排解 Cisco Desk Phone 9800 系列

尋找電話相關資訊

管理員可能會要求您提供關於您的電話的資訊。此資訊專用於識別電話並排解電話疑難。

開始之前

1	按設定 .
2	如有提示，請輸入密碼以存取「設定」功能表。您可以從管理員處取得密碼。
3	選擇關於此設備。您可以看到下列的資訊：產品名稱—代表電話的名稱。序號—電話的序號。 MAC 位址—電話的唯一媒體存取控制 (MAC) 位址。 IPv4 位址—電話的網際網路通訊協定第 4 版 (IPv4) 位址。 IPv6 位址—電話的網際網路通訊協定版本 6 (IPv6) 位址。作用中伺服器 - IP 作用中 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 伺服器的位址。待命伺服器 - IP 待命 CUCM 伺服器的位址。軟體版本 - 電話韌體的版本號碼。上次升級 - 有關上次升級或軟體下載進度狀態的資訊。硬體版本—電話硬體的版本號碼。 VID - 電話的版本 ID。憑證—憑證安裝的狀態：已安裝或已解除安裝。此專案僅在註冊到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 的電話上可用。自訂 - EDOS 或 GDS 的載入狀態。此專案僅在註冊到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 的電話上可用。狀態可以是以下狀態之一：已中止：已透過電話網頁或電話螢幕配置裝置。通過 EDOS 和 GDS 進行的入職流程將被丟棄。已獲取：設備已從 EDOS 伺服器下載配置。 GDS 獲取：設備已從 GDS 伺服器下載配置。
4	選擇「上一步」退出「關於此設備」螢幕。

檢查電話問題和診斷

如果手機遇到任何問題 (例如，網路連接、電話註冊或電話升級)，則會看到“問題” 下顯示錯誤消息。

使用「問題和診斷」章節底下列出的資訊和功能，收集資料並疑難排解電話上的任何問題。通常，本節包含以下功能：

表格 1 問題和診斷
診斷	功能
問題	選擇此項以查看檢測到的問題。發現問題時，它會顯示問題的數量。如果未檢測到任何問題。它顯示「無」。
診斷	如果要查看有關網路、服務和通話的統計資訊，請選取此項。具體的統計資料會隨電話所部署的通話系統而不同。
報告問題	如果要收集設備日誌並將其發送給管理員，請選擇此項。

1	按設定 .
2	如有提示，請輸入密碼以存取「設定」功能表。您可以從管理員處取得密碼。
3	選擇 “問題和診斷” ，然後根據需要轉到 “問題 ”或 “診斷 ”。
4	根據需要選取欄位，以查看相關的統計資料。
5	選擇“ 上一步 ”返回到上層功能表。

透過電話報告問題

當您向管理員尋求有關電話問題的說明時，請將您的裝置記錄傳送給管理員以進行疑難排解。

1	按設定 .
2	如有提示，請輸入密碼以存取「設定」功能表。您可以從管理員處取得密碼。
3	選擇「問題和診斷> 報告問題」。
4	輸入問題發生的日期和時間。依預設，會填入目前的日期與時間，您可以進一步變更。
5	從「問題描述」清單中選擇一個描述。
6	選取送出。在傳送報告之後，您便可以看到報告檔案名稱和提交時間。如果您的手機無法發送問題報告，則會在本地生成報告檔，您可以從給定的 IP 地址下載檔。

檢查網路狀態

在對網路問題進行疑難排解時，請檢查網路連線詳細資訊。電話功能表中的「網路」狀態螢幕為您提供有關乙太網路或 Wi-Fi 設定的詳細資訊。

Cisco Desk Phone 9841 與 9851 不支援 Wi-Fi 網路。網路狀態不顯示無線網路相關信息。

1	按設定 .
2	如有提示，請輸入密碼以存取「設定」功能表。您可以從管理員處取得密碼。
3	根據您的電話機型執行下列其中一個動作：選擇「網路和服務> 網路狀態」。在「網路和服務」部分中，選擇「網路連接」。

重新啟動您的電話

您可能需要重新啟動手機才能解決某些問題或使某些更改生效。重新啟動電話並不會刪除電話設定。您可以從觸控使用者介面重新啟動電話。

1	按設定 .
2	如有提示，請輸入密碼以存取「設定」功能表。您可以從管理員處取得密碼。
3	根據您的電話機型執行下列其中一個動作：選擇「重新啟動並重置 > 重新啟動」。在“ 重新啟動並重置 ”部分中，選擇“ 重新啟動”。
4	在提示視窗中選擇「重新啟動」。

重設安全性設定 (Cisco Unified CM)

安全憑證重設選項在已註冊到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 的電話上不可用。

如果要將電話註冊從 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 伺服器更改為另一台 Cisco Unified CM 伺服器，我們建議您刪除手機上的安全設置。重置安全性設置會移除 Certificate Trust List (CTL)檔案。電話從新 Unified CM 群集獲取新的 CTL 檔，以便電話可以成功註冊。

1	按設定 .
2	如有提示，請輸入密碼以存取「設定」功能表。您可以從管理員處取得密碼。
3	根據您的電話機型執行下列其中一個動作：選擇「重新啟動並重置 > 重置安全證書」。在「重新啟動並重置」部分中，選擇「重置安全證書」。
4	在提示視窗中選擇重置。

將電話重設為原廠設定。

重設成出廠預設值，可清除電話中的所有設定。重設成出廠預設值之後，您會丟失目前的註冊和所有組態。您必須如註冊新電話一樣註冊和重設電話，才可以再次使用它。

使用電話功能表重設您的電話

您可以使用電話功能表，將電話重設成出廠預設值。如果無法從電話螢幕存取功能表，您可以使用電話鍵台以重設您的電話。

1	按設定 .
2	如有提示，請輸入密碼以存取「設定」功能表。您可以從管理員處取得密碼。
3	根據您的電話機型執行下列其中一個動作：選擇重新啟動並重置 > 恢復出廠設置。在“重新啟動並重置 ”部分中，選擇 “恢復出廠設置”。
4	在提示視窗中選擇重置以開始重置。完成重設之後，您的電話便會重新啟動。

使用鍵台重設電話

使用鍵盤，按照以下步驟將電話重設為原廠預設。

1	拔下電話插頭：如果使用乙太網路供電 (PoE)，請拔下乙太網路纜線。如果使用的是供電櫃，請拔下供電櫃插頭。
2	等待 5 秒。
3	按住 # 並插回電話插頭。耳機按鈕、喇叭按鈕，以及靜音按鈕會亮起。
4	靜音按鈕一熄滅，請鬆開 # 並順序點按 *1234567890#**。當您點按 1，耳機按鈕便會熄滅。您有不到 15 秒的時間完成按鍵。如果您在超時前未能完成輸入或不依順序按鍵，電話便會進入正常啟動狀態。按下這些鍵之後，靜音按鈕便會亮起，表示系統已開始「重設成出廠預設值」的程序。請勿關閉電話電源，直至它完成原廠重設程序，且歡迎螢幕出現。

使用電話網頁 (BroadWorks 或 Webex Calling) 重設電話

僅當您的電話已註冊到 Cisco BroadWorks 或 Webex Calling 時，才能從電話網頁遠端將電話還原為預設設定。

使用以下其中一個方法，以便從電話網頁重設電話：

在您的 Web 瀏覽器輸入以下格式的 URL，然後點撃確認重設成出廠預設值。
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
其中:
電話 IP = 電話實際 IP 位址
/admin = 存取電話管理頁面的路徑。
/factory-reset = 您必須在電話網頁輸入以將電話重設成出廠預設值的指令。
需要對電話網頁進行管理存取，方能使用此方法。
1. 在電話網頁上，選擇管理員登入 > 進階 > 資訊 > 除錯資訊。
2. 在重設成出廠預設值區段中，點撃重設成出廠預設值。
3. 在下一頁點撃確認重設成出廠預設值。

功能有限可用通知

當無法存取或中斷與雲端 Webex 連接時，您將在電話主螢幕的頂部看到 “可用功能有限”通知。例如：

9861 上 Webex Calling 生存能力的有限功能通知

在 Cisco Desk Phone 9871 及 Cisco Video Phone 8875 上，只有警告圖示電話主螢幕上的警告圖示顯示在主螢幕上。您可以點選圖示以顯示更多資訊。

此時電話會連接到資料中心生存能力閘道 (SGW)，以便您至少可以使用基本通話功能。 SGW 服務部署在本地網路中，因此電話僅支援基本通話功能。

您可以在「設置 > 問題和診斷 > 受限」服務下瞭解哪些線路受問題影響。例如：

桌面電話上受限服務問題的螢幕截圖

遇到此問題時，管理員可協助您進行疑難排解。

1	拔下電話插頭：如果使用乙太網路供電 (PoE)，請拔下乙太網路纜線。如果使用的是供電櫃，請拔下供電櫃插頭。
2	等待 5 秒。
3	按住 # 並插回電話插頭。耳機按鈕、喇叭按鈕，以及靜音按鈕會亮起。
4	靜音按鈕一熄滅，請鬆開 # 並順序點按 *1234567890#**。當您點按 1，耳機按鈕便會熄滅。您有不到 15 秒的時間完成按鍵。如果您在超時前未能完成輸入或不依順序按鍵，電話便會進入正常啟動狀態。按下這些鍵之後，靜音按鈕便會亮起，表示系統已開始「重設成出廠預設值」的程序。請勿關閉電話電源，直至它完成原廠重設程序，且歡迎螢幕出現。

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