reititykseksi Muokata, voit määrittää seuraavat asetukset:

  • Reititysvirtaukset--Voit joko ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flow Control -moduulin käytön.

    Jos poistat käytöstä Reititysvirtaukset portaalissa käyttäjälle, portaali ei lataa Flow Control -moduulia.

    Jos otat käyttöön Reititysvirtaukset portaalissa käyttäjälle, portaali sallii tällaisen käyttäjän työskennellä Flow Control -moduulin kanssa.

  • Äänikehotteet-- Voit ladata ja päivittää mediaresursseja, kuten pidossa olevia äänitiedostoja käytettäväksi tulopisteissä ja jonoissa. Se tukee resurssitiedostoja .wav-, .ulaw-, .au-, .php- ja .xml-laajennuksilla sekä muita muotoja riippuen siitä, kuinka vuokralaisen järjestelmä on määritetty.

Antaa käyttäjälle pääsyn työpöytäkokemusmoduuliin. Voit valita Ei mitään tai Muokata vaihtoehtoja. Voit hallita järjestelmänvalvojan oikeuksia suorittaa seuraavat toiminnot organisaatiossasi. Valitse ominaisuudet, joille haluat antaa käyttöoikeuden.

• Lisävalvonta -- Sallii valvojan lähettää viestejä.

  • Lähetä viestejä-- Mahdollistaa viestien lähettämisen

• Agentin työpöytä--Antaa käyttäjän käyttää työpöytää.

• Puhelun valvonta--Antaa käyttäjälle mahdollisuuden seurata hiljaa palvelun laatua, joka toimitetaan asiakkaille useiden lähdekeskusten kautta. Käyttäjä voi valvoa valittua jonoa, ryhmää, sivustoa tai agenttia äänettömästi, jos otat puhelujen valvonnan käyttöön käyttäjälle.

  Voit ottaa käyttöön seuraavat asetukset:

  • Whisper Coach--Antaa puhelua valvovan käyttäjän puhua edustajalle (joka käsittelee puhelua), ilman että asiakas kuulee keskustelun.

  • Tulla kutsumatta-- Sallii käyttäjän liittyä mihin tahansa puheluun, jota käyttäjä valvoo, ja osallistua edustajan ja asiakkaan väliseen keskusteluun.

  • Vain rajoitettu näyttö--Estää käyttäjää katselemasta ja muokkaamasta valvontaaikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

  • Näytä sokeiden valvontapyynnöt--Antaa käyttäjän tarkastella muiden käyttäjien sokeavalvontapyyntöjä.

• Multimedia--Antaa valtuutettujen käyttäjien valita käyttäjälle multimediaprofiilin, joka sisältää kaikentyyppiset mediat, kuten puhe-, chat-, sähköposti- ja sosiaaliset mediat. Jos multimedia ei ole käytössä, kun muokkaat käyttäjän tietoja kautta Käyttäjähallinta > Yhteyskeskuksen käyttäjät, multimediaprofiili avattava luettelo näyttää vain oletuspuhelinprofiilin.

• Puhelun tallennus--Antaa pääsyn luoda ja tarkastella puhelun tallennusaikatauluja.

• Kirjaudu ulos agentit-- Antaa järjestelmänvalvojalle tai valvojalle pääsyn Agent State Data - Realtime -hallintapaneeliin. Voit valita seuraavat arvot Kirjautumisagentit pudotusvalikosta:

  • Ei mitään--Käyttäjällä ei ole oikeutta tarkastella Agent State Data - Realtime -hallintapaneelia.

  • Näytä--Käyttäjä voi tarkastella Agent State Data - Realtime-hallintapaneelia.

  • Muokata--Käyttäjä voi tarkastella Agent State Data - Realtime -hallintapaneelia ja kirjata ulos agentit, jotka ovat Saatavilla- tai Idle-tilassa kaikissa mediakanavissa.

    Ryhmän tai sivuston edustajan tilatietojen tarkastelemiseksi järjestelmänvalvojalla tai valvojalla on oltava ryhmän tai sivuston käyttöoikeudet. Lisätietoja on kohdassa Käyttöoikeudet.

    Lisätietoja Edustajan tilatietojen tarkastelusta - Reaaliaikainen hallintapaneeli ja agenttien kirjaaminen ulos on kohdassa Tietoja hallintapaneeleista.

• Tallennuksen hallinta

  Antaa käyttäjän tallentaa kaikki aktiiviset yhteyskeskuksen puhelut. Käyttäjä voi valita puhelun jonosta, tiimistä, sivustosta tai agentista ja määrittää puhelun nauhoituksen keston.

  • Suojausavaimet--Antaa käyttäjän käyttää Suojausavaimet -välilehti, jos haluat tarkastella ja muuttaa suojausavainparien luomisen aikataulua.

  • Mukautetut attribuutit--Antaa käyttäjän käyttää Mukautetut attribuutit -välilehti luodaksesi ja muokataksesi mukautettuja attribuutteja, joiden arvot voidaan tallentaa tallenteiden mukana ja joita voidaan myöhemmin etsiä.

  • Tunnisteet--Antaa käyttäjän käyttää Tunnisteet -välilehdellä voit tarkastella, luoda ja muokata äänitiedostoille määritettäviä tunnisteita. Voit käyttää näitä tageja hakuehtoina.

• Hallinnoi agenttitiloja

  • Muuta agentin tilaa

  • Kirjaudu ulos agentti

• Raportointi ja analytiikka--

  Antaa pääsyn Raportointi- ja Analytics-moduuliin. Raportointi- ja analytiikkamoduulin avulla käyttäjä voi segmentoida, profiloida ja visualisoida tietoja yhteyskeskusjärjestelmissä. Tämä moduuli auttaa myös tunnistamaan tärkeimmät muuttujat, jotka vaikuttavat tuottavuuteen ja haluttuihin liiketoiminnan tuloksiin. Käyttäjät voivat konfiguroida ja muokata Analyzer-skeemoja tämän moduulin avulla.

  Voit antaa käyttäjälle pääsyn liiketoimintasääntöihin, jos olet ottanut käyttöön raportointi- ja analyysimoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. Liiketoimintasäännöt antavat käyttäjälle mahdollisuuden sisällyttää asiakastietoja Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja muuta yleistä toteutusta varten.