Etsi puhelimesi tietoja

Järjestelmänvalvoja saattaa pyytää sinulta puhelimen tietoja. Näitä tietoja käytetään puhelimen tunnistamiseen vianmääritystilanteissa.

Ennen aloittamista

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Tietoja laitteesta.

Voit tarkastella seuraavia tietoja:

  • Tuotteen nimi – puhelinta edustava nimi.
  • Sarjanumero – puhelimen sarjanumero.
  • MAC-osoite – puhelimen yksilöllinen Media Access Control (MAC) -osoite.
  • IPv4 puhelimen osoite – Internet-protokollan versio 4 (IPv4).
  • Puhelimen IPv6-osoite – IPv6-osoite – Internet-protokollan versio 6 (IPv6).
  • Aktiivinen palvelin – aktiivisen Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-palvelimen IP osoite.
  • Valmiuspalvelin – valmiustilan CUCM palvelimen IP osoite.
  • Ohjelmistoversio – puhelimen laitteisto-ohjelmiston versionumero.
  • Viimeisin päivitys – tietoja ohjelmiston latauksen viimeisimmän päivityksen tai tilan etenemisestä.
  • Laitteistoversio – puhelimen laitteiston versionumero.
  • VID – puhelimen versiotunnus.
  • Varmenne – Varmenteen asennuksen tila: Asennettu tai poistettu asennus. Tämä kohde on saatavilla vain puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco BroadWorksiin tai Webex Calling.
  • Mukautus – EDOS- tai GDS-aluksellaolon tila. Tämä kohde on saatavilla vain puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco BroadWorksiin tai Webex Calling.

    Tila voi olla jokin seuraavista tiloista:

    • Keskeytetty: Laite on valmistettu puhelimen Web-sivun tai puhelimen näytön kautta. EDOS:n ja GDS:n kautta käyttöönotettu prosessi hylätään.
    • Hankittu: Laite on ladannut määritykset EDOS-palvelimesta.
    • GDS-hankkima: Laite on ladannut määritykset GDS-palvelimesta.
4

Poistu laitteen tietoja - näytöstä valitsemalla Edellinen .

Tarkista puhelinongelmat ja diagnostiikka

Jos puhelimessasi on ongelmia (esimerkiksi verkkoyhteys, puhelimen rekisteröinti tai puhelinpäivitys), näkyviin tulee virheilmoitus, joka näkyy Ongelmat-kohdassa .

Voit kerätä tietoja ja tehdä vianmääritykset puhelimen ongelmien vianmäärityksessä. Yleensä tämä osa sisältää seuraavat toiminnot:

Taulukko 1. Ongelmat ja diagnostiikka

Diagnostiikka

Toiminto

Kysymyksiä

Voit tarkastella havaittuja ongelmia valitsemalla tämän vaihtoehdon. Kun ongelmia löytyy, se osoittaa ongelmien määrän. Jos ongelmia ei havaita. siinä ei ole mitään.

Diagnostiikka

Valitse tämä kohde, jos haluat nähdä verkon, palvelun ja puheluiden tilastotiedot. Erityistilastot vaihtelevat sen puhelujärjestelmän kanssa, johon puhelin on otettu käyttöön.

Ilmoita ongelmasta

Valitse tämä kohde, jos haluat kerätä ja lähettää laitelokeja järjestelmänvalvojalle.

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka ja siirry tarvittaessa Ongelmat- tai Diagnostiikka-vaihtoehtoon .

4

Valitse kenttä, kun haluat tarkastella asianmukaisia tilastoja.

5

Palaa ylätason valikkoon valitsemalla Edellinen .

Ilmoita ongelmasta puhelimesta

Kun haet järjestelmänvalvojalta ohjeita puhelinongelmista, lähetä laitelokit järjestelmänvalvojalle vianmääritystä varten.

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Raporttiongelma.

4

Anna päivämäärä ja aika, jolloin ongelma ilmeni.

Voit muuttaa senhetkistä päivämäärää ja aikaa oletusarvoisesti.
5

Valitse kuvaus ongelman kuvausluettelosta .

6

Valitse Lähetä.

Kun raportti on lähetetty, näet raporttitiedoston nimen ja lähetysajan.

Jos puhelin ei voi lähettää ongelmaraporttia, raporttitiedosto luodaan paikallisesti ja voit ladata tiedoston annetusta IP osoitteesta.

Tarkista verkon tila

Tarkista verkkoyhteystiedot, kun teet verkko-ongelman vianmääritystä. Puhelinvalikon Verkon tila -näytössä voit tietoja Ethernet- tai Wi-Fi-asetuksista.

Cisco Desk -puhelin 9841 ja 9851 eivät tue Wi-Fi-verkkoa. Verkon tila ei näytä langattomia verkkoon liittyviä tietoja.
1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Tee jokin seuraavista toimista puhelinmallin mukaan:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Valitse Verkko ja palvelu > Network-tila.

Vuonna 9871 Valitse Verkko- ja palvelu-osasta Verkkoyhteys.

Tarkista VPN tilastot

Voit tarkistaa VPN tilastot puhelimen näytöstä. VPN-yhteystilasto sisältää tarkkoja tietoja nykyisistä ja aiemmista yhteydestä sekä mahdollisia syitä epäonnistuneisiin yhteyksiin (jos ne ovat olemassa).

Tämä VPN-yhteys on käytettävissä vain puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco Unified CM.

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Diagnostics > Device-tila > VPN tilastot.

4

Valitse luettelosta VPN yhteystilasto (nykyinen, mennyt tai epäonnistui).

Voit tarkastella seuraavia tietoja:
VPN-yhteystilastotKuvaus
Nykyinen yhteys
  • VPN Rx-tavut – puhelimen VPN yhteydessä vastaanottamien tavujen määrä.
  • VPN Rx -paketit – niiden pakettien määrä, jotka puhelin vastaanotti VPN-yhteydessä.
  • VPN Tx-tavut – Puhelimen VPN yhteydessä lähettämien tavujen määrä.
  • VPN Tx-paketit – niiden pakettien määrä, jotka puhelin lähetti VPN-yhteydessä.
  • Kulunut aika – Yhteyden muodostamisen jälkeen kulunut kokonaisaika.
Aiemmat yhteydet

Valitse aikamerkki luettelosta ja näytä seuraavat tiedot:

  • Syy suljettu – Tapahtuman mahdollinen syy, mukaan lukien:
    • Käyttäjä VPN katkaistu
    • VPN keskittimen osoite muutettu.
    • VPN todennusmenetelmä muutettu.
    • Vaihtoehtoinen TFTP muutettu.
    • Turvallinen yhdyskäytävä käynnisti VPN uloskirjautumisen
    • VPN kokoonpanoa muutettu.
    • VPN automaattista verkon tunnistustilaa muutettu.
    • LSC muuttunut
    • VPN muodostaa yhteyttä uudelleen
    • SSL luku-/kirjoitusvirhe
    • DTLS-luku-/kirjoitusvirhe
    • DTLS:n dead peer detection -virhe
    • DTLS KeepAlive -lähetysvirhe
    • DTLS:n dead peer detection -aikakatkaisu
    • SSL Dead Peer Detection -aikakatkaisu
    • SSL Dead Peer Detection -virhe
    • VPN IP osoitevaraus vanhentunut
    • VPN sisäinen virhe
    • VPN tunnelivirhe
    • VPN-tunnelin lukuvirhe
    • VPN IP osoitteen uusiminen epäonnistui
    • SSL KeepAlive -lähetysvirhe
    • SSL avaimen uusiminen (yhteyden muodostaminen) epäonnistui
    • SSL odottaa uudelleennäppäimistä (uudelleensiirtoa).
    • SSL avaimen uusiminen (uudelleensiirto) epäonnistui
    • SSL avaimen uusiminen (kättely) epäonnistui
    • SSL avaimen uusiminen epäonnistui
    • DTLS-avaimen uusiminen epäonnistui
    • SSL pakkauksen uudelleenasetus epäonnistui
    • Tuntematon VPN virhe
  • Aika suljettu – aika, jolloin VPN-yhteys katkaistiin.
  • Yhteyden kesto – Kokonaisaika, jonka VPN yhteys on.
Epäonnistuneet yhteydet

Valitse aikamerkki luettelosta ja näytä seuraavat tiedot:

  • Virheen syy – Mahdollinen syy tähän ongelmaan, mukaan lukien:
    • Käyttäjän tunnistetietojen vahvistaminen epäonnistui.

      Käyttäjän tunnistetiedot (käyttäjä ja salasana tai vain salasana) ovat virheellisiä.

    • Yhteyden muodostaminen VPN epäonnistui, koska varmenne on virheellinen.

      Puhelin ei luota VPN-palvelimen varmenteeseen.

    • Puhelimen varmenteen todennus epäonnistui

      Puhelimen varmenne on virheellinen. Esimerkiksi se on vanhentunut.

    • Kaikki keskittimet epäonnistuivat

      Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä VPN palvelimiin.

    • VPN URL liian pitkä

      VPN URL on yli 255 merkkiä pitkä.

    • VPN-asiakas ei ole käynnissä

      Puhelimen VPN-asiakasprosessi ei ole käynnissä.

    • VPN prosessi ei ole käynnissä

      Puhelimen VPN-apuohjelmaprosessi ei ole käynnissä.

    • VPN yhteys katosi väliaikaisesti. Yritetään uudelleen.

      Tuntematon syy

Tarkista puhelimen laitteen suojaustila

Puhelin tarkistaa laitteen suojaustilan automaattisesti. Jos se havaitsee puhelimen mahdolliset turvallisuusuhat, Ongelmat ja diagnostiikka -valikko voi näyttää ongelmien tiedot. Ilmoitettujen ongelmien perusteella järjestelmänvalvoja voi tehdä toimintoja puhelimen suojaamiseksi ja kovettumiseksi.

Laitteen suojaustila voi silti olla käytettävissä, kun puhelinta ei ole rekisteröity puhelunhallintajärjestelmään (Webex Calling tai BroadWorks).

Jos haluat tarkastella puhelimen suojausongelmien tietoja, tee seuraavaa:

1

Valitse Asetukset.Settings button

2

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Jues.

Tällä hetkellä laitteen suojausraportti sisältää seuraavat ongelmat:

LuokkaOngelma
Laitteen luottamusLaitteen todennus epäonnistui
Laitteistoa muutettu
Haavoittuvia määrityksiäSalasanaa ei annettu
SSH käytössä
Telnet käytössä
Verkkopoikkeama havaittiinLiiallista kirjautumisyritystä
Varmenteen myöntäminenCDC-varmenne vanhenee pian
3

Kysy järjestelmänvalvojalta tukea suojausongelmien ratkaisemiseksi.

Käynnistä puhelin uudelleen

Joitakin ongelmia tai joitakin muutoksia voi tulla voimaan käynnistämällä puhelin uudelleen. Puhelimen uudelleenkäynnistys ei poista puhelinasetuksia. Voit käynnistää puhelimen uudelleen joko kosketuskäyttöliittymällä.

1

Valitse Asetukset.the Settings hard key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Tee jokin seuraavista toimista puhelinmallin mukaan:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta > Aloita uudelleen.

Vuonna 9871 Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta -osassa Uudelleen.

4

Valitse Kehoteikkunassa Valitse Käynnistä uudelleen .

Palauta suojausasetukset (Cisco Unified CM)

Suojausvarmenteen palautusasetus ei ole käytettävissä puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco BroadWorksiin tai Webex Calling.

Jos haluat muuttaa puhelimen rekisteröinnin Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) palvelimesta toiseen Cisco Unified CM palvelimeen, suosittelemme, että poistat puhelimen suojausasetukset. Suojausasetusten palautus poistaa Certificate Trust List (CTL)-tiedoston. Puhelin saa uuden CTL-tiedoston uudesta Unified CM-klusterista, jotta puhelin voidaan rekisteröidä onnistuneesti.

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Tee jokin seuraavista toimista puhelinmallin mukaan:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta > Tallenna suojausvarmenne.

Vuonna 9871 Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta -osassa Palauta suojausvarmenne.

4

Valitse Kehoteikkunassa Palauta .

Palauta puhelimen tehdasasetukset

Tehdasasetusten palautus tyhjentää kaikki asetukset puhelimesta. Menetät nykyisen rekisteröinnin ja kaikki määritykset tehdasasetusten palauttamisen jälkeen. Sinun on rekisteröidyttävä ja määritettävä puhelin samoin kuin uutta puhelinta varten, ennen kuin voit käyttää sitä uudelleen.

Palauta puhelin puhelinvalikon avulla

Voit palauttaa puhelimen tehdasasetuksiin puhelinvalikon avulla. Jos et voi käyttää valikkoa puhelimen näytöstä, voit palauttaa puhelimen alkuasetukset puhelimen näppäimistöllä.

1

Valitse Asetukset.the Settings hard key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Tee jokin seuraavista toimista puhelinmallin mukaan:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta > Aseta uudelleen.

Vuonna 9871 Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta -osassa Tehdasasetukset.

4

Aloita palautus valitsemalla Palauta kehoteikkunassa.

Puhelin käynnistyy uudelleen, kun palautus on valmis.
Nollaa puhelin näppäimistöllä

Näiden ohjeiden avulla voit palauttaa puhelimen tehdasoletusasetuksiin näppäimistöllä.

1

Puhelimen irrottaminen:

  • Jos käytät Power over Ethernet (PoE), irrota Ethernet-kaapeli.
  • Jos käytät virtakuutiota, irrota virtakuutio.
2

Odota 5 sekuntia.

3

Paina ja pidä painettuna # ja kytke puhelin takaisin sisään.

Kuulokkeet-painike, Kaiutin-painike ja Vaimennuspainike syttyvät.
4

Kun vaimennuspainike sammuu, vapauta # ja paina 123456789*0# järjestyksessä.

Kun painat 1, Kuulokkeet-painike sammuu.

Näppäinten painaminen on alle 15 sekuntia. Puhelin käynnistyy normaalisti, jos et saa syötettä valmiiksi ennen kuin se aika loppuu tai painat näppäimiä järjestyksessä.

Kun olet painanut näitä näppäimiä, vaimennuspainike syttyy, mikä osoittaa, että tehdasasetusten palautusprosessi on aloitettu.

Älä katkaise puhelinta, ennen kuin tehdasasetus on palautettu ja Tervetulo-näyttö tulee näyttöön.

Palauta puhelimen Web-sivu (BroadWorks tai Webex Calling)

Voit palauttaa puhelimen oletusasetukset etäältä puhelimen Web-sivulta vain, kun puhelin on rekisteröity Cisco BroadWorksiin tai Webex Calling.

Palauta puhelin puhelimen Web-sivulta jollakin seuraavista tavoista:

  • Kirjoita Web-selaimessa URL seuraavassa muodossa ja valitse Vahvista tehdasasetusten palautus.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    jossa

    Puhelin IP = puhelimen varsinainen IP-osoite.

    /admin = puhelimen hallintasivun käyttöpolku.

    /tehdasasetukset = komento, joka sinun on annettava puhelimen Web-sivulle, jotta voit palauttaa puhelimen tehdasasetukset.

  • Menetelmän käyttäminen edellyttää järjestelmänvalvojan pääsyä puhelimen Web-sivulle.

    1. Valitse puhelimen Web-sivulla Valvojan kirjautuminen > Advanced > Info > Tiedot.

    2. Napsauta Tehdasasetukset-painiketta Tehdasasetukset-osassa .

    3. Valitse seuraavalla sivulla VAHVISTA TEHDASASETUSTEN PALAUTUS .

Ilmoitukset rajoitetuista toiminnoista

Kun Webex-pilveen ei saada yhteyttä tai katkeaa, näkyviin tulevat Rajoitetut toiminnot - ilmoitus puhelimen aloitusnäytön otsikossa. Esimerkki:

Rajoitetut toiminnot -ilmoitus Webex Calling Survivability 9861

Cisco Desk -puhelimessa 9871 ja Cisco Video -puhelimessa 8875 vain varoituskuvake Varoituskuvake puhelimen aloitusnäytössä Näytöt aloitusnäytössä. Voit näyttää lisätietoja napauttamalla kuvaketta.

Tässä tilanteessa puhelin yhdistetään Site Survivability Gatewayhin (SGW), jolloin voit käyttää ainakin peruspuhelutoimintoja. SGW-palvelut otetaan käyttöön paikallisessa verkossasi, joten puhelin tukee vain peruspuhelutoimintoja.

Voit selvittää, mihin linjoille ongelma vaikuttaa, Asetukset > Jussit ja diagnostiikka> Myyty-palvelusta. Esimerkki:

Näyttökuva pöytäpuhelimen rajoitetusta palveluongelmasta

Kun kohtaat tämän ongelman, järjestelmänvalvoja voi auttaa vianmäärityksessä.