Informationen zu Ihrem Telefon suchen

Der Administrator fragt Sie möglicherweise nach Informationen über Ihr Telefon. Diese Informationen identifizieren das Telefon für die Problembehandlung.

Bevor Sie beginnen:

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Drücken Sie auf Einstellungen the Settings key.

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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

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Wählen Sie Über dieses Gerät aus.

Sie können folgende Informationen anzeigen:

  • Produktname: Name, der für das Telefon steht.
  • Seriennummer: Seriennummer des Telefons.
  • MAC-Adresse: Eindeutige MAC(Media Access Control-)-Adresse des Telefons.
  • IPv4-Adresse: IPv4-Adresse (Internet Protocol Version 4) des Telefons.
  • IPv6-Adresse: IPv6-Adresse (Internet Protocol Version 6) des Telefons.
  • Aktiver Server: IP Adresse des aktiven Cisco Unified Communications Manager (CUCM)Servers.
  • Standby-Server: IP Adresse des CUCM-Standby-Servers.
  • Softwareversion: Versionsnummer der Telefon-Firmware.
  • Letztes Upgrade: Informationen zum letzten Upgrade oder zum Status des Software-Downloads.
  • Hardwareversion: Versionsnummer der Telefonhardware.
  • VID: Versions-ID des Telefons.
  • Zertifikat: Der Status der Zertifikatsinstallation: Installiert oder Deinstalliert. Dieses Element ist nur auf Telefonen verfügbar, die bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert sind.
  • Anpassung: Der Status des Onboardings mit EDOS oder GDS. Dieses Element ist nur auf Telefonen verfügbar, die bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert sind.

    Der Status kann einer der folgenden Status sein:

    • Abgebrochen: Das Gerät wurde über die Telefon-Webseite oder den Telefonbildschirm bereitgestellt. Der Onboarding-Prozess über EDOS und GDS entfällt.
    • Acquired: Das Gerät hat die Konfiguration vom EDOS-Server heruntergeladen.
    • GDS-Acquired: Das Gerät hat die Konfiguration vom GDS-Server heruntergeladen.
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Wählen Sie Zurück aus, um den Bildschirm Info zu diesem Gerät zu schließen.

Überprüfung von Telefonproblemen und Diagnose

Wenn Probleme mit Ihrem Telefon auftreten (z. B. Netzwerkverbindung, Telefonregistrierung oder Telefon-Upgrade), wird unter "Probleme" eine Fehlermeldung angezeigt.

Verwenden Sie die Informationen und Funktionen im Abschnitt Probleme und Diagnose , um Daten zu erfassen und Probleme auf Ihrem Telefon zu beheben. Dieser Abschnitt enthält in der Regel die folgenden Funktionen:

Tabelle 1. Probleme und Diagnose

Diagnose

Funktion

Probleme

Wählen Sie dieses Element aus, um die erkannten Probleme anzuzeigen. Wenn Probleme gefunden werden, wird die Anzahl der Probleme angezeigt. Wenn keine Probleme erkannt werden. Es wird "Keine" angezeigt.

Diagnose

Wählen Sie dieses Element aus, wenn Sie die Statistikinformationen über das Netzwerk, den Service und die Anrufe anzeigen möchten. Die spezifischen Statistiken variieren je nach dem Anrufsystem, in dem Ihr Telefon bereitgestellt wird.

Problem melden

Wählen Sie dieses Element aus, wenn Sie Ihre Geräteprotokolle erfassen und an den Administrator senden möchten.

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Drücken Sie auf Einstellungen the Settings key.

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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

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Wählen Sie "Probleme und Diagnose " aus , und wechseln Sie bei Bedarf zu "Probleme " oder "Diagnose ".

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Wählen Sie das Feld aus, bei dem Sie die relevanten Statistiken anzeigen möchten.

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Wählen Sie Zurück aus, um zum Menü der oberen Ebene zurückzukehren.

Problem auf Ihrem Telefon melden

Wenn Sie sich bezüglich Problemen bei Ihrem Telefon an Ihren Administrator wenden, senden Sie ihm die entsprechenden Geräteprotokolle zur Fehlerbehebung.

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Drücken Sie auf Einstellungen the Settings key.

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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

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Wählen Sie Probleme und Diagnose > Problem melden aus.

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Geben Sie den Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) ein, zu dem das Problem aufgetreten ist.

Standardmäßig sind das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit ausgefüllt. Sie können sie weiter ändern.
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Wählen Sie in der Liste "Problembeschreibung " eine Beschreibung aus.

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Wählen Sie Senden aus.

Nachdem der Bericht gesendet wurde, können Sie den Namen der Berichtsdatei und die Übermittlungszeit anzeigen.

Wenn Ihr Telefon den Problembericht nicht senden kann, wird der Bericht lokal generiert und Sie können die Datei von einer bestimmten IP Adresse herunterladen.

Überprüfen des Netzwerkstatus

Überprüfen Sie bei der Behebung von Netzwerkproblemen die Details der Netzwerkverbindung. Auf dem Bildschirm Netzwerkstatus im Telefonmenü werden Details zu den Ethernet- oder Wi-Fi-Einstellungen angezeigt.

Die Cisco-Tischtelefone 9841 und 9851 unterstützen Wi-Fi Netzwerk nicht. Der Netzwerkstatus zeigt keine Informationen zum Funknetzwerk an.
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Drücken Sie auf Einstellungen the Settings key.

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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

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Führen Sie abhängig von Ihrem Telefonmodell einen der folgenden Schritte aus:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Wählen Sie Netzwerk und Dienst > Netzwerkstatus aus.

Für 9871 Wählen Sie im Abschnitt Netzwerk und Dienst die Option Netzwerkverbindung aus.

Neustart des Telefons

Möglicherweise müssen Sie Ihr Telefon neu starten, um einige Probleme zu beheben oder damit einige Änderungen wirksam werden. Bei einem Neustart des Telefons werden die Telefoneinstellungen nicht gelöscht. Sie können das Telefon auch über die Touch-Benutzeroberfläche neu starten.

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Drücken Sie auf Einstellungen the Settings hard key.

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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

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Führen Sie abhängig von Ihrem Telefonmodell einen der folgenden Schritte aus:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Wählen Sie Neustart und Zurücksetzen > Neustart aus.

Für 9871 Wählen Sie im Abschnitt Neustart und Zurücksetzen die Option Neustart aus.

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Wählen Sie im Eingabeaufforderungsfenster Neustart aus .

Sicherheitseinstellungen zurücksetzen (Cisco Unified CM)

Die Option zum Zurücksetzen des Sicherheitszertifikats ist auf Telefonen nicht verfügbar, die bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert sind.

Wenn Sie die Telefonregistrierung von einem Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) Server auf einen anderen Cisco Unified CM Server ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, die Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Telefon zu löschen. Beim Zurücksetzen der Sicherheitseinstellungen wird die Certificate Trust List (CTL)Datei entfernt. Das Telefon ruft die neue CTL-Datei vom neuen Unified CM Cluster ab, damit das Telefon erfolgreich registriert werden kann.

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Drücken Sie auf Einstellungen the Settings key.

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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

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Führen Sie abhängig von Ihrem Telefonmodell einen der folgenden Schritte aus:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Wählen Sie Neu starten und zurücksetzen > Sicherheitszertifikat zurücksetzen aus.

Für 9871 Wählen Sie im Abschnitt Neustart und Zurücksetzen die Option Sicherheitszertifikat zurücksetzen aus.

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Wählen Sie im Eingabeaufforderungsfenster Zurücksetzen aus .

Telefon auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Durch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Einstellungen auf Ihrem Telefon gelöscht. Die aktuelle Registrierung und die gesamte Konfiguration gehen nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen verloren. Sie müssen Ihr Telefon wie ein neues Telefon registrieren und konfigurieren, bevor Sie es erneut verwenden können.

Telefon über das Telefonmenü zurücksetzen

Sie können das Telefonmenü verwenden, um Ihr Telefon auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wenn Sie auf das Menü nicht über Ihren Telefonbildschirm zugreifen können, können Sie das Telefon über das Tastenfeld des Telefons zurücksetzen.

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Drücken Sie auf Einstellungen the Settings hard key.

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Geben Sie das Kennwort ein, um auf das Menü "Einstellungen" zuzugreifen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie erhalten das Kennwort vom Administrator.

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Führen Sie abhängig von Ihrem Telefonmodell einen der folgenden Schritte aus:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Wählen Sie Neustart und Zurücksetzen > Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.

Für 9871 Wählen Sie im Abschnitt Neustart und Zurücksetzen die Option Auf Werkseinstellungen zurücksetzen aus.

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Wählen Sie im Eingabeaufforderungsfenster Zurücksetzen aus , um den Reset zu starten.

Wenn das Telefon erfolgreich zurückgesetzt wurde, wird das Telefon neu gestartet.
Telefon mit dem Tastenfeld zurücksetzen

Um das Telefon über das Tastenfeld auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

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Stecken Sie das Telefon aus:

  • Wenn Sie Power over Ethernet (PoE) verwenden, stecken Sie das Ethernet-Kabel aus.
  • Wenn Sie den Power Cube verwenden, stecken Sie ihn aus.
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Warten Sie 5 Sekunden lang.

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Halten Sie # gedrückt und stecken Sie das Telefon wieder ein.

Die Headset-Taste, die Lautsprechertaste und die Stummschaltungstaste leuchten auf.
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Sobald die Stummschaltungstaste erlischt, lassen Sie die Taste # los, und drücken Sie nacheinander 123456789*0#.

Wenn Sie 1 drücken, erlischt die Headset-Taste.

Sie haben weniger als 15 Sekunden, um die Tasten zu drücken. Wenn Sie die Eingabe nicht beenden, bevor eine Zeitüberschreitung eintritt, oder Sie die Tasten in einer falschen Reihenfolge drücken, wird das Telefon normal gestartet.

Sobald Sie diese Tasten gedrückt haben, leuchtet die Stummschaltungstaste und zeigt an, dass der Prozess zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellung gestartet wurde.

Schalten Sie das Telefon nicht aus, bis der Prozess abgeschlossen ist und der Begrüßungsbildschirm angezeigt wird.

Setzen Sie Ihr Telefon über die Telefon-Webseite zurück (BroadWorks oder Webex Calling)

Sie können die Standardeinstellungen Ihres Telefons nur remote über die Telefon-Webseite wiederherstellen, wenn Ihr Telefon bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert ist.

Setzen Sie Ihr Telefon auf der Telefon-Webseite mit einer der folgenden Methoden zurück:

  • Geben Sie in Ihrem Webbrowser die URL im folgenden Format ein, und klicken Sie auf Confirm Factory Reset.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    Dabei gilt:

    Phone IP = die tatsächliche IP-Adresse Ihres Telefons.

    /admin = der Pfad für den Zugriff auf die Verwaltungsseite Ihres Telefons.

    /factory-reset = Befehl, den Sie auf der Telefon-Webseite eingeben müssen, um Ihr Telefon auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

  • Um diese Methode verwenden zu können, müssen Sie über Administratorzugriff für die Telefon-Website verfügen.

    1. Wählen Sie auf der Telefon-Website Admin Login > Advanced > Info > Debug Info aus.

    2. Klicken Sie im Abschnitt Factory Reset auf Factory Reset.

    3. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf CONFIRM FACTORY RESET.

Benachrichtigung über eingeschränkt verfügbare Funktionen

Wenn die Verbindung mit Webex Cloud nicht erreichbar ist oder unterbrochen wird, wird in der Kopfzeile des Startbildschirms des Telefons die Benachrichtigung "Eingeschränkt verfügbare Funktionen" angezeigt. Zum Beispiel:

Benachrichtigung über eingeschränkte Funktionen für Webex Calling Survivability auf 9861

Auf dem Cisco Tischtelefon 9871 und dem Cisco Videotelefon 8875 ist nur das Warnsymbol Warnsymbol auf dem Startbildschirm des Telefons Wird auf dem Startbildschirm angezeigt. Sie können auf das Symbol tippen, um weitere Informationen anzuzeigen.

In diesem Fall wird das Telefon mit dem "Site Survivable Gateway" (SGW) verbunden, sodass Sie zumindest grundlegende Anruffunktionen verwenden können. SGW-Dienste werden im lokalen Netzwerk bereitgestellt, daher unterstützt das Telefon nur grundlegende Anruffunktionen.

Welche Leitungen von dem Problem betroffen sind, erfahren Sie unter Einstellungen > Probleme und Diagnose > Eingeschränkter Service. Zum Beispiel:

Screenshot des Problems mit eingeschränktem Service auf dem Bürotelefon

Wenn dieses Problem auftritt, kann der Administrator bei der Problembehandlung behilflich sein.