مقدمة

مقدمة

يمكنك الترحيل من إصدارات Cisco Customer Journey Platform (R10) وCisco CC-One (R9) القديمة إلى Webex Contact Center (النظام الأساسي الجديد). يتيح هذا الترحيل الوصول إلى الميزات الجديدة وإصلاحات الأخطاء.

يمكنك التسجيل في برنامج الترحيل وتوفر لك Cisco مساحة عمل ترحيل بهذه الإمكانيات:

  • ترحيل تكوين المستأجر

    يمكنك تصدير بيانات تكوين النظام الأساسي من المستأجر القديم إلى مجموعة من ملفات القيم المفصولة بفواصل (CSV). يمكنك تحديث الإدخالات في ملفات CSV التي تطابق متطلباتك لمستأجر مركز اتصال Webex الجديد. بعد أن تصبح ملفات CSV جاهزة، يمكنك تحميلها إلى مركز التحكم باستخدام ميزة العمليات المجمعة. لمزيد من المعلومات حول العمليات المجمعة، راجع العمليات المجمعة في مركز اتصال Webex.

  • البيانات التاريخية

    يمكنك الوصول إلى البيانات المستندة إلى Analyzer من النظام الأساسي القديم. يوفر هذا معلومات الامتثال وإعداد التقارير التاريخية. تتوفر مصادر البيانات التالية:

    • سجل جلسة العميل

    • سجل نشاط العميل

    • سجل جلسة عمل الوكيل

    • سجل نشاط الوكيل

  • تسجيلات المكالمات

    يمكنك الوصول إلى تسجيلات المكالمات من النظام الأساسي القديم. يمكنك الوصول إلى تسجيلات المكالمات للامتثال أو لمراجعة تفاعلات العملاء السابقة.

نظرة عامة على الترحيل

يتم إنشاء حساب مساحة عمل لجميع مستأجري العملاء الذين تم ترحيلهم. توفر مساحة العمل إمكانية الوصول إلى جميع ميزات الترحيل الممكنة لحسابك. يمكنك الوصول إلى مساحة عمل من عنوان URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

يمكن لمهندسي Cisco ونجاح العملاء والشركاء الوصول إلى حساب مساحة العمل الخاص بك لمساعدتك خلال دورة حياة الترحيل.

لترحيل تكوينات المستأجر من المستأجر القديم إلى النظام الأساسي الجديد:

  1. استخرج تكوينات النظام الأساسي القديمة كملفات CSV وطالب IVR الملفات الصوتية بتنسيق zip.

  2. قم بتحديث ملفات CSV لتكون متوافقة مع النظام الأساسي الجديد.

  3. قم بتحميل ملفات CSV إلى النظام الأساسي الجديد باستخدام ميزة العمليات المجمعة.

بعد ترحيل الوكلاء إلى النظام الأساسي الجديد، يمكنك طلب الوصول إلى البيانات المستندة إلى Analyzer وتسجيلات المكالمات من النظام الأساسي القديم. يمكنك الوصول إلى هذه البيانات من علامتي التبويب تسجيلات المكالمات والبيانات التاريخية في مساحة عمل الترحيل.

إدارة مساحة العمل

مؤسسة العميل

قبل إنشاء مساحة عمل، قم بإلحاق مؤسسة العميل في مركز التحكم باستحقاقات مركز الاتصال.

يظل النظام الأساسي القديم قيد الاستخدام حتى تقوم بتعطيل جميع الوكلاء على النظام الأساسي القديم وتمكينهم على النظام الأساسي الجديد. بعد تمكين جميع الوكلاء على النظام الأساسي الجديد، قم بإلغاء تشغيل مستأجر العميل على النظام الأساسي القديم.

تستخدم فرق الهندسة وضمان الحلول في Cisco امتيازات المسؤول الجذر لإدارة مساحة عمل.

إنشاء مساحة عمل

‏‫قبل البدء‬

  • إنشاء مؤسسة عميل في مركز التحكم مع تمكين استحقاقات مركز الاتصال.

1

قم بتدوين عنوان البريد الإلكتروني للمسؤول واسم الشركة ومعرف المؤسسة لمؤسسة العميل في Control Hub.

2

قم بتنفيذ أحد هذه الإجراءات:

  • ترحيل النظام الأساسي R9:

    1. ابحث عن مركز البيانات الذي يستضيف المستأجر وقم بتدوين معرف المستأجر.

    2. قم بتدوين اسم المستأجر ووصف المستأجر للتحقق من صحتهما.

  • ترحيل النظام الأساسي R10:

    1. حدد مستخدما مسؤولا وقم بتدوين مفتاح API لهذا المستخدم.

    2. دون معرف المستأجر واسم المستأجر ووصف المستأجر.

3

سجل الدخول إلى تطبيق مساحة عمل الترحيلhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ بصفتك المسؤول الأساسي.

4

انقر فوق مساحة عمل جديدة.

5

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمسؤول الذي قمت بتدوينه من مركز التحكم وانقر فوق تأكيد.

إذا تحقق المستخدم بنجاح، يعرض النظام اسم الشركة ومعرف المؤسسة وعنوان البريد الإلكتروني للمسؤول.

6

تحقق من تفاصيل المؤسسة للتأكد من أنك قمت بتعيين المؤسسة الصحيحة على مركز التحكم.

7

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية لتحديد مستأجر المصدر:

  • ترحيل النظام الأساسي R9:

    1. حدد R9 ضمن النظام الأساسي لمستأجر المصدر.

    2. أدخل معرف المستأجر.

    3. حدد مركز البيانات.

  • ترحيل النظام الأساسي R10:

    1. حدد R10 ضمن النظام الأساسي لمستأجر المصدر.

    2. أدخل مفتاح API.

    3. أدخل معرف المستأجر.

    4. أدخل اسم مستخدم المسؤول المقترن بمفتاح API.

8

انقر على تحقق.

9

تحقق من تطابق اسم المستأجر ووصفه مع المعلومات المذكورة في الخطوة 2.

10

قم بتمكين ميزة واحدة أو أكثر من ميزات الترحيل التالية:

  • تكوينات المستأجر

  • البيانات التاريخية

  • تسجيلات المكالمات

تحرير مساحة عمل
1

سجل الدخول إلى تطبيق مساحة عمل الترحيلhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ باستخدام بيانات اعتماد المسؤول الجذر.

2

استخدم خيار البحث في الصفحة المقصودة للعثور على مساحة العمل التي تحتاج إلى الوصول إليها.

3

انقر فوق إدخال مساحة العمل للوصول إلى مساحة عمل.

4

في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق إعداد مساحة العمل أو المستخدمون للوصول إلى الميزة المطلوبة.

5

في إعداد مساحة العمل، يمكنك القيام بما يلي:

  • قم بتغيير مفتاح API لمستأجر مصدر النظام الأساسي R10، إذا انتهت صلاحية مفتاح API.

  • أضف ميزات الترحيل الممكنة لمساحة العمل أو أزلها.

6

في علامة التبويب المستخدمون ، يمكنك إضافة مسؤولين أو إزالتهم من مساحة العمل.

مستخدمو مساحة العمل

تصف الأقسام التالية أنواع مستخدمي Workspace. أثناء الترحيل، قد تحتاج إلى مساعدة من الشركاء أو من Cisco Customer Success. يمكنك تكوينهم كمسؤولين خارجيين. يمكنك أيضا إضافة أعضاء المؤسسة كمسؤولين أو الإبلاغ عن المستخدمين.

مسؤولو الجذر

يمكن لمسؤولي الجذر إنشاء حسابات العملاء وتعديلها. وهم أعضاء مؤسسة Cisco للعمليات والهندسة الذين يديرون مساحة عمل الترحيل.

مسؤولو العملاء

بعد إعداد مساحة العمل، يمكن لمسؤولي العملاء تسجيل الدخول وبدء عملية الترحيل. يتمتع مسؤولو العملاء بجميع الامتيازات لحساب مساحة عمل العميل.

الإبلاغ عن المستخدمين

تقرير يمكن للمستخدمين عرض البيانات التاريخية والوصول إلى تسجيلات المكالمات. يتحكم حق الوصول الذي تمنحه لمستخدمي التقرير في البيانات التي يمكنهم الوصول إليها.

المسؤولون الخارجيون

عندما يقوم المسؤولون الخارجيون بتسجيل الدخول إلى تطبيق Workspace، فإنهم يرون جميع مساحات عمل الترحيل التي يمكنهم الوصول إليها. يتم عرض التفاصيل التالية لكل مساحة عمل.

عمود

الوصف

مخصص

اسم العميل

معرف المؤسسة

معرف المؤسسة

اسم المستأجر المصدر

اسم المستأجر في المنصة القديمة

منصة مستأجر المصدر

  • R9–مستوى إصدار مستأجر المصدر

  • R10–مستوى إصدار مستأجر المصدر

انقر نقرا مزدوجا فوق صف مساحة العمل للوصول إلى حساب العميل هذا.

إدارة المستخدمين
1

سجل الدخول إلى تطبيق مساحة عمل الترحيلhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ باستخدام بيانات اعتماد مسؤول العميل.

2

في صفحة المستخدمون ، قم بالوصول إلى إحدى علامات التبويب التالية:

  • مسؤولو العملاء

  • الإبلاغ عن المستخدمين

  • المسؤولون الخارجيون

3

قم بأحد الإجراءات التالية:

  1. لإضافة مستخدم، انقر فوق مستخدمون جدد.

    1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

    2. بالنسبة لمستخدمي التقارير والمسؤولين الخارجيين، حدد الميزات المطلوبة.

    3. انقر فوق Create‎ (إنشاء‏‎).

  2. لتعديل تفاصيل المستخدم، انقر فوق الخيار تحرير الذي يظهر عندما تقوم بتمرير الماوس فوق المستخدم الهدف.

  3. لحذف مستخدم، انقر فوق الرمز حذف .

لا يمكنك حذف نفسك كمسؤول عملاء.

إدارة مهام التصدير

عرض وطلب وظائف التصدير

يمكنك تصدير كائنات التكوين التالية من النظام الأساسي القديم:

  • نقطة الدخول

  • رتل

  • نقطة دخول خارجية

  • قائمة انتظار الطلب الخارجي

  • موقع

  • فريق

  • المستخدمون

  • ملفات تعريف المستخدمين

  • أنواع العمل

  • رمز مساعد

  • ملفات تعريف الوكلاء

  • دفتر العناوين

  • الاتصال الخارجي ANI

  • تعريف المهارة

  • ملف تعريف المهارة

  • تعيينات نقاط الدخول

  • ملفات الصوت (مدعومة فقط لإصدار R10)

تصدير الملفات الصوتية غير مدعوم لإصدار Cisco CC-One (R9). اتصل بفريق دعم Cisco للحصول على ملف Zip.

يمكنك استخدام المهام لتصدير الكائنات. يمكنك إرسال وظيفة واحدة فقط في كل مرة. لا يمكنك بدء طلب جديد حتى يكتمل الطلب السابق.

1

انتقل إلى صفحة تصدير تكوينات المسؤول.

يصف الجدول التالي المعلومات الواردة في هذه الصفحة.

عمود

الوصف

معرف الوظيفة

معرف فريد لكل وظيفة.

اسم الملف

اسم الملف الذي قدمه المستخدم عند إرسال الوظيفة.

كائن

اسم كائن التكوين.

الحالة

حالة الوظيفة. يتم عرض إحدى القيم التالية:

  • جديد: تم تقديم وظيفة.

  • قيد التقدم: المهمة قيد التنفيذ.

  • مكتمل: انتهت المهمة بنجاح.

  • خطأ: فشلت المهمة بسبب وجود خطأ.

تم نشره بواسطة

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي أرسل الوظيفة.

بدء العرض

تاريخ بدء المهمة.

وقت البدء

الوقت الذي بدأت فيه المهمة.

انتهاء العرض

تاريخ انتهاء المهمة.

وقت الانتهاء

الوقت الذي انتهت فيه المهمة.

2

لطلب وظيفة جديدة، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

  1. انقر فوق مهمة تصدير جديدة.

  2. حدد اسم كائن التكوين.

  3. أدخل اسم ملف يساعد في توفير سياق عند الوصول إلى الملف لاحقا.

  4. انقر فوق التالي.

3

لتحديث حالة مهمة قيد التقدم ، انقر فوق أيقونة تحديث في لوحة المعلومات بجوار تفاصيل الوظيفة.

4

لتنزيل الملف المصدر، انقر فوق أيقونة التنزيل المقترنة بالمهمة المكتملة.

5

ابحث في سمات الوظيفة باستخدام حقل البحث .

تحديث واستيراد البيانات المستخرجة

بعد تصدير البيانات من النظام الأساسي القديم، يجب عليك مراجعة ملفات CSV وتحديثها يدويا لجعلها متوافقة مع النظام الأساسي الجديد. لا تتطلب جميع ملفات CSV إجراء تغييرات.

لا تتطلب ملفات CSV للكائنات التالية إجراء تغييرات عند استيراد:

  1. المواقع

  2. تعريفات المهارات

  3. ملفات تعريف المهارات

  4. افرقه

  5. دفاتر العناوين

  6. أنواع العمل

  7. الرموز المساعدة

  8. الاتصال الخارجي ANI

  9. تعيينات نقاط الدخول

لمزيد من المعلومات حول الحقول الموجودة في ملفات CSV، راجع CSV تعريف العمليات المجمعة في Webex Contact Center.

‏‫قبل البدء‬

يجب أن تكون جميع الكائنات التي قمت بتصديرها من النظام الأساسي القديم بتنسيق CSV.

قبل استيراد ملف CSV المستخدم، يجب تكوين وتنشيط جميع المستخدمين في Control Hub.

1

(اختياري) انسخ ملف CSV الذي تم تصديره.

2

افتح ملف CSV تم تصديره في Microsoft Excel.

3

حدد كل المحتويات التي تحتوي على النص ATTR_NOT_FOUND وقم بتغيير النص إلى القيم الصالحة.

تصف هذه الأقسام التحديثات المطلوبة:

4

احفظ الملف بتنسيق CSV.

يمكنك حفظ الملف باسم ملف جديد.

5

استخدم أداة العمليات المجمعة في مركز التحكم لتحميل ملف CSV. لمزيد من المعلومات، راجع العمليات المجمعة في مركز اتصال Webex.

نقطة الدخول ونقطة الدخول الخارجية

عند تصدير نقاط الإدخال ونقاط الإدخال الخارجية، قد لا يكون لعمود المنطقة الزمنية أحيانا أي قيمة في ملف CSV. إذا لم يتضمن عمود المنطقة الزمنية قيمة، فستحتاج إلى إضافة هذه القيمة يدويا في ملف CSV كما هو موضح في الجدول.

عمود

القيمة

المنطقة الزمنية

لمزيد من المعلومات حول قيم المنطقة الزمنية المدعومة، راجع قائمة المناطق الزمنية ل Cisco Webex Contact Center.
رتل

لكل تعريف قائمة انتظار، يتم استخراج السمات التالية من الأنظمة الأساسية القديمة.

  • الاسم

  • الوصف

  • نوع القناة

  • ماكس الوقت في قائمة الانتظار

  • حد مستوى الخدمة

  • المنطقة الزمنية

  • مراقبة التصاريح

  • تصريح تسجيل

  • تسجيل جميع المكالمات

  • إيقاف مؤقت أو استئناف ممكن

  • الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار

  • نوع التوجيه

  • اختيار الوكيل على أساس المهارة

  • تسجيل مدة الإيقاف المؤقت

أدخل القيم يدويا في أعمدة ملف CSV المصدر كما هو موضح في الجدول التالي.

عمود

القيم

المنطقة الزمنية

أدخل المنطقة الزمنية الصحيحة. لمزيد من المعلومات، راجع قائمة المناطق الزمنية ل Cisco Webex Contact Center.

الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار

أدخل اسم الملف الصوتي (.wav) المراد تشغيله عند ورود المكالمات أو عند انتظارها في قائمة الانتظار. هذا الملف هو النوع الافتراضي لملف الصوت.

نوع التوجيه

قم بتوفير إحدى هذه القيم:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

اختيار الوكيل على أساس المهارة

إذا قمت بتوفير SKILL_BASED في العمود نوع التوجيه، فحدد إحدى القيم التالية:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك أيضا إضافة مجموعات توزيع المكالمات يدويا، لأن هذا التكوين غير متوفر في الأنظمة الأساسية القديمة. الصفوف التي تحدد قائمة انتظار والصفوف التي تحدد توزيع المكالمات لقائمة الانتظار لها علاقة بين الأصل والطفل. في ملف CSV، تكون قائمة الانتظار هي الصف الأصل وإدخالات توزيع المكالمات هي الصفوف الفرعية التالية. تتطلب الصفوف الفرعية الأعمدة التالية:

  • الاسم

  • مجموعة التوزيع Seq

  • الوقت الاحتياطي للمجموعة

  • فرق المجموعة

يقدم الجدول التالي تعريفا تخطيطيا لملف CSV مع مجموعة توزيع المكالمات. للإيجاز، لا يعرض الجدول أعمدة تعريف قائمة الانتظار. يعرض الصف الأول تفاصيل قائمة الانتظار، بينما يعرض الصفان الثاني والثالث محتوى مجموعات توزيع المكالمات التي تقوم بإضافتها يدويا.

الاسم

...

مجموعة التوزيع

مجموعة التوزيع Seq

الوقت الاحتياطي للمجموعة

فرق المجموعة

تيست كيو

تعريف قائمة الانتظار قيم الأعمدة المستخرجة من الأنظمة الأساسية القديمة

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

احتفظ بالقيمة الخالية لمجموعات توزيع المكالمات.

المجموعة 1

1

0

فريق 1 |فريق2

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

احتفظ بالقيمة الخالية لمجموعات توزيع المكالمات.

مجموعة2

2

60

فريق 3 |فريق 4
قائمة انتظار الطلب الخارجي

سمات قائمة انتظار الطلب الخارجي هي نفسها سمات قائمة الانتظار. التعديلات المدرجة لقائمة الانتظار صالحة أيضا لقائمة انتظار الطلب الخارجي. للحصول على معلومات حول السمات المستخرجة، راجع قائمة الانتظار. تحتاج إلى إدخال القيم يدويا في عمود ملف CSV المصدر كما هو موضح في الجدول التالي.

عمود

القيم

تم تمكين الحملة الصادرة

تشغيل أو إيقاف

تحتاج إلى إضافة إدخال الصف الفرعي لكل قائمة انتظار خارجية. يحتوي الصف الفرعي على قيم للأعمدة المذكورة أعلاه. للحصول على معلومات حول التعريف التخطيطي لملف CSV، راجع قائمة الانتظار.

ملف تعريف الوكيل

قم بتحديث عمودي رموز الخمول ورموز الالتفاف باستخدام رمز الخمول الافتراضي ورمز الالتفاف على التوالي. تحتاج إلى إضافة هذه القيم يدويا في ملف CSV كما هو موضح أدناه.

عمود

القيم

رموز الخمول

أدخل رمز الخمول الافتراضي في قائمة الرموز المحددة، إذا كانت قيمة عمود خيارات الخمول محددة .

رموز الخاتمة

أدخل رمز الالتفاف الافتراضي في قائمة الرموز المحددة، إذا كانت قيمة عمود خيارات الالتفاف محددة .
ملف تعريف المستخدم

تحتاج إلى إدخال القيم يدويا في أعمدة ملف CSV المصدر كما هو موضح في الجدول التالي.

عمود

القيم

الإصدار القابل للتطبيق

نوع ملف التعريف

  • مدير

  • ناظر

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 و R10

خيار الوحدة النمطية

  • ALL

  • خاص

إذا قمت بتعيين القيمة الكل، يتم تجاهل قيم الوحدات النمطية الأخرى.

 آر 9

الوسائط المتعدده

  • بلا

  • منظر

  • تحرير

آر 10

Agent Desktop

  • بلا

  • منظر

  • تحرير

آر 10

وكلاء تسجيل الخروج

  • اي

  • منظر

  • حرر

 آر 9

التقارير والتحليلات

  • اي

  • منظر

  • حرر

 آر 9

مدير الحملة

  • اي

  • منظر

  • حرر

 آر 9

تحسين القوى العاملة

  • اي

  • منظر

  • حرر

 آر 9

إدارة المستأجرين

  • تشغيل

  • إيقاف

 آر 9

إدارة خطط الطلب

  • تشغيل

  • إيقاف

 آر 9

إدارة المستخدمين

  • تشغيل

  • إيقاف

 آر 9

إبطال مفتاح API

  • تشغيل

  • إيقاف

 آر 9

العلامات التجاريه

  • تشغيل

  • إيقاف

 آر 9

قواعد العمل

  • تشغيل

  • إيقاف

 آر 9
نقاط الدخول

  • ALL

  • أسماء كيانات محددة مفصولة ب "|"

 آر 9
الوصول إلى قوائم الانتظار

  • ALL

  • أسماء كيانات محددة مفصولة ب "|"

 آر 9
الوصول إلى المواقع

  • ALL

  • أسماء كيانات محددة مفصولة ب "|"

 آر 9

الوصول إلى الفرق

  • ALL

  • أسماء كيانات محددة مفصولة ب "|"

 آر 9
مستخدم

عند تصدير المستخدمين على إصدار R10، لا توجد تحديثات مطلوبة لملف CSV.

عند تصدير مستخدمين على إصدار R9، قد لا يكون معرف البريد الإلكتروني للمستخدم موجودا في ملف CSV. تحتاج إلى إضافة عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم يدويا في ملف CSV كما هو موضح في الجدول.

عمود

القيمة

البريد الإلكتروني

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
تهيئة المستخدمين

‏‫قبل البدء‬

قم بإنشاء تكوينات تنطبق على المستخدمين مثل ملفات تعريف المستخدمين وملفات تعريف العامل والفرق وما إلى ذلك.

1

إضافة مستخدمين إلى لوحة التحكم.

  1. قم بتنزيل ملف exported_users.csv .

    لمزيد من المعلومات، راجع المقالة إضافة عدة مستخدمين في Cisco Webex Control Hub.

  2. استخراج عنوان البريد الإلكتروني لجميع المستخدمين من ملف تصدير المستخدم على النظام الأساسي القديم ونسخه إلى ملف exported_users.csv .

  3. أضف السمات المتعلقة بالترخيص وقم بتحميل ملف CSV على Control Hub.

    لمزيد من المعلومات، راجع المقالة إضافة عدة مستخدمين في Cisco Webex Control Hub.

2

تحديث المستخدمين على بوابة الإدارة.

  1. استخدم خيار تصدير العمليات المجمعة لتنزيل ملف CSV يحتوي على كافة المستخدمين الذين تمت إضافتهم إلى Webex مركز الاتصال.

    لمزيد من المعلومات، راجع القسم تصدير ملف تكوين في العمليات المجمعة لمركز الاتصال Webex.

  2. قم بتحديث السمات مثل ملف تعريف المستخدم والموقع والفرق وما إلى ذلك في ملف التكوين باستخدام البيانات المستخرجة من تصدير مستخدم النظام الأساسي القديم.

البيانات التاريخية وتسجيلات المكالمات

عرض البيانات التاريخية

استخدم خيار عرض البيانات التاريخية في مساحة العمل للوصول إلى بيانات Analyzer. تتوفر بيانات المحلل وفقا لمتطلبات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بك. لا يتم مسح البيانات نهائيا من النظام.

تنفذ Cisco بعض البرامج النصية الخلفية لتمكين الوصول إلى البيانات التاريخية من مساحة العمل. بعد نقل جميع الوكلاء إلى النظام الأساسي الجديد وعدم إنشاء بيانات جديدة عن المستأجر القديم، اطلب من جهة اتصال ضمان الحل تمكين الوصول إلى البيانات لمساحة العمل الخاصة بك.

يمكن للمستخدمين المصرح لهم الوصول إلى خيار عرض البيانات التاريخية.

يمكن أن يعرض خيار عرض البيانات التاريخية 5000 سجل كحد أقصى. إذا أرجع البحث أكثر من 5000 سجل، تظهر رسالة تشير إلى أنه لا يمكن عرض جميع السجلات. في حالة حدوث ذلك، قم بتعديل معايير البحث لإرجاع أقل من 5000 سجل.

1

في مساحة عمل الترحيل، انقر على عرض البيانات التاريخية.

2

في صفحة عرض البيانات التاريخية، انقر فوق البحث في السجلات.

3

حدد مصدر بيانات من الخيارات التالية وانقر فوق التالي:

  • سجل جلسة العميل

  • سجل نشاط العميل

  • سجل نشاط الوكيل

  • سجل جلسة عمل الوكيل

4

أضف الحقول والمقاييس التي تريد الوصول إليها من مصدر البيانات وانقر فوق التالي.

5

حدد سلسلة زمنية.

  • تاريخ البدء ووقت البدء

  • تاريخ الانتهاء ووقت الانتهاء

6

(اختياري) أضف المزيد من عوامل التصفية لقوائم الانتظار والمواقع والفرق والوكلاء.

7

انقر فوق تطبيق.

يعرض النظام البيانات التاريخية.

8

انقر فوق تصدير لتنزيل نسخة من البيانات بتنسيق CSV.

9

إذا كانت مجموعة البيانات بحاجة إلى تعديل، فانقر فوق تعديل البحث لتعديل معايير البحث.

عرض تسجيلات المكالمات

قد تحتاج إلى الوصول إلى تسجيلات المكالمات للمراجعة الداخلية والتدريب والامتثال. بعد ترحيل جميع الوكلاء إلى النظام الأساسي الجديد، يتم إيقاف تشغيل تطبيق تسجيل المكالمات على النظام الأساسي القديم. بعد إيقاف تشغيل النظام الأساسي، يمكنك استخدام تطبيق Workspace للوصول إلى تسجيلات المكالمات التي تم إنشاؤها على النظام الأساسي القديم. تتوفر التسجيلات في مساحة العمل وفقا لمتطلبات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بك. لا يتم مسح البيانات من النظام الأساسي القديم.

يمكن أن يعرض خيار عرض تسجيلات المكالمات 5000 سجل كحد أقصى في المرة الواحدة. إذا أرجع البحث أكثر من 5000 سجل، يتم عرض رسالة تشير إلى أنه لا يمكن عرض جميع السجلات. في حالة حدوث ذلك، قم بتعديل معايير البحث لإرجاع أقل من 5000 سجل.

بعد الترحيل من النظام الأساسي القديم، تنفذ Cisco بعض البرامج النصية الخلفية لتمكين الوصول إلى تسجيلات المكالمات من مساحة العمل. بعد اتصال جميع الوكلاء بالنظام الأساسي الجديد وعدم إنشاء تسجيلات مكالمات جديدة على المستأجر القديم، اطلب من جهة اتصال ضمان الحل تمكين الوصول إلى البيانات لمساحة العمل الخاصة بك.

بالنسبة للنظام الأساسي R9، يمكن لشركة Cisco ترحيل تسجيلات المكالمات إذا كنت تستخدم تطبيق التسجيل المستضاف على السحابة R9. إذا كنت تستخدم Jukebox المحلي على النظام الأساسي R9، فيمكنك الاستمرار في الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات في أماكن عملك. لا تستطيع Cisco إتاحة هذه التسجيلات على مساحة العمل نظرا لتعذر الوصول إلى مستودعات العملاء المحلية للترحيل.

1

في مساحة عمل الترحيل، انقر فوق عرض تسجيلات المكالمات.

2

في صفحة عرض تسجيلات المكالمات، انقر فوق تعديل عوامل التصفية.

3

يمكنك تصفية البيانات لتناسب متطلباتك. قم بتعيين عامل تصفية واحد أو أكثر من هذه القائمة:

  • الطوابير

  • المواقع

  • افرقه

  • الوكلاء

  • رموز الخاتمة

  • العلامات

4

(اختياري) يمكنك مطابقة تسجيلات المكالمات مع متغيرات محددة للبيانات المقترنة بالمكالمة (CAD) والسمات المخصصة.

  1. انقر فوق الرمز تحرير .

  2. اكتب اسم متغير أو اختره من القائمة المنسدلة.

  3. أدخل قيمة حساس لحالة الأحرف للمتغير الذي تريد مطابقته.

  4. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 فلاتر لمتغيرات CAD والسمات المخصصة على التوالي.

  5. انقر فوق تطبيق للعودة إلى جزء عوامل التصفية.

5

(اختياري) أدخل معرف الجلسة أو DNIS أو ANI لتسجيلات المكالمات التي تريد مطابقتها.

6

قم بتوفير تاريخ البدء المطلوب ووقت البدء وتاريخ الانتهاء ووقت الانتهاء.

7

انقر فوق تطبيق.

8

للوصول إلى تسجيل مكالمة معينة ، انقر فوق المزيد وقم بتنزيل ملف WAV.

9

إذا كانت مجموعة البيانات بحاجة إلى تعديل، فانقر فوق تعديل البحث لتعديل معايير البحث.