Поиск информации о своем телефоне;

Администратор может запросить у вас информацию о вашем телефоне. Эта информация однозначно идентифицирует телефон для поиска и устранения неполадок.

Перед началом настройки

1

Нажмите Настройки.the Settings key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

Выберите «Об этом устройстве».

Вы можете просматривать следующую информацию.

  • Название продукта — имя, представляющее телефон.
  • Серийный номер — серийный номер телефона.
  • MAC-адрес — уникальный MAC-адрес телефона.
  • IPv4 адрес — адрес интернет-протокола версии 4 (IPv4) телефона.
  • Адрес IPv6 — адрес IPv6 телефона.
  • активный сервер — IP адрес активного Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-сервера.
  • Резервный сервер — IP адрес резервного CUCM-сервера.
  • Версия программного обеспечения — номер версии микропрограммного обеспечения телефона.
  • Последнее обновление — информация о последнем обновлении или ходе загрузки программного обеспечения.
  • Версия аппаратного обеспечения — номер версии аппаратного обеспечения телефона.
  • VID — идентификатор версии телефона.
  • Сертификат — статус установки сертификата: установлен или удален. Этот элемент доступен только на телефонах, зарегистрированных в Cisco BroadWorks или Webex Calling.
  • Настройка — состояние поверки с EDOS или GDS. Этот элемент доступен только на телефонах, зарегистрированных в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

    Статус может быть одним из следующих статусов:

    • Прерывание: подготовка устройства выполнена через веб-страницу телефона или на экране телефона. Процесс включения в EDOS и GDS отбрасывается.
    • Приобретенные: устройство загрузило конфигурацию с сервера EDOS.
    • GDS-Приобретенный: устройство загрузило конфигурацию с сервера GDS.
4

Выберите "Назад " , чтобы закрыть экран "Об этом устройстве ".

Проблемы с телефоном и диагностика

При возникновении проблем с телефоном (например, при подключении к сети, регистрации телефона или модернизации телефона), отображается сообщение об ошибке в разделе « Проблемы».

Используйте информацию и функции, перечисленные в разделе «Проблемы и диагностика », для сбора данных и устранения неполадок, связанных с телефоном. Обычно в этом разделе содержатся следующие функции:

Таблица 1. Проблемы и диагностика

Диагностика

Функция

Вопросы

Выберите этот элемент для просмотра обнаруженных проблем. При обнаружении неполадок показано их количество. Если проблемы не обнаружены. на нем отображается «Нет».

Диагностика

Выберите этот элемент, чтобы просматривать статистические сведения о сети, услугах и вызовах. Конкретные статистические данные различаются в зависимости от системы телефонной вызовы, в которую подключен ваш телефон.

Сообщить

Выберите этот элемент, чтобы собрать журналы своего устройства и отправить их администратору.

1

Нажмите Настройки.the Settings key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

Выберите "Проблемы и диагностика" и перейдите в " Проблемы" или "Диагностика" по мере необходимости.

4

Выберите поле, как вам нужно просмотреть соответствующую статистику.

5

Выберите « Назад», чтобы вернуться к меню верхнего уровня.

Сообщение о проблеме с телефона

Когда требуется помощь администратора в устранении проблем с телефоном, отправьте ему журналы своего устройства.

1

Нажмите Настройки.the Settings key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

Выберите "Проблемы" и диагностика > Сообщение о проблеме.

4

Введите дату и время возникновения проблемы.

По умолчанию используются текущие дата и время, их можно изменять в дальнейшем.
5

Выберите описание в списке " Описание проблемы".

6

Выберите "Отправить".

После отправки отчета отобразятся имя файла отчета и время отправки.

Если телефон не может отправить отчет о проблеме, файл отчета создается локально, и его можно загрузить с заданного IP адреса.

Проверка состояния сети

При устранении неполадок с сетью проверьте сведения о сетевом соединении. Экран состояния сети в меню телефона содержит подробную информацию о настройках Ethernet или Wi-Fi.

Настольные телефоны Cisco 9841 и 9851 не поддерживают Wi-Fi сети. Состояние сети не отображает информацию, связанную с беспроводной сетью.
1

Нажмите Настройки.the Settings key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

В зависимости от модели телефона выполните одно из следующих действий:

Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Выберите сеть и служба > Состояние сети.

для 9871 В разделе "Сеть и служба " выберите " Сетевое подключение".

Перезагрузка телефона

Для решения некоторых проблем может потребоваться перезагрузить телефон, или чтобы некоторые изменения вступили в силу. После перезагрузки настройки телефона не изменяются. Телефон можно перезагрузить в пользовательском интерфейсе touch.

1

Нажмите Настройки.the Settings hard key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

В зависимости от модели телефона выполните одно из следующих действий:

Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Выберите Перезапуск и сброс > Запустите.

для 9871 В разделе «Перезапуск и сброс » выберите « Перезапуск».

4

Выберите «Перезапуск» в окне запроса.

Сброс параметров безопасности (Cisco Unified CM)

Опция сброса сертификата безопасности недоступна на телефонах, зарегистрированных в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

Если требуется изменить регистрацию телефона с сервера Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) на другой Cisco Unified CM, рекомендуется удалить параметры безопасности телефона. При сбросе параметров Certificate Trust List (CTL) удаляется файл. Телефон получает новый файл CTL из кластера нового Unified CM, чтобы телефон мог успешно зарегистрироваться.

1

Нажмите Настройки.the Settings key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

В зависимости от модели телефона выполните одно из следующих действий:

Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Выберите Перезапуск и сброс > сертификат безопасностиReset.

для 9871 В разделе «Перезапуск и сброс » выберите «Сброс сертификата безопасности».

4

Выберите «Сброс» в окне запроса.

Сброс настроек телефона и возврат к заводским настройкам

Возврат к заводским настройкам приводит к сбросу всех настроек телефона. После возврата к заводским настройкам текущая регистрация телефона и все параметры конфигурации будут утеряны. Перед тем как использовать телефон, его придется зарегистрировать и настроить как новое устройство.

Сброс настроек телефона с помощью меню телефона

Для возврата к заводским настройкам можно использовать меню телефона. Если меню недоступно на экране телефона, для сброса можно использовать клавиатуру телефона.

1

Нажмите Настройки.the Settings hard key.

2

При появлении запроса введите пароль для доступа к меню настроек . Вы можете получить пароль у своего администратора.

3

В зависимости от модели телефона выполните одно из следующих действий:

Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Выберите Перезапуск и сброс > Аккумный сброс.

для 9871 В разделе «Перезапуск и сброс » выберите « Сброс до заводских настроек».

4

Выберите «Сброс» в окне запроса, чтобы начать сброс.

После завершения сброса телефон будет перезагружен.
Сброс телефона с помощью клавиатуры

Чтобы сбросить настройки телефона до заводских значений по умолчанию с помощью клавиатуры, выполните следующие действия.

1

Отсоедините телефон от сети электропитания.

  • Если питание к телефону подается через сеть Ethernet (PoE), отсоедините кабель Ethernet.
  • В случае использования сетевого фильтра Power Cube отсоедините его от сети электропитания.
2

Подождите 5 секунд.

3

Нажмите кнопку # и, удерживая ее в нажатом положении, снова подсоедините телефон к электропитанию.

Кнопка гарнитуры, кнопка динамика и кнопка выключения микрофона загораются.
4

Как только погасла кнопка выключения микрофона, отпустите клавишу # и последовательно нажмите 123456789*0#.

При нажатии клавиши 1 кнопка гарнитуры гаснет.

У вас есть менее 15 секунд, чтобы нажать остальные клавиши. Если не закончить ввод до того, как истечет время ожидания, или если будет нажата клавиша, которая не указана в последовательности, телефон вернется в обычный режим работы.

После нажатия этих клавиш загорается кнопка выключения микрофона, что указывает на запуск процесса возврата к заводским настройкам.

Не выключайте питание телефона до завершения процесса и появления экрана приветствия.

Выполните сброс телефона, нажав на веб-страницу телефона (BroadWorks или Webex Calling)

Удаленно восстановить настройки по умолчанию можно на веб-странице телефона, только если телефон зарегистрирован в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

Выполните сброс телефона с веб-страницы телефона одним из указанных способов:

  • В веб-браузере введите URL в следующем формате и нажмите Подтвердить возврат к заводским настройкам.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    где:

    Phone IP — действительный IP-адрес вашего телефона;

    /admin — путь доступа к странице администрирования телефона;

    factory-reset — команда, которую нужно ввести на веб-странице телефона, чтобы выполнить возврат к заводским настройкам.

  • Для использования этого метода требуется административный доступ к веб-странице телефона.

    1. На веб-странице телефона выберите Вход под учетной записью администратора > Дополнительно > Информация > Информация об отладке.

    2. В разделе Возврат к заводским настройкам нажмите Возврат к заводским настройкам.

    3. На следующей странице нажмите ПОДТВЕРДИТЬ ВОЗВРАТ К ЗАВОДСКИМ НАСТРОЙКАМ.

Уведомление об ограниченных функциях

Если соединение с облаком Webex недоступно или прерывается, уведомление об ограниченных функциях отображается в заголовке домашнего экрана телефона. Пример:

Уведомление об ограниченных функциях для Webex Calling survivability на 9861

На настольном телефоне Cisco 9871 и на телефоне Cisco Video Phone 8875 только значок предупреждения Предупреждающий значок на домашнем экране телефона отображается на главном экране. Вы можете нажать на этот значок, чтобы отобразить дополнительную информацию.

В этой ситуации телефон подключается к шлюзу выживаемости сайта (SGW), что позволяет использовать хотя бы базовые функции вызовов. Сервисы SGW развернуты внутри вашей локальной сети, поэтому телефон поддерживает только базовые функции вызовов.

Вы можете узнать, на какие линии повлияла проблема, в разделе «Настройки > Испробы и диагностика > Limited. Пример:

Снимок экрана: проблема с ограниченным количеством услуг на стационарном телефоне

В случае возникновения этой проблемы администратор может помочь в устранении неполадок.