חיפוש מידע אודות הטלפון שלך

מנהל המערכת עשוי לבקש מידע על הטלפון שלך. מידע זה מזהה באופן ייחודי את הטלפון למטרות פתרון בעיות.

לפני שאתה מתחיל

1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בחר אודות התקן זה.

תוכל להציג את המידע הבא:

  • שם מוצר - שם שמייצג את הטלפון.
  • מספר סידורי—המספר הסידורי של הטלפון.
  • כתובת MAC—כתובת ייחודית לבקרת גישה למדיה (MAC) של הטלפון.
  • כתובת IPv4 - פרוטוקול אינטרנט גירסה 4 (IPv4) של הטלפון.
  • כתובת IPv6—כתובת פרוטוקול אינטרנט גירסה 6 (IPv6) של הטלפון.
  • שרת פעיל – כתובת IP של שרת Cisco Unified Communications Manager (CUCM) הפעיל.
  • שרת המתנה - כתובת IP של שרת CUCM ההמתנה.
  • גרסת תוכנה—מספר גרסה של קושחת הטלפון.
  • שדרוג אחרון—מידע אודות השדרוג האחרון או המצב האחרון של התקדמות הורדת התוכנה.
  • גרסת חומרה—מספר גרסה של חומרת הטלפון.
  • VID - מזהה גרסה של הטלפון.
  • אישור - מצב התקנת אישור: מותקן או הוסר. פריט זה זמין רק בטלפונים הרשומים ב-Cisco BroadWorks או Webex Calling.
  • התאמה אישית – מצב ההצטרפות באמצעות EDOS או GDS. פריט זה זמין רק בטלפונים הרשומים ב-Cisco BroadWorks או Webex Calling.

    המצב יכול להיות אחד מהמצבים הבאים:

    • בוטל: ההתקן הוקצה דרך דף האינטרנט של הטלפון או מסך הטלפון. תהליך הקליטה באמצעות EDOS ו- GDS נמחק.
    • הושג: המכשיר הוריד תצורה משרת EDOS.
    • GDS-Acquired: המכשיר הוריד תצורה משרת GDS.
4

בחר הקודם כדי לצאת מהמסך אודות התקן זה.

בדוק בעיות בטלפון ובאבחון

אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בטלפון (לדוגמה, חיבור רשת, רישום טלפון או שדרוג טלפון), תראה הודעת שגיאה המוצגת תחת בעיות.

השתמש במידע ובפונקציות המפורטים בסעיף בעיות ואבחון כדי לאסוף נתונים ולפתור בעיות בטלפון שלך. בדרך כלל, סעיף זה מכיל את הפונקציות הבאות:

טבלה 1. בעיות ואבחון

אבחון

פונקציה

בעיות

בחר פריט זה כדי להציג את הבעיות שזוהו. כאשר מתגלות בעיות, הוא מציג את מספר הבעיות. אם לא זוהו בעיות. זה לא מראה אף אחד.

אבחון

בחר פריט זה אם ברצונך לראות את המידע הסטטיסטי אודות הרשת, השירות והשיחות. הנתונים הסטטיסטיים הספציפיים משתנים בהתאם למערכת השיחות שאליה נפרס הטלפון.

דווח על בעיה

בחר פריט זה אם ברצונך לאסוף ולשלוח את יומני ההתקן שלך למנהל המערכת.

1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בחר בעיות ואבחון ועבור אל בעיות או אבחון לפי הצורך.

4

בחר את השדה כפי שעליך לראות את הנתונים הסטטיסטיים הרלוונטיים.

5

בחר הקודם כדי לחזור לתפריט ברמה העליונה.

דווח על בעיה מהטלפון

כאשר אתה מחפש עזרה עבור בעיות בטלפון ממנהל המערכת, שלח את יומני הרישום של המכשיר למנהל המערכת עבור פתרון בעיות.

1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בחר בעיות ואבחון > דווח על בעיה.

4

הזן את התאריך והשעה שבהם אירעה הבעיה.

כברירת מחדל, התאריך והשעה הנוכחיים מאוכלסים, באפשרותך לשנות אותם עוד יותר.
5

בחר תיאור מהרשימה תיאור הבעיה.

6

בחר שלח.

לאחר שהדוח נשלח, ניתן לראות את שם קובץ הדוח ואת מועד השליחה.

אם הטלפון שלך לא מצליח לשלוח את דוח הבעיה, קובץ הדוח נוצר באופן מקומי ובאפשרותך להוריד את הקובץ מכתובת IP נתונה.

בדיקת מצב הרשת

בדוק את פרטי חיבור הרשת בעת פתרון בעיות ברשת. מסך מצב הרשת בתפריט הטלפון מספק פרטים על הגדרות ה-Ethernet או Wi-Fi.

טלפון שולחני Cisco דגמים 9841 ו-9851 אינם תומכים ברשת Wi-Fi. מצב הרשת אינו מציג מידע הקשור לרשת אלחוטית.
1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:

עבור טלפונים 9841, 9851 ו- 9861 בחר מצב רשת ושירות > רשת.

עבור 9871 במקטע רשת ושירות , בחר חיבור רשת.

בדוק סטטיסטיקות VPN

תוכל לבדוק את סטטיסטיקת VPN על מסך הטלפון. סטטיסטיקת החיבור VPN מכילה את המידע המפורט של חיבורים נוכחיים וקודמים, וסיבות אפשריות לחיבורים שנכשלו (אם קיימים).

חיבור VPN זה זמין רק עבור טלפונים הרשומים Cisco Unified CM.

1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בחר בעיות ואבחון > אבחון > מצב מכשיר> VPN סטטיסטיקה.

4

בחר סטטיסטיקת חיבור VPN (נוכחי, עבר או נכשל) מהרשימה.

תוכל להציג את המידע הבא:
VPN סטטיסטיקות חיבורתיאור
חיבור נוכחי
  • VPN בתים של Rx - מספר הבתים שהטלפון קיבל בחיבור VPN.
  • מנות VPN Rx - מספר המנות שהטלפון קיבל בחיבור VPN.
  • VPN Tx bytes— מספר הבתים שהטלפון שידר בחיבור VPN.
  • מנות VPN Tx - מספר המנות שהטלפון שידר בחיבור VPN.
  • זמן שחלף – הזמן הכולל שחלף מאז יצירת החיבור.
קשרים קודמים

בחר חותמת זמן מהרשימה והצג את המידע הבא:

  • סיבת הסגירה – סיבה אפשרית לאירוע, כולל אך לא מוגבל ל:
    • VPN מנותק על-ידי המשתמש
    • VPN כתובת הרכז השתנתה
    • שיטת אימות VPN השתנתה
    • TFTP חלופי השתנה
    • שער מאובטח יזם התנתקות VPN
    • תצורת VPN השתנתה
    • VPN מצב זיהוי רשת אוטומטי השתנה
    • LSC השתנה
    • חיבור מחדש VPN מתבצע
    • SSL שגיאת קריאה/כתיבה
    • שגיאת קריאה/כתיבה DTLS
    • שגיאת זיהוי עמיתים מתים DTLS
    • שגיאת שליחה DTLS KeepAlive
    • פסק זמן לזיהוי עמיתים מתים של DTLS
    • SSL פסק זמן לזיהוי עמיתים מתים
    • SSL שגיאת זיהוי עמיתים מתים
    • פג תוקפו של חוזה החכירה של כתובת VPN IP
    • VPN שגיאה פנימית
    • VPN שגיאת מנהרה
    • VPN שגיאת קריאה במנהרה
    • חידוש כתובת VPN IP נכשל
    • SSL שגיאת שליחה של KeepAlive
    • SSL Rekeying (חיבור מחדש) נכשל
    • SSL rekeying (משא ומתן מחדש) ממתין
    • SSL rekeying (משא ומתן מחדש) נכשל
    • SSL Rekeying (לחיצת יד) נכשל
    • SSL rekeying נכשל
    • מפתח מחדש של DTLS נכשל
    • SSL איפוס הדחיסה נכשל
    • כשל VPN לא ידוע
  • זמן סגור - זמן שבו חיבור VPN סגור.
  • משך חיבור - משך הזמן הכולל שבו החיבור VPN נשאר.
חיבורים שנכשלו

בחר חותמת זמן מהרשימה והצג את המידע הבא:

  • סיבת כישלון - סיבה אפשרית לבעיה, כולל אך לא מוגבל ל:
    • אימות אישורי המשתמש נכשל.

      אישורי המשתמש (משתמש וסיסמה, או סתם סיסמה) אינם חוקיים.

    • החיבור ל-VPN נכשל עקב אישור לא חוקי.

      הטלפון אינו נותן אמון באישור של שרת VPN.

    • אימות אישור הטלפון נכשל

      אישור הטלפון אינו חוקי. לדוגמה, פג תוקפו.

    • כל הרכזים נכשלו

      לטלפון אין אפשרות להתחבר לשרתים VPN.

    • VPN כתובת URL ארוכה מדי

      כתובת ה-URL VPN ארוכה מ-255 תווים.

    • לקוח VPN אינו פועל

      תהליך לקוח VPN בטלפון אינו פועל.

    • תהליך VPN אינו פועל

      תהליך כלי השירות VPN בטלפון אינו פועל.

    • הקשר VPN אבד לרגע. נסה שוב בעיצומו.

      סיבה לא ידועה

בדיקת מצב אבטחת המכשיר בטלפון

הטלפון בודק את מצב האבטחה של המכשיר באופן אוטומטי. אם הוא מזהה איומי אבטחה פוטנציאליים בטלפון, תפריט בעיות ואבחון יכול להציג את פרטי הבעיות. בהתאם לבעיות שדווחו, מנהל המערכת יכול לנקוט פעולות כדי לאבטח ולהקשיח את הטלפון שלך.

מצב האבטחה של ההתקן עדיין יכול להיות זמין כאשר הטלפון אינו רשום במערכת בקרת שיחות (Webex Calling או BroadWorks).

כדי להציג פרטים של בעיות אבטחה בטלפון, בצע את הפעולות הבאות:

1

לחץ על Settings.Settings button

2

בחר בעיות ואבחון > בעיות.

נכון לעכשיו, דוח אבטחת המכשיר מכיל את הבעיות הבאות:

קטגוריהבעיה
אמון במכשיראימות המכשיר נכשל
חומרה שלא כדין
תצורה פגיעהלא סופקה סיסמה
SSH מופעל
Telnet מופעל
זוהתה אנומליה ברשתניסיונות מוגזמים של התחברות
הנפקת אישורתוקף אישור CDC יפוג בקרוב
3

פנה למנהל המערכת לקבלת תמיכה כדי לפתור את בעיות האבטחה.

הפעלה מחדש של הטלפון

ייתכן שיהיה עליך להפעיל מחדש את הטלפון כדי לפתור בעיות מסוימות או כדי ששינויים מסוימים ייכנסו לתוקף. ההפעלה מחדש של הטלפון אינה מוחקת את הגדרות הטלפון. באפשרותך להפעיל מחדש את הטלפון מממשק המשתמש באמצעות מגע.

1

לחץ על Settings.the Settings hard key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:

עבור טלפונים 9841, 9851 ו- 9861 בחר הפעל מחדש ואיפוס > הפעל מחדש.

עבור 9871 במקטע הפעלה מחדש ואיפוס , בחר הפעל מחדש.

4

בחר הפעל מחדש בחלון ההנחיה.

איפוס הגדרות אבטחה (Cisco Unified CM)

אפשרות איפוס אישור האבטחה אינה זמינה בטלפונים הרשומים ב-Cisco BroadWorks או Webex Calling.

אם ברצונך לשנות את רישום הטלפון משרת Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) לשרת Cisco Unified CM אחר, מומלץ למחוק את הגדרות האבטחה בטלפון שלך. איפוס הגדרות האבטחה מסיר את קובץ Certificate Trust List (CTL). הטלפון מקבל את קובץ CTL החדש מאשכול Unified CM החדש כדי שהטלפון יוכל להירשם בהצלחה.

1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:

עבור טלפונים 9841, 9851 ו- 9861 בחר הפעל מחדש ואיפוס > אפס אישור אבטחה.

עבור 9871 במקטע הפעלה מחדש ואיפוס , בחר אפס אישור אבטחה.

4

בחר איפוס בחלון ההנחיה.

אפס את הטלפון להגדרות היצרן

איפוס להגדרות יצרן מנקה את כל ההגדרות מהטלפון. אתה מאבד את הרישום הנוכחי ואת כל התצורה לאחר איפוס להגדרות יצרן. עליך להירשם ולהגדיר את הטלפון שלך כפי שאתה מבצע עבור טלפון חדש לפני שתוכל להשתמש בו שוב.

אפס את הטלפון באמצעות תפריט הטלפון

באפשרותך להשתמש בתפריט הטלפון כדי לאפס את הטלפון להגדרות היצרן. אם אין באפשרותך לגשת לתפריט ממסך הטלפון, באפשרותך להשתמש בלוח המקשים של הטלפון כדי לאפס את הטלפון.

1

לחץ על Settings.the Settings hard key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:

עבור טלפונים 9841, 9851 ו- 9861 בחר הפעל מחדש ואיפוס > איפוס להגדרות יצרן.

עבור 9871 במקטע הפעלה מחדש ואיפוס , בחר איפוס להגדרות יצרן.

4

בחר איפוס בחלון ההנחיה כדי להתחיל באיפוס.

הטלפון מאותחל לאחר שהאיפוס הושלם.
אפס את הטלפון באמצעות לוח המקשים

השתמש בשלבים אלה כדי לאפס את הטלפון להגדרות ברירת המחדל של היצרן באמצעות לוח המקשים.

1

נתק את הטלפון:

  • אם אתה משתמש בהפעלה דרך Ethernet‏ (PoE), נתק את כבל ה-Ethernet.
  • אם אתה משתמש בקוביית חשמל, נתק את קוביית החשמל.
2

המתן 5 שניות.

3

לחץ והחזק את # וחבר את הטלפון בחזרה.

לחצן האוזניות, לחצן הרמקול ולחצן ההשתקה מוארים.
4

ברגע שלחצן ההשתקה נכבה, שחרר את # ולחץ על 123456789*0# ברצף.

בעת הקשה על 1, לחצן האוזניות נכבה.

יש לך פחות מ -15 שניות כדי לסיים את הלחיצה על המקשים. הטלפון עובר לאתחול רגיל אם אינך מסיים את ההזנה לפני הזמן הקצוב או לוחץ על המקשים שלא ברצף.

לאחר שתסיים ללחוץ על המקשים האלה, לחצן ההשתקה יהבהב ויציין שתהליך האיפוס להגדרות היצרן הופעל.

אין להפעיל את הטלפון עד להשלמת תהליך האיפוס להגדרות יצרן והופעת המסך ברוכים הבאים.

איפוס הטלפון באמצעות דף האינטרנט של הטלפון (BroadWorks או Webex Calling)

ניתן לשחזר מרחוק את הטלפון להגדרות ברירת המחדל שלו מדף האינטרנט של הטלפון רק כאשר הטלפון רשום ב-Cisco BroadWorks או Webex Calling.

אפס את הטלפון מדף האינטרנט של הטלפון בעזרת אחת מהשיטות הבאות:

  • בדפדפן האינטרנט, הזן את כתובת ה-URL בתבנית הבאה ולחץ על אשר איפוס להגדרות היצרן.

    http://<Phone IP >/admin/factory-reset

    כאשר

    Phone IP = כתובת ה-IP בפועל של הטלפון.

    /admin = נתיב גישה לדף מנהל המערכת של הטלפון שלך.

    /factory-reset = הפקודה שעליך להזין בדף האינטרנט של הטלפון כדי לאפס את הטלפון להגדרות היצרן.

  • כדי להשתמש בשיטה זו, נדרשת גישת ניהול לדף האינטרנט של הטלפון.

    1. בדף האינטרנט של הטלפון, בחר כניסת מנהל מערכת > מתקדם > מידע > מידע איתור באגים.

    2. לחץ על איפוס להגדרות היצרן בקטע איפוס להגדרות היצרן .

    3. לחץ על אשר איפוס להגדרות היצרן בדף הבא.

הודעות זמינות עם תכונות מוגבלות

כאשר החיבור לענן Webex אינו נגיש או מתנתק, תראה את ההודעה תכונות מוגבלות זמינות בכותרת מסך הבית של הטלפון. לדוגמה:

הודעה על תכונות מוגבלות עבור שרידות Webex Calling ב-9861

בטלפון שולחני Cisco 9871 ובטלפון Cisco Video Phone 8875, רק סמל האזהרה סמל אזהרה במסך הבית של הטלפון מוצג במסך הבית. באפשרותך להקיש על הסמל כדי להציג מידע נוסף.

במהלך מצב זה, הטלפון מתחבר לשער שרידות האתר (SGW) כך שתוכל להשתמש לפחות בתכונות שיחות בסיסיות. שירותי SGW פרוסים ברשת המקומית שלך, ומכאן שהטלפון תומך רק בתכונות שיחות בסיסיות.

תוכל לגלות אילו קווים מושפעים מהבעיה תחת השירות הגדרות > בעיות ואבחון > מוגבל. לדוגמה:

צילום מסך של בעיית השירות המוגבל בטלפון השולחני

כאשר אתה נתקל בבעיה זו, מנהל המערכת שלך יכול לעזור בפתרון בעיות.