Nom

Saisissez un nom pour le profil utilisateur.

Description

(Facultatif) Saisissez une description pour le profil.

Type de profil

Choisissez un type pour déterminer le niveau de privilège pour ce profil.

Par défaut, le type de profil est défini sur Administrateur. Vous pouvez cependant le changer pour un type différent en fonction du profil utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le type de profil une fois qu'il est entièrement défini avec la configuration du profil utilisateur.

Le profil générique et le mappage des modules sont :

• Agent standard : a accès au module Bureau.

• Agent Premium : a accès aux modules de bureau et multimédia.

• Superviseur : a accès à tous les modules. Le superviseur ne peut pas gérer les locataires dans le module de provisionnement.

• Administrateur : a accès à tous les modules.

• Administrateur uniquement : a accès à tous les modules, à l'exception de l'enregistrement des appels, de la gestion des enregistrements et de l'analyseur.

Tous

Si vous sélectionnez Tous, l'utilisateur peut accéder à tous les modules. Vous pouvez attribuer des droits d'accès aux entités dans la section Droits d'accès.

Spécifique

Si vous sélectionnez Spécifique, l'utilisateur ne peut accéder qu'aux modules sélectionnés. Vous pouvez spécifier l'accès aux modules spécifiques suivants.

Fournit à l'utilisateur l'accès au module Provisioning. Tu peux Voir ou Modifier les options d'approvisionnement. L'utilisateur peut effectuer des activités de provisionnement pour l'organisation uniquement si vous sélectionnez Modifier dans le Gérer l'accès la liste déroulante. Vous pouvez contrôler l'accès d'un utilisateur administrateur pour effectuer les activités de provisionnement suivantes pour votre organisation. Sélectionnez les fonctionnalités auxquelles vous souhaitez donner accès.

• Piste d'audit --Permet à l'utilisateur d'accéder à l'interface de piste d'audit. Cette interface permet aux utilisateurs d'afficher les détails des modifications de provisionnement pour l'organisation.

• l'image de marque --Fournit à l'utilisateur un accès aux paramètres du thème personnalisé sur la page d'accueil du portail de gestion. L'utilisateur peut personnaliser la couleur et les images de la bannière sur les pages du portail de gestion.

• Heures de travail --Permet à l'utilisateur de gérer les heures d'ouverture des équipes du centre de contact.

• Plans de numérotation --Permet à l'utilisateur de créer et de modifier des plans de numérotation.

• Mappages de points d'entrée --Permet à l'utilisateur de mapper les numéros de composition aux points d'entrée.

• Points d'entrée/files d'attente --Permet à l'utilisateur de gérer les points d'entrée et les files d'attente du centre de contacts.

• Révoquer la clé API --Permet à l'utilisateur de créer et de modifier des plans de numérotation.

• Des sites --Permet à l'utilisateur de gérer les sites du centre de contacts.

• Équipes --Permet à l'utilisateur de gérer les équipes du centre de contacts.

• Locataires --Permet à l'utilisateur de modifier certains paramètres du locataire dans le module de provisionnement.

• Des profils d'utilisateurs --Permet à l'utilisateur de gérer les profils utilisateur du centre de contacts.

• Utilisateurs --Permet à l'utilisateur de gérer les utilisateurs du centre de contacts.

Vous donne accès au module de contrôle de flux. Vous pouvez sélectionner soit Aucun, Voir, ou Modifier. Si vous avez activé le Voir ou Modifier autorisation pour le module de routage des appels, vous pouvez fournir à l'utilisateur l'accès à Invites audio ou Les flux.

• Voir --Vous permet de visualiser le flux sélectionné dans le module de contrôle de flux.

  Quand Routage des appels est réglé sur Voir, le Supprimer L'option n'est pas disponible dans le module de contrôle de débit même lorsque le Flux de routage est sélectionné.

• Modifier --Si vous définissez le routage des appels sur Modifier, vous pouvez configurer les paramètres suivants :

  • Flux de routage --Vous pouvez activer ou désactiver l'accès au module Flow Control.

    Si vous désactivez le Flux de routage autorisation dans le portail pour un utilisateur, le portail ne charge pas le module Flow Control.

    Si vous activez le Flux de routage autorisation dans le portail pour un utilisateur, le portail permet à cet utilisateur de travailler avec le module Flow Control.

  • Invites audio : vous permet de télécharger et de mettre à jour des ressources multimédias telles que des fichiers audio d'attente à utiliser dans les points d'entrée et les files d'attente. Il prend en charge les fichiers de ressources avec les extensions .wav, .ulaw, .au, .php et .xml ainsi que d'autres formats, en fonction de la configuration du système du locataire.

Fournit à l'utilisateur l'accès au module d'expérience Desktop. Vous pouvez sélectionner les options Aucun ou Modifier . Vous pouvez contrôler l'accès d'un utilisateur administrateur pour effectuer les activités suivantes pour votre organisation. Sélectionnez les fonctionnalités auxquelles vous souhaitez donner accès.

• Supervision supplémentaire --Permet au superviseur d'envoyer des messages.

  • Envoyer des messages--Permet d'envoyer des messages

• Agent Desktop--Autorise l'utilisateur à accéder au bureau.

• Surveillance des appels--Permet à l'utilisateur de surveiller silencieusement la qualité du service fourni aux clients dans les centres de contact multisources. L'utilisateur peut surveiller silencieusement une file d'attente, une équipe, un site ou un agent sélectionné si vous activez la surveillance des appels pour l'utilisateur.

  Vous pouvez activer les paramètres suivants :

  • Whisper Coach--Permet à l'utilisateur qui surveille l'appel de parler à l'agent (qui gère l'appel), sans que le client n'entende la conversation.

  • Intervention--Permet à l'utilisateur de rejoindre n'importe quel appel qu'il surveille et de participer à la conversation entre l'agent et le client.

  • Surveillance restreinte uniquement--Empêche l'utilisateur d'afficher et de modifier les planifications de surveillance qu'il n'a pas créées.

  • Afficher les demandes de surveillance aveugle--Permet à l'utilisateur d'afficher les demandes de surveillance aveugle d'autres utilisateurs.

• Multimédia--Permet aux utilisateurs autorisés de choisir un profil multimédia pour l'utilisateur, qui inclut tous les types de médias tels que la voix, le chat, la messagerie électronique et les réseaux sociaux. Si le multimédia n'est pas activé, lorsque vous modifiez les détails de l'utilisateur via Gestion des utilisateurs > pour les utilisateurs du centre de contacts, la liste déroulante profil multimédia affiche uniquement le profil de téléphonie par défaut.

• Enregistrement des appels--Permet d'accéder à la création et à l'affichage des programmes d'enregistrement des appels.

• Déconnexion des agents --Fournit à un administrateur ou à un superviseur un accès au tableau de bord Données d'état de l'agent – En temps réel. Vous pouvez sélectionner les valeurs suivantes dans la liste déroulante Agents de déconnexion  :

  • Aucun--L'utilisateur n'aura pas accès au tableau de bord Données d'état de l'agent - En temps réel.

  • Afficher--L'utilisateur peut afficher les données d'état de l'agent - Tableau de bord en temps réel.

  • Modifier--L'utilisateur peut afficher les données d'état de l'agent - Tableau de bord en temps réel et déconnecter les agents qui sont à l'état Disponible ou Inactif sur tous les canaux multimédias.

    Pour afficher les détails du statut de l'agent d'une équipe ou d'un site, l'administrateur ou le superviseur doit disposer des droits d'accès à l'équipe ou au site. Pour plus d'informations, voir Droits d'accès.

    Pour plus d'informations sur l'affichage du tableau de bord Données d'état de l'agent – En temps réel et la déconnexion des agents, voir À propos des tableaux de bord.

• Gestion des enregistrements

  Permet à l'utilisateur d'enregistrer tout appel actif du centre de contact. L'utilisateur peut sélectionner l'appel dans une file d'attente, une équipe, un site ou un agent, et spécifier la durée d'enregistrement de l'appel.

  • Clés de sécurité--Permet à l'utilisateur d'accéder à l'onglet Clés de sécurité pour afficher et modifier le calendrier de génération des paires de clés de sécurité.

  • Attributs personnalisés--Permet à l'utilisateur d'accéder à l'onglet Attributs personnalisés pour créer et modifier des attributs personnalisés dont les valeurs peuvent être enregistrées avec les enregistrements et peuvent être recherché ultérieurement.

  • Balises--Permet à l'utilisateur d'accéder à l'onglet Balises pour afficher, créer et modifier les balises pouvant être attribuées aux fichiers audio. Vous pouvez utiliser ces balises comme critères de recherche.

• Gérer les états des agents

  • Changer l'état de l'agent

  • Agent de déconnexion

• Rapports et analyses--

  Donne accès au module Reporting et Analytics. Le module Reporting and Analytics permet à l'utilisateur de segmenter, profiler et visualiser les données dans les systèmes du centre de contact. Ce module permet également d'identifier les variables clés qui ont un impact sur la productivité et les résultats commerciaux souhaités. Les utilisateurs peuvent configurer et modifier les schémas Analyzer à l'aide de ce module.

  Vous pouvez fournir à l'utilisateur l'accès aux règles métier si vous avez activé les autorisations Afficher ou Modifier pour le module Reporting and Analytics. Les règles métier permettent à l'utilisateur d'incorporer les données client dans l'environnement du centre de contact Webex pour un routage personnalisé et d'autres implémentations génériques.