Telefonunuz hakkında bilgi bulma

Yöneticiniz, telefonunuz hakkında bilgi isteyebilir. Bu bilgiler, sorun giderme amacıyla telefonunuzun kimliğini benzersiz bir şekilde tanımlar.

Başlamadan önce

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Bu cihaz hakkında öğesini seçin .

Aşağıdaki bilgileri görüntüleyebilirsiniz:

  • Ürün adı—Telefonu temsil eden ad.
  • Seri numarası—Telefonun seri numarası.
  • MAC adresi—Telefonun Benzersiz Ortam Erişim Kontrolü (MAC) adresi.
  • IPv4 adresi—Telefonun İnternet Protokolü Sürüm 4 (IPv4) adresi.
  • IPv6 adresi—Telefonun İnternet Protokolü Sürüm 6 (IPv6) adresi.
  • Etkin sunucu—etkin Cisco Unified Communications Manager (CUCM) sunucusunun IP adresi.
  • Bekleme sunucusu—yedek CUCM sunucusunun IP adresi.
  • Yazılım sürümü—Telefon üretici yazılımının sürüm numarası.
  • Son yükseltme—Yazılım yükleme işleminin son yükseltme veya durumu ile ilgili bilgiler.
  • Donanım sürümü—Telefon donanımının sürüm numarası.
  • VID—Telefonun Sürüm Kimliği.
  • Sertifika—Sertifika yüklemesinin durumu: Yüklendi veya Kaldırıldı. Bu öğe yalnızca Cisco BroadWorks veya Webex Calling kayıtlı telefonlarda kullanılabilir.
  • Özelleştirme—EDOS veya GDS ile ekleme durumu. Bu öğe yalnızca Cisco BroadWorks veya Webex Calling kayıtlı telefonlarda kullanılabilir.

    Durum aşağıdaki durumlardan biri olabilir:

    • İptal Edildi: Cihaz, telefon web sayfasından veya telefon ekranından tedarik edilmiştir. EDOS ve GDS üzerinden alma işlemi atılır.
    • Alındı: Cihaz EDOS sunucusundan yapılandırmayı indirdi.
    • GDS-Alındı: Cihaz, GDS sunucusundan yapılandırmayı indirmiştir.
4

Bu cihaz Hakkında ekranından çıkmak için Geri'yi seçin .

Telefon sorunlarını ve tanılamayı kontrol etme

Telefonunuzda herhangi bir sorun varsa (örneğin, ağ bağlantısı, telefon kaydı veya telefon yükseltme), Sorunlar altındabir hata mesajı görürsünüz.

Veriler toplamak ve telefonunuzdaki herhangi bir sorunu gidermek için, Sorunlar ve tanı bölümü altında listelenen bilgi ve işlevleri kullanın. Genellikle bu bölüm aşağıdaki işlevleri içerir:

Tablo 1. Sorunlar ve tanılama

Tanı

İşlev

Sorunlar

Tespit edilen sorunları görüntülemek için bu öğeyi seçin. Sorun bulunduğunda, sorun sayısını gösterir. Sorun algılanmazsa. Yok öğesini gösterir.

Tanı

Ağ, hizmet ve aramalarla ilgili istatistik bilgilerini görmek istiyorsanız bu öğeyi seçin. Belirli istatistikler, telefonunuzun dağıtılacağı çağrı sistemine göre değişir.

Sorun bildir

Cihaz günlüklerinizi toplayıp yöneticinize göndermek istiyorsanız bu öğeyi seçin.

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Sorunlar ve tanı'yı seçin ve istediğiniz şekilde Sorun veya Tanı'ya gidin.

4

İlgili istatistikleri görmeniz gerektiğinde alanı seçin.

5

Üst düzey menüye dönmek için Geri'yi seçin .

Telefonunuzdan sorun bildirme

Telefon sorunlarıyla ilgili olarak yöneticinizden yardım istediğinizde, sorun giderme için cihaz günlüklerinizi yöneticiye gönderin.

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Sorunlar ve tanı> Port sorunu öğesini seçin .

4

Sorunun oluştuğu tarihi ve saati girin.

Varsayılan olarak, geçerli tarih ve saat doldurulur ve bunları daha fazla değiştirebilirsiniz.
5

Sorun açıklaması listesinden bir açıklama seçin.

6

Gönder'i seçin.

Rapor gönderildikten sonra, rapor dosyasının adını ve gönderme süresini görebilirsiniz.

Telefonunuz sorun raporunu gönderemezse, rapor dosyası yerel olarak oluşturulur ve dosyayı belirli bir IP adresinden indirebilirsiniz.

Ağ durumunu kontrol et

Bir ağ sorununu giderirken ağ bağlantısı ayrıntılarını kontrol edin. Telefon menüsündeki Ağ durumu ekranı, Ethernet veya Wi-Fi ayarları ile ilgili ayrıntıları verir.

Cisco Masa Telefonu 9841 ve 9851 Wi-Fi ağı desteklemez. Ağ durumu, kablosuz ağa ilişkin bilgileri göstermez.
1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

9841, 9851 ve 9861 telefonları için Ağ ve hizmet >Ayrıdan çalışma durumu öğesini seçin .

9871 için Ağ ve hizmet bölümünde, Ağ bağlantısı'nı seçin.

Telefonunuzu yeniden başlatma

Bazı sorunları çözmek veya bazı değişikliklerin etkin olması için telefonunuzu yeniden başlatmanız gerekebilir. Telefonun yeniden başlatılması telefon ayarlarını silmez. Dokunmatik kullanıcı arabiriminden telefonunuzu yeniden başlatabilirsiniz.

1

Ayarlar'a basınthe Settings hard key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

9841, 9851 ve 9861 telefonları için Yeniden Başlat ve sıfırla>Başlat öğesini seçin .

9871 için Yeniden Başlat ve sıfırla bölümünde, Yeniden Başlat'ı seçin.

4

Komut istemi penceresinde Yeniden Başlat'ı seçin .

Güvenlik ayarlarını sıfırlama (Cisco Unified CM)

Güvenlik sertifikası sıfırlama seçeneği Cisco BroadWorks veya Webex Calling kayıtlı telefonlarda kullanılamaz.

Bir Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sunucusundan başka bir Cisco Unified CM sunucusu telefon kaydını değiştirmek isterseniz, telefonunuzdaki güvenlik ayarlarını silmenizi öneririz. Güvenlik ayarları sıfırlanırsa Certificate Trust List (CTL) dosyası kaldırılır. Telefon, başarılı bir şekilde kaydolabilmesi için yeni CTL dosyasını yeni Unified CM kümesi alır.

1

Ayarlar'a basınthe Settings key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

9841, 9851 ve 9861 telefonları için Yeniden Başlat ve sıfırla > Etm güvenlik sertifikasını seçin.

9871 için Yeniden Başlat ve sıfırla bölümünde Güvenlik sertifikasını sıfırla'yı seçin.

4

İstem penceresinde Sıfırla'yı seçin .

Telefonunuzu fabrika ayarlarına sıfırlama

Fabrika ayarlarına sıfırlama, telefonunuzdaki tüm ayarları temizler. Fabrika ayarlarına sıfırlama işleminden sonra geçerli kaydınızı ve tüm yapılandırmanızı kaybedersiniz. Tekrar kullanabilmeniz için önce telefonunuzu yeni bir telefon için yaptığınız gibi kaydetmeniz ve ayarlamanız gerekir.

Telefon menüsünü kullanarak telefonunuzu sıfırlama

Telefonunuzu fabrika ayarlarına sıfırlamak için telefon menüsünü kullanabilirsiniz. Telefon ekranından menüye erişemiyorsanız telefonunuzu sıfırlamak için telefon tuş takımını kullanabilirsiniz.

1

Ayarlar'a basınthe Settings hard key.

2

İstenirse, Ayarlar menüsüne erişmek için parolayı girin. Parolayı yöneticinizden alabilirsiniz.

3

Telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

9841, 9851 ve 9861 telefonları için Yeniden Başlat ve sıfırla > Factory reset öğesini seçin .

9871 için Yeniden Başlat ve sıfırla bölümünde Fabrika ayarlarına sıfırla'yı seçin .

4

Sıfırlamayı başlatmak için istem penceresinde Sıfırla'yı seçin .

Sıfırlama işlemi tamamlandığında telefonunuz yeniden başlatılır.
Telefonunuzu tuş takımıyla sıfırlama

Telefonu, tuş takımını kullanarak fabrika varsayılan ayarlarına sıfırlamak için bu adımları kullanın.

1

Telefonun bağlantısını kesin:

  • Ethernet Üzerinden Güç (PoE) kullanıyorsanız Ethernet kablosunu çıkarın.
  • Küp jeneratör kullanılıyorsa, küp jeneratörün bağlantısını kesin.
2

5 saniye bekleyin.

3

# tuşuna basılı tutun ve telefonu tekrar prize takın.

Kulaklık düğmesi, Hoparlör düğmesi ve Sessize Al düğmesi yanar.
4

Sessize Al düğmesi kapanır kapanmaz # tuşunu bırakın ve sırayla 123456789*0# tuşlarına basın.

1 tuşuna bastığınızda, Kulaklık düğmesindeki ışık söner.

Tuşlara basma işlemini tamamlamak için 15 saniyeden az süreniz vardır. Girişi zaman aşımına uğramadan önce bitirmezseniz veya tuşlara sırayla basamazsanız telefon normal bir başlatmaya geçer.

Bu tuşlara basmayı bitirdikten sonra, fabrika ayarlarına sıfırlama işleminin başladığını gösteren Sessize Al düğmesi yanar.

Fabrika sıfırlama süreci tamamlanana ve Hoş Geldiniz ekranı belirene kadar telefonun gücünü kapatmayın.

Telefonunuzu telefon web sayfasıyla (BroadWorks veya Webex Calling) sıfırlama

Telefonunuzu, yalnızca Cisco BroadWorks veya Webex Calling kayıtlı olduğunda, telefonunuzu telefon web sayfasından varsayılan ayarlarına geri yükleyebilirsiniz.

Telefonunuzu, telefon web sayfasından aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak sıfırlayın:

  • Web tarayıcınızda, URL'yi aşağıdaki biçimde girin ve Fabrika Sıfırlamasını Onayla'yı tıklayın.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    burada:

    Phone IP = Telefonunuzun gerçek IP adresidir.

    /admin = Telefonunuzun yönetici sayfasının erişim yoludur.

    factory-reset = Telefonunuzda fabrika sıfırlaması yapmak için telefon web sayfasında girmeniz gereken komuttur.

  • Bu yöntemi kullanmak için telefon web sayfasına yönetici erişimi gereklidir.

    1. Telefon web sayfasında, Yönetici Oturum Açma > Gelişmiş > Bilgi > Hata Bilgileri seçeneğini belirleyin.

    2. Fabrika Sıfırlaması bölümünde Fabrika Sıfırlaması'na tıklayın.

    3. Bir sonraki sayfada FABRİKA SIFIRLAMASINI ONAYLA'ya tıklayın.

Sınırlı özellikler mevcut bildirim

Webex buluta bağlantı ulaşılamıyor veya kopuyorsa, telefon ana ekranının üstbilgi kısmında Sınırlı özellikler mevcut bildirimini görürsünüz. Örnek:

9861'de Webex Calling Dayanıklılığı için sınırlı özellik bildirimi

Cisco Masa Telefonu 9871 ve Cisco Video Phone 8875'te, yalnızca uyarı simgesi Telefonun giriş ekranındaki uyarı simgesi Ana ekranda görüntülenir. Daha fazla bilgi göstermek için simgeye dokunabilirsiniz.

Telefon, bu durumdayken en azından temel arama özelliklerini kullanabilmeniz için Site Survivability Gateway'e (SGW) bağlanır. SGW hizmetleri, yerel ağınızda dağıtılır. Bu nedenle, telefon yalnızca temel arama özelliklerini destekler.

Ayarlar >Kimlik ve tanı > Kimdi hizmeti altındanhangi hatların sorundan etkilenebileceğini öğrenebilirsiniz. Örnek:

Masa telefonundaki sınırlı hizmet sorununun ekran görüntüsü

Bu sorunla karşılaştığınızda, yöneticiniz sorunun giderilmesine yardımcı olabilir.