Traženje podataka o telefonu

Administrator može tražiti od vas podatke o telefonu. Ti podaci jedinstveno određuju telefon za potrebe rješavanja problema.

Prije nego što počnete

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Odaberite O ovom uređaju.

Možete pregledati sljedeće informacije:

  • Naziv proizvoda – naziv koji predstavlja telefon.
  • Serijski broj – serijski broj telefona.
  • MAC adresa ‒ jedinstvena adresa telefona za kontrolu pristupa mediju (MAC).
  • IPv4 adresa – adresa telefona verzije 4 (Internet Protocol Version 4) (IPv4).
  • IPv6 adresa – IPv6 adresa telefona u verziji internetskog protokola 6 (IPv6).
  • Aktivni poslužitelj — IP adresa aktivnog Cisco Unified Communications Manager (CUCM) poslužitelja.
  • Poslužitelj IP stanju čekanja – adresa poslužitelja CUCM čekanja.
  • Verzija softvera – broj verzije firmvera telefona.
  • Zadnja nadogradnja – informacije o posljednjoj nadogradnji ili statusu tijeka preuzimanja softvera.
  • Verzija hardvera – broj verzije telefonskog hardvera.
  • VID – ID verzije telefona.
  • Certifikat — Stanje instalacije certifikata: Instalirano ili Deinstalirano. Ova stavka dostupna je samo na telefonima registriranim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.
  • Prilagodba – status uključivanja u EDOS ili GDS. Ova stavka dostupna je samo na telefonima registriranim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.

    Status može biti jedan od sljedećih statusa:

    • Prekinuto: Uređaju su dodijeljeni resursi putem web-stranice telefona ili zaslona telefona. Proces uključivanja putem EDOS-a i GDS-a se odbacuje.
    • Stečeno: uređaj je preuzeo konfiguraciju s EDOS poslužitelja.
    • GDS-Acquired: Uređaj je preuzeo konfiguraciju s GDS poslužitelja.
4

Odaberite Natrag da biste izašli iz zaslona O ovom uređaju .

Provjera problema s telefonom i dijagnostika

Ako imate problema s telefonom (na primjer, mrežnom vezom, registracijom telefona ili nadogradnjom telefona), u odjeljku Problemi prikazuje se poruka o pogrešci.

Podatke i funkcije navedene u odjeljku Problemi i dijagnostika koristite za prikupljanje podataka i otklanjanje poteškoća na telefonu. Ova sekcija obično sadrži sljedeće funkcije:

Tablica 1 Problemi i dijagnostika

Dijagnostika

Funkcija

Pitanja

Odaberite ovu stavku da biste vidjeli otkrivene probleme. Kada se pronađu problemi, prikazuje se broj problema. Ako se ne otkriju problemi. ne pokazuje ništa.

Dijagnostika

Odaberite ovu stavku ako želite vidjeti statističke informacije o mreži, usluzi i pozivima. Specifični statistički podaci razlikuju se ovisno o sustavu pozivanja na koji je vaš telefon implementiran.

Prijava problema

Odaberite ovu stavku ako želite prikupiti i poslati zapise uređaja administratoru.

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Odaberite Problemi i dijagnostika te otvorite Problemi ili Dijagnostika po potrebi.

4

Odaberite polje koje vam je potrebno da biste vidjeli odgovarajuće statistike.

5

Odaberite Natrag da biste se vratili na izbornik više razine.

Prijava problema s telefonom

Kada tražite pomoć od administratora zbog problema s telefonom, pošaljite zapise uređaja administratoru radi otklanjanja poteškoća.

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Odaberite Problemi i dijagnostika > Prijavite problem.

4

Unesite datum i vrijeme pojave problema.

Prema zadanim postavkama, trenutni datum i vrijeme se popunjavaju, možete ih dodatno promijeniti.
5

Opis odaberite s popisa opisa problema.

6

Odaberite Pošalji.

Nakon slanja izvješća možete vidjeti naziv datoteke izvješća i vrijeme slanja.

Ako telefon ne može poslati izvješće o problemu, datoteka izvješća generira se lokalno, a datoteku možete preuzeti s određene adrese IP.

Provjera statusa mreže

Kada otklanjate problem s mrežnom vezom, provjerite pojedinosti mrežne veze. Zaslon statusa mreže u izborniku telefona daje vam detalje o postavkama Etherneta ili Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9841 i 9851 ne podržavaju Wi-Fi mrežu. Status mreže ne prikazuje informacije vezane uz bežičnu mrežu.
1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona:

Za telefone 9841, 9851 i 9861 Odaberite Status mreže i servisa >mreže.

Za 9871 U odjeljku Mreža i servis odaberite Mrežna veza.

Ponovno pokretanje telefona

Možda ćete morati ponovo pokrenuti telefon da biste riješili neke probleme ili da bi neke promjene stupile na snagu. Ponovno pokretanje telefona ne briše postavke telefona. Telefon možete ponovno pokrenuti iz korisničkog sučelja osjetljivog na dodir.

1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona:

Za telefone 9841, 9851 i 9861 Odaberite Ponovno pokreni i vrati izvorno> Ponovno pokreni .

Za 9871 U odjeljku Ponovno pokretanje i ponovno postavljanje odaberite Ponovno pokreni.

4

U prozoru upita odaberite Ponovno pokreni .

Vrati izvorne sigurnosne postavke (Cisco Unified CM)

Mogućnost ponovnog postavljanja sigurnosnog certifikata nije dostupna na telefonima registriranim za Cisco BroadWorks ili Webex Calling.

Ako želite promijeniti registraciju telefona s Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) poslužitelja na drugi Cisco Unified CM poslužitelj, preporučujemo da izbrišete sigurnosne postavke na telefonu. Ponovno postavljanje sigurnosnih postavki uklanja Certificate Trust List (CTL) datoteku. Telefon dobiva novu CTL datoteku iz novog Unified CM klastera kako bi se telefon mogao uspješno registrirati.

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona:

Za telefone 9841, 9851 i 9861 Odaberite Ponovno pokreni i vrati izvorno> Vrati izvornu sigurnosnu potvrdu.

Za 9871 U odjeljku Ponovno pokretanje i ponovno postavljanje odaberite Vrati izvornu sigurnosnu potvrdu.

4

U prozoru upita odaberite Vrati izvorno .

Vraćanje telefona na tvorničke postavke

Vraćanje na tvorničke postavke briše sve postavke s vašeg telefona. Nakon vraćanja na tvorničke postavke možete izgubiti trenutačnu registraciju i sve konfiguracije. Da biste ga mogli ponovno upotrebljavati, telefon morate registrirati i postaviti, kao što to radite za novi telefon.

Ponovno pokretanje telefona pomoću izbornika telefona

Možete koristiti izbornik telefona za vraćanje telefona na tvorničke postavke. Ako ne možete pristupiti izborniku sa zaslona telefona, možete upotrijebiti tipkovnicu telefona za ponovno postavljanje telefona.

1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona:

Za telefone 9841, 9851 i 9861 Odaberite Ponovno pokreni i vrati izvorno > Vraćanje na tvorničke postavke.

Za 9871 U odjeljku Ponovno pokretanje i ponovno postavljanje odaberite Vraćanje na tvorničke postavke.

4

U prozoru s upitom odaberite Vrati izvorno da biste pokrenuli vraćanje izvornih postavki.

Vaš se telefon ponovno pokreće kada se postavljanje dovrši.
Ponovno postavljanje telefona pomoću tipkovnice

Prema ovim koracima pomoću tipkovnice možete vratiti tvornički zadane postavke telefona.

1

Isključite telefon:

  • Ako koristite Power over Ethernet (PoE), isključite Ethernet kabel.
  • Ako koristite kocku za napajanje, isključite je.
2

Čekajte 5 sekundi.

3

Pritisnite i držite #, a zatim ponovno uključite telefon.

Pale se gumbi Slušalica, Zvučnik i Stišavanje.
4

Čim se isključi gumb Stišavanje otpustite # i redom pritisnite 123456789*0#.

Kada pritisnete 1, gasi se gumb Slušalica.

Imate manje od 15 sekundi da dovršite pritiskanje tipaka. Telefon prelazi na normalno pokretanje ako ne završite unos prije nego što vrijeme istekne ili ako tipke ne pritisnete točnim redoslijedom.

Nakon što završite s pritiskanjem tih tipaka, pali se gumb Utišaj označavajući da je postupak vraćanja na tvorničke postavke započeo.

Nemojte isključiti telefon dok se ne dovrši postupak vraćanja na tvorničke postavke i dok se ne pojavi zaslon Dobrodošli.

Ponovno postavljanje telefona pomoću web-stranice telefona (BroadWorks ili Webex Calling)

Svoj telefon možete daljinski vratiti na zadane postavke s web-stranice telefona samo ako je telefon registriran na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.

Ponovno postavite telefon s web-stranice telefona pomoću jednog od dva načina:

  • U web-preglednik unesite URL u sljedećem formatu i kliknite Potvrdi vraćanje na tvorničke postavke.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    gdje

    Phone IP = stvarna IP adresa telefona.

    /admin = putanja za pristup stranici za administraciju telefona.

    /factory-reset = naredba koju trebate unijeti na web-stranicu telefona da biste telefon vratili na tvorničke postavke.

  • Za upotrebu ovog načina potreban je administratorski pristup web-stranici telefona.

    1. Na web-stranici telefona odaberite Prijava administratora > Napredno > Informacije > Informacije o ispravljanju pogrešaka.

    2. Kliknite Vraćanje na tvorničke postavke u odjeljku Vraćanje na tvorničke postavke .

    3. Na sljedećoj stranici kliknite POTVRDA VRAĆANJA NA TVORNIČKE POSTAVKE.

Ograničene značajke dostupne obavijest

Kada Webex veza s oblakom nije dostupna ili se prekida, vidjet ćete obavijest o dostupnim ograničenim značajkama u zaglavlju početnog zaslona telefona. Na primjer:

Obavijest o ograničenim značajkama za Webex Calling Preživljavanje na 9861

Na Cisco Desk telefonima 9871 i Cisco Video telefonu 8875 samo ikona upozorenja Ikona upozorenja na početnom zaslonu telefona Prikazuje se na početnom zaslonu. Da bi se prikazale dodatne informacije, možete dodirnuti ikonu.

U tom slučaju, telefon se spaja na Site Survivability Gateway (SGW) tako da možete koristiti barem osnovne značajke poziva. SGW usluge smještene su unutar vaše lokalne mreže, pa telefon podržava samo osnovne značajke poziva.

Možete saznati na koje linije utječe problem u odjeljku Postavke > Problemi i dijagnostika > Ograničena usluga. Na primjer:

Snimka zaslona problema s ograničenom uslugom na stolnom telefonu

U slučaju problema, vaš administrator može pomoći u otklanjanju poteškoća.