Cisco Desk Phone 9800 시리즈 문제 해결

전화기에 대한 정보 찾기

관리자가 전화기에 대한 정보를 물을 수 있습니다. 이 정보는 문제 해결 목적을 위해 전화기를 고유하게 식별합니다.

시작하기 전에

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.
3	이 장치 정보를 선택합니다 . 다음 정보를 볼 수 있습니다. 제품 이름 - 전화기를 나타내는 이름입니다. 일련 번호 - 전화기의 일련 번호입니다. MAC 주소—전화기의 고유한 MAC(Media Access Control) 주소입니다. IPv4 주소 - 전화기의 IPv4(Internet Protocol Version 4) 주소입니다. IPv6 주소 - 전화기의 IPv6(Internet Protocol Version 6) 주소입니다. 활성 서버 - 활성 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 서버의 IP 주소입니다. 대기 서버 - 대기 CUCM 서버의 IP 주소입니다. 소프트웨어 버전 - 전화기 펌웨어의 버전 번호입니다. 마지막 업그레이드 - 마지막 업그레이드 또는 소프트웨어 다운로드 진행률 상태에 대한 정보입니다. 하드웨어 버전 - 전화기 하드웨어의 버전 번호입니다. VID - 전화기의 버전 ID입니다. Certificate(인증서) - 인증서 설치 상태(설치됨 또는 제거됨)입니다. 이 항목은 Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 전화기에서만 사용할 수 있습니다. 사용자 지정—EDOS 또는 GDS를 사용한 온보딩 상태입니다. 이 항목은 Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 전화기에서만 사용할 수 있습니다. 상태는 다음 상태 중 하나일 수 있습니다. 중단됨: 전화기 웹 페이지 또는 전화기 화면을 통해 장치가 설정되었습니다. EDOS 및 GDS를 통한 온보딩 프로세스가 삭제됩니다. 획득됨: 장치가 EDOS 서버에서 구성을 다운로드했습니다. GDS 획득: 디바이스가 GDS 서버에서 구성을 다운로드했습니다.
4	뒤로 를 선택하여 이 장치 정보 화면을 종료 합니다 .

전화기 문제 및 진단 확인

전화기에 문제가 있는 경우(예: 네트워크 연결, 전화기 등록 또는 전화기 업그레이드) 문제 아래에오류 메시지가 표시됩니다.

문제 및 진단 섹션에 나열된 정보 및 기능을 사용하여 데이터를 수집하고 전화기의 문제를 해결합니다. 일반적으로 이 섹션에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.

표 1. 문제 및 진단
진단	기능
문제	검색된 문제를 보려면 이 항목을 선택합니다. 문제가 발견되면 문제 수가 표시됩니다. 문제가 감지되지 않는 경우. 없음이 표시됩니다.
진단	네트워크, 서비스 및 통화에 대한 통계 정보를 보려면 이 항목을 선택합니다. 특정 통계는 전화기가 배포된 통화 시스템에 따라 다릅니다.
문제 보고	장치 로그를 수집하여 관리자에게 보내려면 이 항목을 선택합니다.

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.
3	문제 및 진단을 선택하고 필요에 따라 문제 또는 진단 으로 이동합니다.
4	관련 통계를 보는 데 필요하므로 필드를 선택합니다.
5	뒤로 를 선택하여 상위 수준 메뉴로 돌아갑니다.

전화기에서 문제 보고

전화기에 문제가 있어서 관리자에게 도움을 구할 때는 문제 해결을 위해 장치 로그를 관리자에 보내십시오.

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.
3	문제 및 진단> 문제 보고 를 선택합니다 .
4	문제가 발생한 날짜와 시간을 입력합니다. 기본적으로 현재 날짜와 시간이 채워지며 나중에 변경할 수 있습니다.
5	문제 설명 목록에서 설명을 선택합니다.
6	제출을 선택합니다. 보고서가 전송되면 보고서 파일 이름과 제출 시간을 볼 수 있습니다. 전화기에서 문제 보고서를 보낼 수 없는 경우 보고서 파일이 로컬로 생성되므로 지정된 IP 주소에서 파일을 다운로드할 수 있습니다.

네트워크 상태 확인

네트워크 문제를 해결할 때는 네트워크 연결 세부 정보를 확인하십시오. 전화기 메뉴의 네트워크 상태 화면은 이더넷 또는 Wi-Fi 설정에 대한 세부 정보를 제공합니다.

Cisco Desk Phone 9841 및 9851은 Wi-Fi 네트워크를 지원하지 않습니다. 네트워크 상태에는 무선 네트워크 관련 정보가 표시되지 않습니다.

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.
3	전화기 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행합니다. 네트워크 및 서비스 > 네트워크 상태를 선택합니다. 네트워크 및 서비스 섹션에서 네트워크 연결을 선택합니다.

VPN 통계 확인

전화기 화면에서 VPN 통계를 확인할 수 있습니다. VPN 연결 통계에는 현재 및 과거 연결에 대한 자세한 정보와 실패한 연결의 가능한 이유(있는 경우)가 포함됩니다.

이 VPN 연결은 Cisco Unified CM에 등록된 전화기에만 사용할 수 있습니다.

설정을 누릅니다. the Settings key .

메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.

문제 및 진단 >진단 > 장치 상태 > VPN 통계 를 선택합니다.

목록에서 VPN 연결 통계(현재, 과거 또는 실패)를 선택합니다.

다음 정보를 볼 수 있습니다.

VPN 연결 통계

설명

현재 연결

VPN Rx 바이트 - 전화기가 VPN 연결에서 수신한 바이트 수입니다.
VPN Rx 패킷 - VPN 연결에서 전화기가 수신한 패킷 수입니다.
VPN Tx 바이트 - 전화기가 VPN 연결에서 전송한 바이트 수입니다.
VPN Tx 패킷 - VPN 연결에서 전화기가 전송한 패킷 수입니다.
경과된 시간 - 연결이 설정된 후 경과된 총 시간입니다.

과거 연결

목록에서 타임스탬프를 선택하고 다음 정보를 확인합니다.

종료된 사유—다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 이벤트의 가능한 사유입니다.
- 사용자가 VPN 연결을 끊었습니다.
- VPN 집중기 주소가 변경됨
- VPN 인증 방법이 변경되었습니다.
- 대체 TFTP 변경됨
- 보안 게이트웨이에서 VPN 로그아웃을 시작했습니다.
- VPN 구성이 변경됨
- VPN 자동 네트워크 탐지 모드 변경
- LSC 변경됨
- VPN 재연결 진행 중
- SSL 읽기/쓰기 오류
- DTLS 읽기/쓰기 오류
- DTLS 데드 피어 탐지 오류
- DTLS KeepAlive 전송 오류
- DTLS 데드 피어 탐지 시간 초과
- SSL 데드 피어 탐지 시간 초과
- SSL 데드 피어 검색 오류
- VPN IP 주소 임대가 만료되었습니다.
- VPN 내부 오류
- VPN 터널 오류
- 터널 읽기 오류 VPN
- VPN IP 주소 갱신에 실패했습니다.
- SSL KeepAlive 전송 오류
- SSL 키 재입력(재연결)에 실패했습니다.
- SSL 키 재입력(재협상) 보류 중
- SSL 키 재입력(재협상) 실패
- SSL 키 재입력(핸드셰이크)에 실패했습니다.
- SSL 키를 다시 입력하지 못했습니다.
- DTLS 키 재입력 실패
- SSL 압축 재설정에 실패했습니다.
- 알 수 없는 VPN 실패
종료된 시간 - VPN 연결이 종료된 시간입니다.
연결 기간 - VPN 연결이 유지되는 총 시간입니다.

연결 실패

목록에서 타임스탬프를 선택하고 다음 정보를 확인합니다.

실패 이유 - 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 문제의 가능한 이유입니다.
- 사용자 자격 증명에 실패했습니다.
  사용자 자격 증명(사용자 및 암호 또는 암호만)이 잘못되었습니다.
- 잘못된 인증서로 인해 VPN 연결하지 못했습니다.
  전화기가 VPN 서버의 인증서를 신뢰하지 않습니다.
- 전화 인증서 인증에 실패했습니다.
  전화기 인증서가 잘못되었습니다. 예를 들어 만료되었습니다.
- 모든 집중 장치 실패
  전화기를 VPN 서버에 연결할 수 없습니다.
- URL VPN 너무 깁니다.
  VPN URL이 255자를 넘습니다.
- VPN 클라이언트가 실행되고 있지 않음
  전화기의 VPN 클라이언트 프로세스가 실행되고 있지 않습니다.
- VPN 프로세스가 실행되고 있지 않습니다.
  전화기의 VPN 유틸리티 프로세스가 실행되고 있지 않습니다.
- VPN 연결이 일시적으로 끊어졌습니다. 재시도 진행 중입니다.
  알 수 없는 이유

전화기의 장치 보안 상태 확인

전화기에서 장치 보안 상태를 자동으로 확인합니다. 전화기 에서 잠재적인 보안 위협이 탐지되면 문제 및 진단 메뉴에 문제에 대한 세부 정보가 표시될 수 있습니다. 보고된 문제에 따라 관리자는 전화기를 보호하고 강화하는 작업을 수행할 수 있습니다.

전화기가 통화 제어 시스템(Webex Calling 또는 BroadWorks)에 등록되지 않은 경우에도 장치 보안 상태를 사용할 수 있습니다.

전화기의 보안 문제에 대한 세부 정보를 보려면 다음을 수행합니다.

설정을 누릅니다. Settings button

문제 및 진단 > 문제를 선택합니다 .

현재 장치 보안 보고서에는 다음과 같은 문제가 포함되어 있습니다.

카테고리	문제
장치 신뢰	장치 인증 실패
장치 신뢰	하드웨어 변조
취약한 구성	제공된 암호 없음
	SSH 사용
	텔넷 사용
네트워크 이상 이벤트가 감지됨	과도한 로그인 시도
인증서 발급	CDC 인증서가 곧 만료됩니다.

관리자에게 보안 문제 해결을 위한 지원을 요청하십시오.

전화기 재시작

일부 문제를 해결하거나 일부 변경 사항을 적용하려면 전화기를 다시 시작해야 할 수 있습니다. 전화기를 다시 시작해도 전화기 설정이 지워지지 않습니다. 터치 사용자 인터페이스에서 전화기를 다시 시작할 수 있습니다.

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.
3	전화기 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행합니다. 다시 시작 및 재설정 > 다시 시작을 선택합니다. Restart and reset( 다시 시작 및 재설정 ) 섹션에서 Restart(다시 시작 )를 선택합니다.
4	프롬프트 창에서 다시 시작을 선택합니다 .

보안 설정 재설정(Cisco Unified CM)

보안 인증서 재설정 옵션은 Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 전화기에서는 사용할 수 없습니다.

전화기 등록을 Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) 서버에서 다른 Cisco Unified CM 서버로 변경하려면 전화기의 보안 설정을 삭제하는 것이 좋습니다. 보안 설정을 재설정하면 Certificate Trust List (CTL) 파일이 제거됩니다. 전화기가 성공적으로 등록될 수 있도록 전화기가 새 Unified CM 클러스터에서 새 CTL 파일을 가져옵니다.

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.
3	전화기 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행합니다. 보안 인증서 다시 시작 및 재설정 >재설정을 선택합니다. 다시 시작 및 재설정 섹션에서 보안 인증서 재설정을 선택합니다.
4	프롬프트 창에서 재설정 을 선택합니다 .

전화기를 초기 설정으로 재설정

팩토리 설정은 전화기의 모든 설정을 지웁니다. 팩토리 설정을 하고 나면 현재의 등록 정보와 모든 구성이 사라집니다. 새 전화기를 사용할 때처럼 전화기를 등록하고 설정해야 다시 사용할 수 있습니다.

전화기 메뉴를 사용하여 전화기 재설정

전화기 메뉴를 사용하여 전화기에 팩토리 설정을 할 수 있습니다. 전화기 화면에서 메뉴에 액세스할 수 없는 경우 전화기 키패드를 사용하여 전화기를 재설정할 수 있습니다.

1	설정을 누릅니다..
2	메시지가 표시되면 암호를 입력하여 설정 메뉴에 액세스합니다 . 관리자로부터 암호를 받을 수 있습니다.
3	전화기 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행합니다. 다시 시작 및 재설정 >공장 초기화 를 선택합니다. Restart and reset( 재시작 및 재설정 ) 섹션에서 Factory reset(공장 초기화 )을 선택합니다.
4	프롬프트 창에서 재설정 을 선택하여 재설정을 시작합니다. 재설정이 완료되면 전화기가 재부팅됩니다.

키패드를 사용하여 전화기 재설정

키패드를 사용하여 전화기를 초기 기본 설정으로 재설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1	전화기의 플러그를 뺍니다. PoE(Power over Ethernet)를 사용하고 있다면 이더넷 케이블을 분리합니다. 전원 큐브를 사용한다면, 전원 큐브를 분리합니다.
2	5초 동안 기다립니다.
3	#를 길게 누르고, 전화기의 플러그를 다시 연결합니다. 헤드셋 버튼과 스피커 버튼, 음소거 버튼이 켜집니다.
4	음소거 버튼이 꺼지자마자 #에서 손을 떼고 *1234567890#**을 차례로 누릅니다. 1을 누르면 헤드셋 버튼이 꺼집니다. 이 키들을 15초 안에 모두 눌러야 합니다. 시간이 초과되기 전에 입력을 마치지 못하거나 키들을 순서대로 누르지 않으면 전화기가 정상 시작 프로세스로 진입합니다. 이 키들을 다 누르고 나면 음소거 버튼이 켜져서 팩토리 설정 프로세스가 시작되었음을 알려줍니다. 초기 재설정 프로세스가 완료될 때까지 전화기의 전원을 끄지 마십시오. 프로세스가 완료되면 시작 화면이 나타납니다.

전화기 웹 페이지(BroadWorks 또는 Webex Calling)로 전화기 재설정

전화기가 Cisco BroadWorks 또는 Webex Calling에 등록된 경우에만 전화기 웹 페이지에서 전화기를 기본 설정으로 원격 복원할 수 있습니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 전화기 웹 페이지에서 전화기를 재설정합니다.

웹 브라우저에서 URL을 다음과 같은 형식으로 입력하고 Confirm Factory Reset을 클릭합니다.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
여기서:
Phone IP = 전화기의 실제 IP 주소입니다.
/admin = 전화기의 관리 페이지에 액세스하기 위한 경로입니다.
/factory-reset = 전화기의 공장 설정 초기화를 위해 전화기 웹 페이지에 입력해야 하는 명령입니다.
이 방법을 사용하려면 전화기 웹 페이지에 대한 관리자용 액세스 권한이 필요합니다.
1. 전화기 웹 페이지에서 관리자 로그인 > 고급 > 정보 > 디버그 정보를 선택합니다.
2. 팩토리 설정 섹션에서 팩토리 설정을 클릭합니다.
3. 다음 페이지에서 공장 설정 초기화 확인을 클릭합니다.