Trovare informazioni sul telefono

L'amministratore può chiedere informazioni sul telefono dell'utente. Tali informazioni identificano in modo univoco il telefono per la soluzione dei problemi.

Operazioni preliminari

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Premere Impostazioni.the Settings key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Seleziona Informazioni su questo dispositivo.

È possibile visualizzare le informazioni seguenti:

  • Nome prodotto: nome che rappresenta il telefono.
  • Numero di serie: numero di serie del telefono.
  • Indirizzo MAC: l'indirizzo MAC (Media Access Control) univoco del telefono.
  • Indirizzo IPv4: indirizzo Internet Protocol versione 4 (IPv4) del telefono.
  • Indirizzo IPv6: indirizzo IPv6 (Internet Protocol Version 6) del telefono.
  • Server attivo: IP indirizzo del server Cisco Unified Communications Manager (CUCM) attivo.
  • Server di standby: IP indirizzo del server CUCM di standby.
  • Versione software: numero di versione del firmware del telefono.
  • Ultimo aggiornamento: informazioni sull'ultimo aggiornamento o sullo stato di avanzamento del download del software.
  • Versione hardware: numero di versione dell'hardware del telefono.
  • VID: ID versione del telefono.
  • Certificato: lo stato di installazione del certificato: installato o disinstallato. Questo articolo è disponibile solo sui telefoni registrati a Cisco BroadWorks o Webex Calling.
  • Personalizzazione: lo stato dell'onboarding con EDOS o GDS. Questo articolo è disponibile solo sui telefoni registrati a Cisco BroadWorks o Webex Calling.

    Lo stato può essere uno dei seguenti:

    • Interrotto: il provisioning del dispositivo è stato effettuato tramite la pagina Web del telefono o lo schermo del telefono. Il processo di onboarding tramite EDOS e GDS viene scartato.
    • Acquisito: la configurazione del dispositivo è stata scaricata dal server EDOS.
    • GDS-Acquired: il dispositivo ha scaricato la configurazione dal server GDS.
4

Selezionare Indietro per uscire dalla schermata Informazioni su questo dispositivo .

Verifica di problemi del telefono e diagnostica

Se si verificano problemi con il telefono (ad esempio, connessione di rete, registrazione del telefono o aggiornamento del telefono), viene visualizzato un messaggio di errore visualizzato in Problemi.

Utilizzare le informazioni e le funzioni elencate nella sezione Problemi e diagnostica per raccogliere dati e risolvere eventuali problemi del telefono. In genere, questa sezione contiene le seguenti funzioni:

Tabella 1. Problemi e diagnostica

Diagnostica

Funzione

Problemi

Selezionare questa voce per visualizzare i problemi rilevati. Quando vengono rilevati problemi, viene visualizzato il numero di problemi. Se non vengono rilevati problemi. mostra Nessuno.

Diagnostica

Selezionare questa voce se si desidera visualizzare le informazioni statistiche sulla rete, sul servizio e sulle chiamate. Le statistiche specifiche variano in base al sistema di chiamata in cui è distribuito il telefono.

Segnala

Selezionare questo elemento se si desidera raccogliere e inviare i registri del dispositivo all'amministratore.

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Premere Impostazioni.the Settings key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

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Seleziona Problemi e diagnostica e vai a Problemi o Diagnostica in base alle tue esigenze.

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Seleziona il campo in quanto necessario per visualizzare le statistiche pertinenti.

5

Selezionare Indietro per tornare al menu di livello superiore.

Segnalazione di un problema dal telefono

Quando si chiede aiuto all'amministratore per problemi relativi al telefono, inviare i registri del dispositivo all'amministratore per la risoluzione dei problemi.

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Premere Impostazioni.the Settings key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Selezionare Problemi e diagnostica > Segnala problema.

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Immettere la data e l'ora in cui si è verificato il problema.

Per impostazione predefinita, la data e l'ora correnti sono popolate, è possibile modificarle ulteriormente.
5

Scegliere una descrizione dall'elenco Descrizione problema .

6

Seleziona Invia.

Una volta inviato il rapporto, è possibile visualizzare il nome del file del rapporto e l'ora di invio.

Se il telefono non è in grado di inviare la segnalazione del problema, il file di report viene generato localmente ed è possibile scaricare il file da un determinato indirizzo IP.

Controllare lo stato della rete

Controllare i dettagli della connessione di rete quando si risolve un problema di rete. La schermata Stato della rete nel menu del telefono fornisce i dettagli sulle impostazioni Ethernet o Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9841 e 9851 non supportano Wi-Fi rete. Lo stato della rete non mostra le informazioni relative alla rete wireless.
1

Premere Impostazioni.the Settings key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

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Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Selezionare Rete e servizio > Stato rete.

Per 9871 Nella sezione Rete e servizi , selezionare Connessione di rete.

Controlla VPN statistiche

Puoi controllare le statistiche VPN sullo schermo del telefono. Le statistiche sulle connessioni VPN contengono informazioni dettagliate sulle connessioni attuali e passate e sulle possibili ragioni delle connessioni non riuscite (se esistenti).

Questa connessione VPN è disponibile solo per i telefoni registrati su Cisco Unified CM.

1

Premere Impostazioni.the Settings key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Selezionare Problemi e diagnostica > Diagnostica > Stato dispositivo> VPN statistiche.

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Selezionare una VPN statistiche di connessione (corrente, passata o non riuscita) dall'elenco.

È possibile visualizzare le informazioni seguenti:
VPN statistiche di connessioneDescrizione
Connessione corrente
  • VPN byte Rx: numero di byte ricevuti dal telefono nella connessione VPN.
  • VPN pacchetti Rx: numero di pacchetti ricevuti dal telefono nella connessione VPN.
  • VPN Tx byte: numero di byte trasmessi dal telefono nella connessione VPN.
  • VPN pacchetti Tx: numero di pacchetti trasmessi dal telefono nella connessione VPN.
  • Tempo trascorso: tempo totale trascorso da quando è stata stabilita la connessione.
Connessioni passate

Selezionare un timestamp dall'elenco e visualizzare le seguenti informazioni:

  • Motivo chiuso: possibile motivo dell'evento, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
    • VPN disconnesso dall'utente
    • VPN indirizzo del concentratore modificato
    • VPN metodo di autenticazione modificato
    • Alternate TFTP modificate
    • Il gateway sicuro ha avviato una disconnessione VPN
    • VPN configurazione modificata
    • VPN modalità di rilevamento automatico della rete modificata
    • LSC cambiato
    • VPN riconnessione in corso
    • SSL errore di lettura/scrittura
    • Errore di lettura/scrittura DTLS
    • Errore DTLS Dead Peer Detection
    • Errore di invio DTLS KeepAlive
    • Timeout di rilevamento peer inattivi DTLS
    • SSL Timeout di rilevamento peer inattivi
    • SSL Errore di rilevamento peer inattivo
    • VPN IP contratto di locazione dell'indirizzo scaduto
    • VPN errore interno
    • VPN errore del tunnel
    • VPN errore di lettura del tunnel
    • VPN IP rinnovo dell'indirizzo non riuscito
    • SSL Errore di invio KeepAlive
    • SSL ridigitazione (riconnessione) non riuscita
    • SSL Rekeying (rinegoziazione) in sospeso
    • SSL riassegnazione delle chiavi (rinegoziazione) non riuscita
    • SSL reimpostazione della chiave (handshake) non riuscita
    • SSL ridigitazione non riuscita
    • Ridigitazione DTLS non riuscita
    • SSL ripristino della compressione non riuscito
    • Errore VPN sconosciuto
  • Ora di chiusura: ora in cui la connessione VPN viene chiusa.
  • Durata connessione: durata totale della connessione VPN.
Connessioni non riuscite

Selezionare un timestamp dall'elenco e visualizzare le seguenti informazioni:

  • Motivo dell'errore: possibile motivo del problema, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
    • Impossibile convalidare le credenziali utente.

      Le credenziali utente (utente e password o solo password) non sono valide.

    • Impossibile connettersi a VPN a causa di un certificato non valido.

      Il telefono non considera attendibile il certificato del server VPN.

    • Impossibile autenticare il certificato telefonico

      Il certificato del telefono non è valido. Ad esempio, è scaduto.

    • Tutti i concentratori non sono riusciti

      Il telefono non può connettersi ad alcun server VPN.

    • URL VPN troppo lungo

      L'URL VPN è più lungo di 255 caratteri.

    • VPN client non in esecuzione

      Il processo client VPN sul telefono non è in esecuzione.

    • VPN processo non in esecuzione

      Il processo di utilità VPN sul telefono non è in esecuzione.

    • VPN connessione momentaneamente persa. Nuovo tentativo in corso.

      Motivo sconosciuto

Controllare lo stato di sicurezza del dispositivo sul telefono

Il telefono controlla automaticamente lo stato di sicurezza del dispositivo. Se rileva potenziali minacce alla sicurezza sul telefono, il menu Problemi e diagnostica può mostrare i dettagli dei problemi. In base ai problemi segnalati, l'amministratore può eseguire operazioni per proteggere e rafforzare il telefono.

Lo stato di sicurezza del dispositivo può essere ancora disponibile quando il telefono non è registrato sul sistema di controllo chiamate (Webex Calling o BroadWorks).

Per visualizzare i dettagli dei problemi di sicurezza nel telefono, eseguire le operazioni seguenti:

1

Premere Impostazioni.Settings button

2

Selezionare Problemi e diagnostica > Problemi.

Attualmente, il report sulla sicurezza del dispositivo contiene i seguenti problemi:

CategoriaProblema
Attendibilità del dispositivoAutenticazione del dispositivo non riuscita
Hardware manomesso
Configurazione vulnerabileNessuna password fornita
SSH abilitato
Telnet abilitato
Rilevato evento di anomalia di reteTentativi eccessivi di login
Rilascio del certificatoIl certificato CDC scadrà presto
3

Contattare l'amministratore per assistenza per risolvere i problemi di sicurezza.

Riavvio del telefono

Potrebbe essere necessario riavviare il telefono per risolvere alcuni problemi o per rendere effettive alcune modifiche. Il riavvio del telefono non ne cancella le impostazioni. È possibile riavviare il telefono dall'interfaccia utente touch.

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Premere Impostazioni.the Settings hard key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Selezionare Riavvia e reimposta > Riavvia.

Per 9871 Nella sezione Riavvia e reimposta selezionare Riavvia.

4

Selezionare Riavvia nella finestra del prompt.

Ripristinare le impostazioni di sicurezza (Cisco Unified CM)

L'opzione di reimpostazione del certificato di sicurezza non è disponibile sui telefoni registrati su Cisco BroadWorks o Webex Calling.

Se si desidera modificare la registrazione telefonica da un server Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a un altro server Cisco Unified CM, si consiglia di eliminare le impostazioni di sicurezza del telefono. La reimpostazione delle impostazioni di sicurezza rimuove il file Certificate Trust List (CTL). Il telefono ottiene il nuovo file CTL dal nuovo cluster Unified CM in modo che il telefono possa registrarsi correttamente.

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Premere Impostazioni.the Settings key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

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Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Selezionare Riavvia e reimposta > Reimposta certificato di sicurezza.

Per 9871 Nella sezione Riavvia e reimposta selezionare Reimposta certificato di sicurezza.

4

Selezionare Reimposta nella finestra del prompt.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono

Con il ripristino delle impostazioni di fabbrica vengono cancellate tutte le impostazioni dal telefono. Dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica si perdono la registrazione corrente e tutta la configurazione. Per poter utilizzare nuovamente il telefono è necessario registrarlo e configurarlo come per un nuovo telefono.

È possibile utilizzare il menu del telefono per il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono. Se non è possibile accedere al menu dallo schermo del telefono, è possibile utilizzare la tastiera del telefono per ripristinare il telefono.

1

Premere Impostazioni.the Settings hard key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Selezionare Riavvia e ripristina > Ripristino impostazioni di fabbrica.

Per 9871 Nella sezione Riavvia e ripristina, seleziona Ripristino impostazioni di fabbrica.

4

Selezionare Reimposta nella finestra del prompt per avviare il ripristino.

Il telefono viene riavviato al completamento del ripristino.

Seguire questa procedura per ripristinare il telefono alle impostazioni predefinite con la tastiera.

1

Scollegare il telefono:

  • Se si utilizza Power over Ethernet (PoE), scollegare il cavo Ethernet.
  • Se si utilizza il cube di alimentazione, scollegarlo.
2

Attendere 5 secondi.

3

Tenere premuto # e ricollegare il telefono.

Il pulsante della cuffia, il pulsante altoparlante e il pulsante disattivazione microfono si illuminano.
4

Non appena il pulsante di disattivazione audio si spegne, rilasciare # e premere 123456789*0# in sequenza.

Quando si preme 1, il pulsante della cuffia si spegne.

Sono disponibili meno di 15 secondi meno di 15 secondi per finire di premere i tasti. Il telefono si avvia normalmente se non si termina l'immissione prima del timeout o se si premono i tasti fuori sequenza.

Dopo aver terminato di premere questi tasti, il pulsante di disattivazione audio si illumina per indicare che il processo di ripristino delle impostazioni di fabbrica è iniziato.

Non spegnere il telefono fino al completamento della procedura di ripristino delle impostazioni di fabbrica e fino alla visualizzazione della schermata Benvenuti.

È possibile ripristinare in remoto le impostazioni predefinite del telefono dalla pagina Web del telefono solo quando il telefono è registrato su Cisco BroadWorks o Webex Calling.

Per ripristinare il telefono dalla pagina Web del telefono, utilizzare uno dei seguenti metodi:

  • Nel browser Web immettere l'URL nel seguente formato e fare clic su Confirm Factory Reset (Conferma ripristino impostazioni di fabbrica).

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    dove:

    Phone IP = indirizzo IP effettivo del telefono.

    /admin = percorso per accedere alla pagina di amministrazione del telefono.

    /factory-reset = comando che è necessario immettere nella pagina Web del telefono per ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono.

  • Per utilizzare questo metodo è necessario un accesso di amministrazione alla pagina Web del telefono.

    1. Nella pagina Web del telefono, selezionare Admin Login (Accesso amm.) > Advanced (Avanzate) > Info > Debug Info (Informazioni debug).

    2. Fare clic su Ripristino impostazioni predefinite nella sezione Ripristino impostazioni predefinite.

    3. Fare clic su CONFIRM FACTORY RESETCONFERMA RIPRISTINO DELLE IMPOSTAZIONI DI FABBRICA) nella pagina successiva.

Funzionalità limitate di notifica disponibili

Quando la connessione a Webex cloud non è raggiungibile o si interrompe, viene visualizzata la notifica Funzioni limitate disponibili nell'intestazione della schermata iniziale del telefono. Ad esempio:

Notifica delle funzioni limitate per Webex Calling Survivability su 9861

Su Cisco Desk Phone 9871 e Cisco Video Phone 8875, solo l'icona di avviso Icona di avviso nella schermata iniziale del telefono Viene visualizzato nella schermata iniziale. Puoi toccare l'icona per visualizzare ulteriori informazioni.

In questa situazione, il telefono viene connesso al Site Survivability Gateway (SGW) in modo che sia possibile utilizzare almeno le funzioni di chiamata di base. I servizi SGW vengono distribuiti nella rete locale, pertanto, il telefono supporta solo le funzioni di chiamata di base.

Puoi scoprire quali linee sono interessate dal problema nel servizio Impostazioni > Problemi e diagnostica > Limitato. Ad esempio:

Screenshot del problema del servizio limitato sul telefono fisso

Se si verifica questo problema, l'amministratore può aiutare con la risoluzione dei problemi.