Găsiți informații despre telefonul dvs.

Administratorul poate solicita informații despre telefon. Aceste informații identifică unic telefonul în scopul depanării.

nainte de a începe

1

Apăsați Setări the Settings key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Selectați Despre acest dispozitiv.

Puteți vizualiza următoarele informații:

  • Nume produs — Numele care reprezintă telefonul.
  • Număr de serie — Numărul de serie al telefonului.
  • Adresa MAC — Adresa unică Media Access Control (MAC) a telefonului.
  • Adresa IPv4 — adresa Internet Protocol versiunea 4 (IPv4) a telefonului.
  • Adresa IPv6 — adresa IPv6 (Internet Protocol versiunea 6) a telefonului.
  • Server activ — adresa IP a serverului Cisco Unified Communications Manager (CUCM) activ.
  • Server în așteptare — adresa IP a serverului de CUCM în așteptare.
  • Versiune software — Numărul versiunii firmware-ului telefonului.
  • Ultima actualizare - Informații despre ultimul upgrade sau starea progresului descărcării software-ului.
  • Versiune hardware — Numărul de versiune al hardware-ului telefonului.
  • VID - ID-ul versiunii telefonului.
  • Certificat — starea instalării certificatului: instalat sau dezinstalat. Acest element este disponibil numai pe telefoanele înregistrate la Cisco BroadWorks sau Webex Calling.
  • Personalizare—Starea integrării cu EDOS sau GDS. Acest element este disponibil numai pe telefoanele înregistrate la Cisco BroadWorks sau Webex Calling.

    Starea poate fi una dintre următoarele stări:

    • Avortat: Dispozitivul a fost furnizat prin intermediul paginii web a telefonului sau al ecranului telefonului. Procesul de integrare prin EDOS și GDS este eliminat.
    • Achiziționat: Dispozitivul a descărcat configurația de pe serverul EDOS.
    • GDS-Acquired: Dispozitivul a descărcat configurația de pe serverul GDS.
4

Selectați Înapoi pentru a ieși din ecranul Despre acest dispozitiv .

Verificarea problemelor și diagnosticelor telefonului

Dacă întâmpinați probleme cu telefonul (de exemplu, conexiune la rețea, înregistrare telefon sau upgrade telefon), atunci vedeți un mesaj de eroare afișat sub Probleme.

Utilizați informațiile și funcțiile listate în secțiunea Probleme și diagnosticare pentru a colecta date și a depana orice probleme ale telefonului. De obicei, această secțiune conține următoarele funcții:

Tabelul 1. Probleme și diagnostice

Diagnostice

Funcție

Probleme

Selectați acest element pentru a vizualiza problemele detectate. Când sunt găsite probleme, se afișează numărul de probleme. Dacă nu sunt detectate probleme. arată Niciunul.

Diagnostice

Selectați acest element dacă doriți să vedeți informațiile statistice despre rețea, serviciu și apeluri. Statisticile specifice variază în funcție de sistemul de apelare la care este implementat telefonul.

Raportare problemă

Selectați acest element dacă doriți să colectați și să trimiteți jurnalele dispozitivului către administrator.

1

Apăsați Setări the Settings key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Selectați Probleme și diagnosticare și accesați Probleme sau Diagnosticare după cum aveți nevoie.

4

Selectați câmpul după cum aveți nevoie pentru a vedea statisticile relevante.

5

Selectați Înapoi pentru a reveni la meniul de nivel superior.

Raportarea problemei de la telefonul dvs.

Când căutați ajutor pentru problemele de pe telefon de la administratorul dvs., trimiteți jurnalele dispozitivului către administrator pentru depanare.

1

Apăsați Setări the Settings key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Selectați Probleme și diagnosticare > Raportați problema.

4

Introduceți data și ora la care a survenit problema.

În mod implicit, data și ora curente sunt populate, le puteți modifica în continuare.
5

Alegeți o descriere din lista Descriere problemă .

6

Selectați Trimiteți.

După ce este trimis raportul, puteți vedea numele fișierului raportului și ora trimiterii.

Dacă telefonul nu poate trimite raportul de problemă, fișierul raportului este generat local și puteți descărca fișierul de la o anumită adresă IP.

Verificați starea rețelei

Verificați detaliile conexiunii la rețea când depanați o problemă de rețea. Ecranul Stare rețea din meniul telefonului vă oferă detalii despre setările Ethernet sau Wi-Fi.

Telefoanele de birou Cisco 9841 și 9851 nu acceptă Wi-Fi rețea. Starea rețelei nu afișează informații legate de rețeaua wireless.
1

Apăsați Setări the Settings key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Efectuați una dintre următoarele acțiuni în funcție de modelul telefonului dvs.:

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Selectați Stare rețea și serviciu >rețea.

Pentru 9871 În secțiunea Rețea și servicii , selectați Conexiune la rețea.

Repornirea telefonului

Poate fi necesar să reporniți telefonul pentru a rezolva unele probleme sau pentru ca unele modificări să aibă efect. O repornire a telefonului nu șterge setările telefonului. Puteți reporni telefonul fie din interfața tactilă cu utilizatorul.

1

Apăsați Setări the Settings hard key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Efectuați una dintre următoarele acțiuni în funcție de modelul telefonului dvs.:

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Selectați Repornire și resetare > Repornire.

Pentru 9871 În secțiunea Reporniți și resetați , selectați Repornire.

4

Selectați Repornire în fereastra de solicitare.

Resetarea setărilor de securitate (Cisco Unified CM)

Opțiunea de resetare a certificatului de securitate nu este disponibilă pe telefoanele înregistrate la Cisco BroadWorks sau Webex Calling.

Dacă doriți să modificați înregistrarea telefonului de la un server Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) la un alt server Cisco Unified CM, vă recomandăm să ștergeți setările de securitate de pe telefon. Resetarea setărilor de securitate elimină fișierul Certificate Trust List (CTL). Telefonul primește noul fișier CTL din noul cluster Unified CM, astfel încât telefonul să se poată înregistra cu succes.

1

Apăsați Setări the Settings key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Efectuați una dintre următoarele acțiuni în funcție de modelul telefonului dvs.:

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Selectați Repornire și resetare > Resetare certificat de securitate.

Pentru 9871 În secțiunea Restart and reset (Repornire și resetare ), selectați Reset security certificate ( Reinițializare certificat de securitate).

4

Selectați Resetare în fereastra de solicitare.

Resetarea telefonului la setările din fabrică

O resetare din setările din fabrică șterge toate setările de pe telefon. Pierdeți înregistrarea curentă și toată configurarea după o resetare la stările din fabrică. Trebuie să vă înregistrați și să configurați telefonul la fel ca în cazul unui telefon nou pentru a-l putea utiliza din nou.

Resetarea telefonului utilizând meniul telefonului

Puteți utiliza meniul telefonului pentru a reseta telefonul la setările din fabrică. Dacă nu puteți accesa meniul de pe ecranul telefonului, puteți să utilizați tastatura telefonului pentru a reseta telefonul.

1

Apăsați Setări the Settings hard key.

2

Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs.

3

Efectuați una dintre următoarele acțiuni în funcție de modelul telefonului dvs.:

Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Selectați Repornire și resetare > Resetare la setările din fabrică.

Pentru 9871 În secțiunea Reporniți și reveniți , selectați Resetare la setările din fabrică.

4

Selectați Resetare în fereastra de solicitare pentru a începe resetarea.

Telefonul repornește când se termină resetarea.
Resetarea telefonului cu tastatura

Utilizați acești pași pentru a reseta telefonul la setările prestabilite din fabrică folosind tastatura.

1

Deconectați telefonul:

  • Dacă utilizați Power over Ethernet (PoE), deconectați cablul Ethernet.
  • Dacă utilizați cubul de alimentare, deconectați cubul de alimentare.
2

Așteptați 5 secunde.

3

Apăsați lung # și conectați telefonul la loc.

Butonul Căști, butonul Difuzor și butonul Dezactivare sunet se aprind.
4

Imediat ce butonul Dezactivare sunet se stinge, eliberați # și apăsați secvența 123456789*0#.

Când apăsați 1, butonul Căști se stinge.

Aveți mai puțin de 15 secunde pentru a termina de apăsat tastele. Telefonul intră în pornire normală dacă nu terminați introducerea înainte de a expira timpul sau dacă apăsați tastele altfel decât în secvența respectivă.

După ce terminați de apăsat aceste taste, butonul Dezactivare sunet se aprinde, indicând faptul că a început procesul de resetare la setările din fabrică.

Nu reduceți alimentarea telefonului până când nu finalizează procesul de resetare la setările din fabrică și apare ecranul Bun-venit.

Resetați telefonul cu pagina web a telefonului (BroadWorks sau Webex Calling)

Puteți restaura de la distanță telefonul la setările implicite din pagina web a telefonului numai atunci când telefonul este înregistrat în Cisco BroadWorks sau Webex Calling.

Resetați telefonul din pagina web a telefonului cu una dintre metodele:

  • În browserul web, introduceți URL-ul în următorul format și faceți clic pe Confirmare resetare la setările din fabrică.

    http://<IP telefon>/admin/factory-reset

    unde:

    IP telefon = adresa IP efectivă a telefonului dvs.

    /admin = calea către pagina de administrare a accesului la telefon.

    /factory-reset = comanda pe care trebuie s-o introduceți în pagina web a telefonului pentru a vă reseta telefonul.

  • Pentru a utiliza această metodă, este necesară administrarea accesului la pagina web a telefonului.

    1. În pagina web a telefonului, selectați Autentificare admin > Avansat > Informații > Informații depanare.

    2. Faceți clic pe Resetare la setările din fabrică în secțiunea Resetare la setările din fabrică.

    3. Faceți clic pe CONFIRMARE RESETARE LA SETĂRILE DIN FABRICĂ în pagina următoare.

Notificare privind caracteristicile limitate disponibile

Atunci când conexiunea la Webex cloud este inaccesibilă sau se întrerupe, veți vedea notificarea Caracteristici limitate disponibile în antetul ecranului de pornire al telefonului. De exemplu:

Notificare cu caracteristici limitate pentru supraviețuirea Webex Calling pe 9861

Pe Cisco Desk Phone 9871 și Cisco Video Phone 8875, numai pictograma de avertizare Pictogramă de avertizare pe ecranul de pornire al telefonului Se afișează pe ecranul principal. Puteți atinge pictograma pentru a afișa mai multe informații.

În această situație, telefonul se conectează la Site Survivability Gateway (SGW), astfel încât să puteți utiliza cel puțin caracteristicile de apelare de bază. Serviciile SGW sunt implementate în rețeaua locală, prin urmare, telefonul acceptă doar funcții de apelare de bază.

Puteți afla ce linii sunt afectate de problemă în serviciul Settings> Probleme și diagnosticare >Limited. De exemplu:

Captură de ecran a problemei serviciului limitat pe telefonul de birou

Când întâmpinați această problemă, administratorul vă poate ajuta să depanați.