Fejlfinding i forbindelse med Cisco Desk Phone 9800-serien

Find oplysninger om din telefon

Administratoren kan muligvis bede dig om oplysninger om telefonen. Oplysningerne identificerer entydigt telefonen til brug for fejlfinding.

Før du begynder

1	Tryk på Indstillinger..
2	Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.
3	Vælg Om denne enhed. Du kan få vist følgende oplysninger: Produktnavn – Navn, der repræsenterer telefonen. Serienummer – telefonens serienummer. MAC-adresse – entydig MAC-adresse (Media Access Control) for telefonen. IPv4 adresse – telefonens Internet Protocol Version 4 (IPv4)-adresse. IPv6-adresse – telefonens IPv6-adresse (Internet Protocol Version 6). Aktiv server – IP-adressen på den aktive Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-server. Standbyserver – IP-adressen på standby-CUCM-serveren. Softwareversion – Versionsnummeret på telefonens firmware. Seneste opgradering – Oplysninger om den seneste opgradering eller status for softwareoverførslen. Hardwareversion – Versionsnummeret på telefonens hardware. VID – telefonens versions-id. Certifikat – status for certifikatinstallation: Installeret eller Afinstalleret. Dette element er kun tilgængeligt på telefoner, der er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling. Tilpasning – status for onboarding med EDOS eller GDS. Dette element er kun tilgængeligt på telefoner, der er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling. Status kan være en af følgende statusser: Afbrudt: Enheden er klargjort via telefonens webside eller telefonskærmen. Onboarding-processen gennem EDOS og GDS kasseres. Anskaffet: Enheden har downloadet konfiguration fra EDOS-serveren. GDS-erhvervet: Enheden har downloadet konfiguration fra GDS-serveren.
4	Vælg Tilbage for at afslutte skærmbilledet Om denne enhed .

Kontrollér telefonproblemer og diagnosticering

Hvis du oplever problemer med telefonen (f.eks. netværksforbindelse, telefonregistrering eller telefonopgradering), vises der en fejlmeddelelse under Problemer.

Brug de oplysninger og funktioner, der er angivet under afsnittet Problemer og diagnosticering, til at indsamle data og foretage fejlfinding af eventuelle problemer på telefonen. Dette afsnit indeholder typisk følgende funktioner:

Tabel 1. Problemer og diagnosticering
Diagnosticering	Funktion
Spørgsmål	Vælg dette element for at få vist de registrerede problemer. Når der findes problemer, vises antallet af problemer. Hvis der ikke registreres nogen problemer. den viser Ingen.
Diagnosticering	Vælg dette punkt, hvis du vil se statistiske oplysninger om netværk, tjeneste og opkald. De specifikke statistikker varierer med det opkaldssystem, som din telefon er installeret på.
Rapportér problem	Vælg dette element, hvis du vil indsamle og sende dine enhedslogfiler til administratoren.

1	Tryk på Indstillinger..
2	Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.
3	Vælg Problemer og diagnostik, og gå til Problemer eller Diagnostik, som du har brug for.
4	Vælg feltet, som du har brug for for at se de relevante statistikker.
5	Vælg Tilbage for at vende tilbage til menuen på øverste niveau.

Rapportér problem fra din telefon

Når du beder administratoren om hjælp til telefonproblemer, skal du sende din enhedslogfiler til administratoren i forbindelse med fejlfinding.

1	Tryk på Indstillinger..
2	Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.
3	Vælg Problemer og diagnosticering> Rapportér problem.
4	Angiv dato og klokkeslæt for, hvornår problemet opstod. Som standard er den aktuelle dato og klokkeslæt udfyldt, du kan ændre dem yderligere.
5	Vælg en beskrivelse på listen Problembeskrivelse .
6	Vælg Send. Når rapporten er sendt, kan du se rapportfilnavnet og afsendelsestiden. Hvis telefonen ikke kan sende problemrapporten, oprettes rapportfilen lokalt, og du kan downloade filen fra en angivet IP adresse.

Tjek netværksstatus

Kontrollér detaljerne om netværksforbindelsen, når du foretager fejlfinding på et netværksproblem. På skærmen Netværksstatus i telefonmenuen kan du se oplysninger om indstillingerne for Ethernet eller Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9841 og 9851 understøtter ikke Wi-Fi netværk. Netværksstatussen viser ikke oplysninger om trådløse netværk.

1	Tryk på Indstillinger..
2	Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.
3	Udfør en af følgende handlinger afhængigt af telefonmodellen: Vælg Netværk og tjeneste > Netværksstatus. I afsnittet Netværk og tjeneste skal du vælge Netværksforbindelse.

Tjek VPN statistik

Du kan kontrollere VPN statistikkerne på telefonskærmen. Den VPN forbindelsesstatistik indeholder detaljerede oplysninger om aktuelle og tidligere forbindelser og mulige årsager til de mislykkede forbindelser (hvis de findes).

Denne VPN forbindelse er kun tilgængelig for telefoner, der er registreret til Cisco Unified CM.

Tryk på Indstillinger. the Settings key .

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

Vælg statistik for Problemer og diagnosticering> Diagnosticering> Enhedsstatus > VPN.

Vælg en VPN forbindelsesstatistik (aktuel, tidligere eller mislykket) på listen.

Du kan få vist følgende oplysninger:

VPN forbindelsesstatistik

Beskrivelse

Nuværende forbindelse

VPN Rx byte – Antal byte, som telefonen modtog i VPN forbindelsen.
VPN Rx-pakker – Antal pakker, som telefonen modtog i VPN forbindelsen.
VPN Tx byte – Antal byte, som telefonen overførte i VPN forbindelsen.
VPN Tx-pakker – Antal pakker, som telefonen har overført i VPN forbindelsen.
Forløbet tid – Den samlede tid, der er gået, siden forbindelsen blev oprettet.

Tidligere forbindelser

Vælg et tidsstempel på listen, og få vist følgende oplysninger:

Årsag lukket – mulig årsag til hændelsen, herunder, men ikke begrænset til:
- VPN afbrudt af bruger
- VPN koncentrationsadresse ændret
- VPN godkendelsesmetode ændret
- Alternativt TFTP ændret
- Sikker gateway startede et VPN logout
- VPN konfigurationen ændret
- VPN automatisk netværksdetekteringstilstand ændret
- LSC ændret
- VPN genoprettelse af forbindelse i gang
- SSL læse/skrive-fejl
- DTLS-læse-/skrivefejl
- DTLS Dead Peer Detection-fejl
- DTLS KeepAlive-afsendelsesfejl
- DTLS Dead Peer Detection timeout
- SSL Timeout for registrering af døde peer
- SSL Dead Peer Detection-fejl
- VPN IP adresse lease udløbet
- VPN intern fejl
- VPN tunnelfejl
- VPN tunnellæsningsfejl
- VPN IP adressefornyelse mislykkedes
- SSL KeepAlive-afsendelsesfejl
- SSL genoprettelse af nøgler (genforbindelse) mislykkedes
- SSL omkodning (genforhandling) afventer
- SSL omkodning (genforhandling) mislykkedes
- SSL omkodning (håndtryk) mislykkedes
- SSL omkodning mislykkedes
- DTLS-omkodning mislykkedes
- SSL nulstilling af komprimering mislykkedes
- Ukendt VPN fejl
Tid lukket – Tidspunkt, hvor den VPN forbindelse er lukket.
Forbindelsesvarighed – den samlede tid, hvor den VPN forbindelse forbliver.

Mislykkede forbindelser

Vælg et tidsstempel på listen, og få vist følgende oplysninger:

Årsag til fejl – mulig årsag til problemet, herunder, men ikke begrænset til:
- Brugerlegitimationsoplysninger kunne ikke valideres.
  Brugerlegitimationsoplysningerne (bruger og adgangskode eller kun adgangskode) er ugyldige.
- Der kunne ikke oprettes forbindelse til VPN på grund af et ugyldigt certifikat.
  Telefonen har ikke tillid til VPN-serverens certifikat.
- Kunne ikke godkende telefoncertifikatet
  Telefonens certifikat er ugyldigt. Den er f.eks. udløbet.
- Alle koncentratorer svigtede
  Telefonen kan ikke oprette forbindelse til nogen VPN servere.
- VPN webadressen for lang
  URL-adressen til VPN er længere end 255 tegn.
- VPN klienten kører ikke
  Processen VPN klient på telefonen kører ikke.
- VPN proces kører ikke
  Telefonens VPN-hjælpeprogram kører ikke.
- VPN forbindelse gik et øjeblik tabt. Prøv igen i gang.
  Ukendt årsag

Tjek enhedens sikkerhedsstatus på telefonen

Din telefon kontrollerer automatisk enhedens sikkerhedsstatus. Hvis den registrerer potentielle sikkerhedstrusler på telefonen, kan menuen Problemer og diagnosticering vise oplysninger om problemerne. Baseret på de rapporterede problemer kan din administrator foretage handlinger for at sikre og hærde din telefon.

Enhedens sikkerhedsstatus kan stadig være tilgængelig, når telefonen ikke er registreret til opkaldskontrolsystem (Webex Calling eller BroadWorks).

Hvis du vil have vist oplysninger om sikkerhedsproblemer på telefonen, skal du benytte følgende fremgangsmåde:

Tryk på Indstillinger. Settings button

Vælg Problemer og diagnosticering> Problemer.

I øjeblikket indeholder sikkerhedsrapporten for enheder følgende problemer:

Kategori	Problem
Tillid til enhed	Enhedsgodkendelse mislykkedes
Tillid til enhed	Hardware manipuleret
Sårbar konfiguration	Ingen adgangskode angivet
	SSH aktiveret
	Telnet aktiveret
Der blev registreret en netværksuregelmæssighed	Overdrevne forsøg på login
Udstedelse af certifikat	CDC-certifikat udløber snart

Kontakt administratoren for at få hjælp til at løse sikkerhedsproblemerne.

Genstart telefonen

Du skal muligvis genstarte telefonen for at løse nogle problemer eller for at nogle ændringer kan træde i kraft. En genstart af telefon sletter ikke telefonindstillingerne. Du kan genstarte din telefon enten fra touch-brugergrænsefladen.

1	Tryk på Indstillinger..
2	Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.
3	Udfør en af følgende handlinger afhængigt af telefonmodellen: Vælg Genstart og nulstil > genstart. I afsnittet Genstart og nulstil skal du vælge Genstart.
4	Vælg Genstart i promptvinduet.

Nulstil sikkerhedsindstillinger (Cisco Unified CM)

Muligheden for nulstilling af sikkerhedscertifikat er ikke tilgængelig på telefoner, der er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Hvis du vil ændre telefonregistreringen fra en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) server til en anden Cisco Unified CM server, anbefaler vi, at du sletter sikkerhedsindstillingerne på din telefon. Nulstilling af sikkerhedsindstillinger fjerner Certificate Trust List (CTL)filen. Telefonen henter den nye CTL fil fra den nye Unified CM klynge, så telefonen kan registreres.

1	Tryk på Indstillinger..
2	Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.
3	Udfør en af følgende handlinger afhængigt af telefonmodellen: Vælg Genstart og nulstil > Nulstil sikkerhedscertifikat. I afsnittet Genstart og nulstil skal du vælge Nulstil sikkerhedscertifikat.
4	Vælg Nulstil i promptvinduet.

Nulstil telefonen til fabriksindstillingerne

En fabriksnulstilling rydder alle indstillinger fra din telefon. Du mister din aktuelle registrering og hele konfigurationen efter en fabriksnulstilling. Du skal tilmelde dig og konfigurere din telefon, som du gør for en ny telefon, før du kan bruge den igen.

Nulstil telefonen ved hjælp af menuen telefon

Du kan bruge telefonmenuen til fabriksnulstilling af telefonen. Hvis du ikke kan få adgang til menuen fra telefonens skærm, kan du bruge telefonens tastatur til at nulstille telefonen.

1	Tryk på Indstillinger..
2	Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.
3	Udfør en af følgende handlinger afhængigt af telefonmodellen: Vælg Genstart og nulstil > fabriksnulstilling. I afsnittet Genstart og nulstil skal du vælge Fabriksnulstilling.
4	Vælg Nulstil i promptvinduet for at starte nulstillingen. Telefonen genstarter, når nulstillingen er fuldført.

Nulstil telefonen med tastaturet

Brug disse trin for at nulstille telefonen til fabriksindstillingerne ved hjælp af tastaturet.

1	Frakobl telefonen: Hvis du bruger Power over Ethernet (PoE), skal du frakoble Ethernet-kablet. Hvis du bruger en powercube, skal du frakoble den.
2	Vent 5 sekunder.
3	Hold # nede, og tilslut telefonen igen. Knappen Hovedtelefon, Højttaler og Afbryd lyd lyser.
4	Så snart knappen Afbryd lyd slukkes, skal du slippe # og trykke på *1234567890#** i rækkefølge. Når du trykker på 1, slukkes knappen Hovedtelefon. Du har mindre end 15 sekunder til at afslutte dine tastetryk. Telefonen går i normal start, hvis du ikke afslutter inputtet, før der opstår timeout, eller du trykker på tasterne uden for rækkefølgen. Når du er færdig med at trykke på disse taster, lyser knappen Slå lyd fra, hvilket angiver, at processen til fabriksnulstilling er startet. Sluk ikke telefonen, før nulstillingen af dens fabriksindstillinger er færdig, og skærmen Velkommen vises.

Nulstil din telefon med telefonens webside (BroadWorks eller Webex Calling)

Du kan kun fjerngendanne din telefon til standardindstillingerne fra telefonens webside, når din telefon er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Nulstil din telefon fra telefonens webside ved hjælp af en af metoderne:

I din webbrowser skal du angive URL'en i følgende format og klikke på Bekræft fabriksnulstilling.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
hvor:
Telefon-IP = telefonens faktiske IP-adresse.
/admin = stien til at få adgang til telefonens administratorside.
/factory-reset = kommandoen, du skal indtaste på telefonens webside for at lave en fabriksnulstilling af din telefon.
Der kræves en administrationsadgang til telefonens webside for at bruge denne metode.
1. Gå til telefonens webside, og vælg Administratorlogon > Avanceret > Info > Fejlfindingsoplysninger.
2. Klik på Fabriksnulstilling i sektionen Fabriksnulstilling.
3. Klik på BEKRÆFT FABRIKSNULSTILLING på den næste side.

Meddelelse om begrænsede tilgængelige funktioner

Når forbindelsen til Webex sky ikke kan nås eller går i stykker, vil du se meddelelsen Begrænsede tilgængelige funktioner i overskriften på telefonens startskærm. For eksempel:

Meddelelse om begrænsede funktioner for Webex Calling overlevelsesevne på 9861

På Cisco Desk Phone 9871 og Cisco Video Phone 8875: kun advarselsikonet Advarselsikon på telefonens startskærm Vises på startskærmen. Du kan trykke på ikonet for at få vist flere oplysninger.

I denne situation opretter telefonen forbindelse til SGW (Site Survivability Gateway), så du stadig kan bruge de grundlæggende opkaldsfunktioner. SGW-tjenester er installeret i dit lokale netværk, og telefonen understøtter derfor kun grundlæggende opkaldsfunktioner.

Du kan finde ud af, hvilke linjer der er berørt af problemet, under tjenesten Indstillinger > Problemer og diagnostik > Begrænset. For eksempel:

Skærmbillede af problemet med begrænset service på bordtelefonen

Når du oplever dette problem, kan din administrator hjælpe med fejlfinding.

Tak for din feedback.