Znajdowanie informacji o telefonie

Administrator może poprosić użytkownika o podanie informacji o telefonie. Służą one do jednoznacznej identyfikacji telefonu w celu rozwiązywania problemów.

Zanim rozpoczniesz

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Wybierz pozycję Informacje o tym urządzeniu.

Można sprawdzić następujące informacje:

  • Nazwa produktu — nazwa reprezentująca telefon.
  • Numer seryjny — numer seryjny telefonu.
  • Adres MAC — unikatowy adres MAC (Media Access Control) telefonu.
  • IPv4 adres — adres telefonu w wersji 4 (IPv4 protokołu internetowego).
  • Adres IPv6 — adres protokołu internetowego w wersji 6 (IPv6) telefonu.
  • Aktywny serwer — IP adres aktywnego serwera Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Serwer rezerwowy — IP adres serwera CUCM rezerwowego.
  • Wersja oprogramowania — numer wersji oprogramowania układowego telefonu.
  • Ostatnie uaktualnienie — informacje o ostatnim uaktualnieniu lub stanie postępu pobierania oprogramowania.
  • Wersja sprzętowa — numer wersji sprzętu telefonu.
  • VID: identyfikator wersji telefonu.
  • Certyfikat — stan instalacji certyfikatu: Zainstalowano lub Odinstalowano. Ten element jest dostępny tylko w telefonach zarejestrowanych w programie Cisco BroadWorks lub Webex Calling.
  • Dostosowywanie — stan dołączania do systemu EDOS lub GDS. Ten element jest dostępny tylko w telefonach zarejestrowanych w programie Cisco BroadWorks lub Webex Calling.

    Może to być jeden z następujących stanów:

    • Przerwane: urządzenie zostało zainicjowane za pośrednictwem strony WWW telefonu lub ekranu telefonu. Proces onboardingu za pośrednictwem EDOS i GDS zostaje odrzucony.
    • Nabyte: Urządzenie pobrało konfigurację z serwera EDOS.
    • GDS-Acquired: Urządzenie pobrało konfigurację z serwera GDS.
4

Wybierz opcję Wstecz , aby zamknąć ekran Informacje o tym urządzeniu .

Sprawdź problemy z telefonami i diagnostykę

Jeśli występują jakiekolwiek problemy z telefonem (na przykład połączenie sieciowe, rejestracja telefonu lub uaktualnienie telefonu), w obszarze Problemy zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Informacje i funkcje wymienione w sekcji Problemy i diagnostyka służą do zbierania danych i rozwiązywania problemów z telefonem. Zazwyczaj ta sekcja zawiera następujące funkcje:

Tabela 1. Problemy i diagnostyka

Diagnostyka

Funkcja

Problemy

Wybierz ten element, aby wyświetlić wykryte problemy. Po znalezieniu problemów wyświetlana jest ich liczba. Jeśli nie zostaną wykryte żadne problemy. pokazuje Brak.

Diagnostyka

Wybierz ten element, jeśli chcesz wyświetlić statystyki sieci, usługi i połączeń. Konkretne statystyki różnią się w zależności od systemu połączeń, w którym wdrożono telefon.

Zgł. problem

Wybierz ten element, jeśli chcesz zbierać i wysyłać dzienniki urządzenia do administratora.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Wybierz pozycję Problemy i diagnostyka i przejdź do pozycji Problemy lub diagnostyka według potrzeb.

4

Wybierz pole, ponieważ chcesz zobaczyć odpowiednie statystyki.

5

Wybierz pozycję Wstecz , aby powrócić do menu wyższego poziomu.

Zgłaszanie problemów z telefonu

Gdy szukasz pomocy w sprawach telefonicznych u swojego administratora, prześlij mu logi urządzenia w celu rozwiązania problemu.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

Wybierz Problemy i diagnostyka > Zgłoś problem.

4

Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu.

Domyślnie bieżąca data i godzina są wypełnione, można je dalej zmieniać.
5

Wybierz opis z listy Opis problemu.

6

Wybierz pozycję Prześlij.Select Submit.

Po wysłaniu raportu możesz zobaczyć nazwę pliku raportu i godzinę wysłania.

Jeśli telefon nie może wysłać raportu o problemie, plik raportu jest generowany lokalnie i można go pobrać z podanego adresu IP.

Sprawdzanie stanu sieci

Sprawdź szczegóły połączenia sieciowego podczas rozwiązywania problemu z siecią. Ekran Stan sieci w menu telefonu zawiera szczegółowe informacje o ustawieniach sieci Ethernet lub Wi-Fi.

Telefony biurkowe Cisco 9841 i 9851 nie obsługują Wi-Fi sieci. Stan sieci nie pokazuje informacji związanych z siecią bezprzewodową.
1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

W zależności od używanego modelu telefonu wykonaj jedną z następujących czynności:

Dla telefonów 9841, 9851 i 9861 Wybierz Sieć i usługa > Stan sieci.

Dla 9871 W sekcji Sieć i usługa wybierz opcję Połączenie sieciowe.

Ponowne uruchamianie telefonu

W celu rozwiązania niektórych problemów lub zastosowania niektórych zmian może być konieczne ponowne uruchomienie telefonu. Ponowne uruchomienie telefonu nie powoduje wymazania ustawień telefonu. Telefon można ponownie uruchomić z poziomu dotykowego interfejsu użytkownika.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings hard key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

W zależności od używanego modelu telefonu wykonaj jedną z następujących czynności:

Dla telefonów 9841, 9851 i 9861 Wybierz opcję Uruchom ponownie i zresetuj > Uruchom ponownie.

Dla 9871 W sekcji Uruchom ponownie i zresetuj wybierz pozycję Uruchom ponownie.

4

Wybierz opcję Uruchom ponownie w oknie monitu.

Resetowanie ustawień zabezpieczeń (Cisco Unified CM)

Opcja resetowania certyfikatu zabezpieczeń nie jest dostępna w telefonach zarejestrowanych w programie Cisco BroadWorks lub Webex Calling.

Jeśli chcesz zmienić rejestrację telefonu z serwera Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na inny serwer Cisco Unified CM, zalecamy usunięcie ustawień zabezpieczeń telefonu. Resetowanie ustawień zabezpieczeń powoduje usunięcie pliku Certificate Trust List (CTL). Telefon pobiera nowy plik CTL z nowego klastra Unified CM, dzięki czemu telefon może się pomyślnie zarejestrować.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

W zależności od używanego modelu telefonu wykonaj jedną z następujących czynności:

Dla telefonów 9841, 9851 i 9861 Wybierz opcję Uruchom ponownie i zresetuj > Resetuj certyfikat zabezpieczeń.

Dla 9871 W sekcji Restart and reset (Uruchom ponownie i resetuj ) wybierz pozycję Reset security certificate (Resetuj certyfikat zabezpieczeń).

4

Wybierz pozycję Resetuj w oknie monitu.

Przywrócić telefon do ustawień fabrycznych

Przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa wszystkie ustawienia z telefonu. Po resecie fabrycznym tracisz aktualną rejestrację i całą konfigurację. Przed ponownym użyciem telefonu należy go zarejestrować i skonfigurować tak, jak w przypadku nowego telefonu.

Resetowanie ustawień telefonu za pomocą menu telefonu

Do przywrócenia ustawień fabrycznych telefonu można użyć menu telefonu. Jeśli nie masz dostępu do menu na ekranie telefonu, możesz zresetować telefon za pomocą klawiatury telefonu.

1

Naciśnij przycisk Ustawieniathe Settings hard key.

2

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.

3

W zależności od używanego modelu telefonu wykonaj jedną z następujących czynności:

Dla telefonów 9841, 9851 i 9861 Wybierz Uruchom ponownie i zresetuj > Przywróć ustawienia fabryczne.

Dla 9871 W sekcji Restart and reset (Uruchom ponownie i zresetuj ) wybierz pozycję Factory reset (Przywracanie ustawień fabrycznych).

4

Wybierz pozycję Resetuj w oknie monitu, aby rozpocząć resetowanie.

Po zakończeniu resetowania telefon zostanie ponownie uruchomiony.
Resetowanie telefonu za pomocą klawiatury numerycznej

Poniższa procedura umożliwia przywracanie fabrycznych ustawień domyślnych za pomocą klawiatury numerycznej.

1

Odłącz zasilanie telefonu:

  • Jeśli używasz Power over Ethernet (PoE), odłącz kabel Ethernet.
  • W przypadku korzystania z zasilacza odłącz go.
2

Odczekaj 5 sekund.

3

Naciśnij i przytrzymaj klawisz # i ponownie włącz zasilanie telefonu.

Przycisk zestawu słuchawkowego, przycisk głośnika i przycisk wyciszenia świecą się.
4

Jak tylko przycisk Wycisz zgaśnie, zwolnij # i naciśnij kolejno 123456789*0#.

Naciśnięcie klawisza 1 powoduje wyłączenie przycisku zestawu słuchawkowego.

Masz mniej niż 15 sekund na zakończenie naciskania klawiszy. Telefon przechodzi do normalnego rozruchu, jeśli nie zakończysz wprowadzania danych przed upływem czasu lub wciśniesz klawisze poza kolejnością.

Po zakończeniu naciskania tych klawiszy przycisk Wyciszenie zaświeci się, wskazując, że rozpoczął się proces przywracania ustawień fabrycznych.

Nie należy wyłączać zasilania telefonu, dopóki nie zakończy procedury przywracania fabrycznych ustawień domyślnych i nie pojawi się jego ekran Powitania.

Zresetuj telefon za pomocą strony WWW telefonu (BroadWorks lub Webex Calling)

Ustawienia domyślne telefonu można przywrócić zdalnie ze strony WWW telefonu tylko wtedy, gdy jest on zarejestrowany w programie Cisco BroadWorks lub Webex Calling.

Telefon można zresetować na stronie WWW za pomocą jednej z następujących metod:

  • W przeglądarce internetowej wprowadź adres URL w następującym formacie, a następnie kliknij Potwierdź reset fabryczny.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    gdzie:

    Phone IP = faktyczny adres IP danego telefonu.

    /admin = ścieżka do strony administracyjnej telefonu.

    /factory-reset = tpolecenie wprowadzane Na stronie WWW telefonu w celu przywrócenia ustawień fabrycznych.

  • Do użycia tej metody wymagany jest dostęp administracyjny do strony internetowej telefonu.

    1. Na stronie www telefonu wybierz kolejno opcje Logowanie administratora > Zaawansowane > Info > Informacje debugowania.

    2. Kliknij Przywracanie ustawień fabrycznych w sekcji FPrzywracanie ustawień fabrycznych .

    3. Kliknij POTWIERDŹ RESET FABRYCZNY na następnej stronie.

Ograniczone funkcje dostępne powiadomienie

Gdy połączenie z chmurą Webex jest nieosiągalne lub zostanie przerwane, zobaczysz powiadomienie Ograniczone funkcje dostępne w nagłówku ekranu głównego telefonu. Na przykład:

Powiadomienie o ograniczonych funkcjach dla Webex Calling Survivability na 9861

W telefonach Cisco Desk Phone 9871 i Cisco Video Phone 8875 tylko ikona ostrzeżenia Ikona ostrzeżenia na ekranie głównym telefonu Wyświetla się na ekranie głównym. Możesz dotknąć ikony, aby wyświetlić więcej informacji.

W tej sytuacji telefon zostaje podłączony do Site Survivability Gateway (SGW), dzięki czemu możesz korzystać przynajmniej z podstawowych funkcji dzwonienia. Usługi SGW są wdrażane w ramach sieci lokalnej, dlatego telefon obsługuje tylko podstawowe funkcje dzwonienia.

Informacje o tym, których linii dotyczy problem, można znaleźć w usłudze Ustawienia > Problemy i diagnostyka >Ograniczona. Na przykład:

Zrzut ekranu przedstawiający problem z ograniczoną usługą na telefonie biurkowym

W przypadku wystąpienia tego problemu administrator może pomóc w jego rozwiązaniu.