Recherche d'informations relatives à votre téléphone

Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d'un éventuel dépannage.

Avant de commencer

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Appuyez sur Paramètresthe Settings key.

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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Sélectionnez À propos de ce périphérique.

Vous pouvez afficher les informations suivantes :

  • Nom du produit : nom qui représente le téléphone.
  • Numéro de série : numéro de série du téléphone.
  • MAC Address : l'adresse MAC (Media Access Control) unique du téléphone.
  • Adresse IPv4 : adresse IPv4 (Internet Protocol Version 4) du téléphone.
  • Adresse IPv6 : adresse IPv6 (Internet Protocol Version 6) du téléphone.
  • Serveur actif : IP adresse du serveur de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) actif.
  • Serveur en veille : IP adresse du serveur CUCM en veille.
  • Version logicielle : numéro de version du micrologiciel du téléphone.
  • Dernière mise à niveau : informations sur la dernière mise à niveau ou sur l'état de progression du téléchargement du logiciel.
  • Version matérielle : numéro de version du matériel du téléphone.
  • VID : ID de version du téléphone.
  • Certificat : état d'installation du certificat : installé ou désinstallé. Cet élément est disponible uniquement sur les téléphones enregistrés auprès de Cisco BroadWorks ou Webex Calling.
  • Personnalisation : l'état de l'intégration avec EDOS ou GDS. Cet élément est disponible uniquement sur les téléphones enregistrés auprès de Cisco BroadWorks ou Webex Calling.

    L'état peut être l'un des états suivants :

    • Abandonné : le périphérique a été mis à disposition par le biais de la page Web ou de l'écran du téléphone. Le processus d'intégration via EDOS et GDS est ignoré.
    • Acquis : L'appareil a téléchargé la configuration à partir du serveur EDOS.
    • GDS-Acquired : L'appareil a téléchargé la configuration à partir du serveur GDS.
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Sélectionnez Retour pour quitter l'écran À propos de ce périphérique .

Vérifier les problèmes liés au téléphone et les diagnostics

Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone (par exemple, connexion réseau, enregistrement ou mise à niveau de votre téléphone), un message d'erreur s'affiche sous Problèmes.

Utilisez les informations et les fonctions répertoriées sous la section Problèmes et diagnostics pour collecter des données et résoudre les éventuels problèmes de votre téléphone. En règle générale, cette section comprend les fonctions suivantes :

Tableau 1. Problèmes et diagnostics

Diagnostiques

Fonction

Questions

Sélectionnez cet élément pour afficher les problèmes détectés. Lorsque des problèmes sont détectés, il indique le nombre de problèmes. Si aucun problème n'est détecté. il n'en indique aucun.

Diagnostiques

Sélectionnez cet élément pour afficher les informations statistiques sur le réseau, le service et les appels. Les statistiques spécifiques varient en fonction du système d'appel sur lequel votre téléphone est déployé.

Signaler le problème

Sélectionnez cet élément pour collecter et envoyer les journaux de votre appareil à votre administrateur.

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Appuyez sur Paramètresthe Settings key.

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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Sélectionnez Problèmes et diagnostics et accédez à Problèmes ou Diagnostics selon vos besoins.

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Sélectionnez le champ correspondant si vous avez besoin de voir les statistiques pertinentes.

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Sélectionnez Retour pour revenir au menu de niveau supérieur.

Signaler un problème à partir de votre téléphone

Lorsque vous demandez de l'aide à votre administrateur pour des problèmes de téléphone, envoyez-lui les journaux de votre périphérique pour le dépannage.

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Appuyez sur Paramètresthe Settings key.

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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Sélectionnez Problèmes et diagnostics > Signaler un problème.

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Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème s'est produit.

Par défaut, la date et l'heure actuelles sont renseignées, vous pouvez les modifier ultérieurement.
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Choisissez une description dans la liste Description du problème .

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Sélectionnez Soumettre .

Une fois le rapport envoyé, vous pouvez voir le nom du fichier de rapport et l'heure de la soumission.

Si votre téléphone ne peut pas envoyer le rapport de problème, le fichier de rapport est généré localement et vous pouvez télécharger le fichier à partir d'une adresse IP donnée.

Vérification de l'état du réseau

Vérifiez les détails de la connexion réseau lorsque vous résolvez un problème de réseau. L'écran d'état du réseau du menu du téléphone donne des informations sur les paramètres Ethernet ou Wi-Fi.

Les téléphones de bureau Cisco 9841 et 9851 ne prennent pas en charge Wi-Fi réseau. L'état du réseau n'affiche pas d'informations relatives au réseau sans fil.
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Appuyez sur Paramètresthe Settings key.

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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Effectuez l'une des actions suivantes, selon le modèle de votre téléphone :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Sélectionnez Réseau et service > État du réseau.

Pour 9871 Dans la section Réseau et service , sélectionnez Connexion réseau.

Redémarrer votre téléphone

Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone pour résoudre certains problèmes ou pour que certaines modifications soient prises en compte. Le redémarrage du téléphone n'efface pas les paramètres du téléphone. Vous pouvez redémarrer votre téléphone à partir de l'interface utilisateur tactile.

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Appuyez sur Paramètresthe Settings hard key.

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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Effectuez l'une des actions suivantes, selon le modèle de votre téléphone :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Sélectionnez Redémarrer et réinitialiser > Redémarrer.

Pour 9871 Dans la section Redémarrer et réinitialiser , sélectionnez Redémarrer.

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Sélectionnez Redémarrer dans la fenêtre d'invite.

Réinitialiser les paramètres de sécurité (Cisco Unified CM)

L'option de réinitialisation de certificat de sécurité n'est pas disponible sur les téléphones enregistrés sur Cisco BroadWorks ou Webex Calling.

Si vous souhaitez modifier l'enregistrement du téléphone d'un serveur Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) vers un autre serveur Cisco Unified CM, il est recommandé de supprimer les paramètres de sécurité de votre téléphone. La réinitialisation des paramètres de sécurité supprime le fichier Certificate Trust List (CTL). Le téléphone obtient le nouveau fichier CTL du nouveau cluster d'Unified CM afin que le téléphone puisse s'enregistrer.

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Appuyez sur Paramètresthe Settings key.

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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Effectuez l'une des actions suivantes, selon le modèle de votre téléphone :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Sélectionnez Redémarrer et réinitialiser > Réinitialiser le certificat de sécurité.

Pour 9871 Dans la section Redémarrer et réinitialiser , sélectionnez Réinitialiser le certificat de sécurité.

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Sélectionnez Réinitialiser dans la fenêtre d'invite.

Réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine

Une réinitialisation d'usine efface tous les paramètres de votre téléphone. Vous perdez votre enregistrement actuel et toute la configuration après une réinitialisation d'usine. Vous devez enregistrer et configurer votre téléphone comme vous le feriez pour un nouveau téléphone avant de pouvoir le réutiliser.

Réinitialiser votre téléphone à l'aide du menu du téléphone

Vous pouvez utiliser le menu du téléphone pour une réinitialisation d'usine de votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à accéder au menu à partir de l'écran du téléphone, vous pouvez utiliser le clavier du téléphone pour réinitialiser votre téléphone.

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Appuyez sur Paramètresthe Settings hard key.

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Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur.

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Effectuez l'une des actions suivantes, selon le modèle de votre téléphone :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Sélectionnez Redémarrer et réinitialiser > Réinitialisation d'usine.

Pour 9871 Dans la section Redémarrer et réinitialiser , sélectionnez Réinitialisation d'usine .

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Sélectionnez Réinitialiser dans la fenêtre d'invite pour démarrer la réinitialisation.

Votre téléphone redémarre à la fin de la réinitialisation.
Réinitialiser votre téléphone à l'aide du clavier

Procédez de la manière suivante pour réinitialiser le téléphone aux paramètres par défaut d'usine à l'aide du clavier.

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Débranchez le téléphone :

  • Si vous utilisez Power over Ethernet (PoE), débranchez le câble Ethernet.
  • Si vous utilisez l'amplificateur de puissance, débranchez-le.
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Attendez pendant 5 secondes.

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Appuyez et maintenez la pression sur # et rebranchez le téléphone.

Le bouton du micro-casque et le bouton du haut-parleur et le bouton Silence s'allument.
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Dès que le bouton Silence s'éteint, relâchez # et appuyez sur 123456789*0# dans l'ordre.

Lorsque vous appuyez sur 1, le bouton du micro-casque s'éteint.

Vous avez moins de 15 secondes pour finir d'appuyer sur les touches. Le téléphone démarre normalement si vous ne terminez pas la saisie avant l'expiration du délai ou que vous appuyiez sur les touches hors séquence.

Lorsque vous avez fini d'appuyer sur ces touches, le bouton Silence s'allume, indiquant que le processus de réinitialisation d'usine a démarré.

N'éteignez pas le téléphone avant la fin de la réinitialisation d'usine ou avant l'affichage de l'écran Bienvenue.

Réinitialisez votre téléphone avec la page Web du téléphone (BroadWorks ou Webex Calling)

Vous ne pouvez restaurer à distance les paramètres par défaut de votre téléphone à partir de la page Web du téléphone que lorsque votre téléphone est enregistré sur Cisco BroadWorks ou Webex Calling.

Réinitialisez votre téléphone à partir de la page web du téléphone à l'aide d'une de ces méthodes :

  • Dans votre navigateur Web, saisissez l'URL au format suivant et cliquez sur Confirmer la réinitialisation d'usine.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    où

    Phone IP = l'adresse IP réelle de votre téléphone.

    /admin = le chemin d'accès à la page d'administration de votre téléphone.

    /factory-reset = la commande que vous devez saisir sur la page web du téléphone afin de réinitialiser le téléphone aux valeurs d'usine.

  • Un accès d'administration à la page web du téléphone est requis pour utiliser cette méthode.

    1. Sur la page web du téléphone, sélectionnez Connexion d'administration > Avancé > Info > Informations sur le débogage.

    2. Cliquez sur Réinitialisation d'usine dans la section Réinitialisation d'usine.

    3. Cliquez sur CONFIRMER LA RÉINITIALISATION D'USINE sur la page suivante.

Notification à disponibilité de fonctionnalités limitées

Lorsque la connexion à Webex cloud est inaccessible ou interrompue, vous verrez la notification Fonctionnalités limitées disponibles dans l'en-tête de l'écran d'accueil du téléphone. Par exemple :

Notification de fonctionnalités limitées pour Webex Calling Survivabilité sur 9861

Sur le téléphone de bureau Cisco 9871 et le téléphone vidéo Cisco 8875, seule l'icône d'avertissement Icône d'avertissement sur l'écran d'accueil du téléphone s'affiche sur l'écran d'accueil. Vous pouvez effleurez l'icône pour afficher plus d'informations.

Dans ce cas, le téléphone est connecté à la passerelle de survie du site (SGW) afin que vous puissiez utiliser au moins les fonctionnalités d'appel de base. Les services SGW sont déployés au sein de votre réseau local. Par conséquent, le téléphone ne prend en charge que les fonctionnalités d'appel de base.

Vous pouvez savoir quelles lignes concernées par le problème sous le service Paramètres>Problèmes et diagnostics >limité . Par exemple :

Capture d'écran du problème de service limité sur le téléphone de bureau

Si vous rencontrez ce problème, votre administrateur peut vous aider à le résoudre.