Iskanje informacij o telefonu

Skrbnik vas bo morda vprašal za informacije o vašem telefonu. Informacije omogočajo enolično identifikacijo telefona z namenom odpravljanja težav.

Preden začnete

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Izberite O tej napravi.

Ogledate si lahko te podatke:

  • Ime izdelka – ime, ki predstavlja telefon.
  • Serijska številka – serijska številka telefona.
  • Naslov MAC – enolični naslov MAC (naslov strojne opreme) telefona.
  • IPv4 naslov – naslov telefona za internetni protokol različice 4 (IPv4).
  • Naslov IPv6 – naslov internetnega protokola različice 6 (IPv6) telefona.
  • Aktivni strežnik – IP naslov aktivnega strežnika Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Strežnik pripravljenosti – IP naslov strežnika pripravljenosti CUCM.
  • Različica programske opreme – številka različice vdelane programske opreme telefona.
  • Zadnja nadgradnja – informacije o zadnji nadgradnji ali stanju poteka prenosa programske opreme.
  • Različica strojne opreme – številka različice strojne opreme telefona.
  • VID – ID različice telefona.
  • Potrdilo – stanje namestitve potrdila: Nameščeno ali Odstranjeno. Ta izdelek je na voljo samo v telefonih, ki so registrirani v Cisco BroadWorks ali Webex Calling.
  • Prilagajanje – stanje uvajanja s sistemom EDOS ali GDS. Ta izdelek je na voljo samo v telefonih, ki so registrirani v Cisco BroadWorks ali Webex Calling.

    Stanje je lahko eno od teh stanj:

    • Prekinjeno: Omogočena je bila uporaba naprave prek spletne strani telefona ali zaslona telefona. Postopek uvajanja prek EDOS in GDS se zavrže.
    • Pridobljeno: Naprava je prenesla konfiguracijo s strežnika EDOS.
    • GDS-Acquired: Naprava je prenesla konfiguracijo s strežnika GDS.
4

Izberite Nazaj , da zaprete zaslon O tej napravi .

Preverjanje težav s telefonom in diagnostike

Če imate kakršne koli težave s telefonom (na primer omrežno povezavo, registracijo telefona ali nadgradnjo telefona), se v razdelku Težave prikaže sporočiloo napaki.

Z informacijami in funkcijami, navedenimi v razdelku Težave in diagnostika , zbirajte podatke in odpravljate morebitne težave v telefonu. Običajno ta razdelek vsebuje naslednje funkcije:

Preglednica 1. Težave in diagnostika

Diagnostika

Funkcije

Vprašanja

Izberite ta element, če si želite ogledati zaznane težave. Ko so najdene težave, prikaže število težav. Če ni zaznanih nobenih težav. prikazuje Brez.

Diagnostika

Ta element izberite, če si želite ogledati statistične podatke o omrežju, storitvi in klicih. Določeni statistični podatki se razlikujejo glede na klicni sistem, v katerega je nameščen vaš telefon.

Prijavi težavo

Ta element izberite, če želite zbirati dnevnike naprav in jih poslati skrbniku.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Izberite Težave in diagnostika in pojdite na Težave ali Diagnostika , kot jo potrebujete.

4

Izberite polje, kot potrebujete za ogled ustreznih statističnih podatkov.

5

Izberite Nazaj , da se vrnete v meni zgornje ravni.

Prijava težave prek telefona

Ko pri skrbniku poiščete pomoč glede težav s telefonom, pošljite dnevnike naprav skrbniku v odpravljanje težav.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Izberite Težave in diagnostika > Prijavi težavo.

4

Vnesite datum in čas, ko je prišlo do težave.

Privzeto sta izpolnjena trenutni datum in ura, ki ju lahko dodatno spremenite.
5

Izberite opis na seznamu Opis težave.

6

Izberite Pošlji.

Ko je poročilo poslano, si lahko ogledate ime datoteke poročila in čas pošiljanja.

Če telefon ne more poslati poročila o težavi, se datoteka s poročilom ustvari lokalno, datoteko pa lahko prenesete z določenega IP naslova.

Preverjanje stanja omrežja

Preverite podrobnosti omrežne povezave, ko odpravljate težave z omrežjem. Na zaslonu Stanje omrežja v meniju telefona so prikazane podrobnosti o nastavitvah etherneta ali Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9841 in 9851 ne podpirata Wi-Fi omrežja. V stanju omrežja niso prikazane informacije, povezane z brezžičnim omrežjem.
1

Pritisnite Nastavitve.the Settings key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Glede na model telefona izvedite nekaj od tega:

Za telefone 9841, 9851 in 9861 Izberite Stanje omrežja in storitve >omrežja.

Za 9871 V razdelku Omrežje in storitev izberite Omrežna povezava.

Znova zaženite telefon

Morda boste morali znova zagnati telefon, da odpravite nekatere težave ali da nekatere spremembe začnejo veljati. S ponovnim zagonom telefona ne izbrišete nastavitev telefona. Telefon lahko znova zaženete v uporabniškem vmesniku na dotik.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings hard key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Glede na model telefona izvedite nekaj od tega:

Za telefone 9841, 9851 in 9861 Izberite Ponovni zagon in ponastavitev > Ponovni zagon.

Za 9871 V razdelku Vnovični zagon in ponastavitev izberite Vnovični zagon.

4

V oknu poziva izberite Ponovni zagon .

Ponastavitev varnostnih nastavitev (Cisco Unified CM)

Možnost ponastavitve varnostnega potrdila ni na voljo v telefonih, ki so registrirani za Cisco BroadWorks ali Webex Calling.

Če želite spremeniti telefonsko registracijo s strežnika Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na drug strežnik Cisco Unified CM, priporočamo, da izbrišete varnostne nastavitve v telefonu. Ponastavitev varnostnih nastavitev odstrani Certificate Trust List (CTL) datoteko. Telefon dobi novo datoteko CTL iz nove gruče Unified CM, tako da se telefon lahko uspešno registrira.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Glede na model telefona izvedite nekaj od tega:

Za telefone 9841, 9851 in 9861 Izberite Znova zaženi in ponastavi> Ponastavi varnostno potrdilo.

Za 9871 V razdelku Vnovični zagon in ponastavitev izberite Ponastavi varnostno potrdilo.

4

Izberite Ponastavi v oknu s pozivom.

Ponastavitev telefona na tovarniške nastavitve

S ponastavitvijo na tovarniške nastavitve počistite vse nastavitve iz telefona. Po ponastavitvi na tovarniške nastavitve izgubite trenutno registracijo in vso konfiguracijo. Preden ga lahko znova uporabite, se morate registrirati in nastaviti enako kot za nov telefon.

Ponastavitev telefona v meniju telefona

Telefon lahko ponastavite na tovarniške nastavitve. Če na zaslonu telefona ne morete dostopati do menija, lahko telefon ponastavite s številčnico.

1

Pritisnite Nastavitve.the Settings hard key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Glede na model telefona izvedite nekaj od tega:

Za telefone 9841, 9851 in 9861 Izberite Ponovni zagon in ponastavitev > Ponastavitev na tovarniške nastavitve.

Za 9871 V razdelku Ponovni zagon in ponastavitev izberite Tovarniško ponastavitev.

4

V oknu s pozivom izberite Ponastavi , da začnete ponastavitev.

Telefon se znova zažene, ko je ponastavitev končana.
Ponastavitev telefona s številčnico

S temi koraki ponastavite telefon na tovarniško privzete nastavitve s številčnico.

1

Izključite telefon:

  • Če uporabljate Power over Ethernet (PoE), izključite ethernetni kabel.
  • Če uporabljate napajalno kocko, odklopite napajalno kocko.
2

Počakajte 5 sekund.

3

Pritisnite in pridržite # ter znova priključite telefon.

Zasvetijo gumb Naglavna slušalka, gumb Zvočnik in gumb Izklop zvoka.
4

Takoj ko se gumb Izklopi zvok, spustite # in pritisnite 123456789*0# v zaporedju.

Ko pritisnete 1, se gumb za naglavno slušalko izklopi.

Do konca pritiska tipk imate na voljo manj kot 15 sekund. Telefon preide v običajen zagon, če vhoda ne dokončate, preden se izklopi, ali če tipke pritisnete iz zaporedja.

Ko končate s pritiskanjem teh tipk, zasveti gumb Izklopi zvok, kar pomeni, da se je postopek ponastavitve na tovarniške nastavitve začel.

Telefona ne izklapljajte, dokler ne konča postopka ponastavitve na tovarniške nastavitve in se ne prikaže pozdravni zaslon.

Ponastavitev telefona s spletno stranjo telefona (BroadWorks ali Webex Calling)

Telefon lahko na daljavo obnovite na privzete nastavitve na spletni strani telefona samo, ko je telefon registriran v Cisco BroadWorks ali Webex Calling.

Ponastavite telefon na spletni strani telefona na enega od načinov:

  • V spletni brskalnik vnesite URL v naslednji obliki zapisa in kliknite Potrdi ponastavitev na tovarniške nastavitve.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    kjer:

    Telefon IP = dejanski IP naslov vašega telefona.

    /admin = pot do skrbniške strani vašega telefona.

    /factory-reset = ukaz, ki ga morate vnesti na spletno stran telefona, da ponastavite telefon na tovarniške nastavitve.

  • Za uporabo te metode potrebujete skrbniški dostop do spletne strani telefona.

    1. Na spletni strani telefona izberite Prijava skrbnika> Napredno > Info >Informacije o odpravljanju napak.

    2. Kliknite Factory Reset (Ponastavitev na tovarniške nastavitve) v razdelku Factory Reset .

    3. Kliknite POTRDI PONASTAVITEV NA TOVARNIŠKE NASTAVITVE na naslednji strani.

Razpoložljivo obvestilo o omejenih funkcijah

Ko je povezava z oblakom Webex nedosegljiva ali prekinjena, boste na glavi začetnega zaslona telefona videli obvestilo Omejene funkcije, ki so na voljo . Na primer:

Obvestilo o omejenih funkcijah za preživetje Webex Calling 9861

V telefonih Cisco Desk Phone 9871 in Cisco Video Phone 8875 je samo opozorilna ikona Opozorilna ikona na začetnem zaslonu telefona Prikaže se na začetnem zaslonu. Če želite prikazati več informacij, se lahko dotaknete ikone.

Telefon v takem primeru vzpostavi povezavo s prehodom za nadaljnjo razpoložljivost mesta (SGW), da lahko uporabljate vsaj osnovne funkcije klicanja. Storitve SGW se izvajajo v lokalnem omrežju, zato telefon podpira samo osnovne funkcije klicanja.

Na linije vpliva težava lahko ugotovite v storitvi Settings > Issues and diagnostics >Limited. Na primer:

Posnetek zaslona težave z omejeno storitvijo v namiznem telefonu

Če pride do te težave, vam jo lahko pomaga odpraviti skrbnik.