- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف أخطاء هاتف Cisco Desk Phone 9800 Series
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟إليك ما تحتاج إلى معرفته حول استكشاف أخطاء سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 9800 وإصلاحها
العثور على معلومات حول هاتفك
يمكن أن يطلب مسؤول النظام لديك معلومات حول هاتفك. تقوم هذه المعلومات بتعريف الهاتف على نحو استثنائي من أجل أغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
قبل البدء
| 1 |
اضغط على إعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
حدد حول هذا الجهاز. يمكنك عرض المعلومات التالية:
|
| 4 |
حدد "رجوع" للخروج من شاشة "حول هذا الجهاز ". |
.التحقق من مشكلات الهاتف والتشخيصات
إذا كنت تواجه أية مشكلات في هاتفك (على سبيل المثال، الاتصال بالشبكة أو تسجيل الهاتف أو ترقية الهاتف)، فسترى رسالة خطأ معروضة ضمن "المشكلات".
استخدم المعلومات والوظائف المدرجة ضمن قسم المشكلات والتشخيصات لجمع البيانات واستكشاف أي مشكلات على هاتفك وإصلاحها. عادة ما يحتوي هذا القسم على الوظائف التالية:
|
تشخيص |
الوظيفة |
|---|---|
|
القضايا | حدد هذا العنصر لعرض المشكلات المكتشفة. عند العثور على مشكلات، فإنه يعرض عدد المشكلات. إذا لم يتم اكتشاف أي مشاكل. يظهر لا شيء. |
|
تشخيص |
حدد هذا العنصر إذا كنت تريد الاطلاع على معلومات الإحصائيات حول الشبكة والخدمة والمكالمات. تختلف الإحصاءات المحددة باختلاف نظام الاتصال الذي يتم نشر الهاتف عليه. |
|
الإبلاغ عن المشكلة |
حدد هذا العنصر إذا كنت تريد جمع سجلات جهازك وإرسالها إلى المسؤول. |
| 1 |
اضغط على إعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
حدد وانتقل إلى المشكلات أو التشخيصات حسب حاجتك. |
| 4 |
حدد الحقل حيث تحتاج إلى الاطلاع على الإحصائيات ذات الصلة. |
| 5 |
حدد رجوع للرجوع إلى قائمة المستوى الأعلى. |
الإبلاغ عن مشكلة في هاتفك
عندما تطلب المساعدة بشأن مشكلات الهاتف من المسؤول لديك، أرسل سجلات جهازك إلى المسؤول لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
| 1 |
اضغط على إعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
حدد . |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين حدثت فيهما المشكلة. بشكل افتراضي ، يتم ملء التاريخ والوقت الحاليين ، يمكنك تغييرهما بشكل أكبر.
|
| 5 |
اختر وصفا من قائمة وصف المشكلة. |
| 6 |
حدد إرسال. بعد إرسال التقرير، يمكنك رؤية اسم ملف التقرير ووقت الإرسال. إذا تعذر على هاتفك إرسال تقرير المشكلة، يتم إنشاء ملف التقرير محليا، ويمكنك تنزيل الملف من عنوان IP معين. |
التحقق من حالة الشبكة
تحقق من تفاصيل اتصال الشبكة عندما تقوم باستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها. توفر لك شاشة حالة الشبكة في قائمة الهاتف تفاصيل حول إعدادات Ethernet أو Wi-Fi.
| 1 |
اضغط على إعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
قم بأحد الإجراءات التالية بناء على طراز هاتفك:
|
حدد 
إعادة تشغيل هاتفك
قد تحتاج إلى إعادة تشغيل هاتفك لحل بعض المشكلات أو حتى تدخل بعض التغييرات حيز التنفيذ. لا يؤدي إعادة تشغيل الهاتف إلى مسح إعدادات الهاتف. يمكنك إعادة تشغيل هاتفك إما من واجهة المستخدم التي تعمل باللمس.
| 1 |
اضغط على إعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
قم بأحد الإجراءات التالية بناء على طراز هاتفك:
|
| 4 |
حدد إعادة التشغيل في نافذة المطالبة. |
. إعادة تعيين إعدادات الأمان (Cisco Unified CM)
إذا أردت تغيير تسجيل الهاتف من خادم Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) إلى خادم Cisco Unified CM آخر، نوصي بحذف إعدادات الأمان على هاتفك. تؤدي إعادة تعيين إعدادات الأمان إلى إزالة ملف Certificate Trust List (CTL). يحصل الهاتف على ملف CTL الجديد من مجموعة Unified CM الجديدة حتى يتمكن الهاتف من التسجيل بنجاح.
| 1 |
اضغط على إعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
قم بأحد الإجراءات التالية بناء على طراز هاتفك:
|
| 4 |
حدد إعادة تعيين في نافذة المطالبة. |
أعد ضبط هاتفك على إعدادات المصنع
تعمل إعادة ضبط المصنع على مسح جميع الإعدادات من هاتفك. تفقد تسجيلك الحالي وجميع التكوينات بعد إعادة ضبط المصنع. يجب عليك تسجيل هاتفك وإعداده كما تفعل مع هاتف جديد قبل أن تتمكن من استخدامه مرة أخرى.
يمكنك استخدام قائمة الهاتف لتعيين هاتفك على إعادة ضبط المصنع. إذا لم تتمكن من الوصول إلى القائمة من شاشة الهاتف، فيمكنك استخدام لوحة مفاتيح الهاتف لإعادة ضبط هاتفك.
| 1 |
اضغط على إعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
قم بأحد الإجراءات التالية بناء على طراز هاتفك:
|
| 4 |
حدد إعادة تعيين في نافذة المطالبة لبدء إعادة التعيين. يتم إعادة تشغيل هاتفك عند اكتمال إعادة التعيين.
|
استخدم الخطوات التالية لإعادة تعيين الهاتف إلى الإعدادات الافتراضية باستخدام لوحة المفاتيح.
| 1 |
افصل الهاتف:
|
| 2 |
انتظر 5 ثوانٍ. |
| 3 |
اضغط مع الاستمرار على # وأعد توصيل الهاتف مرة أخرى. يضيء زر سماعة الهاتف وزر مكبر الصوت وزر كتم الصوت.
|
| 4 |
بمجرد أن ينطلق زر كتم الصوت، حرر # واضغط على 123456789*0# بالتسلسل. عند الضغط على 1، ينطفئ زر سماعة الهاتف. لديك أقل من 15 ثانية لإنهاء الضغط على المفاتيح. يدخل الهاتف في عملية بدء تشغيل عادية إذا لم تنهِ الإدخال قبل انتهاء مهلته أو ضغطت على المفاتيح خارج التسلسل. بعد الانتهاء من الضغط على هذه المفاتيح، يضيء زر كتم الصوت، مشيرًا إلى أن عملية إعادة ضبط المصنع قد بدأت. لا توقف تشغيل الهاتف حتى يُكمل عملية إعادة ضبط المصنع، وتظهر شاشة الترحيب. |
يمكنك استعادة هاتفك عن بعد إلى إعداداته الافتراضية من صفحة ويب الهاتف فقط عندما يكون هاتفك مسجلا في Cisco BroadWorks أو Webex Calling.
|
قم بإعادة ضبط هاتفك من صفحة الويب الخاصة بالهاتف باستخدام إحدى الطرق:
|
إعلام الميزات المحدودة المتاحة
عندما يتعذر الوصول إلى الاتصال بالسحابة Webex أو ينقطع ، سترى إشعار الميزات المحدودة المتاحة في رأس الشاشة الرئيسية للهاتف. على سبيل المثال:
على هاتف Cisco Desk Phone 9871 وهاتف Cisco Video Phone 8875، يظهر رمز التحذير فقط 
على الشاشة الرئيسية. يمكنك النقر فوق الرمز لإظهار المزيد من المعلومات.
أثناء هذه الحالة، يتم توصيل الهاتف ببوابة Site Survivability Gateway (SGW) بحيث يمكنك استخدام ميزات الاتصال الأساسية على الأقل. يتم نشر خدمات SGW داخل شبكتك المحلية، وبالتالي، يدعم الهاتف ميزات الاتصال الأساسية فقط.
يمكنك معرفة الخطوط المتأثرة بالمشكلة ضمن المحدودة. على سبيل المثال:
عندما تواجه هذه المشكلة، يمكن لمسؤول النظام لديك المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
