Як знайти інформацію про телефон

Адміністратор може запитати інформацію про ваш телефон. Ця інформація в унікальний спосіб ідентифікує телефон для пошуку й усунення несправностей.

Перш ніж почати

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виберіть Про цей пристрій.

Можна переглянути таку інформацію:

  • Назва продукту – назва, яка представляє телефон.
  • Серійний номер – серійний номер телефону.
  • MAC-адреса– унікальна MAC-адреса (адреса контролю доступу до медіа-середовища) телефона.
  • IPv4 address — адреса телефону за протоколом Інтернету версії 4 (IPv4).
  • Адреса IPv6 – адреса телефону версії 6 (IPv6 за протоколом Інтернету).
  • Активний сервер — IP-адреса активного сервера Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Резервний сервер — IP-адреса резервного сервера CUCM.
  • Версія програмного забезпечення: номер версії мікропрограми телефону.
  • Останнє оновлення: інформація про останнє оновлення або статус перебігу завантаження програмного забезпечення.
  • Версія апаратного забезпечення: номер версії апаратного забезпечення телефону.
  • VID — ідентифікатор версії телефону.
  • Сертифікат – статус інсталяції сертифіката: інстальовано або видалено. Цей елемент доступний лише на телефонах, зареєстрованих у Cisco BroadWorks або Webex Calling.
  • Кастомізація — статус підключення до EDOS або GDS. Цей елемент доступний лише на телефонах, зареєстрованих у Cisco BroadWorks або Webex Calling.

    Статус може бути одним з наступних статусів:

    • Перервано: пристрій було підготовлено через веб-сторінку телефону або екран телефону. Процес онбордингу через EDOS та GDS відкидається.
    • Придбано: Пристрій завантажено конфігурацію з сервера EDOS.
    • GDS-Придбано: Пристрій завантажив конфігурацію з сервера GDS.
4

Виберіть Назад , щоб вийти з екрана Про цей пристрій .

Перевірка даних про проблеми з телефоном і результатів діагностики

Якщо у вас виникли проблеми з телефоном (наприклад, із підключенням до мережі, реєстрацією телефону або оновленням телефону), у розділі Проблеми відображається повідомлення про помилку.

Використовуйте інформацію та функції, перелічені в розділі Проблеми та діагностика , щоб збирати дані та усувати будь-які неполадки на телефоні. Як правило, цей розділ містить такі функції:

Таблиця 1. Проблеми й діагностика

Діагностика

Функція

Питань

Виберіть цей пункт, щоб переглянути виявлені проблеми. Коли проблеми знайдено, відображається їх кількість. Якщо проблем не виявлено. він показує None.

Діагностика

Виберіть цей пункт, якщо хочете побачити статистичну інформацію про мережу, послугу та дзвінки. Конкретна статистика залежить від системи викликів, до якої підключено телефон.

Звітувати про проблему

Виберіть цей пункт, якщо ви хочете збирати та надсилати журнали пристрою адміністратору.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виберіть Проблеми та діагностика та перейдіть до Проблеми або Діагностика , як вам потрібно.

4

Виберіть поле так, як вам потрібно, щоб побачити відповідну статистику.

5

Виберіть Назад , щоб повернутися до меню верхнього рівня.

Повідомлення про проблему з телефона

Якщо з телефоном виникли проблеми, ви можете звернутися по допомогу до адміністратора. У цьому випадку надішліть йому журнали свого пристрою.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виберіть Проблеми та діагностика > Повідомити про проблему.

4

Введіть дату та час, коли виникла проблема.

За замовчуванням заповнюються поточні дата і час, ви можете їх додатково змінити.
5

Виберіть опис зі списку Опис проблеми.

6

Виберіть Надіслати.

Після надсилання звіту ви можете переглянути його назву та час надсилання.

Якщо ваш телефон не може надіслати звіт про проблему, файл звіту створюється локально, і ви можете завантажити файл із заданої IP-адреси.

Перевірка стану мережі

Якщо з мережею виникли проблеми, перевірте подробиці підключення. На екрані Стан мережі в меню телефону можна отримати детальну інформацію про налаштування Ethernet або Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9841 і 9851 не підтримують Wi-Fi мережу. У стані мережі не відображається інформація, пов'язана з безпроводовою мережею.
1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від моделі телефону.

Для телефонів 9841, 9851 та 9861 Виберіть Мережа та служба > Стан мережі.

за 9871 У блоці Мережа та служба виберіть Підключення до мережі.

Перевірте статистику VPN

Статистику VPN можна перевірити на екрані телефону. Статистика з'єднань VPN містить детальну інформацію про поточні та минулі з'єднання, а також можливі причини невдалих з'єднань (якщо такі є).

Це VPN з'єднання доступне лише для телефонів, зареєстрованих на Cisco Unified CM.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виберіть Проблеми та діагностика > Діагностика > Статус пристрою> VPN статистика.

4

Виберіть статистику з'єднань VPN (поточне, минуле або невдале) зі списку.

Можна переглянути таку інформацію:
Статистика підключень VPNОпис
Підключення по струму
  • Rx-байти VPN — кількість байтів, які телефон отримав у з'єднанні VPN.
  • Rx-пакети VPN — кількість пакетів, які телефон отримав у з'єднанні VPN.
  • VPN Tx байт — кількість байтів, які телефон передав у VPN з'єднанні.
  • Tx-пакети VPN — кількість пакетів, які телефон передав у з'єднанні VPN.
  • Витрачений час – загальний проміжок часу, що минув із моменту встановлення з'єднання.
Минулі зв'язки

Виберіть позначку часу зі списку та перегляньте таку інформацію:

  • Причина закрита: можлива причина події, включаючи, але не обмежуючись:
    • VPN відключено користувачем
    • Адресу концентратора VPN змінено
    • Змінено метод аутентифікації VPN
    • Змінено альтернативний TFTP
    • Безпечний шлюз ініціював вихід із VPN
    • VPN змінено конфігурацію
    • Режим автоматичного визначення мережі VPN змінено
    • LSC змінено
    • Триває повторне підключення VPN
    • Помилка читання/запису SSL
    • Помилка читання/запису DTLS
    • Помилка виявлення мертвих вузлів DTLS
    • Помилка надсилання DTLS KeepAlive
    • Тайм-аут виявлення непрацюючих вузлів DTLS
    • SSL Dead Peer Detection час очікування
    • SSL Помилка виявлення мертвого вузла
    • VPN IP адреса оренди закінчилася
    • Внутрішня помилка VPN
    • Помилка тунелю VPN
    • Помилка зчитування тунелю VPN
    • VPN IP не вдалося оновити адресу
    • SSL Помилка надсилання KeepAlive
    • SSL не вдалося повторно ввести ключ (повторне підключення)
    • SSL повторне введення ключів (переговори) очікує на розгляд
    • SSL не вдалося повторно ввести ключ (переукладення)
    • SSL не вдалося повторно ввести ключі (рукостискання)
    • SSL не вдалося повторно внести ключі
    • Не вдалося повторно ввести ключ DTLS
    • Не вдалося скинути стиснення SSL
    • Невідомий збій VPN
  • Час закриття: час, коли з'єднання VPN закрито.
  • Тривалість з'єднання – загальна тривалість з'єднання VPN.
Невдалі з'єднання

Виберіть позначку часу зі списку та перегляньте таку інформацію:

  • Причина несправності: можлива причина проблеми, зокрема, але не обмежуючись ними:
    • Не вдалося перевірити облікові дані користувача.

      Облікові дані користувача (користувач і пароль, або просто пароль) недійсні.

    • Не вдалося підключитися до VPN через недійсний сертифікат.

      Телефон не довіряє сертифікату сервера VPN.

    • Не вдалося автентифікувати сертифікат телефону

      Сертифікат телефону недійсний. Наприклад, у нього закінчився термін придатності.

    • З ладу вийшли всі концентратори

      Телефон не може підключатися до будь-яких VPN серверів.

    • VPN URL-адреса занадто довга

      URL-адреса VPN довша за 255 символів.

    • VPN клієнт не працює

      Процес клієнта VPN на телефоні не запущено.

    • VPN процес не запущено

      Процес утиліти VPN на телефоні не запущено.

    • VPN з'єднання на мить втрачено. Повторіть спробу в процесі.

      Причина невідома

Перевірка стану безпеки пристрою на телефоні

Телефон автоматично перевіряє стан безпеки пристрою. Якщо він виявляє потенційні загрози безпеці на телефоні, меню "Проблеми та діагностика " може відображати деталі проблем. На основі повідомлених проблем адміністратор може вжити заходів для захисту та захисту вашого телефону.

Стан безпеки пристрою може бути доступним, якщо його не зареєстровано в системі керування викликами (Webex Calling або BroadWorks).

Щоб переглянути відомості про проблеми з безпекою на телефоні, виконайте такі дії:

1

Натисніть Settings (Налаштування).Settings button

2

Виберіть Проблеми та діагностика > Проблеми.

Наразі звіт про безпеку пристрою містить такі проблеми:

КатегоріяВипуск
Довіра до пристроюНе вдалося пройти автентифікацію пристрою
Апаратне втручання
Вразлива конфігураціяПароль не вказано
Увімкнено SSH
Telnet увімкнено
Виявлено подію мережевої аномаліїНадмірні спроби входу в систему
Видача сертифікатаТермін дії сертифіката CDC скоро закінчиться
3

Зверніться до адміністратора по допомогу, щоб вирішити проблеми з безпекою.

Перезавантаження телефона

Можливо, вам доведеться перезавантажити телефон, щоб вирішити деякі проблеми або щоб деякі зміни набули чинності. Якщо перезавантажити телефон, його налаштування не скидаються. Ви можете перезавантажити телефон за допомогою сенсорного інтерфейсу користувача.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від моделі телефону.

Для телефонів 9841, 9851 та 9861 Виберіть Перезавантажити та скинути > Перезавантажити.

за 9871 У розділі Перезапуск і скидання виберіть Перезавантажити .

4

Виберіть Перезавантажити у вікні запиту.

Скидання налаштувань безпеки (Cisco Unified CM)

Параметр скидання сертифіката безпеки недоступний на телефонах, зареєстрованих у Cisco BroadWorks або Webex Calling.

Якщо ви хочете змінити реєстрацію телефону з сервера Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) на інший сервер Cisco Unified CM, рекомендуємо видалити налаштування безпеки на телефоні. Скидання настройок безпеки видаляє файл Certificate Trust List (CTL). Телефон отримує новий файл CTL з нового кластера Unified CM, щоб телефон міг успішно зареєструватися.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від моделі телефону.

Для телефонів 9841, 9851 та 9861 Виберіть Перезавантажити та скинути > Скинути сертифікат безпеки.

за 9871 У розділі Перезапуск і скидання виберіть Скинути сертифікат безпеки.

4

Виберіть Скинути у вікні запиту.

Відновлення заводських налаштувань телефона

Якщо відновити заводські налаштування, усі параметри телефона скидаються. Ви втратите поточну реєстрацію та всі налаштування. Щоб знову використовувати свій телефон, ви повинні зареєструвати та налаштувати його (так само, як новий пристрій).

Відновлення заводських налаштувань за допомогою меню телефона

Відновити заводські налаштування телефона можна через його меню. Якщо ви не можете отримати доступ до меню з екрана телефона, скористайтеся клавіатурою телефона.

1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від моделі телефону.

Для телефонів 9841, 9851 та 9861 Виберіть Перезапуск і скидання> Скидання до заводських налаштувань.

за 9871 У розділі « Перезапуск і скидання » виберіть «Скидання до заводських налаштувань».

4

Виберіть Скинути у вікні запиту, щоб розпочати скидання.

Коли відновлення завершиться, телефон перезавантажиться.
Відновлення заводських налаштувань за допомогою клавіатури

Щоб відновити заводські налаштування телефона за допомогою клавіатури, виконайте наведені нижче кроки.

1

Від’єднайте телефон від джерела живлення:

  • Якщо використовується живлення Power over Ethernet (PoE), від’єднайте кабель Ethernet.
  • Якщо використовується розгалужувач, відключіть його від джерела живлення.
2

Зачекайте 5 секунд.

3

Натисніть і утримуйте кнопку #, а потім знову підключіть телефон до джерела живлення.

Кнопки гарнітури, динаміка та вимкнення звуку засвітяться.
4

Коли кнопка вимкнення звуку перестане світитися, відпустіть кнопку #. Потім послідовно натисніть кнопки 123456789*0#.

Коли ви натиснете 1, кнопка гарнітури перестане світитися.

Інші кнопки потрібно натиснути менш ніж за 15 секунд. Якщо ви не встигнете за цей час або натиснете в неправильній послідовності, телефон запуститься в звичайному режимі.

Після натискання цих кнопок засвітиться кнопка вимкнення звуку. Це вказує на те, що розпочалося відновлення заводських налаштувань.

Не вимикайте телефон до завершення цього процесу. У кінці з’явиться екран привітання.

Скиньте настройки телефону за допомогою веб-сторінки телефону (BroadWorks або Webex Calling)

Віддалене відновлення настройок телефону до налаштувань за замовчуванням можна виконати на веб-сторінці телефону лише тоді, коли його зареєстровано в Cisco BroadWorks або Webex Calling.

Це можна зробити одним із таких способів:

  • У браузері введіть URL-адресу в наведеному нижче форматі та натисніть Підтвердити відновлення заводських налаштувань.

    http://<IP-адреса телефона>/admin/factory-reset

    де:

    IP-адреса телефона = фактична IP-адреса вашого телефона.

    /admin = шлях для доступу до сторінки адміністрування вашого телефона.

    /factory-reset = команда, яку потрібно ввести на вебсторінці телефона, щоб відновити його заводські налаштування.

  • Щоб використати цей спосіб, потрібен адміністративний доступ до вебсторінки телефона.

    1. На вебсторінці телефона виберіть Вхід під обліковим записом адміністратора > Розширений > Інформація > Інформація про налагодження.

    2. У розділі Повернути заводські налаштування натисніть Повернути заводські налаштування.

    3. На наступній сторінці натисніть ПІДТВЕРДИТИ ВІДНОВЛЕННЯ ЗАВОДСЬКИХ НАЛАШТУВАНЬ.

Сповіщення про доступні обмежені функції

Коли з'єднання з хмарою Webex недоступне або розривається, ви побачите сповіщення про доступні обмежені функції в заголовку головного екрана телефону. Наприклад:

Сповіщення про обмежені функції для виживання Webex Calling на 9861

На Cisco Desk Phone 9871 і Cisco Video Phone 8875 лише значок попередження Значок попередження на головному екрані телефону відображається на головному екрані. Ви можете торкнутися піктограми, щоб відобразити більше інформації.

У такій ситуації телефон підключається до Site Survivability Gateway (SGW), щоб ви могли використовувати принаймні базові функції викликів. Служби SGW розгортаються у вашій локальній мережі, тому телефон отримує лише базові функції викликів.

Ви можете дізнатися, на які лінії впливає проблема, у розділі Налаштування > Проблеми та діагностика > Обмежена послуга. Наприклад:

Скріншот проблеми з обмеженим обслуговуванням на стаціонарному телефоні

Якщо виникне ця проблема, зверніться по допомогу до свого адміністратора.