Információk keresése a telefonról

Előfordulhat, hogy a rendszergazda információt kér a telefonkészülékről. Ez az információ a telefon egyedi azonosítását szolgálja hibakeresési célból.

Mielőtt nekilátna

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be.

3

Válassza Az eszköz névjegye lehetőséget .

A következő információkat tekintheti meg:

  • Terméknév – A telefont jelölő név.
  • Sorozatszám – A telefon sorozatszáma.
  • MAC-cím – A telefon egyedi MAC-címe.
  • IPv4 cím – A telefon Internet Protocol Version 4 (IPv4) címe.
  • IPv6-cím – A telefon IPv6-címe.
  • Aktív kiszolgáló – IP aktív Cisco Unified Communications Manager (CUCM) kiszolgáló címe.
  • Készenléti kiszolgáló – IP készenléti CUCM kiszolgáló címe.
  • Szoftververzió – A telefon firmware-ének verziószáma.
  • Utolsó frissítés – Információ az utolsó frissítésről vagy a szoftverletöltés folyamatának állapotáról.
  • Hardververzió – A telefon hardverének verziószáma.
  • VID – A telefon verzióazonosítója.
  • Tanúsítvány – A tanúsítványtelepítés állapota: Telepítve vagy Eltávolítva. Ez az elem csak a Cisco BroadWorks vagy Webex Calling regisztrált telefonokon érhető el.
  • Testreszabás – Az EDOS vagy GDS használatával történő bevezetés állapota. Ez az elem csak a Cisco BroadWorks vagy Webex Calling regisztrált telefonokon érhető el.

    Az állapot a következő állapotok egyike lehet:

    • Megszakítva: Az eszköz kiépítése a telefon weblapján vagy képernyőjén keresztül történt. Az EDOS-on és GDS-en keresztüli bevezetési folyamat elvetésre kerül.
    • Beszerezve: Az eszköz letöltötte a konfigurációt az EDOS szerverről.
    • GDS-Acquired (GDS-beszerzett): Az eszköz letöltötte a konfigurációt a GDS-kiszolgálóról.
4

Válassza a Vissza lehetőséget az Eszközről képernyő elhagyásához.

Telefonproblémák ellenőrzése és diagnosztika

Ha bármilyen problémát tapasztal a telefonnal kapcsolatban (például a hálózati kapcsolattal, a telefon regisztrációjával vagy a telefon frissítésével kapcsolatban), akkor a Problémák területenhibaüzenet jelenik meg.

A Problémák és diagnosztika részben felsorolt információk és funkciók segítségével adatokat gyűjthet, és elháríthatja a telefon esetleges problémáit. Ez a szakasz általában a következő funkciókat tartalmazza:

1. táblázat Problémák és diagnosztika

Diagnosztika

funkció

Problémák

Válassza ezt az elemet az észlelt problémák megtekintéséhez. Ha problémákat talál, megjeleníti a problémák számát. Ha nem észlel problémát. azt mutatja, hogy nincs.

Diagnosztika

Válassza ezt az elemet, ha meg szeretné tekinteni a hálózat, a szolgáltatás és a hívások statisztikai adatait. A konkrét statisztikák attól függően változnak, hogy a telefon melyik hívórendszerre van telepítve.

Probléma jelentése

Válassza ezt az elemet, ha össze szeretné gyűjteni és el szeretné küldeni az eszköznaplókat a rendszergazdának.

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be.

3

Válassza a Problémák és diagnosztika lehetőséget , és szükség szerint lépjen a Problémák vagy a Diagnosztika elemre .

4

Válassza ki a mezőt, amire szüksége van a vonatkozó statisztikák megtekintéséhez.

5

Válassza a Vissza lehetőséget a felső szintű menübe való visszatéréshez.

Probléma bejelentése a telefonról

Ha telefonos problémákkal kapcsolatban segítséget kér a rendszergazdától, küldje el a készülék naplóit a rendszergazdának hibaelhárítás céljából.

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be.

3

Válassza a Problémák és diagnosztika > Probléma jelentése lehetőséget.

4

Adja meg a probléma felmerülésének dátumát és időpontját.

Alapértelmezés szerint az aktuális dátum és idő ki van töltve, tovább módosíthatja őket.
5

Válasszon egy leírást a Probléma leírása listából.

6

Válassza a Küldés lehetőséget.

A jelentés elküldése után láthatja a jelentésfájl nevét és a küldés időpontját.

Ha a telefon nem tudja elküldeni a hibajelentést, a jelentésfájl helyileg jön létre, és a fájl letölthető egy adott IP címről.

Ellenőrizze a hálózat állapotát

Ellenőrizze a hálózati kapcsolat adatait, amikor hálózati problémát orvosol. A telefon menüjének Hálózati állapot képernyője részletes tájékoztatást nyújt az Ethernet vagy Wi-Fi beállításokról.

A Cisco 9841-es és 9851-es asztali telefon nem támogatja Wi-Fi hálózatot. A hálózat állapota nem jeleníti meg a vezeték nélküli hálózattal kapcsolatos információkat.
1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be.

3

Végezze el az alábbi műveletek egyikét a telefon típusától függően:

9841, 9851 és 9861 telefonokhoz Válassza a Hálózat és szolgáltatás > Hálózat állapota lehetőséget.

9871-hez A Hálózat és szolgáltatás szakaszban válassza a Hálózati kapcsolat lehetőséget.

A telefon újraindítása

Előfordulhat, hogy bizonyos problémák megoldásához vagy bizonyos módosítások érvénybe léptetéséhez újra kell indítania a telefont. A telefon újraindítása nem törli a telefon beállításait. A telefont az érintőképernyős felhasználói felületről is újraindíthatja.

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings hard key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be.

3

Végezze el az alábbi műveletek egyikét a telefon típusától függően:

9841, 9851 és 9861 telefonokhoz Válassza az Újraindítás és visszaállítás > Újraindítás lehetőséget.

9871-hez Az Újraindítás és alaphelyzetbe állítás szakaszban válassza az Újraindítás lehetőséget.

4

Válassza az Újraindítás lehetőséget a prompt ablakban.

Biztonsági beállítások alaphelyzetbe állítása (Cisco Unified CM)

A biztonsági tanúsítvány alaphelyzetbe állítása lehetőség nem érhető el a Cisco BroadWorks vagy Webex Calling rendszerben regisztrált telefonokon.

Ha módosítani szeretné a telefon regisztrációját egy Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kiszolgálóról egy másik Cisco Unified CM kiszolgálóra, javasoljuk, hogy törölje a telefon biztonsági beállításait. A biztonsági beállítások visszaállítása eltávolítja a Certificate Trust List (CTL) fájlt. A telefon megkapja az új CTL fájlt az új Unified CM fürtről, így a telefon sikeresen regisztrálhat.

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be.

3

Végezze el az alábbi műveletek egyikét a telefon típusától függően:

9841, 9851 és 9861 telefonokhoz Válassza az Újraindítás és visszaállítás > Biztonsági tanúsítvány alaphelyzetbe állítása lehetőséget.

9871-hez Az Újraindítás és visszaállítás szakaszban válassza a Biztonsági tanúsítvány alaphelyzetbe állítása lehetőséget .

4

Válassza a Reset lehetőséget a prompt ablakban.

A telefon visszaállítása a gyári beállításokra

A gyári visszaállítás törli a telefon összes beállítását. A gyári visszaállítás után elveszíti az aktuális regisztrációt és az összes konfigurációt. A telefon újbóli használata előtt regisztrálnia és beállítania kell a telefont, ahogyan egy új telefont is.

A telefon alaphelyzetbe állítása a telefon menü segítségével

A telefon menüjének használatával visszaállíthatja a telefon gyári beállításait. Ha a telefon képernyőjéről nem tud hozzáférni a menühöz, akkor a telefon billentyűzetét használhatja a telefon alaphelyzetbe állításához.

1

Nyomja meg a Beállítások gombotthe Settings hard key.

2

Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be.

3

Végezze el az alábbi műveletek egyikét a telefon típusától függően:

9841, 9851 és 9861 telefonokhoz Válassza az Újraindítás és visszaállítás > gyári beállítások visszaállítása lehetőséget .

9871-hez Az Újraindítás és visszaállítás szakaszban válassza a Gyári beállítások visszaállítása lehetőséget .

4

Válassza a Reset lehetőséget a prompt ablakban a visszaállítás elindításához.

A telefon újraindul, amikor a visszaállítás befejeződik.
A telefon alaphelyzetbe állítása a billentyűzettel

Az alábbi lépésekkel állíthatja vissza a telefont a gyári alapbeállításokra a billentyűzet segítségével.

1

Húzza ki a telefont:

  • Ha Power over Ethernet (PoE) rendszert használ, húzza ki az Ethernet-kábelt.
  • Ha a tápegységet használja, húzza ki a tápegységet.
2

Várjon 5 másodpercet.

3

Tartsa lenyomva a # gombot, és csatlakoztassa ismét a telefont.

Ekkor a Fejhallgató gomb, a Hangszóró gomb és a Némítás gomb világít.
4

Amint a Némítás gomb kialszik, engedje el a # gombot, és nyomja meg egymás után az 123456789*0# gombokat.

Ha megnyomja az 1 gombot, a Fejhallgató gomb kikapcsol.

Kevesebb mint 15 másodperce van arra, hogy befejezze a billentyűk lenyomását. A telefon normál indításba megy át, ha nem fejezi be a bevitelt, mielőtt az idő letelik, vagy ha nem a megfelelő sorrendben nyomja meg a billentyűket.

Miután befejezte a billentyűk lenyomását, a Némítás gomb kigyullad, jelezve, hogy a gyári visszaállítási folyamat megkezdődött.

Ne kapcsolja ki a telefont addig, amíg a gyári visszaállítás be nem fejeződik, és meg nem jelenik az Üdvözlő képernyő.

A telefon alaphelyzetbe állítása a telefon weboldalával (BroadWorks vagy Webex Calling)

A telefon weboldaláról csak akkor állíthatja vissza távolról a telefon alapértelmezett beállításait, ha a telefon regisztrálva van a Cisco BroadWorks vagy a Webex Calling rendszerben.

Állítsa vissza a telefont a telefon weboldaláról a következő módszerek valamelyikével:

  • A webböngészőben írja be az alábbi formátumú URL-t, majd kattintson a Gyári alaphelyzetbe állítás megerősítése gombra.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    ahol:

    Telefon IP-címe = a telefon tényleges IP-címe.

    /admin = a telefon admin oldalának elérési útvonala.

    /factory-reset = az a parancs, amelyet a telefon weboldalán kell megadnia a telefon gyári visszaállításához.

  • Ennek a módszernek a használatához a telefon weboldalához való adminisztrátori hozzáférés szükséges.

    1. A telefon weboldalán válassza az Adminisztrátori bejelentkezés > Speciális > Infó > Hibakeresési infó lehetőséget.

    2. Kattintson a Gyári alaphelyzetbe állítás részen a Gyári alaphelyzetbe állítás gombra.

    3. Kattintson a következő oldalon a GYÁRI VISSZAÁLLÍTÁS MEGERŐSÍTÉSE gombra.

Korlátozott funkciókkal elérhető értesítés

Ha a kapcsolat Webex felhővel nem érhető el vagy megszakad, a telefon kezdőképernyőjének fejlécén megjelenik a Korlátozott funkciók érhetők el értesítés. Például:

Értesítés korlátozott funkciókról a Webex Calling Survivability számára a 9861-es telefonszámon

A Cisco 9871-es asztali telefonon és a Cisco 8875-ös videotelefonon csak a figyelmeztető ikon Figyelmeztető ikon a telefon kezdőképernyőjén Jelenik meg a kezdőképernyőn. Az ikonra koppintva további információkat jeleníthet meg.

Ebben a helyzetben a telefon csatlakozik a Site Survivability Gateway (SGW) rendszerhez, így legalább az alapvető hívási funkciókat használhatja. Az SGW-szolgáltatások a helyi hálózaton belül kerülnek telepítésre, ezért a telefon csak az alapvető hívási funkciókat támogatja.

A probléma által érintett vonalakat a Beállítások > Problémák és diagnosztika > Korlátozott szolgáltatás alatt találhatja meg. Például:

Képernyőkép az asztali telefon korlátozott szolgáltatásával kapcsolatos problémáról

Ha ezt a problémát tapasztalja, a rendszergazda segíthet a hibaelhárításban.