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Reolução de problemas com o telefone de mesa Cisco série 9800
Neste artigo
Comentários?Veja o que você precisa saber sobre a resolução de problemas do telefone de mesa 9800 Series da Cisco.
Encontrar informações sobre o telefone
O administrador pode pedir informações sobre seu telefone. Essas informações identificam o telefone exclusivamente para fins de solução de problemas.
Antes de começar
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
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Selecione Sobre esse dispositivo. Você pode exibir as seguintes informações:
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Selecione Voltar para sair da tela Sobre esse dispositivo . |
.Verificar problemas e diagnósticos do telefone
Se você estiver tendo algum problema com o telefone (por exemplo, conexão de rede, registro do telefone ou atualização do telefone), verá uma mensagem de erro exibida em Problemas.
Use as informações e as funções listadas na seção Problemas e diagnósticos para coletar dados e solucionar problemas no telefone. Normalmente, esta seção contém as seguintes funções:
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Diagnóstico |
Função |
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Questões | Selecione esse item para exibir os problemas detectados. Quando problemas são encontrados, ele mostra o número de problemas. Se nenhum problema for detectado. mostra Nenhum. |
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Diagnóstico |
Selecione este item se quiser ver as informações estatísticas sobre a rede, serviço e chamadas. As estatísticas específicas variam de acordo com o sistema de chamada para o qual seu telefone está implementado. |
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Relatar problema |
Selecione este item se quiser coletar e enviar registros do seu dispositivo para seu administrador. |
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
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Selecione e vá para Problemas ou Diagnósticos conforme necessário. |
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Selecione o campo da forma como você precisa ver as estatísticas relevantes. |
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Selecione Voltar para retornar ao menu de nível superior. |
Relate problemas do seu telefone
Ao procurar ajuda sobre problemas do telefone com seu administrador, envie os logs do seu dispositivo ao administrador para a solução de problemas.
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
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Selecione . |
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Insira a data e a hora em que o problema ocorreu. Por padrão, a data e a hora atuais são preenchidas, você pode alterá-los.
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Escolha uma descrição na lista de descrição do problema. |
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Selecione Enviar. Depois que o relatório for enviado, será possível ver o nome do arquivo de relatório e o horário de envio. Se o telefone não puder enviar o relatório de problemas, ele será gerado localmente e você poderá fazer o download do arquivo de um determinado endereço de IP. |
Verificar o status da rede
Verifique os detalhes da conexão de rede quando estiver solucionando um problema de rede. A tela de status da rede no menu do telefone fornece os detalhes sobre as definições da Ethernet ou Wi-Fi.
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
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Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone:
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Selecione 
Reinicialize seu telefone
Pode ser necessário reiniciar o telefone para resolver alguns problemas ou para que algumas alterações tenham efeito. Uma reinicialização do telefone não apaga as configurações do telefone. Você pode reiniciar o telefone usando a interface de usuário sensível ao toque.
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
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Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone:
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Selecione Reiniciar na janela de aviso. |
. Redefinir configurações de segurança (Cisco Unified CM)
Se desejar alterar o registro do telefone de um servidor Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) para outro servidor Cisco Unified CM, recomendamos excluir as configurações de segurança do telefone. A redefinição das configurações de segurança remove o arquivo Certificate Trust List (CTL). O telefone recebe o novo arquivo de CTL do novo cluster Unified CM para que o telefone possa ser registrado com êxito.
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
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Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone:
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Selecione Redefinir na janela de prompt. |
Redefina seu telefone para as configurações de fábrica
Uma redefinição das configurações de fábrica limpa todas as configurações do seu telefone. Você perde seu registro atual e todas as configurações após uma redefinição das configurações de fábrica. Você deverá registrar e configurar o telefone como faria para um novo telefone antes de poder usá-lo novamente.
É possível usar o menu do telefone para redefinir as configurações de fábrica do seu telefone. Se não puder acessar o menu a partir da tela do telefone, será possível usar o teclado numérico do telefone para redefinir seu telefone.
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
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Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone:
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Selecione Redefinir na janela de prompt para iniciar a redefinição. O seu telefone será reinicializado quando a redefinição for concluída.
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Use estas etapas para redefinir o telefone para as configurações padrão de fábrica usando o teclado numérico.
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Desconecte o telefone:
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Aguarde 5 segundos. |
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Pressione e segure a tecla # e reconecte o telefone. O botão do fone de ouvido, o botão do alto-falante e o botão Silenciar se acendem.
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Assim que o botão Silenciar se apagar, libere # e pressione 123456789*0# na sequência. Quando você pressiona 1, o botão do fone de ouvido se apaga. Você tem menos de 15 segundos para terminar de pressionar as teclas. O telefone entrará em uma inicialização normal se você não terminar a entrada antes do tempo limite esgotar ou se pressionar as teclas fora da sequência. Depois de terminar de pressionar essas teclas, o botão Silenciar se acenderá, indicando que o processo de redefinição das configurações de fábrica foi iniciado. Não desligue o telefone até que o processo de redefinição das configurações de fábrica seja concluído e a tela Bem-vindo seja exibida. |
Você pode restaurar o telefone de volta às suas configurações padrão a partir da página Web do telefone somente quando o telefone estiver registrado no Cisco BroadWorks ou em Webex Calling.
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Redefina o seu telefone a partir da página da Web do telefone com um dos métodos:
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Notificação de recursos limitados disponíveis
Quando a conexão com Webex nuvem estiver inacessível ou quebrar, você verá os recursos Limitados disponíveis notificação no cabeçalho da tela inicial do telefone. Por exemplo:
No Telefone de mesa da Cisco 9871 e no Telefone de vídeo Cisco 8875, somente o ícone de aviso 
é exibido na tela inicial. Você pode tocar no ícone para mostrar mais informações.
Durante esta situação, o telefone é conectado ao Site Survivability Gateway (SGW) para que você possa usar pelo menos os recursos de chamada básicos. Os serviços SGW estão implementados dentro de sua rede local, portanto, o telefone suporta apenas os recursos de chamada básicos.
Você pode descobrir quais linhas são afetadas pelo problema em delimitado. Por exemplo:
Quando você tiver esse problema, o administrador pode ajudar a solucionar o problema.
