電話に関する情報を確認する

管理者から、電話機についての情報を提供するよう求められることがあります。 この情報は、トラブルシューティングの目的で電話機を一意に識別します。

はじめる前に

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[設定（Settings）]を押します。the Settings key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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[ この端末について] を選択します。

以下の情報を確認できます。

  • 製品名: 電話を表す名前。
  • シリアル番号—電話のシリアル番号です。
  • [MACアドレス（MAC address）]：電話機固有のメディア アクセス コントロール（MAC）アドレス。
  • IPv4 address—電話のインターネットプロトコルバージョン 4 (IPv4) アドレスです。
  • IPv6 アドレス—電話のインターネット プロトコル バージョン 6 (IPv6) アドレスです。
  • アクティブサーバ—IP アクティブサーバの IP アドレス。
  • スタンバイサーバ—IP スタンバイ CUCM サーバのアドレス。
  • ソフトウェアバージョン—電話ファームウェアのバージョン番号。
  • 最後のアップグレード—最後のアップグレードまたはソフトウェアダウンロードの進行状況に関する情報。
  • ハードウェア バージョン—電話ハードウェアのバージョン番号。
  • VID: 電話のバージョン ID です。
  • 証明書—証明書のインストール状況: インストール済みまたはアンインストール済み。 この項目は、Cisco BroadWorks または Webex Calling に登録されている電話でのみ利用できます。
  • カスタマイズ—EDOS または GDS のオンボーディングの状況。 この項目は、Cisco BroadWorks または Webex Calling に登録されている電話でのみ利用できます。

    状況は次のいずれかになります。

    • 中断: デバイスは電話のウェブページまたは電話のスクリーンからプロビジョニングされました。 EDOS および GDS によるオンボーディング プロセスは破棄されます。
    • 取得済み: デバイスは EDOS サーバから構成をダウンロードしました。
    • GDS-Acquired: デバイスが GDS サーバから構成をダウンロードしました。
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[ 戻る ] を選択して [ この端末について ] 画面を終了します。

電話の問題と診断の確認

電話に問題がある場合 (ネットワーク接続、電話登録、電話アップグレードなど)、[ 問題] の下にエラーメッセージが表示されます。

問題と診断 セクションに記載されている情報と機能を使用して電話に関するデータを収集し、問題を解決することができます。 通常、このセクションには次の機能が含まれます。

表 1. [問題と診断（Issues and diagnostics）]

診断

機能

問題

この項目を選択して検出された問題を表示します。 問題が見つかった場合は、問題の数が表示されます。 問題が検出されなかった場合。[なし] と表示されます。

診断

ネットワーク、サービス、通話に関する統計情報を見たい場合はこの項目を選択します。 特定の統計は、お使いの電話機が展開されているコーリング システムによって異なります。

[問題の報告（Report Problem）]

デバイスのログを収集して管理者に送信する場合は、この項目を選択します。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [設定] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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[ 問題と診断 ] を選択し、[ 問題 ] または [ 診断 </a] に移動します。a50> を必要に応じて選択します。

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関連する統計を確認するために必要なフィールドを選択します。

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上のメニューに戻る [戻る] を選択します。

電話から問題をレポートする

電話の問題について管理者にヘルプを求める場合は、トラブルシューティングのためにデバイスログを管理者に送信してください。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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問題と診断 > 問題の報告 の順に選択します。

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問題が発生した日時を入力します。

デフォルトでは、現在の日時が入力されていますが、さらに変更することができます。
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問題の説明 リストから説明を選択します。

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[送信(Submit)] を選択します。

レポートの送信後、レポートファイル名と送信時間を確認できます。

電話がエラー レポートを送信できない場合、レポート ファイルはローカルで生成され、指定された IP アドレスからファイルをダウンロードできます。

ネットワーク状況の確認

ネットワークに関する問題のトラブルシューティングを行う場合は、ネットワーク接続の詳細を確認します。 電話メニュー中の ネットワークステータス 画面には、イーサネットまたは Wi-Fi 設定の詳細が表示されます。

Cisco Desk Phone 9841 および 9851 は Wi-Fi ネットワークをサポートしていません。 ネットワークの状態には、ワイヤレス ネットワーク関連の情報は表示されません。
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[設定（Settings）]を押します。the Settings key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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お使いの電話のモデルに基づいて、次のいずれかの操作を行います:

9841、9851、9861 電話の場合 [ネットワークとサービス] > ネットワークの状況を選択します。

9871 用 ネットワークとサービス セクションで ネットワーク接続を選択します。

電話の再起動

問題を解決したり、変更を有効にするために、電話の再起動が必要になる場合があります。 電話を再起動しても、電話設定は消去されません。 タッチ ユーザ インターフェイスのいずれかから、電話を再起動できます。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings hard key.

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パスワードを求められたらパスワードを入力して [ 設定 ] メニューにアクセスします。 パスワードは管理者から入手できます。

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お使いの電話のモデルに基づいて、次のいずれかの操作を行います:

9841、9851、9861 電話の場合 再起動とリセット > 再起動の順に選択します。

9871 用 [ 再起動とリセット ] セクションで 再起動を選択します。

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プロンプトウィンドウで [ 再起動 ] を選択します。

セキュリティ設定をリセットします (Cisco Unified CM)

セキュリティ証明書のリセット オプションは、Cisco BroadWorks または Webex Calling に登録されている電話では利用できません。

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) サーバ別の Cisco Unified CM サーバ 電話登録を変更する場合、電話のセキュリティ設定を削除することをお勧めします。 セキュリティ設定のリセットにより、Certificate Trust List (CTL) ファイルが削除されます。 電話は、電話が正常に登録できるように、新しい Unified CM クラスターから新しい CTL ファイルを取得します。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings key.

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プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して 設定 メニューを選択します。 パスワードは管理者から入手できます。

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お使いの電話のモデルに基づいて、次のいずれかの操作を行います:

9841、9851、9861 電話の場合 選択する 再起動してリセット > セキュリティ証明書をリセット。

9871 用 [ 再起動してリセット セクションで、 セキュリティ証明書をリセット。

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選択する リセット プロンプトウィンドウで

電話を工場出荷時の設定にリセットします。

工場出荷時の状態にリセットすると、電話のすべての設定がクリアされます。 工場出荷時の状態にリセットすると、現在の登録とすべての設定が失われる可能性があります。 新しい電話に対する場合と同じ方法で電話を登録およびセットアップしてから、再度使用する必要があります。

電話メニューを使用して電話をリセットする

電話のメニューを使用して電話を工場出荷時の状態にリセットできます。 電話画面からメニューにアクセスできない場合は、電話のキーパッドを使用して電話をリセットできます。

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[設定（Settings）]を押します。the Settings hard key.

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プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して 設定 メニューを選択します。 パスワードは管理者から入手できます。

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お使いの電話のモデルに基づいて、次のいずれかの操作を行います:

9841、9851、9861 電話の場合 選択する 再起動してリセット > 出荷時設定へのリセット。

9871 用 [ 再起動とリセット ] で [ ファクトリーリセット] を選択します。

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プロンプトウィンドウで [リセット ] > [ ] を選択してリセットを開始します。

リセットが完了すると電話が再起動します。
キーパッドを使用して電話をリセットする

電話のキーパッドを使用して電話を工場出荷時のデフォルト設定にリセットするには、次の手順を使用します。

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電話機のプラグを抜きます。

  • Power over Ethernet（PoE）を使用している場合は、イーサネットケーブルを取り外します。
  • 電源キューブを使用している場合、電源キューブを外します。
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5秒間待ちます。

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# を押したままにして電話機のプラグを再接続します。

ヘッドセットボタン、スピーカーボタン、およびミュートボタンが点灯します。
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ミュートボタンがオフにされたらすぐに # を離し、123456789*0# を押します。

1 を押すと、[ヘッドセット] ボタンがオフになります。

15 秒以内にキーを押し終えてください。 タイムアウトする前に入力が終わらなかったり、順番にキーを押さないと、通常の起動になります。

これらのキーを押し終わると、ミュートボタンが点灯し、工場出荷時の状態へのリセットプロセスが開始されたことを示します。

工場出荷時の状態へリセットするプロセスが完了して、[ようこそ（Welcome）] 画面が表示されるまで、電話の電源を切らないでください。

電話ウェブ ページ (BroadWorks または Webex Calling) で電話をリセットする

電話が Cisco BroadWorks または Webex Calling に登録されている場合に限り、電話のウェブページからリモートで電話をデフォルト設定に復元できます。

次のいずれかの方法で、電話のウェブページで電話をリセットします。

  • お使いの Web ブラウザーで、次のフォーマットで URL を入力し、[工場出荷時状態へのリセットの確認（Confirm Factory Reset）] をクリックします。

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    引数の説明

    Phone IP = 電話の実際の IP アドレスです。

    /admin = 電話の管理ページにアクセスするためのパスです。

    factory-reset = 電話を初期設定にリセットするために、電話のウェブページで入力する必要があるコマンドです。

  • このメソッドを使用するには、電話のウェブページへの管理アクセスが必須です。

    1. 電話のウェブページで、[管理者ログイン（Admin Login）] > [詳細設定（Advanced）] > [情報（Info）] > [デバッグ情報（Debug Info）] を選択します。

    2. [初期設定へのリセット（Factory Reset）] セクションで、[初期設定へのリセット（Factory Reset）] をクリックします。

    3. 次のページで [工場出荷時状態へのリセットを確認（CONFIRM FACTORY RESET）] をクリックします。

利用できる機能制限の通知

Webex クラウドへの接続が到達不能または切断されると、電話のホーム画面のヘッダーに 利用できる機能が制限されています 通知が表示されます。 次に例を示します。

9861 の Webex Calling サバイバビリティに関する機能制限の通知

Cisco Desk Phone 9871 および Cisco Video Phone 8875 では、警告アイコンのみが 電話のホーム画面の警告アイコン がホーム画面に表示されます。 アイコンをタップして詳細を表示できます。

このような状況の場合、電話機は Site Survivability Gateway（SGW）に接続するので、少なくとも基本通話機能を使用できます。 SGW サービスは、ローカルネットワークで展開されるので、電話機は、基本通話機能のみをサポートします。

[ 設定 > 問題と診断 ] で、どの回線が影響を受けるかを確認できます。a15> サービス が制限されています。 次に例を示します。

デスク フォンの制限されたサービスの問題のスクリーンショット

この問題が発生した場合は、管理者にお問い合わせください。