Vyhľadanie informácií o telefóne

Váš správca vás môže požiadať o informácie o vašom telefóne. Tieto informácie jedinečným spôsobom identifikujú telefón na účely riešenia problémov.

Skôr než začnete

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Vyberte položku About this device (Informácie o tomto zariadení).

Môžete zobraziť nasledujúce informácie:

  • Názov produktu – názov, ktorý zastupuje telefón.
  • Sériové číslo – sériové číslo telefónu.
  • Adresa MAC – jedinečná adresa riadenia prístupu k médiám (MAC) telefónu.
  • IPv4 adresa – adresa telefónu verzie 4 (IPv4) internetového protokolu.
  • Adresa IPv6 – adresa internetového protokolu verzie 6 (IPv6) telefónu.
  • Aktívny server — IP adresa aktívneho servera Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Záložný server – IP adresa záložného servera CUCM servera.
  • Verzia softvéru – číslo verzie firmvéru telefónu.
  • Posledná inovácia – informácie o poslednej inovácii alebo stave priebehu preberania softvéru.
  • Verzia hardvéru – číslo verzie hardvéru telefónu.
  • VID – ID verzie telefónu.
  • Certifikát – stav inštalácie certifikátu: Nainštalovaná alebo Odinštalovaná. Táto položka je dostupná len na telefónoch registrovaných spoločnosťou Cisco BroadWorks alebo Webex Calling.
  • Prispôsobenie – stav adaptácie pomocou systému EDOS alebo GDS. Táto položka je dostupná len na telefónoch registrovaných spoločnosťou Cisco BroadWorks alebo Webex Calling.

    Stav môže byť jeden z nasledujúcich stavov:

    • Prerušené: Zariadenie bolo zriadené prostredníctvom webovej stránky telefónu alebo obrazovky telefónu. Onboardingový proces prostredníctvom EDOS a GDS je zahodený.
    • Získané: Zariadenie stiahlo konfiguráciu zo servera EDOS.
    • GDS-Acquired: Zariadenie stiahlo konfiguráciu zo servera GDS.
4

Výberom položky Naspäť zatvorte obrazovku Informácie o tomto zariadení .

Kontrola problémov s telefónom a diagnostiky

Ak máte akékoľvek problémy s telefónom (napríklad sieťové pripojenie, registrácia telefónu alebo inovácia telefónu), v časti Problémy sa zobrazí chybové hlásenie.

Pomocou informácií a funkcií uvedených v časti Problémy a diagnostika môžete zhromažďovať údaje a riešiť prípadné problémy s telefónom. Táto časť zvyčajne obsahuje nasledujúce funkcie:

Tabuľka 1. Problémy a diagnostika

Diagnostika

Funkcia

Problémy

Výberom tejto položky zobrazíte zistené problémy. Keď sa nájdu problémy, zobrazí sa počet problémov. Ak sa nezistia žiadne problémy. zobrazuje Žiadne.

Diagnostika

Vyberte túto položku, ak chcete zobraziť štatistické informácie o sieti, službe a hovoroch. Konkrétne štatistiky sa líšia v závislosti od volajúceho systému, v ktorom je telefón nasadený.

Nahlásiť problém

Vyberte túto položku, ak chcete zhromažďovať a odosielať denníky zariadení správcovi.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Vyberte položku Problémy a diagnostika a prejdite na položku Problémy alebo Diagnostika podľa potreby.

4

Vyberte pole, pretože potrebujete na zobrazenie relevantných štatistík.

5

Výberom položky Naspäť sa vrátite do ponuky vyššej úrovne.

Nahlásenie problému z telefónu

Keď požiadate správcu o pomoc pri problémoch s telefónom, odošlite denníky zariadení správcovi na riešenie problémov.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Vyberte položku Problémy a diagnostika > Nahlásiť problém.

4

Zadajte dátum a čas, kedy sa problém vyskytol.

V predvolenom nastavení je aktuálny dátum a čas vyplnený, môžete ich ďalej meniť.
5

Vyberte popis v zozname Popis problému.

6

Vyberte položku Odoslať.

Po odoslaní hlásenia uvidíte názov súboru zostavy a čas odoslania.

Ak váš telefón nemôže odoslať hlásenie problému, súbor hlásenia sa vygeneruje lokálne a súbor si môžete stiahnuť z danej IP adresy.

Kontrola stavu siete

Pri riešení problému so sieťou skontrolujte podrobnosti sieťového pripojenia. Na obrazovke stavu siete v ponuke telefónu nájdete podrobné informácie o nastaveniach siete Ethernet alebo Wi-Fi.

Stolové telefóny Cisco 9841 a 9851 nepodporujú Wi-Fi sieť. Stav siete nezobrazuje informácie týkajúce sa bezdrôtovej siete.
1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

V závislosti od modelu telefónu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pre telefóny 9841, 9851 a 9861 Vyberte položku Network and service>Network status (Stav siete a služby ).

Pre 9871 V časti Sieť a služba vyberte položku Sieťové pripojenie.

Reštartovanie telefónu

Možno budete musieť reštartovať telefón, aby sa niektoré problémy vyriešili alebo aby sa niektoré zmeny prejavili. Reštartom telefónu sa nevymažú nastavenia telefónu. Telefón môžete reštartovať buď z dotykového používateľského rozhrania.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings hard key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

V závislosti od modelu telefónu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pre telefóny 9841, 9851 a 9861 Vyberte položku Reštartovať a resetovať > Reštartovať.

Pre 9871 V časti Reštartovať a obnoviť vyberte položku Reštartovať.

4

V okne výzvy vyberte položku Reštartovať .

Obnovenie nastavení zabezpečenia (Cisco Unified CM)

Možnosť obnovenia certifikátu zabezpečenia nie je k dispozícii v telefónoch, ktoré sú registrované v službách Cisco BroadWorks alebo Webex Calling.

Ak chcete zmeniť registráciu telefónu zo servera Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na iný server Cisco Unified CM, odporúčame odstrániť nastavenia zabezpečenia v telefóne. Obnovením nastavení zabezpečenia sa odstráni súbor Certificate Trust List (CTL). Telefón získa nový súbor CTL z nového klastra Unified CM, aby sa telefón mohol úspešne zaregistrovať.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

V závislosti od modelu telefónu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pre telefóny 9841, 9851 a 9861 Vyberte položku Reštartovať a resetovať > Obnoviť certifikát zabezpečenia.

Pre 9871 V časti Reštartovať a obnoviť vyberte položku Obnoviť certifikát zabezpečenia.

4

V okne výzvy vyberte položku Obnoviť .

Obnovenie výrobných nastavení telefónu

Obnovením výrobných nastavení sa z telefónu vymažú všetky nastavenia. Po obnovení továrenských nastavení stratíte aktuálnu registráciu a všetku konfiguráciu. Skôr než budete môcť telefón znova používať, musíte sa zaregistrovať a nastaviť ho tak, ako to robíte pre nový telefón.

Obnovenie výrobných nastavení telefónu pomocou ponuky telefónu

Ponuku telefónu môžete použiť na obnovenie výrobných nastavení telefónu. Ak nemôžete získať prístup k ponuke z obrazovky telefónu, môžete na resetovanie telefónu použiť klávesnicu telefónu.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings hard key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

V závislosti od modelu telefónu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pre telefóny 9841, 9851 a 9861 Vyberte položku Reštartovať a resetovať > Obnoviť výrobné nastavenia.

Pre 9871 V časti Reštartovať a obnoviť vyberte položku Obnovenie výrobných nastavení.

4

Výberom položky Reset v okne výzvy spustite resetovanie .

Po dokončení resetovania sa telefón reštartuje.
Resetovanie telefónu pomocou klávesnice

Pomocou týchto krokov obnovíte predvolené výrobné nastavenia telefónu pomocou klávesnice.

1

Odpojte telefón:

  • Ak používate Power over Ethernet (PoE), odpojte ethernetový kábel.
  • Ak používate napájaciu kocku, odpojte ju.
2

Počkajte 5 sekúnd.

3

Stlačte a podržte # a znova pripojte telefón.

Rozsvietia sa tlačidlá Náhlavná súprava, Hlasný telefón a Stlmiť.
4

Hneď ako tlačidlo Stlmiť zhasne, uvoľnite #a postupne stláčajte # 123456789*0# in.

Po stlačení tlačidla 1 tlačidlo náhlavnej súpravy zhasne.

Na dokončenie stláčania klávesov máte menej ako 15 sekúnd. Telefón prejde do normálneho spustenia, ak nedokončíte vstup pred uplynutím časového limitu alebo ak stlačíte klávesy mimo poradia.

Po dokončení stláčania týchto klávesov sa rozsvieti tlačidlo Stlmiť, čo znamená, že proces obnovenia výrobných nastavení sa začal.

Nevypínajte telefón, kým sa nedokončí proces obnovenia továrenských nastavení a nezobrazí sa uvítacia obrazovka.

Obnovenie výrobných nastavení telefónu pomocou webovej stránky telefónu (BroadWorks alebo Webex Calling)

Predvolené nastavenia telefónu môžete na diaľku obnoviť na webovej stránke telefónu iba vtedy, keď je zaregistrovaný v službe Cisco BroadWorks alebo Webex Calling.

Obnovte výrobné nastavenia telefónu z webovej stránky telefónu jedným z týchto spôsobov:

  • Vo webovom prehliadači zadajte adresu URL v nasledujúcom formáte a kliknite na tlačidlo Potvrdiť obnovenie továrenských nastavení.

    http://<IP telefónu>/správca/factory-reset

    pričom:

    Telefón IP = skutočná IP adresa vášho telefónu.

    /admin = cesta k prístupu na stránku správcu vášho telefónu.

    /factory-reset = príkaz, ktorý musíte zadať na webovej stránke telefónu, ak chcete obnoviť výrobné nastavenia telefónu.

  • Na použitie tejto metódy sa vyžaduje správcovský prístup na webovú stránku telefónu.

    1. Na webovej stránke telefónu vyberte položku Admin Login > Advanced > Info >Debug Info .

    2. Kliknite na položku Obnovenie továrenských nastavení v časti Obnovenie továrenských nastavení .

    3. Kliknite na POTVRDIŤ OBNOVENIE TOVÁRENSKÝCH NASTAVENÍ na nasledujúcej stránke.

Upozornenie na obmedzené funkcie

Ak je pripojenie k Webex cloudu nedostupné alebo prerušené, v hlavičke domovskej obrazovky telefónu sa zobrazí upozornenie Dostupné obmedzené funkcie. Príklad:

Upozornenie na obmedzené funkcie pre Webex Calling Survivability na čísle 9861

Na telefónoch Cisco Desk Phone 9871 a Cisco Video Phone 8875 sa zobrazuje iba ikona upozornenia Ikona upozornenia na domovskej obrazovke telefónu Sa zobrazí na domovskej obrazovke. Klepnutím na ikonu zobrazíte ďalšie informácie.

Počas tejto situácie sa telefón pripojí k bráne SGW (Site Survivability Gateway), takže môžete používať aspoň základné funkcie volania. Služby SGW sú zavedené v lokálnej sieti, preto telefón podporuje iba základné funkcie volania.

Informácie o tom, ktorých liniek sa problém týka, nájdete v službe Nastavenia > Problémy a diagnostika >Limited. Príklad:

Snímka obrazovky s obmedzeným problémom so službou v stolovom telefóne

Keď sa vyskytne tento problém, správca vám pomôže s jeho riešením.