العثور على معلومات حول هاتفك

يمكن أن يطلب مسؤول النظام لديك معلومات حول هاتفك. تقوم هذه المعلومات بتعريف الهاتف على نحو استثنائي من أجل أغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

‏‫قبل البدء‬

1

اضغط على إعداداتthe Settings key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

حدد حول هذا الجهاز.

يمكنك عرض المعلومات التالية:

  • اسم المنتج—الاسم الذي يمثل الهاتف.
  • الرقم التسلسلي—الرقم التسلسلي للهاتف.
  • عنوان MAC — عنوان فريد للتحكم في الوصول إلى الوسائط (MAC) للهاتف.
  • عنوان IPv4—عنوان الهاتف الإصدار 4 (IPv4) من بروتوكول الإنترنت.
  • عنوان IPv6—عنوان الهاتف الخاص بالإصدار السادس (IPv6) من بروتوكول الإنترنت.
  • الخادم النشط—IP عنوان خادم Cisco Unified Communications Manager (CUCM) النشط.
  • الخادم الاحتياطي—IP عنوان خادم CUCM الاستعداد.
  • إصدار البرنامج—رقم إصدار البرنامج الثابت للهاتف.
  • آخر ترقية—معلومات حول آخر ترقية أو حالة تقدم تنزيل البرنامج.
  • إصدار الجهاز—رقم إصدار جهاز الهاتف.
  • VID—معرف إصدار الهاتف.
  • الشهادة—حالة تثبيت الشهادة: تم التثبيت أو إلغاء التثبيت. يتوفر هذا العنصر فقط على الهواتف المسجلة في Cisco BroadWorks أو Webex Calling.
  • التخصيص—حالة الإعداد باستخدام EDOS أو GDS. يتوفر هذا العنصر فقط على الهواتف المسجلة في Cisco BroadWorks أو Webex Calling.

    يمكن أن تكون الحالة إحدى الحالات التالية:

    • تم الإيقاف: تم توفير الجهاز من خلال صفحة الهاتف على الويب أو شاشة الهاتف. يتم تجاهل عملية الإعداد من خلال EDOS و GDS.
    • تم الحصول عليه: تم تنزيل تهيئة الجهاز من خادم EDOS.
    • تم الحصول على GDS: تم تنزيل تهيئة الجهاز من خادم GDS.
4

حدد "رجوع" للخروج من شاشة "حول هذا الجهاز ".

التحقق من مشكلات الهاتف والتشخيصات

إذا كنت تواجه أية مشكلات في هاتفك (على سبيل المثال، الاتصال بالشبكة أو تسجيل الهاتف أو ترقية الهاتف)، فسترى رسالة خطأ معروضة ضمن "المشكلات".

استخدم المعلومات والوظائف المدرجة ضمن قسم المشكلات والتشخيصات لجمع البيانات واستكشاف أي مشكلات على هاتفك وإصلاحها. عادة ما يحتوي هذا القسم على الوظائف التالية:

الجدول 1. المشكلات والتشخيصات

تشخيص

الوظيفة

القضايا

حدد هذا العنصر لعرض المشكلات المكتشفة. عند العثور على مشكلات، فإنه يعرض عدد المشكلات. إذا لم يتم اكتشاف أي مشاكل. يظهر لا شيء.

تشخيص

حدد هذا العنصر إذا كنت تريد الاطلاع على معلومات الإحصائيات حول الشبكة والخدمة والمكالمات. تختلف الإحصاءات المحددة باختلاف نظام الاتصال الذي يتم نشر الهاتف عليه.

الإبلاغ عن المشكلة

حدد هذا العنصر إذا كنت تريد جمع سجلات جهازك وإرسالها إلى المسؤول.

1

اضغط على إعداداتthe Settings key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

حدد المشكلات والتشخيصات وانتقل إلى المشكلات أو التشخيصات حسب حاجتك.

4

حدد الحقل حيث تحتاج إلى الاطلاع على الإحصائيات ذات الصلة.

5

حدد رجوع للرجوع إلى قائمة المستوى الأعلى.

الإبلاغ عن مشكلة في هاتفك

عندما تطلب المساعدة بشأن مشكلات الهاتف من المسؤول لديك، أرسل سجلات جهازك إلى المسؤول لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1

اضغط على إعداداتthe Settings key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

حدد المشاكل والتشخيصات > الإبلاغ عن مشكلة.

4

أدخل التاريخ والوقت اللذين حدثت فيهما المشكلة.

بشكل افتراضي ، يتم ملء التاريخ والوقت الحاليين ، يمكنك تغييرهما بشكل أكبر.
5

اختر وصفا من قائمة وصف المشكلة.

6

حدد إرسال.

بعد إرسال التقرير، يمكنك رؤية اسم ملف التقرير ووقت الإرسال.

إذا تعذر على هاتفك إرسال تقرير المشكلة، يتم إنشاء ملف التقرير محليا، ويمكنك تنزيل الملف من عنوان IP معين.

التحقق من حالة الشبكة

تحقق من تفاصيل اتصال الشبكة عندما تقوم باستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها. توفر لك شاشة حالة الشبكة في قائمة الهاتف تفاصيل حول إعدادات Ethernet أو Wi-Fi.

لا يدعم هاتفا Cisco Desk Phone 9841 و9851 شبكة Wi-Fi. لا تعرض حالة الشبكة المعلومات المتعلقة بالشبكة اللاسلكية.
1

اضغط على إعداداتthe Settings key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

قم بأحد الإجراءات التالية بناء على طراز هاتفك:

للهواتف 9841 و9851 و9861 حدد حالة الشبكة والخدمة >الشبكة.

ل 9871 في قسم الشبكة والخدمة ، حدد اتصال الشبكة.

تحقق من إحصائيات VPN

يمكنك التحقق من إحصائيات VPN على شاشة الهاتف. تحتوي إحصائيات اتصال VPN على معلومات تفصيلية عن الاتصالات الحالية والسابقة، والأسباب المحتملة لفشل الاتصالات (إن وجدت).

لا يتوفر اتصال VPN هذا إلا للهواتف المسجلة في Cisco Unified CM.

1

اضغط على إعداداتthe Settings key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

حدد المشكلات والتشخيصات > التشخيصات > حالة الجهاز> VPN الإحصاءات.

4

حدد VPN إحصائيات الاتصال (حالية أو سابقة أو فاشلة) من القائمة.

يمكنك عرض المعلومات التالية:
إحصائيات الاتصال VPNالوصف
الاتصال الحالي
  • VPN Rx bytes—عدد وحدات البايت التي تلقاها الهاتف في اتصال VPN.
  • VPN حزم Rx — عدد الحزم التي تلقاها الهاتف في اتصال VPN.
  • VPN Tx bytes — عدد وحدات البايت التي أرسلها الهاتف في اتصال VPN.
  • حزم VPN Tx — عدد الحزم التي يرسلها الهاتف في اتصال VPN.
  • الوقت المنقضي—إجمالي الوقت المنقضي منذ تأسيس الاتصال.
الاتصالات السابقة

حدد طابعا زمنيا من القائمة، ثم اعرض المعلومات التالية:

  • السبب مغلق—السبب المحتمل للحدث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
    • VPN قطع الاتصال من قبل المستخدم
    • VPN تغيير عنوان المكثف
    • VPN تغيير طريقة المصادقة
    • تم تغيير TFTP البديلة
    • بدأت البوابة الآمنة تسجيل خروج VPN
    • تم تغيير التكوين VPN
    • VPN تغيير وضع الكشف التلقائي عن الشبكة
    • LSC تغيرت
    • VPN إعادة الاتصال قيد التقدم
    • SSL خطأ في القراءة/الكتابة
    • خطأ في القراءة/الكتابة DTLS
    • خطأ في اكتشاف النظير الميت DTLS
    • خطأ في إرسال DTLS KeepAlive
    • مهلة DTLS للكشف عن الأقران الميت
    • SSL مهلة كشف الأقران الميت
    • SSL خطأ في اكتشاف النظير الميت
    • عنوان VPN IP انتهاء عقد الإيجار
    • VPN خطأ داخلي
    • VPN خطأ في النفق
    • VPN خطأ في قراءة النفق
    • فشل تجديد عنوان VPN IP
    • SSL خطأ في إرسال KeepAlive
    • SSL فشل إعادة المفتاح (إعادة الاتصال)
    • SSL إعادة المفتاح (إعادة التفاوض) معلقة
    • SSL فشل إعادة الإدخال (إعادة التفاوض)
    • SSL فشل إعادة المفتاح (المصافحة)
    • فشل إعادة إدخال SSL
    • فشلت إعادة إدخال DTLS
    • فشل إعادة تعيين ضغط SSL
    • فشل VPN غير معروف
  • وقت الإغلاق—الوقت الذي يتم فيه إغلاق اتصال VPN.
  • مدة الاتصال—إجمالي المدة الزمنية التي يظل فيها VPN الاتصال.
الاتصالات الفاشلة

حدد طابعا زمنيا من القائمة، ثم اعرض المعلومات التالية:

  • سبب الفشل—السبب المحتمل للمشكلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
    • فشل التحقق من صحة بيانات اعتماد المستخدم.

      بيانات اعتماد المستخدم (المستخدم وكلمة المرور، أو كلمة المرور فقط) غير صالحة.

    • فشل الاتصال VPN بسبب شهادة غير صالحة.

      لا يثق الهاتف في شهادة خادم VPN.

    • فشل مصادقة شهادة الهاتف

      شهادة الهاتف غير صالحة. على سبيل المثال ، انتهت صلاحيتها.

    • فشلت جميع المكثفات

      يتعذر على الهاتف الاتصال بأي خوادم VPN.

    • عنوان URL VPN طويل جدا

      يزيد طول عنوان URL VPN عن 255 حرفا.

    • العميل VPN لا يعمل

      عملية عميل VPN على الهاتف ليست قيد التشغيل.

    • عملية VPN لا تعمل

      عملية الأداة المساعدة VPN على الهاتف ليست قيد التشغيل.

    • VPN الاتصال المفقود للحظات. إعادة المحاولة قيد التقدم.

      سبب غير معروف

التحقق من حالة أمان الجهاز على الهاتف

يتحقق هاتفك من حالة أمان الجهاز تلقائيا. إذا اكتشفت قائمة المشكلات والتشخيصات تهديدات أمنية محتملة على الهاتف، فيمكن أن تعرض تفاصيل المشكلات. استنادا إلى المشكلات التي تم الإبلاغ عنها، يمكن لمسؤول النظام لديك القيام بعمليات لتأمين هاتفك وتصلبه.

يمكن أن تظل حالة أمان الجهاز متاحة عندما لا يكون الهاتف مسجلا في نظام التحكم في المكالمات (Webex Calling أو BroadWorks).

لعرض تفاصيل مشكلات الأمان على الهاتف، قم بما يلي:

1

اضغط على إعداداتSettings button

2

حدد المشكلات والتشخيصات > المشاكل.

حاليا، يحتوي تقرير أمان الجهاز على المشكلات التالية:

فئةأصدر
الثقة في الجهازفشلت مصادقة الجهاز
الأجهزة التي تم العبث بها
تكوين ضعيفلم يتم توفير كلمة مرور
SSH ممكّن
تم تمكين Telnet
تم اكتشاف حدث شذوذ في الشبكةمحاولات مفرطة لتسجيل الدخول
إصدار الشهادةستنتهي صلاحية شهادة CDC قريبا
3

اتصل بالمسؤول للحصول على الدعم لحل مشكلات الأمان.

إعادة تشغيل هاتفك

قد تحتاج إلى إعادة تشغيل هاتفك لحل بعض المشكلات أو حتى تدخل بعض التغييرات حيز التنفيذ. لا يؤدي إعادة تشغيل الهاتف إلى مسح إعدادات الهاتف. يمكنك إعادة تشغيل هاتفك إما من واجهة المستخدم التي تعمل باللمس.

1

اضغط على إعداداتthe Settings hard key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

قم بأحد الإجراءات التالية بناء على طراز هاتفك:

للهواتف 9841 و9851 و9861 حدد إعادة التشغيل وإعادة التعيين > إعادة التشغيل.

ل 9871 في قسم إعادة التشغيل وإعادة التعيين ، حدد إعادة التشغيل.

4

حدد إعادة التشغيل في نافذة المطالبة.

إعادة تعيين إعدادات الأمان (Cisco Unified CM)

لا يتوفر خيار إعادة تعيين شهادة الأمان على الهواتف المسجلة في Cisco BroadWorks أو Webex Calling.

إذا أردت تغيير تسجيل الهاتف من خادم Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) إلى خادم Cisco Unified CM آخر، نوصي بحذف إعدادات الأمان على هاتفك. تؤدي إعادة تعيين إعدادات الأمان إلى إزالة ملف Certificate Trust List (CTL). يحصل الهاتف على ملف CTL الجديد من مجموعة Unified CM الجديدة حتى يتمكن الهاتف من التسجيل بنجاح.

1

اضغط على إعداداتthe Settings key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

قم بأحد الإجراءات التالية بناء على طراز هاتفك:

للهواتف 9841 و9851 و9861 حدد إعادة التشغيل وإعادة تعيين > إعادة تعيين شهادة الأمان.

ل 9871 في قسم إعادة التشغيل وإعادة التعيين ، حدد إعادة تعيين شهادة الأمان.

4

حدد إعادة تعيين في نافذة المطالبة.

أعد ضبط هاتفك على إعدادات المصنع

تعمل إعادة ضبط المصنع على مسح جميع الإعدادات من هاتفك. تفقد تسجيلك الحالي وجميع التكوينات بعد إعادة ضبط المصنع. يجب عليك تسجيل هاتفك وإعداده كما تفعل مع هاتف جديد قبل أن تتمكن من استخدامه مرة أخرى.

أعد ضبط هاتفك باستخدام قائمة الهاتف

يمكنك استخدام قائمة الهاتف لتعيين هاتفك على إعادة ضبط المصنع. إذا لم تتمكن من الوصول إلى القائمة من شاشة الهاتف، فيمكنك استخدام لوحة مفاتيح الهاتف لإعادة ضبط هاتفك.

1

اضغط على إعداداتthe Settings hard key.

2

أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول.

3

قم بأحد الإجراءات التالية بناء على طراز هاتفك:

للهواتف 9841 و9851 و9861 حدد إعادة التشغيل وإعادة التعيين > إعادة ضبط المصنع.

ل 9871 في قسم إعادة التشغيل وإعادة التعيين ، حدد إعادة ضبط المصنع.

4

حدد إعادة تعيين في نافذة المطالبة لبدء إعادة التعيين.

يتم إعادة تشغيل هاتفك عند اكتمال إعادة التعيين.
أعد ضبط هاتفك باستخدام لوحة المفاتيح

استخدم الخطوات التالية لإعادة تعيين الهاتف إلى الإعدادات الافتراضية باستخدام لوحة المفاتيح.

1

افصل الهاتف:

  • في حالة استخدام الطاقة عبر إيثرنت (PoE)، افصل كابل إيثرنت.
  • إذا كنت تستخدم مكعب الطاقة، فافصله.
2

انتظر 5 ثوانٍ.

3

اضغط مع الاستمرار على # وأعد توصيل الهاتف مرة أخرى.

يضيء زر سماعة الهاتف وزر مكبر الصوت وزر كتم الصوت.
4

بمجرد أن ينطلق زر كتم الصوت، حرر # واضغط على 123456789*0# بالتسلسل.

عند الضغط على 1، ينطفئ زر سماعة الهاتف.

لديك أقل من 15 ثانية لإنهاء الضغط على المفاتيح. يدخل الهاتف في عملية بدء تشغيل عادية إذا لم تنهِ الإدخال قبل انتهاء مهلته أو ضغطت على المفاتيح خارج التسلسل.

بعد الانتهاء من الضغط على هذه المفاتيح، يضيء زر كتم الصوت، مشيرًا إلى أن عملية إعادة ضبط المصنع قد بدأت.

لا توقف تشغيل الهاتف حتى يُكمل عملية إعادة ضبط المصنع، وتظهر شاشة الترحيب.

إعادة ضبط هاتفك باستخدام صفحة ويب الهاتف (BroadWorks أو Webex Calling)

يمكنك استعادة هاتفك عن بعد إلى إعداداته الافتراضية من صفحة ويب الهاتف فقط عندما يكون هاتفك مسجلا في Cisco BroadWorks أو Webex Calling.

قم بإعادة ضبط هاتفك من صفحة الويب الخاصة بالهاتف باستخدام إحدى الطرق:

  • في مستعرض الويب الخاص بك، أدخل عنوان URL بالتنسيق التالي وانقر فوق تأكيد إعادة ضبط المصنع.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    حيث:

    Phone IP = عنوان IP الفعلي لهاتفك.

    /admin = المسار للوصول إلى صفحة المسؤول في هاتفك.

    /factory-reset = الأمر الذي عليك إدخاله في صفحة الويب الخاصة بالهاتف لإعادة ضبط هاتفك على إعدادات المصنع.

  • يلزم وصول الإدارة إلى صفحة ويب الهاتف لاستخدام هذه الطريقة.

    1. في صفحة ويب الهاتف، حدد تسجيل دخول المسؤول > متقدم > المعلومات > معلومات تصحيح الأخطاء.

    2. انقر فوق إعادة ضبط المصنع في قسم إعادة ضبط المصنع.

    3. انقر فوق تأكيد إعادة ضبط المصنع في الصفحة التالية.

إعلام الميزات المحدودة المتاحة

عندما يتعذر الوصول إلى الاتصال بالسحابة Webex أو ينقطع ، سترى إشعار الميزات المحدودة المتاحة في رأس الشاشة الرئيسية للهاتف. على سبيل المثال:

إعلام الميزات المحدودة ل Webex Calling Survivability على 9861

على هاتف Cisco Desk Phone 9871 وهاتف Cisco Video Phone 8875، يظهر رمز التحذير فقط رمز تحذير على الشاشة الرئيسية للهاتف على الشاشة الرئيسية. يمكنك النقر فوق الرمز لإظهار المزيد من المعلومات.

أثناء هذه الحالة، يتم توصيل الهاتف ببوابة Site Survivability Gateway (SGW)‎ بحيث يمكنك استخدام ميزات الاتصال الأساسية على الأقل. يتم نشر خدمات SGW داخل شبكتك المحلية، وبالتالي، يدعم الهاتف ميزات الاتصال الأساسية فقط.

يمكنك معرفة الخطوط المتأثرة بالمشكلة ضمن الإعدادات > المشكلات والتشخيصات > الخدمة المحدودة. على سبيل المثال:

لقطة شاشة لمشكلة الخدمة المحدودة على هاتف المكتب

عندما تواجه هذه المشكلة، يمكن لمسؤول النظام لديك المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.