Finne informasjon om telefonen

Administratoren spør kanskje om informasjon om telefonen din. Denne informasjonen identifiserer telefonen din personolig for å gjøre det lettere å feilsøke.

Før du begynner

1

Trykk på Innstillingerthe Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Velg Om denne enheten.

Du kan vise følgende informasjon:

  • Produktnavn – Navnet som representerer telefonen.
  • Serienummer – telefonens serienummer.
  • MAC-adresse – telefonens unike MAC-adresse (Media Access Control).
  • IPv4 adresse – Internet Protocol versjon 4 (IPv4)-adressen til telefonen.
  • IPv6-adresse – IPv6-adressen (Internet Protocol versjon 6) til telefonen.
  • Aktiv server – IP adressen til den aktive Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-serveren.
  • Standby-server – IP adressen til standby-serveren CUCM.
  • Programvareversjon – Versjonsnummeret til telefonens fastvare.
  • Siste oppgradering – Informasjon om den siste oppgraderingen eller status for fremdriften for programvarenedlastingen.
  • Maskinvareversjon – Versjonsnummeret til telefonens maskinvare.
  • VID – telefonens versjons-ID.
  • Sertifikat – Status for sertifikatinstallasjon: Installert eller Avinstallert. Dette elementet er bare tilgjengelig på telefoner som er registrert på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.
  • Tilpasning – Status for innføring med EDOS eller GDS. Dette elementet er bare tilgjengelig på telefoner som er registrert på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

    Statusen kan være én av følgende statuser:

    • Avbrutt: Enheten er klargjort via telefonens nettside eller telefonskjermen. Onboarding-prosessen gjennom EDOS og GDS forkastes.
    • Anerkjent: Enheten har lastet ned konfigurasjonen fra EDOS-serveren.
    • GDS-kjøpt: Enheten har lastet ned konfigurasjonen fra GDS-serveren.
4

Velg Tilbake for å gå ut av skjermbildet Om denne enheten .

Kontroller telefonproblemer og diagnostikk

Hvis du opplever problemer med telefonen (for eksempel nettverkstilkobling, telefonregistrering eller telefonoppgradering), vises en feilmelding under Problemer.

Bruk informasjonen og funksjonene som er oppført under delen Problemer og diagnostikk , til å samle inn data og feilsøke eventuelle problemer på telefonen. Denne delen inneholder vanligvis følgende funksjoner:

Tabell 1. Problemer og diagnostikk

Diagnostikk

Funksjon

Problemer

Velg dette elementet for å vise de oppdagede problemene. Når problemer blir funnet, vises antall problemer. Hvis det ikke oppdages noen problemer. det viser Ingen.

Diagnostikk

Velg dette elementet hvis du vil se statistikkinformasjon om nettverket, tjenesten og samtalene. Den spesifikke statistikken varierer med anropssystemet som telefonen er distribuert til.

Rapporter problem

Velg dette elementet hvis du vil samle inn og sende enhetsloggene til administratoren.

1

Trykk på Innstillingerthe Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Velg Problemer og diagnostikk og gå til Problemer eller Diagnostikk etter behov.

4

Velg feltet som du trenger for å se relevant statistikk.

5

Velg Tilbake for å gå tilbake til menyen på øverste nivå.

Rapporter problem fra telefonen

Når du leter etter hjelp fra administrator for telefonproblemer, sender du enhetsloggene til administrator for feilsøking.

1

Trykk på Innstillingerthe Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Velg Problemer og diagnostikk> Rapporter problem.

4

Angi dato og klokkeslett da problemet oppsto.

Som standard fylles gjeldende dato og klokkeslett ut, du kan endre dem ytterligere.
5

Velg en beskrivelse fra Problembeskrivelse-listen .

6

Velg Send inn.

Etter at rapporten er sendt, kan du se navnet på rapportfilen og innsendingstidspunkt.

Hvis telefonen ikke kan sende ut problemrapporten, genereres rapportfilen lokalt, og du kan laste ned filen fra en gitt IP adresse.

Sjekk nettverksstatus

Kontroller informasjon om nettverkstilkoblingen når du feilsøker et nettverksproblem. Skjermbildet Nettverksstatus i telefonmenyen gir deg informasjon om innstillingene for Ethernet eller Wi-Fi.

Cisco bordtelefon 9841 og 9851 støtter ikke Wi-Fi nettverk. Nettverksstatusen viser ikke informasjon relatert til trådløse nettverk.
1

Trykk på Innstillingerthe Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Utfør én av følgende handlinger basert på telefonmodellen:

For telefoner av typen 9841, 9851 og 9861 Velg Nettverks - og tjeneste > nettverksstatus.

For 9871 I delen Nettverk og tjenester velger du Nettverkstilkobling.

Start telefonen på nytt

Du må kanskje starte telefonen på nytt for å løse enkelte problemer eller for at enkelte endringer skal tre i kraft. Telefoninnstillingene slettes ikke når telefonen startes på nytt. Du kan starte telefonen på nytt fra berøringsbrukergrensesnittet.

1

Trykk på Innstillingerthe Settings hard key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Utfør én av følgende handlinger basert på telefonmodellen:

For telefoner av typen 9841, 9851 og 9861 Velg Start på nytt og tilbakestill > Start på nytt.

For 9871 I delen Start på nytt og tilbakestill velger du Start på nytt.

4

Velg Start på nytt i ledetekstvinduet.

Tilbakestill sikkerhetsinnstillinger (Cisco Unified CM)

Alternativet for tilbakestilling av sikkerhetssertifikat er ikke tilgjengelig på telefoner som er registrert på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Hvis du vil endre telefonregistreringen fra en Cisco Unified Communications Manager-server (Unified CM) til en annen Cisco Unified CM-server, anbefaler vi at du sletter sikkerhetsinnstillingene på telefonen. Tilbakestilling av sikkerhetsinnstillinger fjerner Certificate Trust List (CTL)filen. Telefonen henter den nye CTL filen fra den nye Unified CM-klyngen, slik at telefonen kan registreres.

1

Trykk på Innstillingerthe Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Utfør én av følgende handlinger basert på telefonmodellen:

For telefoner av typen 9841, 9851 og 9861 Velg Start på nytt og tilbakestill > Tilbakestill sikkerhetssertifikat.

For 9871 I delen Start på nytt og tilbakestill velger du Tilbakestill sikkerhetssertifikat.

4

Velg Tilbakestill i ledetekstvinduet.

Tilbakestill telefonen til fabrikkinnstillingene

En tilbakestilling til fabrikkinnstillingene fjerner alle innstillingene fra telefonen din. Du mister gjeldende registrering og all konfigurasjon etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene. Du må registrere og konfigurere telefonen som for en ny telefon før du kan bruke den igjen.

Tilbakestill telefonen med telefonmenyen

Du kan bruke telefonmenyen for å tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene. Hvis du ikke får tilgang til menyen fra telefonskjermen, kan du bruke tastaturet på telefonen for å tilbakestille telefonen..

1

Trykk på Innstillingerthe Settings hard key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren.

3

Utfør én av følgende handlinger basert på telefonmodellen:

For telefoner av typen 9841, 9851 og 9861 Velg Start på nytt og tilbakestill > Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

For 9871 I delen Start på nytt og tilbakestill velger du Factory reset.

4

Velg Tilbakestill i ledetekstvinduet for å starte tilbakestillingen.

Telefonen starter på nytt når tilbakestillingen er fullført.
Tilbakestill telefonen med tastaturet

Bruk disse trinnene for å tilbakestille telefonen til standard fabrikkinnstillinger med tastaturet.

1

Koble fra telefonen:

  • Hvis du bruker Power over Ethernet (PoE), må du koble fra Ethernet-kabelen.
  • Hvis du bruker strømadapteren, kobler du fra enheten.
2

Vent 5 sekunder.

3

Trykk på og hold inne # og koble til telefonen igjen.

Både Headset-, Høyttaler- og Demp-knappen lyser.
4

Så snart Demp-knappen slukkes, slipper du # og trykker på 123456789*0# i rekkefølge.

Headset-knappen slukkes når du trykker på 1.

Du har mindre enn 15 sekunder til å trykke på knappene. Telefonen går til en normal oppstart hvis du ikke fullfører input før tidsavbrudd, eller hvis du trykker på tastene i feil rekkefølge.

Etter at du er ferdig med å trykke på disse tastene, lyser Demp-knappen. Dette indikerer at prosessen med tilbakestilling til fabrikkinnstillinger har startet.

Ikke slå av telefonen før den fullfører prosessen med tilbakestilling til fabrikkinnstillinger og Start-skjermen vises.

Tilbakestille telefonen med telefonens nettside (BroadWorks eller Webex Calling)

Du kan bare gjenopprette telefonen til standardinnstillingene fra telefonens nettside når telefonen er registrert hos Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Tilbakestill telefonen fra telefonens nettside på en av følgende måter:

  • I nettleseren angir du URL i følgende format og klikker på Bekreft tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    hvor:

    Telefon-IP = den faktiske IP-adressen på telefonen.

    /admin = banen for tilgang til administratorsiden på telefonen.

    /factory-reset = kommandoen du må angi på telefonens nettside for å tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene.

  • En administrasjonstilgang til telefonens nettside kreves for å bruke denne metoden.

    1. På telefonens nettside velger du Administratorpålogging > Avansert > Info > Feilsøkeinformasjon.

    2. Klikk på Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger i området Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger .

    3. Klikk på BEKREFT TILBAKESTILLING TIL FABRIKKINNSTILLINGER på neste side.

Begrensede funksjoner tilgjengelig varsling

Når tilkoblingen til Webex skyen ikke kan nås eller brytes, vil du se varselet om begrensede funksjoner tilgjengelig øverst på telefonens startskjerm. Eksempel:

Varsel om begrensede funksjoner for Webex Calling Survivability på 9861

På Cisco bordtelefon 9871 og Cisco Video Phone 8875 vises bare advarselsikonet Advarsel-ikon på telefonens startskjerm Vises på startskjermen. Du kan trykke på ikonet for å vise mer informasjon.

I denne situasjonen kobles telefonen til stedet survivability gateway (SGW), slik at du kan bruke minst grunnleggende anropsfunksjoner. SGW-tjenester distribueres i ditt lokale nettverk. Derfor støtter telefonen bare grunnleggende anropsfunksjoner.

Du kan finne ut hvilke linjer som påvirkes av problemet, under tjenesten Settings > Issues and diagnostics >Limited. Eksempel:

Skjermbilde av det begrensede serviceproblemet på bordtelefonen

Når du opplever dette problemet, kan administrator hjelpe deg med å feilsøke.