Hitta information om telefonen

Det kan hända att din administratör ber om information om telefonen. Informationen identifierar den individuella telefonen för att felsökning ska kunna utföras.

Innan du börjar

1

Tryck på Inställningar.the Settings key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Välj Om den här enheten.

Du kan visa följande information:

  • Produktnamn – Namn som representerar telefonen.
  • Serienummer – telefonens serienummer.
  • MAC-adress – Telefonens unika MAC-adress (Media Access Control).
  • IPv4 adress – telefonens IPv4 (Internet Protocol version 4).
  • IPv6-adress – IPv6-adress för telefonen.
  • Aktiv server – IP adressen till den aktiva Cisco Unified Communications Manager (CUCM)servern.
  • Standby-server – IP adressen till standby-CUCM-servern.
  • Programvaruversion – versionsnummer på telefonens inbyggda programvara.
  • Senaste uppgradering – information om den senaste uppgraderingen eller status för hämtningsförloppet.
  • Maskinvaruversion – versionsnummer på telefonens maskinvara.
  • VID – Telefonens versions-ID.
  • Certifikat – Status för installation av certifikat: Installerat eller Avinstallerat. Det här alternativet är endast tillgängligt på telefoner som är registrerade på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.
  • Anpassning – Status för registrering med EDOS eller GDS. Det här alternativet är endast tillgängligt på telefoner som är registrerade på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

    Statusen kan vara någon av följande statusar:

    • Avbruten: Enheten har etablerats via telefonens webbsida eller telefonskärmen. Onboardingprocessen genom EDOS och GDS ignoreras.
    • Förvärvad: Enheten har laddat ner konfiguration från EDOS-servern.
    • GDS-Inhämtad: Enheten har hämtat konfigurationen från GDS-servern.
4

Välj Tillbaka för att avsluta skärmen Om den här enheten .

Kontrollera telefonproblem och diagnostik

Om du har problem med telefonen (t.ex. nätverksanslutning, telefonregistrering eller uppgradering av telefon) visas ett felmeddelande under Problem.

Använd informationen och funktionerna som beskrivs under avsnittet Problem och diagnostik för att samla in data och felsöka eventuella problem på telefonen. Det här avsnittet innehåller vanligtvis följande funktioner:

Tabell 1. Problem och diagnostik

Diagnostik

Funktion

Frågor

Välj det här objektet om du vill visa de upptäckta problemen. När problem hittas visas antalet problem. Om inga problem upptäcks. det visar Ingen.

Diagnostik

Välj det här alternativet om du vill se statistikinformation om nätverket, tjänsten och samtalen. Den specifika statistiken varierar beroende på vilket samtalssystem telefonen distribueras till.

Anmäl problem

Välj det här alternativet om du vill samla in och skicka enhetsloggar till administratören.

1

Tryck på Inställningar.the Settings key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Välj Problem och diagnostik och gå till Problem eller Diagnostik efter behov.

4

Välj fältet eftersom du behöver se relevant statistik.

5

Välj Tillbaka för att återgå till menyn på den övre nivån.

Rapportera problem genom telefonen

Det går att skicka enhetens loggar till administratören för felsökning när du ber administratören om hjälp med telefonproblem.

1

Tryck på Inställningar.the Settings key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Välj Problem och diagnostik > Rapportera problem.

4

Ange datum och tid när problemet uppstod.

Som standard är aktuellt datum och tid ifyllda, du kan ändra dem ytterligare.
5

Välj en beskrivning i listan Problembeskrivning .

6

Välj Skicka.

När rapporten har skickats ser du rapportfilensnamn och när den skickades.

Om din telefon inte kan skicka ut problemrapporten genereras rapportfilen lokalt och du kan ladda ned filen från en viss IP adress.

Kontrollera nätverksstatus

Kontrollera nätverksanslutningens information när du felsöker nätverksproblem. På skärmen Nätverksstatus i telefonmenyn får du information om inställningarna för Ethernet eller Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9841 och 9851 stöder inte Wi-Fi nätverk. Nätverksstatusen visar inte information om trådlösa nätverk.
1

Tryck på Inställningar.the Settings key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Gör något av följande beroende på din telefonmodell:

För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Välj Nätverk och tjänst > Nätverksstatus.

För 9871 I avsnittet Nätverk och tjänst väljer du Nätverksanslutning.

Starta om telefonen

Du kan behöva starta om telefonen för att lösa vissa problem eller för att vissa ändringar ska börja gälla. Telefonens inställningar tas inte bort när du startar om telefonen. Du kan starta om telefonen antingen från pekanvändargränssnittet.

1

Tryck på Inställningar.the Settings hard key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Gör något av följande beroende på din telefonmodell:

För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Välj Starta om och återställ> Starta om.

För 9871 I avsnittet Starta om och återställ väljer du Starta om.

4

Välj Starta om i snabbfönstret.

Återställ säkerhetsinställningar (Cisco Unified CM)

Alternativet för återställning av säkerhetscertifikat är inte tillgängligt på telefoner som är registrerade på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Om du vill ändra telefonregistreringen från en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) server till en annan Cisco Unified CM server rekommenderar vi att du tar bort säkerhetsinställningarna på telefonen. Om säkerhetsinställningarna återställs tas Certificate Trust List (CTL)filen bort. Telefonen hämtar den nya CTL filen från det nya Unified CM klustret så att telefonen kan registreras.

1

Tryck på Inställningar.the Settings key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Gör något av följande beroende på din telefonmodell:

För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Välj Starta om och återställ > återställ säkerhetscertifikat.

För 9871 I avsnittet Starta om och återställ väljer du Återställ säkerhetscertifikat.

4

Välj Återställ i snabbfönstret.

Återställa telefonen till fabriksinställningarna

Fabriksåterställning rensar alla inställningar på telefonen. Du förlorar aktuell registrering och all konfiguration efter fabriksåterställningen. Du måste registrera och konfigurera telefonen som med en ny telefon innan den går att använda igen.

Återställa telefonen med telefonmenyn

Det går att återställa telefonen med telefonmenyn. Om du inte får åtkomst till menyn på telefonskärmen går det att återställa telefonen med knappsatsen.

1

Tryck på Inställningar.the Settings hard key.

2

Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.

3

Gör något av följande beroende på din telefonmodell:

För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Välj Starta om och återställ> Fabriksåterställning.

För 9871 I avsnittet Starta om och återställ väljer du Fabriksåterställning.

4

Välj Återställ i promptfönstret för att starta återställningen.

Telefonen startas om när återställningen slutförs.
Återställa telefonen med knappsatsen

Använd dessa steg för att återställa telefonen till fabriksinställningarna med knappsatsen.

1

Koppla ur telefonen:

  • Ta ut Ethernet-kabeln om du använder PoE (Power over Ethernet).
  • Om du använder en strömplint tar du ut strömplinten ur uttaget.
2

Vänta 5 sekunder.

3

Tryck och håll ned #. Anslut sedan telefonen igen.

Headsetknappen, högtalarknappen och knappen Ljud av tänds.
4

När knappen Ljud av släcks, släpp # och tryck på 123456789*0# i följd.

När du trycker på 1 släcks headsetknappen.

Du har mindre än 15 sekunder på dig att slutföra tangenttryckningarna. Telefonen fortsätter med normal start om du inte avslutar inmatning innan tiden går ut eller om du trycker på tangenterna i fel ordning.

När du har tryckt klart på tangenterna tänds knappen Ljud av för att visa att fabriksåterställningen har startat.

Stäng inte av telefonen förrän den är klar med fabriksåterställningen och öppnar välkomstskärmen.

Återställ telefonen med telefonens webbsida (BroadWorks eller Webex Calling)

Du kan fjärråterställa telefonen till standardinställningarna från telefonens webbsida endast när telefonen är registrerad på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Återställ telefonen på telefonens webbsida på något av följande sätt:

  • Ange URL-adressen i följande format i webbläsaren och klicka på Confirm Factory Reset (Bekräfta fabriksåterställning).

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    där:

    Phone IP = telefonens aktuella IP-adress.

    /admin = sökvägen för åtkomst till telefonens administrationssida.

    factory-reset = kommando som du anger på telefonens webbsida för att utföra fabriksåterställningen.

  • Administrationsåtkomst till telefonens webbsida krävs för att använda den här metoden.

    1. Gå till telefonens webbsida och välj Admin Login > Advanced > Info > Debug Info.

    2. Klicka på Factory Reset i avsnittet Factory Reset.

    3. Klicka på CONFIRM FACTORY RESET (Bekräfta fabriksåterställning) på nästa sida.

Meddelande om begränsade funktioner

När anslutningen till Webex moln inte kan nås eller bryts visas meddelandet Begränsade funktioner tillgängliga i rubriken på telefonens startskärm. Till exempel:

Meddelande om begränsade funktioner för Webex Calling överlevnadsförmåga på 9861

På Cisco skrivbordstelefon 9871 och Cisco videotelefon 8875 visas endast varningsikonen Varningsikon på telefonens startskärm Visas på hemskärmen. Du kan trycka på ikonen för att visa mer information.

I den här situationen ansluts telefonen till Site Survivability Gateway (SGW) så att du kan använda åtminstone grundläggande samtalsfunktioner. SGW-tjänster har implementerats i ditt lokala nätverk, och därför stöder telefonen endast grundläggande samtalsfunktioner.

Du kan ta reda på vilka linjer som påverkas av problemet under tjänsten Inställningar > Problem och diagnostik >Begränsad. Till exempel:

Skärmbild av problemet med begränsad service på skrivbordstelefonen

När du har det här problemet kan administratören hjälpa dig att felsöka.