- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení potíží se stolním telefonem Cisco 9800 Series
V tomto článku
Zpětná vazba?Zde je vše, co potřebujete vědět o řešení potíží se stolním telefonem Cisco řady 9800.
Vyhledání informací o telefonu
Správce systému vás může požádat o informace o telefonu. Tyto informace jednoznačně identifikují telefon za účelem řešení potíží.
Než začnete
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Vyberte O tomto zařízení. Můžete zobrazit tyto informace:
|
| 4 |
Výběrem možnosti Zpět zavřete obrazovku O tomto zařízení . |
.Kontrola problémů s telefonem a diagnostika
Pokud máte jakékoli problémy s telefonem (například připojení k síti, registrace telefonu nebo upgrade telefonu), zobrazí se v části Problémy chybová zpráva.
Pomocí informací a funkcí uvedených v části Problémy a diagnostika můžete shromažďovat data a odstraňovat případné problémy v telefonu. Tato část obvykle obsahuje následující funkce:
|
Diagnostika |
Funkce |
|---|---|
|
Vydává | Výběrem této položky zobrazíte zjištěné problémy. Když jsou nalezeny problémy, zobrazí se počet problémů. Pokud nejsou zjištěny žádné problémy. ukazuje žádné. |
|
Diagnostika |
Tuto položku vyberte, pokud chcete zobrazit statistické informace o síti, službě a voláních. Konkrétní statistiky se liší podle volacího systému, do kterého je telefon nasazen. |
|
Nahlásit problém |
Tuto položku vyberte, pokud chcete shromažďovat a odesílat protokoly zařízení správci. |
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Vyberte a podle potřeby přejděte na Problémy nebo Diagnostika . |
| 4 |
Vyberte pole, protože potřebujete vidět příslušné statistiky. |
| 5 |
Výběrem možnosti Zpět se vrátíte do nabídky vyšší úrovně. |
Nahlášení problému z telefonu
Pokud požádáte správce o pomoc při problémech s telefonem, odešlete mu protokoly zařízení pro řešení problémů.
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Vyberte . |
| 4 |
Zadejte datum a čas, kdy k problému došlo. Ve výchozím nastavení jsou aktuální datum a čas vyplněny, můžete je dále změnit.
|
| 5 |
Vyberte popis ze seznamu Popis problému. |
| 6 |
Vyberte Odeslat. Po odeslání hlášení se zobrazí název souboru hlášení a čas odeslání. Pokud telefon nemůže odeslat hlášení o problému, soubor sestavy se vygeneruje místně a můžete si soubor stáhnout z dané IP adresy. |
Kontrola stavu sítě
Při řešení problému se sítí zkontrolujte podrobnosti o síťovém připojení. Obrazovka Stav sítě v menu telefonu poskytuje podrobnosti o nastavení sítě Ethernet nebo Wi-Fi.
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
V závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:
|
Vyberte možnost 
Zkontrolujte VPN statistiky
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení | ||||||||
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. | ||||||||
| 3 |
Vyberte . | ||||||||
| 4 |
Ze seznamu vyberte VPN statistiku připojení (aktuální, minulou nebo neúspěšnou). Můžete zobrazit tyto informace:
|
Kontrola stavu zabezpečení zařízení v telefonu
Telefon automaticky kontroluje stav zabezpečení zařízení. Pokud zjistí potenciální bezpečnostní hrozby v telefonu, může se v nabídce Problémy a diagnostika zobrazit podrobnosti o problémech. Na základě nahlášených problémů může správce provést operace k zabezpečení a posílení zabezpečení telefonu.
Chcete-li zobrazit podrobnosti o problémech se zabezpečením telefonu, postupujte takto:
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení | |||||||||||||
| 2 |
Vyberte . V současné době sestava zabezpečení zařízení obsahuje následující problémy:
| |||||||||||||
| 3 |
Chcete-li vyřešit problémy se zabezpečením, požádejte správce o podporu. |
Restartování telefonu
Možná budete muset restartovat telefon, aby se vyřešily některé problémy nebo aby se projevily některé změny. Restart telefonu nevymaže nastavení telefonu. Telefon můžete restartovat buď z dotykového uživatelského rozhraní.
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
V závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:
|
| 4 |
V okně výzvy vyberte Restartovat . |
. Obnovení nastavení zabezpečení (Cisco Unified CM)
Chcete-li změnit registraci telefonu ze serveru Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na jiný server Cisco Unified CM, doporučujeme odstranit nastavení zabezpečení v telefonu. Obnovení nastavení zabezpečení odebere soubor Certificate Trust List (CTL). Telefon získá nový soubor CTL z nového clusteru Unified CM, aby se mohl úspěšně zaregistrovat.
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
V závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:
|
| 4 |
V okně výzvy vyberte možnost Reset . |
Obnovení továrního nastavení telefonu
Obnovení továrního nastavení vymaže všechna nastavení telefonu. Po obnovení továrního nastavení ztratíte aktuální registraci a veškerou konfiguraci. Než budete moci telefon znovu používat, musíte jej zaregistrovat a nastavit stejně jako nový telefon.
Obnovení továrního nastavení telefonu můžete provést pomocí nabídky telefonu. Pokud nemáte přístup do nabídky z obrazovky telefonu, můžete telefon obnovit pomocí klávesnice.
| 1 |
Stiskněte tlačítko Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
V závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:
|
| 4 |
Výběrem možnosti Resetovat v okně výzvy spusťte resetování. Po dokončení obnovení se telefon restartuje.
|
Pomocí následujících kroků obnovíte výchozí tovární nastavení telefonu pomocí klávesnice.
| 1 |
Odpojte telefon od napájení:
|
| 2 |
Počkejte 5 sekund. |
| 3 |
Stiskněte a podržte # a připojte telefon znovu k napájení. Rozsvítí se tlačítko sluchátek, tlačítko reproduktoru a tlačítko ztlumení zvuku.
|
| 4 |
Jakmile tlačítko Ztlumit zhasne, přestaňte držet # a postupně stiskněte 123456789*0#. Po stisknutí tlačítka 1 se tlačítko náhlavní soupravy vypne. Na dokončení stisknutí kláves máte méně než 15 sekund. Pokud nedokončíte zadávání před vypršením času nebo stisknete klávesy mimo pořadí, telefon se spustí normálně. Po dokončení stisknutí těchto tlačítek se rozsvítí tlačítko Ztlumit, což znamená, že byl zahájen proces obnovení továrního nastavení. Nevypínejte telefon, dokud se nedokončí proces obnovení továrního nastavení a nezobrazí se obrazovka Vítáme vás. |
Výchozí nastavení telefonu můžete vzdáleně obnovit z webové stránky telefonu pouze v případě, že je telefon zaregistrován v aplikaci Cisco BroadWorks nebo Webex Calling.
|
Telefon můžete obnovit z webové stránky telefonu některým z těchto způsobů:
|
Oznámení o omezených dostupných funkcích
Pokud je připojení ke cloudu Webex nedosažitelné nebo přerušené, zobrazí se v záhlaví domovské obrazovky telefonu oznámení Omezené dostupné funkce . Příklad:
V systémech Cisco Desk Phone 9871 a Cisco Video Phone 8875 je zobrazena pouze ikona upozornění 
Se zobrazí na domovské obrazovce. Klepnutím na ikonu můžete zobrazit další informace.
V této situaci se telefon připojí k bráně SGW (Site Survivability Gateway), abyste mohli používat alespoň základní funkce volání. Služby SGW jsou nasazeny v rámci místní sítě, proto telefon podporuje pouze základní funkce volání.
Linky, kterých se problém týká, zjistíte ve Omezeno. Příklad:
Pokud se vyskytne tento problém, může vám s jeho řešením pomoci správce.
