Telefonunuz hakkında bilgi bulma

Yöneticiniz, telefonunuz hakkında bilgi isteyebilir. Bu bilgiler, sorun giderme amacıyla telefonunuzun kimliğini benzersiz bir şekilde tanımlar.

Başlamadan önce

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Bu cihaz hakkında öğesini seçin .

Aşağıdaki bilgileri görüntüleyebilirsiniz:

  • Ürün adı—Telefonu temsil eden ad.
  • Seri numarası—Telefonun seri numarası.
  • MAC adresi—Telefonun Benzersiz Ortam Erişim Kontrolü (MAC) adresi.
  • IPv4 adresi—Telefonun İnternet Protokolü Sürüm 4 (IPv4) adresi.
  • IPv6 adresi—Telefonun İnternet Protokolü Sürüm 6 (IPv6) adresi.
  • Etkin sunucu—etkin Cisco Unified Communications Manager (CUCM) sunucusunun IP adresi.
  • Bekleme sunucusu—yedek CUCM sunucusunun IP adresi.
  • Yazılım sürümü—Telefon üretici yazılımının sürüm numarası.
  • Son yükseltme—Yazılım yükleme işleminin son yükseltme veya durumu ile ilgili bilgiler.
  • Donanım sürümü—Telefon donanımının sürüm numarası.
  • VID—Telefonun Sürüm Kimliği.
  • Sertifika—Sertifika yüklemesinin durumu: Yüklendi veya Kaldırıldı. Bu öğe yalnızca Cisco BroadWorks veya Webex Calling kayıtlı telefonlarda kullanılabilir.
  • Özelleştirme—EDOS veya GDS ile ekleme durumu. Bu öğe yalnızca Cisco BroadWorks veya Webex Calling kayıtlı telefonlarda kullanılabilir.

    Durum aşağıdaki durumlardan biri olabilir:

    • İptal Edildi: Cihaz, telefon web sayfasından veya telefon ekranından tedarik edilmiştir. EDOS ve GDS üzerinden alma işlemi atılır.
    • Alındı: Cihaz EDOS sunucusundan yapılandırmayı indirdi.
    • GDS-Alındı: Cihaz, GDS sunucusundan yapılandırmayı indirmiştir.
4

Bu cihaz Hakkında ekranından çıkmak için Geri'yi seçin .

Telefon sorunlarını ve tanılamayı kontrol etme

Telefonunuzda herhangi bir sorun varsa (örneğin, ağ bağlantısı, telefon kaydı veya telefon yükseltme), Sorunlar altındabir hata mesajı görürsünüz.

Veriler toplamak ve telefonunuzdaki herhangi bir sorunu gidermek için, Sorunlar ve tanı bölümü altında listelenen bilgi ve işlevleri kullanın. Genellikle bu bölüm aşağıdaki işlevleri içerir:

Tablo 1. Sorunlar ve tanılama

Tanı

İşlev

Sorunlar

Tespit edilen sorunları görüntülemek için bu öğeyi seçin. Sorun bulunduğunda, sorun sayısını gösterir. Sorun algılanmazsa. Yok öğesini gösterir.

Tanı

Ağ, hizmet ve aramalarla ilgili istatistik bilgilerini görmek istiyorsanız bu öğeyi seçin. Belirli istatistikler, telefonunuzun dağıtılacağı çağrı sistemine göre değişir.

Sorun bildir

Cihaz günlüklerinizi toplayıp yöneticinize göndermek istiyorsanız bu öğeyi seçin.

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Sorunlar ve tanı'yı seçin ve istediğiniz şekilde Sorun veya Tanı'ya gidin.

4

İlgili istatistikleri görmeniz gerektiğinde alanı seçin.

5

Üst düzey menüye dönmek için Geri'yi seçin .

Telefonunuzdan sorun bildirme

Telefon sorunlarıyla ilgili olarak yöneticinizden yardım istediğinizde, sorun giderme için cihaz günlüklerinizi yöneticiye gönderin.

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Sorunlar ve tanı> Port sorunu öğesini seçin .

4

Sorunun oluştuğu tarihi ve saati girin.

Varsayılan olarak, geçerli tarih ve saat doldurulur ve bunları daha fazla değiştirebilirsiniz.
5

Sorun açıklaması listesinden bir açıklama seçin.

6

Gönder'i seçin.

Rapor gönderildikten sonra, rapor dosyasının adını ve gönderme süresini görebilirsiniz.

Telefonunuz sorun raporunu gönderemezse, rapor dosyası yerel olarak oluşturulur ve dosyayı belirli bir IP adresinden indirebilirsiniz.

Ağ durumunu kontrol et

Bir ağ sorununu giderirken ağ bağlantısı ayrıntılarını kontrol edin. Telefon menüsündeki Ağ durumu ekranı, Ethernet veya Wi-Fi ayarları ile ilgili ayrıntıları verir.

Cisco Masa Telefonu 9841 ve 9851 Wi-Fi ağı desteklemez. Ağ durumu, kablosuz ağa ilişkin bilgileri göstermez.
1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

9841, 9851 ve 9861 telefonları için Ağ ve hizmet >Ayrıdan çalışma durumu öğesini seçin .

9871 için Ağ ve hizmet bölümünde, Ağ bağlantısı'nı seçin.

VPN istatistiklerini kontrol et

Telefon ekranındaki VPN istatistiklerini kontrol edebilirsiniz. VPN bağlantı istatistikleri geçerli ve geçmiş bağlantıların ayrıntılı bilgilerini ve başarısız bağlantıların olası nedenlerini (varsa) içerir.

Bu VPN bağlantısı yalnızca Cisco Unified CM kayıtlı telefonlar için kullanılabilir.

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Sorunlar ve tanı >Diyastiği > Yiğer durumu > VPN istatistiklerini seçin.

4

Listeden bir VPN bağlantı istatistikleri (geçerli, geçmiş veya başarısız) seçin.

Aşağıdaki bilgileri görüntüleyebilirsiniz:
VPN bağlantı istatistikleriAçıklama
Geçerli bağlantı
  • VPN Rx baytları—Telefonun VPN bağlantısında aldığı bayt sayısı.
  • VPN Rx paketleri—Telefonun VPN bağlantısında aldığı paketlerin sayısı.
  • VPN Tx baytları— Telefonun VPN bağlantısında aktardığı bayt sayısı.
  • VPN Tx paketleri—Telefonun VPN bağlantısında aktardığı paketlerin sayısı.
  • Geçen süre—Bağlantı kurulduğundan bu yana geçen toplam süre.
Geçmiş bağlantılar

Listeden bir zaman damgası seçin ve aşağıdaki bilgileri görüntüleyin:

  • Kapatılan neden—Olayın aşağıdakiler dahil olmakla birlikte ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere olası nedeni:
    • VPN kullanıcı tarafından bağlantısı kesildi
    • VPN edenin adresi değiştirildi
    • VPN kimlik doğrulama yöntemi değiştirildi
    • Alternatif TFTP değiştirildi
    • Güvenli ağ geçidi VPN oturum kapatma başlattı
    • VPN yapılandırma değiştirildi
    • VPN otomatik ağ algılama modu değiştirildi
    • LSC değişti
    • Devam eden yeniden bağlanma VPN
    • SSL okuma/yazma hatası
    • DTLS okuma/yazma hatası
    • DTLS Ölü Eş Algılama hatası
    • DTLS KeepAlive gönderme hatası
    • DTLS Ölü Eş Algılama zaman aşımı
    • SSL Ölü Eş Algılama zaman aşımı
    • SSL Ölü Eş Algılama hatası
    • VPN IP adresin kira süresi dolduğunda
    • VPN dahili hata
    • VPN tünel hatası
    • VPN tünel okuma hatası
    • VPN IP adresi yenileme işlemi başarısız oldu
    • SSL KeepAlive gönderme hatası
    • SSL yeniden tuşlama (yeniden bağlanma) başarısız oldu
    • Bekleyen SSL yeniden anahtarlama (yeniden müzakere)
    • SSL yeniden anahtarlama (yeniden anlaşma) başarısız oldu
    • SSL yeniden tuşlama (el sıkışma) başarısız oldu
    • SSL yeniden tuşlanamadı
    • DTLS yeniden anahtarlama başarısız oldu
    • SSL sıkıştırma sıfırlaması başarısız oldu
    • Bilinmeyen VPN hatası
  • Kapatılan saat—VPN bağlantının kapalı olduğu saat.
  • Bağlantı süresi—VPN bağlantının kaldığı toplam süre.
Başarısız bağlantılar

Listeden bir zaman damgası seçin ve aşağıdaki bilgileri görüntüleyin:

  • Hata nedeni—Sorunun aşağıdakiler dahil olmakla birlikte ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere olası nedeni:
    • Kullanıcı kimlik bilgileri doğrulanamadı.

      Kullanıcı kimlik bilgileri (kullanıcı ve parola veya sadece parola) geçersizdir.

    • Geçersiz bir sertifika nedeniyle VPN bağlanılamadı.

      Telefon, VPN sunucusunun sertifikasına güvenmiyor.

    • Telefon sertifikasının kimliği doğrulanamadı

      Telefonun sertifikası geçersiz. Örneğin, süresi dolduğunda.

    • Tüm bağışçıların başarısız olduğu

      Telefon hiçbir VPN sunucusuna bağlanamıyor.

    • VPN URL çok uzun

      VPN URL'si 255 karakterden daha uzundur.

    • VPN istemci çalışmıyor

      Telefondaki VPN istemci işlemi çalışmıyor.

    • VPN işlem çalışmıyor

      Telefondaki VPN yardımcı programı işlemi çalışmıyor.

    • VPN bağlantısı kısa süre içinde kesildi. Devam eden yeniden deneme.

      Bilinmeyen neden

Telefondaki cihaz güvenlik durumunu kontrol etme

Telefonunuz cihaz güvenlik durumunu otomatik olarak kontrol etti. Telefonda olası güvenlik tehditleri algılarsa, Sorunlar ve tanı menüsü sorunların ayrıntılarını gösterebilir. Bildirilen sorunlara bağlı olarak, yöneticiniz telefonunuzun güvenliğini sağlamak ve sağlamlaştırmak için işlemleri alabilir.

Cihaz güvenlik durumu, telefon çağrı denetim sistemine (Webex Calling veya BroadWorks) kayıtlı olmadığında da kullanılabilir.

Telefondaki güvenlik sorunlarının ayrıntılarını görüntülemek için aşağıdakileri yapın:

1

Ayarlar'a basınSettings button

2

Sorunlar ve tanı> İssues öğesini seçin .

Aygıt güvenlik raporu şu sorunları içermektedir:

KategoriSorun
Aygıt güveniAygıt kimlik doğrulaması başarısız oldu
Donanım üzerinde oynanmış
Saldırıya açık yapılandırmaParola sağlanmadi
SSH etkin
Telnet etkin
Ağ anormallik olayı saptandıÇok fazla oturum açma denemesi
Sertifika sorunuCDC sertifikasının süresi yakında dolacak
3

Güvenlik sorunlarının çözülmesi için destek için yöneticinize başvurun.

Telefonunuzu yeniden başlatma

Bazı sorunları çözmek veya bazı değişikliklerin etkin olması için telefonunuzu yeniden başlatmanız gerekebilir. Telefonun yeniden başlatılması telefon ayarlarını silmez. Dokunmatik kullanıcı arabiriminden telefonunuzu yeniden başlatabilirsiniz.

1

Ayarlar'a basınthe Settings hard key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

9841, 9851 ve 9861 telefonları için Yeniden Başlat ve sıfırla>Başlat öğesini seçin .

9871 için Yeniden Başlat ve sıfırla bölümünde, Yeniden Başlat'ı seçin.

4

Komut istemi penceresinde Yeniden Başlat'ı seçin .

Güvenlik ayarlarını sıfırlama (Cisco Unified CM)

Güvenlik sertifikası sıfırlama seçeneği Cisco BroadWorks veya Webex Calling kayıtlı telefonlarda kullanılamaz.

Bir Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sunucusundan başka bir Cisco Unified CM sunucusu telefon kaydını değiştirmek isterseniz, telefonunuzdaki güvenlik ayarlarını silmenizi öneririz. Güvenlik ayarları sıfırlanırsa Certificate Trust List (CTL) dosyası kaldırılır. Telefon, başarılı bir şekilde kaydolabilmesi için yeni CTL dosyasını yeni Unified CM kümesi alır.

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

9841, 9851 ve 9861 telefonları için Yeniden Başlat ve sıfırla > Etm güvenlik sertifikasını seçin.

9871 için Yeniden Başlat ve sıfırla bölümünde Güvenlik sertifikasını sıfırla'yı seçin.

4

İstem penceresinde Sıfırla'yı seçin .

Telefonunuzu fabrika ayarlarına sıfırlama

Fabrika ayarlarına sıfırlama, telefonunuzdaki tüm ayarları temizler. Fabrika ayarlarına sıfırlama işleminden sonra geçerli kaydınızı ve tüm yapılandırmanızı kaybedersiniz. Tekrar kullanabilmeniz için önce telefonunuzu yeni bir telefon için yaptığınız gibi kaydetmeniz ve ayarlamanız gerekir.

Telefonunuzu fabrika ayarlarına sıfırlamak için telefon menüsünü kullanabilirsiniz. Telefon ekranından menüye erişemiyorsanız telefonunuzu sıfırlamak için telefon tuş takımını kullanabilirsiniz.

1

Ayarlar'a basınthe Settings hard key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

9841, 9851 ve 9861 telefonları için Yeniden Başlat ve sıfırla>Factory reset öğesini seçin .

9871 için Yeniden Başlat ve sıfırla bölümünde Fabrika ayarlarına sıfırla'yı seçin.

4

Sıfırlamayı başlatmak için istem penceresinde Sıfırla'yı seçin .

Sıfırlama işlemi tamamlandığında telefonunuz yeniden başlatılır.

Telefonu, tuş takımını kullanarak fabrika varsayılan ayarlarına sıfırlamak için bu adımları kullanın.

1

Telefonun bağlantısını kesin:

  • Ethernet Üzerinden Güç (PoE) kullanıyorsanız Ethernet kablosunu çıkarın.
  • Küp jeneratör kullanılıyorsa, küp jeneratörün bağlantısını kesin.
2

5 saniye bekleyin.

3

# tuşuna basılı tutun ve telefonu tekrar prize takın.

Kulaklık düğmesi, Hoparlör düğmesi ve Sessize Al düğmesi yanar.
4

Sessize Al düğmesi kapanır kapanmaz # tuşunu bırakın ve sırayla 123456789*0# tuşlarına basın.

1 tuşuna bastığınızda, Kulaklık düğmesindeki ışık söner.

Tuşlara basma işlemini tamamlamak için 15 saniyeden az süreniz vardır. Girişi zaman aşımına uğramadan önce bitirmezseniz veya tuşlara sırayla basamazsanız telefon normal bir başlatmaya geçer.

Bu tuşlara basmayı bitirdikten sonra, fabrika ayarlarına sıfırlama işleminin başladığını gösteren Sessize Al düğmesi yanar.

Fabrika sıfırlama süreci tamamlanana ve Hoş Geldiniz ekranı belirene kadar telefonun gücünü kapatmayın.

Telefonunuzu, yalnızca Cisco BroadWorks veya Webex Calling kayıtlı olduğunda, telefonunuzu telefon web sayfasından varsayılan ayarlarına geri yükleyebilirsiniz.

Telefonunuzu, telefon web sayfasından aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak sıfırlayın:

  • Web tarayıcınızda, URL'yi aşağıdaki biçimde girin ve Fabrika Sıfırlamasını Onayla'yı tıklayın.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    burada:

    Phone IP = Telefonunuzun gerçek IP adresidir.

    /admin = Telefonunuzun yönetici sayfasının erişim yoludur.

    factory-reset = Telefonunuzda fabrika sıfırlaması yapmak için telefon web sayfasında girmeniz gereken komuttur.

  • Bu yöntemi kullanmak için telefon web sayfasına yönetici erişimi gereklidir.

    1. Telefon web sayfasında, Yönetici Oturum Açma > Gelişmiş > Bilgi > Hata Bilgileri seçeneğini belirleyin.

    2. Fabrika Sıfırlaması bölümünde Fabrika Sıfırlaması'na tıklayın.

    3. Bir sonraki sayfada FABRİKA SIFIRLAMASINI ONAYLA'ya tıklayın.

Sınırlı özellikler mevcut bildirim

Webex buluta bağlantı ulaşılamıyor veya kopuyorsa, telefon ana ekranının üstbilgi kısmında Sınırlı özellikler mevcut bildirimini görürsünüz. Örnek:

9861'de Webex Calling Dayanıklılığı için sınırlı özellik bildirimi

Cisco Masa Telefonu 9871 ve Cisco Video Phone 8875'te, yalnızca uyarı simgesi Telefonun giriş ekranındaki uyarı simgesi Ana ekranda görüntülenir. Daha fazla bilgi göstermek için simgeye dokunabilirsiniz.

Telefon, bu durumdayken en azından temel arama özelliklerini kullanabilmeniz için Site Survivability Gateway'e (SGW) bağlanır. SGW hizmetleri, yerel ağınızda dağıtılır. Bu nedenle, telefon yalnızca temel arama özelliklerini destekler.

Ayarlar >Kimlik ve tanı > Kimdi hizmeti altındanhangi hatların sorundan etkilenebileceğini öğrenebilirsiniz. Örnek:

Masa telefonundaki sınırlı hizmet sorununun ekran görüntüsü

Bu sorunla karşılaştığınızda, yöneticiniz sorunun giderilmesine yardımcı olabilir.