Trovare informazioni sul telefono

L'amministratore può chiedere informazioni sul telefono dell'utente. Tali informazioni identificano in modo univoco il telefono per la soluzione dei problemi.

Operazioni preliminari

1

Premere Impostazioni.the Settings key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Seleziona Informazioni su questo dispositivo.

È possibile visualizzare le informazioni seguenti:

  • Nome prodotto: nome che rappresenta il telefono.
  • Numero di serie: numero di serie del telefono.
  • Indirizzo MAC: l'indirizzo MAC (Media Access Control) univoco del telefono.
  • Indirizzo IPv4: indirizzo Internet Protocol versione 4 (IPv4) del telefono.
  • Indirizzo IPv6: indirizzo IPv6 (Internet Protocol Version 6) del telefono.
  • Server attivo: IP indirizzo del server Cisco Unified Communications Manager (CUCM) attivo.
  • Server di standby: IP indirizzo del server CUCM di standby.
  • Versione software: numero di versione del firmware del telefono.
  • Ultimo aggiornamento: informazioni sull'ultimo aggiornamento o sullo stato di avanzamento del download del software.
  • Versione hardware: numero di versione dell'hardware del telefono.
  • VID: ID versione del telefono.
  • Certificato: lo stato di installazione del certificato: installato o disinstallato. Questo articolo è disponibile solo sui telefoni registrati a Cisco BroadWorks o Webex Calling.
  • Personalizzazione: lo stato dell'onboarding con EDOS o GDS. Questo articolo è disponibile solo sui telefoni registrati a Cisco BroadWorks o Webex Calling.

    Lo stato può essere uno dei seguenti:

    • Interrotto: il provisioning del dispositivo è stato effettuato tramite la pagina Web del telefono o lo schermo del telefono. Il processo di onboarding tramite EDOS e GDS viene scartato.
    • Acquisito: la configurazione del dispositivo è stata scaricata dal server EDOS.
    • GDS-Acquired: il dispositivo ha scaricato la configurazione dal server GDS.
4

Selezionare Indietro per uscire dalla schermata Informazioni su questo dispositivo .

Verifica di problemi del telefono e diagnostica

Se si verificano problemi con il telefono (ad esempio, connessione di rete, registrazione del telefono o aggiornamento del telefono), viene visualizzato un messaggio di errore visualizzato in Problemi.

Utilizzare le informazioni e le funzioni elencate nella sezione Problemi e diagnostica per raccogliere dati e risolvere eventuali problemi del telefono. In genere, questa sezione contiene le seguenti funzioni:

Tabella 1. Problemi e diagnostica

Diagnostica

Funzione

Problemi

Selezionare questa voce per visualizzare i problemi rilevati. Quando vengono rilevati problemi, viene visualizzato il numero di problemi. Se non vengono rilevati problemi. mostra Nessuno.

Diagnostica

Selezionare questa voce se si desidera visualizzare le informazioni statistiche sulla rete, sul servizio e sulle chiamate. Le statistiche specifiche variano in base al sistema di chiamata in cui è distribuito il telefono.

Segnala

Selezionare questo elemento se si desidera raccogliere e inviare i registri del dispositivo all'amministratore.

1

Premere Impostazioni.the Settings key.

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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Seleziona Problemi e diagnostica e vai a Problemi o Diagnostica in base alle tue esigenze.

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Seleziona il campo in quanto necessario per visualizzare le statistiche pertinenti.

5

Selezionare Indietro per tornare al menu di livello superiore.

Segnalazione di un problema dal telefono

Quando si chiede aiuto all'amministratore per problemi relativi al telefono, inviare i registri del dispositivo all'amministratore per la risoluzione dei problemi.

1

Premere Impostazioni.the Settings key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Selezionare Problemi e diagnostica > Segnala problema.

4

Immettere la data e l'ora in cui si è verificato il problema.

Per impostazione predefinita, la data e l'ora correnti sono popolate, è possibile modificarle ulteriormente.
5

Scegliere una descrizione dall'elenco Descrizione problema .

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Seleziona Invia.

Una volta inviato il rapporto, è possibile visualizzare il nome del file del rapporto e l'ora di invio.

Se il telefono non è in grado di inviare la segnalazione del problema, il file di report viene generato localmente ed è possibile scaricare il file da un determinato indirizzo IP.

Controllare lo stato della rete

Controllare i dettagli della connessione di rete quando si risolve un problema di rete. La schermata Stato della rete nel menu del telefono fornisce i dettagli sulle impostazioni Ethernet o Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9841 e 9851 non supportano Wi-Fi rete. Lo stato della rete non mostra le informazioni relative alla rete wireless.
1

Premere Impostazioni.the Settings key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Selezionare Rete e servizio > Stato rete.

Per 9871 Nella sezione Rete e servizi , selezionare Connessione di rete.

Riavvio del telefono

Potrebbe essere necessario riavviare il telefono per risolvere alcuni problemi o per rendere effettive alcune modifiche. Il riavvio del telefono non ne cancella le impostazioni. È possibile riavviare il telefono dall'interfaccia utente touch.

1

Premere Impostazioni.the Settings hard key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Selezionare Riavvia e reimposta > Riavvia.

Per 9871 Nella sezione Riavvia e reimposta selezionare Riavvia.

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Selezionare Riavvia nella finestra del prompt.

Ripristinare le impostazioni di sicurezza (Cisco Unified CM)

L'opzione di reimpostazione del certificato di sicurezza non è disponibile sui telefoni registrati su Cisco BroadWorks o Webex Calling.

Se si desidera modificare la registrazione telefonica da un server Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a un altro server Cisco Unified CM, si consiglia di eliminare le impostazioni di sicurezza del telefono. La reimpostazione delle impostazioni di sicurezza rimuove il file Certificate Trust List (CTL). Il telefono ottiene il nuovo file CTL dal nuovo cluster Unified CM in modo che il telefono possa registrarsi correttamente.

1

Premere Impostazioni.the Settings key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Selezionare Riavvia e reimposta > Reimposta certificato di sicurezza.

Per 9871 Nella sezione Riavvia e reimposta selezionare Reimposta certificato di sicurezza.

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Selezionare Reimposta nella finestra del prompt.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono

Con il ripristino delle impostazioni di fabbrica vengono cancellate tutte le impostazioni dal telefono. Dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica si perdono la registrazione corrente e tutta la configurazione. Per poter utilizzare nuovamente il telefono è necessario registrarlo e configurarlo come per un nuovo telefono.

Ripristino del telefono tramite il menu del telefono

È possibile utilizzare il menu del telefono per il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono. Se non è possibile accedere al menu dallo schermo del telefono, è possibile utilizzare la tastiera del telefono per ripristinare il telefono.

1

Premere Impostazioni.the Settings hard key.

2

Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore.

3

Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Selezionare Riavvia e ripristina > Ripristino impostazioni di fabbrica.

Per 9871 Nella sezione Riavvia e ripristina, seleziona Ripristino impostazioni di fabbrica.

4

Selezionare Reimposta nella finestra del prompt per avviare il ripristino.

Il telefono viene riavviato al completamento del ripristino.
Ripristino del telefono con la tastiera

Seguire questa procedura per ripristinare il telefono alle impostazioni predefinite con la tastiera.

1

Scollegare il telefono:

  • Se si utilizza Power over Ethernet (PoE), scollegare il cavo Ethernet.
  • Se si utilizza il cube di alimentazione, scollegarlo.
2

Attendere 5 secondi.

3

Tenere premuto # e ricollegare il telefono.

Il pulsante della cuffia, il pulsante altoparlante e il pulsante disattivazione microfono si illuminano.
4

Non appena il pulsante di disattivazione audio si spegne, rilasciare # e premere 123456789*0# in sequenza.

Quando si preme 1, il pulsante della cuffia si spegne.

Sono disponibili meno di 15 secondi meno di 15 secondi per finire di premere i tasti. Il telefono si avvia normalmente se non si termina l'immissione prima del timeout o se si premono i tasti fuori sequenza.

Dopo aver terminato di premere questi tasti, il pulsante di disattivazione audio si illumina per indicare che il processo di ripristino delle impostazioni di fabbrica è iniziato.

Non spegnere il telefono fino al completamento della procedura di ripristino delle impostazioni di fabbrica e fino alla visualizzazione della schermata Benvenuti.

Reimpostare il telefono con la pagina Web del telefono (BroadWorks o Webex Calling)

È possibile ripristinare in remoto le impostazioni predefinite del telefono dalla pagina Web del telefono solo quando il telefono è registrato su Cisco BroadWorks o Webex Calling.

Per ripristinare il telefono dalla pagina Web del telefono, utilizzare uno dei seguenti metodi:

  • Nel browser Web immettere l'URL nel seguente formato e fare clic su Confirm Factory Reset (Conferma ripristino impostazioni di fabbrica).

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    dove:

    Phone IP = indirizzo IP effettivo del telefono.

    /admin = percorso per accedere alla pagina di amministrazione del telefono.

    /factory-reset = comando che è necessario immettere nella pagina Web del telefono per ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono.

  • Per utilizzare questo metodo è necessario un accesso di amministrazione alla pagina Web del telefono.

    1. Nella pagina Web del telefono, selezionare Admin Login (Accesso amm.) > Advanced (Avanzate) > Info > Debug Info (Informazioni debug).

    2. Fare clic su Ripristino impostazioni predefinite nella sezione Ripristino impostazioni predefinite.

    3. Fare clic su CONFIRM FACTORY RESETCONFERMA RIPRISTINO DELLE IMPOSTAZIONI DI FABBRICA) nella pagina successiva.

Funzionalità limitate di notifica disponibili

Quando la connessione a Webex cloud non è raggiungibile o si interrompe, viene visualizzata la notifica Funzioni limitate disponibili nell'intestazione della schermata iniziale del telefono. Ad esempio:

Notifica delle funzioni limitate per Webex Calling Survivability su 9861

Su Cisco Desk Phone 9871 e Cisco Video Phone 8875, solo l'icona di avviso Icona di avviso nella schermata iniziale del telefono Viene visualizzato nella schermata iniziale. Puoi toccare l'icona per visualizzare ulteriori informazioni.

In questa situazione, il telefono viene connesso al Site Survivability Gateway (SGW) in modo che sia possibile utilizzare almeno le funzioni di chiamata di base. I servizi SGW vengono distribuiti nella rete locale, pertanto, il telefono supporta solo le funzioni di chiamata di base.

Puoi scoprire quali linee sono interessate dal problema nel servizio Impostazioni > Problemi e diagnostica > Limitato. Ad esempio:

Screenshot del problema del servizio limitato sul telefono fisso

Se si verifica questo problema, l'amministratore può aiutare con la risoluzione dei problemi.