Намиране на информация за телефона ви

Администраторът може да поиска информация за телефона Ви. Тази информация идентифицира еднозначно телефона за целите на отстраняване на неизправности.

Преди да започнете

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изберете За това устройство.

Можете да видите следната информация:

  • Име на продукта – Име, което представлява телефона.
  • Сериен номер – Сериен номер на телефона.
  • MAC адрес – Уникален адрес за управление на медиен достъп (MAC) на телефона.
  • IPv4 адрес – Интернет протокол версия 4 (IPv4) адрес на телефона.
  • IPv6 адрес – Интернет протокол версия 6 (IPv6) адрес на телефона.
  • Активен сървър – IP адрес на активния Cisco Unified Communications Manager (CUCM) сървър.
  • Резервен сървър – IP адрес на резервния CUCM сървър.
  • Версия на софтуера – Номер на версията на фърмуера на телефона.
  • Последна надстройка – Информация за последната надстройка или състоянието на напредъка на изтеглянето на софтуера.
  • Версия на хардуера – номер на версията на хардуера на телефона.
  • VID – ID на версията на телефона.
  • Сертификат – състоянието на инсталиране на сертификата: Инсталиран или деинсталиран. Този елемент е достъпен само на телефони, регистрирани в Cisco BroadWorks или Webex Calling.
  • Персонализиране – Състоянието на включване с EDOS или GDS. Този елемент е достъпен само на телефони, регистрирани в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

    Статусът може да бъде един от следните статуси:

    • Прекъснато: Устройството е осигурено чрез телефона web страница или екрана на телефона. Процесът на въвеждане чрез EDOS и GDS се отхвърля.
    • Придобито: Устройството е изтеглило конфигурация от EDOS сървъра.
    • GDS-Acquired: Устройството е изтеглило конфигурация от GDS сървъра.
4

Изберете Назад , за да излезете от екрана Всичко за това устройство .

Проверка на телефонните проблеми и диагностиката

Ако имате проблеми с телефона си (например мрежова връзка, регистрация на телефон или надстройка на телефона), ще видите съобщение за грешка, показано под Проблеми.

Използвайте информацията и функциите, изброени в раздела Проблеми и диагностика , за да събирате данни и да отстранявате проблеми на телефона. Обикновено този раздел съдържа следните функции:

Таблица 1. Проблеми и диагностика

Диагностика

Функция

Въпроси

Изберете този елемент, за да видите откритите проблеми. Когато се открият проблеми, той показва броя на проблемите. Ако не бъдат открити проблеми. не показва Никакви.

Диагностика

Изберете този елемент, ако искате да видите статистическата информация за мрежата, услугата и обажданията. Конкретните статистически данни варират в зависимост от системата за обаждания, към която е внедрен телефонът ви.

Сигнализиране за проблем

Изберете този елемент, ако искате да събирате и изпращате регистрационните файлове на устройството си на вашия администратор.

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изберете Проблеми и диагностика и отидете на Проблеми или Диагностика , както ви е необходимо.

4

Изберете полето, тъй като трябва да видите съответната статистика.

5

Изберете Назад , за да се върнете към менюто от по-високо ниво.

Сигнализиране за проблем от вашия телефон

Когато търсите помощ за проблеми с телефона от вашия администратор, изпратете му регистрационните файлове на устройството си за отстраняване на неизправности.

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изберете Проблеми и диагностика > Подаване на сигнал за проблем.

4

Въведете датата и часа, когато е възникнал проблемът.

По подразбиране текущата дата и час са попълнени, можете да ги промените допълнително.
5

Изберете описание от списъка Описание на проблема.

6

Изберете Изпращане.

След като сигналът бъде изпратен, можете да видите името на файла на сигнала и часа на подаване.

Ако телефонът ви не може да изпрати отчета за проблема, файлът на отчета се генерира локално и можете да изтеглите файла от даден IP адрес.

Проверете състоянието на мрежата

Проверете данните за мрежовата връзка, когато отстранявате проблем с мрежата. Екранът за състоянието на мрежата в менюто на телефона ви дава подробности за настройките на Ethernet или Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9841 и 9851 не поддържат Wi-Fi мрежа. Състоянието на мрежата не показва информация, свързана с безжичната мрежа.
1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Извършете едно от следните действия въз основа на модела на телефона:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Изберете Мрежа и услуга > Състояние на мрежата.

за 9871 В секцията Мрежа и услуги изберете Мрежова връзка.

Проверете статистиката за VPN

Можете да проверите статистиката за VPN на екрана на телефона. Статистиката за VPN връзките съдържа подробна информация за текущите и минали връзки и възможните причини за неуспешните връзки (ако има такива).

Тази VPN връзка е достъпна само за телефони, регистрирани в Cisco Unified CM.

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изберете Проблеми и диагностика > Диагностика > Състояние на устройството> VPN статистика.

4

Изберете статистика за VPN връзка (текуща, минала или неуспешна) от списъка.

Можете да видите следната информация:
Статистика за VPN връзкатаОписание
Текуща връзка
  • VPN Rx байтове – Броят байтове, които телефонът е получил във VPN връзката.
  • VPN Rx пакети – Броят на пакетите, които телефонът е получил във VPN връзката.
  • VPN Tx байтове— Броят байтове, които телефонът е предал във VPN връзката.
  • VPN Tx пакети – Броят на пакетите, които телефонът е предал във VPN връзката.
  • Изтекло време – Общото време, което е изтекло от установяването на връзката.
Минали връзки

Изберете клеймо за дата и час от списъка и прегледайте следната информация:

  • Причина за приключване – Възможна причина за събитието, включително, но не само:
    • VPN е прекъсната от потребителя
    • Адресът на VPN концентратора е променен
    • Променен е методът за удостоверяване на VPN
    • Алтернативният TFTP е променен
    • Защитен шлюз инициира излизане от VPN
    • VPN конфигурацията е променена
    • Режимът за автоматично откриване на VPN мрежа е променен
    • LSC се променя
    • В ход е повторно свързване на VPN
    • Грешка при четене/запис на SSL
    • Грешка при четене/запис на DTLS
    • Грешка при откриване на мъртъв партньор в DTLS
    • Грешка при изпращане на DTLS KeepAlive
    • Времето за изчакване на DTLS Dead Peer Detection
    • SSL Dead Peer Detection изчакване
    • Грешка при откриване на SSL Dead Peer
    • VPN IP адрес лизинг изтече
    • Вътрешна грешка в VPN
    • Грешка в VPN тунела
    • Грешка при четене на VPN тунела
    • Неуспешно подновяване на адреса VPN IP
    • Грешка при изпращане на SSL KeepAlive
    • SSL повторното свързване (повторно свързване) е неуспешно
    • Предоговаряне на SSL ключове (предоговаряне)
    • Неуспешно подлагане на SSL ключове (предоговаряне)
    • Неуспешно превключване на SSL ключове (ръкостискане)
    • Неуспешно пренастройване на SSL ключа
    • Неуспешно пренастройване на DTLS
    • Нулирането на SSL компресията е неуспешно
    • Неизвестна грешка на VPN
  • Време на затворено – Време, когато VPN връзката е затворена.
  • Продължителност на връзката—Общата продължителност на оставането на VPN връзката.
Неуспешни връзки

Изберете клеймо за дата и час от списъка и прегледайте следната информация:

  • Причина за повреда – Възможна причина за проблема, включително, но не само:
    • Неуспешно потвърждаване на идентификационните данни на потребителя.

      Потребителските идентификационни данни (потребител и парола или просто парола) са невалидни.

    • Неуспешно свързване с VPN поради невалиден сертификат.

      Телефонът не се доверява на сертификата на VPN сървъра.

    • Неуспешно удостоверяване на телефонния сертификат

      Сертификатът на телефона е невалиден. Например, той е изтекъл.

    • Всички концентратори се провалиха

      Телефонът не може да се свърже с нито един VPN сървър.

    • VPN URL адресът е твърде дълъг

      URL адресът на VPN е по-дълъг от 255 знака.

    • VPN клиентът не работи

      Процесът на VPN клиента на телефона не работи.

    • VPN процесът не работи

      Процесът на VPN помощната програма на телефона не работи.

    • VPN връзката за момент е загубена. Повторен опит в ход.

      Неизвестна причина

Проверка на състоянието на защитата на устройството на телефона

Телефонът ви проверява състоянието на защитата на устройството автоматично. Ако открие потенциални заплахи за сигурността на телефона, менюто Проблеми и диагностика може да покаже подробностите за проблемите. Въз основа на докладваните проблеми вашият администратор може да предприеме операции за защита и укрепване на телефона ви.

Състоянието на сигурността на устройството все още може да бъде налично, когато телефонът не е регистриран в системата за контрол на повикванията (Webex Calling или BroadWorks).

За да видите подробности за проблемите със защитата на телефона, направете следното:

1

Натиснете НастройкиSettings button

2

Изберете Проблеми и диагностика > Проблеми.

В момента отчетът за защитата на устройството съдържа следните проблеми:

КатегорияПроблем
Доверие на устройствотоУдостоверяването на устройството е неуспешно
Хардуерът е подправен
Уязвима конфигурацияНе е предоставена парола
Активиран SSH
Активиран Telnet
Открита е мрежова аномалияПрекомерни опити за влизане
Издаване на сертификатCDC сертификатът ще изтече скоро
3

Свържете се с вашия администратор за поддръжка, за да разрешите проблемите със защитата.

Рестартиране на вашия телефон

Може да се наложи да рестартирате телефона си, за да разрешите някои проблеми или някои промени да влязат в сила. Рестартирането на телефона не изтрива настройките за телефона. Можете да рестартирате телефона си от сензорния потребителски интерфейс.

1

Натиснете Настройкиthe Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Извършете едно от следните действия въз основа на модела на телефона:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Изберете Рестартиране и нулиране > Рестартиране.

за 9871 В секцията Рестартиране и нулиране изберете Рестартиране.

4

Изберете Рестартиране в прозореца на подканата.

Нулиране на настройките за сигурност (Cisco Unified CM)

Опцията за нулиране на сертификата за сигурност не е налична на телефони, които са регистрирани в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

Ако искате да промените телефонната регистрация от сървър на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) към друг сървър на Cisco Unified CM, препоръчваме ви да изтриете настройките за защита на телефона си. Нулирането на настройките за защита премахва файла Certificate Trust List (CTL). Телефонът получава новия CTL файл от новия Unified CM клъстер, така че телефонът да може да се регистрира успешно.

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Извършете едно от следните действия въз основа на модела на телефона:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Изберете Рестартиране и нулиране > Нулиране на сертификата за защита.

за 9871 В секцията Рестартиране и нулиране изберете Нулиране на сертификата за защита.

4

Изберете Нулиране в прозореца с подкана.

Нулиране на телефона до фабричните настройки

Възстановяването на фабричните настройки премахва всички настройки от телефона ви. Губите текущата си регистрация и цялата конфигурация след възстановяване на фабричните настройки. Трябва да се регистрирате и настроите телефона си, както правите за нов телефон, преди да можете да го използвате отново.

Нулиране на телефона с помощта на менюто на телефона

Можете да използвате менюто на телефона, за да възстановите фабричните му настройки. Ако нямате достъп до менюто от екрана на телефона, можете да използвате клавиатурата на телефона, за да нулирате телефона си.

1

Натиснете Настройкиthe Settings hard key.

2

Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Извършете едно от следните действия въз основа на модела на телефона:

За телефони 9841, 9851 и 9861 Изберете Рестартиране и нулиране > Фабрично нулиране.

за 9871 В секцията Рестартиране и нулиране изберете Възстановяване на фабричните настройки.

4

Изберете Нулиране в прозореца с подкана, за да стартирате нулирането.

Телефонът ви се рестартира, когато нулирането приключи.
Нулиране на телефона с клавиатурата

Използвайте тези стъпки, за да нулирате телефона до фабричните настройки по подразбиране с помощта на клавиатурата.

1

Изключване на телефона:

  • Ако използвате захранване по Ethernet (PoE), изключете кабела за Ethernet.
  • Ако използвате захранващ кабел, изключете захранващия кабел.
2

Изчакайте 5 секунди.

3

Натиснете и задръжте # и включете обратно телефона.

Бутонът за слушалки, бутонът за високоговорител и бутонът за заглушаване светват.
4

Веднага след като бутонът за заглушаване изгасне, освободете # и натиснете 123456789*0# последователно.

Когато натиснете 1, бутонът за слушалки се изключва.

Имате по-малко от 15 секунди, за да завършите натискането на клавишите. Телефонът влиза в режим на нормално стартиране, ако не завършите въвеждането, преди да изтече времето, или натиснете клавишите непоследователно.

След като приключите с натискането на тези клавиши, бутонът за заглушаване светва, което показва, че процесът на възстановяване на фабричните настройки е започнал.

Не изключвайте телефона, докато не завърши процесът на възстановяване на фабричните настройки и се появи началният екран.

Нулирайте телефона си с телефона web страница (BroadWorks или Webex Calling)

Можете дистанционно да възстановите настройките по подразбиране на телефона от уеб страницата на телефона само когато телефонът ви е регистриран в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

Нулирайте телефона от уеб страницата му с един от следните методи:

  • Във вашия уеб браузър въведете URL адреса в следния формат и щракнете върху Потвърждаване на възстановяване на фабричните настройки.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    където:

    Phone IP = реалният IP адрес на телефона.

    /admin = пътят за достъп до администраторската страница на вашия телефон.

    /factory-reset = командата, която трябва да въведете в уеб страницата на телефона, за да възстановите фабричните му настройки.

  • За използването на този метод е необходим административен достъп до уеб страницата на телефона.

    1. На уеб страницата на телефона изберете Данни за вход за администратор > Разширени > Информация > Информация за отстраняване на неизправности.

    2. Щракнете Възстановяване на фабричните настройки в раздела Възстановяване на фабричните настройки.

    3. Щракнете върху ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ФАБРИЧНИТЕ НАСТРОЙКИ на следващата страница.

Известие за налични функции с ограничени функции

Когато връзката с облака Webex е недостъпна или се скъса, ще видите известието Налични ограничени функции в заглавката на началния екран на телефона. Например:

Известие за ограничени функции за оцеляване на Webex Calling на 9861

На Cisco Desk Phone 9871 и Cisco Video Phone 8875 само иконата за предупреждение Предупредителна икона на началния екран на телефона се показва на началния екран. Можете да докоснете иконата, за да се покаже повече информация.

По време на тази ситуация телефонът се свързва с шлюза на сайта за достъп до сървъра (SGW) така, че да можете да използвате поне основните функции за повикване. Услугите на SGW се разгръщат в местната мрежа. Следователно телефонът поддържа само основни функции за повикване.

Можете да разберете кои редове са засегнати от проблема в услугата Настройки > Проблеми и диагностика >Ограничено. Например:

Екранна снимка на проблема с ограниченото обслужване на настолния телефон

Когато изпитвате този проблем, администраторът може да ви помогне при отстраняването на неизправности.