Informatie over uw telefoon zoeken

Uw beheerder kan u om informatie over uw telefoon vragen. Met deze informatie kan de specifieke telefoon worden geïdentificeerd voor het oplossen van problemen.

Voordat u begint

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Selecteer Over dit apparaat.

U kunt de volgende informatie weergeven:

  • Productnaam: de naam die de telefoon vertegenwoordigt.
  • Serienummer: serienummer: serienummer van de telefoon.
  • MAC-adres: uniek MAC-adres (Media Access Control) van de telefoon.
  • IPv4 adres: Internet Protocol Version 4 (IPv4) van de telefoon.
  • IPv6-adres: Internet Protocol Version 6 (IPv6) van de telefoon.
  • Actieve server: IP adres van de actieve Cisco Unified Communications Manager (CUCM)server.
  • Stand-byserver: IP adres van de stand-byserver CUCM.
  • Softwareversie: het versienummer van de telefoonfirmware.
  • Laatste upgrade: informatie over de laatste upgrade of de laatste status van de voortgang van de software downloaden.
  • Hardwareversie: het versienummer van de hardware van de telefoon.
  • VID: versie-id van de telefoon.
  • Certificaat—De status van de installatie van het certificaat: geïnstalleerd of verwijderd. Dit item is alleen beschikbaar op telefoons die zijn geregistreerd bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.
  • Aanpassing—De status van aan boord met EDOS of GDS. Dit item is alleen beschikbaar op telefoons die zijn geregistreerd bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.

    De status kan een van de volgende statussen zijn:

    • Afgebroken: het apparaat is ingericht via de webpagina van de telefoon of het telefoonscherm. Het aan boord gaan van het proces via EDOS en GDS wordt genegeerd.
    • Verkregen: Het apparaat heeft de configuratie gedownload van de EDOS-server.
    • GDS-Acquired: het apparaat heeft de configuratie gedownload van de GDS-server.
4

Selecteer Terug om het scherm Info over dit apparaat af te sluiten.

Telefoonproblemen en diagnostiek controleren

Als u problemen ondervindt met de telefoon (bijvoorbeeld als netwerkverbinding, telefoonregistratie of telefoonupgrade), ziet u een foutmelding onder Problemen.

Gebruik de informatie en functies onder het gedeelte Problemen en diagnose om gegevens te verzamelen en problemen met de telefoon op te lossen. Deze sectie bevat de volgende functies:

Tabel 1. Problemen en diagnostiek

Diagnostiek

Functie

Kwesties

Selecteer dit item om de gedetecteerde problemen te zien. Wanneer er problemen zijn gevonden, wordt het aantal problemen weergegeven. Als er geen problemen zijn gevonden. Hierop wordt Geen weergegeven.

Diagnostiek

Selecteer dit item als u statistische gegevens wilt weergeven over het netwerk, de service en de gesprekken. De specifieke statistieken verschillen per telefoonsysteem waarin uw telefoon is geïmplementeerd.

Rap. problem

Selecteer dit item als u de apparaatlogboeken wilt verzamelen en naar de beheerder wilt verzenden.

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Selecteer Problemen en diagnose en ga naar Problemen of Diagnostische gegevens .

4

Selecteer het veld zoals u de relevante statistieken wilt zien.

5

Selecteer Terug om terug te gaan naar het menu op het bovenste niveau.

Probleem rapporteren via uw telefoon

Wanneer u hulp met telefoonproblemen nodig hebt van uw beheerder, verzendt u de logboeken van uw toestel naar de beheerder voor probleemoplossing.

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Selecteer Problemen en diagnose > Probleem melden.

4

Voer de datum en tijd in waarop het probleem zich voordeed.

Standaard worden de huidige datum en tijd ingevuld en kunt u deze verder wijzigen.
5

Kies een beschrijving in de lijst Probleembeschrijving .

6

Selecteer Verzenden.

Nadat het rapport is verzonden, ziet u de naam van het rapportbestand en de indieningstijd.

Als het probleemrapport niet op uw telefoon kan worden verzonden, wordt het rapportbestand lokaal gegenereerd en kunt u het bestand van een bepaalde IP downloaden.

Netwerkstatus controleren

Controleer de details van de netwerkverbinding wanneer u problemen met het netwerk oplost. In het netwerkstatusscherm in het telefoonmenu worden de details over de Ethernet- of Wi-Fi-instellingen weergegeven.

Cisco Desk Phone 9841 en 9851 ondersteunen Wi-Fi netwerk niet. De netwerkstatus geeft geen informatie over het draadloze netwerk weer.
1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel:

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Netwerk en service > Netwerkstatus.

Voor 9871 Selecteer in het gedeelte Netwerk en service de optie Netwerkverbinding.

VPN-statistieken controleren

U kunt de VPN statistieken op het telefoonscherm controleren. De VPN verbindingsstatistieken bevatten gedetailleerde informatie over de huidige en afgelopen verbindingen en mogelijke redenen voor een mislukte verbinding (indien aanwezig).

Deze VPN verbinding is alleen beschikbaar voor de telefoons die zijn geregistreerd bij Cisco Unified CM.

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Selecteer Problemen en diagnose > Diagnostics > Device status > VPN statistieken.

4

Selecteer een VPN verbindingsstatistieken (actueel, in het verleden of mislukt) in de lijst.

U kunt de volgende informatie weergeven:
Verbindingsstatistieken VPNBeschrijving
Huidige verbinding
  • VPN Rx bytes: aantal bytes dat is ontvangen in de VPN verbinding.
  • VPN Rx-pakketten: aantal pakketten dat de telefoon heeft ontvangen in VPN verbinding.
  • VPN Tx bytes: aantal bytes dat de telefoon heeft verzonden in de VPN verbinding.
  • VPN Tx-pakketten: aantal pakketten dat de telefoon in de VPN verbinding heeft verzonden.
  • Verstreken tijd: de totale tijd die is verstreken sinds de verbinding tot stand is gebracht.
Verbindingen in het verleden

Selecteer een tijdstempel in de lijst en geef de volgende informatie weer:

  • Reden gesloten: mogelijke reden voor de gebeurtenis, inclusief maar niet beperkt tot:
    • VPN verbroken door gebruiker
    • VPN adres concentrator is gewijzigd
    • VPN-verificatiemethode is gewijzigd
    • Alternatieve TFTP gewijzigd
    • Beveiligde gateway gestart met een VPN afmelding
    • VPN configuratie gewijzigd
    • VPN modus voor automatische netwerkdetectie is gewijzigd
    • LSC gewijzigd
    • Huidige VPN verbinding herstellen
    • SSL lees-/schrijffout
    • DTLS-lees-/schrijffout
    • Fout in DTLS Dode peer detectie
    • DTLS KeepAlive verzendfout
    • Time-out voor detectie van DTLS dode peer
    • time-out voor detectie van dode peer SSL
    • SSL detectie van dode peer
    • VPN IP leaseadres verlopen
    • VPN interne fout
    • VPN tunnelfout
    • VPN tunnelleesfout
    • VPN IP adres is niet verlengd
    • SSL fout bij verzenden als keepalief
    • SSL opnieuw koppelen is mislukt
    • SSL hersleuteling (heronderhandelingen) in behandeling
    • SSL opnieuw toewijzen (heronderhandeling) is mislukt
    • SSL opnieuw toewijzen (handshake) is mislukt
    • SSL opnieuw toewijzen van toetsen is mislukt
    • DTLS opnieuw toewijzen mislukt
    • SSL opnieuw instellen van compressie mislukt
    • Onbekende VPN mislukt
  • Tijd gesloten: de tijd waarop de VPN-verbinding is gesloten.
  • Duur verbinding—De totale tijd dat de verbinding VPN aanwezig is.
Mislukte verbindingen

Selecteer een tijdstempel in de lijst en geef de volgende informatie weer:

  • Reden van fout: Mogelijke reden voor het probleem, waaronder maar niet beperkt tot:
    • Kan gebruikersgegevens niet valideren.

      De aanmeldingsgegevens van de gebruiker (gebruiker en wachtwoord of alleen het wachtwoord) zijn ongeldig.

    • Kan geen verbinding maken met VPN wegens ongeldig certificaat.

      De telefoon vertrouwt het certificaat van de VPN-server niet.

    • Kan telefooncertificaat niet verifiëren

      Het certificaat van de telefoon is ongeldig. Deze is bijvoorbeeld verlopen.

    • Alle Concentrators mislukt

      De telefoon kan geen verbinding maken met VPN-servers.

    • VPN URL te lang

      De VPN URL bestaat uit langer dan 255 tekens.

    • VPN-client is niet actief

      Het VPN clientproces op de telefoon is niet actief.

    • VPN proces wordt niet uitgevoerd

      Het VPN hulpprogramma op de telefoon is niet actief.

    • VPN verbinding tijdelijk verbroken. Probeer de huidige stappen opnieuw.

      Onbekende reden

De beveiligingsstatus van het apparaat op de telefoon controleren

De beveiligingsstatus van het apparaat wordt automatisch gecontroleerd door de telefoon. Als er potentiële beveiligingsrisico's voor de telefoon worden gedetecteerd, kunnen in het menu Problemen en diagnose de details van de problemen worden weergegeven. Op basis van de gerapporteerde problemen kan de systeembeheerder bewerkingen uitvoeren voor het beveiligen en harden van de telefoon.

De beveiligingsstatus van het apparaat kan nog steeds beschikbaar zijn wanneer de telefoon niet is geregistreerd bij het gespreksbeheersysteem (Webex Calling of BroadWorks).

Ga als volgt te werk om details van beveiligingsproblemen op de telefoon weer te geven:

1

Druk op Instellingen.Settings button

2

Selecteer Problemen en diagnose > Issues.

Momenteel bevat het rapport Beveiliging van apparaten de volgende problemen:

CategorieProbleem
Apparaat vertrouwenApparaatverificatie is mislukt
Hardware hardware en gesn.
Kwetsbare configuratieGeen wachtwoord verstrekt
SSH ingeschakeld
Telnet ingeschakeld
Netwerkafwijking gedetecteerdExcessieve aanmeldpogingen
CertificaatprobleemCDC-certificaat verloopt binnenkort
3

Neem contact op met de beheerder voor ondersteuning bij het oplossen van de beveiligingsproblemen.

De telefoon opnieuw opstarten

Mogelijk moet u de telefoon opnieuw opstarten om bepaalde problemen op te lossen of om bepaalde wijzigingen door te voeren. Wanneer de telefoon opnieuw wordt opgestart, worden de telefooninstellingen niet gewist. U kunt uw telefoon opnieuw opstarten via de gebruikersinterface met druktoetsen.

1

Druk op Instellingen.the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel:

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Starten.

Voor 9871 Selecteer Opnieuw opstarten in het gedeelte Opnieuw opstarten en opnieuw instellen.

4

Selecteer Opnieuw starten in het promptvenster.

Beveiligingsinstellingen opnieuw instellen (Cisco Unified CM)

De optie Opnieuw instellen van het beveiligingscertificaat is niet beschikbaar op telefoons die zijn geregistreerd bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.

Als u de telefoonregistratie van een Cisco Unified Communications Manager-server (Unified CM) wilt wijzigen naar een andere Cisco Unified CM server, is het raadzaam de beveiligingsinstellingen op uw telefoon te verwijderen. Met de beveiligingsinstellingen opnieuw instellen wordt het Certificate Trust List (CTL)bestand verwijderd. De telefoon ontvangt het nieuwe CTL bestand van de nieuwe Unified CM cluster zodat de telefoon zich kan registreren.

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel:

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Beveiligingscertificaat opnieuw instellen.

Voor 9871 Selecteer beveiligingscertificaat opnieuw instellen in het gedeelte Opnieuw opstarten en opnieuw instellen .

4

Selecteer Opnieuw instellen in het promptvenster.

Uw telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Met terugzetten naar de fabrieksinstellingen worden alle instellingen van de telefoon gewist. U verliest uw huidige registratie en alle configuratiegegevens nadat de telefoon is teruggezet op de fabrieksinstellingen. U moet uw telefoon registreren en instellen zoals u doet voor een nieuwe telefoon voordat u deze opnieuw kunt gebruiken.

Uw telefoon opnieuw instellen via het telefoonmenu

U kunt het telefoonmenu gebruiken om uw telefoon terug te zetten op de fabrieksinstellingen. Als u geen toegang hebt tot het menu via het telefoonscherm, kunt u het toetsenblok van de telefoon gebruiken om de telefoon opnieuw in te stellen.

1

Druk op Instellingen.the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel:

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Factory reset.

Voor 9871 Selecteer Fabriek opnieuw instellen in het gedeelte Opnieuw opstarten en opnieuw instellen .

4

Klik in het promptvenster op Opnieuw instellen om het opnieuw instellen te starten.

De telefoon wordt opnieuw opgestart wanneer het resetten is voltooid.
Uw telefoon resetten met het toetsenblok

Met deze stappen kunt u de standaardinstellingen op de telefoon resetten met het toetsenblok.

1

Koppel de telefoon los:

  • Als u Power over Ethernet (PoE) gebruikt, koppelt u de Ethernet-kabel los.
  • Als u de stroomkubus gebruikt, haalt u deze los.
2

Wacht 5 seconden.

3

Houd # ingedrukt en sluit de telefoon weer aan.

De headsetknop, de luidsprekerknop en de dempknop gaan branden.
4

Zodra de dempknop is uitgeschakeld, laat u # los en drukt u achtereenvolgens op 123456789*0#.

Wanneer u op 1 drukt, gaat de headsetknop uit.

U hebt minder dan 15 seconden om op de toetsen te drukken. De telefoon wordt normaal opgestart als u de invoer niet op tijd hebt voltooid of wanneer u de toetsen niet in de juiste volgorde hebt ingedrukt.

Als u klaar bent met het drukken op deze toetsen, licht de dempknop op om aan te geven dat het resetten is gestart.

Schakel de telefoon niet uit voordat het resetproces is voltooid en het scherm Welkom verschijnt.

Uw telefoon opnieuw instellen met de webpagina telefoon (BroadWorks of Webex Calling)

U kunt de standaardinstellingen van de telefoon alleen extern herstellen via de webpagina Telefoon wanneer de telefoon is geregistreerd bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.

Stel uw telefoon opnieuw in via de webpagina van de telefoon met een van deze methoden:

  • Voer in de webbrowser de URL in de volgende indeling in en klik op Standaardinstellingen resetten bevestigen.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    Waarbij:

    Phone IP = het werkelijke IP-adres van de telefoon.

    /admin = het pad naar de beheerpagina van de telefoon.

    /factory-reset = de opdracht die u in moet voeren op de webpagina van de telefoon om de fabrieksinstellingen van de telefoon te herstellen.

  • Beheertoegang tot de webpagina van de telefoon is vereist voor het gebruik van deze methode.

    1. Op de webpagina telefoon selecteert u Beheerdersaanmelding > Geavanceerd > Info > Foutopsporingsinformatie.

    2. Klik in de sectie Fabrieksinstellingen op Fabrieksinstellingen.

    3. Klik op Standaardinstellingen resetten bevestigen op de volgende pagina.

Melding beschikbare beperkte functies

Wanneer de verbinding met Webex cloud onbereikbaar is of wordt onderbreekt, ziet u een melding dat er beperkte functies beschikbaar zijn in de koptekst van het startscherm van de telefoon. Bijvoorbeeld:

Melding van beperkte functies voor Webex Calling bereikbaarheid op 9861

Op Cisco-bureautelefoon 9871 en Cisco Videotelefoon 8875, alleen het waarschuwingspictogram Waarschuwingspictogram in het startscherm van de telefoon Wordt weergegeven op het startscherm. Tik op het pictogram om meer informatie weer te geven.

In dit geval wordt de telefoon verbonden met de Site Survivability Gateway (SGW), zodat u ten minste de basisfuncties van de telefoon kunt gebruiken. SGW-services worden binnen uw lokale netwerk geïmplementeerd, dus de telefoon ondersteunt alleen basisfuncties voor gesprekken.

U kunt onder Instellingen >Issues en diagnose > Limited-service controleren welke lijnen door het probleemworden beïnvloed. Bijvoorbeeld:

Schermafbeelding van het beperkte serviceprobleem op de bureautelefoon

Wanneer u dit probleem ondervindt, kan de systeembeheerder u helpen bij het oplossen van het probleem.